雙十一調(diào)查報告范文
當想知道某一情況、某一事件的來龍去脈時，我們就需要去粗取精地分析研究，調(diào)查工作結(jié)束后，通常還需要寫調(diào)查報告。現(xiàn)在你是否對調(diào)查報告一籌莫展呢？下面是小編幫大家整理的雙十一調(diào)查報告范文，希望對大家有所幫助。
一、摘要
隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展、網(wǎng)絡的廣泛普及以及物流系統(tǒng)的完善，電子商務業(yè)務在我國迅速的開展開來。電子商務購物成為了人們?nèi)粘Ｉ钪械闹匾灰追绞�，它為消費者和零售商都帶來了好處，但隨之也帶來了許多問題。作為年輕的大學生群體，與網(wǎng)絡購物無形的聯(lián)系在一起，網(wǎng)絡購物為大學生提供了更為豐富、快捷、潮流的購物方式。而大學生為網(wǎng)絡購物的發(fā)展起了巨大的推動作用。為此，我選擇了大學生雙十一網(wǎng)絡購物作為研究對象，是為了解大學生雙十一對于網(wǎng)購滿意度情況的不同看法，從而找出影響學生網(wǎng)購滿意度的重要原因，讓商家能夠采取針對性的措施，從而保障雙方的權(quán)益，營造一個和諧的網(wǎng)購服務環(huán)境。
二、調(diào)研背景與目的
1、調(diào)研背景：隨著我國網(wǎng)購的規(guī)模將不斷擴大，電子商務環(huán)境競爭日漸激烈，電子商務零售商都希望通過推出各種宣傳花樣和價格競爭（如團購、預售、搶購）等多種方式，從眾多電商競爭者中脫穎而出，贏得消費者的關(guān)注。消費者在面對零售商的系列攻勢后，增加了自身的購買力，零售商獲得了收益的同時，也要面對嚴峻的困擾。
網(wǎng)絡購物的興起，正悄然改變著社會的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式，作為“高觸網(wǎng)”的大學生，隨著網(wǎng)絡和電子商務的發(fā)展，他們成為網(wǎng)絡購物群體中的主體。而大學生在校期間的消費行為會也代表未來幾年的消費趨勢。因此，我對在校大學生進行了問卷調(diào)查。
2、調(diào)研目的：此次調(diào)研主題是大學生雙十一網(wǎng)購，此次調(diào)研目的主要是深入了解大學生網(wǎng)絡購物的消費特征，來充分掌握目前大學生網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀，以此來分析網(wǎng)購現(xiàn)象的利與弊。
三、調(diào)研基本信息
1、調(diào)研時間：20xx年11月28號——20xx年12月3號
2、調(diào)研地點：安徽大學、合肥工業(yè)大學、中國科技大學
3、調(diào)研對象：合肥各高校的.在校學生
4、調(diào)研方法：發(fā)放線上問卷調(diào)查(發(fā)放問卷150份，有效問卷120份)，回收問卷中男生占50%（60份），女生占50%（60份）。
四、調(diào)研結(jié)果部分數(shù)據(jù)分析
1、大學生網(wǎng)購人數(shù)和網(wǎng)購頻率分析：
從數(shù)據(jù)中可以看出，38%的人網(wǎng)購每月少于1次，28%的人每月網(wǎng)購2-3次，17%的人網(wǎng)購次數(shù)最多，為每月4-6次，14%的人每月網(wǎng)購1次，而每天網(wǎng)購一次或以上的人最少，為3%。這些數(shù)據(jù)表明，大多數(shù)人不是經(jīng)常網(wǎng)購，部分人網(wǎng)購頻率較大，只有極少數(shù)人非常熱衷于網(wǎng)購。也說明了網(wǎng)購從產(chǎn)生到現(xiàn)在，正在逐漸被人們所接受，而且有少數(shù)人已經(jīng)完全接受并喜愛上網(wǎng)上購物了。
除此之外，通過分析我們可以了解到絕大多數(shù)人更傾向于實際購物，且其比例約占62.6%，極少數(shù)人比起實際購物更喜愛網(wǎng)上購物，其比例約占20.69%，只有13.7%的人能保持網(wǎng)上購物和實際購物之間的平衡。究其原因，我認為，雖然現(xiàn)在網(wǎng)絡應用很普遍，但相比實際購物，網(wǎng)上購物也充滿著許多不確定性和不安全性，且網(wǎng)上購買經(jīng)常與圖片不符，相比實際購買的物品不滿人意的概率較大。
2、選擇網(wǎng)購的原因：
從反饋的調(diào)查問卷中我們了解到，因方便快捷、節(jié)省時間和價格便宜而選擇網(wǎng)購的人為大多數(shù)，且其所占比例均為34.48%。極少數(shù)的人因網(wǎng)上購物時尚有趣和其他原因而選擇網(wǎng)購，都僅為3.45%，部分人因品種齊全和實體店難以買到而選擇網(wǎng)購，其所占的比重分別為13.78%，10.34%。深究其因，我們不難看出網(wǎng)上購物主要以其方便快捷和優(yōu)惠的價格吸引著大批的顧客，而且時尚和多種多樣的網(wǎng)上商品也在一定程度上吸引著各種各樣的顧客。
3、購買商品的網(wǎng)站和購買的商品：
我們可以看出網(wǎng)購時絕大部分大學生都喜歡逛淘寶，從中也可以看出淘寶網(wǎng)真的很受歡迎，今年的“雙十一”節(jié)日中天貓及淘寶網(wǎng)的支付寶總銷售額為191億，這個銷售額是別的網(wǎng)站難以超過的，也說明淘寶網(wǎng)在人們心中的地位目前無可替代，也無法超越。
其次，因為大學生是追求時尚的，所以他們購買最多的一類商品是服裝飾品，占所購買商品中的53.3%，而化妝品公次于服裝飾品，為13.3%。電子數(shù)碼類產(chǎn)品占的比例最少，也暗示了同學們對于電子產(chǎn)品網(wǎng)上消費心態(tài)慎重。高科技產(chǎn)品的假冒偽劣，售后維修等問題無疑是影響消費的主要因素，而且該類產(chǎn)品一般價格較高，這也是限制消費的重要因素�！熬袷臣Z”書籍的網(wǎng)購率適中，為10.0%，表明部分大學生除了注重儀表外，也是很看重學習的。
4、網(wǎng)購看重的因素和喜愛的促銷方式：
可以看出極大多數(shù)人喜歡打折的促銷方式，其所占的比例為70.0%，免郵費的促銷方式僅次于打折，所占比例為60.0%。從這可以得知大學生喜歡的促銷方式與其購買商品所花費的金錢有很大的關(guān)系。其他的促銷方式都不太受到大學生的青睞。
5、網(wǎng)購時選擇的付款方式和對網(wǎng)上支付手段的態(tài)度：
分析中我們可以了解到，因為方便快捷，絕大多數(shù)人都選擇了網(wǎng)上支付的付款方式，部分人選擇了貨到付款和銀行轉(zhuǎn)賬，極少數(shù)人選擇其他方式，沒有人選擇郵局付款。
對于網(wǎng)上支付的安全性，69%的人比較放心，21%的人放心，10%的人持不放心的態(tài)度。因此，總體上而言，網(wǎng)購時，人們是信賴網(wǎng)上支付的。
6、采用的郵遞方式和貨物送達所能接受的最長時間:
我們可以知道極大部分人在網(wǎng)購時會選擇快遞的郵遞方式，分析其原因，我認為這可能是快遞極快的速度起了很大的作用。21世紀是一個充斥著快餐文化的世紀，人們在各種快餐文化的影響下，其生活節(jié)奏大大地加快了，也使他們的耐性變差了，從而對時間的要求比以前高了很多，進而也影響了人們對貨物送達所能接受的最長時間。超過一半以上的人表明他們所能接受貨物送達的最長時間為8-10天，極少數(shù)的人持無所謂的態(tài)度。
7、平均每月網(wǎng)購花銷與是否受騙：
我們了解到有20%的人在網(wǎng)購時受過騙，且66.67%的人受騙金額較小，為100元以內(nèi)。沒有人的受騙金額超過1000元，表明大部分人的警惕意識還是較強的。
8、網(wǎng)購擔心因素與對網(wǎng)購是否滿意：
我了解到了大部分人主要擔心貨物在快遞過程中是否會受損。快遞公司在分類和派送過程中操作粗魯，也就是所謂的將包裹扔過去。而在扔的過程中由于沖擊力一般都會對造成一定的損壞，特別是數(shù)碼、瓶裝、易碎品、鞋子。而對圖片與實物的擔心僅次于貨物是否會受損。此外，在對網(wǎng)購是否滿意的調(diào)查中，有58.62%的人態(tài)度為“一般”，37.93%的人滿意，不滿意的人為3.45%。
五、結(jié)論：
本次調(diào)查主要從網(wǎng)購頻率、網(wǎng)購消費習慣(如，選擇什么網(wǎng)站、何種商品)、影響網(wǎng)購熱情的因素（如，促銷方式、對網(wǎng)購的擔憂）等方面，對“網(wǎng)購”這一新事物進行了研究，從而總結(jié)出以上的幾點結(jié)論。
當然從我的樣本容量看，我選擇的人群較少，因此我們的結(jié)果也帶有片面性。但它在一定程度上也基本表明了大學生對“網(wǎng)購”的種種態(tài)度，具有一定的參考價值。
總體來說，大學生對網(wǎng)購的商品還是比較滿意的。普遍認為，購買比較方便，能節(jié)約時間；價格比市面商品的價格低，樣式等比較齊全。相信在不久的將來，大學生網(wǎng)購會越來越頻繁，網(wǎng)購也會被越來越多的大學生所接受的。
六、建議：
1、加強網(wǎng)絡安全保護意識
網(wǎng)絡安全是網(wǎng)絡購物的重點問題。作為大學生自身，應當加強自己的網(wǎng)絡安全保護意識，將網(wǎng)絡安全知識作為網(wǎng)絡購物前的重點知識進行學習，從網(wǎng)站安全訪問，到病毒防火墻的安裝，都需要做到萬無一失，只有這們才能確保自己不上當受騙。
2、完善網(wǎng)絡購物流程
網(wǎng)絡購物已經(jīng)發(fā)展了10年，網(wǎng)絡購物的流程不斷的在改進，但仍然存在著繁瑣的操作。購物前，購物中的環(huán)節(jié)可謂精簡，但購物后的環(huán)節(jié)已經(jīng)成為網(wǎng)絡購物發(fā)展的限制條件，加速第三方物流的發(fā)展，強有力保障售后服務的實施使解決購物后所發(fā)生的問題的關(guān)鍵所在。
3、建立更加健全的隱私保護體制
網(wǎng)絡個人隱私外泄的問題使隨著因特網(wǎng)的發(fā)展而產(chǎn)生的。這也成為了網(wǎng)購繼續(xù)壯大的瓶頸。在我國，電子商務的法律尚不健全，很多網(wǎng)絡消費者，特別大學生的個人信息發(fā)生不同程度的泄漏，相關(guān)部門應該建立更加健全的隱私保護體制。通過法律手段責成網(wǎng)絡商家對消費者的個人信息進行義務的保護。同時加大對買賣個人隱私非法行為的打擊力度，讓大學生能夠的網(wǎng)絡購物沒有這方面的后顧之憂。
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