售后經(jīng)理述職報告
在人們素養(yǎng)不斷提高的今天,報告的使用成為日常生活的常態(tài),其在寫作上具有一定的竅門。在寫之前,可以先參考范文,以下是小編幫大家整理的售后經(jīng)理述職報告,歡迎大家分享。
售后經(jīng)理述職報告1
各位領(lǐng)導(dǎo):
你們好!
我的名字叫xxx,我來自xxx,F(xiàn)在我向領(lǐng)導(dǎo)簡單匯報一下我的基本情況和工作情況。
2月正式進入xx店。2月到7月,在xx店做前臺主管,讓我體會太多。在公司提供的平臺上展示自己,讓自己的能力得到全方位的釋放,是一件非常高尚的事情!因工作需要,7月底調(diào)到xx店。如今,我已經(jīng)在這個新的集體中學(xué)習(xí)工作了近一年,F(xiàn)在我給大家匯報一下我在xx的一些售后工作。
一、對于前臺工作
首先,店是新建的,大部分招聘的人都沒有工作經(jīng)驗。鑒于此,對服務(wù)顧問進行了大量的培訓(xùn),并嚴格按照公司的要求對他們進行考核和聘用,F(xiàn)在,他們可以獨立完成工作,只處理客戶的投訴和解決緊急情況,這是薄弱的。所以我們現(xiàn)在進行模擬訓(xùn)練,每周看視頻進行訓(xùn)練,為他們積累更多的經(jīng)驗。
二、關(guān)于車間
基本上工作人員都是從學(xué)校招聘的`。他們?nèi)肼殨r間不長,工作經(jīng)驗少。車間主任是從xx調(diào)過來的,技術(shù)水平比較好。所以每周組織車間人員進行2個小時的技術(shù)培訓(xùn),讓他們了解xx車型,技術(shù)水平得到了相應(yīng)的提升。同時班組長自檢嚴格,車間主任工作出色。車間也嚴格執(zhí)行相應(yīng)的服務(wù)流程,服務(wù)好每一位客戶。
三、安全方面
車間班組每天對自己的設(shè)備進行檢查登記,車間設(shè)備和消防安全也進行培訓(xùn)。同時,對各崗位的安全生產(chǎn)管理進行了分工。突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案也已經(jīng)安排好了,所以我們經(jīng)理對我們的售后工作是肯定的。對于管理公司布置的所有活動,我們都能在第一時間認真執(zhí)行,準確按時完成。
四、對于延保、積分卡和救援卡
我有287輛本地車。為了留住現(xiàn)有客戶和增加新用戶,并告訴服務(wù)顧問這三張牌的意義,前臺工作人員也對以上三張牌做了相應(yīng)的評估。同時,他們對周邊城市的客戶進行電話回訪,預(yù)約來店,F(xiàn)在每個月的進車量在120輛左右,這三張卡的銷量也在上升。
五、自律
我時刻提醒自己不要碰高壓線,嚴格遵守公司的規(guī)章制度。
在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足,如前臺處理能力較弱,專業(yè)技術(shù)知識和技能有待提高等。在未來,我有信心和決心盡我所能去工作,我相信我會成為一名合格的售后主管。我將一如既往,嚴格履行工作職責,認真執(zhí)行公司和部門的相關(guān)制度和政策,不做任何有損公司利益和形象的事情,繼承xx的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風(fēng),為xx客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),為維護和樹立xx良好的品牌形象做出自己的貢獻。
謝謝!
售后經(jīng)理述職報告2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位同仁:
大家好!在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,回顧這一年的工作歷程,作為xx的每一名員工,我們深深感到xx年xx之蓬勃發(fā)展的熱氣,xx人之拼搏的精神。時間催促我即將告別xx,憧憬激勵我在xx年開創(chuàng)事業(yè)的新高。為了更好地完成工作,總結(jié)經(jīng)驗,揚長避短,現(xiàn)將xx年工作情況總結(jié)
xx年工作總結(jié)及存在的問題
對各小區(qū)進行日常維護:
1、世紀花園(778戶)、香洲苑(166戶)共944戶,樓宇對講方面:其中每天對944個室內(nèi)分機進行清理維護;65個單元主機、65個單元門禁系統(tǒng)進行維護,對于65個單元de-98電源進行定點維護。監(jiān)控系統(tǒng)方面:世紀花園、香洲苑監(jiān)控系統(tǒng)進行維護。
2、翠竹苑(64戶)、順天國際(60戶)共124戶,樓宇對講方面:其中每天對124個室內(nèi)分機進行清理維護;9個單元主機、9個單元門禁系統(tǒng)進行維護,對于965個單元de-98電源進行定點維護。
3、湖天一色(776戶)、在水一方(405戶),共1181戶,樓宇對講方面:其中每天對1181個室內(nèi)分機進行清理維護;66個單元主機、66個單元門禁系統(tǒng)進行維護,對于66個單元de-98電源進行定點維護。監(jiān)控系統(tǒng)方面:湖天一色、在水一方監(jiān)控系統(tǒng)進行進行維護。
4、河西武陵城家居廣場監(jiān)控系統(tǒng)進行維護。
5、其他網(wǎng)絡(luò)維護等。
本著出現(xiàn)問題解決問題的態(tài)度,及時解決了大多數(shù)故障。各小區(qū)主要故障是由于小區(qū)業(yè)主裝修擅自更改線路導(dǎo)致主機損壞,以致單元不能使用,及各小區(qū)閉門器、室內(nèi)分機芯片氧化等原因造成樓宇系統(tǒng)不能使用。
回顧這一年來的工作,雖然有成績但也存在不足,具體表現(xiàn)在
1、跟藍世紀物業(yè)公司溝通、協(xié)商較少,如個別小區(qū)出現(xiàn)業(yè)主長期不在家,需要聯(lián)系,一般只是口頭跟他們說聲聯(lián)系,沒有以書面方式跟其聯(lián)系,在這方面還待加強。
2、缺少創(chuàng)造性的工作思路,個別工作做的還不夠完善,這有待于在xx年的.工作中加以改進。
工作體會
售后服務(wù)作為企業(yè)的門面,企業(yè)的窗口,自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能,并且努力做好自己的本職工作。
售后經(jīng)理述職報告3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):
你們好! 我叫xxx,來自xxx,下面我把本人的基本情況和工作情況向領(lǐng)導(dǎo)做一簡單匯報。
我是xx年2月正式進入xx店,從2月至7月在xx店任職于前臺主管這一重要崗位,使我從中體會到太多太多,能在公司提供的平臺上展示自我,讓自身的能力有一個全能的釋放,是一件無比崇高的事情!由于工作的需要于7月底調(diào)入xx店。到今天,我已經(jīng)在這個新的集體中學(xué)習(xí)、工作了近一年的時間,F(xiàn)在我把我在xx售后的一些工作給大家做一下匯報。
一、對于前臺工作方面
首先該店是新建店,招聘來的大多數(shù)都沒有什么工作經(jīng)驗,針對這一點對服務(wù)顧問進行大量培訓(xùn),嚴格按照公司要求,實行考核上崗。現(xiàn)都能獨立完成該崗位工作,處理客戶抱怨、投訴,解決突發(fā)事件這塊偏弱,為此現(xiàn)在每星期進行模擬訓(xùn)練及觀看視屏進行培訓(xùn),為他們積累更多的.經(jīng)驗。
二、關(guān)于車間方面
人員基本上都是從學(xué)校招聘來的,他們從業(yè)時間不長,工作經(jīng)驗甚少。車間主任是從xx調(diào)過來的,技術(shù)水平相對要好,為此對車間人員每周組織2個小時的技術(shù)性的培訓(xùn),使他們對xx車型的了解,到現(xiàn)在技術(shù)水平也相應(yīng)的提高了。同時班組長嚴格自檢、車間主任總監(jiān)工作也很出色,車間也嚴格落實相應(yīng)服務(wù)流程去服務(wù)每一個客戶。
三、安全方面
車間班組每天對所屬設(shè)備進行檢查,并做好登記,車間設(shè)備、消防安全也進行了培訓(xùn),同時各崗位生產(chǎn)安全管理進行劃分。對于突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案也已經(jīng)作了安排,為此我們經(jīng)理對我們售后的工作給予了肯定。對于管理公司下達的各項活動,我們均能在第一時間認真落實,并準確準時完成活動。
四、對于延保、積分卡、救援卡
我當?shù)乇S休v287臺,為了保留現(xiàn)有客戶增加新用戶,告訴服務(wù)顧問這三卡的意義,前臺人員對于以上三卡也有相應(yīng)的考核,同時對周邊城市客戶進行電話回訪預(yù)約來店,現(xiàn)在每月進場臺次在120臺左右,對這三卡銷量也是在上升趨勢。
五、自律方面
我時刻提醒自己不去觸碰高壓線,嚴格按照公司的規(guī)章制度要求自己。
在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足,比如前臺處理事情偏弱、專業(yè)技術(shù)知識和技能的提升等,今后我有信心和決心,盡自己的努力去工作,我相信自己一定會成為一名合格的售后主管。我將會一如既往的嚴格履行工作職責,認真執(zhí)行公司和部門的相關(guān)制度和政策,不做有悖于公司利益和形象的事,傳承xx的優(yōu)良傳統(tǒng)和工作作風(fēng),為xx客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為維護和樹立xx良好的品牌形象做出自己的貢獻。
謝謝!
述職人:xxx
xx年xx月xx日
售后經(jīng)理述職報告4
各位領(lǐng)導(dǎo),同志們:
xx年10月我調(diào)入售后服務(wù)組,擔任售后服務(wù)經(jīng)理。在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我按照公司的工作精神和工作要求,結(jié)合自己的崗位職責,刻苦勤奮、認真努力工作,較好地完成了工作任務(wù),取得良好的成績。下面,根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求,就自己的售后服務(wù)工作情況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們做如下匯報,如有不當,請批評指正:
一、認真努力學(xué)習(xí)
提高思想覺悟和業(yè)務(wù)水平我從質(zhì)量管理崗位轉(zhuǎn)到售后服務(wù)崗位,意識到自己身上的責任更重,擔子更大,為不辜負公司的期望,我認真學(xué)習(xí)公司的'工作精神和售后服務(wù)知識,切實提高自己的思想覺悟和業(yè)務(wù)水平,以充分履行工作職責,認真努力工作,全面完成工作任務(wù),取得良好成績。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng),堅持“精益求精,一絲不茍”的原則,認真對待每一項工作,堅持把工作做完做好,力爭工作的完美與咼效。
二、刻苦勤奮工作
提高售后服務(wù)水平我是售后服務(wù)經(jīng)理,懂得售后服務(wù)工作的重要性,增強工作責任心和工作緊迫感,做到刻苦勤奮工作,力爭提高售后服務(wù)水平,促進公司健康、持續(xù)發(fā)展。一是對售后人員進行思想教育,提高售后人員的思想覺悟,確保隊伍穩(wěn)定,能夠認真努力做好售后服務(wù)工作,努力獲得廣大客戶的滿意。
二是加強售后人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn),全面提高售后人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,提高售后服務(wù)工作的效率和質(zhì)量,努力為公司發(fā)展作貢獻。
三是尊重售后人員的人格,了解售后人員的需求,對售后人員進行規(guī)范管理,保障售后人員的工資,使售后人員能夠積極主動把售后服務(wù)工作干得更好。
通過以上三方面,售后服務(wù)水平比過去有明顯提高,為公司今后發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
三、嚴格要求自己
培育良好工作作風(fēng)我嚴格要求自己,培育良好工作作風(fēng),在工作中承擔自己的責任,努力做好每一項工作。我加強自己執(zhí)行力建設(shè),做到在思想上、工作上、行動上與公司保持高度一致,不折不扣地貫徹執(zhí)行公司的工作精神,以新觀念、新思路、新方法做好各項工作,力爭取得更大成績。
四、存在不足問題和今后努力方向
擔任售后服務(wù)經(jīng)理后,我認真努力工作,雖然售后服務(wù)水平有所提高,取得良好成績,但還是存在一定的不足問題,主要是自己專業(yè)技術(shù)知識和工作業(yè)務(wù)技能還不夠高,有些售后服務(wù)工作還沒有完全做到位,這些不足問題需要在今后工作中切實加以改進和提高。進入xx年,我要按照公司工作精神和自己職責范圍,努力做到三點:
一是加強學(xué)習(xí),提高自己的業(yè)務(wù)工作技能,進一步做好自己的本職工作。
二是勤奮工作,全面完成工作任務(wù),提高工作效率和工作質(zhì)量,為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三是加強作風(fēng)建設(shè),嚴格執(zhí)行公司的工作精神和工作紀律,積極做好各項工作,服務(wù)公司健康、持續(xù)發(fā)展。我的述職報告完了,謝謝大家!
售后經(jīng)理述職報告5
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):
你們好!
我叫小白,來自xxxx昌吉斯巴魯?shù),下面我把本人的基本情況和工作情況向領(lǐng)導(dǎo)做一簡單匯報。
我是2月正式進入xxxx華盛斯巴魯?shù)辏?從2月至7月在華盛斯巴魯?shù)耆温氂谇芭_主管這一重要崗位,使我從中體會到太多太多,能在公司提供的平臺上展示自我,讓自身的能力有一個全能的釋放,是一件無比崇高的事情! 由于工作的需要于7月底調(diào)入昌吉斯巴魯?shù)辍5浇裉,我已?jīng)在這個新的集體中學(xué)習(xí)、工作了近一年的時間。現(xiàn)在我把我在昌吉斯巴魯售后的一些工作給大家做一下匯報。
一、對于前臺工作方面
首先該店是新建店,招聘來的大多數(shù)都沒有什么工作經(jīng)驗,針對這一點對服務(wù)顧問進行大量培訓(xùn),嚴格按照公司要求,實行考核上崗,F(xiàn)都能獨立完成該崗位工作,唯一處理客戶抱怨、投訴,解決突發(fā)事件這塊偏弱,為此現(xiàn)在每星期進行模擬訓(xùn)練及觀看視屏進行培訓(xùn),為他們積累更多的經(jīng)驗。
二、關(guān)于車間方面
人員基本上都是從學(xué)校招聘來的,他們從業(yè)時間不長,工作經(jīng)驗甚少。車間主任是從華盛調(diào)過來的,技術(shù)水平相對要好,為此對車間人員每周組織2個小時的技術(shù)性的培訓(xùn),使他們對斯巴魯車型的了解,到現(xiàn)在技術(shù)水平也相應(yīng)的提高了。同時班組長嚴格自檢、車間主任總監(jiān)工作也很出色,車間也嚴格落實相應(yīng)服務(wù)流程去服務(wù)每一個客戶。
三、安全方面
車間班組每天對所屬設(shè)備進行檢查,并做好登記,車間設(shè)備、消防安全也進行了培訓(xùn),同時各崗位生產(chǎn)安全管理進行劃分。對于突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案也已經(jīng)作了安排,為此我們經(jīng)理對我們售后的工作給予了肯定。對于管理公司下達的.各項活動,我們均能在第一時間認真落實,并準確準時完成活動。
四、對于延保、積分卡、救援卡:
我當?shù)乇S休v287臺,為了保留現(xiàn)有客戶增加新用戶,告訴服務(wù)顧問這三卡的意義,前臺人員對于以上三卡也有相應(yīng)的考核,同時對周邊城市客戶進行電話回訪預(yù)約來店,現(xiàn)在每月進場臺次在120臺左右,對這三卡銷量也是在上升趨勢。
五、自律方面:
我時刻提醒自己不去觸碰高壓線,嚴格按照公司的規(guī)章制度要求自己。
在工作中也發(fā)現(xiàn)了一些不足,比如前臺處理事情偏弱、專業(yè)技術(shù)知識和技能的提升等,今后我有信心和決心,盡自己最大的努力去工作,我相信自己一定會成為一名合格的售后主管。我將會一如既往的嚴格履行工作職責,認真執(zhí)行公司和部門的相關(guān)制度和政策,不做有悖于公司利益和形象的事,傳承中冀斯巴魯?shù)膬?yōu)良傳統(tǒng)和工作作風(fēng),為斯巴魯客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為維護和樹立中冀斯巴魯良好的品牌形象做出自己的貢獻。
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