年度工作總結(jié)報告范文3篇
篇一：4S店汽車修理工個人總結(jié)
刻苦鉆研，爭做技術(shù)尖兵。書山有路，技海無涯。到維修站以后，只有初中文化的我深知:作為一名技術(shù)工人，若看不懂圖紙資料，搞不清設(shè)備原理，鉆不透車輛構(gòu)造，不但十分尷尬難堪，而且不是合格工人。我克服文化程度偏低的不利因素，以一股不達目的不罷休的"牛勁"，努力為自己"加油充電"。為了購買一些有用的技術(shù)書籍，我常從自己的生活費中擠出一些零錢，置書研技。先后自學了《車輛構(gòu)造》、《機械基礎(chǔ)》等技術(shù)理論，并把所學的知識應(yīng)用到生產(chǎn)實際中，不斷提高專業(yè)技能。有時，為了弄清楚某一個配件的來龍去脈，對照技術(shù)資料，徹夜琢(范文大全提供)磨研究，不搞明白，決不撒手；有時，在車間里做不完的事，就拿回家里弄，久而久之，我的家成了我的"研究所"。工夫不負有心人,經(jīng)過刻苦鉆研，達到了業(yè)專技精，在幾次參加市或公司的技術(shù)競賽中，次次小露鋒芒，回回榜上有名。在成績面前，我沒有絲毫的自滿，我深知，自己雖是一名外聘員工，但維修站卻給了我一個真正施展才華的平臺，在鉆研專業(yè)技術(shù)的道路上，容不得半點虛假和懈怠，要用自己的不懈努力，為企業(yè)不斷做出新貢獻。 熱點文章：2016年個人工作總結(jié)
勇于攻堅，破解修理難題。我用自己聰明才干和所學到的專業(yè)技能，為用戶解決了一道道難題，攻克了一個個難關(guān)，成為讓大家信賴的"技術(shù)能手"。如今，凡是車間里一些技術(shù)難題，只要有趙師傅上手，都會迎刃而解。
今年四月份，調(diào)度通知我有一臺帕薩特2.0車，強制降檔，走了幾家修理廠都沒有修好，要到我站來修。待修車一到，我馬上帶上儀器與車主進行試車，行駛中發(fā)現(xiàn)，時速到100碼時，四檔自動降為三檔，發(fā)動機嘈聲嚴重。車主說：毛病已在三個月前出現(xiàn)了，找了多家修理廠，就是找不到毛病，在維修二站修了三次，建議換變速箱，覺得費用太高，所以來我站檢修一下再做決定。我判斷："發(fā)動機動力不足，引起強制降檔"故障的原因，極可能是三無催化堵塞引起的，車主說已經(jīng)在二站用短路法檢查過，沒發(fā)現(xiàn)有問題。試車回來，我再次詳細檢查，還是確定為三元催化堵塞。車主半信半疑，我向車主承諾，如果解決不好這個毛病，本站可不收任何費用。拆解三元催化裝置后，發(fā)現(xiàn)堵塞面積已經(jīng)達到85以上，更換后，故障順利排除，不但解除了用戶煩惱，也為其節(jié)省了大筆費用。用戶滿意地說："困擾我三個月的故障，不到三個小時就搞定，你們維修站技術(shù)就是過硬。" 范文先生網(wǎng)
愛崗敬業(yè)，滿足用戶所需。"用戶就是上帝，必須讓我滿意"，這是我的工作信條，不論何時何地，只要用戶一個電話，我是隨叫隨到。去年國慶節(jié)，久未回家的我打算利用假期和妻子、孩子回老家陪父母過節(jié)。那天，我正和妻子在發(fā)廊理頭染發(fā)，剛把油膏上了一半，就接到修理站長的電話：采油工藝研究所的一輛車在哈大公路上拋錨，急需救援。我 FWDQW.com提供 心里清楚，單位已經(jīng)放假，修理人員不足。強烈的責任心使我顧不得染了一半的頭發(fā)，趕緊讓理發(fā)員用一塊塑料膜把頭包上，立刻動身去現(xiàn)場。妻子勸說"做完再去吧？"我說："不行，用戶求援就是無聲的命令，車壞在公路上，人家不知道怎么著急哪"。當客戶看到我這個樣子來救急時，感激之情，溢于言表。把車輛故障排除后回到單位，已經(jīng)晚上七點多了，用戶堅持要請我吃飯，被我婉言謝絕了，用戶說："你們站不僅技術(shù)一流，而且服務(wù)到家，"。我就是這樣，想用戶之所想，急用戶之所急，
幫用戶之所需，一次次用自己的滿腔熱情和實際行動，贏得了用戶的好評。
傳業(yè)授技，為師帶徒育人。"一花開放不是春，百花盛開春滿園"。xxx不僅自己技術(shù)過硬，還熱心帶徒，傾心育才，為企業(yè)長遠發(fā)展，發(fā)揮自己的光和熱。我先后帶過30多名徒弟，并在實踐中總結(jié)了一套"兩心"、"三勤"的"學徒心法"，即對技能學習要專心、用心；實際操作要"嘴勤"、"手勤"和"腿勤"。對自己所帶的每個徒弟都堅持做到：循循善誘，言傳身教，既教業(yè)務(wù)技術(shù)，又帶做人品格。我所帶的徒弟中，有的已經(jīng)走上單位技術(shù)管理崗位，有的已成為單位的生產(chǎn)骨干。歲歲桃李芬芳，年年后浪逐前浪，我用心血和汗水，為企業(yè)蓄積了人才和力量。
xxxxr年，我將繼續(xù)用用滿腔的熱忱服務(wù)于用戶，用精良的技術(shù)贏得了客戶，用忠誠的態(tài)度貢獻于企業(yè)，在平凡的崗位譜寫著動人的青春之歌。
篇二：機修工工作總結(jié)
在過去的工作中，在領(lǐng)導的幫助帶領(lǐng)下，經(jīng)過了工人同事的共同奮斗，和經(jīng)過了自己的積極努力，作為維修工的我順利的完成了自己的本職作。我就一年以來的工作做一下認真的總結(jié)。以下便是我對自己今年的工作總結(jié)：
我熱衷于本職工作，嚴以律己，遵守 工廠的各項規(guī)章制度，嚴格要求自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛，謹慎，律己，積極向上”的工作態(tài)度，在領(lǐng)導的關(guān)心 指導和同事們的幫助下，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務(wù)，履行好崗位的職責，不斷加強學習，牢固自己的工作技術(shù)！
做一個機修工，應(yīng)對自己的工作認識清晰，熟悉和熟練自己的工作。要有對發(fā)生故障的應(yīng)變能力在維修中，凡是搞不明白的，我都要盡力去鉆研，一旦明白了，就恍然大悟，看起來復雜的，只要明白了，就會簡單，這些會讓我更加努力的工作，謙虛謹慎的向別人學習，盡可能提高自己的工作能力，使自己在自己的崗位上發(fā)揮到最大的作用，更快更有 效率的完成自己的本職工作，也能使我們單位獲得最大的效益，這樣我的工作和工人的收獲的也能達到一個平衡，使我更加有動力，更有自信的工作。
和其他同事的人際關(guān)系也很重要，因為一個人的能力有限，每件事的成功都是靠集體的智慧，所以和同事們團結(jié)在一起才是成功完成領(lǐng)導交給的工作任務(wù)的前提，這一點不僅僅是工作，平時的生活中也事如此，所以團結(jié)其他同事不僅是個人的事也是一種工作的義務(wù)！ 在工作中，互相協(xié)作，是效率提高了不少，我們集體作業(yè)，互相協(xié)作，積極主動，使任務(wù)完成得非常快，這就是團結(jié)的力量，發(fā)揮大家的力量才能使工作進展得更快。我深有體會。
對于過去的得與失，我會汲取有利的因素強化自己的工作能力，把不利的因素在自己以后的工作中排除，一年的工作讓我在 為再制造不斷前進的道路上做出了一定的成績，我相信通過我的努力和同事的合作，以及領(lǐng)導們的指導，我會成為一名優(yōu)秀的員工，充分發(fā)揮我的 能力，也感謝領(lǐng)導給我這一個合適的工作位置，讓我能為社會做出自己該有的貢獻。
李云飛
20xx.12.31
篇三：年度工作總結(jié)報告(個人述職)
一、履職情況報告（8月24日至12月31日）
1、本人對工作堅持以認真負責的態(tài)度面對，在積極推進市場工作的同時，合理調(diào)配時間監(jiān)督客服工作，需要在大局觀，效率比方面提高自己的認知，通盤考慮市場客服工作，形成系統(tǒng)，合理的工作觀念。
2、在工作中堅持以結(jié)果導向，公司利益，團隊利益至上。在節(jié)約每一份市場費用的前提下積極謀求市場高效，快捷的.廣宣作用，盡最大可能杜絕浪費市場資源，將其效用最大化。
3、本人在市場管理工作中，堅持以身作則，人性化管理，調(diào)動員工積極性，將公司領(lǐng)導指導意見及時灌輸員工，在部門工作中，公司利益大于個人利益，成為部門員工的工作理念。在工作中，需要更多的從機制，制度層面來加強部門管理，并加強員工奉獻精神培育，以結(jié)果，節(jié)點等要求來抓緊市場客服工作。
4、部門溝通協(xié)調(diào)方面。部門內(nèi)部充分溝通，但在市場活動中對接銷售，售后不夠，需要更多的掌握各部門要求，完成市場活動策劃及物料制作等工作。
總體上，在20xx年本人順利完成了市場工作，在工作中較好的完成了任務(wù)，但工作質(zhì)量、效率還需要進一步提升，20xx年將在市場工作流程，時間節(jié)點等方面加強規(guī)劃，執(zhí)行。
二、上年度工作總結(jié)
1、參與執(zhí)行20xx年20次市場活動。在活動中，負責策劃及執(zhí)行，在完成廠家及公司任務(wù)的同時，需要在策劃能力，活動流程，細節(jié)處理，及時反應(yīng)方面加強學習。以店頭活動為例，
2、負責與媒體進行長期關(guān)系維護，一來及時掌握、利用媒體資源，二來維護公司的梁高形象和口碑。20xx年，由于長冠，嘉琪，智祺三家簽約汽車之家年單，每月固定投放汽車之家硬廣，所以汽車之家分別免費投放店頭團購活動，對我店沖擊較大。20xx年，將通過合作的易車網(wǎng)尋找費用合理的團購資源，并加強汽車之家的關(guān)系維護，在重要節(jié)點適當投放，加強我店與兩個網(wǎng)絡(luò)的合作。
3、制定客服檔案管理，客戶投訴處理規(guī)定等公司文件，從流程、制度上提升客服工作，提升客戶滿意度，提升服務(wù)質(zhì)量，并監(jiān)督部門員工執(zhí)行，推進公司整體客戶滿意度的提升。
4、市場核銷工作。20xx年共完成58萬的市場核銷工作，用市場工作來真正的為公司創(chuàng)收。
5、對接廠家，維護廠家與公司的良好關(guān)系。進一步與廠家做好市場信息溝通，對接，維護好重點負責人與我店的關(guān)系。
6、對部門工作與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行分析，編制業(yè)務(wù)報告，反饋相關(guān)領(lǐng)導，并及時提出改進建議和措施。客服意見反饋表，成為與銷售，售后進行工作溝通及改進滿意度提升的重要依據(jù)。
7、市場廣宣工作。線上宣傳我店投入很少，僅有的2次商報硬廣投放，為我店參與商報組織的外展后贈送硬廣。一次以開學有禮，致敬最牛老師為主題，一次以品鑒中秋，情聚傳祺——GS4中秋購車專場為主題，兩次均對應(yīng)展廳活動，但投放效果無法評估。線下更多的通過外展來打響我店知名度
工作中存在的主要問題
1）、市場活動策劃及管理能力不足。在今后的工作中，需要加強市場活動的科學預估，對客流量，競品，現(xiàn)場布置，活動流程，現(xiàn)場協(xié)調(diào)反應(yīng)，天氣因素等有綜合考量，盡最大努力提升每場活動的投入產(chǎn)出比。
2）、個人思維定勢。長期的市場工作，市場工作思維僵化。以往的求新突破作風越來越少，應(yīng)付工作的心理時有發(fā)生。改變自己的不足，以公司利益至上為工作理念，不能為公司創(chuàng)收，和不能為公司節(jié)約費用的工作方法不能長久，只有公司大家好，個人小家才能好；工作疲態(tài)、思維僵化的改變，需要更多的學習和走出去看競品、看豪華品牌的市場工作，找差距，補不足，天外有天，學習別人的長處，才能讓自己的路走的更長，更好。
3）、客服工作管理不足。對客服，茶水工作不夠關(guān)心，對其工作要求、監(jiān)督不足。截止現(xiàn)在，我店的客服滿意度提升進入了瓶頸期，需要對客服工作有更好的管理及監(jiān)督。
4）、部門溝通協(xié)調(diào)能力有欠缺。市場工作本身服務(wù)于銷售，售后，但市場活動與銷售、售后要求脫節(jié)，不能滿足其要求，需要更多的加強溝通，協(xié)調(diào)，真正做到服務(wù)銷售，售后。部門內(nèi)部通過多方式的溝通方式，形成積極向上的工作氛圍。
20xx年，本人將重點改進不足，補進短板，將2015年工作中出現(xiàn)的問題，一一改進，讓自己提升、進步，把工作做好。
三、下年度工作計劃
1、市場目標：每月1場外展活動，2場店頭活動。根據(jù)季節(jié)，庫存，集客需要等適當調(diào)整活動性質(zhì)及次數(shù)。尤其是淡季，需要加強外展次數(shù)，并注意費用投入。找到費用投入低，產(chǎn)出效果好的外展地點，活動形式。
2、市場工作需要節(jié)點化及流程化。市場工作的內(nèi)容雖繁多復雜，但內(nèi)容變化不大。制定各項工作的完成時間，按時間節(jié)點要求推進市場工作，避免雜亂無序的工作。
3、店面布置。求新，求變，找到突破點，形成系統(tǒng)，合理，可持續(xù)性的布置。以公司現(xiàn)有布局為基點，突出軟裝布置，在不改變大布局的基礎(chǔ)上，突出新變化，布置出精美，獨具一格的展廳風格。
4、集客目標：8000組，費用控制85萬內(nèi)，在科學、合理利用市場費用的同時，加強投入產(chǎn)出比的考核，讓每一分錢的效用發(fā)揮到最大。并通過市場核銷，最多的為公司創(chuàng)收市場費用。店頭活動加強集客考核，讓銷售顧問明確集客目標及獎懲。
5、加強客服工作管理。定標準，用機制，制度，章程來管理客服工作，從細節(jié)上提升客服滿意度。20xx年將在部門推行周會，利用周會以講故事，說案例的方式，來定要求，樹規(guī)矩，形成積極良好的工作風氣。
6、加強與廠家的對接，溝通。利用現(xiàn)在維護的良好關(guān)系，為公司爭取更多利益、資源、政策支持。尤其是重要工作節(jié)點，重點活動支持方面，對接好，問清楚，跟進及時。
7、加強媒體對接。在重點發(fā)展與汽車之家，易車網(wǎng)，交廣臺，文藝臺的關(guān)系的同時，維持好媒體投放平衡度。協(xié)調(diào)好未投放媒體的關(guān)系維護，盡最大可能掌握更多的媒體資源為公司所用。
8、根據(jù)大型節(jié)日時間（3.15，春節(jié)等），多方聯(lián)系政府主辦的免費外展活動，并加強活動管理，提升集客。
9、加強市場宣傳。公司投入三家網(wǎng)絡(luò)平臺及微信，微博，在其他廣宣上費用投入較少，因此合理利用現(xiàn)有的平臺極其重要。一是加強活動內(nèi)容編輯，形成趣味，有吸引點的廣宣內(nèi)容；二是發(fā)動公司員工，全公司總動員廣宣，利用微信，QQ空間等全員宣傳；三是協(xié)助網(wǎng)銷提升線索轉(zhuǎn)化，在3個平臺上幫助網(wǎng)銷做更多的推廣工作。
四、公司目前所存在的問題及改進
1、客服工作，人手不足，隨著業(yè)務(wù)量的增加，需新增1人，建議現(xiàn)在招聘新人，用1-2月的時間來培訓，預計在5,6月業(yè)務(wù)增加的時候成長起來。
2、銷售，售后滿意度提升現(xiàn)在進入瓶頸期，需要更有效的機制、方法來改進。實際工作中藥改變以往頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳的工作方式，從機制、流程上來形成相關(guān)的制度，章程來規(guī)范服務(wù)工作，提升客服滿意。更需跳出思維局限性，創(chuàng)造性的發(fā)展我店獨具特色的客服工作方式，方法來加強客戶滿意度工作�？头䦟T需要加強同銷售，售后聯(lián)系溝通，及時解決客戶投訴，并對客戶投訴形成書面處理意見匯總歸檔。
20xx年的工作中得到了各位領(lǐng)導和同事的幫助，順利完成了工作任務(wù)，但很多不足之處也給大家?guī)砹寺闊⒉槐�，感謝大家的包容和指點。希望20xx年的工作在各位領(lǐng)導、同事支持和幫助下更上一層樓。非常幸運，能與大家一起共事，希望2016越來越好，也祝大家20xx目標順利達成。
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