高速服務(wù)區(qū)加油站網(wǎng)絡(luò)開發(fā)調(diào)研報告

高速服務(wù)區(qū)加油站網(wǎng)絡(luò)開發(fā)調(diào)研報告

　　在人們素養(yǎng)不斷提高的今天，報告對我們來說并不陌生，寫報告的時候要注意內(nèi)容的完整。你知道怎樣寫報告才能寫的好嗎？以下是小編為大家收集的高速服務(wù)區(qū)加油站網(wǎng)絡(luò)開發(fā)調(diào)研報告，希望能夠幫助到大家。

　　1.調(diào)研主題：如何增強加油站網(wǎng)絡(luò)開發(fā)效率和成功率，提升網(wǎng)建隊伍素質(zhì)，夯實網(wǎng)絡(luò)開發(fā)基礎(chǔ)工作，推動工程項目高質(zhì)量發(fā)展，加快項目決算轉(zhuǎn)資，提高項目全生命周期的管理能力。

　　2.調(diào)研站點：稱多縣共玉高速珍秦服務(wù)區(qū)

　　3.調(diào)研人員：

　　4.調(diào)研時間：20xx年10月12日―13日

　　一、調(diào)研情況

　　（一）珍秦高速對站：建設(shè)的珍秦高速南北加油站位于共玉高速服務(wù)區(qū)內(nèi)，為全封閉路段，該對站服務(wù)對象局限于長途車輛，加油站憑借其地理位置和價格差異的優(yōu)勢對服務(wù)區(qū)加油站銷量沖擊比較嚴(yán)重，珍秦鎮(zhèn)共有社會加油站2座，珍秦加油站、尼宗寺加油站（在建），運營的珍秦加油站占據(jù)了轄區(qū)市場及過往車輛日常用油。

　　共玉高速全程663公里，珍秦服務(wù)區(qū)對站距離玉樹市區(qū)100公里，距離清水河停車區(qū)對站50公里，過往車輛選擇補油站點均為玉樹市轄區(qū)加油站，服務(wù)區(qū)未啟用也對加油站有一定的影響。另珍秦鎮(zhèn)轄區(qū)的車輛也不愿上珍秦服務(wù)區(qū)對站加油，雖然認(rèn)同中國石油，但進入珍秦對站需繞行50公里，在下一個收費站駛出，嚴(yán)重沖擊服務(wù)區(qū)加油站的油品銷量。

　　員工建議在珍秦鎮(zhèn)214國道建設(shè)1座自有加油站，以便控制周邊及過往車輛，提高銷量，與服務(wù)區(qū)對站互補，日銷量可達(dá)3噸。

　　（二）稱多縣加油站：稱多縣城共有加油站4座，其中中國石油1座，社會加油站3座，年銷售總量3500噸，稱多站占銷售總量的30%，社會加油站憑借其地理位置和價格差異的優(yōu)勢對稱多縣加油站銷量沖擊影響比較大。

　　在與加油站員工交談中，為增強網(wǎng)絡(luò)開發(fā)，建議在稱多縣扎朵鎮(zhèn)新建1座加油站，該鎮(zhèn)位于S308省道，與215國道相連，前往格爾木市的物流車輛較多，在扎朵鎮(zhèn)建設(shè)1座加油站，可提高市場占有率，可彌補該鄉(xiāng)鎮(zhèn)無中國石油的空白，預(yù)計日銷量可達(dá)4噸。

　　二、反映存在的主要問題

　　加油站的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和開口營銷做得不到位。新員工對安全知識了解初步知識，對管理要求理解較潛。加油站員工流動性大，需加強培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

　　三、措施和建議

　　要做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)、開口營銷、培訓(xùn)教育，我認(rèn)為要做好幾方面的事：一要樹立“以客為先”、“顧客就是上帝”的服務(wù)理念，想顧客之所想，急顧客之所急。二要有積極溝通的行動，主動、積極地與顧客溝通，逐漸拉近距離，增加交情，就能更好地知道客人需要什么，在想什么，我們該如何去應(yīng)對？三要做好微笑服務(wù)微笑是人與人之間交往最具魅力的名片，一個發(fā)自內(nèi)心的微笑，不僅給人帶來舒適與溫馨，還能適時化解矛盾與尷尬。四要對培訓(xùn)教育有計劃安排，定期組織一線員工在分公司集中培訓(xùn)，梳理員工想要學(xué)習(xí)欠缺的知識，制作培訓(xùn)教材，使每一名員工每年不少于2次集中培訓(xùn)。

　　四、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)措施

　　1.開展市場分析，為網(wǎng)絡(luò)開發(fā)提供依據(jù)。為做好應(yīng)對市場，積極與政府部門溝通，勤匯報、勤走動，及時了解城市規(guī)劃發(fā)展動態(tài)。投資建設(shè)組織人員對轄區(qū)社會加油站進行全面調(diào)查，掌握轄區(qū)加油站布局，了解競爭對手情況，摸清加油站車流量情況，通過調(diào)研分析為網(wǎng)絡(luò)開發(fā)工作提供依據(jù)。

　　2.做好網(wǎng)絡(luò)開發(fā)，加強分析維護。制定網(wǎng)絡(luò)開發(fā)維護方案，將各縣社會加油站全部進行登記造冊，制作網(wǎng)絡(luò)發(fā)展分布圖，劃分新建、收購、租賃、合作項目計劃，目標(biāo)分解到人，承擔(dān)開發(fā)和維護責(zé)任。每個人都有明確的開發(fā)和維系對象，做到千斤重?fù)?dān)大家挑，人人頭上有指標(biāo)，加大績效和獎勵的力度，做到多勞多得。

　　3.密切關(guān)注市場變化，掌握競爭對手情況。摸排社會加油站情況，了解社會站有無租賃、收購等方式意向，密切關(guān)注競爭對手情況，建立競爭對手檔案，有針對性的開展合作策略。

　　4.維護品牌形象，努力擴大網(wǎng)點。在對社會加油站開展摸排調(diào)查期間，及時收集仿冒中國石油標(biāo)識標(biāo)牌的證據(jù)，與公司法律顧問配合做好侵權(quán)打假工作。加強基礎(chǔ)管理，從小事作起，關(guān)注細(xì)節(jié)，了解社會加油站的發(fā)展動態(tài)，拉近與政府各監(jiān)管部門的距離，提高辦事和溝通能力，為網(wǎng)絡(luò)開發(fā)打基礎(chǔ)。

　　五、提升隊伍素質(zhì)

　　1.加強知識學(xué)習(xí)，豐富知識獲取。隨著社會的快速發(fā)展，知識的更新速度也在不斷加快，作為投資建設(shè)的基層員工，只有跟得上時代的發(fā)展，努力學(xué)習(xí)新知識、新技能，只有堅持學(xué)習(xí)，獲取更多的專業(yè)知識，向周圍的同事和兄弟單位學(xué)習(xí)，不斷增強自身素質(zhì)，做到在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作主動當(dāng)?shù)刈晕壹訅骸?/p>

　　2.加強政治理論學(xué)習(xí)，夯實思想基礎(chǔ)。堅持政治理論學(xué)習(xí)，提高自己的政治理論素質(zhì)和能力，認(rèn)真學(xué)習(xí)上級的各項政策，堅持腳踏實地、埋頭苦干，干凈做事，不違規(guī)操作。

　　3.加強能力素質(zhì)，提升工作水平。在工作中要牢固樹立大局觀，認(rèn)真研究業(yè)務(wù)實際，培養(yǎng)工作的預(yù)測能力，拋棄憑經(jīng)驗辦事，工作武斷的不良習(xí)慣，增強工作的規(guī)范性。提升業(yè)務(wù)能力，掌握管理、財務(wù)、營銷等方面知識，按照要求明確職責(zé)，規(guī)范流程提高工程項目發(fā)展。

　　六、項目決算轉(zhuǎn)資

　　1.控制工程決算時間節(jié)點。明確結(jié)算時間基礎(chǔ)上，制定工程竣工決算轉(zhuǎn)資進度表，對所立項批復(fù)按投資計劃安排，確定完工投產(chǎn)、施工決算、發(fā)票入賬、工程決算、財務(wù)決算O時間節(jié)點，在實施過程標(biāo)記具體完成日期。

　　2.強化工程決算管理。工程決算管理是工程管控工作的重要環(huán)節(jié)，決算工作決定著決算進度和質(zhì)量，對建設(shè)單位來說意味著確定投資成本，對承包商則是經(jīng)濟的最終收入。對工程項目完成的資產(chǎn)進行細(xì)分，在不同階段完成資產(chǎn)信息錄入，制定資產(chǎn)明細(xì)表進行核對，確保資產(chǎn)真實完整。

　　3.加強監(jiān)督保障。從工程的立項、預(yù)算、物資提報、施工合同、招標(biāo)、工程管理、工程款支付、投資總額的控制、工程竣工決算到轉(zhuǎn)資的過程，確立各階段考核標(biāo)準(zhǔn)，明確責(zé)任人，形成流程安步驟操作。