大學(xué)生暑期打工實踐總結(jié)報告
這個暑假，既有日曬萬里陽光燦爛的酷熱時候，也有狂風(fēng)暴雨一洗多日酷暑的時候。然而，無論是晴天還是雨天，都阻擋不了我去積極參加各種社會實踐的熱情。
在這個假期里，我既有過去打工的經(jīng)歷，也有去學(xué)車的經(jīng)歷。然而，收獲最大的，無疑還是在打工期間的所見所聞。雖然時間不長，所做的工作不多，我還是從這次打工中一覷社會縮影。這也算是我初次親密接觸社會吧。
xx年7月28日，我到了佛山市華藝燈飾城品上燈飾店做實習(xí)生。說是實習(xí)生，其實是什么工作都做一點，銷售，倉庫以及數(shù)據(jù)管理都稍稍接觸了一下。
初來咋到的第一天，經(jīng)理指定了一位銷售員帶領(lǐng)什么都不知道的我。剛剛報到，銷售員先簡單給我介紹了一下店里各種燈飾的所在位置，告訴我平時要做的東西其實不多，有客的時候接一下客，沒客人的時候整理一下店子的衛(wèi)生，再實在沒事做的時候甚至可以自己干自己的事情。不過，作為一名剛出來打工的大學(xué)生，我最需要的還應(yīng)該是學(xué)習(xí)燈飾的基本知識，這樣才足以應(yīng)付客人的各種問答。
公司文化
第一天到來，由于我本身比較內(nèi)向，我對店里的同事們，甚至是老板都分得不太清楚，和他們更是沒有什么話說。不過，不久我就發(fā)現(xiàn)，這家店子的員工其實都很淳樸，為人都很和藹，對著我這個剛出來打工的小妹妹也都客客氣氣的。更讓我感動的是，每個中午老板跟員工們在同一張桌子上吃盒飯，大家感覺上更像是朋友而不是領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系。老板是潮汕人，對功夫茶情有獨鐘，所以店里也有一套功夫茶具，每當(dāng)有客人要簽單的時候老板總喜歡真摯地請客人坐下喝茶，拉拉家常聊聊天。也許，這就是所謂的企業(yè)文化？由此我感悟，企業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)文化能讓職工之間關(guān)系和諧，店員跟顧客之間的關(guān)系更親近，工作上更有激情，心態(tài)也更平和。
市場銷售
慢慢地，我便跟著那位銷售員一起銷售，雖然我所能做的也僅僅是倒水給客人，幫銷售員拿計算器開燈遙控器一類的小事，根本就不敢隨便亂說話，害怕因此說錯了話而丟失了客戶。可是，就是這樣的跟隨，也能讓我受益不淺。我漸漸地明白了從銷售到開單到取貨到點貨再到售后服務(wù)的各種環(huán)節(jié)的各種細節(jié)。
由于這個店子的燈飾市場定位為高價位，所以銷售員一點也不擔(dān)心會丟失某些在乎價格的客人。而我也發(fā)現(xiàn)，即使是這里的燈飾偏貴，它依舊是不缺客源的，因為這個比較貴的價格包含了良好的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量保證。而來這里購買燈飾的客人，也并不是我想象中的那樣以散客為主，相反，店里的訂單大多來自企業(yè)或者是裝修設(shè)計公司。因此，與這些客戶搞好關(guān)系，對引來固定的回頭客起著相當(dāng)大的作用。有時候，銷售要講究的并不是銷售的技巧，而是與大客戶處理好關(guān)系，這也算是初出社會的我學(xué)到的重要一課吧。
信息管理
在這個店里，最吸引我的'無異就是電腦里的那一個erp軟件。專業(yè)的敏感頓時讓我對它發(fā)生了興趣。在學(xué)校里，我總能學(xué)到erp的各種相關(guān)知識，可就是沒見過實際上的軟件應(yīng)用。這不，我就得到了一個去體驗erp軟件的機會了。在這個店子里，老板只指定了一個員工才有權(quán)管理這個軟件，其他人不得亂碰電腦，所以我也只能是坐在一旁看著她操作。
一個erp軟件其實可以細分到很多種功能，只不過我們教材上講的也只是一些基礎(chǔ)功能而已。店子里的erp軟件分別管到了倉庫，門店，以及售后資料幾大塊的資料。而其中，我們用得最多的是門店的那一塊。在這一塊里，有各個燈飾的型號，價格，折后價的資料，而且可以按各種方式按不完全字符查詢，實在是很方便店員管理整個門店。而店里的規(guī)則，是每完成一個訂單，就要錄入數(shù)據(jù)，把客戶資料也錄入，如此方便更完善的售后服務(wù)，以及更容易得到回頭客。
倉庫管理
店里本身有一個小倉庫，里面整齊地按商品序列號擺好各種貨物�？墒�，即便是這樣，每當(dāng)要點貨的時候，倉庫員總是要花費很長時間才能找到相應(yīng)的貨物。更多時候，倉庫員要喊來負責(zé)錄入數(shù)據(jù)的那位同事才能找到需要的東西。我這才發(fā)現(xiàn)，erp系統(tǒng)雖然管理了很多東西，可也有它的缺陷。這不，倉庫里的貨物還是需要人工記憶才能找得到，貨物的具體位置并沒有錄入系統(tǒng)中。在系統(tǒng)中，我們只能查到倉庫里有多少庫存，卻不知道它所在的位置。也許，對管理者來說，要管理一個企業(yè)的運作，僅僅是靠學(xué)會利用軟件系統(tǒng)管理是不夠的，我們還需要實際的操作，還需要提出改善管理系統(tǒng)的意見；而對軟件編寫者來說，則要盡可能提供足夠多的功能，并且要善于聽取用家的意見，善于發(fā)現(xiàn)軟件的缺陷。
我在店里工作的時間不長，只有三天半�？墒牵褪窃谶@短短的幾天時間里，我就已經(jīng)接觸到了很多以前未知的事物。實踐出真知，人只懂得理論知識是不夠的，只有通過不斷的實踐，我才能更深刻理解課本上的理論知識，也更客觀地了解這個社會，從而為將來的就業(yè)打好更好的基矗
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