售后前臺主管一職競聘報告

售后前臺主管一職競聘報告

　　在生活中，越來越多人會去使用報告，我們在寫報告的時候要注意涵蓋報告的基本要素。你知道怎樣寫報告才能寫的好嗎？下面是小編幫大家整理的售后前臺主管一職競聘報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　售后前臺主管一職競聘報告 1

尊敬的各位FTR領(lǐng)導(dǎo)、評委、同事：

　　大家好！

　　今天，很榮幸參加集團(tuán)舉行的內(nèi)部競聘。這是一次鍛煉、提高自己的難得機(jī)會。首先自介紹下，叫�，F(xiàn)在在擔(dān)任保險專員一職。兩年的工作實踐，讓精通了車輛保險的各項業(yè)務(wù)，積累了許多的車輛知識，認(rèn)識了4S店各部門的經(jīng)營模式。今天，競聘售后前臺主管一職。的競職報告將從以下三方面進(jìn)行講述：

　　一、現(xiàn)任保險專員崗位的現(xiàn)狀及認(rèn)識。

　　年1月起，在擔(dān)任保險專員一職，主要負(fù)責(zé)車輛保險條款介紹、保險業(yè)務(wù)辦理和信息統(tǒng)計、歸檔等工作�？梢哉f，保險專員崗位，對于公司來講，是一項全新的崗位；對于個人來講，擔(dān)任保險專員更是一項全新的工作。由于公司、一汽廠家針對保險專員崗位沒有任何要求、制度，更沒有相關(guān)的上崗培訓(xùn)。一切的工作流程、工具都得靠自己去制定、制作。經(jīng)過自己不懈的努力，現(xiàn)保險專員崗已制定了車輛保險業(yè)務(wù)辦理流程、保險業(yè)務(wù)收款制度、費(fèi)用結(jié)算流程、退保結(jié)算流程、理賠業(yè)務(wù)處理流程、《機(jī)動車輛提交索賠單證回執(zhí)單》等相關(guān)流程、制度；之前，多家保險公司的保費(fèi)都是由統(tǒng)一手工計算，極大的影響工作效率，為此項問題能得以改善，在結(jié)合A、B、C三款機(jī)動車商業(yè)保險行業(yè)基本費(fèi)率表，制作了可計算多家保險公司保費(fèi)的小型計算器，大大的提高了車輛保險辦理效率。同時現(xiàn)每天的匯報業(yè)績短信已實現(xiàn)0秒編輯、發(fā)送。

　　年公司發(fā)展需要，保險專員崗位列入售后部門監(jiān)督管理。同時為提高車輛續(xù)保量、提高客戶保有量、增強(qiáng)客戶維系能力；車輛理賠辦理、資料收集整理、登記、跟蹤等工作也一并納入了保險專員的崗位中。光一天的工作，就得在責(zé)任人、保險銷售員、收銀員、出單員、理賠員、回訪專員、信息員、售后服務(wù)員八種角色之間來回轉(zhuǎn)換。

　　相對來說，工具的出現(xiàn)、制度的制定，無不為減少一半的工作壓力。同時實現(xiàn)了年保險業(yè)績總增長率達(dá)到63%，（其中續(xù)保業(yè)務(wù)增長率達(dá)到234%，新車業(yè)務(wù)贈長率達(dá)到19.37%）。

　　這樣的工作崗位，這樣的工作環(huán)境，很充足。對于一個當(dāng)時步入社會的成員來說，無不是一項及其全面的鍛煉崗位。

　　二、對售后前臺主管一職的認(rèn)識。

　　這是求職歷程的第三次競聘；說實在，前臺主管，對又是一項全新的工作崗位。

　　認(rèn)為前臺主管，是售后前臺服務(wù)最最全線的引領(lǐng)人，代表著需承擔(dān)起對一支售后前臺隊伍的監(jiān)督管理以及如何引領(lǐng)售后前臺隊伍積極打造最具特色的`4S店售后服務(wù)門面的職責(zé)。同時，為整個前臺成員打通工作通道，實現(xiàn)車輛最快的入廠效率、最快的出廠效率，提高客戶滿意度，實現(xiàn)效益最大化。面對的對象更是多面化，需要具有很好的溝通能力、敏銳的市場動察力。還需具備汽車的基礎(chǔ)知識；較強(qiáng)的市場策劃和開發(fā)能力；了解車輛保險業(yè)務(wù)流程；熟悉計算機(jī)基本操作，熟練運(yùn)用相關(guān)管理軟件等技能，在前臺主管工作中，需確保服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)流程的全面實施；協(xié)助服務(wù)經(jīng)理制定前臺培訓(xùn)計劃并組織實施；達(dá)成服務(wù)部CS滿意度考核目標(biāo)；不斷促進(jìn)維修服務(wù)、工時、零件、保險、精品的銷售，達(dá)成服務(wù)部經(jīng)營目標(biāo)；還需降低客戶流失率，增加入廠臺次；以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

　　三、對擔(dān)任售后前臺主管一職，將從以下幾個方面開展工作

　　1、顧客管理

　�。�1）監(jiān)督客戶服務(wù)檔案的建立、適用與管理；

　�。�2）建立預(yù)約服務(wù)系統(tǒng)，為客戶提供快速、便利的服務(wù)通道，同時實現(xiàn)人力、工位、客戶滿意度最大效益化；

　�。�3）參與并領(lǐng)導(dǎo)前臺服務(wù)人員進(jìn)行客戶的預(yù)約、接待、交車、跟進(jìn)等工作。

　　2、生產(chǎn)進(jìn)度管理

　�。�1）促進(jìn)服務(wù)前臺與車間、前臺與配件之間的工作協(xié)調(diào)，確保服務(wù)工作的高質(zhì)量；

　　（2）檢查和監(jiān)督預(yù)約、接待、交車時間、收費(fèi)等環(huán)節(jié)無差錯；

　�。�3）同車間主管、零件主管共同合作使維修車間的效益達(dá)到最大。

　　3、CS控制

　�。�1）提供給客戶的最佳關(guān)懷，確保服務(wù)部客戶滿意度達(dá)標(biāo)；

　�。�2）同維修車間進(jìn)行充分的溝通客戶需求，以便問題在第一時間得到解決并準(zhǔn)時交車。

　　4、信息管理

　�。�1）設(shè)立SA月份目標(biāo)管理倒計時板（包括保險、精品等）和維修進(jìn)度管理板，并按要求填寫和使用看板；

　�。�2）條件允許，將每天召開班前班后會，及時傳達(dá)上級的旨意和信息，不斷總結(jié)近期工作狀況。

　　5、業(yè)務(wù)培訓(xùn)

　　（1）對SA新入職成員，進(jìn)行服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)流程、目標(biāo)等相關(guān)培訓(xùn)；

　�。�2）制定服務(wù)顧問和其他前臺服務(wù)人員的專業(yè)知識、技能培訓(xùn)計劃并組織實施；

　�。�3）留意前臺服務(wù)人員言語與行動，積極與大家溝通交流，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。

　　6、目標(biāo)管理

　�。�1）根據(jù)SA的基本狀況將目標(biāo)分配給每個人，組織前臺服務(wù)人員完成既定的服務(wù)目標(biāo)；

　　（2）監(jiān)控SA的目標(biāo)完成情況，隨時向服務(wù)經(jīng)理報告，并提出相應(yīng)的改善措施和意見；

　�。�3）檢查和監(jiān)督服務(wù)報表準(zhǔn)確性、可靠性。

　　7、6S管理

　�。�1）對前臺服務(wù)區(qū)進(jìn)行6S的監(jiān)督、管理，確保整個前臺服務(wù)區(qū)班前整潔接待，班中穩(wěn)定運(yùn)營、班后有條不序。

　　8、投訴管理

　　（1）積極消除顧客潛在的不滿，積極對應(yīng)發(fā)生的投訴，積極對投訴進(jìn)行跟進(jìn)；

　�。�2）對出現(xiàn)的投訴，開展改善和防止再發(fā)生活動（將通過培訓(xùn)或班前班后會，介紹“投訴處理”經(jīng)驗，在工作中貫徹改善點、反省點，防止再發(fā)生）；

　�。�3）掌握客戶投訴處理進(jìn)展、跟進(jìn)狀況，隨時向服務(wù)經(jīng)理匯報。如遇到重大投訴要事，將向服務(wù)經(jīng)理報告，按旨意謹(jǐn)慎處理并匯報處理結(jié)果。

　　以上是個人對售后前臺主管一職的看法，有不妥之處，還請各領(lǐng)導(dǎo)和同事批評、指正。通過在保險專員崗位兩年來的鍛煉，堅信，敢于對前臺主管一職，提出挑戰(zhàn)。希望各位FTR領(lǐng)導(dǎo)、評委、同事給予這一寶貴的機(jī)會�？傊�，千言萬語，再多，也只是一份報告，更多的是希望通過實踐證明的諾言。今天參加集團(tuán)舉行的內(nèi)部競聘，想申明三點：

　　一、很熱愛自己現(xiàn)任的保險專員崗位的各項工

　　二、對競聘前臺主管一職，覺得此次競聘是一個難得的鍛煉機(jī)會，僅抱著機(jī)不可失，失不再來的想法投這份簡歷，并無他意。

　　三、渴望有一個伸展自己，茁壯自己，堅定自己，走得更遠(yuǎn)、站得更高的平臺；

　　此次競聘成功，將嚴(yán)格履行自己的諾言，以優(yōu)良的工作作風(fēng)開創(chuàng)新的工作局面。對得起集團(tuán)、對得起公司、對得起自己。競聘失敗，將在今后的工作中加倍學(xué)習(xí)，與同事們一道為集團(tuán)努力工作。

　　謝謝！

　　售后前臺主管一職競聘報告 2

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：

　　大家好！站在這里，我滿懷激情與期待，就售后前臺主管一職提交我的競聘報告。首先，請允許我表達(dá)對公司長期以來培養(yǎng)與信任的感激之情，同時也感謝這次機(jī)會，讓我能夠展示自己的能力和對售后服務(wù)工作的深刻理解與熱愛。

　　一、個人簡介與工作回顧

　　我叫[您的姓名]，自[入職年份]年加入[公司名稱]以來，一直在售后服務(wù)部門默默耕耘，從一名普通的客服人員逐步成長為能夠獨當(dāng)一面的資深售后專員。在過去的工作中，我不僅積累了豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗，還深入學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識、售后流程管理以及團(tuán)隊協(xié)作等多方面的技能。每一次與客戶的溝通，都讓我更加深刻地理解到“以客戶為中心”的重要性；每一次問題的解決，都讓我更加堅信專業(yè)與耐心是贏得客戶信任的關(guān)鍵。

　　二、競聘動機(jī)與優(yōu)勢

　　我選擇競聘售后前臺主管一職，是基于以下幾個方面的考慮和自信：

　　深厚的行業(yè)經(jīng)驗：多年的售后服務(wù)工作經(jīng)驗，讓我對客戶的需求、痛點及解決方案有著敏銳的洞察力和判斷力，能夠迅速把握問題核心，提供高效、滿意的解決方案。

　　出色的溝通協(xié)調(diào)能力：在與客戶、同事及上級的溝通中，我始終保持耐心、細(xì)致，能夠準(zhǔn)確傳達(dá)信息，有效協(xié)調(diào)資源，確保問題得到及時解決，客戶滿意度不斷提升。

　　團(tuán)隊管理與激勵能力：在過往的項目中，我曾多次擔(dān)任小組負(fù)責(zé)人，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成高難度任務(wù)。我擅長激發(fā)團(tuán)隊成員的潛能，營造積極向上的工作氛圍，促進(jìn)團(tuán)隊整體效能的提升。

　　持續(xù)學(xué)習(xí)的態(tài)度：我深知售后服務(wù)行業(yè)日新月異，唯有不斷學(xué)習(xí)才能跟上時代的步伐。因此，我始終保持對新技術(shù)、新知識的熱情，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。

　　三、工作規(guī)劃與展望

　　如果我有幸被選為售后前臺主管，我將從以下幾個方面著手，推動售后服務(wù)工作的優(yōu)化與升級：

　　優(yōu)化服務(wù)流程：深入分析現(xiàn)有服務(wù)流程，去除冗余環(huán)節(jié)，提高響應(yīng)速度和處理效率。同時，建立更加完善的客戶反饋機(jī)制，確�？蛻舻穆曇裟軌蚣皶r、準(zhǔn)確地傳遞到相關(guān)部門。

　　強(qiáng)化團(tuán)隊建設(shè)：注重團(tuán)隊成員的`培養(yǎng)與激勵，通過定期培訓(xùn)、團(tuán)隊建設(shè)活動等方式，提升團(tuán)隊的整體素質(zhì)和凝聚力。同時，建立公平的績效考核體系，激發(fā)團(tuán)隊成員的積極性和創(chuàng)造力。

　　提升客戶滿意度：以客戶為中心，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提供更加個性化、差異化的服務(wù)體驗。通過定期的客戶回訪、滿意度調(diào)查等方式，及時了解客戶需求和反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)方案。

　　推動技術(shù)創(chuàng)新：積極探索新技術(shù)在售后服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，如智能客服系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)分析等，以提高服務(wù)效率和準(zhǔn)確性，降低運(yùn)營成本。

　　總之，我堅信自己有能力勝任售后前臺主管一職，并愿意為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的全部力量。我期待與大家一起，共同開創(chuàng)售后服務(wù)工作的新篇章！

　　謝謝大家！

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