滿意度調(diào)查報告范文（通用10篇）
在想要了解某一情況或某一事件時，我們有必要進行深入調(diào)查，并且最終的調(diào)查結(jié)果會寫在調(diào)查報告中�，F(xiàn)在你是否對調(diào)查報告一籌莫展呢？下面是小編幫大家整理的滿意度調(diào)查報告范文，希望能夠幫助到大家。
滿意度調(diào)查報告 1
第一章 調(diào)研背景和目的
1、背景分析。
在大學(xué)校園里，不少同學(xué)對自己的課堂教學(xué)不滿，這是一個很嚴(yán)重的問題，因為這不僅反映出學(xué)校的相關(guān)工作做得不到位，而且同學(xué)們也會因?qū)φn堂教學(xué)的不滿產(chǎn)生消極情緒，甚至做出消極行為。了解大學(xué)生的課堂滿意度不僅可以看出學(xué)生對在校學(xué)習(xí)的態(tài)度與傾向，而且可以從一個側(cè)面反映出學(xué)校相關(guān)工作的績效及改進方向。
2、研究目的及意義。
本次調(diào)查旨在了解我校鎖金村校區(qū)學(xué)生對于課堂教學(xué)的滿意度，主要從課堂條件水平、老師教學(xué)水平、課堂教學(xué)質(zhì)量三方面來展開調(diào)查。為了課堂教學(xué)工作，強化服務(wù)、教學(xué)水平，監(jiān)督教學(xué)態(tài)度，并最終為學(xué)校課堂教學(xué)工作提出參考意見。
第二章 理論概述
1、滿意度研究背景。
為了更好的把握客戶對銷售和售后服務(wù)體驗評價，以便有針對性實施整改服務(wù)質(zhì)量，使整個銷售、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展進入良性循環(huán)，提高服務(wù)競爭力，滿意度研究成為市場研究的重點內(nèi)容之一。
2、滿意度研究目的。
建立起一套評估客戶滿意度研究指標(biāo)體系；量化服務(wù)現(xiàn)狀水平；明確服務(wù)優(yōu)勢和不足所在；為“以客戶為中心”服務(wù)理念確定考核依據(jù)；為服務(wù)改進提供方向；全面提升服務(wù)競爭力和行業(yè)地位。
3、滿意度的KANO三層次論。
�。�1）滿足（Satisfied）：對于消費者而言，這一層次是滿意度的基礎(chǔ)，如果做不到，消費者會迅速產(chǎn)生不滿；
（2）渴望（Desired）：對于消費者而言，他們非常渴望這一方面的需求得到滿足，如果做到，會帶來消費者的'贊賞；相反的，如果做不到，消費者也會降低他們的滿意程度；
�。�3）驚喜（Surprised）：這部分并不是消費者所要求的，因此，做不到消費者并不會因此不滿，但一旦做到，他們會格外驚喜，并成為忠誠的用戶。
第三章 調(diào)查方案設(shè)計
1、調(diào)查對象：
xx名xx村校區(qū)的學(xué)生。
2、調(diào)查方式：
本次調(diào)查采用隨機問卷調(diào)查方式。隨機選取50人發(fā)放問卷，并且當(dāng)場收回。本次調(diào)查發(fā)出xx份問卷，最終收回48份有效問卷，有效率xx%。
3、調(diào)查時間：
20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日。
4、調(diào)查地點：
xx郵電xx村校區(qū)。
5、調(diào)查內(nèi)容：
主要調(diào)查學(xué)生對于食堂的滿意度，主要從課堂條件水平、老師教學(xué)水平、課堂教學(xué)質(zhì)量三個方面來展開調(diào)查。問卷共向受調(diào)查者提出了xx個問題。
第四章 調(diào)查數(shù)據(jù)分析
1、課堂條件水平調(diào)查分析。
從上面數(shù)據(jù)我們可以分析得到，有近1/3的人認(rèn)為課堂的硬件設(shè)施較差，學(xué)校在硬件設(shè)施方面還需加以改進。對于老師的評價，在學(xué)生的心目中，老師的水平還是挺高，說明學(xué)校在人才的引進上面做的比較好。學(xué)校應(yīng)在次基礎(chǔ)上對教學(xué)設(shè)施進行更新。
2、老師的教學(xué)水平調(diào)查分析。
從上面數(shù)據(jù)我們可以分析得到，我校教師的對待課程還是比較負(fù)責(zé)任的，幾乎沒有人認(rèn)為老師沒有準(zhǔn)備就去上課，而且老師上課也是比較認(rèn)真的，沒有只為課時而去授課，學(xué)生們都能清楚的理解所教學(xué)內(nèi)容。唯一的一點就是老師的年齡可能偏大，導(dǎo)致老師的普通話不標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)校應(yīng)該多引進年輕一代的老師。
3、老師的教學(xué)質(zhì)量調(diào)查分析。
從上面數(shù)據(jù)我們可以分析得到，教師對于教導(dǎo)學(xué)生還是比較負(fù)責(zé)的，在教學(xué)方面做的是比較好的，但是在課堂的紀(jì)律方面和考評上可能做的不是太好。有30%的同學(xué)對于課堂紀(jì)律表示不滿意，另外有30%的同學(xué)對考試的制度也表示不滿。老師可以在這2個方面加以改進。
4、管理意見調(diào)查分析。
從上述的幾個調(diào)查我們分析到，課堂教學(xué)存在著硬件問題以及教師語言方面的問題。我們對學(xué)生對于課堂的關(guān)注方面進行了統(tǒng)計得出了一個改進表格，學(xué)�？梢詮倪@些方面著手，進行教學(xué)的改革，從而達(dá)到改善課堂質(zhì)量得到更多學(xué)生的親睞。
第五章、調(diào)查結(jié)論
本次調(diào)研設(shè)計主要從課堂條件水平、老師教學(xué)水平、課堂教學(xué)質(zhì)量三方面來展開。調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，教室的硬件設(shè)備、教師的語言、課堂紀(jì)律、考評制度都存在問題。
硬件設(shè)施方面：教室的課桌上到處是字且教室的光線較差，一到冬天朝北的教室就會很陰冷，學(xué)校應(yīng)該在每個教室安裝空調(diào)，更換課桌并確保課桌的整潔。
教師語言方面，由于教師的老齡化，他們的語言并不像現(xiàn)在的年輕人那樣的標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)�？梢栽谝院蟮慕虒W(xué)中慢慢的引進新一代的年輕教師。
課堂紀(jì)律方面：由于老師的老齡化，可能對于學(xué)生的要求比較寬松，學(xué)校應(yīng)加強課堂紀(jì)律方面的監(jiān)督。
考評制度方面：學(xué)校對于各個課程的測評要求應(yīng)加以嚴(yán)格要求，在實施考評制度之前可以先參考一下學(xué)生的意見。
希望這次的調(diào)查可以為學(xué)校以提供改進課堂教學(xué)計劃的一些參考信息。
滿意度調(diào)查報告 2
一、調(diào)查目的
最近有新聞頻頻爆出，有高校的學(xué)生通過建議書的行為抵制學(xué)校食堂的漲價現(xiàn)象。大學(xué)生，這個特殊群體的衣食住行似乎需要得到更多的關(guān)心與關(guān)注。面對瘋漲的物價，高校食堂怎么做才會既保證利益，有保證質(zhì)量呢？食堂怎樣才能頂住壓力，保證滿意度呢？面對學(xué)生的抱怨，政府部門明文規(guī)定的不許漲價的條例，食堂怎么做才能權(quán)衡自身利益與學(xué)生對食堂滿意度之間的關(guān)系呢？學(xué)生對食堂的不滿到底存在在哪些方面呢？為此，我們專門征對我校學(xué)生對食堂的滿意度展開了調(diào)查。
二、統(tǒng)計資料
根據(jù)調(diào)查顯示針對學(xué)校食堂的飯菜的質(zhì)量，食堂的衛(wèi)生情況，服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，同學(xué)的就餐選擇，價格等方面進行了調(diào)查。對于飯菜的質(zhì)量方面，同學(xué)們都認(rèn)為在平時食堂菜色豐富，只是口味偏重；但是假期的飯菜質(zhì)量就大大不如平時。針對食堂的衛(wèi)生情況同學(xué)們普遍認(rèn)為質(zhì)量一般，還應(yīng)該要提高使人覺得更放心。服務(wù)人員的態(tài)度在不同的窗口有不同的態(tài)度，多數(shù)的服務(wù)人員態(tài)度還好，個別窗口服務(wù)人員態(tài)度不善。關(guān)于同學(xué)的就餐選擇在衛(wèi)生安全方面有了保證后，大多數(shù)的同學(xué)的首要選擇是方便，部分同學(xué)覺得飯菜的味道才是最重要的，也有同學(xué)看重的是價格，更有同學(xué)會根據(jù)服務(wù)人員的態(tài)度來進行選擇。
由調(diào)查結(jié)果可看出，95%的同學(xué)遇到過食堂工作人員打菜分量過少和打錯卡的情況，這說明食堂的工作人員的.服務(wù)質(zhì)量還有待提高，要更加耐心細(xì)致，不能因為物價上漲而采取減少飯菜量這種變相漲價的方式來保證自身利潤。而在價格方面，同學(xué)們認(rèn)為食堂的價格還是比較合理的。其中，85%同學(xué)每月消費在300~500元之間，11%的同學(xué)消費在500~700之間，另有4%的人消費在300元以下。大部分同學(xué)在食堂用餐是選擇刷卡付款方式，對于配合現(xiàn)金付款的方式，87%的同學(xué)選擇了支持，11%的同學(xué)持無所謂態(tài)度，由此看來，現(xiàn)金付款方式能給同學(xué)們帶來方便，食堂應(yīng)繼續(xù)采用這種刷卡配合現(xiàn)金的付款方式�？偟膩碚f，同學(xué)們對食堂滿意程度一般，不同被調(diào)查者分別希望食堂從質(zhì)量、環(huán)境、衛(wèi)生、價格和服務(wù)態(tài)度上改進，尤其是在飯菜質(zhì)量和工作人員的服務(wù)態(tài)度上，同時規(guī)范食堂的用餐秩序，自覺排隊用餐，為同學(xué)們提供一個更好的用餐環(huán)境。
三、現(xiàn)狀及原因
通過對三食堂的滿意度問卷調(diào)查，我們分析出三食堂主要存在以下問題：食堂工作人員服務(wù)態(tài)度差，存在故意刷錯卡，打菜分量少。食堂飯菜不夠新鮮。食堂飯菜口味重，飯菜保溫工作做得不好。就餐環(huán)境較差，衛(wèi)生條件不好等等。
針對以上問題，我們經(jīng)過認(rèn)真分析。發(fā)現(xiàn)食堂工作人員出現(xiàn)上述問題是因為食堂實行承包制，營業(yè)額越高利潤就越高，所以他們會較少的考慮學(xué)生的感受和利益。而食堂飯菜口味重，是因為長沙人普遍喜食辣，偏咸，而食堂廚師一般是從本地招聘，所以口味偏重。關(guān)于就餐環(huán)境和飯菜保溫的問題，主要是因為食堂硬件條件較差，設(shè)施不齊全，食堂機構(gòu)追求利益化，食堂承包者壓縮成本，影響學(xué)生利益。
四、解決措施
1、建立責(zé)任監(jiān)督機制，不斷完善更新各項管理制度，做到：制度上墻、責(zé)任到人、落實到位。定期召開食堂工作人員的會議，經(jīng)常組織學(xué)習(xí)食品衛(wèi)生以及安全方面的知識，增強安全意識、提高管理水平。
2、進一步規(guī)范內(nèi)部管理。對食堂的全面工作進行了制度化、規(guī)范化。從人員、采購、保管、加工、出售等所有管理環(huán)節(jié)進行細(xì)化并狠抓落實。
3、重視宣傳教育，增強師生食品衛(wèi)生安全意識。經(jīng)常利用晨會、班會、校會以及利用校園廣播、黑板報有針對性地對學(xué)生進行食品衛(wèi)生宣傳教育，促進學(xué)生養(yǎng)成較強的衛(wèi)生意識和良好習(xí)慣。
4、定期進行意見反饋，調(diào)查學(xué)生滿意度，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取調(diào)整改進措施，做學(xué)生滿意食堂。
五、總結(jié)
通過對株洲職業(yè)技術(shù)學(xué)院食堂滿意度的問卷調(diào)查，本組成員付出了許多，也收獲了許多。我們看到了食堂的不足，也找到了導(dǎo)致這些不足的原因，還給出了改變這些不足的建議；我們感受到了食堂給我們帶來的便利，也深知食堂對大家的深遠(yuǎn)影響。
學(xué)校是我們的第二個家，而食堂是大家的飲食之源。食堂的食物口味、價格、環(huán)境衛(wèi)生及服務(wù)人員態(tài)度等跟我們的生活息息相關(guān)，直接影響著我們的健康、心情等。因此，作為學(xué)校的食堂，應(yīng)顯示應(yīng)有的責(zé)任，為大家提供營養(yǎng)、健康、價格合理的食物，讓老師能愉快工作，讓學(xué)生能開心學(xué)習(xí)。
作為師生，大家應(yīng)該遵守食堂秩序、節(jié)約糧食、體諒食堂工作人員，讓用餐者與供餐者之間能有和諧的關(guān)系，愉悅的氛圍。通過這次問卷調(diào)查，我們對食堂又有了更深的理解，我們希望，食堂能繼續(xù)為師生帶來放心滿意的食物與服務(wù)。
滿意度調(diào)查報告 3
現(xiàn)代企業(yè)管理中有兩個“上帝”，一個是顧客，一個是員工。顧客是企業(yè)生存及發(fā)展的條件，而員工則是顧客滿意的出發(fā)點和終點。顧客滿意與否直接遭到員工滿意度的影響。通過員工滿意度調(diào)查，可使企業(yè)了解員工的想法，把握員工的需求，做好今后企業(yè)發(fā)展的方向和決策，及時解決題目，使企業(yè)、顧客、員工都滿意。
一、員工滿意度調(diào)查的概況
此次滿意度調(diào)查發(fā)放員工滿意度調(diào)查表40份，收回有效調(diào)查表38份。調(diào)查問卷經(jīng)過精心設(shè)計，從質(zhì)量方針及目標(biāo)的理解、質(zhì)量目標(biāo)實施狀態(tài)、質(zhì)量活動參與狀態(tài)、工作、安全、裝備及工藝、薪資、假期、培訓(xùn)、主管、其他等維度進行了調(diào)查，要求員工根據(jù)自己實際感受分五檔次（非常滿意、滿意、一般、差、很差）進行評價，員工們積極參與本次滿意度調(diào)查，使得該項工作順利完成。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示員工對公司的滿意率為86.02%，優(yōu)于指標(biāo)85%的要求。
二、員工滿意度調(diào)查各項維度數(shù)據(jù)
從各項數(shù)據(jù)來看，員工對質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的理解、年度質(zhì)量目標(biāo)和本部分年度質(zhì)量目標(biāo)的實施狀態(tài)、質(zhì)量活動參與狀態(tài)、公司對員工提出的有改善和創(chuàng)意方面的建議、意見之采用和實施程度及其他方面的滿意與一般基本上各占一半。對工作方面（工作條件、工作環(huán)境和工作場地）、工作現(xiàn)場的安全性、裝備與工藝技術(shù)、假期方面、員工培訓(xùn)、主管等方面有60%左右的員工表示滿意，但是也有40%的員工表示出一般。而工資及福利方面70%以上的員工表示一般。
三、員工滿意度緣由分析
通過上面數(shù)據(jù)的扼要分析，我們從中發(fā)現(xiàn)員工對公司滿意及不滿意的方面。員工滿意的我們要繼續(xù)保持及精益求精，員工不滿意的我們要分析緣由，解決題目。
1、技術(shù)研發(fā)氣力較薄弱
我公司技術(shù)職員外出接受技術(shù)培訓(xùn)機會較少，大都接受內(nèi)部培訓(xùn)，跳不出老思路的束縛，且技術(shù)職員人數(shù)少，沒法滿足公司日趨擴大的需要。
2、管理制度不太完善
無規(guī)不成方圓，科學(xué)的管理制度能使企業(yè)更好的運作。公司在管理制度制定方面尚缺科學(xué)化，沒有公道的工作流程，在觸及到員工利益方面斟酌欠妥。
3、培訓(xùn)方式單一
公司采用傳統(tǒng)的課堂教授方式，講師在上面講，學(xué)員在下面聽，一味的填鴨，缺少必要的課堂互動環(huán)節(jié)，使得學(xué)員產(chǎn)生厭倦情緒，思想也就發(fā)生了奧妙的變化，對培訓(xùn)的.展開產(chǎn)生了不利的影響。
4、各級管理職員學(xué)歷良莠不齊
從目前狀態(tài)看，各級管理職員的學(xué)歷、知識水平還沒有到達(dá)該崗位所要求的任職資歷，未經(jīng)過系統(tǒng)的管理知識學(xué)習(xí)，只憑個人的工作經(jīng)驗，在溝通調(diào)和方面欠缺火候。
四、改進措施
針對上述的題目及緣由，特提出以下改進措施：
1、進步員工的知識層次
公司應(yīng)鼓勵員工進步自己的學(xué)歷層次，利用業(yè)余時間參加各種有益于工作的培訓(xùn)，包括公司內(nèi)部組織的各項培訓(xùn)，外部組織的相應(yīng)資歷認(rèn)證、職稱考試、學(xué)歷考試。公司可以根據(jù)實際情況利用好一號會議室，添置相干的圖書、光碟等文本、影視資料，讓員工有一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和資源。
2、增加技術(shù)研發(fā)的投進
技術(shù)是企業(yè)競爭的核心競爭力，應(yīng)每一年在公司預(yù)算中抽取一定的比例作為技術(shù)研發(fā)經(jīng)費，鼓勵技術(shù)職員多參加資歷認(rèn)證、職稱考試等，進步自己的學(xué)歷、知識、技能水平。
3、完善管理制度
根據(jù)公司實際情況，結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)管理理念，完善公司的管理制度，規(guī)范公司的運作流程，特別在觸及到員工利益的方面應(yīng)謹(jǐn)慎，比如現(xiàn)在最突出的一個題目就是碰到法定節(jié)假日，員工享受不到法定節(jié)假日應(yīng)享遭到的福利。
4、創(chuàng)新培訓(xùn)方式，豐富培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)方式有很多，如課堂講授、現(xiàn)場培訓(xùn)、戶外培訓(xùn)、摹擬培訓(xùn)等，根據(jù)實際狀態(tài)，更多還是采用課堂講授和現(xiàn)場培訓(xùn)，特別是課堂講授，應(yīng)當(dāng)突破以往的填鴨式培訓(xùn)，改成互動式培訓(xùn)，讓學(xué)員真正參加到培訓(xùn)中來，進步培訓(xùn)效果。同時，要對內(nèi)部的培訓(xùn)講師進行相應(yīng)的上崗培訓(xùn)，讓他們了解作為培訓(xùn)講師應(yīng)當(dāng)具有的資歷條件。培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)豐富多彩，可結(jié)合圖片、文本、聲音、視頻等資料編制課件。
5、提升管理職員能力
管理是一門藝術(shù)，它不是傳統(tǒng)上我們理解的人管人的意思，而是通過人把事辦好，所謂“進進一家公司，離開一名主管”，中高層管理職員管理藝術(shù)的好壞，會直接影響到公司人才的往留。因此提升管理職員特別是中高層管理職員管理能力是必要的。公司應(yīng)鼓勵部分經(jīng)理通過各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)、考試進步自己的學(xué)歷、知識、技術(shù)、能力水平。
滿意度調(diào)查報告 4
服務(wù)是留住顧客的有效手段。有研究表明，獲取一個顧客的成本是留住一個老顧客成本的5倍，如果美容院能將其顧客流失率降5%，其利潤就能增加25%-28%，美容院的利潤率主要取決于老顧客的壽命期限。因此，美容院的員工要樹立起正確的服務(wù)精神，不遺余力的為顧客提供溫馨而周到的服務(wù)，使顧客感到高度滿意度，受到尊敬，并且要通過與顧客的雙向溝通建立一種長期的友好關(guān)系，留住顧客。
同時，想要提高美容院核心競爭力的重要途徑，也是要從服務(wù)下手，細(xì)節(jié)更能體現(xiàn)美容院的優(yōu)勢，留住顧客：
1、美容院員工知識能力與顧客的需求良好配合，不管是美容師還是美容顧問還是清潔工，只有全體員工的充分配合才能創(chuàng)造最開心的服務(wù)環(huán)境，環(huán)境是員工的第一要素。
2、員工能否勝任工作，每一個崗位的員工都需要清楚的知道自己的工作內(nèi)容并能夠按時完成。
3、顧客與員工對彼此均有合理的期望，員工不會今天跳槽，明天就試著換一家美容院，顧客也不會指揮美容師像自己的奴隸。
4、顧客需求可被準(zhǔn)確的診斷，美容顧問能夠準(zhǔn)確的抓住顧客的需求，并建立起顧客信任度，從而相信這是一家正規(guī)的美容院。
5、員工相信自己所做的事是最有益顧客的，而不是認(rèn)為自己騙了顧客的錢。誠信不僅僅是對顧客的表現(xiàn)，也建立在長期的人品、信譽上，而員工就是老板人格和品格的證人，她們因此判斷選擇自己的'“錢途”。
6、員工與顧客間有效的溝通，要學(xué)習(xí)有效溝通的技巧，用同理心傾聽顧客的話，從中真正領(lǐng)會顧客的需求。
7、員工與顧客間保持信任與信服，員工對顧客展露的親情和熱情只能讓顧客更加信任，像自己人一樣，這就是敬業(yè)。大部分美容院都能夠做到這一點，然而美容院最大的特點就是技術(shù)、就是服務(wù)，顧客還需要我們在溝通時表現(xiàn)出專業(yè)的一面，這才能讓顧客信服。顧客回因此覺得親切，而不會失去與美容院的距離，反而不好意思、沒法再談價錢。
8、所有服務(wù)人員明了經(jīng)營及服務(wù)的目標(biāo)，美容院擁有自己的價值觀和文化準(zhǔn)側(cè)，并有效的教育了所有的員工。
9、有一個準(zhǔn)確而獨特的經(jīng)營定位，使美容院在競爭中立于不敗之地，所有員工也明了自己的定位，并為之自豪。
10、很多美容院的經(jīng)營是考美容師與顧客之間的感情聯(lián)系來擴大經(jīng)營范圍的，一個好的顧客身邊總有好幾個好朋友。如果這家美容院給以他們足夠到位的服務(wù)后，并建立了良好的口碑，無形之中也會給美容院引來大量的客源，靠一傳十，十傳百的口碑效應(yīng)來達(dá)到目的。如果人情與市場結(jié)合，隨之而來的人情生意，其結(jié)果可能喪失立場，喪失原則，生意會越來越難做，一個美容院的管理者應(yīng)該要有堅定立場，讓人情銷售與市場銷售分開。
11、顧客是上帝不應(yīng)該放在嘴上，而應(yīng)該放在心上，真正懂得顧客心理的美容師是實實在在的為顧客著想的，而不是靠打點折扣，施點小恩小惠來滿足顧客的小要求。
滿意度調(diào)查報告 5
20xx年，售后部開展了11年客戶滿意度調(diào)查。本次調(diào)查針對揚州的相關(guān)客戶（允許隨機抽樣調(diào)查）。
一、簡單分析：
統(tǒng)計結(jié)果表明，320名客戶總滿意度為86.25％，同比10年同期有所提升。對比10年情況分析可以看出：
1、客戶接觸我們的產(chǎn)品基本上都是由我們的業(yè)務(wù)代表人員電話拜訪才獲得的，因此說明了我們電話拜訪回訪是一個很成功的做法，同時也比較受客戶歡迎。
2、在影響客戶選購方面，客戶對我們最滿意的選項一般集中在質(zhì)量方面，然后對公司產(chǎn)品比較不滿意方面基本上是集中在供貨速度和產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)方面，這說明了我們需要再供貨速度的供應(yīng)鏈上作出改進，同時要提高相關(guān)業(yè)務(wù)人員或者后勤服務(wù)人員的服務(wù)意識。
3、在信息處理和反饋方面，從客戶反映的情況來看，我們的產(chǎn)品出現(xiàn)問題之后，處理投訴情況方面，我們的業(yè)務(wù)人員的配合程度和反應(yīng)速度還是比較讓客戶滿意的，但是客戶對于我們處理投訴情況的結(jié)果方面不大滿意，覺得我們的處理手法與其所期望的有所差距。
二、改進的方向和措施
針對上面分析的'結(jié)果，我們需要對在客戶調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)的問題進行改進，特別是對于客戶比較不滿意的方面，我們需要加大改進的力度，以尋求其滿意程度的改善。據(jù)此，我們將針對以下幾個方面，才去相應(yīng)的措施進行改善：
1、改善對客戶的供貨速度。對于供貨速度的問題，牽涉的因素是非常廣的，從原材料的供應(yīng)到后期物流供應(yīng)商的速度，都可能直接影響到我們隊客戶的供貨期。因此，要比較完滿地解決這一問題，關(guān)鍵是我們需要構(gòu)建比較完整完善的物流供應(yīng)鏈，確保供應(yīng)鏈的每一個環(huán)節(jié)都能夠不出現(xiàn)錯漏的狀況，這樣子才能夠保證供貨的速度，提高客戶的滿意程度。
2、改善業(yè)務(wù)人員與后勤人員的服務(wù)意識。對于服務(wù)不到位的問題，業(yè)務(wù)人員和后勤人員的服務(wù)意識不到位，專業(yè)水準(zhǔn)程度不夠高這兩個方面，是影響其服務(wù)質(zhì)量的重要原因。因此，我們需要對其進行更多的培訓(xùn)，提高兩者的服務(wù)意識和專業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)，以保證我們的人員服務(wù)質(zhì)量有本質(zhì)上的提高。
3、針對投訴情況處理不滿意的問題。對于處理結(jié)果的不滿意，其中也有兩方面的因素。誠然，對于客戶來說，肯定是希望獲得盡可能好的反饋結(jié)果，但是這往往與公司的利益會有所沖突。因此如何把握好兩者的度，就需要我們好好斟酌。首先，我們需要再解決問題的過程中，多與客戶溝通相關(guān)的意見，這樣才能夠進一步了解客戶的需求。其次，在我們提出解決方案的時候，盡可能給客戶多幾個選擇的方案，提高客戶的自主選擇權(quán)，這樣也可能有利于客戶滿意度的提高。
總而言之，提高客戶滿意度的問題，是每個公司都需要堅持不懈地去改進的事情。這個關(guān)系到一個公司的可持續(xù)發(fā)展和發(fā)展壯大，因此我們應(yīng)該要切實地重視起來，努力把公司客戶滿意度提高起來，成為一個讓客戶更加信賴滿意的公司。
滿意度調(diào)查報告 6
一、員工滿意度調(diào)查的目的
員工滿意度是指員工對企業(yè)感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。一方面體現(xiàn)了員工滿意的程度；另一方面也反映出企業(yè)在達(dá)成員工需求方面的實際結(jié)果。通過員工滿意度調(diào)查，既能保證企業(yè)工作效率和最佳經(jīng)濟效益，減少和糾正低生產(chǎn)率、高投訴率、高人員流動率等緊迫問題，又能彰顯現(xiàn)代企業(yè)對員工的尊重與關(guān)懷，搭建公司管理層與員工之間新的溝通平臺，為更多真實信息鋪設(shè)了反饋渠道，促進了公司可持續(xù)性發(fā)展。
實施員工滿意度調(diào)查要達(dá)到的目的：
1、員工滿意度調(diào)查是診斷企業(yè)潛在問題的晴雨表。找出企業(yè)管理與員工需求間的矛盾，避免因信息滯后而造成員工隊伍的不穩(wěn)定。
2、找出本階段出現(xiàn)的主要問題的原因。例如，公司近來面臨的員工高離職率等困擾，通過員工滿意度調(diào)查就會找出導(dǎo)致問題發(fā)生的原因，確定是否因管理不善、員工工資過低、溝通渠道不暢等問題引起。
3、評估組織變化和企業(yè)政策對員工的影響。員工滿意度調(diào)查能夠有效地用來評價組織結(jié)構(gòu)調(diào)整或政策變化所引起的反應(yīng)。通過變化前后的對比，公司管理層可以了解到公司決策和變化對員工滿意度的影響。
4、培養(yǎng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感。不斷增強員工對企業(yè)的忠誠度和向心力，以更有效地吸引人才和留住人才。
5、員工滿意是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基石，兩者關(guān)系可通過以下圖示予以體現(xiàn)：
二、調(diào)查的內(nèi)容及樣本說明
（一）員工滿意度調(diào)查將分別對以下幾個方面進行考察。
1、工作本身：工作本身在決定員工的工作滿意度中起著很重要的作用，其中影響滿意度的最重要的方面是工作負(fù)荷。
2、工作回報：薪酬是影響員工工作滿意的極其重要的因素，它不僅能滿足員工生活和工作的基本需求，而且還是公司對員工所做貢獻的肯定，是員工生理和心理上雙重滿意度的反應(yīng)。此外，提升職業(yè)能力的相關(guān)培訓(xùn)也是員工十分關(guān)注的回報之一。
3、工作環(huán)境：好的工作條件和工作環(huán)境，如溫度、通風(fēng)、光線、噪音、工作安排、清潔狀況以及員工使用的工具和設(shè)施都極大地影響著員工滿意度。
4、人際關(guān)系：公司里面同事之間，上級和下級之間的關(guān)系是否處理的好直接影響到員工的工作情緒和工作效率。
5、公司整體：員工滿意度調(diào)查在管理方面一是考察公司是否做到了以員工為中心，管理者與員工的關(guān)系是否和諧；二是考察公司的民主管理機制，也就是說員工參與和影響決策的程度如何。
（二）樣本說明
1、根據(jù)公司對員工滿意度調(diào)查的要求，確定調(diào)查形式、范圍及人員分布如下：
�。�1）本次調(diào)查采用問卷形式，由公司行政部根據(jù)公司實際情況，從與員工工作相關(guān)的12個方面共設(shè)計了61個題目，保證了問卷設(shè)計的科學(xué)性。
�。�2）針對職工崗位和車間崗位，設(shè)計出兩套問卷。
�。�3）本次調(diào)查發(fā)放問卷30份，回收29份，回收率96.7%。有效問卷29份，有效問卷份數(shù)超過調(diào)查當(dāng)月公司在崗人員總數(shù)的44%，調(diào)查數(shù)據(jù)有效
�。�4）分配比例及要求：
�、俎k公室人員必須參與問卷調(diào)查。
�、谲囬g崗位按以下比例參與調(diào)查
生產(chǎn)部：管理類人員占15%、技術(shù)類人員占15%、生產(chǎn)輔助類人員占20%、一線生產(chǎn)工人占50%。
三、調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計
（一）員工總體滿意度
根據(jù)A、B、C、D、E四個選項所代表的員工滿意程度，設(shè)定相臨兩項區(qū)間為15。即A（滿意）為100分，B（比較滿意）為85分，C（一般或需要改進）為70分，D（不滿意即為不及格）為55分，E開放性選項。
統(tǒng)計表明，公司員工總體滿意度平均分83.2分。
按照馬斯洛的需求層次理論，人有生理需求、安全需求、社會需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求五種層次。
員工對公司的滿意度與公司滿足員工的需求的層次息息相關(guān)。參照理論，員工滿意度的各維度對員工滿意度貢獻的權(quán)重并不一致，即，達(dá)到員工“自我實現(xiàn)”層面的需求比增加工資這種滿足“生理和安全”的需求更能提升員工的滿意度。因此，五種層次的需求對應(yīng)著事業(yè)、社會、感情、薪酬福利，轉(zhuǎn)化成員工調(diào)查表的維度便是，工作本身：公司整體：人際關(guān)系：工作環(huán)境和薪酬福利=3：3：2：2。據(jù)此計算出員工滿意度分?jǐn)?shù)為：75分。平均分與加權(quán)重分的結(jié)果均說明員工總體滿意度為：較滿意。
（二）總體維度分析
從5個“滿意度維度”的角度對公司員工滿意度分析的結(jié)果如下：
滿意度較高的維度是：工作本身、人際關(guān)系和公司整體； 滿意度較低的維度是：工作回報和工作環(huán)境。
�。ㄈ┎煌瑣徫蝗藛T維度得分
辦公室員工人員各維度得分較高，說明辦公室員工員工的穩(wěn)定性較高，流動性不大。
結(jié)果顯示，生產(chǎn)車間人員的`整體得分較低。其中，工作回報和工作環(huán)境滿意度是得分最低的兩項。
�。ㄋ模﹩雾梿栴}得分統(tǒng)計
1、在辦公室員工滿意度調(diào)查各項題目的統(tǒng)計中，員工滿意度較高的項目有：
�、� 在日常生活中，同事之間能夠相互關(guān)心、互相照顧。（94.9）
�、� 對上級、同事提出的工作安排、請求，我都及時反饋落實。（94.8）
�、� 如果公司有需要，我克服自身困難，以工作為重。（93.4）
④目前的崗位非常適合我。（92.2）
⑤ 認(rèn)為公司給了員工很大的發(fā)展空間。(90.1)
2、在辦公室員工員工滿意度調(diào)查單項題目的統(tǒng)計中，員工滿意度較差的項目有：
① 公司的薪酬體系未起到很好的激勵作用。（80.2）
�、� 現(xiàn)從事崗位的薪金待遇與承擔(dān)工作不相符。（80.6）
�、� 目前薪酬水平不能夠真實反映你的工作能力。（81.0 ）
④ 公司的績效管理并未收到意想中的結(jié)果，對于提升個人和組織績效沒有達(dá)到明顯的效果。（82.0）
�、� 工作中需要的硬件資源不能夠得到及時的提供。（83.4）
⑥ 公司的福利政策亟需改進。(70.2)
�、� 員工食堂整體滿意度一般。（65.7）
3、在生產(chǎn)車間員工滿意度調(diào)查單項題目統(tǒng)計中，員工滿意度較 高的項目有：
�、� 我所在的部門內(nèi)部同事之間相處的很融洽。（91.7）
�、� 對上級、同事提出的工作安排、請求，我及時給以反饋和落實。（90.1）
�、� 對目前工作環(huán)境和休息時間的安排非常滿意（88.4）
�、� 對目前崗位工作職責(zé)與權(quán)利非常明確。（88.3）
�、� 我的上級安排工作時，指令明確、言簡意賅。（88.2）
4、在生產(chǎn)車間員工滿意度調(diào)查單項題目的統(tǒng)計中，員工滿意度較差的項目有：
�、� 目前薪酬水平能夠真實反映你的工作能力。（72.5 ）
�、� 現(xiàn)從事崗位的薪金待遇與承擔(dān)工作很相符。（73.6）
�、� 對公司的福利制度滿意度一般。（75.4 ）
�、� 基地工作環(huán)境望改進。
四、結(jié)果分析及改進建議
總體來看，員工對公司的滿意度較高。維度得分方面，工作本身、工作回報、人際關(guān)系和公司整體對員工滿意度的提升貢獻較大。另外從問卷的結(jié)果可以看出：員工對工作回報的反饋比較消極，多數(shù)人認(rèn)為公司的薪酬不夠理想，這是我們需要注意的地方。薪酬問題是員工永恒的話題，它容易導(dǎo)致員工工作積極性差、優(yōu)秀員工流失、公司處于低效率和懈怠工作狀態(tài)等。
以下依次解析各維度的得分情況。
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分析：1-3項中（工作崗位、綜合考量、成長與發(fā)展），選擇A.滿意和B.比較滿意的占總?cè)藬?shù)的79%。
說明大部分員工對現(xiàn)在所從事的工作比較滿意，自己的能力與工作有很好的匹配，并能從工作中感覺到滿足感和成就感。
另外，有21%的人不適應(yīng)現(xiàn)在的工作，無法在工作中對工作價值的實現(xiàn)產(chǎn)生愉快的感情狀態(tài)，這樣會導(dǎo)致員工缺乏主動性、工作效率降低。 改進建議：
提供給員工一個持續(xù)學(xué)習(xí)和成長的環(huán)境，加強關(guān)于公司企業(yè)文化、員工技能等相關(guān)的培訓(xùn)，幫助員工建立工作歸屬感和自豪感，讓員工在企業(yè)里的每一個成長階段都能有明確的追求和奮斗目標(biāo)，讓他們都能看到自己的成長方向和空間，這是提高員工工作滿意度和敬業(yè)度的最佳途徑。
其次，公司應(yīng)該對那些經(jīng)過崗位培訓(xùn)或調(diào)崗處理后，仍不適應(yīng)所在崗位的人進行重新考慮，結(jié)合他們的意愿、特長以及公司的實際需要，幫助他們規(guī)劃更合適的職業(yè)道路，以使他們能發(fā)揮自己的最大潛能，走上更有可能成功的職業(yè)道路。
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薪酬待遇通常是員工最關(guān)心也是最難滿意的地方。
調(diào)查顯示，有54%的人認(rèn)為自己的薪金待遇與承擔(dān)的勞動不相符，更談不上薪酬的激勵作用。從調(diào)查表結(jié)果分析，員工認(rèn)為公司整體薪酬水平競爭力較差，加上社會CPI指數(shù)增長較快，導(dǎo)致超過一半的員工認(rèn)為目前薪酬待遇較差。
另外，員工對業(yè)務(wù)技能方面的培訓(xùn)需求較大，良好的技能培訓(xùn)和職業(yè)能力提升對員工的吸引力往往比薪酬更大。
改進建議：
1、建議公司進行薪酬調(diào)查，通過和同行業(yè)薪酬水平比較，了解目前公司的薪酬水平是否具有外部競爭力；
2、完善績效考核制度，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)評價標(biāo)準(zhǔn)和有說服力的度量模板，增加制定標(biāo)準(zhǔn)的透明度，使員工從心里認(rèn)同內(nèi)部分配是公平的，且被全員廣泛接受。
3、根據(jù)公司實際情況，把“好鋼用在刀刃上”，重點以穩(wěn)定技術(shù)及銷售方面人才為原則，適當(dāng)給予他們物質(zhì)上的激勵。
4、提供給員工工作實踐和不斷學(xué)習(xí)持續(xù)提高的機會，以及朝更高層次的發(fā)展的空間，這樣能收到比增加員工薪酬待遇這種淺層次激勵更好的效果。
（三）工作環(huán)境
工作環(huán)境是測量員工如何看待諸如他們的工作環(huán)境條件等方面問題。包括生活環(huán)境、辦公環(huán)境。好的工作環(huán)境能使員工以愉悅的心情開展工作，效率和準(zhǔn)確率都會有極大程度的提升。調(diào)查顯示，員工對公司的工作環(huán)境意見較大。主要是在硬件資源和工作條件上得分較低。
改進建議：
1、以儉為本，根據(jù)實際情況，公司應(yīng)適時改善辦公條件，更新或維修如電腦、打印機等直接影響工作效率的設(shè)備。
2、大力宣傳“公司是我家，清潔靠大家”的主人翁意識，并在工作之余組織員工對工作場所進行及時清理清掃，通過自己的勞動改善工作環(huán)境，營造人人維護環(huán)境的良好氛圍。
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良好的人際關(guān)系和及時有效的溝通是開展工作的必要手段，在此項目上，員工們普遍感覺與周圍同事相處融洽，而且在與領(lǐng)導(dǎo)溝通時也比較及時和暢通，員工的意見可以得到尊重，工作軟環(huán)境舒適度較高。
改進建議：
1、在公司整體的氛圍很融洽的前提下，硬件的流程是允許有一點缺陷的，因為員工往往會忽視這些缺陷；反之，如果公司的內(nèi)部關(guān)系不健康，員工覺得不舒服，就容易“從雞蛋里面挑骨頭”。據(jù)此，今后在繼續(xù)做好內(nèi)部溝通的同時，應(yīng)進一步完善跨部門的溝通，提升公司全員的工作效率并營造更加良好的工作氛圍。
2、工作中領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對下屬的工作成果進行有效的反饋，給予他們及時而正確的評價、建議和肯定，提高員工在工作方面的自信心、積極性，進一步增強他們的工作成就感和集體歸屬感。
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本項得分較高，說明員工對公司發(fā)展的前景比較明確和認(rèn)可。對公司管理層信任度較高。作為成立10周年的民營制企業(yè)，雖然職工們在整體素質(zhì)上相差較大，但大部分都保持了優(yōu)良的傳統(tǒng)，主人翁意識濃厚，對公司的未來充滿希望。
改進建議：
1、繼續(xù)加強對公司使命、戰(zhàn)略和目標(biāo)等企業(yè)文化的宣傳，使少數(shù)不太清楚公司發(fā)展方向的員工或新員工更加熟悉公司文化，并根據(jù)公司目標(biāo)制定個人發(fā)展目標(biāo)，保證公司戰(zhàn)略的順利實現(xiàn)。
2、提高企業(yè)管理層對工作滿意度重視程度。員工滿意度調(diào)查應(yīng)成為企業(yè)常規(guī)性的工作。
綜上所述，從這次員工滿意度調(diào)查中我們明確了員工究竟關(guān)注公司管理的哪些方面，并根據(jù)反饋的信息，系統(tǒng)地整理和解決。同時，通過研究員工滿意度調(diào)查結(jié)果，起到防患于未然的作用。針對此次發(fā)現(xiàn)的問題，我們將結(jié)合公司戰(zhàn)略規(guī)劃的年度方針目標(biāo)及重點工作落實相關(guān)措施，根據(jù)公司實際情況，努力解決，以期為管理層的決策提供依據(jù)，為公司健康、有序發(fā)展做出貢獻。
滿意度調(diào)查報告 7
一、調(diào)查目的
通過對我校學(xué)生在愛尚洗衣店洗衣的滿意程度分析來體現(xiàn)顧客對洗衣店的滿意程度。
二、調(diào)查方法
用抽樣調(diào)查方式對我校學(xué)生進行問卷的調(diào)查，并進行數(shù)據(jù)的分析整理。
三、調(diào)查的組織與安排
調(diào)查的組織是石河子大學(xué)商學(xué)院愛尚洗衣店。
調(diào)查安排：首先是小組討論確定調(diào)查的店鋪企業(yè)，其次是與店家進行交流確定店家對客戶需要知道哪些問題，并對問題進行記錄；再次進行問卷的設(shè)計、發(fā)放、回收；之后對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計并分析；最后編寫調(diào)查報告和與店家進行溝通。
四、問卷的設(shè)計
附Word愛尚洗衣調(diào)查問卷。
五、調(diào)查結(jié)果分析
題一：您洗衣店洗衣的'周期是一個月幾次
題二：您會在什么情況下選擇在本店洗衣
題三：您認(rèn)為洗衣店洗衣服是否便捷
題四：您覺得在洗衣店洗衣服的價格是否合適
題五：洗衣店洗衣服的速度是否讓你滿意
題六：洗衣店洗好的衣服干凈程度您是否滿意
題七：您覺得洗衣店的環(huán)境是否讓你滿意
題八：洗衣店的服務(wù)人員的服務(wù)是否讓你滿意
題九：您更愿意接受在本店出售的充值卡面值為
題十：在本店洗衣的等待期間，您會采取什么方式打發(fā)時間？
題十一：我店還提供一些其他服務(wù)，你最希望哪一種？
題十二：您對洗衣店還有什么建議
1、洗衣店內(nèi)有桌椅更便于客戶坐；
2、洗衣速度，別人洗好衣服不拿走；
3、能夠電話預(yù)約
4、多加幾臺洗衣機，機子太少，周末人多的排隊；
5、添加其他項目，比如娛樂類的或者是提供WIFI；
6、營業(yè)時間盡可能長點；
7、提供洗衣粉；
8、買卡不能充值（這一點已解決）
總結(jié)：
一般我院學(xué)生去洗衣店的頻率為2~3次/月；冬天去的要更多，原因一是天氣冷，不愿意洗，二是洗不干凈，衣服太厚重。而對于在學(xué)校洗衣服是否便利，大部分同學(xué)認(rèn)為還是比較便利的，也有少許覺得不是很便利，其中女生居多，她們認(rèn)為可以送貨上門比較好。對于洗衣店的價格，普遍認(rèn)為還是比較合理的，可以接受。對于洗衣速度以及干凈程度還有環(huán)境和服務(wù)態(tài)度還是比較滿意的。大家普遍可以接受洗衣卡的面額為25元。在洗衣期間，大部分人選擇回宿舍等待，而對于洗衣店應(yīng)該開的附加業(yè)務(wù)選擇燙衣服和衣服保養(yǎng)以及送貨上門的比較多，其中女生更愿意讓送一下，而男生比較愿意提供對衣服的養(yǎng)護。
六、給企業(yè)的建議
1、應(yīng)提高洗衣質(zhì)量以及服務(wù)態(tài)度，態(tài)度好可以給人留下好印象，吸引更多的人。
2、洗衣店的確應(yīng)增加一點附加業(yè)務(wù)來吸引以及穩(wěn)定客源，而不僅僅只是單一的洗衣服！
3、多與顧客交流，采納正確的觀點與建議。
滿意度調(diào)查報告 8
一、調(diào)查目的：
為更好地了解和收集學(xué)生家長的意見和建議，以便進一步完善和不斷改進我校的教育教學(xué)和管理工作，從而落實上級有關(guān)文件精神，促使廣大教職工按照教師職業(yè)道德規(guī)范要求工作，辦好人民滿意的教育，特制訂本制度。
二、適用范圍：
本制度適用于全體在校學(xué)生家長。
三、調(diào)查原則：
1、真實性原則：做到公開、公正、公平，以取得家長真實意見，并客觀公正的'發(fā)布調(diào)查結(jié)果。
2、保密性原則：調(diào)查采取無記名形式，所有問卷由學(xué)校家委會辦公室保存，其他人無權(quán)進行查閱。
3、有效性原則：
滿意度調(diào)查結(jié)束后，需及時匯總反饋，對涉及的問題學(xué)校要及時研究解決。
四、調(diào)查內(nèi)容、方式、時間、組織：
1、調(diào)查內(nèi)容：學(xué)校教育教學(xué)環(huán)境、學(xué)生生活條件、教師工作作風(fēng)、班主任及任課教師工作情況、學(xué)校后勤管理情況、學(xué)校管理方式及整體工作、家長對學(xué)校發(fā)展的意見等與學(xué)生發(fā)展密切相關(guān)的內(nèi)容。
2、調(diào)查方式：①采取無記名問卷調(diào)查的方式調(diào)查；②采用定期與不定期、綜合與專題相結(jié)合的方式進行。
3、調(diào)查時間：調(diào)查每學(xué)期末由家委會組織一次，以準(zhǔn)確反映學(xué)校辦學(xué)的家長滿意狀況。
4、組織機構(gòu)：學(xué)生家長滿意度調(diào)查由學(xué)校家委會組織進行。
五、調(diào)查結(jié)果的公示：
對學(xué)校滿意度調(diào)查結(jié)果須向廣大家長公示，公示時間不少于5個工作日，以確保家長的知曉率。對有疑問的家長，相關(guān)部門要做好解釋工作。
滿意度調(diào)查報告 9
隨著社會主義新農(nóng)村建設(shè)進程的加快，農(nóng)村的生活環(huán)境得到了較大改善。為了更加深入地了解和掌握農(nóng)村居民對農(nóng)村環(huán)境的滿意度及其訴求，更有針對性地改善農(nóng)村環(huán)境、發(fā)揮農(nóng)村生態(tài)環(huán)境優(yōu)勢，我局在去年調(diào)查的基礎(chǔ)上，今年繼續(xù)開展了農(nóng)村居民對農(nóng)村環(huán)境滿意率調(diào)查工作。
本次調(diào)查從農(nóng)村居民的角度出發(fā)設(shè)計了問卷，采取“12340”社情民意調(diào)查熱線電話隨機抽樣訪問方式，有效訪問了我市九個縣（市、區(qū)）各60戶，全市共計540戶農(nóng)村居民。在受訪者中，男性299人，占55.4%；女性241人，占44.6%。年齡結(jié)構(gòu)是：18——35歲占26.5%，36―65歲占49.3%，65歲及以上占24.2%。
調(diào)查結(jié)果顯示，我市近九成農(nóng)村居民對當(dāng)前農(nóng)村生態(tài)環(huán)境總體狀況認(rèn)為良好，超過六成農(nóng)村居民認(rèn)為近幾年來農(nóng)村生態(tài)環(huán)境總體上有改善，并認(rèn)為近年來政府在農(nóng)村污染防治和生態(tài)環(huán)境建設(shè)中采取了措施并取得一定工作成效。但仍存在一些突出的問題，如生活污水污染、農(nóng)村工業(yè)污染、垃圾固廢污染、畜禽糞便污染等。
一、農(nóng)村居民對當(dāng)前農(nóng)村生態(tài)環(huán)境總體狀況較為滿意
從本次調(diào)查結(jié)果看，農(nóng)村居民對當(dāng)前農(nóng)村生態(tài)環(huán)境總體狀況認(rèn)為良好的占87.0%。調(diào)查的農(nóng)村居民中，認(rèn)為好的占39.6%，認(rèn)為一般的占47.4%，認(rèn)為差和沒注意過的分別占11.5%和1.5%。
（一）農(nóng)村居民對本地生態(tài)環(huán)境總體狀況滿意度較高
調(diào)查顯示，各地超過75%的農(nóng)村居民對本地農(nóng)村生態(tài)環(huán)境總體狀況認(rèn)為良好，其中龍泉市和慶元縣滿意度最高，均有96.7%認(rèn)為良好；景寧和青田縣最低，認(rèn)為良好的為78.3%。
�。ǘ┝梢陨限r(nóng)村居民認(rèn)為近幾年農(nóng)村生態(tài)環(huán)境總體有所改善
調(diào)查結(jié)果顯示，認(rèn)為近幾年來農(nóng)村生態(tài)環(huán)境總體上有改善的占64.1%，沒有變化的占21.7%，惡化的占11.8%，沒注意過的占2.4%。
�。ㄈ┙顺赊r(nóng)村居民對農(nóng)村環(huán)境四個方面表示滿意
我市農(nóng)村居民對本地的空氣質(zhì)量的滿意度最高，認(rèn)為滿意的占71.3%，認(rèn)為一般的占17.6%，滿意率為88.9%；其次是對本地的居住環(huán)境（環(huán)境衛(wèi)生、村莊綠化等）的滿意率為87.8%，其中認(rèn)為滿意的占53.0%，認(rèn)為一般的占34.8%；認(rèn)為日常生活中沒有受到噪聲嚴(yán)重影響的占61.7%，認(rèn)為一般的占17.2%，滿意率為78.9%；對本地的飲用水水質(zhì)認(rèn)為滿意的占52.6%，認(rèn)為一般的.占22.8%，滿意率為75.4%；以上四個方面中，對噪聲和飲用水水質(zhì)不滿意度相對較高，近2成農(nóng)村居民感覺日常生活中有受噪聲影響，超過2成農(nóng)村居民對生活飲用水的水質(zhì)表示不滿意。
二、超六成農(nóng)村居民認(rèn)為近年來政府對改善農(nóng)村環(huán)境采取的措施有成效
從調(diào)查數(shù)據(jù)來看，農(nóng)村居民認(rèn)為近年來政府在農(nóng)村污染防治和生態(tài)環(huán)境建設(shè)中采取了一系列措施并取得一定工作成效的占62.0%，其中，認(rèn)為有明顯成效的占24.4%，認(rèn)為有一定成效的占37.6%；而認(rèn)為沒有成效和根本沒做工作的分別占16.9%和8.0%。
調(diào)查顯示，與過去相比，環(huán)境衛(wèi)生狀況的改善認(rèn)同度最高，有四分之三的農(nóng)村居民認(rèn)為近年來自己所在地的環(huán)境衛(wèi)生狀況有明顯改善；認(rèn)為近年來自己所在地的山體綠化、村莊綠化水平有所提高的占58.2%；認(rèn)為近年來自己所在地噪聲環(huán)境沒有變化和有所改善的，分別占56.1%和35.6%；認(rèn)為近年來自己所在地周邊河溝、池塘、水庫的水環(huán)境有所改善的占45.0%，認(rèn)為沒有改善反而惡化的占了將近二成。
三、當(dāng)前農(nóng)村生態(tài)環(huán)境建設(shè)面臨的突出問題
對“影響農(nóng)村生態(tài)環(huán)境的主要污染源是什么”的調(diào)查中，超過二成農(nóng)村居民認(rèn)為農(nóng)村工業(yè)污染和垃圾固廢污染是影響自己所在地的生態(tài)環(huán)境的主要污染源；超過一成的農(nóng)村居民認(rèn)為生活污水污染、畜禽糞便污染和化肥農(nóng)藥污染是主要污染源；認(rèn)為河溝池塘污染是主要污染源的占7.6%；而水產(chǎn)養(yǎng)殖污染、礦山污染、墳?zāi)刮廴舅急壤^小，分別為0.9%、3.7%和0.7%，可見近年來政府在水產(chǎn)養(yǎng)殖、礦山、墳?zāi)狗矫娴霓r(nóng)村污染防治和生態(tài)環(huán)境建設(shè)中采取的措施取得了一定的成效。
四、對農(nóng)村生態(tài)環(huán)境建設(shè)的意見和建議
從電話調(diào)查中反映，不少農(nóng)村居民對今后農(nóng)村生態(tài)環(huán)境建設(shè)十分關(guān)注，并提出了不少的意見和建議：
1、繼續(xù)加大對農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入和村莊環(huán)境衛(wèi)生的投入，新農(nóng)村建設(shè)工作還要進一步加強；
2、大力推廣生活垃圾分類處理，解決好生活污水和畜禽糞便排放問題，防止二次污染；
3、落實公廁改造，制止杜絕糞便倒入水中污染水源的行為，切實做好水源生態(tài)環(huán)境保護；
4、進一步調(diào)動基層干部積極性，大力宣傳保護環(huán)境的重要性，增強農(nóng)村居民保護生態(tài)環(huán)境的意識和自覺性；
5、努力改善工廠排煙、排污量，嚴(yán)格處理工業(yè)排污問題；
6、加大村莊道路建設(shè)、路面和路燈改造的力度，提高村莊綠化覆蓋率；
7、加快河溝整改，落實水源保護與建設(shè)措施，確保飲用水的水質(zhì)安全。
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