業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告合集7篇
在現(xiàn)實(shí)生活中，報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài)，我們?cè)趯?xiě)報(bào)告的時(shí)候要注意邏輯的合理性。你還在對(duì)寫(xiě)報(bào)告感到一籌莫展嗎？以下是小編幫大家整理的業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告7篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1
xx-xx職業(yè)學(xué)院
學(xué)生畢業(yè)（頂崗）實(shí)習(xí)報(bào)告
畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告題目 不銹鋼銷(xiāo)售實(shí)習(xí)
所 屬 單位 佛山市xx-x不銹鋼有限公司
專(zhuān)業(yè)/班級(jí) 機(jī)電一體化 09級(jí) 姓 名 xx
學(xué) 號(hào)
校內(nèi)指導(dǎo)教師/職稱(chēng)
校外指導(dǎo)教師/職務(wù)
年 月 日
摘要：光陰似箭，大學(xué)的生活于我即將結(jié)束，轉(zhuǎn)首回望，出來(lái)實(shí)習(xí)已經(jīng)有幾個(gè)月的時(shí)間了，面對(duì)嚴(yán)峻的就業(yè)問(wèn)題，深深感受到莫大的壓力，在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，不斷的努力，提高自己的綜合能力，為畢業(yè)以后尋找到更好的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
1 公司簡(jiǎn)介
佛山市xx-x不銹鋼有限公司位于佛山、順德和番禺交界的陳村鎮(zhèn)，緊鄰佛山一環(huán)和佛陳公路，交通極其便利，公司所在的國(guó)際金屬交易廣場(chǎng)也是廣東優(yōu)質(zhì)不銹鋼材料的集散地。我公司由在華南地區(qū)享有盛譽(yù)的佛山xx-x和佛山xx-x不銹鋼公司共同投資設(shè)立。公司主營(yíng)不銹鋼無(wú)縫鋼管、管件和板材，以及各類(lèi)不銹鋼型材和帶材。我公司參與投資了多個(gè)大型不銹鋼制造企業(yè)，并與多個(gè)生產(chǎn)廠(chǎng)家建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，公司產(chǎn)品在市場(chǎng)中享有較高的聲譽(yù)。
2 實(shí)習(xí)崗位及主要內(nèi)容
銷(xiāo)售人員崗位職責(zé)：
1、根據(jù)部門(mén)總體市場(chǎng)策略編制自己分管的市場(chǎng)的銷(xiāo)售計(jì)劃。
2、全面掌握本市場(chǎng)的變化和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，了解客源市場(chǎng)布置的流量，注意市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的變化。
3、對(duì)本市場(chǎng)中的客源大戶(hù)要熟悉他們的基本情況，隨時(shí)關(guān)注其變化并適時(shí)做出應(yīng)對(duì)。
4、管理開(kāi)發(fā)好自己的客戶(hù)。
5、銷(xiāo)售計(jì)劃落實(shí)。協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好本市場(chǎng)客戶(hù)的建立及升級(jí)管理工作，保持客戶(hù)檔案的完整。
6、每個(gè)星期部門(mén)銷(xiāo)售會(huì)議，匯報(bào)本星期工作進(jìn)行情況。
7、每周對(duì)本市場(chǎng)狀況進(jìn)行一次分析總結(jié)，找出工作存在的不足并提出政策方案。
3 實(shí)習(xí)目的、內(nèi)容及過(guò)程
3.1實(shí)習(xí)目的
在佛山市xx-x不銹鋼有限公司實(shí)習(xí)，作為一名剛剛參加工作新人，首先必須要去了解公司經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品性能、市場(chǎng)的走向，其次提高溝通技巧，通過(guò)電話(huà)聯(lián)系，尋找客戶(hù)群體，最后尋找到客戶(hù)之后，對(duì)于客戶(hù)的維護(hù)，保持和客戶(hù)的聯(lián)系。 由于剛剛出來(lái)社會(huì)，對(duì)于自己的職業(yè)生活沒(méi)有明確的定向，所以再出來(lái)找工作的時(shí)候，走了不少的彎路，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，我明確了自己的方向，去嘗試銷(xiāo)售方面的工作。經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的努力，我來(lái)到佛山市xx-x不銹鋼有限公司工作，作為一名業(yè)務(wù)銷(xiāo)售。
作為一名不銹鋼銷(xiāo)售人員在于獲得專(zhuān)業(yè)知識(shí)相關(guān)的知識(shí)，擴(kuò)寬自己的知識(shí)面，學(xué)習(xí)如何成為一個(gè)綜合性人才。學(xué)會(huì)將理論運(yùn)用在實(shí)際工作實(shí)踐，讓自己的知識(shí)更加牢固，調(diào)和理論與實(shí)際的關(guān)系。培養(yǎng)良好的職業(yè)道德觀，恪敬職守，用于創(chuàng)新。
3.2實(shí)習(xí)內(nèi)容
在佛山市xx-x不銹鋼有限公司實(shí)習(xí)，作為一名剛剛參加工作新人，首先必須要去了解公司經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品性能、市場(chǎng)的走向，其次提高溝通技巧，通過(guò)電話(huà)聯(lián)系，尋找客戶(hù)群體，最后尋找到客戶(hù)之后，對(duì)于客戶(hù)的維護(hù)，保持和客戶(hù)的聯(lián)系。
3.3實(shí)習(xí)過(guò)程
3.3.1實(shí)習(xí)過(guò)程概述
實(shí)習(xí)過(guò)程大致分為三個(gè)階段：
第一階段：理論知識(shí)實(shí)踐。初始階段主要是了解公司的信息，熟悉公司的運(yùn)行節(jié)奏，了解公司各部門(mén)的職責(zé)。理解工作的性質(zhì)以及工作的內(nèi)容，了解公司的經(jīng)營(yíng)方式、經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品，了解完整的銷(xiāo)售模式。
第二階段：實(shí)驗(yàn)階段。在熟悉公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的基礎(chǔ)之上，跟隨客戶(hù)經(jīng)理的指導(dǎo)進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)，學(xué)習(xí)各種電話(huà)銷(xiāo)售技巧，提高自己的溝通能力，提升綜合能力。外出到佛山當(dāng)?shù)氐牟讳P鋼市場(chǎng)，如力源金屬物流市場(chǎng)、禪城瀾石市場(chǎng)，理解市場(chǎng)信息。拜訪(fǎng)客戶(hù)，通過(guò)與客戶(hù)的交談，已達(dá)到了解客戶(hù)需求的目的。
第三階段：正式工作階段。經(jīng)過(guò)三個(gè)月堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)，通過(guò)公司嚴(yán)格的考察，正式開(kāi)始獨(dú)立的工作。作為一名銷(xiāo)售，通過(guò)各種途徑將公司的產(chǎn)品推銷(xiāo)出去，為公司謀求經(jīng)濟(jì)利益，同時(shí)也是提高自己福利的又嚇跑路徑。
3.3.2具體實(shí)習(xí)過(guò)程
第一階段：公司銷(xiāo)售部人員主要的工作是熟練掌握各種不同不銹鋼的型號(hào)、區(qū)別、作用以及具體的價(jià)格組成、積極尋找客戶(hù)、向客戶(hù)報(bào)價(jià)以及最重要的工作就是說(shuō)服客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)公司的不銹鋼產(chǎn)品。 xx-x不銹鋼有限公司的業(yè)務(wù)主要是通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售尋找到有效的客戶(hù)，與客戶(hù)洽談生意。我作為一個(gè)實(shí)習(xí)生，由于對(duì)產(chǎn)品的不熟悉，沒(méi)有辦法馬上開(kāi)始電話(huà)銷(xiāo)售，所以我每天主要的工作就是打打雜、觀察公司的同事是如何找到客戶(hù)并與他們簽訂合同的。剩下的時(shí)間就是學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，既然是銷(xiāo)售不銹鋼管材， 首先在開(kāi)始階段我必須要做的就是學(xué)習(xí)關(guān)于不銹鋼制品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。剛開(kāi)始上班時(shí)，就是坐到電腦前，打開(kāi)電腦點(diǎn)擊不銹鋼網(wǎng)站，開(kāi)始我一天的專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)。xx-x不銹鋼有限公司主要銷(xiāo)售的是各類(lèi)不銹鋼管，包括不銹鋼圓管、不銹鋼方管、不銹鋼圓管、不銹鋼板材、不銹鋼角鋼。由于制-作-工-藝的不同，制作的原料不同，所以不同類(lèi)型的不銹鋼管用途各異，價(jià)格方面也有不小的差異。由于剛剛參加工作，對(duì)于不銹鋼產(chǎn)品的不了解，使我感到巨大的壓力。看著部門(mén)的前輩們都熟練地向客戶(hù)們解答這各種和函電，我更加認(rèn)真地學(xué)習(xí)這專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
第二階段：在學(xué)習(xí)不銹鋼專(zhuān)業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)之上，開(kāi)始電話(huà)銷(xiāo)售的工作，主要的任務(wù)還是在網(wǎng)上搜索相關(guān)公司的資料，找到適合的公司就打電話(huà)過(guò)去詢(xún)問(wèn)推銷(xiāo)使用到公司經(jīng)營(yíng)的不銹鋼產(chǎn)品。學(xué)習(xí)不銹鋼報(bào)價(jià)技巧 報(bào)價(jià)是不銹鋼貿(mào)易商們工作中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。如何報(bào)出好價(jià)格，價(jià)格什么時(shí)候報(bào)，往高處報(bào)還是往低處報(bào)，都有一定的講究，并非有隨意性。我在熟練掌握了各類(lèi)的不銹鋼專(zhuān)業(yè)知識(shí)后，就在部門(mén)里到處拜師，學(xué)習(xí)不銹鋼的報(bào)價(jià)技巧。
第三階段：通過(guò)三個(gè)月的努力，我憑借自己的優(yōu)勢(shì)通過(guò)公司的考核，正式成為一名銷(xiāo)售員。由于剛剛從學(xué)校出來(lái)，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，在今后的工作中我要更加的努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己的綜合素質(zhì)，成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員。
4 實(shí)習(xí)中遇到的主要問(wèn)題
4.1電話(huà)銷(xiāo)售
4.1.1電話(huà)銷(xiāo)售的對(duì)象選擇
在電話(huà)銷(xiāo)售的過(guò)程中，不斷地遇到碰壁的情況。一方面因?yàn)樽约旱膶?zhuān)業(yè)知識(shí)不夠扎實(shí)，在打電話(huà)的過(guò)程中，可能會(huì)有解析不清的現(xiàn)象出現(xiàn)。更重要的是在廠(chǎng)家的選擇方面，感覺(jué)有些不知所措，由于對(duì)于各行業(yè)的不熟悉，所以導(dǎo)致通話(huà)的大部分公司所用到的材料都是板材或者是鋼板，對(duì)于無(wú)縫管需求的廠(chǎng)家在電話(huà)過(guò)程中的數(shù)量并不多�？偟膩�(lái)說(shuō)是自己的搜索渠道不夠廣泛，掌握的信息量不足，導(dǎo)致出現(xiàn)這樣的結(jié)果。
4.1.2 電話(huà)銷(xiāo)售技巧生硬
由于剛剛開(kāi)始電話(huà)銷(xiāo)售，電話(huà)銷(xiāo)售技巧顯得有點(diǎn)生硬，遇到以前沒(méi)有碰到的情況時(shí)就顯得有點(diǎn)不知所措，不能夠靈活的應(yīng)對(duì)。關(guān)鍵的問(wèn)題還是在于要學(xué)會(huì)不斷地去詢(xún)問(wèn)客戶(hù)，提出自己的問(wèn)題，傾聽(tīng)客戶(hù)的需求�？偨Y(jié)這一段電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程中的問(wèn)題，主要是對(duì)于客戶(hù)有效信息的搜集的能力不足，電話(huà)銷(xiāo)售技巧有待提高
4.2報(bào)價(jià)技巧和說(shuō)服技巧
4.2.1報(bào)價(jià)過(guò)程中面臨的難題其實(shí)對(duì)于很多銷(xiāo)售員，找客戶(hù)容易，聯(lián)系也簡(jiǎn)單，可是卻每每砸在報(bào)價(jià)上，因?yàn)榭蛻?hù)在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)不但關(guān)心產(chǎn)品的品質(zhì)，還注重產(chǎn)品的價(jià)格，因?yàn)樨泝?yōu)價(jià)廉才是采購(gòu)的目標(biāo)。業(yè)務(wù)工作中，報(bào)價(jià)才是關(guān)鍵的，報(bào)好價(jià)才不至于浪費(fèi)前面的工作，才可以接著完成后面工作。對(duì)于經(jīng)驗(yàn)豐富的銷(xiāo)售員，報(bào)價(jià)技巧已經(jīng)運(yùn)用到水到渠成的地步，但是對(duì)于一個(gè)剛剛出來(lái)做銷(xiāo)售的大學(xué)生來(lái)說(shuō)卻是大難題，如何做好報(bào)價(jià)，是銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵問(wèn)題所在。
4.2.2說(shuō)服過(guò)程中面臨的難題
5 疑難解決過(guò)程
5.1電話(huà)銷(xiāo)售的對(duì)象選擇 在信息爆炸和產(chǎn)品豐富的信息社會(huì)中，酒香也怕巷子深，如何抓住消費(fèi)者的注意力這種稀缺的商業(yè)資源，便成為企業(yè)電話(huà)銷(xiāo)售成敗的關(guān)鍵。在目標(biāo)市場(chǎng)確定之后，管理者首當(dāng)其沖的應(yīng)當(dāng)是考慮以何種方式和手段盡快抓住目標(biāo)顧客的注意力。 通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理的講解和培訓(xùn)之后，對(duì)于電話(huà)銷(xiāo)售對(duì)象開(kāi)始有一定的認(rèn)識(shí)，減少了在初始階段的不知所措。通過(guò)各種途徑搜索客戶(hù)資源，
5.2報(bào)價(jià)技巧和說(shuō)服技巧
報(bào)價(jià)是不銹鋼貿(mào)易商們工作中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。如何報(bào)出好價(jià)格，價(jià)格什么時(shí)候報(bào)，往高處報(bào)還是往低處報(bào)，都有一定的講究，并非有隨意性。我在熟練掌握了各類(lèi)的不銹鋼專(zhuān)業(yè)知識(shí)后，就在部門(mén)里到處拜師，學(xué)習(xí)不銹鋼的報(bào)價(jià)技巧。經(jīng)過(guò)整理和總結(jié)，我將我學(xué)到的有關(guān)報(bào)價(jià)技巧的知識(shí)分為三點(diǎn)：
�。ㄒ唬⑹袌�(chǎng)定價(jià) 如果公司是以市場(chǎng)行情來(lái)定價(jià)，那么就簡(jiǎn)單了，別人報(bào)多少你就報(bào)多少，最終做成定單的是看你的服務(wù)態(tài)度。
�。ǘ┠繕�(biāo)定價(jià) 目標(biāo)定價(jià)是廠(chǎng)家以核算成本后，加上利潤(rùn)所生成的單價(jià)，一般是接ＯＥＭ單的時(shí)候報(bào)價(jià)。這種報(bào)價(jià)方式一般的成交率很高，比較適用于接大單，畢竟供求雙方在談生意的時(shí)候，都是袒誠(chéng)沒(méi)有隱瞞，合作起來(lái)都很開(kāi)心。該給多少，該賺多少大家講明白了，生意會(huì)做得很久。
�。ㄈ└行远▋r(jià) 就是價(jià)位以感覺(jué)來(lái)定，想定多少就定多少，定好價(jià)后還要再多報(bào)一點(diǎn)。這種定價(jià)方式出現(xiàn)在新產(chǎn)品上，或很多私人企業(yè)或小廠(chǎng)里面。很多業(yè)務(wù)員也比較喜歡這種方式，而采購(gòu)就怕這個(gè)報(bào)價(jià)。大家在業(yè)務(wù)工作中，成于敗也在這個(gè)方式上，談價(jià)錢(qián)就是在這個(gè)方式才可以談，才談得厲害。
做銷(xiāo)售就是說(shuō)服別人購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品，最重要的當(dāng)然是學(xué)習(xí)溝通技巧。幾個(gè)月的耳濡目染，我學(xué)到了很多的說(shuō)服技巧。專(zhuān)業(yè)的知識(shí)自然是最基礎(chǔ)的，但是并不代表你有專(zhuān)業(yè)的知識(shí)就可以讓客戶(hù)相信你，相信你的產(chǎn)品。所以，其他方面的技巧也是必不可少的，部門(mén)里的同事也熱情的給我講解說(shuō)服技巧。 我在銷(xiāo)售部里學(xué)習(xí)到的說(shuō)服的技巧主要在以下幾個(gè)方面：第一：在不能了解客戶(hù)的真實(shí)意圖時(shí)，盡量讓客戶(hù)說(shuō)話(huà) ，并學(xué)會(huì)傾聽(tīng)；多問(wèn)客戶(hù)問(wèn)題，帶著一種好奇的心態(tài)，發(fā)揮刨根問(wèn)底的精神，讓客戶(hù)多發(fā)發(fā)牢騷；多提問(wèn)題，引出客戶(hù)的真實(shí)意圖，了解客戶(hù)的真實(shí)需求。 同時(shí)要謹(jǐn)記；在自己向客戶(hù)提問(wèn)題的時(shí)候，要正確的記住客戶(hù)的回答。第二：說(shuō)話(huà)要真誠(chéng)，理解客戶(hù)的感受，當(dāng)客戶(hù)說(shuō)完后，不要直接回答問(wèn)題，要感性回避，比如說(shuō)我同意您。。。。這樣才可以有效地降低客戶(hù)的戒備心理，讓客戶(hù)感覺(jué)到你是和他站在同一個(gè)起跑線(xiàn)上。第三：注意傾聽(tīng)客戶(hù)的話(huà)，把握關(guān)鍵問(wèn)題，讓客戶(hù)具體闡述�！皬�(fù)述”一下客戶(hù)的具體異議，詳細(xì)了解客戶(hù)需求，讓客戶(hù)在關(guān)鍵問(wèn)題處盡量詳細(xì)的說(shuō)明原因。第四：確認(rèn)客戶(hù)問(wèn)題，并且重復(fù)回答客戶(hù)疑問(wèn)。你要做的是重復(fù)你所聽(tīng)到的話(huà)，這個(gè)叫做先跟，了解并且跟從客戶(hù)和自己相互認(rèn)同的部分，這個(gè)是最終成交的通道，因?yàn)檫@樣做可以了解你的客戶(hù)是否知道你的產(chǎn)品的益處，這為你引導(dǎo)客戶(hù)走向最后的成功奠定基礎(chǔ)。第五：讓客戶(hù)了解自己異議背后的真正動(dòng)機(jī)。當(dāng)客戶(hù)看到了背后的動(dòng)機(jī)，銷(xiāo)售就可以從此處入手，想到并且說(shuō)出客戶(hù)需要的價(jià)值，那么彼此之間的隔閡就會(huì)消除，只有這樣才能和客戶(hù)建立起真正的相互信任的關(guān)系。
6 實(shí)習(xí)收獲，總結(jié)與體會(huì)
畢業(yè)實(shí)習(xí)，作為我踏入社會(huì)的第一步，雖然實(shí)習(xí)期間我沒(méi)有做成單。但是，我并不認(rèn)為我的實(shí)習(xí)是失敗的，在這段時(shí)間里我接觸的東西使我受益匪淺。 首先，在實(shí)習(xí)中我認(rèn)識(shí)到了學(xué)無(wú)止境的道理。古語(yǔ)云：書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟，出來(lái)社會(huì)學(xué)習(xí)的東西很多，關(guān)鍵的是你愿不愿意去學(xué)，作為一名銷(xiāo)售，需要接觸到不同行業(yè)、不同的人，所以需要有淵博的知識(shí)作為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。銷(xiāo)售，一種幫助有需要的人們得到他們所需要東西的過(guò)程，而從事銷(xiāo)售工作的人。做銷(xiāo)售說(shuō)通俗的說(shuō)法就是銷(xiāo)售產(chǎn)品，但是實(shí)際上并不是簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售產(chǎn)品。銷(xiāo)售不銹鋼制品，首先你要了解你要銷(xiāo)售的產(chǎn)品，這就是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程。工作不是每天重復(fù)做著相同的事情，相反，每天的工作都是學(xué)習(xí)的過(guò)程。同時(shí)必須明白簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，是銷(xiāo)售成功的基礎(chǔ)。
其次，我覺(jué)得在學(xué)校和公司的很大一個(gè)不同特點(diǎn)就是踏入社會(huì)以后必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任心和扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度。特別是做銷(xiāo)售的，我可能工作半個(gè)月都接不到一個(gè)單子，或者我的一個(gè)客戶(hù)在你很長(zhǎng)一段時(shí)間的說(shuō)服下才同意與你簽合同， 但是在簽約前卻又不愿意買(mǎi)我的東西了。這些都是可能發(fā)生的，這就要求我們要 有正確的工作態(tài)度。不管什么情況，客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的，我們不能從自己的角度去考慮，我們必須站在客戶(hù)的角度，從客戶(hù)的利益角度出發(fā)。 再次，明確自己對(duì)產(chǎn)品、個(gè)人，客戶(hù)的態(tài)度。作為一名銷(xiāo)售人員，需要明確自己的心態(tài)，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候使得你成單的數(shù)量的重要因素就是你的心態(tài)，對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度會(huì)決定銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)的高低。銷(xiāo)售人員認(rèn)可公司的同時(shí)，也應(yīng)該認(rèn)可公司的產(chǎn)品。對(duì)產(chǎn)品的和對(duì)自己的自信是分不開(kāi)的。如果銷(xiāo)售人員認(rèn)可公司產(chǎn)品，那么在與客戶(hù)的互動(dòng)溝通之中，會(huì)有效地傳達(dá)給客戶(hù)這樣充滿(mǎn)自信，從而能順利地說(shuō)服顧客。 要做到對(duì)產(chǎn)品持有正確的態(tài)度，我需要在產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面狠下功夫，了解產(chǎn)品具有的全部?jī)?yōu)點(diǎn)，了解產(chǎn)品符合顧客需要的各種特點(diǎn)。找出顧客的需求，并將顧客的需求與產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)密切結(jié)合，說(shuō)服顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。成功的銷(xiāo)售人員能夠不斷地找出公司產(chǎn)品的眾多優(yōu)點(diǎn)，充分滿(mǎn)足顧客的需求。明確自己對(duì)對(duì)客戶(hù)的態(tài)度，真心對(duì)待客戶(hù)，客戶(hù)是我們的衣食父母，但是并不是說(shuō)我們就要無(wú)條件的屈從于顧客，在銷(xiāo)售產(chǎn)品過(guò)程中，我們對(duì)于客戶(hù)的態(tài)度，就是要把自己置身于客戶(hù)的利益位置上去，當(dāng)你成為一個(gè)客戶(hù)的時(shí)候，您想要銷(xiāo)售人員有什么樣的態(tài)度呢？嚴(yán)格要求自己，正視自己的心態(tài)，銷(xiāo)售人員首先要完善的心態(tài)就是對(duì)自己的態(tài)度。正確的對(duì)自己的態(tài)度是：認(rèn)為自己很優(yōu)秀，不斷持續(xù)地增強(qiáng)自信才能發(fā)揮自己的能力。具備小草的精神，即使被人踩到，也要毫不畏懼地站起來(lái)，因?yàn)殇N(xiāo)售被人拒絕那是家常便飯。 對(duì)于剛剛開(kāi)始做業(yè)務(wù)工作的我，應(yīng)該充滿(mǎn)自信，這樣，用堅(jiān)定的信念和頑強(qiáng)的意志不斷鼓舞自己，勇于面對(duì)顧客，最后才有可能達(dá)到成功的田園。
最后，我覺(jué)得我必須盡快完成自己的角色轉(zhuǎn)變。對(duì)于作為即將畢業(yè)，踏入社會(huì)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，如何在最短的時(shí)間里面完成角色轉(zhuǎn)變是非常重要和迫切的問(wèn)題。走上社會(huì)之后，面對(duì)嚴(yán)峻的社會(huì)環(huán)境，生活習(xí)慣發(fā)生變化，如果不能盡快適應(yīng)，仍把自己的身份定位為能學(xué)生，必然會(huì)被殘酷的社會(huì)淘汰。既然走上社會(huì)就要以一名公司員工的身份要求自己，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
7 致謝
本人的論文實(shí)在我的導(dǎo)師陳老師的親切關(guān)懷下完成的。他嚴(yán)肅的科學(xué)態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)精神，精益求精的工作作風(fēng)，深深地感染和激勵(lì)著我。從課題的選擇到項(xiàng)目的最終完成，溫老師都始終給予我細(xì)心的指導(dǎo)和不懈的支持。在此謹(jǐn)向溫老師致以誠(chéng)摯的謝意和崇高的敬意。
在此，我還要感謝在一起愉快的度過(guò)大學(xué)生活的每個(gè)可愛(ài)的同學(xué)們和尊敬的老師們，正是由于你們的幫助和支持，我才能克服一個(gè)一個(gè)的困難和疑惑，直至本文的順利完成。
在論文即將完成之際，我的心情無(wú)法平靜，從開(kāi)始進(jìn)入課題到論文的順利完成，有多少可敬的師長(zhǎng)、同學(xué)、朋友給了我無(wú)言的幫助，在這里請(qǐng)接受我誠(chéng)摯的謝意！謝謝你們！
業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2
我是一名學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的XX屆畢業(yè)生，在今年2月25日很有幸被金星啤酒集團(tuán)錄用，成為一名實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)員，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)合格后，我進(jìn)入了河南金星啤酒銷(xiāo)售總公司；于是我被派往豫東的太康銷(xiāo)售分公司，我從基層的訪(fǎng)銷(xiāo)員，實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)員做起，時(shí)至今日已有三個(gè)月了。
在這段時(shí)間里，我不僅學(xué)到了很多在書(shū)本中學(xué)不到的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，也讓我個(gè)人更加的成熟和堅(jiān)強(qiáng)；在實(shí)習(xí)工作中，當(dāng)我遇到工作中的困難時(shí)，曾夜不能寐的思考解決方法，因?yàn)槲沂冀K相信方法總比困難多；在具體的市場(chǎng)上，曾受到無(wú)數(shù)次的拒絕和嘲諷，有多少次在深夜里獨(dú)自一個(gè)人哭泣，有多少次已經(jīng)決定卷鋪蓋離開(kāi)；可是第二天又早早的投入到了新的工作當(dāng)中，因?yàn)槲沂冀K相信：生命在于堅(jiān)持，我可以接受失敗，但我卻拒絕放棄！
通過(guò)一段時(shí)間的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我受益匪淺，在銷(xiāo)售方面我不敢說(shuō)有了深刻的了解，但通過(guò)學(xué)習(xí)使我理清了思路，找準(zhǔn)了切入市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于原本的我既陌生又熟悉。所謂陌生，是在這之前我從沒(méi)有真正意義上學(xué)習(xí)和研究過(guò)它，對(duì)它的認(rèn)識(shí)僅僅是表面而已；所謂熟悉，是說(shuō)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)從來(lái)都一直伴隨在我們身邊，我們?nèi)コ匈?gòu)物，去逛街，去商店的遇到它，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)出現(xiàn)在我們生活的各個(gè)角落！自從開(kāi)始實(shí)習(xí)后便開(kāi)始選擇適合的題目，想了一天后決定選擇....................對(duì)此有一些心得和總結(jié)一、做好科學(xué)的時(shí)間管理。在營(yíng)銷(xiāo)工作中做好時(shí)間管理是很重要的。我的日常工作是在辦公室進(jìn)行的，必須珍惜時(shí)間，講究效率，在每一個(gè)單元時(shí)間內(nèi)，辦盡可能多的事，充分利用每一分鐘。時(shí)間這種資源公平地分給每一個(gè)人，但各人在相同時(shí)間里所產(chǎn)生的效益是不同的，這就要求我們有意識(shí)地利用時(shí)間，那么怎樣才能有效地利用時(shí)間呢？首先，樹(shù)立科學(xué)時(shí)間管理的概念。其次，工作有計(jì)劃，有重點(diǎn)，既要總結(jié)當(dāng)天的工作，又要提前一天安排好第二天的計(jì)劃，有日計(jì)劃、周計(jì)劃、月計(jì)劃，辦公桌上備有工作日記，把重要的事情記錄在本子上，辦公物品擺放要有規(guī)律，文件資料不亂丟，用時(shí)才不會(huì)手忙腳亂。再次，禁止閑談，辦公室人員多，客人多，不能東拉西扯，說(shuō)長(zhǎng)道短，漫無(wú)目的，這種談話(huà)要適可而止。例如有人看報(bào)，一份報(bào)紙從頭條新聞到邊角廣告，一看半天。打開(kāi)電視機(jī)，新聞廣告、電視劇，樣樣都看，問(wèn)他到底看到了什么，卻說(shuō)不出個(gè)所以然。
最后，充分利用移動(dòng)時(shí)間。二、做時(shí)間的主人，做好目標(biāo)管理。做事最忌無(wú)目標(biāo)，憑感覺(jué)走，設(shè)定目標(biāo)是成功的第一步，可以增加動(dòng)力，明確工作生活的方向，對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)要設(shè)有一定期限，不能今天拖明天，明天拖后天，以致目標(biāo)被無(wú)限期地?cái)R置。三、我平時(shí)負(fù)責(zé)銷(xiāo)售三部的帳目及日常計(jì)劃等工作，通過(guò)學(xué)習(xí)與近半年來(lái)的工作，我感觸最深的是帳目方面不能混亂，對(duì)每一筆錢(qián)的
業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3
暑假兩個(gè)月正是大學(xué)生們有機(jī)會(huì)在社會(huì)里得到鍛煉的時(shí)期，機(jī)會(huì)不是每次都有的，錯(cuò)過(guò)了就永遠(yuǎn)失去了，所以為了不讓眼前的機(jī)會(huì)白白的從身邊溜走，我下定決心一定要在最短的時(shí)間內(nèi)找到一份差不多的工作，不管是什么，累與不累，只要是能發(fā)展自己的平臺(tái)，能讓自己收獲的平臺(tái)，我們都應(yīng)該去嘗試，作為未來(lái)的創(chuàng)業(yè)青年，我們應(yīng)該高瞻遠(yuǎn)矚，累永遠(yuǎn)是最后一位，勇氣是頭，我們是先鋒，放大膽，鼓起勇氣去嘗試一見(jiàn)自己從未做過(guò)的事，無(wú)論成與敗都會(huì)收獲不小。
我從家附近先找起，發(fā)現(xiàn)墻上貼的招聘啟示，業(yè)務(wù)員和店員，我毫不猶豫選擇了業(yè)務(wù)員這分工作，我由于有一定的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)加上自己自信的態(tài)度很快贏得了別人對(duì)我信任，就這樣他們答應(yīng)我去上班，每個(gè)月只有800，50塊的電話(huà)補(bǔ)助和50塊車(chē)補(bǔ)，100塊生活補(bǔ)助，加起來(lái)也就1000，也許車(chē)費(fèi)都不夠，但我答應(yīng)了，他們用一下午給我講些有關(guān)產(chǎn)品和推銷(xiāo)方面得知識(shí)，第二天我就開(kāi)始工作了。
由于天氣熱，我選擇了每天早上6：00到11：00，下午4：00到7：00，這個(gè)時(shí)間才出去工作，因?yàn)闃I(yè)務(wù)員的時(shí)間是自由支配的，只要你能完成一定量的業(yè)務(wù)量，不管你怎樣跑，你最起碼要給老板帶去一定的收益，人家才會(huì)充分信任你，肯定你，自己才會(huì)感到自己存在的價(jià)值，我每天6：00準(zhǔn)時(shí)起，搭公交去城市的每個(gè)可能接受我們產(chǎn)品的地方，小超市，衛(wèi)生用品商店，一戶(hù)戶(hù)的進(jìn)去推銷(xiāo)，游說(shuō)，直到讓顧客相信我，相信我們的產(chǎn)品，當(dāng)然，成功與失敗并存，失敗的時(shí)候我夜里都會(huì)反復(fù)的琢磨，反想，自己怎樣才能讓自己變的更有說(shuō)服力，商家為什么不要自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品，存在什么問(wèn)題，怎樣才能很好的解決，以后基本上每天晚上我都會(huì)積累下一點(diǎn)小小的經(jīng)驗(yàn)，憑借這些寶貴的財(cái)富，業(yè)務(wù)這一行我開(kāi)始干的得心應(yīng)手，慢慢變的老練了，失敗沒(méi)有挫傷我，反而使我越挫越勇，給了我更多的動(dòng)力。拿到訂單的每一份成功的喜悅也讓我更有信心干好其他每件事。
每天這兩個(gè)時(shí)段跑，中將的時(shí)間我又不回家，不能白白浪費(fèi)啊，晚上7：00到9：00街上人一般比較多，于是我又萌發(fā)了一個(gè)想法，擺個(gè)零時(shí)地?cái)�，二�?huà)沒(méi)說(shuō)，第二天，我就找爸借了200塊去康復(fù)路進(jìn)了點(diǎn)皮帶，時(shí)尚而個(gè)性符合現(xiàn)在青年人的喜好，第一天就不出所料的為我創(chuàng)造了35塊錢(qián)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，以后的每一天也在此基礎(chǔ)上略有起伏，一根皮帶進(jìn)價(jià)在5元左右，而我基本賣(mài)9塊到10塊，一個(gè)月下來(lái)也有1000多的利潤(rùn)，加上業(yè)務(wù)員工資800，一月的“闖蕩”讓我賺了近20xx元。
當(dāng)boss雙手遞給我那份工資時(shí)，我看見(jiàn)他欣賞和挽留的目光，“合作愉快！值！”當(dāng)讓這是最終的結(jié)局，而期間的麗變，心酸苦辣只有當(dāng)事人我最知其中滋味，萬(wàn)事開(kāi)頭難，要踏出第一步，這是需要何等得勇氣啊。
然后我在工作結(jié)束后，我做了如下的總結(jié)：
勇者無(wú)畏，要敢于走出第一步，敢闖才敢贏。
要善于溝通。你說(shuō)話(huà)的言語(yǔ)，言談舉止往往給別人產(chǎn)生一定影響，它回讓人看出你個(gè)人的各方面素質(zhì)。如果你言語(yǔ)流暢用詞得當(dāng)，別人會(huì)樂(lè)意和你繼續(xù)交談，成功也就成為可能。反之，會(huì)因厭惡而趕你走。
要有耐心和熱情。在工作的時(shí)候要經(jīng)常微笑，這樣會(huì)讓那些生意人感覺(jué)很舒心，大家一起做生意也就很開(kāi)心，人家才有可能買(mǎi)你的產(chǎn)品，要不厭其煩，態(tài)度溫和，陽(yáng)光熱情的向別人解釋分析比較產(chǎn)品帶給他們的利益。
要勤勞踏實(shí)，要堅(jiān)持。如果我們偷懶那任務(wù)是很難完成的，也不會(huì)得到別人的贊許，如果因累苦而放棄，那只會(huì)有一個(gè)結(jié)果，徒勞無(wú)功，所以要做就做好，認(rèn)真做。
態(tài)度要好。對(duì)工作要像做自己的事一樣努力認(rèn)真，對(duì)顧客，要誠(chéng)實(shí)，要誠(chéng)信。
要多想，多思考，多積累。
短期的社會(huì)實(shí)習(xí)，一晃而過(guò)，在這其中，讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西都將會(huì)讓我終生受用�；氐郊視r(shí)爸爸媽媽也說(shuō)我真的變了好多，變得懂事多了，孝順多了，脾氣也變好多了。學(xué)校讓我們?nèi)ド鐣?huì)實(shí)習(xí)真的很有作用，會(huì)讓我們從中收益匪淺。社會(huì)實(shí)習(xí)讓我知道了，掙錢(qián)真的很不容易，也明白工作的辛苦，以后也不會(huì)再浪費(fèi)錢(qián)了。
社會(huì)實(shí)習(xí)拉近了我與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)習(xí)中開(kāi)拓了視野，增長(zhǎng)了才干。社會(huì)和大學(xué)一樣也是一個(gè)學(xué)習(xí)和受教育的地方，在那片廣闊的天地里，我們?yōu)閷?lái)更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
總之，我一直相信：兵到最后是皇后。
業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇4
如果按照自己的職業(yè)規(guī)劃，可以選擇與自己專(zhuān)業(yè)對(duì)口的職業(yè)來(lái)做，可以是不錯(cuò)的工作�，F(xiàn)提供外貿(mào)業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告，希望對(duì)想做外貿(mào)的求職者有幫助。
時(shí)間過(guò)的飛快，為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了，在這段時(shí)間里，實(shí)習(xí)充實(shí)了我的學(xué)習(xí)生活，我學(xué)到了許多書(shū)本上無(wú)法體驗(yàn)的知識(shí)。通過(guò)實(shí)習(xí)，我感觸頗多，得到許多新的認(rèn)識(shí)，對(duì)許多問(wèn)題多了深一層次的思考�；叵肫疬@兩個(gè)月的`生活，一個(gè)人在新的環(huán)境里，應(yīng)付新的人際關(guān)系，本來(lái)就是挺辛苦的事，再加上工作的繁忙和緊張的生活節(jié)奏，這兩個(gè)月來(lái)真可以用艱辛來(lái)形容了。還好這一切我都挺了過(guò)來(lái)，相反這些困難讓我更加的了解自己、堅(jiān)定信心，也讓我從中得到了深刻的認(rèn)識(shí)。以后我就是社會(huì)上的一份子了，責(zé)任也將越來(lái)越重。
實(shí)習(xí)，顧名思義，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)之后，或者說(shuō)當(dāng)學(xué)習(xí)告一段落的時(shí)候，我們需要了解，自己的所學(xué)需要或應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)用在實(shí)踐之中，因?yàn)槿魏沃R(shí)都源于實(shí)踐，歸于實(shí)踐，所以，要將所學(xué)付諸實(shí)踐，來(lái)檢驗(yàn)所學(xué)。然而，我們當(dāng)然不希望實(shí)習(xí)僅止于此，那就太狹隘了。
我的實(shí)習(xí)，其實(shí)是工作。在這兩個(gè)月中，有太多太多的感觸，一時(shí)竟不知道從何說(shuō)起。在此次實(shí)習(xí)中，我感悟頗多：
（1）堅(jiān)持學(xué)以致用
我的工作是在公司的商務(wù)部見(jiàn)習(xí)外貿(mào)業(yè)務(wù)。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員，算是與專(zhuān)業(yè)對(duì)口工作的不二選擇了，而且我們?cè)诖笕M(jìn)行過(guò)TMT模擬實(shí)習(xí)，對(duì)外貿(mào)流程有一定的了解。然而經(jīng)過(guò)在商務(wù)部一段時(shí)間的工作，我漸漸明白有時(shí)實(shí)際要比理論簡(jiǎn)單直接的多，但大多數(shù)情況下實(shí)際操作還是比理論要復(fù)雜、間接，通常是我在別人的實(shí)際操作中領(lǐng)會(huì)到了自己所學(xué)理論的重點(diǎn)及要旨。值得慶幸的是在兩個(gè)月的時(shí)間里，公司的同事領(lǐng)導(dǎo)給予了我熱情的指導(dǎo)和幫助，而我也虛心向他們請(qǐng)教學(xué)習(xí)，在理論運(yùn)用于實(shí)踐的同時(shí)，也在實(shí)踐中更加深刻地理解了以前沒(méi)有理解透徹的知識(shí)。
（2）加強(qiáng)英語(yǔ)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)
對(duì)于外貿(mào)人員而言，不僅要掌握夠硬的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而且還必須會(huì)用英語(yǔ)與外商交流、談判及寫(xiě)傳真、書(shū)信。如果專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)知識(shí)掌握不好，就很難勝任工作，甚至?xí)绊憳I(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。因此，在實(shí)習(xí)中要求我們加強(qiáng)英語(yǔ)的學(xué)習(xí)，掌握外貿(mào)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)基礎(chǔ)。
（3）要有堅(jiān)持不懈的精神
作為在校生，我們不管到哪家公司，一開(kāi)始都不會(huì)給我們布置過(guò)多的工作任務(wù)，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境，在這段時(shí)間里很多人會(huì)覺(jué)得很無(wú)聊，沒(méi)事可做，便會(huì)產(chǎn)生離開(kāi)的念頭。在這個(gè)時(shí)候我們一定要堅(jiān)持，不能輕易放棄。
再者，在外工作不比在家里或者學(xué)校，做的不好挨批是正常的事，承受能力差的同學(xué)很容易放棄。這時(shí)我們要直面問(wèn)題，如果是自己的失誤，一定要改正錯(cuò)誤，吸取經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取不再犯；如果不是自己的責(zé)任也不要和上司頂嘴，領(lǐng)導(dǎo)有比我們更大的壓力，他工作不順心總要找個(gè)方式釋放。走上社會(huì)，要學(xué)著“宰相肚里能撐船”，成大事者心中必能納百川。
我只身一人在外工作，剛開(kāi)始的幾天覺(jué)得工作無(wú)聊，再加上想家的情緒“作祟”，真的有過(guò)放棄的念頭，但是轉(zhuǎn)念一想，我已經(jīng)把行李帶過(guò)來(lái)了，絕不能就這樣回去，不能做一個(gè)逃兵，于是我堅(jiān)持下來(lái)了，一個(gè)月，兩個(gè)月……通過(guò)了這段時(shí)間的磨練，再加上四年遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的大學(xué)生活，我的獨(dú)立性越來(lái)越強(qiáng)。我相信，以后不管走到哪里，我能很快地適應(yīng)新的環(huán)境，這對(duì)于我自身是一項(xiàng)難能可貴的技能。
（4）要虛心學(xué)習(xí)，不恥下問(wèn)
在工作過(guò)程中，我們肯定會(huì)碰到很多的問(wèn)題，有很多是我們所不懂的，不懂的東西我們就要虛心向同事請(qǐng)教。同時(shí)，我們也不要怕犯錯(cuò)。每一個(gè)人都有犯錯(cuò)的時(shí)候，工作中第一次做錯(cuò)了不要緊，重要的是知錯(cuò)能改。如此循序漸進(jìn)，一定能夠得到實(shí)質(zhì)上的提高。
（5）要確立明確的目標(biāo)，并端正自己的態(tài)度
平時(shí)，我們不管做什么事，都要明確自己的目標(biāo)，到公司工作以后，要知道自己能否勝任這份工作，關(guān)鍵是看你自己對(duì)待工作的態(tài)度，態(tài)度對(duì)了，即使自己以前沒(méi)學(xué)過(guò)的知識(shí)也可以在工作中逐漸的掌握。因此，要樹(shù)立正確的目標(biāo)，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中一定要多看別人怎樣做，多聽(tīng)別人怎樣說(shuō)，多想自己應(yīng)該怎樣做，然后自己親自動(dòng)手去多做。只有這樣我們才能把事情做好。
通過(guò)本次的實(shí)習(xí)，我還發(fā)現(xiàn)自己專(zhuān)業(yè)知識(shí)中很多的不足，并為今后的學(xué)習(xí)指明了方向，同時(shí)也會(huì)為將來(lái)的工作打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。在學(xué)校的TMT模擬實(shí)習(xí)中，我每次填單總是填不完整，抱著“反正不是真正的貿(mào)易，做錯(cuò)也沒(méi)關(guān)系”的態(tài)度，時(shí)常不認(rèn)真對(duì)待單據(jù)，經(jīng)過(guò)這次的訓(xùn)練，我已經(jīng)可以獨(dú)立正確熟練地填制一些進(jìn)出口常用單據(jù)。
經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的工作，我的英語(yǔ)技能、制單操作和函電寫(xiě)作水平得到了提高。這次的實(shí)習(xí)讓我懂得只有通過(guò)刻苦的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的熟練掌握程度，在現(xiàn)實(shí)的工作中才會(huì)得心應(yīng)手，應(yīng)對(duì)自如。
在實(shí)際操作中，我深刻體會(huì)到，國(guó)際貿(mào)易的中間環(huán)節(jié)多，涉及面廣，除交易雙方當(dāng)事人外，還涉及商檢、運(yùn)輸、保險(xiǎn)、金融、車(chē)站、港口和海關(guān)等部門(mén)等。如果哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，就會(huì)影響整筆交易的正常進(jìn)行，并有可能引起法律上的糾紛。因此我感到自己應(yīng)該多學(xué)點(diǎn)其它相關(guān)課程，并將各門(mén)知識(shí)綜合運(yùn)用。比如在商品的品質(zhì)、數(shù)量和包裝方面我還應(yīng)該掌握商品學(xué)科的知識(shí)；在商品的價(jià)格方面，我還應(yīng)該學(xué)習(xí)價(jià)格學(xué)、國(guó)際金融及貨幣銀行學(xué)的內(nèi)容；在國(guó)際貨物運(yùn)輸、保險(xiǎn)方面，我還應(yīng)該去看看有關(guān)運(yùn)輸學(xué)、保險(xiǎn)學(xué)科的書(shū)籍；在爭(zhēng)議、違約、索賠、不可抗力方面，我就應(yīng)該去了解有關(guān)法律的知識(shí)。為了適應(yīng)國(guó)際貿(mào)易發(fā)展的需要，我還應(yīng)多看看如《國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)解釋通則》、《托收統(tǒng)一規(guī)則》、《跟單信用證統(tǒng)一慣例》等內(nèi)容，這些規(guī)則已成為當(dāng)前國(guó)際貿(mào)易中公認(rèn)的一般國(guó)際貿(mào)易慣例，被人們普遍接受和經(jīng)常使用，并成為國(guó)際貿(mào)易界從業(yè)人員遵守的行為準(zhǔn)則。我必須學(xué)會(huì)靈活運(yùn)用國(guó)際上一些行之有效的貿(mào)易方式和習(xí)慣做法，以便按國(guó)際規(guī)范辦事，在貿(mào)易做法上加速同國(guó)際市場(chǎng)接軌。
經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)，我不僅從中學(xué)到了很多課本上所沒(méi)有提及的知識(shí)，更重要的是，這是我踏入社會(huì)的第一步。雖然只工作了兩個(gè)多月的時(shí)間，但是也讓我看到了自己的很多不足，讓我深知出身社會(huì)，還需要很多學(xué)校里學(xué)不到的能力，年少的我們，還應(yīng)該更加努力，盡快學(xué)會(huì)在社會(huì)上獨(dú)立，敢于參加與社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)，敢于承受社會(huì)壓力，使自己能夠在社會(huì)上快速成長(zhǎng)。這段時(shí)間給了我一次成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，讓我受益匪淺。總的來(lái)說(shuō)，作為一個(gè)快要畢業(yè)的大學(xué)生，無(wú)論是在今后
的工作或是生活中，這次實(shí)習(xí)都將成為我人生中一筆重要的財(cái)富。
業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇5
20xx年7月20號(hào)至20xx年8月20號(hào)，為期一個(gè)月的時(shí)間。我在新會(huì)區(qū)大澤鎮(zhèn)永業(yè)五金建材店從事銷(xiāo)售工作。
做為一個(gè)即將踏入社會(huì)的年輕人來(lái)說(shuō)，什么都不懂，沒(méi)有任何社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。不過(guò)在工作期間通過(guò)自己的努力會(huì)很快就會(huì)融入一個(gè)新的環(huán)境，這對(duì)我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外，我還學(xué)會(huì)了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點(diǎn)，如何說(shuō)服別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn)。相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我今后成功的最重要的基石。實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，也打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后更好地服務(wù)社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
實(shí)習(xí)作為一名銷(xiāo)售人員兼店長(zhǎng)我覺(jué)得應(yīng)該具備以下幾方面技能知識(shí)：
1、銷(xiāo)售人員應(yīng)該有清晰的銷(xiāo)售目標(biāo)；2、銷(xiāo)售人員應(yīng)養(yǎng)成制定計(jì)劃的習(xí)慣；
3、銷(xiāo)售人員應(yīng)養(yǎng)成檢討的習(xí)慣；4、銷(xiāo)售人員要加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力的學(xué)習(xí)來(lái)提高自己的銷(xiāo)售技能；5、學(xué)會(huì)如何去聆聽(tīng)；6、在與客戶(hù)交談的時(shí)候不要鋒芒太露 要抱以誠(chéng)懇，學(xué)習(xí)的心態(tài)；7、 溝通能力；8、協(xié)調(diào)能力；9、 規(guī)劃與統(tǒng)整能力；10 技術(shù)技能。
首先，通過(guò)招聘廣告我聯(lián)系到店主，面試后，總店主接受了我的實(shí)習(xí)請(qǐng)求。這是我第一次正式與社會(huì)接軌踏上工作崗位，開(kāi)始與以往完全不一樣的生活。我每天在規(guī)定的時(shí)間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事，凡事得謹(jǐn)慎小心，否則隨時(shí)可能要為一個(gè)小小的錯(cuò)誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果或付出巨大的代價(jià)，再也不是一句對(duì)不起和一紙道歉書(shū)所能解決。 實(shí)習(xí)過(guò)程，采取倒班制，每天工作八小時(shí)，早晚班輪換制。每天8點(diǎn)就得到公司報(bào)到，有時(shí)候公司業(yè)務(wù)繁忙，晚上或周末得加班，那留給個(gè)人支配的時(shí)間更少。我們必須克制自己，不能隨心所欲地不想上班就不來(lái)，而在學(xué)校則可以睡睡懶覺(jué)，實(shí)在不想上課的時(shí)候可以逃課，自由許多。
每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時(shí)間久了容易厭倦。但是我實(shí)習(xí)之前就知道工作不能馬虎，因?yàn)槟阋粋�(gè)小小的錯(cuò)誤可能會(huì)給公司帶來(lái)巨大的麻煩或損失，還是得認(rèn)真完成。由于我是新人，起初三天，有一個(gè)工作經(jīng)驗(yàn)豐富的同事和我一
起上班，教授我各種推銷(xiāo)技巧以及各種注意事項(xiàng)，我在學(xué)習(xí)的同時(shí)，積極主動(dòng)的熟悉各類(lèi)五金，牢記各項(xiàng)特性。起初我的工作并不很好。分析了原因之后，我便下定決心盡自己最大努力去彌補(bǔ)差距。第二天我利用午休時(shí)間去周?chē)褰鸬陮W(xué)習(xí)，以顧客身份親身體驗(yàn)，到同品牌柜臺(tái)前“取經(jīng)”。晚上回到家，我便上網(wǎng)查找本品牌企業(yè)概況以及營(yíng)銷(xiāo)技巧。平時(shí)在賣(mài)場(chǎng)虛心向同事請(qǐng)教，取長(zhǎng)補(bǔ)短。而且時(shí)刻進(jìn)行積極心理暗示，及時(shí)調(diào)整心態(tài)不急不躁。在短短兩天里，我覺(jué)得自己像變了個(gè)人似的，自信多了，推銷(xiāo)起來(lái)也如魚(yú)得水一般。在接下來(lái)的幾天里，我不斷積累經(jīng)驗(yàn)，銷(xiāo)量穩(wěn)步上升，甚至超過(guò)其他品牌。我這時(shí)意識(shí)到，要永遠(yuǎn)堅(jiān)定地相信自己，我也知道了，過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識(shí)是從事服務(wù)業(yè)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。再者，我便開(kāi)始模仿同事的表情、語(yǔ)氣以及面對(duì)問(wèn)題敏銳的反應(yīng)和解決問(wèn)題的有序與從容，這是事故可信賴(lài)我們的前提，飽滿(mǎn)的熱情、滿(mǎn)腹的自信、還有一份堅(jiān)定的勇敢都是成功的諸多法寶。慢慢的，我開(kāi)始主動(dòng)上前推銷(xiāo)，首先判斷顧客的需求，小而言之，就是觀察顧客的要求和關(guān)注點(diǎn)從而做出準(zhǔn)確的判斷。從而進(jìn)行推薦，引到其適用，耐心地最大程度的滿(mǎn)足顧客需求。從價(jià)位、功效、質(zhì)量及售后全方位服務(wù)。
起初，我還不好意思主動(dòng)向顧客推銷(xiāo)，一次一次的嘗試，不顧及太多所謂的面子，像對(duì)待朋友一樣真誠(chéng)的對(duì)待每一位顧客，就會(huì)自然很多，當(dāng)然業(yè)績(jī)也一步步攀升，同事的三天陪伴使我很快適應(yīng)了工作。之后的工作也都還是比較順利的。遇到有特殊要求的顧客，我也能及時(shí)采取其他措施維護(hù)到自己的柜臺(tái)和老板。
其次，我發(fā)現(xiàn)與同事的相處以及與周邊柜臺(tái)銷(xiāo)售員的相處也是我們工作的重要組成部分之一，人與人的相互適應(yīng)、相互包容、相互理解促成我們良好的人際關(guān)系，使我們處在一個(gè)和諧的工作環(huán)境之中，工作質(zhì)量自然就穩(wěn)步上升。如此，不僅利于自己的工作利于他人的工作，更重要的是也有利于店主和顧客，營(yíng)業(yè)額升高，顧客滿(mǎn)意度上升。和諧的工作環(huán)境要靠我們自己去營(yíng)造，現(xiàn)在到處充滿(mǎn)著競(jìng)爭(zhēng)，似乎身邊少了許多人情味，功利之心人人皆有，但我覺(jué)得二者并不完全矛盾，我們應(yīng)當(dāng)權(quán)衡利弊適度改變一下心態(tài)，從而從容的面對(duì)當(dāng)今的就業(yè)、從業(yè)形勢(shì)。
最后，我更深地體會(huì)到”態(tài)度決定一切”這句話(huà)的含義。曾一度鄙視銷(xiāo)售行業(yè),因?yàn)樵?jīng)單純的我第一次做五金促銷(xiāo)時(shí)沒(méi)能適應(yīng)當(dāng)時(shí)的工作環(huán)境,把在學(xué)
校里學(xué)的一套理論硬搬到實(shí)踐上來(lái),太過(guò)誠(chéng)實(shí)而不講技巧,最終得到銷(xiāo)量低的結(jié)果。而看到周?chē)摹崩辖眰儗⒆约耶a(chǎn)品夸大優(yōu)點(diǎn),回避缺點(diǎn),忽悠顧客,這種唯利是圖,爾虞我詐卻換來(lái)銷(xiāo)售楷模的稱(chēng)號(hào),頓時(shí)對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)失望和氣憤。然而再次干銷(xiāo)售，我似乎成熟了許多,能客觀理性地看這個(gè)問(wèn)題。第一,產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題在于研發(fā)及生產(chǎn)部門(mén)而非銷(xiāo)售環(huán)節(jié),作為銷(xiāo)售人員,應(yīng)該提高業(yè)務(wù)水平,掌握銷(xiāo)售技巧,從企業(yè)利益角度出發(fā)做好銷(xiāo)售工作。第二,銷(xiāo)售人員應(yīng)該相信企業(yè),真誠(chéng)對(duì)待顧客,盡全力為顧客做好服務(wù)工作。有了積極的態(tài)度,我的工作就變得充實(shí)而快樂(lè)而不是以前那樣偏激。總之,我在銷(xiāo)售的過(guò)程中盡量讓顧客滿(mǎn)意,把快樂(lè)傳遞給他們。
雖然大學(xué)生生活不像踏入社會(huì)，但是總算是社會(huì)的一個(gè)部分，這是不可否認(rèn)的事實(shí)。但是有時(shí)也要感謝老師孜孜不倦地教導(dǎo)，有些問(wèn)題有了有課堂上地認(rèn)真消化，有平時(shí)作業(yè)作補(bǔ)充，我比一部人具有更高的起點(diǎn)，有了更多的知識(shí)層面去應(yīng)付各種工作上的問(wèn)題，作為一名新世紀(jì)的大學(xué)生，應(yīng)該懂得與社會(huì)上各方面的人交往，處理社會(huì)上所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著大學(xué)生要注意到社會(huì)實(shí)踐，社會(huì)實(shí)踐必不可少。很多在學(xué)校讀書(shū)的人都說(shuō)寧愿出去工作，不愿在校讀書(shū)；而已在社會(huì)的人都寧愿回校讀書(shū)。我們上學(xué)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)知識(shí)，為的都是將來(lái)走進(jìn)社會(huì)，獻(xiàn)出自己的一份力量，我們應(yīng)該在今天努力掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)，明天才能更好地為社會(huì)服務(wù)。
業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇6
一、實(shí)習(xí)目的
光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間，中專(zhuān)生活已經(jīng)結(jié)束。面臨著就業(yè)的我們，第一次走出社會(huì)。我有幸在“福州天域裝房有限公司”習(xí)工作。在這里，我接觸了許多的人和事，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自我。讓我收獲不少，在這實(shí)習(xí)時(shí)間里我們主要是讓市民更加了解家裝常識(shí)的概念，為以后的學(xué)習(xí)和工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，有一個(gè)比較全新的認(rèn)識(shí)到家庭裝修的方便與好處，其中的很多知識(shí)讓我受益匪淺。
二、實(shí)習(xí)要求
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三、實(shí)習(xí)單位概要
1.業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)介：
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)(telemarketing)是一個(gè)較新的概念，出現(xiàn)于80年代的美國(guó)。隨著消費(fèi)者為主導(dǎo)的市場(chǎng)的形成，以及電話(huà)、傳真等通信手段的普及，很多企業(yè)開(kāi)始嘗試這種新型的市場(chǎng)手法。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)決定了消費(fèi)者觀念，靠碰運(yùn)氣去推銷(xiāo)出幾樣產(chǎn)品這種電話(huà)往往會(huì)引起消費(fèi)者的反感，結(jié)果適得其反。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的定義為：通過(guò)使用電話(huà)、傳真等通信技術(shù)，來(lái)實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織、并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿(mǎn)意度、維護(hù)顧客等市場(chǎng)行為的手法。成功的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該使電話(huà)雙方都能體會(huì)到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤(rùn)的營(yíng)銷(xiāo)模式，正在越來(lái)越多地為眾多企業(yè)所采用，且對(duì)社會(huì)發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響意義。
作為一種營(yíng)銷(xiāo)手段，電話(huà)銷(xiāo)售能使企業(yè)在一定的時(shí)間內(nèi)，快速地將信息傳遞給目標(biāo)客戶(hù)，及時(shí)搶占目標(biāo)市場(chǎng)。電話(huà)銷(xiāo)售已經(jīng)成為幫助企業(yè)增加利潤(rùn)的一種有效銷(xiāo)售模式，其特點(diǎn)省時(shí)、省力、省錢(qián)，并能快速獲利。
2.福州天域裝房有限公司介紹：
福州天域裝飾設(shè)計(jì)有限公司，是一家集家居裝飾設(shè)計(jì)、施工、保修一條龍服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化裝飾工程公司，其前身為以陳工為核心的福州天域設(shè)計(jì)師事務(wù)所，成立于XX年9月10日，XX年8月30日經(jīng)工商部門(mén)注冊(cè)成立有限公司。目前公司下設(shè)行政部、財(cái)務(wù)部、客戶(hù)服務(wù)部、設(shè)計(jì)部、工程管理部、材料配送中心，公司管理者、設(shè)計(jì)師及施工員均由業(yè)務(wù)骨干組成，水電工均有國(guó)家機(jī)關(guān)頒發(fā)的上崗證，土工、木工、油漆工均持有公司發(fā)的上崗證，并實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化，公司經(jīng)營(yíng)管理網(wǎng)絡(luò)化、現(xiàn)代化。
經(jīng)過(guò)天域裝飾公司全體同仁的努力，所創(chuàng)造的業(yè)績(jī)也已得到了社會(huì)的公認(rèn)。其中3名設(shè)計(jì)施工骨干具有中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)注冊(cè)室內(nèi)建筑師、注冊(cè)工程師。XX年8月獲中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)會(huì)員;榮獲XX年福建省優(yōu)秀設(shè)計(jì)師稱(chēng)號(hào);榮獲XX年福州市優(yōu)秀設(shè)計(jì)師稱(chēng)號(hào)……
公司是推出“最高性?xún)r(jià)比”的服務(wù)及“滿(mǎn)意一生”的售后24小時(shí)笑容服務(wù)，“做裝修、就是做朋友”，堅(jiān)持讓“設(shè)計(jì)更個(gè)性、讓預(yù)算更合理、讓施工更精湛”的經(jīng)營(yíng)原則，并以“貼身的服務(wù)、過(guò)硬的質(zhì)量”服務(wù)榕城家裝業(yè)主，也因此贏得了榕城各大樓盤(pán)業(yè)主的良好口碑贊譽(yù)!
四、實(shí)習(xí)的感受：
不得不讓我更深切地體會(huì)到就業(yè)的壓力。我們一出校門(mén)什么都不會(huì)，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，然而總有一天，我們要沖出這個(gè)港灣，駛向“大�！薄Ｈミ^(guò)幾趟人才市場(chǎng)，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：一、沒(méi)經(jīng)驗(yàn);二、沒(méi)資格證;三、沒(méi)膽量。然而那猶如小孩子剛學(xué)會(huì)站立，還沒(méi)學(xué)會(huì)走路，那么這次實(shí)踐我們就是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的一路上會(huì)摔跤、哭泣，但現(xiàn)在我們都挺過(guò)去了，回頭看看一路上留下了足跡，這次實(shí)踐還是蠻有意義與必要的。
在被福州天域裝房有限公司錄取后,我并不知道,這一份簡(jiǎn)歷會(huì)把我?guī)нM(jìn)一個(gè)怎樣的世界,我將走上一條怎樣的路。心底的自信洋溢在臉上,又帶著那樣的迷惑,不安和好奇,參加過(guò)兩次面試,第一次以失敗為告終，但是我是不會(huì)放棄的，有了這經(jīng)驗(yàn)我相信我下次我回成功的，黃天不負(fù)有心人，在我第二次面試終于成為廈門(mén)因思公司的實(shí)習(xí)員工我獲得了參加公司培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。也曾有過(guò)很多故事,但命運(yùn)還是讓我走近了你,業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，也更讓我充滿(mǎn)了向往和渴望。
在為期近幾個(gè)月的實(shí)習(xí)期間，經(jīng)歷了我的努力，初期的惶恐、不知所措，真的是有酸有甜有苦有辣。我終于成為公司的一員，然而我有幸能在進(jìn)入了電話(huà)運(yùn)行小組實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)一些業(yè)務(wù)的辦理，信息的采集，文案的制作等等。
剛離開(kāi)學(xué)校的我們，對(duì)外面的世界當(dāng)然是充滿(mǎn)著好奇和向往。從中專(zhuān)生活直接步入社會(huì)，需要你去接觸的不再是那些熟悉的面孔，換之而來(lái)的是各行個(gè)業(yè)的人。對(duì)他們的了解要從頭開(kāi)始，如何去了解一個(gè)人的內(nèi)心世界，如何去和一個(gè)人溝通，這一系列的問(wèn)題都要你去探索和解答。但是最重要的是切記用心去做好每件事，時(shí)刻留心觀察自己身邊的每一件事，和處理好發(fā)生在身邊的每一件事，同時(shí)搞好人際關(guān)系，與同事，與客戶(hù)，樹(shù)立良好的形象。通過(guò)在公司學(xué)習(xí)來(lái)的知識(shí)，更加熟悉我們本身的服務(wù)質(zhì)量，只有這樣才能把我們公司方針一一告訴對(duì)方，還要耐心的等待對(duì)方的需求及應(yīng)允。
我在想，在這一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開(kāi)始，都要留給我們自己去深思，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐，提高自己的工作效率!
有了幾天的培訓(xùn),演練文稿,我就接手了幾次打電話(huà)的工作，因此在那段時(shí)間，我成了一個(gè)專(zhuān)攻打電話(huà)的工作者了，雖然工作很簡(jiǎn)單，但是對(duì)于我這初學(xué)者還是有些難度的。這次我主要是為客戶(hù)提供詳細(xì)了解家居裝飾設(shè)計(jì)的好處，然而這次代表的是福州天域裝飾設(shè)計(jì)有限公司，所以電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中就要特別注重語(yǔ)言這方面的溝通。但是我有自信和信心會(huì)做好的，其實(shí)這是個(gè)比較艱難的任務(wù)，要每天都用自己的耳朵對(duì)著電話(huà)聽(tīng)筒，還要不停的重復(fù)著一段已經(jīng)可以倒背如流的話(huà)，還要用最真正的態(tài)度，禮貌的和對(duì)方交流。不過(guò)，只要我們認(rèn)真的完成這項(xiàng)工作其實(shí)還是有很多樂(lè)趣的。其中真的有很多細(xì)節(jié)，很多平時(shí)學(xué)不到的知識(shí)，學(xué)到了打電話(huà)的技巧，通過(guò)學(xué)習(xí)我了解電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)不是容易的一件事，同時(shí)我也懂得了要有良好的心態(tài)才能贏得市場(chǎng)，從中我們了解到了在與顧客之間要有一種親切感在其中。
然而我感覺(jué)服務(wù)用語(yǔ)就要用得當(dāng)，對(duì)于這個(gè)行業(yè)，語(yǔ)言方面的技巧一定要很好地表達(dá)：一、有正面的語(yǔ)言表達(dá)，不用負(fù)面有語(yǔ);二、能用我則不用你;三、能不用“不”則不說(shuō);四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事;
五、減少口頭。
其實(shí)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)這行耐性一定要強(qiáng)，尤其是一天不知要撥打多少個(gè)電話(huà)，與多少位客戶(hù)溝通，而且不是介紹好怎么移民和移民的好處就行了，客戶(hù)他們有很多方面要咨詢(xún)，如意郵箱以及小秘書(shū)等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢(xún)。還有呢?有些用戶(hù)會(huì)提一些建議等等方面。我們都要及時(shí)做出反應(yīng)，及時(shí)回答。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的利益，更多的是了解其他客戶(hù)的想法，這樣才會(huì)有助于更好地營(yíng)銷(xiāo)自己的業(yè)務(wù)。
在實(shí)習(xí)過(guò)程中我也熟悉了工作環(huán)境，在辦公室看同事如何的工作，看他們都需要去哪些地方。在工作的一開(kāi)始，我也做了一些有關(guān)信息采集表，幫同事進(jìn)行一些信息采集表方面的記錄。其實(shí)看起來(lái)很簡(jiǎn)單的，但是里面有好多需要你去掌握的。至少你還需要知道哪些東西是需要的，哪些東西是一定需要記在表上面的。
實(shí)習(xí)其間，我深切感受到，我所在的政企部是一個(gè)團(tuán)結(jié)，上進(jìn)，充滿(mǎn)了活力的集體。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍然會(huì)聽(tīng)到笑聲;面對(duì)客戶(hù)，大家總是熱情真誠(chéng);面對(duì)工作上的困難，大家總是互相幫助，直至解決難題。整個(gè)部門(mén)和睦相處，就像一個(gè)溫馨的大家庭。而部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)就是這個(gè)家庭中的家長(zhǎng)，給與很大的空間給予我們自由發(fā)揮。特別令我感動(dòng)的是，每當(dāng)我遇到困難向大家求助時(shí)，誰(shuí)都會(huì)無(wú)私地告訴我這樣做好這件事。有時(shí)候，辦公室的職員還會(huì)要我去嘗試通過(guò)打電話(huà)的形式去催別人交話(huà)費(fèi)，他說(shuō)，這對(duì)于我剛踏入社會(huì)的我其實(shí)是一個(gè)挑戰(zhàn)，也是一個(gè)心理素質(zhì)的挑戰(zhàn)，因?yàn)橛袝r(shí)候人家會(huì)不聽(tīng)你的，會(huì)突然掛掉電話(huà)，甚至?xí)R你之類(lèi)的，當(dāng)然那樣的人是極少數(shù)。不過(guò)我比較幸運(yùn)，打了一上午的電話(huà)通常都是非常成功的!通過(guò)向同事學(xué)習(xí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)和同事們交給我的每一項(xiàng)工作，得到了部門(mén)和同事的信任和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事也都盡力幫助我，給我講授和業(yè)務(wù)有關(guān)的知識(shí)，耐心解答我的疑難困惑。在這段時(shí)間里，我不僅很好地運(yùn)用了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而且還學(xué)到了在學(xué)校學(xué)不到的待人處世之道，擴(kuò)大了知識(shí)面，也豐富了經(jīng)歷，為我踏入社會(huì)奠定了很好的基礎(chǔ)。再次我十分感謝廈門(mén)因私出入境服務(wù)有限公司給我這樣寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我對(duì)社會(huì)，對(duì)工作，對(duì)學(xué)習(xí)都有了更深一步的理解和認(rèn)識(shí)，為我即將走上新的工作崗位增添了信心，讓我在中專(zhuān)生活中留下了美好的一頁(yè)。
在這次電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)初體驗(yàn)中，讓我覺(jué)得，我們堅(jiān)信自己是最棒的，我們能夠?yàn)榭蛻?hù)創(chuàng)造價(jià)值。因?yàn)橛泄具@個(gè)大家庭在幫助和支撐我們。我們有明確的企業(yè)方向與愿望，有準(zhǔn)確的產(chǎn)品定位;有敢于創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)……，結(jié)合一定的經(jīng)驗(yàn)與技巧，更重要的是有廣大客戶(hù)在支持與鼓勵(lì)我們。我們一定能成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售精英!愿與公司同事及廣大客戶(hù)朋友共同發(fā)展。
五、實(shí)習(xí)結(jié)論及建議
“屢戰(zhàn)屢敗”這對(duì)銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)是很平常的事情，但往往會(huì)給銷(xiāo)售人員造成一定的心理壓力，更嚴(yán)重者甚至連看到電話(huà)都會(huì)產(chǎn)生恐懼感。所以，我認(rèn)為，對(duì)銷(xiāo)售人員最基本和最重要的就是要自信的心態(tài)!自信的人是不會(huì)找借口的，自信的人在銷(xiāo)售任務(wù)面前，必定是信心十足，即便最終結(jié)果是沒(méi)完成任務(wù)，他也會(huì)積極的找原因。除了自信的心態(tài)以外，我們還需要有積極向上的心態(tài)，積極的心態(tài)并不意味著辛苦的汗水。作為一個(gè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，積極對(duì)于他的含義就是不停的打電話(huà)。
“工欲善其事,必先利其器!”，作為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，聲音就是我們的其中一“器”，聲音是客戶(hù)對(duì)我們的第一印象�？蛻�(hù)接到電話(huà)聽(tīng)到的第一個(gè)聲音很重要，往往決定勝負(fù)。(請(qǐng)?jiān)诮o客戶(hù)打電話(huà)時(shí)保持笑容!這很重要!)在客戶(hù)問(wèn)起“你是誰(shuí)?”，你要明確的報(bào)出公司名稱(chēng)及自己名字，語(yǔ)調(diào)活潑，語(yǔ)尾也須清晰。你也可以通過(guò)“您現(xiàn)在接電話(huà)方便嗎?”或類(lèi)世的用語(yǔ)來(lái)確認(rèn)客戶(hù)是否有時(shí)間。(可使對(duì)方心情良好，以便獲取溝通時(shí)間。)等等;對(duì)于產(chǎn)品的了解是我們的另一“器”，如果對(duì)產(chǎn)品不了解，那么很容易使客戶(hù)產(chǎn)生不信任感。
因而，我們要不斷的了解產(chǎn)品，爭(zhēng)取能用簡(jiǎn)單通俗的話(huà)去描述產(chǎn)品，我們要體現(xiàn)的不是專(zhuān)業(yè)，而是誠(chéng)心和熱情，要自信的為客戶(hù)介紹自己的產(chǎn)品，客戶(hù)會(huì)從我們自信的語(yǔ)氣聽(tīng)出誠(chéng)心和誠(chéng)信的重點(diǎn)。
對(duì)于客戶(hù)的資料的了解也是我們的一“器”，“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，盲目去跟客戶(hù)交流，你會(huì)發(fā)現(xiàn)交流的信息并不多�？蛻�(hù)往往需要的是他不知道或知道但不了解的信息。只有對(duì)客戶(hù)有足夠的了解，我們才能知道客戶(hù)需要什么?想要什么?
“不積跬步，無(wú)以至千里;不積小流，無(wú)以成江海。”，做任何事情都要有個(gè)量變到質(zhì)變的一個(gè)過(guò)程，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)也不例外。如：開(kāi)場(chǎng)白、電話(huà)前的準(zhǔn)備等等技巧是需要實(shí)際經(jīng)歷去累積的，看書(shū)也沒(méi)有什么用的，如何去尋找有效的客戶(hù)信息?如何使你的話(huà)更有“有說(shuō)服力”?如何避免回答刺激性強(qiáng)敏感問(wèn)題?等等。這些問(wèn)題只有一點(diǎn)點(diǎn)的積累，一點(diǎn)點(diǎn)的摸索。同時(shí)多和老業(yè)務(wù)員交流，他們會(huì)教會(huì)你很多的。
所以，我認(rèn)為，對(duì)銷(xiāo)售人員最基本和最重要的要求就是自信!
但是，自信不是說(shuō)出來(lái)的，也不是自欺欺人的說(shuō)“我很自信”就可以自信的。自信是要鍛煉的。首先你要去發(fā)掘自己，你總是能找到你的自信點(diǎn)，在這一點(diǎn)上，你比大多數(shù)人做的好。其次，你要善于鼓勵(lì)自己，當(dāng)你完成一個(gè)任務(wù)或者一個(gè)事情的時(shí)候，哪怕這件事情很小，也一定要讓自己加深印象，當(dāng)你完成無(wú)數(shù)次任務(wù)，達(dá)成無(wú)數(shù)次目標(biāo)的時(shí)候，自信就自然而然的出來(lái)了。如果你實(shí)在不知道自己的自信點(diǎn)在哪，那就去問(wèn)問(wèn)你身邊熟悉你的人，他們會(huì)告訴你你哪里比別人強(qiáng)，他們也總是會(huì)幫你記住你微不足道卻光輝燦爛的時(shí)刻。
六、總結(jié)
沒(méi)短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過(guò)，回顧實(shí)習(xí)生活，我在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過(guò)實(shí)習(xí)，加深了我對(duì)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)的理解，豐富了我的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，使我對(duì)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作有了深層次的興趣和理性認(rèn)識(shí)。了解到了在電話(huà)銷(xiāo)售的前期必須要做好多方面的準(zhǔn)備，還認(rèn)識(shí)到了做好電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作是一件不容易的事，我認(rèn)為能否成為合格銷(xiāo)售關(guān)鍵是看個(gè)人心態(tài)和銷(xiāo)售技巧。
在這段時(shí)間里，我不僅學(xué)到了很多在書(shū)本中學(xué)不到的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，也讓我個(gè)人更加的成熟和堅(jiān)強(qiáng);在實(shí)習(xí)工作中，當(dāng)我遇到工作中的困難時(shí)，曾夜不能寐的思考解決方法，因?yàn)槲沂冀K相信方法總比困難多;在具體的市場(chǎng)上，曾受到無(wú)數(shù)次的拒絕和嘲笑，有多少次在深夜里獨(dú)自一個(gè)人哭泣，有多少次已經(jīng)決定卷鋪蓋離開(kāi);可是第二天又早早的投入到了新的工作當(dāng)中，因?yàn)槲沂冀K相信：生命在于堅(jiān)持，我可以接受失敗，但我卻拒絕放棄!
就這樣，一個(gè)月，兩個(gè)月過(guò)去了，我堅(jiān)持了下來(lái);如今的我已經(jīng)變的老練和成熟了，在工作中積極向上，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并及時(shí)的解決，曾多次受到主管經(jīng)理和副總的表?yè)P(yáng);在具體的市場(chǎng)上，能很好的處理同客戶(hù)的關(guān)系，同時(shí)維護(hù)好同事關(guān)系，從而讓我感受到了營(yíng)銷(xiāo)給我?guī)?lái)的樂(lè)趣，我堅(jiān)信我自己會(huì)成為一個(gè)合格的員工會(huì)給企業(yè)帶來(lái)更多的利潤(rùn)，我堅(jiān)信人定勝天，努力.努力.在努力………
業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇7
一 、實(shí)習(xí)目的：
實(shí)習(xí)是每一個(gè)學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，也打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在即將畢業(yè)之時(shí)，我選擇了去重慶東方醫(yī)藥集團(tuán)重慶市協(xié)同醫(yī)藥有限公司的銷(xiāo)售部門(mén)學(xué)習(xí)藥品推銷(xiāo)。選擇這個(gè)實(shí)習(xí)項(xiàng)目有兩個(gè)方面的原因：首先這是我三年前給自己定下的一個(gè)目標(biāo)，做一個(gè)優(yōu)秀的藥品業(yè)務(wù)員。做業(yè)務(wù)可以使一個(gè)人蛻變這個(gè)過(guò)程是艱辛的；沒(méi)關(guān)系年輕就是一個(gè)吃苦的季節(jié)，在這個(gè)季節(jié)里必能收獲。其次，在我們所學(xué)的專(zhuān)業(yè)是和藥品有關(guān)，更進(jìn)一步的了解和學(xué)習(xí)。
作為一個(gè)剛出道的業(yè)務(wù)員，很多東西需要自己，自覺(jué)去學(xué)，這樣進(jìn)步的不較快。學(xué)與人相處的技巧，學(xué)待人處事的能力，學(xué)觀察，分析和解決問(wèn)題的實(shí)際工作能力。都會(huì)提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)。
二 、實(shí)習(xí)時(shí)間:
20xx年11月至20xx年6月
三 、實(shí)習(xí)單位介紹：
重慶東方醫(yī)藥集團(tuán)擁有華夏協(xié)同（北京）國(guó)際醫(yī)學(xué)研究院、重慶東方藥業(yè)股份有限公司、重慶市協(xié)同醫(yī)藥有限公司、重慶市渝東新特藥有限公司、重慶市飛奔醫(yī)藥公司、重慶市禾佳香料植物開(kāi)發(fā)有限公司、重慶禾佳養(yǎng)殖有限公司等10家分子公司。
重慶市協(xié)同醫(yī)藥有限公司全面通過(guò)國(guó)家GSP認(rèn)證。主要經(jīng)營(yíng)：化學(xué)原料及其制劑，抗生素原料及其制劑，中成藥，中藥飲片、生物制品，蛋白肽類(lèi)、生化藥品、保健品、醫(yī)療器械、預(yù)包裝食品、化妝品等。
公司20xx年成功收購(gòu)重慶市金吉祥藥房零售連鎖有限公司，向已擁有直營(yíng)店15家，加盟店38家。
四 、實(shí)習(xí)工作介紹：
�。ㄒ唬�、熟悉公司運(yùn)行程序
1、進(jìn)貨入庫(kù)。
2、開(kāi)貨出庫(kù)。
3、客戶(hù)存檔資料。
�。ǘW(xué)習(xí)藥品品種
1、了解公司內(nèi)部已有的品種，熟悉品種的藥理作用，規(guī)格，廠(chǎng)家，價(jià)格。
2、了解與公司擁有同類(lèi)藥品的品種有哪些，比較出品種之間的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。
（三）、藥品分類(lèi)與陳列
1、藥品的分類(lèi) 按劑型分類(lèi)可分為片劑、膠囊劑、針劑、散劑、栓劑等，按用途分為：抗生素類(lèi)、呼吸系統(tǒng)類(lèi)、心腦血管類(lèi)、消化系統(tǒng)類(lèi)、維生素類(lèi)等。
2、藥品的陳列 首先將藥品和非藥品分開(kāi)，處方藥和非處方藥分開(kāi)，內(nèi)服藥和外用藥分開(kāi)，易串味藥品和一般藥品分開(kāi)，特殊藥品要按國(guó)家有關(guān)規(guī)定存放。其次藥品上架擺放應(yīng)整齊有序，按照藥品的用途、劑型將藥品一一上架，拆零藥品要求能保留原包裝，不能保留的要在標(biāo)簽上注明其品名、規(guī)格、生產(chǎn)批號(hào)、有效期限，并有藥品有效期一覽表。
五、市場(chǎng)了解
1、藥品銷(xiāo)售終端
�。�1）第一終端：醫(yī)院
（2）第二終端：藥店
�。�3）第三終端：社區(qū)、個(gè)體診所、私人藥店
2、醫(yī)保分類(lèi)
�。�1）甲類(lèi)：按照醫(yī)療保險(xiǎn)規(guī)定金額給付，不得另行設(shè)定個(gè)人自付比例。（是在國(guó)家基本藥物的基礎(chǔ)上遴選，并由國(guó)家統(tǒng)一頒發(fā)在全國(guó)通用的臨床治療必需，使用廣泛，療效好，同類(lèi)藥品中價(jià)格低的品種）
（2）乙類(lèi)：根據(jù)基本承受能力，可先行設(shè)定一定的個(gè)人自付比例，再按基本醫(yī)療保險(xiǎn)規(guī)定給付。
�。ㄎ澹⑹袌�(chǎng)開(kāi)發(fā)
1、了解市場(chǎng)需求
根據(jù)季節(jié)變化、氣候、周?chē)h(huán)境等等了解當(dāng)?shù)氐闹饕±饕枨笫裁此幤贰?/p>
2、了解客戶(hù)
多次考察客戶(hù)的用藥的品種，用藥習(xí)慣，藥品類(lèi)型。
3、人際交涉
隨機(jī)應(yīng)變，加強(qiáng)面對(duì)不同人有不同的交流。
4、面對(duì)客戶(hù)
細(xì)心觀察客戶(hù)的喜好，性格等反面針對(duì)性的與客戶(hù)交流。
5、維護(hù)客戶(hù)
長(zhǎng)期的維護(hù)，維護(hù)自己所開(kāi)發(fā)的客戶(hù)。
六 、實(shí)習(xí)總結(jié)與體會(huì)
(一)實(shí)習(xí)體會(huì)
面對(duì)新的學(xué)習(xí)環(huán)境，如何處理好與帶教老師和其他工作人員的關(guān)系，特別是面對(duì)各種各樣的患者，如何處理好醫(yī)患關(guān)系，也是擺在面前的一個(gè)首要問(wèn)題。在實(shí)習(xí)中，首先放下“架子”，甘當(dāng)小學(xué)生，遇到問(wèn)題，虛心請(qǐng)教，做到不懂就問(wèn)。其次要做到“三快一勤”，“三快”就是在藥劑調(diào)配中做到眼快、手快、腿快，積極工作，樂(lè)于吃苦�！耙磺凇本褪亲龅皆缟习�、晚下班。
這次的實(shí)習(xí)，讓我懂得了許多，知道了許多，大學(xué)文憑其實(shí)只是一塊敲門(mén)磚。進(jìn)入工作單位后，大家都是從頭開(kāi)始，凡事都要自己去摸索，沒(méi)有人會(huì)手把手教你。所以，我們有必要培養(yǎng)主動(dòng)學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力，必須努力提高自身的綜合素質(zhì)，適應(yīng)時(shí)代的需要。雖說(shuō)大學(xué)文憑只是一塊敲門(mén)磚，但是個(gè)人的綜合素質(zhì)卻仍是你就業(yè)時(shí)的重要籌碼。首先是學(xué)習(xí)成績(jī)，用人單位認(rèn)為成績(jī)的好壞從一定程度上說(shuō)明了你學(xué)習(xí)能力的強(qiáng)弱，所以，學(xué)習(xí)成績(jī)是他們非�？粗氐囊稽c(diǎn)。因此，我們首先要學(xué)好自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。其次，他們看重的就是就是我們的社會(huì)實(shí)踐能力。這一點(diǎn)就要看我們平時(shí)的實(shí)際動(dòng)手及操作能力。
通過(guò)本次的實(shí)習(xí)，我還發(fā)現(xiàn)自己以前學(xué)習(xí)中所出現(xiàn)的一些薄弱環(huán)節(jié)，并為今后的學(xué)習(xí)指明了方向，同時(shí)也會(huì)為將來(lái)的工作打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。，但這次的實(shí)習(xí)為我們提供了一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)，使我們及早了解一些相關(guān)知識(shí)以便以后運(yùn)用到以后的業(yè)務(wù)中去。通過(guò)這次的實(shí)習(xí)，我能夠自如地與人交流，同時(shí)讓我懂得交流真的很重要，我知道只有通過(guò)刻苦的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的熟練掌握程度，在現(xiàn)實(shí)的工作中才會(huì)得心應(yīng)手，應(yīng)對(duì)自如。
這次實(shí)習(xí)，我學(xué)會(huì)了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點(diǎn)，如何說(shuō)服別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn)。相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我今后成功的最重要的基石。實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，也打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后更好地服務(wù)社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，對(duì)我而言有著十分重要的意義。在社會(huì)上貢獻(xiàn)出自己的一份力量。將來(lái)無(wú)論在什么崗位上，都會(huì)努力上進(jìn)，都會(huì)做一個(gè)對(duì)自己，對(duì)工作負(fù)責(zé)任的人！
實(shí)習(xí)存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施
（一）存在的問(wèn)題
1.對(duì)藥品不夠熟悉，專(zhuān)業(yè)知識(shí)運(yùn)用不夠靈活，不會(huì)舉一反三。顧客提出的問(wèn)題不能及時(shí)給予準(zhǔn)確的解答。
2. 心理承受能力差，不能夠自己面對(duì)并解決一些工作上的問(wèn)題。在工作中難免會(huì)遇到各種各樣難以解決的問(wèn)題，不能夠冷靜的思考并積極面對(duì)，總是想找人幫忙。
(二)改進(jìn)措施
1.要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢固掌握醫(yī)藥基礎(chǔ)知識(shí)，使理論知識(shí)更加全面，更加扎實(shí)。
2.遇到問(wèn)題要認(rèn)真思考，不要著急或逃避從容面對(duì)找出原因，仔細(xì)思考積極解決。在平時(shí)的工作中要認(rèn)真觀察，學(xué)習(xí)其他同事好的工作方法，積累經(jīng)驗(yàn)。
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