農(nóng)業(yè)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告(15篇)
在生活中，報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài)，不同種類的報(bào)告具有不同的用途。那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢？以下是小編為大家收集的農(nóng)業(yè)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告，希望對(duì)大家有所幫助。
農(nóng)業(yè)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告1
根據(jù)學(xué)校畢業(yè)實(shí)習(xí)要求，本人于20xx年1月底到3月中旬在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行成都市芳草街分理處進(jìn)行了為期5周的畢業(yè)實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間，在學(xué)校老師孫艷玲和單位指導(dǎo)老師劉倩、王穎副主任的指導(dǎo)幫助下，我熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并教好的掌握了ABIS中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行綜合應(yīng)用系統(tǒng)，理論水平和時(shí)間工作能力均得到了鍛煉和提高�，F(xiàn)將畢業(yè)實(shí)習(xí)的具體情況及體會(huì)作一系統(tǒng)的總結(jié)。
1實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行是中國(guó)四大國(guó)有商業(yè)銀行之一，是中國(guó)金融體系的重要組成部分，總行設(shè)在北京。在國(guó)內(nèi)，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)，資金實(shí)力雄厚，服務(wù)功能齊全，不僅為廣大客戶所信賴，已成為中國(guó)最大的銀行之一。在海外，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽(yù)，被《財(cái)富》評(píng)為世界500強(qiáng)企業(yè)之一。
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行成都市芳草街分理處隸屬于中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行成都市高新技術(shù)開發(fā)區(qū)支行，而中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行成都市高新技術(shù)開發(fā)區(qū)支行是中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行四川省分行直屬支行。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行成都市芳草街分理處位于成都市一環(huán)路南三段68號(hào)，周邊有高檔生活社區(qū)——王府花園，又緊鄰衣冠廟立交橋——一環(huán)路南三段和一環(huán)路四段的交界處，交通便利，人流量大。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行成都市芳草街分理處一直鼎立支持著成都市高新技術(shù)開發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用，以便捷的地理環(huán)境、豐富的金融產(chǎn)品，竭誠為各類企事業(yè)單位和個(gè)人客戶提供安全、快捷、全方位、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
2實(shí)習(xí)過程
此次實(shí)習(xí)的目的在于通過在農(nóng)業(yè)銀行的實(shí)習(xí)，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。實(shí)習(xí)過程主要包括以下幾個(gè)階段：
（一）了解實(shí)習(xí)單位的基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備等。
�。ǘ⿲W(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程與交易代碼，主要包括以下方面：銀行業(yè)務(wù)基本技能訓(xùn)練，如點(diǎn)鈔、珠算、計(jì)算器的使用、LINUX系統(tǒng)漢字與數(shù)字的輸入、捆扎等；銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，如活期存款、整存整取、定活兩便等；銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如信用卡的開銷戶、現(xiàn)金存取等；ABIS中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行綜合應(yīng)用系統(tǒng)的具體操作等。
（三）總結(jié)實(shí)習(xí)經(jīng)過，并完成實(shí)習(xí)手冊(cè)，實(shí)習(xí)報(bào)告。
3實(shí)習(xí)內(nèi)容
1月22日一早，我在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行成都市高新技術(shù)開發(fā)區(qū)支行人事部領(lǐng)到調(diào)令后就到中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行成都市芳草街分理處報(bào)道。分理處王穎主任熱情的接待了我，并把我介紹給了我的同事，大家十分熱情的接待了我，并給我分配了指導(dǎo)老師——?jiǎng)①�。在正式學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)前，我在實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下首先學(xué)習(xí)銀行工作必需的基本技能，包括點(diǎn)鈔、捆鈔、珠算、計(jì)算器的應(yīng)用、LINUX系統(tǒng)漢字的輸入、數(shù)字小鍵盤的使用等。計(jì)算器的應(yīng)用、LINUX系統(tǒng)漢字的輸入、數(shù)字小鍵盤的使用這些難不到我。但是點(diǎn)鈔、捆鈔等似乎給了我一個(gè)下馬威，本來自以為銀行業(yè)務(wù)相當(dāng)?shù)暮?jiǎn)單，卻沒發(fā)現(xiàn)我原來有這么多基本的技能不會(huì)操作�？粗聜兪炀毜狞c(diǎn)鈔，真是又佩服又羨慕，而我只能笨拙的從一張一張數(shù)起。對(duì)于珠算，我還是有點(diǎn)基礎(chǔ)。對(duì)于計(jì)算器的使用，有獨(dú)立的小計(jì)算器和ABIS中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行綜合應(yīng)用系統(tǒng)里面的系統(tǒng)自帶計(jì)算器（Alt+J），銀行柜員經(jīng)常需要查點(diǎn)現(xiàn)金，看是否能賬實(shí)相符，而人民幣有多種卷別，在點(diǎn)鈔時(shí)需要累加，這時(shí)使用計(jì)算器比較方便。
王主任給我拿了一疊專用點(diǎn)鈔紙給我練習(xí)點(diǎn)鈔，經(jīng)過幾天的“苦練”，我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能，但大致也掌握了其中的技巧，所謂熟能生巧，主要是靠以后勤加練習(xí)了。于是接下來，實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師便讓我學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。該分理處的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，即開戶、存取現(xiàn)金、掛失、解掛、大小鈔兌換、受理中間業(yè)務(wù)等。對(duì)于每一筆業(yè)務(wù)，我都學(xué)習(xí)了其ABIS系統(tǒng)的交易代碼和操作流程，業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡子系統(tǒng)兩類。此外我還學(xué)習(xí)了營(yíng)業(yè)終了時(shí)需要進(jìn)行的ABIS軋賬和中間業(yè)務(wù)軋賬，學(xué)習(xí)如何打印流水，平賬報(bào)告表，重要空白憑證銷號(hào)表，重要空白憑證明細(xì)核對(duì)表，審查傳票號(hào)是否連續(xù)，金額是否準(zhǔn)確，憑證要素是否齊全等。
在銀行實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)柜員間每天交接工作時(shí)的對(duì)賬是必不可少的，對(duì)賬時(shí)除了要核對(duì)現(xiàn)金賬實(shí)是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對(duì)賬也是很有程序的，一般先清點(diǎn)現(xiàn)金，然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折、銀行卡、存單等。
經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)并熟悉儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的交易代碼和操作流程后，我拿到了自己的柜員卡——“中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行安全認(rèn)證卡”，編號(hào)“raOd”，開始了自己的獨(dú)立上柜生涯。下面我就來詳細(xì)介紹一下我接觸最多的業(yè)務(wù)：
�。保畠�(chǔ)蓄業(yè)務(wù)：儲(chǔ)蓄部門目前實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的.儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，即開戶，存取現(xiàn)金，辦理儲(chǔ)蓄卡等，憑證不像對(duì)公業(yè)務(wù)部門那樣在會(huì)計(jì)之間傳遞，而是每個(gè)柜員單獨(dú)進(jìn)行帳務(wù)處理，記帳。但是每個(gè)柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核，然后再傳遞到上級(jí)行“事后稽核”。
�。玻庞每I(yè)務(wù)：信用卡按是否具有消費(fèi)信貸（透支）功能分為信用卡與借記卡。信用卡又按持卡人是否向發(fā)卡銀行交納準(zhǔn)備金分為貸記卡與準(zhǔn)貸記卡。貸記卡是銀行授予持卡人一定的信用額度，無需預(yù)先交納準(zhǔn)備金就可在這個(gè)額度內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)，銀行每月會(huì)打印一張?jiān)摽蛻舯驹孪M(fèi)的清單，客戶就可以選擇全部付清或支付部分，如果選擇后者，則未付清部分作為銀行的短期貸款以復(fù)利計(jì)。而準(zhǔn)貸計(jì)卡則是交納一定的準(zhǔn)備金，然后銀行再授予其一定的消費(fèi)額度的一種信用卡。借計(jì)卡是沒有透支功能的，但可以進(jìn)行轉(zhuǎn)帳結(jié)算，存取，消費(fèi)的一種卡。信用卡還可以按使用對(duì)象分為單位卡與個(gè)人卡；按信用等級(jí)分為金卡與普通卡。
我自己開始獨(dú)立上柜后，我就要對(duì)我自己所辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行終身負(fù)責(zé)制，這就要求我辦理業(yè)務(wù)時(shí)，必須十分的認(rèn)真、仔細(xì)。我所在的銀行上班時(shí)間在周一至周五是８：３０－１８：００，周末及節(jié)假日是９：００－１６：００，所以我們的上班時(shí)間是必須提前半個(gè)小時(shí)到銀行，而下班時(shí)間是提前半個(gè)小時(shí)軋賬，然后等鈔車來把錢與重要空白憑證接走之后，就可以下班了。我在年前上的是行政班，也就是上周一至周五，每天中午有兩個(gè)小時(shí)的休息時(shí)間，而在年后，上的是二一班，即上兩天休一天，中午只有半個(gè)小時(shí)的吃飯時(shí)間。
自己開始獨(dú)立上柜后，就要對(duì)自己身邊的錢等負(fù)責(zé)，一定不能發(fā)生長(zhǎng)短款，發(fā)生長(zhǎng)款時(shí)，要存入銀行，發(fā)生短款時(shí)，就需要自己賠償。就這樣，我一有不懂的地方，就問我的指導(dǎo)老師——?jiǎng)①患巴踔魅�，雖然是實(shí)習(xí)，但是我知道這個(gè)是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)、不斷提高的過程。就這樣，從開始的小心翼翼到現(xiàn)在的獨(dú)當(dāng)一面，已經(jīng)熟悉了銀行的基本業(yè)務(wù)操作。
在以前，我一直以為銀行里面柜臺(tái)上那么多工作人員，為什么大家都不上柜呢，我一直還以為里面的人是坐在里面玩呢，現(xiàn)在我才知道，里面的除了柜員，還需要幾個(gè)主管，像我所在的銀行就有三個(gè)主管，一個(gè)專門負(fù)責(zé)對(duì)公業(yè)務(wù)，一個(gè)負(fù)責(zé)儲(chǔ)蓄，還一個(gè)就全面負(fù)責(zé)，也就是所謂的坐班主管，也就是指導(dǎo)我的王穎王主任，她就相當(dāng)于我們的副行長(zhǎng)。這些主管都有二級(jí)到三級(jí)權(quán)限，而老員工一般都有一級(jí)權(quán)限。比如你取５萬以上，這個(gè)就需要主管授予一級(jí)權(quán)限；比如掛失等業(yè)務(wù)，這個(gè)就需要授予二級(jí)權(quán)限；當(dāng)你辦理業(yè)務(wù)出錯(cuò)，需要抹賬時(shí)，這個(gè)就需要三級(jí)主管授權(quán)了。
以前，我一直以為在銀行上班是一個(gè)非常令人羨慕的事情，工資又高，待遇又好，又輕松，經(jīng)過我實(shí)習(xí)之后，我才知道在銀行上班完全可以用一個(gè)字來表述，那就是——“累”。
４實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)
這次實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。
首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班；如果是不小心弄錯(cuò)了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。
其次，我覺得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人，他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí)，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做�，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受。在我實(shí)習(xí)快要結(jié)束時(shí)，基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了，當(dāng)真正上崗時(shí)需要注意很多的細(xì)節(jié)，比如：對(duì)待客戶的態(tài)度，首先是要用敬語，如“您好，請(qǐng)簽字，請(qǐng)慢走”；其次與客戶傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送，最后對(duì)于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識(shí)到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。
最后，我覺得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷雖然重要，但個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力更為重要。任何工作，做得時(shí)間久了是誰都會(huì)做的，在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。因此，我體會(huì)到，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。
農(nóng)業(yè)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告2
不知不覺已經(jīng)在農(nóng)行江海支行工作了快半年了，在這半年里我深刻體會(huì)到了剛剛步入社會(huì)開始工作的'艱辛，有苦亦有甜，在工作中體會(huì)到了父母掙錢的辛苦也增加了自己的閱歷磨練了自己的能力，對(duì)未來也更有期待有憧憬。
農(nóng)業(yè)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告3
通過在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的實(shí)習(xí)，熟悉金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，注意觀察和思考，鞏固在學(xué)校中的知識(shí)，更加深入地理解理論，并理論聯(lián)系實(shí)際，增強(qiáng)自我解決實(shí)際問題的能力。同時(shí)，提升自身的`職業(yè)素養(yǎng)，加大適應(yīng)新環(huán)境的能力，為走入社會(huì)打下基礎(chǔ)。
農(nóng)業(yè)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告4
一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介
�。ㄒ唬┲袊�(guó)農(nóng)業(yè)銀行的歷史和現(xiàn)狀
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行，前身最早可追溯至1951年成立的農(nóng)業(yè)合作銀行，是在新中國(guó)時(shí)期成立的第一家專業(yè)銀行。上世紀(jì)70年代末以來，該行相繼經(jīng)歷了國(guó)家專業(yè)銀行、國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行和國(guó)有控股商業(yè)銀行等不同發(fā)展階段。20xx年1月15日，該行整體改制為股份有限公司。20xx年7月15日和16日，該行分別在上海證券交易所和香港聯(lián)合交易所掛牌上市，完成了向國(guó)際化公眾持股銀行的跨越。
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的境內(nèi)分支機(jī)構(gòu)共計(jì)23,461個(gè)，包括總行本部、32個(gè)一級(jí)分行、5個(gè)直屬分行、316個(gè)二級(jí)分行、3,479個(gè)一級(jí)支行、19,573個(gè)基層營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)以及55家其他機(jī)構(gòu)。境外分支機(jī)構(gòu)包括3家境外分行和4家境外代表處。主要控股子公司包括6家境內(nèi)控股子公司和3家境外控股子公司。
20xx年，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行全面推進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型，其價(jià)值創(chuàng)造力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和風(fēng)險(xiǎn)控制力持續(xù)提升。20xx年末總資產(chǎn)突破10萬億元，20xx年達(dá)11.68萬億元，占全國(guó)銀行金融業(yè)資產(chǎn)總額的11.3%，是中國(guó)最具規(guī)模和實(shí)力的大型上市商業(yè)銀行，也是中國(guó)金融體系的重要組成部分。截至20xx年末，該行總資產(chǎn)116,775.77億元，各項(xiàng)存款96,220.26億元，各項(xiàng)貸款56,287.05億元，資本充足率11.94%，不良貸款率1.55%，各項(xiàng)核心指標(biāo)均達(dá)到國(guó)內(nèi)金融業(yè)領(lǐng)先水平。20xx年，在美國(guó)《財(cái)富》雜志全球500強(qiáng)排名中，本行位列第127位；在英國(guó)《銀行家》雜志全球銀行1,000強(qiáng)排名中，按20xx年稅前利潤(rùn)計(jì)，本行位列第7位。20xx年，本行穆迪長(zhǎng)期存款評(píng)級(jí)/前景展望為A1/穩(wěn)定；惠譽(yù)長(zhǎng)期主體評(píng)級(jí)/銀行穩(wěn)定評(píng)級(jí)為A/B+，前景展望為“穩(wěn)定”。
作為中國(guó)主要的綜合性金融服務(wù)提供商之一，該行致力于建設(shè)面向“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)、融入國(guó)際、服務(wù)多元的一流商業(yè)銀行。該行憑借全面的業(yè)務(wù)組合、龐大的分銷網(wǎng)絡(luò)和領(lǐng)先的技術(shù)平臺(tái)，向最廣大客戶提供各種公司銀行和零售銀行產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)開展自營(yíng)及代客資金業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)范圍還涵蓋投資銀行、基金管理、金融租賃等領(lǐng)域。
�。ǘ┲袊�(guó)農(nóng)業(yè)銀行的企業(yè)文化核心理念
1）使命：面向“三農(nóng)”服務(wù)城鄉(xiāng)回報(bào)股東成就員工
2）愿景：建設(shè)城鄉(xiāng)一體化的全能型國(guó)際金融企業(yè)
3）核心價(jià)值觀：誠信立業(yè)穩(wěn)健行遠(yuǎn)
4）核心價(jià)值觀指導(dǎo)下的相關(guān)理念
經(jīng)營(yíng)理念：以市場(chǎng)為導(dǎo)向以客戶為中心以效益為目標(biāo)
管理理念：細(xì)節(jié)決定成敗合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值責(zé)任成就事業(yè)
服務(wù)理念：客戶至上始終如一
風(fēng)險(xiǎn)理念：違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)安全就是效益
人才理念：德才兼?zhèn)湟缘聻楸旧匈t用能績(jī)效為先
�。ㄈ┲袊�(guó)農(nóng)業(yè)銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)
1）人民幣業(yè)務(wù)：主要包括吸收公眾存款；發(fā)放短期、中期和長(zhǎng)期貸款；辦理國(guó)內(nèi)外結(jié)算；辦票據(jù)貼現(xiàn)；發(fā)行金融債券；代理發(fā)行、代理兌付、承銷政府債券；買賣政府債券；從事同業(yè)拆借；買賣、代理買賣外匯；提供信用證服務(wù)及擔(dān)保；代理收付款項(xiàng)及代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)等。
2）外匯業(yè)務(wù)：主要包括外匯存款；外匯貸款；外匯匯款；外幣兌換；國(guó)際結(jié)算；外匯票據(jù)的承兌和貼現(xiàn)；外匯借款；外匯擔(dān)保；結(jié)匯、售匯；發(fā)行和代理發(fā)行股票以外的外幣有價(jià)證券；買賣和代理買賣股票以外的外幣有價(jià)證券；代客外匯買賣；資信調(diào)查、咨詢、見證業(yè)務(wù)。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間、地點(diǎn)
實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年7月5日到20xx年8月5日
實(shí)習(xí)地點(diǎn)：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司益陽康富路支行
三、實(shí)習(xí)目標(biāo)
（一）通過實(shí)習(xí)進(jìn)一步了解和鞏固在學(xué)校期間所學(xué)的各門金融學(xué)課程的基本理論和基礎(chǔ)知識(shí)，學(xué)會(huì)理論聯(lián)系實(shí)際，增強(qiáng)自我解決實(shí)際問題的能力。
�。ǘ┩ㄟ^在實(shí)習(xí)，達(dá)到學(xué)校的社會(huì)實(shí)踐要求，并在單位指導(dǎo)老師的指導(dǎo)、幫助和教育下，熟悉銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個(gè)人金融管理工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程。
�。ㄈ┩ㄟ^實(shí)習(xí)，學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度，為更好的走入社會(huì)打下堅(jiān)定地基礎(chǔ)。
四、實(shí)習(xí)過程
在整個(gè)實(shí)習(xí)期間，我主要經(jīng)歷了四個(gè)學(xué)習(xí)階段，分別是熟悉工作環(huán)境、跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂業(yè)務(wù)、跟柜員學(xué)習(xí)銀行工作的基本技能和儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)操作、自學(xué)銀行會(huì)計(jì)理論知識(shí)。經(jīng)過一個(gè)月的勤奮好問和實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，我已經(jīng)可以熟練的'進(jìn)行對(duì)公以及儲(chǔ)蓄賬戶開戶全部流程業(yè)務(wù)的基本操作，掌握部分賬戶規(guī)范業(yè)務(wù)，回答顧客理財(cái)?shù)雀鞣N方面的咨詢。在實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師、及咨詢業(yè)務(wù)人員的帶領(lǐng)和熏陶下，我閱讀了大量有關(guān)股票、基金、證券等方面的投資理財(cái)書籍，再加上在工作單位的耳濡目染，我的知識(shí)面有所延伸，算是對(duì)在校期間所學(xué)的西方經(jīng)濟(jì)學(xué)、貨幣金融學(xué)等學(xué)科的理論知識(shí)的拓展和實(shí)踐吧。在實(shí)習(xí)過程中我能夠做到虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認(rèn)可。
�。ㄒ唬┦煜すぷ鳝h(huán)境
初到中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司益陽康富路支行，帶著興奮卻又少許恐懼的心情去面對(duì)新的環(huán)境，興奮自己終于可以通過實(shí)習(xí)更好了解銀行業(yè)務(wù)，打好自己的基礎(chǔ)，恐懼是自己的專業(yè)知識(shí)不夠扎實(shí)，害怕在實(shí)習(xí)過程中出現(xiàn)太多未知的困難與犯下不該犯的錯(cuò)誤。
在建行實(shí)習(xí)的前兩天，我主要是了解實(shí)習(xí)單位的基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備等。
�。ǘ└筇媒�(jīng)理學(xué)習(xí)大堂業(yè)務(wù)
大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識(shí),才能更好的解答客戶問題,引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率。經(jīng)理告訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個(gè)方面，干練、穩(wěn)重、自信、親和。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：
(1)解答客戶問題。(2)營(yíng)業(yè)中分流客戶。(3)維護(hù)大堂秩序。(4)適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷。其中解答客戶問題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)及其操作流程，所以要想做好一個(gè)大堂經(jīng)理，必須擁有豐富的知識(shí)面。在此段時(shí)間我學(xué)會(huì)了如何跟顧客進(jìn)行溝通，如何使顧客對(duì)我們的服務(wù)感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫單據(jù)或是教他們正確使用自動(dòng)柜員機(jī)。
當(dāng)然，在解答客戶疑難的過程中，我自己也遇到很多問題，很多時(shí)候因?yàn)樽约簩?duì)業(yè)務(wù)了解的不夠深入，面對(duì)顧客經(jīng)常語塞，而且時(shí)常含糊回答顧客，經(jīng)常要尋求經(jīng)理的幫助。經(jīng)過幾天下來的強(qiáng)化了解，現(xiàn)在的我面對(duì)顧客的簡(jiǎn)單疑難，大部分都可以很輕松的去解決，也可以減輕經(jīng)理的一些負(fù)擔(dān)。
�。ㄈ└駟T學(xué)習(xí)銀行工作的基本技能和儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)操作
在正式學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)前，我在實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下首先學(xué)習(xí)銀行工作必需的基本技能，包括點(diǎn)鈔，捆鈔，珠算，五筆字型輸入法，數(shù)字小鍵盤使用等。經(jīng)過一段時(shí)間的練習(xí)，我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能，但大致也掌握了其中的技巧。
接下來，實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師便讓我學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。該分行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，即開戶，存取現(xiàn)金，掛失,解掛，大小鈔兌換，受理中間業(yè)務(wù)等。在銀行實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)柜員間每天交接工作時(shí)的對(duì)賬是必不可少的，對(duì)賬時(shí)除了要核對(duì)現(xiàn)金賬實(shí)是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對(duì)賬也是很有程序的，一般先清點(diǎn)現(xiàn)金，然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折，銀行卡，存單等。
在辦理活期儲(chǔ)蓄開戶時(shí)，需填寫內(nèi)容有存款日期、戶名、存款金額的活期儲(chǔ)蓄存款憑條，并將憑條、現(xiàn)金和個(gè)人身份證明交銀行經(jīng)辦人員。銀行經(jīng)辦人員審核后，發(fā)給客戶存折；若要求憑密碼或印鑒支取，要在銀行網(wǎng)點(diǎn)的密碼器上自行按規(guī)定格式輸入密碼�；钇诖嬲壑С至憬痤~開戶，辦卡則至少保持1萬。大額款項(xiàng)的支取要登記報(bào)備，涉及到支票的該筆款項(xiàng)的支票也要由會(huì)計(jì)主管簽字后方可支取。
定期儲(chǔ)蓄是指在存款時(shí)約定存期，一次或按期分次存入本金，整筆或分期、分次支取本金或利息的一種儲(chǔ)蓄方式。零存整取有專門的儲(chǔ)蓄存折，是按約定存期、每月固定存款、到期一次支取本息的一種儲(chǔ)蓄。開戶手續(xù)與活期相同，每月要按開戶時(shí)的金額進(jìn)行續(xù)存。儲(chǔ)戶提前支取時(shí)的手續(xù)比照整存整取定期儲(chǔ)蓄存款
農(nóng)業(yè)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告5
根據(jù)學(xué)校實(shí)習(xí)要求，本人于20xx年7月在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行浙江省金華市江北支行進(jìn)行了為期2周的暑期實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間，在單位指導(dǎo)老師的幫助下，我熟悉了農(nóng)業(yè)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并很好掌握了銀行賬戶方面的知識(shí)，理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高�，F(xiàn)將暑期實(shí)習(xí)的具體情況及體會(huì)作一系統(tǒng)的總結(jié)。
一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介
二、實(shí)習(xí)經(jīng)歷
20xx年7月2日，在行長(zhǎng)的指引下，填完了實(shí)習(xí)生表，支行經(jīng)理帶我見了這次實(shí)習(xí)的老師。老師剛剛年休結(jié)束正在辦理手續(xù)交接，主要負(fù)責(zé)對(duì)公賬務(wù)。第二天實(shí)習(xí)正式開始。我主要負(fù)責(zé)的是幫助老師給
在本行開立賬戶的客戶進(jìn)行年檢，包括基本戶和一般戶。由于今年人民銀行新頒布的政策，每個(gè)在銀行開戶的客戶必須發(fā)放一張機(jī)構(gòu)信用代碼證 。所以今年的年檢尤為繁瑣。而老師的業(yè)務(wù)主要是銀行承兌匯票的錄入核對(duì)及賬戶的開立變更及銷戶，平時(shí)工作量大。幾天下來，對(duì)老師的日常操作均有了一定了解，年檢方面也能完全勝任。收獲不少。
朝八晚五的作息讓我養(yǎng)成了很好的生活習(xí)慣，上班之前的晨會(huì)讓每一天都從頭開始，是對(duì)昨天的總結(jié)也是今天新的起點(diǎn)，同時(shí)讓我感覺到銀行里的每個(gè)人都很友善，只要更努力的工作才能對(duì)得起這個(gè)大團(tuán)體。
三、實(shí)習(xí)收獲
企業(yè)在農(nóng)行開立或變更賬戶時(shí)，需帶齊開戶資料，即工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、法人身份證復(fù)印件及單位公章印鑒章等，變更的還需帶開戶許可證，法人不能親自來的還需帶經(jīng)辦人的身份證和授權(quán)委托書。年檢時(shí)也需帶著全部資料。很多會(huì)計(jì)往往會(huì)忘帶資料，導(dǎo)致來回奔波。而在簽署授權(quán)委托書時(shí)，廣泛存在由本人代簽的現(xiàn)象，這點(diǎn)似乎都已成習(xí)慣。銀行的業(yè)務(wù)大部分都是重復(fù)而且瑣碎，遇到一些難說話的顧客時(shí)很考驗(yàn)?zāi)托摹?/p>
另外，銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)有一套規(guī)定的體系，有時(shí)從辦理業(yè)務(wù)到完成業(yè)務(wù)所需時(shí)間很長(zhǎng)，之前很不能理解，這半個(gè)月讓我深有體會(huì)。比如變更基本戶資料時(shí)，不僅需要復(fù)印資料、填表、核對(duì)、錄入、整理，還需查詢久懸戶、登記在
冊(cè)、上報(bào)等等一系列的事。還有很重要的一點(diǎn)就是，辦理對(duì)公業(yè)務(wù)的職員一定要記憶力好，能基本認(rèn)出每個(gè)會(huì)計(jì)，記清重要賬戶的賬戶名及電話號(hào)碼，還要與會(huì)計(jì)們保持良好的關(guān)系，對(duì)于這點(diǎn)我對(duì)老師真是佩服的五體投地。
這段時(shí)間對(duì)于農(nóng)行的其他業(yè)務(wù)也有了一定的了解。由于會(huì)計(jì)和儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)主要在高柜進(jìn)行，銀行規(guī)定實(shí)習(xí)生不能接觸與現(xiàn)金有關(guān)的業(yè)務(wù)，所以我了解較多的是信用卡和信貸業(yè)務(wù)。 關(guān)于信用卡業(yè)務(wù)。信用卡按是否具有消費(fèi)信貸（透支）功能分為信用卡與借計(jì)卡。信用卡又按持卡人是否向發(fā)卡銀行交納準(zhǔn)備金分為貸計(jì)卡與準(zhǔn)貸計(jì)卡。貸計(jì)卡是銀行授予持卡人一定的信用額度，無需預(yù)先交納準(zhǔn)備金就可在這個(gè)額度內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)，銀行每月會(huì)打印一張?jiān)摽蛻舯驹孪M(fèi)的清單，客戶就可以選擇全部付清或支付部分，如果選擇后者，則未付清部分作為銀行的短期貸款以復(fù)利計(jì)。而準(zhǔn)貸計(jì)卡則是交納一定的準(zhǔn)備金，然后銀行再授予其一定的消費(fèi)額度的一種信用卡。借計(jì)卡是沒有透支功能的，但可以進(jìn)行轉(zhuǎn)帳結(jié)算，存取，消費(fèi)的一種卡；并且這種卡不需要復(fù)雜的審核過程，只需要在現(xiàn)場(chǎng)填寫一份申請(qǐng)領(lǐng)用書即可馬上領(lǐng)到借計(jì)卡。信用卡還可以按使用對(duì)象分為單位卡與個(gè)人卡；按信用等級(jí)分為金卡與普通卡。 銀行貸款業(yè)務(wù)。由于目前的實(shí)際情況，中小企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺(tái)有關(guān)鼓勵(lì)銀行向中小企業(yè)貸款的方案，但是，在各個(gè)銀行內(nèi)部都有嚴(yán)格的控制。農(nóng)行也是如此。所以，銀行目前也投入了個(gè)人貸款領(lǐng)域。需要注意的是，銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)并不是直接將款貸給個(gè)人，
而是與商家簽訂一定的協(xié)議，其實(shí)是將款貸給商家，然后商家把商品賣給個(gè)人，個(gè)人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時(shí)，審查商家的證件是否齊全。而個(gè)人要向銀行提供有關(guān)的收入證明，身份證明等。一般都是以購買的標(biāo)的物作為抵押，最常見的就是動(dòng)產(chǎn)抵押（如汽車貸款）和不動(dòng)產(chǎn)抵押（如住房貸款）。信貸部門實(shí)行的是審貸分離制，就是進(jìn)行貸款客戶開發(fā)與具體發(fā)放貸款，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。
四、農(nóng)行銀行的管理上的問題與存在的'弊端
目前，銀行由行政管理向經(jīng)營(yíng)管理轉(zhuǎn)變，各銀行紛紛開展應(yīng)用及管理系統(tǒng)的開發(fā)建構(gòu)，表明銀行信息化建設(shè)重點(diǎn)由綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)擴(kuò)展到管理水平的管理信息系統(tǒng)，信息化建設(shè)的目標(biāo)由原來的提高業(yè)務(wù)處理效率過渡到提高經(jīng)營(yíng)決策和綜合管理水平，由于農(nóng)行本身對(duì)管理的認(rèn)識(shí)起步較低，較晚。因此，出現(xiàn)了眾多管理上的問題：
�。ㄒ唬┕芾硇畔⒒膶�(shí)質(zhì)是管理中深層次的內(nèi)容用到信息化的過程，必然涉及流程改革，涉及各管理主客體利益的調(diào)整，因而阻力較大。并且，中國(guó)銀行業(yè)現(xiàn)在只注重于增加業(yè)務(wù)品種，如何提高業(yè)務(wù)處理效率，對(duì)于后臺(tái)管理成本管理涉足較淺。因此建立一個(gè)包括財(cái)務(wù)管理，人力資源管理等在內(nèi)的強(qiáng)大的銀行后臺(tái)管理信息系統(tǒng)成為未來幾年改革的主旋律。
�。ǘ┞毮芟嘟臋C(jī)構(gòu)重復(fù)設(shè)置；部門之間的目標(biāo)不同，導(dǎo)致一體化進(jìn)程受阻；管理者不熟識(shí)各類業(yè)務(wù)產(chǎn)品，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上有盲目性。因此有人提議用事業(yè)部制代替矩陣制，進(jìn)行扁平化管理。
�。ㄈ┛v向分工細(xì)，管理鏈條長(zhǎng)，整體服務(wù)效率低，橫向部門多，職能單一，整體服務(wù)力低，人力資源配置效率低下。
在農(nóng)行的一個(gè)月我學(xué)到了很多在書本上學(xué)不到的東西，我對(duì)中國(guó)的銀行系統(tǒng)有了一個(gè)粗略的了解，也發(fā)現(xiàn)了其中的一些不足與弊端。
�。ㄒ唬┤饲榇笥谥贫取？赡苁鞘苤袊�(guó)兩千年封建制度的影響，雖然銀行業(yè)的制度是比較完善的，但真正能做到的卻很少，從我看到的文件,我知道這一直是農(nóng)行的一個(gè)軟肋。
（二）監(jiān)管不力。雖然農(nóng)行在每個(gè)營(yíng)業(yè)部都安裝了大量監(jiān)控?cái)z像頭，并說會(huì)每天派人查
看，但真正做到的分行很少。
（三） 銀行考核項(xiàng)目太多太雜，而且不科學(xué)合理，導(dǎo)致銀行內(nèi)部為了爭(zhēng)業(yè)績(jī)，造假嚴(yán)重。
�。ㄎ澹┕駟T服務(wù)態(tài)度有待提高。在臨柜實(shí)習(xí)的那一個(gè)多星期，經(jīng)常可以看到柜員想許聊天，而且柜員都比較有時(shí)間觀念，時(shí)刻看著是不是到下班的時(shí)間了，這都極大的降低了農(nóng)行的社會(huì)影響力，以及在人們心中的形象。在銀行業(yè)日益激烈的今天，只有以人為本，以客戶為上帝才能立于不敗之地。
這次實(shí)習(xí)給了我一次很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，我覺得銀行業(yè)還是應(yīng)該加強(qiáng)自身的管理力度，做好監(jiān)督工作，完善管理?xiàng)l例及施行方法，做到以客戶為上帝，堅(jiān)決杜絕職業(yè)犯罪，在日益開放的中國(guó)銀行業(yè)大環(huán)境下才能立于不敗之地。
農(nóng)業(yè)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告6
1實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行是四大國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行之一，是中國(guó)金融體系的重要組成部分，總行設(shè)在北京。在國(guó)內(nèi)，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)，資金實(shí)力雄厚，服務(wù)功能齊全，不僅為廣大客戶所信賴，而且與他們一道取得了長(zhǎng)足的共同進(jìn)步，已成為中國(guó)最大銀行之一。本行的前身最早可追溯至1951年成立的農(nóng)業(yè)合作銀行。上世紀(jì)70年代末以來，本行相繼經(jīng)歷了國(guó)家專業(yè)銀行、國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行和國(guó)有控股商業(yè)銀行等不同發(fā)展階段。20xx年1月，本行整體改制為股份有限公司。20xx年7月，本行分別在上海證券交易所和香港聯(lián)合交易所掛牌上市，完成了向公眾持股銀行的跨越。
作為中國(guó)主要的綜合性金融服務(wù)提供商之一，本行致力于建設(shè)面向“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)、融入國(guó)際、服務(wù)多元的國(guó)際一流大型商業(yè)銀行。本行憑借全面的業(yè)務(wù)組合、龐大的分銷網(wǎng)絡(luò)和領(lǐng)先的技術(shù)平臺(tái)，向最廣大客戶提供各種公司銀行和零售銀行產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)開展金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)及資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)范圍還涵蓋投資銀行、基金管理、金融租賃、人壽保險(xiǎn)等領(lǐng)域。截至20xx年末，本行總資產(chǎn)159，741.52億元，發(fā)放貸款和墊款80，980.67億元，吸收存款125，333.97億元，資本充足率12.82%，全年實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)1，795.10億元。
截至20xx年末，本行境內(nèi)分支機(jī)構(gòu)共計(jì)23，612個(gè)，包括總行本部、總行營(yíng)業(yè)部、3個(gè)總行專營(yíng)機(jī)構(gòu)、37個(gè)一級(jí)（直屬）分行、353個(gè)二級(jí)分行（含省區(qū)分行營(yíng)業(yè)部）、3，515個(gè)一級(jí)支行（含直轄市、直屬分行營(yíng)業(yè)部、二級(jí)分行營(yíng)業(yè)部）、19，647個(gè)基層營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)以及55個(gè)其他機(jī)構(gòu)。境外分支機(jī)構(gòu)包括8家境外分行和2家境外代表處。本行擁有14家主要控股子公司，其中境內(nèi)9家，境外5家。
20xx年，本行首次入選全球系統(tǒng)重要性銀行。在美國(guó)《財(cái)富》雜志全球500強(qiáng)排名中，本行位列第47位；在英國(guó)《銀行家》雜志全球銀行1，000強(qiáng)排名中，以一級(jí)資本排名計(jì)，本行位列第9位。本行標(biāo)準(zhǔn)普爾發(fā)行人信用評(píng)級(jí)為A/A-1，穆迪銀行存款評(píng)級(jí)為A1/P-1，惠譽(yù)長(zhǎng)/短期發(fā)行人違約評(píng)級(jí)為A/F1；以上評(píng)級(jí)前景展望均為穩(wěn)定。
2實(shí)習(xí)主要過程
此次實(shí)習(xí)的目的在于通過在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行溫州永興支行的實(shí)習(xí)，熟悉銀行的日常業(yè)務(wù)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。實(shí)習(xí)過程主要包括以下幾個(gè)階段：
第一，接受簡(jiǎn)單培訓(xùn)，了解農(nóng)行的企業(yè)文化、基本情況與主要業(yè)務(wù)，熟悉簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)操作與注意事項(xiàng)。
第二，學(xué)習(xí)大堂業(yè)務(wù)內(nèi)容，主要是受理客戶咨詢引導(dǎo)分流客戶辦理業(yè)務(wù)及進(jìn)行相關(guān)營(yíng)銷。
第三，學(xué)習(xí)柜面的基本業(yè)務(wù)與流程，主要包括以下方面：銀行基本業(yè)務(wù)操作，銀行會(huì)計(jì)核算方法，科目設(shè)置與賬目設(shè)置，記賬方法的確定等。
第四，熟悉了解農(nóng)行各個(gè)部門的基本業(yè)務(wù)和基本工作內(nèi)容。
第五，總結(jié)實(shí)習(xí)內(nèi)容，并完成實(shí)習(xí)手冊(cè)、實(shí)習(xí)報(bào)告。
3實(shí)習(xí)主要內(nèi)容
剛到農(nóng)行的第一周，接受了一些對(duì)實(shí)習(xí)生的必要的培訓(xùn)，了解中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的歷史和企業(yè)文化核心理念，并且認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)了中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)等。銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，如活期存款、整存爭(zhēng)取、定活兩便等；銀行的對(duì)公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，簽發(fā)銀行匯票等；銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等；聯(lián)發(fā)業(yè)務(wù)；貸款業(yè)務(wù)等。
第二周我跟隨大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)營(yíng)銷技巧及解答客戶咨詢。在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)，大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識(shí)，才能更好的解答客戶問題，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：解答客戶問題、營(yíng)業(yè)中分流客戶、維持大堂秩序、適當(dāng)營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品。我慢慢學(xué)會(huì)了如何跟顧客進(jìn)行溝通，如何使客戶對(duì)我們的服務(wù)感到滿意。
從第三周開始，作為大堂經(jīng)理助理實(shí)習(xí)生，獨(dú)立處理各項(xiàng)工作事務(wù)。然而，因柜面業(yè)務(wù)知識(shí)的不全面，給我自己的工作帶來了阻礙。因一對(duì)多服務(wù)的繁雜和業(yè)務(wù)的需求的不同，很多時(shí)候讓人措手不及，流程處理的不夠流暢。所以今后要加大學(xué)習(xí)力度，能夠更熟練的為各類客戶解決問題。通過獨(dú)立大堂事務(wù)的處理，使我增長(zhǎng)了業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)之道。堅(jiān)持用耐心和熱心為客戶服務(wù)。
第四周的工作包括：到營(yíng)業(yè)部學(xué)習(xí)，了解銀行的基本業(yè)務(wù)及其流程，學(xué)習(xí)銀行的個(gè)人金融業(yè)務(wù)流程、客戶資料錄入與使用中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行信貸管理系統(tǒng)，主要包括以下方面：利用農(nóng)行信貸管理系統(tǒng)進(jìn)行銀行信用卡業(yè)務(wù)辦理如各種類型信用卡、貸記卡等的客戶開戶資料審批（包括基本資料錄入、客戶征信調(diào)查等）以及貸記卡資金凍結(jié)與終止等，銀行的購房貸款業(yè)務(wù)，如房貸客戶檔案錄入、銀行賬戶流水查詢、財(cái)產(chǎn)收入證明、個(gè)人房地產(chǎn)貸款申請(qǐng)表審批、客戶信用調(diào)查、個(gè)人購房擔(dān)保合同制定和簽訂等。
在第五周實(shí)習(xí)中，學(xué)會(huì)客戶信用查詢后，我開始學(xué)習(xí)利用農(nóng)行的系統(tǒng)進(jìn)行客戶的開卡登記，同時(shí)利用信用調(diào)查結(jié)果并結(jié)合客戶的收入證明等材料進(jìn)行客戶申請(qǐng)信用卡的審批等。辦理信用卡業(yè)務(wù)，需要學(xué)會(huì)如何利用農(nóng)行信貸管理系統(tǒng)進(jìn)行卡務(wù)的一系列進(jìn)程，而這個(gè)系統(tǒng)對(duì)于辦理購房信貸方面也是很重要的。這一周對(duì)信用卡系統(tǒng)進(jìn)行了全面的學(xué)習(xí)。以前對(duì)信用卡沒什么概念，只覺得是超前消費(fèi)，不注重信用卡的信譽(yù)問題，其實(shí)這在使用信用卡的過程中有很大的作用。
第六周的任務(wù)主要跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作，學(xué)習(xí)掌握人民幣的基本業(yè)務(wù)，鑒別鈔票真?zhèn)蔚闹饕k法和數(shù)鈔的基本技巧以及零售業(yè)務(wù)技能操作的訓(xùn)練。并且學(xué)習(xí)了銀行會(huì)計(jì)核算方法，科目設(shè)置與賬戶設(shè)置，記賬方法的確定等。區(qū)別比較銀行會(huì)計(jì)科目與企業(yè)的異同。還了解到，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，即開戶，存取現(xiàn)金，掛失，解掛，大小鈔兌換，受理中間業(yè)務(wù)及外匯業(yè)務(wù)等，但是現(xiàn)在銀行是實(shí)行的柜員制，所以我并沒有機(jī)會(huì)去進(jìn)行實(shí)時(shí)操作。
第七周在營(yíng)業(yè)部進(jìn)行進(jìn)一步學(xué)習(xí)。這周專門對(duì)購房貸款業(yè)務(wù)的辦理進(jìn)行了深入的學(xué)習(xí)。在辦理購房貸款業(yè)務(wù)中，需要對(duì)客戶資料進(jìn)行錄入、協(xié)助客戶準(zhǔn)備購房證明、抵押證明、收入證明、財(cái)產(chǎn)證明等資料，同時(shí)協(xié)助客戶簽訂合同以及提醒客戶還款等。通過本周實(shí)習(xí)發(fā)現(xiàn)，在辦理房貸的業(yè)務(wù)過程中，客戶需要做好各項(xiàng)資料的準(zhǔn)備，由于房貸的審批比較嚴(yán)格，銀行本著對(duì)客戶負(fù)責(zé)，對(duì)銀行的資金安全負(fù)責(zé)的原則，所以客戶一定要將各類證明準(zhǔn)備齊全，這樣才能省時(shí)省力。
第八周主要是到綜合管理部學(xué)習(xí)，了解農(nóng)行日常的后臺(tái)運(yùn)作。綜合管理部的職能有負(fù)責(zé)各類信息的收集和整理、綜合性材料的撰寫，負(fù)責(zé)研究國(guó)家經(jīng)濟(jì)金融政策，分析本地金融業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)，供高級(jí)管理層決策參考；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，負(fù)責(zé)本行部署工作、會(huì)議決定事項(xiàng)和其他事項(xiàng)的督辦工作；負(fù)責(zé)處理公文審核以及印章、文書檔案管理；負(fù)責(zé)本行各類會(huì)議的會(huì)務(wù)工作，負(fù)責(zé)接待、車輛、物業(yè)等后勤管理工作；負(fù)責(zé)本行企業(yè)文化建設(shè)。綜合管理部屬于農(nóng)行的后臺(tái)管理部門，對(duì)于農(nóng)行的'日常運(yùn)行起著舉足輕重的作用。
最后一周還是回到了大堂實(shí)習(xí)。通過本周實(shí)習(xí)發(fā)現(xiàn)，客戶資源的優(yōu)劣決定了一家銀行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、盈利狀況和競(jìng)爭(zhēng)力水平。實(shí)施客戶知識(shí)管理可以提高客戶資源的開發(fā)和利用。
4實(shí)習(xí)的主要收獲和體會(huì)
在這次八周的實(shí)習(xí)中，我最大的收獲就是對(duì)銀行基本業(yè)務(wù)有了大概的了解，并對(duì)一些業(yè)務(wù)能進(jìn)行基本操作。在提高專業(yè)水平的同時(shí)，其他方面的收獲也是非常大的，學(xué)到了學(xué)校里一些不能學(xué)習(xí)到的為人處世之道與辦事方法。作為一名要踏入社會(huì)的大學(xué)生，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑成為了為我未來參加工作奠定了一定的基礎(chǔ)，得到了一些經(jīng)驗(yàn)。
首先，讓我意識(shí)到理論知識(shí)與實(shí)踐的差距。在學(xué)校里總是在被灌輸知識(shí)，近乎是得過且過，自己根本沒強(qiáng)烈的求知欲。然而這次實(shí)習(xí)，卻讓我深刻地感受到了自己的知識(shí)的貧乏，不能將專業(yè)知識(shí)系統(tǒng)的掌握。雖然我的專業(yè)與銀行工作不是十分對(duì)口，但是這更促使我要更努力的學(xué)習(xí)銀行業(yè)相關(guān)知識(shí)來彌補(bǔ)不足，特別是在大堂實(shí)習(xí)之時(shí)，有時(shí)候客戶過來咨詢，一問三不知，感覺十分羞愧于自己的業(yè)務(wù)知識(shí)的不全面、不了解。這次的經(jīng)驗(yàn)更讓我體會(huì)到理論知識(shí)與實(shí)踐的差距。有時(shí)候?qū)W習(xí)了知識(shí)，但是沒有實(shí)踐操作過、反復(fù)操作、記錄筆記，是很容易很快就遺忘掉的，必須通過多次實(shí)踐來進(jìn)行鞏固。通過這次的實(shí)習(xí)，給了我與眾不同的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，增強(qiáng)創(chuàng)新和推斷的能力，掌握自學(xué)的能力。實(shí)踐工作中經(jīng)常需要?jiǎng)右粍?dòng)腦子，不能死腦筋，特別是應(yīng)用到真實(shí)情景需要處理一些緊急情況之時(shí)。
其次，我學(xué)會(huì)工作中應(yīng)具有高度的責(zé)任心。首先銀行業(yè)需要的就是嚴(yán)謹(jǐn)，特別是對(duì)于數(shù)字，更是不能有差錯(cuò)，甚至在大堂的填單，也要按照規(guī)范進(jìn)行做好，銀行的規(guī)定是特別多的，違反了規(guī)定便會(huì)可能面臨處罰，而沒按照相應(yīng)規(guī)定和流程，也同樣會(huì)給客戶帶來麻煩，影響客戶的滿意度。同時(shí)類似的事例非常多，所以在對(duì)自己的崗位，自己的工作應(yīng)具有高度的責(zé)任心，做到事中細(xì)心事后檢查。
最后讓我學(xué)會(huì)如何與人相處。作為新人，首先謙虛向前輩們學(xué)習(xí)是必須的，其他，還需要自己多開口、主動(dòng)的向前輩們學(xué)習(xí)，尋求一些解答和經(jīng)驗(yàn)，而不能夠被動(dòng)的等著接受灌輸，同時(shí)，對(duì)于單位的安排，應(yīng)該主動(dòng)服從于響應(yīng)，才能更好的適應(yīng)到新的環(huán)境里面去。單位同事相處非常融洽的氛圍，并不像想象中競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)現(xiàn)象。真誠相待，在社會(huì)人際交往中至關(guān)重要的。
通過這次的實(shí)習(xí)，讓我更清楚地了解自身的優(yōu)勢(shì)和不足，學(xué)會(huì)了很多學(xué)校里學(xué)不到的知識(shí)，更為我今后步入社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
農(nóng)業(yè)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告7
一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行是四大國(guó)有銀行之一，是中國(guó)金融體系的重要組成部分，總行設(shè)在北京。在國(guó)內(nèi)，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)，資金實(shí)力雄厚，服務(wù)功能齊全，不僅為寬敞客戶所信任，已成為中國(guó)的銀行之一。在海外，農(nóng)業(yè)銀行同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽(yù)，被《財(cái)寶》評(píng)為世界500強(qiáng)企業(yè)之一。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行蓬安縣支行是在地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用，以美麗 的環(huán)境，豐富的金融產(chǎn)品，竭誠為各類企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個(gè)人客戶供應(yīng)平安，快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行實(shí)行總分行制，為一級(jí)法人，總行是全行經(jīng)營(yíng)決策、風(fēng)險(xiǎn)把握、內(nèi)部監(jiān)督、財(cái)務(wù)核算以及人力資源管理的中心。
總級(jí)分支機(jī)構(gòu)為非獨(dú)立核算單位，在總行授權(quán)范圍內(nèi)開展其經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，對(duì)總行負(fù)責(zé)。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行大力實(shí)施人才強(qiáng)行戰(zhàn)略，努力探究建立符合現(xiàn)代商業(yè)銀行要求的人力資源激勵(lì)與約束機(jī)制。高度重視人才的聘請(qǐng)，培育，選拔和應(yīng)用，不斷提高人力資源管理科學(xué)化，制度化和規(guī)范化水平。
XX年，正式啟動(dòng)人才培育工程，制定了人才培育工程五年規(guī)劃，把建設(shè)和三支隊(duì)伍和（經(jīng)營(yíng)管理，專業(yè)技術(shù)，崗位技能人才隊(duì)伍），培育和五類人才和（決策人才，管理人才，專業(yè)技術(shù)人才，市場(chǎng)營(yíng)銷人才，崗位操作人才），作為全含人才隊(duì)伍建設(shè)的重點(diǎn)。著力構(gòu)建全員學(xué)習(xí)，全過程學(xué)習(xí)，終生學(xué)習(xí)的組織體系和管理制度，不斷改善員工對(duì)于的整體素養(yǎng)和結(jié)構(gòu)，努力建設(shè)學(xué)習(xí)型銀行。高度重視員工培訓(xùn)工作，不斷提高員工整體素養(yǎng)。在組織開展全員培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)抓好中高級(jí)管理人才培訓(xùn)和專業(yè)技術(shù)人才培訓(xùn)，全面完成高級(jí)管理人員emba核心課程培訓(xùn)，細(xì)心組織高級(jí)管理人員赴境外培訓(xùn)，通過各種途徑豐富培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)質(zhì)量，遠(yuǎn)程培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。
二、實(shí)習(xí)經(jīng)受及心得
�。ㄒ唬└魅螌W(xué)習(xí)相應(yīng)的理論學(xué)問，及各種文件在實(shí)習(xí)的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習(xí)，一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作，其中會(huì)計(jì)占決大多數(shù)，既要強(qiáng)化已有的學(xué)問，還要學(xué)習(xí)新的學(xué)問，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合農(nóng)行金融報(bào)，金融爭(zhēng)辯等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動(dòng)態(tài)。今年是四大商業(yè)銀行改革的關(guān)鍵時(shí)刻，銀行改革舉措眾多，是什么因素引發(fā)的政策轉(zhuǎn)變呢？實(shí)務(wù)操作上，農(nóng)業(yè)銀行對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行改革，從9.1,中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行將開頭使用農(nóng)行綜合應(yīng)用系統(tǒng)（abis）。
產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)上，商業(yè)銀行是如何一步步進(jìn)行混業(yè)經(jīng)營(yíng)的嘗試-銀證一卡通，銀行基金號(hào)發(fā)行。信貸經(jīng)營(yíng)上，關(guān)注身邊的變化，公司的兼并重組，同時(shí)，鐵礦，原油，勞動(dòng)力成本價(jià)格上升，都會(huì)影響企業(yè)信貸質(zhì)量。
在學(xué)習(xí)中，我深切的感到，學(xué)習(xí)就是為了提高，提高素養(yǎng)，加強(qiáng)對(duì)工作的負(fù)責(zé)態(tài)度，每一個(gè)員工都有權(quán)利和義務(wù)去學(xué)習(xí)！由于四大商業(yè)銀行中，農(nóng)行改革起步晚，存在的問題又多-資產(chǎn)負(fù)債率低，壞帳多。資產(chǎn)預(yù)備率也是最低的。因此，作為一名農(nóng)行員工都應(yīng)當(dāng)樂觀對(duì)待改革，并在改革中，以實(shí)際行動(dòng)履行一個(gè)員工的責(zé)任。
�。ǘ└鷺I(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)操作
在學(xué)習(xí)了各種相關(guān)學(xué)問的同時(shí)，我還樂觀向業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)。由于現(xiàn)在銀行是實(shí)行的柜員制，所以我并沒有機(jī)會(huì)去進(jìn)行操作，但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中，我學(xué)到了工作之外的東西。當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時(shí)，就是對(duì)業(yè)務(wù)員的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是嫻熟的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何同顧客溝通，為顧客服務(wù)，服務(wù)優(yōu)于管理，一個(gè)好的管理者更是一個(gè)好的服務(wù)者。起初對(duì)于那種一張報(bào)紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底轉(zhuǎn)變，報(bào)紙是了解客戶，了解銀行的手段。茶是服務(wù)于客戶的。和創(chuàng)建學(xué)習(xí)性組織，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型員工和每個(gè)員工勤奮學(xué)習(xí)的精神，帶動(dòng)著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開展。
�。ㄈ└蛻艚�(jīng)理的學(xué)習(xí)
客戶資源的優(yōu)劣打算了一家銀行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)盈利狀況和競(jìng)爭(zhēng)力水平。實(shí)施客戶學(xué)問管理可以提高客戶資源的開發(fā)和利用。在實(shí)習(xí)中，我歸納總結(jié)了客戶學(xué)問管理的結(jié)構(gòu)，并用理論學(xué)問和時(shí)間不斷豐富。
改善銀行與客戶之間的關(guān)系，拓展業(yè)務(wù)空間，進(jìn)展利潤(rùn)源泉。在對(duì)客戶服務(wù)的同時(shí)，我明白并領(lǐng)悟著，農(nóng)行在資產(chǎn)總額大但資本欠缺的'狀況下，是如何利用資本的稀缺性的。利用最少的經(jīng)濟(jì)成本獲得的收益，是每個(gè)客戶追求的，資本追求利潤(rùn)，打算了資本是閑不住的，只有通過創(chuàng)新金融產(chǎn)品來節(jié)省經(jīng)濟(jì)成本。
三、改革中的問題
�。ㄒ唬┦杖氚才艈栴}
目前，各家銀行都在改革的旗號(hào)下制定了許很多多安排機(jī)制，并且總行、省行、市行、縣區(qū)行誰有誰的，美其名曰和績(jī)效考核和、和安排掛鉤和.其實(shí)質(zhì)就是將大家的工資集中起來，重新安排，每月只發(fā)七、八百元的生活費(fèi)，然后從上向下安排任務(wù)，而安排的任務(wù)基層總有完不成的項(xiàng)目，這樣你的工資理所當(dāng)然拿不全；即使你其他項(xiàng)目超額完成任務(wù)，但獎(jiǎng)的沒有扣的多；或者你全面完成了任務(wù)，甚至效益比上年有較大增長(zhǎng)，但因你的上級(jí)主管行未全面完成任務(wù)，你照樣拿不全工資，這就消滅了基層行利潤(rùn)增加了而工資反而卻降低了的中國(guó)特色的笑話，也就是說：不管怎樣干基層一線那些制造價(jià)值、制造利潤(rùn)的員工你都不能將核定的屬于你的那些工資拿走。
那么造成上述驚異現(xiàn)象的緣由何在？其實(shí)質(zhì)就是層層和圈錢和!也就是上級(jí)管理行層層和圈和下面基層行員工的辛苦錢據(jù)為己有。那么上級(jí)行為何要這樣做呢？私利使之然！企業(yè)名義掩蓋下的機(jī)制使之可以然！試想假如每一位員工都將自己的薪水拿了，上級(jí)行、管理層他們還能多拿嗎？
其實(shí)，績(jī)效考核就是層層盤剝職工的代名詞，就是在企業(yè)名義下將少數(shù)人變相分錢表面合法化的遮羞布。這也就是為何一聽到又有新的改革措施出臺(tái)基層員工便苦不堪言又將被掠一層油花，而領(lǐng)導(dǎo)們喜不自禁又將多切一塊肉的原因。一苦一樂你就知道這幾年的銀行改革特殊是g行的改革帶給員工的除了下崗、分流、買斷、內(nèi)退、減薪和越來越重的任務(wù)及沉重的心理壓力外，便是任務(wù)越重、責(zé)任越大而薪水卻越減越低的心理失衡；而帶給行長(zhǎng)們、經(jīng)理們的則是成倍成倍的工資翻翻。象這種所謂的改革職工如何能擁護(hù)而領(lǐng)導(dǎo)們又如何不寵愛？
�。ǘ┮D(zhuǎn)變解決銀行存在的以上種種問題，提高銀行的盈利力量，首先要解決歷史負(fù)擔(dān)，同時(shí)最重要的是提高經(jīng)營(yíng)管理水平。目前銀行管理中，實(shí)際上好多決策都是分散的，低層的決策可能會(huì)影響風(fēng)險(xiǎn)管理的質(zhì)量，中國(guó)銀行業(yè)經(jīng)營(yíng)層次過低，導(dǎo)致機(jī)制問題的存在，不良貸款的2/3是由較低層次的分支行產(chǎn)生的。同時(shí)以人為本的管理思想還沒有確立，沒有形成一套健全的考核機(jī)制，激勵(lì)機(jī)制，使得收入安排在肯定時(shí)間內(nèi)，肯定范圍內(nèi)影響著員工的樂觀性。
四、與本專業(yè)的聯(lián)系
目前，銀行由行政管理向經(jīng)營(yíng)管理轉(zhuǎn)變，各銀行紛紛開展應(yīng)用及管理系統(tǒng)的開發(fā)建構(gòu)，表明銀行信息化建設(shè)重點(diǎn)由綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)擴(kuò)展到管理水平的管理信息系統(tǒng)，信息化建設(shè)的目標(biāo)由原來的提高業(yè)務(wù)處理效率過渡到提高經(jīng)營(yíng)決策和綜合管理水平，由于農(nóng)行本身對(duì)管理的生疏起步較低，較晚。因此，消滅了眾多管理上的問題：
�。ㄒ唬┕芾硇畔⒒膶�(shí)質(zhì)是管理中深層次的內(nèi)容用到信息化的過程，必定涉及流程改革，涉及各管理主客體利益的調(diào)整，因而阻力較大。并且，中國(guó)銀行業(yè)現(xiàn)在只留意于增加業(yè)務(wù)品種，如何提高業(yè)務(wù)處理效率，對(duì)于后臺(tái)管理成本管理涉足較淺。因此建立一個(gè)包括財(cái)務(wù)管理，人力資源管理等在內(nèi)的強(qiáng)大的銀行后臺(tái)管理信息系統(tǒng)成為將來幾年改革的主旋律。
�。ǘ┞毮芟嘟臋C(jī)構(gòu)重復(fù)設(shè)置；部門之間的目標(biāo)不同，導(dǎo)致一體化進(jìn)程受阻；管理者不生疏各類業(yè)務(wù)產(chǎn)品，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上有盲目性。因此有人提議用事業(yè)部制代替矩陣制，進(jìn)行扁平化管理。
�。ㄈ┛v向分工細(xì)，管理鏈條長(zhǎng)，整體服務(wù)效率低，橫向部門多，職能單一，整體服務(wù)力低，人力資源配置效率低下。
我認(rèn)為改革就要有一個(gè)強(qiáng)有力的改革小組，建立有效的激勵(lì)約束機(jī)制、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和薪酬考核機(jī)制，能夠調(diào)動(dòng)人的樂觀性。在改革中，同時(shí)要留意成本效益原則，還要留意責(zé)權(quán)利相結(jié)合原則。
五、小結(jié)
和紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。和在短暫的實(shí)習(xí)過程中，我深深的感覺到自己所學(xué)學(xué)問的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)學(xué)問的匱乏，剛開頭的一段時(shí)間里，對(duì)一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到格外的難過。在學(xué)�？傄詾樽约簩W(xué)的不錯(cuò)，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)覺自己知道的是多么少，這時(shí)才真正領(lǐng)悟到和學(xué)無止境和的含義。
和千里之行，始于足下和,這近半個(gè)月短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，我認(rèn)為對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)受，也是一個(gè)重要步驟，對(duì)將來走上工作崗位也有著很大掛念。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培育。
實(shí)習(xí)中有苦有甜，平坦的大道上多個(gè)門檻是種挑戰(zhàn)也是一種機(jī)遇，這個(gè)門檻或許是障礙或許是通向另一個(gè)世界的門票。
當(dāng)我實(shí)習(xí)結(jié)束的時(shí)候，再回首那綠色的麥穗的時(shí)候，看到那熱忱洋溢的一張張笑臉的時(shí)候，我知道銀行里還有好多好多要學(xué)的！
農(nóng)業(yè)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告8
1.中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行簡(jiǎn)介
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行是中國(guó)大型上市銀行，中國(guó)四大銀行之一；最初成立于1951年，是新中國(guó)成立的第一家國(guó)有商業(yè)銀行，也是中國(guó)金融體系的重要組成部分，總行設(shè)在北京。數(shù)年來，中國(guó)農(nóng)行一直位居世界五百強(qiáng)企業(yè)之列，在“世界銀行1000強(qiáng)”中排名前10位左右，穆迪信用評(píng)級(jí)為a1。20xx年，中國(guó)農(nóng)行由國(guó)有獨(dú)資商業(yè)銀行整體改制為現(xiàn)代化股份制商業(yè)銀行，并在20xx年完成“a+h”兩地上市，總市值位列全球上市銀行第五位。
2.實(shí)習(xí)目的
此次實(shí)習(xí)的目的在于通過在農(nóng)業(yè)銀行的實(shí)習(xí)，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。實(shí)習(xí)過程主要包括以下幾個(gè)階段：
1）了解實(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置，人員配備等。
2）學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，如活期存款、整存整取、定活兩便等；銀行的對(duì)公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，簽發(fā)銀行匯票等；銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等；聯(lián)行業(yè)務(wù)；貸款業(yè)務(wù)等。
3）了解銀行會(huì)計(jì)核算方法，科目設(shè)置與賬戶設(shè)置，記賬方法的確定等。區(qū)別與比較銀行會(huì)計(jì)科目賬戶與企業(yè)的異同。
4）總結(jié)實(shí)習(xí)經(jīng)過，并填寫實(shí)習(xí)鑒定表，寫實(shí)習(xí)報(bào)告。
3.實(shí)習(xí)過程
在這次實(shí)習(xí)過程中可以說真的是獲益良多，大致上掌握了中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，熟悉了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對(duì)自己所學(xué)的有關(guān)銀行方面的各項(xiàng)知識(shí)和理論有了更深一層的認(rèn)識(shí)。在實(shí)習(xí)期間，我能夠做到虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，認(rèn)真地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認(rèn)可。
實(shí)習(xí)的工作具體可以分為以下幾個(gè)階段：
1）培訓(xùn)階段
通過培訓(xùn)了解單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置，人員配備，企業(yè)文化和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)等。
學(xué)習(xí)掌握人民幣的基本方法，鑒別鈔票真?zhèn)蔚闹饕椒ê蛿?shù)鈔的基本技巧及零售業(yè)務(wù)技能操作的訓(xùn)練。學(xué)習(xí)銀行卡及基本知識(shí)。
學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲(chǔ)蓄等。銀行的對(duì)公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，轉(zhuǎn)賬支票，簽發(fā)銀行匯票等。銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡、準(zhǔn)貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等；聯(lián)行業(yè)務(wù)；貸款業(yè)務(wù)等。
學(xué)習(xí)銀行會(huì)計(jì)核算方法，科目設(shè)置與賬戶設(shè)置，記賬方法的確定等。區(qū)別與比較銀行會(huì)計(jì)科目賬戶與企業(yè)的異同。
學(xué)習(xí)外匯英語及中行柜臺(tái)營(yíng)銷技巧與服務(wù)禮儀。并進(jìn)行零售業(yè)務(wù)的綜合操作測(cè)試。在銀行大堂和顧客接觸，了解和滿足他們的需求；
在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)，大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識(shí)，才能更好的解答客戶問題，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持大堂秩序，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率。
營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：解答客戶問題、營(yíng)業(yè)中分流客戶、維護(hù)大堂秩序、適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷。在此段時(shí)間我學(xué)會(huì)了如何跟顧客進(jìn)行溝通，如何使顧客對(duì)我們的服務(wù)感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫單據(jù)或是教他們正確使用自動(dòng)柜員機(jī)。
2）輔助行政類工作；
如分類書信，打word文檔和excel表格，使用excel公式計(jì)算，折對(duì)賬單等等。雖然是些小工作，但也讓我學(xué)習(xí)了很多。
3）到營(yíng)業(yè)部學(xué)習(xí)，了解銀行的基本業(yè)務(wù)及其流程；營(yíng)業(yè)部的主要職能：
�、儇�(fù)責(zé)辦理總行對(duì)外經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)；
�、谪�(fù)責(zé)辦理本行內(nèi)現(xiàn)金余缺調(diào)劑；
�、圬�(fù)責(zé)全國(guó)及全省特約電子匯兌業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)收發(fā)、資金結(jié)算、大額支付系統(tǒng)業(yè)務(wù)及同城清算；
④會(huì)同相關(guān)部門，開辦新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)試點(diǎn)，協(xié)助做好新產(chǎn)品推廣培訓(xùn)。
�、輸M訂資金營(yíng)運(yùn)相關(guān)制度和操作規(guī)程，負(fù)責(zé)全行資金營(yíng)運(yùn)管理，保持適度的備付金比例；
�、挢�(fù)責(zé)內(nèi)部資金利率調(diào)整；
�、哓�(fù)責(zé)辦理資金拆借、再貸款、貼現(xiàn)、再貼現(xiàn)、轉(zhuǎn)貼現(xiàn)等業(yè)務(wù)；
�、嘭�(fù)責(zé)同業(yè)存放、存放同業(yè)管理；
�、嶝�(fù)責(zé)債券市場(chǎng)分析，制定債券市場(chǎng)業(yè)務(wù)開發(fā)規(guī)劃，并組織實(shí)施；
�、庳�(fù)責(zé)建立和完善資金交易業(yè)務(wù)臺(tái)賬，定期與財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部做好債券余額對(duì)賬工作；
另外，儲(chǔ)蓄種類繁多，人民幣儲(chǔ)蓄可分為以下幾類：
�、倩钇趦�(chǔ)蓄
�、诙ㄆ趦�(chǔ)蓄
③定活兩便儲(chǔ)蓄
�、苷嬲《ㄆ趦�(chǔ)蓄
⑤零存整取定期儲(chǔ)蓄
3）到綜合管理部學(xué)習(xí)，了解農(nóng)行日常的后臺(tái)運(yùn)作。綜合管理部的職能：
�、儇�(fù)責(zé)各類信息的收集和整理、綜合性材料的撰寫，負(fù)責(zé)研究國(guó)家經(jīng)濟(jì)金融政策，分析本地金融業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)，供高級(jí)管理層決策參考；
�、谪�(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，負(fù)責(zé)本行部署工作、會(huì)議決定事項(xiàng)和其他事項(xiàng)的督辦工作；
�、圬�(fù)責(zé)處理公文審核以及印章、文書檔案管理；
�、茇�(fù)責(zé)本行各類會(huì)議的會(huì)務(wù)工作，負(fù)責(zé)接待、車輛、物業(yè)等后勤管理工作；
�、葚�(fù)責(zé)擬訂中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃和年度計(jì)劃，報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)后組織實(shí)施；
�、薹纸獗拘邪l(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃和年度計(jì)劃，并對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查、督促、總結(jié)，根據(jù)董事會(huì)的授權(quán)，及時(shí)調(diào)整全行發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃和年度計(jì)劃；
�、哓�(fù)責(zé)本行企業(yè)文化建設(shè)；
�、嘭�(fù)責(zé)全行宣傳工作和工青婦團(tuán)工作；
�、嶝�(fù)責(zé)本行公共關(guān)系的協(xié)調(diào)處理及全行法律事務(wù)工作。
綜合管理部屬于農(nóng)行的后臺(tái)管理部門，對(duì)于農(nóng)行的日常運(yùn)行起著舉足輕重的作用。在綜合管理部，我還學(xué)會(huì)了如何使用復(fù)印機(jī)，打印機(jī)，掃描機(jī)和傳真機(jī)。
4.實(shí)習(xí)的心得與收獲
總的來說中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的規(guī)章制度還是比較全面的，它具體規(guī)定了職員的操作規(guī)范及行為守則。
其次給我留下最深刻的印象是現(xiàn)代銀行在人民的日常生活中扮演的角色，已不僅僅局限于儲(chǔ)蓄及放貸，與此同時(shí)，現(xiàn)代銀行的服務(wù)涉及到人民生活的方方面面，交保險(xiǎn)，充話費(fèi)，交罰單，買基金，炒股票，外匯，理財(cái)??夸大一點(diǎn)就是“只有你想不到的，沒有銀行辦不到的'”。
在短暫的實(shí)習(xí)過程中，我深深的感覺到自己所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識(shí)的匱乏，剛開始的一段時(shí)間里，對(duì)一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學(xué)�？傄詾樽约簩W(xué)的不錯(cuò)，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這時(shí)才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無止境”的含義�！扒Ю镏�，始于足下”，這近一個(gè)多月短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，我認(rèn)為對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對(duì)將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。
農(nóng)業(yè)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告9
為了進(jìn)一步培養(yǎng)會(huì)計(jì)專業(yè)應(yīng)用能力，從20xx年3月2日到20xx年4月5日，在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行保定白溝支行進(jìn)行為期五周的畢業(yè)實(shí)習(xí)。通過在農(nóng)行保定白溝支行實(shí)習(xí)，我對(duì)農(nóng)行的財(cái)務(wù)部門崗位設(shè)置、權(quán)限以及部門結(jié)構(gòu)的設(shè)立有了很深的認(rèn)識(shí)，同時(shí)通過實(shí)際接觸、解決財(cái)務(wù)問題，培養(yǎng)了我的綜合利用會(huì)計(jì)理論分析和解決實(shí)際問題的能力。經(jīng)過短期的會(huì)計(jì)崗位實(shí)習(xí)，充實(shí)和豐富了我們所學(xué)的會(huì)計(jì)學(xué)理論知識(shí)，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力，為畢業(yè)后從事財(cái)務(wù)工作打下基礎(chǔ)。
保定白溝支行位于全國(guó)聞明的白溝大市場(chǎng)腹地，擁有一支朝氣蓬勃、精誠團(tuán)結(jié)、敢打敢拼、技能過硬的干部員工隊(duì)伍，一直保持著較快的發(fā)展步伐，在工、農(nóng)、中、建、郵、信、商7家銀行中是名副其實(shí)的“龍頭老大”。其所轄的支行營(yíng)業(yè)室，面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，更是憑著“狼性”精神、“亮劍”作風(fēng)，以貼心的服務(wù)、精湛的技能，贏得了客戶的`信賴。至20xx年9月底，該營(yíng)業(yè)室各項(xiàng)存款余額17.27億元，存量占支行存量的57%，增量占支行增量的66%；實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入1209萬元，占支行中間業(yè)務(wù)收入總量的66%；創(chuàng)造利潤(rùn)2969萬元，占支行利潤(rùn)總量的46%。成為白溝農(nóng)行的創(chuàng)效主力軍，商戶心中的“總行”。20xx、20xx年均被銀行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為“全國(guó)文明服務(wù)示范單位”、20xx年被評(píng)為“中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行河北省分行青年文明號(hào)”，這些成績(jī)的取得與該網(wǎng)點(diǎn)的日常文明服務(wù)是緊密相關(guān)的。
不論人員如何更替，“以能力做貢獻(xiàn)、以業(yè)績(jī)論英雄”是該營(yíng)業(yè)室全體員工公認(rèn)的座右銘。在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的白溝大市場(chǎng)，該營(yíng)業(yè)室員工通過發(fā)揮特長(zhǎng)、密切配合，以高效、優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，彰顯了白溝農(nóng)行的強(qiáng)大實(shí)力和勇?lián)鐣?huì)責(zé)任的良好形象，贏得了客戶的信賴和贊許。20xx年，在高端客戶爭(zhēng)奪戰(zhàn)中，該營(yíng)業(yè)室全體員工積極響應(yīng)支行領(lǐng)導(dǎo)“八小時(shí)內(nèi)工作營(yíng)銷、八小時(shí)外感情營(yíng)銷”策略，密切配合支行領(lǐng)導(dǎo)做好分層營(yíng)銷維護(hù)，步步跟進(jìn)、步步為營(yíng)，密切與核心客戶的關(guān)系,在成功拿到財(cái)政系統(tǒng)全部對(duì)公賬戶的基礎(chǔ)上，又拿到了財(cái)政系統(tǒng)全部代發(fā)工資業(yè)務(wù)和白溝新城“城居�！钡莫�(dú)家代理權(quán)，9月底各項(xiàng)存款余額達(dá)到17.27億元，核心客戶存款總額達(dá)到6.6億元，人均新增存款近3000萬元，進(jìn)一步鞏固了“旗幟”地位
我實(shí)習(xí)的工作具體可以分為以下幾個(gè)階段。首先在銀行大堂和顧客接觸，了解和滿足他們的需求，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率，解答客戶問題、營(yíng)業(yè)中分流客戶、維護(hù)大堂秩序、適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷。在此段時(shí)間我學(xué)會(huì)了如何跟顧客進(jìn)行溝通，如何使顧客對(duì)我們的服務(wù)感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫單據(jù)或是教他們正確使用自動(dòng)柜員機(jī)。然后到業(yè)務(wù)發(fā)展部學(xué)習(xí)了銀行放貸和信用卡業(yè)務(wù)，如信用卡和貸記卡的開戶資料錄入、審批、復(fù)檢、客戶個(gè)人信用記錄調(diào)查貸記卡的凍結(jié)與終止等業(yè)務(wù)辦理等；之后到營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)，了解銀行的基本業(yè)務(wù)及其流程，學(xué)習(xí)柜臺(tái)技能和知識(shí)以及大堂業(yè)務(wù)，如交易碼，點(diǎn)鈔，打捆，捆錢，掛失等等；最后到綜合管理部了解了農(nóng)行日常的后臺(tái)運(yùn)作。
農(nóng)業(yè)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告10
實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行是四大國(guó)有銀行之一，是中國(guó)金融體系的重要組成部分。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)，資金實(shí)力雄厚，服務(wù)功能齊全。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行五角場(chǎng)支行是坐落在五角場(chǎng)商業(yè)區(qū)的一個(gè)支行，領(lǐng)導(dǎo)楊浦區(qū)的各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。
經(jīng)過在農(nóng)行的1個(gè)半月的實(shí)習(xí)，我從客觀上對(duì)自己在學(xué)校里所學(xué)的知識(shí)有了感性的認(rèn)識(shí)，使自己更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān)系。我這次實(shí)習(xí)所涉及的內(nèi)容，主要是第三方存管業(yè)務(wù)，其他一般了解的有儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)。工作包括最先簡(jiǎn)單的錄入、統(tǒng)計(jì)和后來的前臺(tái)營(yíng)銷、接待工作。
實(shí)習(xí)過程
此次實(shí)習(xí)的目的在于通過在農(nóng)業(yè)銀行的實(shí)習(xí)，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。實(shí)習(xí)過程主要包括以下幾個(gè)階段：
(一)了解實(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置，人員配備等。
(二)學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程與操作方式。
(三)學(xué)習(xí)銀行卡業(yè)務(wù)的操作流程與錄入復(fù)合工作。
(四)推廣第三方存管業(yè)務(wù)。
實(shí)習(xí)內(nèi)容
在實(shí)習(xí)的前兩個(gè)星期，我在五角場(chǎng)支行的電子產(chǎn)品部學(xué)習(xí)銀行的最基本工作，如錄入、統(tǒng)計(jì)、制表、復(fù)核等。通過這些簡(jiǎn)單的工作，我了解了銀行卡業(yè)務(wù)的基本操作流程，未接觸銀行工作前看似簡(jiǎn)單的一張信用卡，是必須經(jīng)過評(píng)估、審核、錄入、復(fù)核、存檔、編制、打印等一系列完整嚴(yán)密的手續(xù)才能完成的。當(dāng)中任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了差錯(cuò)，都會(huì)帶來繁瑣的糾正工作。剛開始認(rèn)為對(duì)于簡(jiǎn)單的電腦操作完全可以勝任的我，慢慢明白，最重要的不是快，而是準(zhǔn)。除了銀行卡的操作流程，在做一些雜事，如電話聯(lián)絡(luò)各所業(yè)務(wù)人員、大堂經(jīng)理等工作時(shí)，我也深刻體會(huì)到銀行不是簡(jiǎn)單的存款取款的渠道，而是一個(gè)具有權(quán)威性的完整的金融機(jī)構(gòu)。銀行的后臺(tái)業(yè)務(wù)也包羅萬象，每個(gè)部門都有自己工作的操作流程，而我這次接觸的是電子產(chǎn)品部，主要學(xué)習(xí)的是第三方存管業(yè)務(wù)。
經(jīng)過兩個(gè)星期的學(xué)習(xí)，我有幸有機(jī)會(huì)被分配到黃興所營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行前臺(tái)的第三方存管業(yè)務(wù)處理。每天我和一名銀行操作人員還有三名實(shí)習(xí)生一組人來到營(yíng)口路上的中心建投證券所，推廣第三方存管業(yè)務(wù)�！暗谌酱婀堋笔侵缸C券公司客戶證券交易結(jié)算資金交由銀行存管，由存管銀行按照法律、法規(guī)的要求，負(fù)責(zé)客戶資金的存取與資金交收，證券交易操作保持不變。對(duì)于這個(gè)國(guó)家剛出臺(tái)的新型業(yè)務(wù)，我們要做好介紹和營(yíng)銷工作。在證券所，接觸到的大部分人都是退休離職人員，年長(zhǎng)的不在少數(shù)。我們除了需要耐心講解外，還會(huì)根據(jù)他們的需要為他們提供各種便利幫助他們申請(qǐng)和使用。介紹、答疑、填表、復(fù)印、裝訂、跑上跑下這些看似簡(jiǎn)單的活拼湊在一起，比起在辦公室里的電腦錄入工作可是辛苦多了。不過這樣的“親民”實(shí)習(xí)讓我學(xué)習(xí)到了很多，收獲頗豐：要做好一份工作甚至一個(gè)業(yè)務(wù)，要從顧客的角度切實(shí)為他們著想，要用誠心感動(dòng)他們，尤其是銀行這樣一個(gè)公立的角色，更要時(shí)時(shí)以認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度要求自己服務(wù)大眾。
第三方存管作為一個(gè)新出臺(tái)的業(yè)務(wù)，不僅給了證券市場(chǎng)一股新的氣象，也給了我全新的力量，讓我收獲的不僅僅是簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)操作方法，且是工作背后那份深刻的認(rèn)知體會(huì)—該如何做好一個(gè)銀行人員。
實(shí)習(xí)收獲與體會(huì)
這次實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)，為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。
首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的.責(zé)任心。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班；如果不小心出現(xiàn)了錯(cuò)誤，也必須負(fù)責(zé)糾正。
其次，我覺得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會(huì)。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認(rèn)識(shí)的人，他們也會(huì)要求對(duì)方出示證件，而當(dāng)對(duì)方有所微詞時(shí)，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做�，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受。
最后，我覺得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作，做得時(shí)間久了是誰都會(huì)做的，在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。
因此，我體會(huì)到，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。
很感謝實(shí)習(xí)單位給我這個(gè)這么好的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我學(xué)習(xí)很多、成長(zhǎng)很多、收獲很多。
農(nóng)業(yè)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告11
摘要：
經(jīng)過在農(nóng)行為期三周的實(shí)習(xí)，我從客觀上對(duì)自己在學(xué)校里所學(xué)的知識(shí)有了感性的認(rèn)識(shí)，更加充分地理解了理論與實(shí)踐的關(guān)系。通過這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對(duì)這幾年大學(xué)里所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢(shì)下所反映的高級(jí)技工的工作機(jī)會(huì)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于大學(xué)本科生，就是因?yàn)樗麄兊膭?dòng)手能力要比本科生強(qiáng)。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到，如果將我們?cè)诖髮W(xué)里所學(xué)的知識(shí)與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)，這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的。
實(shí)習(xí)期間，我們主要在大堂和大堂工作，對(duì)客戶進(jìn)行一些服務(wù)部工作，包括發(fā)送回單、指導(dǎo)客戶填各種單據(jù)、主動(dòng)推銷信用卡等金融產(chǎn)品。以大堂服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)的一系列客戶服務(wù)是銀行能否把客戶從品牌嘗試者發(fā)展為品牌忠誠者，進(jìn)而成為品牌推廣者的焦點(diǎn)所在。以客戶為中心，高質(zhì)量的客戶服務(wù)是商業(yè)銀行營(yíng)銷工作的出發(fā)點(diǎn)。
現(xiàn)將畢業(yè)實(shí)習(xí)的具體情況及體會(huì)作一系統(tǒng)的總結(jié)。
一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行北京市海淀區(qū)支行為國(guó)有商業(yè)銀行，地處海淀區(qū)中關(guān)村高科技園區(qū)。農(nóng)行海淀支行一直秉持經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益并重的原則，竭誠為企、事業(yè)單位及個(gè)人客戶提供多元化的金融服務(wù)，積極推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。近年來，依托于海淀區(qū)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的強(qiáng)大支撐，海淀農(nóng)行按照建立現(xiàn)代一流商業(yè)銀行的總體思路，加速市場(chǎng)化、國(guó)際化接軌，緊緊圍繞"發(fā)展、轉(zhuǎn)型、提質(zhì)、增效"的工作方針，注重創(chuàng)新、精細(xì)管理、防范風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)了高起點(diǎn)、高平臺(tái)上的快發(fā)展、再突破。支行先后榮獲中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行系統(tǒng)"百強(qiáng)、百優(yōu)"支行、"先進(jìn)支行"和"金融系統(tǒng)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀"等榮譽(yù)；同時(shí)，因在區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展中做出的突出貢獻(xiàn)，連續(xù)多年榮獲"海淀區(qū)優(yōu)秀金融企業(yè)"稱號(hào)。
海淀農(nóng)行在不斷創(chuàng)造優(yōu)異業(yè)績(jī)的同時(shí)，堅(jiān)持"以人為本"，全行員工逐年接受培訓(xùn)，職業(yè)道德和綜合素質(zhì)穩(wěn)步提高，經(jīng)營(yíng)的金融產(chǎn)品種類不斷豐富。支行下設(shè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 17 個(gè)，主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)為：辦理企、事業(yè)單位和個(gè)人的人民幣存款、貸款、結(jié)算業(yè)務(wù)；辦票據(jù)貼現(xiàn)；代理發(fā)行金融債券；代理發(fā)行、代理兌付、銷售政府債券；代理收付款項(xiàng)；辦理外匯存款；外匯貸款；外匯匯款；外幣兌換；國(guó)際結(jié)算；結(jié)匯、售匯；通過上級(jí)行辦理代客外匯買賣；代理國(guó)外信用卡付款；以及在中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)授權(quán)的業(yè)務(wù)。海淀支行的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)規(guī)模與贏利水平在北京分行連年位居前列。
隨著股份制改造全面推向深入，農(nóng)行事業(yè)的發(fā)展迎來了一個(gè)更為廣闊的市場(chǎng)
空間。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行提出了明確的改革目標(biāo)：要使農(nóng)行成為立足本土、覆蓋城鄉(xiāng)、全球運(yùn)作、國(guó)際一流的現(xiàn)代化大型金融集團(tuán)。海淀農(nóng)行將一如既往，秉承以客戶為中心的服務(wù)宗旨，以雙方的共贏發(fā)展為合作基石，以客戶需求為導(dǎo)向，以客戶滿意為目標(biāo)，為客戶成就理想、創(chuàng)造價(jià)值提供全方位、現(xiàn)代化的一流服務(wù)，把海淀農(nóng)行建設(shè)成為內(nèi)控嚴(yán)密、運(yùn)行安全、服務(wù)和效益優(yōu)良，具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代商業(yè)銀行。
二、實(shí)習(xí)的目的
（一)通過在中國(guó)xx銀行實(shí)習(xí)進(jìn)一步了解和鞏固在學(xué)校期間所學(xué)的各門金融學(xué)課程的基本理論和基礎(chǔ)知識(shí)，學(xué)會(huì)理論聯(lián)系實(shí)際，增強(qiáng)自我解決實(shí)際問題的能力。
（二)通過在中國(guó)xx銀行的實(shí)習(xí)，達(dá)到學(xué)校的社會(huì)實(shí)踐要求，并在單位指導(dǎo)老師的指導(dǎo)、幫助和教育下，熟悉中國(guó)xx銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個(gè)人金融管理工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程。
（三)通過在中國(guó)xx銀行的實(shí)習(xí)，學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度，為更好的走入社會(huì)打下堅(jiān)定地基礎(chǔ)。
三、實(shí)習(xí)過程
在這次實(shí)習(xí)過程中可以說真的是獲益良多，大致上掌握了中國(guó)xx銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，熟悉了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對(duì)自己所學(xué)的有關(guān)銀行方面的各項(xiàng)知識(shí)和理論有了更深一層的認(rèn)識(shí)。在實(shí)習(xí)期間，我能夠做到虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，認(rèn)真地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認(rèn)可。 實(shí)習(xí)的工作具體可以分為以下兩個(gè)個(gè)階段：
�。ㄒ�)作為銀行引導(dǎo)員在銀行大堂和顧客接觸，了解和滿足他們的需求；
1、在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)，大堂引導(dǎo)員是銀行服務(wù)崗位的一種，是客戶到達(dá)銀行后首先接觸的銀行工作人員。主要職責(zé)是負(fù)責(zé)輔助大堂經(jīng)理做好大堂業(yè)務(wù)推介、客戶分流引導(dǎo)、優(yōu)質(zhì)客戶推薦等工作。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：解答客戶問題、營(yíng)業(yè)中分流客戶、維護(hù)大堂秩序、適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷。在此段時(shí)間我學(xué)會(huì)了如何跟顧客進(jìn)行溝通，如何使顧客對(duì)我們的服務(wù)感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫單據(jù)或是教他們正確使用自動(dòng)柜員機(jī)。
大堂是銀行展示自我的重要窗口，代表著銀行的整體形象，而大堂引導(dǎo)員就是這一窗口的形象大使，熱情、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來送往是最基本職責(zé)，要誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢，引導(dǎo)、幫助客戶填寫憑單及辦理業(yè)務(wù)，維持大堂的秩序，協(xié)助大堂經(jīng)理妥善處理客戶投訴等等。這就要求我們不僅要有良好的個(gè)人形象和文明的言談舉止，而且要有很好的溝通能力，熟練掌握銀行的各方面業(yè)務(wù)知識(shí)，這樣才有足夠的基礎(chǔ)為客戶服務(wù)。
我剛開始在大堂工作，很不適應(yīng)，覺得大堂引導(dǎo)員工作很累、很繁瑣，每天
要應(yīng)付不同性格的客戶，特別是碰到一些急躁的客戶，要耐心聽，耐心的解釋，當(dāng)客戶對(duì)銀行服務(wù)等方面有意見時(shí)，要傾聽客戶的不滿情緒，虛心接受客戶的批評(píng)，感謝客戶的'督促。要積極配合大堂經(jīng)理維持次序，對(duì)于客戶排長(zhǎng)隊(duì)問題，要及時(shí)分流客戶，要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，確保營(yíng)業(yè)大廳次序穩(wěn)定。并且要時(shí)刻牢記“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，始終保持那份落落大方而恬靜優(yōu)雅的微笑，要用親切和耐心對(duì)待每一個(gè)客戶，對(duì)待不同的客戶還是要用不同的溝通方式，要懂隨機(jī)應(yīng)變，要有較高的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時(shí)，我們要對(duì)他們展開會(huì)心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)示倍受尊重的、倍受歡迎的。
一周的工作也讓自己知道如何與客戶溝通，并不斷的在工作中熟悉掌握銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)知，現(xiàn)在我已經(jīng)能夠很好地勝任這個(gè)工作崗位，每天，我都會(huì)耐心的為客戶答疑解惑，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)配合大堂經(jīng)理和會(huì)計(jì)主管，認(rèn)真做好每個(gè)事項(xiàng)。
知優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)，必然會(huì)擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶，那就從疏導(dǎo)開始做起，對(duì)一些優(yōu)質(zhì)客戶及時(shí)疏導(dǎo)他們到貴賓窗口辦理業(yè)務(wù)；盡量引導(dǎo)客戶使用我行各類自助設(shè)備，對(duì)減輕前臺(tái)工作壓力起到了一定作用。在其他工作方面，當(dāng)自動(dòng)存、取款機(jī)發(fā)生故障或款箱無款時(shí)，及時(shí)通知柜臺(tái)有關(guān)人員進(jìn)行檢修和維護(hù)。巡視大廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況，保持大堂整潔衛(wèi)生。
2、做一些打雜的小工作 。辦公室中的雜活雖雜卻并不簡(jiǎn)單，但所有的事情都是功夫不負(fù)有心人，熟能生巧。如黏貼憑證單、分類書信，打word文檔和EXCEL表格數(shù)據(jù)輸入，使用EXCEL公式計(jì)算，折對(duì)賬單等等。雖然是些小工作，但也讓我學(xué)習(xí)了很多，明白了工作之中無論是復(fù)雜的還是簡(jiǎn)單的工作都要用認(rèn)真的態(tài)度去對(duì)待，一時(shí)的疏忽造成的損失可能是巨大的，這些瑣碎的工作鍛煉了我的耐心和毅力。
�。ǘ┰趥�(gè)人業(yè)務(wù)部辦公室工作；
通過在個(gè)人業(yè)務(wù)部?jī)芍艿膶?shí)習(xí)我了解到銀行個(gè)人業(yè)務(wù)部主要負(fù)責(zé)以下工作：
1、負(fù)責(zé)對(duì)全行個(gè)人業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)研、總結(jié)，負(fù)責(zé)個(gè)人業(yè)務(wù)整體工作思路及措施的擬定；
2、負(fù)責(zé)對(duì)全行個(gè)人存款業(yè)務(wù)的指導(dǎo)、管理；
3、負(fù)責(zé)全行個(gè)人存款任務(wù)的分配和考核工作、個(gè)人存款業(yè)務(wù)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)工作；
4、負(fù)責(zé)全行個(gè)人消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)的指導(dǎo)、管理，負(fù)責(zé)建立個(gè)貸不良貸款臺(tái)賬；
5、負(fù)責(zé)個(gè)人消費(fèi)貸款報(bào)表統(tǒng)計(jì)、及信息數(shù)據(jù)的收集、整理和分析，負(fù)責(zé)個(gè)人消費(fèi)信貸新產(chǎn)品的營(yíng)銷及管理工作；
6、負(fù)責(zé)指導(dǎo)個(gè)人消費(fèi)貸款前臺(tái)服務(wù)的規(guī)范化運(yùn)作，指導(dǎo)全行個(gè)人消費(fèi)貸款發(fā)放及管理；
7、負(fù)責(zé)全行個(gè)人業(yè)務(wù)的自律監(jiān)督管理；
8、負(fù)責(zé)對(duì)全行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)督、檢查和監(jiān)管，負(fù)責(zé)處理個(gè)人業(yè)務(wù)方面的個(gè)人來信、來訪工作；
9、負(fù)責(zé)債券柜臺(tái)交易、基金代銷業(yè)務(wù)指導(dǎo)、宣傳及市場(chǎng)營(yíng)銷；
10、負(fù)責(zé)開放式基金業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)分析工作；
11、負(fù)責(zé)個(gè)人銀行業(yè)務(wù)新產(chǎn)品的開發(fā)引進(jìn)工作，以及對(duì)新產(chǎn)品的跟進(jìn)營(yíng)銷和監(jiān)管工作；
12、負(fù)責(zé)個(gè)人業(yè)務(wù)的形象宣傳和策劃；
13、負(fù)責(zé)行領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
�。�1）后兩周的銀行業(yè)務(wù)部工作使我對(duì)銀行業(yè)務(wù)有了更深層次的了解，在為期2周的實(shí)習(xí)中，我主要是在個(gè)人業(yè)務(wù)部度過的，期間我接觸到的最多貸款業(yè)務(wù)是住房按揭貸款，住房按揭貸款業(yè)務(wù)分為一手房和二手房住房按揭貸款業(yè)務(wù)，定義分別為：個(gè)人一手房按揭貸款是指銀行利用借貸資金向自然人發(fā)放的用于購買一手房并以所購房產(chǎn)作抵押的業(yè)務(wù)；二手房按揭貸款是指銀行利用信貸資金相符合銀行貸款條件的借款人發(fā)放的用于借款人購買二手房并以所購二手房作抵押的貸款業(yè)務(wù)。此業(yè)務(wù)：1、貸款期限長(zhǎng)；2、擔(dān)保便利：有開放商承擔(dān)階段性擔(dān)保和以所購房產(chǎn)抵押相結(jié)合；3、還款方式靈活：可選擇等額本息、等額本金等方式歸還貸款本息，并可根據(jù)需要辦理多次提前還款。
讓我記得最深的是申請(qǐng)貸款需要準(zhǔn)備的材料，厚厚的材料塞滿了牛皮檔案袋，貸款需要提供的證件有：有效身份證件原件及復(fù)印件；經(jīng)辦行部門認(rèn)可的有權(quán)部門出具的借款人穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)證明及其他償債能力證明材料；合法的購買房屋合同、協(xié)議及相關(guān)批準(zhǔn)文件；保證人出具的同意提供擔(dān)保的書面承諾及保證人的資信證明；借款人用于購買房屋的自籌資金的有關(guān)證明或付款憑證；房屋銷售許可證等五證或樓盤的房地產(chǎn)權(quán)證；如果借款人為已婚還應(yīng)提供配偶信息，若配偶與其共同申請(qǐng)貸款，借款申請(qǐng)書上還要填寫清楚配偶的有關(guān)情況，并出示結(jié)婚證和戶口薄等；本行規(guī)定的其他文件和資料。
在公司業(yè)務(wù)部的實(shí)習(xí)中，我深切的感受到一名客戶經(jīng)理在工作中的艱辛。記得培訓(xùn)的時(shí)候，第一營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的張主管就給我們描繪過“客戶經(jīng)理的一天”，這次親眼見到后，我更加對(duì)客戶經(jīng)理充滿了崇敬之情。一名好的客戶經(jīng)理不僅要熟悉公司業(yè)務(wù)的產(chǎn)品，而且要對(duì)個(gè)人金融產(chǎn)品、國(guó)際結(jié)算產(chǎn)品有相當(dāng)?shù)牧私狻Ｍ驴蛻艚?jīng)理最重要的能力是要有好的溝通協(xié)作能力，不僅要做好外部營(yíng)銷，而且要把握好內(nèi)部營(yíng)銷。每一筆貸款的開端是客戶經(jīng)理，第一手材料的獲得也是客戶經(jīng)理，所以客戶經(jīng)理要對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，也要對(duì)自己負(fù)責(zé)，壓力之大可以想象。當(dāng)我閱讀過客戶經(jīng)理執(zhí)筆盡職調(diào)查報(bào)告以后，對(duì)他們的崇拜之情又上升了很多，一本本厚厚的評(píng)審報(bào)是經(jīng)過客戶經(jīng)理一次次的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、修改換來的，其中之艱辛是常人難以體會(huì)的，而且這樣的報(bào)告還會(huì)面臨風(fēng)險(xiǎn)不通過的危險(xiǎn)，可見客戶經(jīng)理是個(gè)“新奇而有充滿挑戰(zhàn)”的工作。
在與一位老客戶經(jīng)理的交談中，我了解到了信貸工作的精髓就是“安全的放款、安全的收回”，其中安全的收回更為重要。所以貸后管理工作是信貸工作的一個(gè)很重要的方面。在房地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)實(shí)習(xí)時(shí)，我有幸看到了某項(xiàng)目的一年貸后管理
農(nóng)業(yè)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告12
依據(jù)學(xué)校畢業(yè)實(shí)習(xí)要求，本人于20xx年1月底到3月中旬在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行成都市芳草街分理處進(jìn)行了為期5周的畢業(yè)實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間，在學(xué)校老師孫艷玲和單位指導(dǎo)老師劉倩、王穎副主任的指導(dǎo)掛念下，我生疏了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并教好的把握了ABIS中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行綜合應(yīng)用系統(tǒng)，理論水平和時(shí)間工作力量均得到了熬煉和提高�，F(xiàn)將畢業(yè)實(shí)習(xí)的具體狀況及體會(huì)作一系統(tǒng)的總結(jié)。
1、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行是中國(guó)四大國(guó)有商業(yè)銀行之一，是中國(guó)金融體系的重要組成部分，總行設(shè)在北京。在國(guó)內(nèi)，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)，資金實(shí)力雄厚，服務(wù)功能齊全，不僅為寬敞客戶所信任，已成為中國(guó)最大的銀行之一。在海外，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽(yù)，被《財(cái)寶》評(píng)為世界500強(qiáng)企業(yè)之一。
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行成都市芳草街分理處隸屬于中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行成都市高新技術(shù)開發(fā)區(qū)支行，而中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行成都市高新技術(shù)開發(fā)區(qū)支行是中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行四川省分行直屬支行。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行成都市芳草街分理處位于成都市一環(huán)路南三段68號(hào)，周邊有高檔生活社區(qū)——王府花園，又緊鄰衣冠廟立交橋——一環(huán)路南三段和一環(huán)路四段的交界處，交通便利，人流量大。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行成都市芳草街分理處始終鼎立支持著成都市高新技術(shù)開發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展，在地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用，以便捷的地理環(huán)境、豐富的金融產(chǎn)品，竭誠為各類企事業(yè)單位和個(gè)人客戶供應(yīng)平安、快捷、全方位、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
2、實(shí)習(xí)過程
此次實(shí)習(xí)的目的在于通過在農(nóng)業(yè)銀行的實(shí)習(xí)，把握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，生疏銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。實(shí)習(xí)過程主要包括以下幾個(gè)階段：
了解實(shí)習(xí)單位的基本狀況和機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備等。
學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程與交易代碼，主要包括以下方面：銀行業(yè)務(wù)基本技能訓(xùn)練，如點(diǎn)鈔、珠算、計(jì)算器的使用、LINUX系統(tǒng)漢字與數(shù)字的輸入、捆扎等；銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，如活期存款、整存整取、定活兩便等；銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如信用卡的開銷戶、現(xiàn)金存取等；ABIS中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行綜合應(yīng)用系統(tǒng)的具體操作等。
總牢固習(xí)經(jīng)過，并完成實(shí)習(xí)手冊(cè)，實(shí)習(xí)報(bào)告。
3、實(shí)習(xí)內(nèi)容
1月22日一早，我在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行成都市高新技術(shù)開發(fā)區(qū)支行人事部領(lǐng)到調(diào)令后就到中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行成都市芳草街分理處報(bào)道。分理處王穎主任熱忱的接待了我，并把我介紹給了我的同事，大家格外熱忱的接待了我，并給我安排了指導(dǎo)老師——?jiǎng)①弧Ｔ谡綄W(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)前，我在實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下首先學(xué)習(xí)銀行工作必需的基本技能，包括點(diǎn)鈔、捆鈔、珠算、計(jì)算器的應(yīng)用、LINUX系統(tǒng)漢字的輸入、數(shù)字小鍵盤的使用等。計(jì)算器的應(yīng)用、LINUX系統(tǒng)漢字的輸入、數(shù)字小鍵盤的使用這些難不到我。但是點(diǎn)鈔、捆鈔等好像給了我一個(gè)下馬威，原來自以為銀行業(yè)務(wù)相當(dāng)?shù)暮?jiǎn)潔，卻沒發(fā)覺我原來有這么多基本的技能不會(huì)操作。看著同事們嫻熟的點(diǎn)鈔，真是又佩服又艷羨，而我只能笨拙的'從一張一張數(shù)起。對(duì)于珠算，我還是有點(diǎn)基礎(chǔ)。對(duì)于計(jì)算器的使用，有獨(dú)立的小計(jì)算器和ABIS中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行綜合應(yīng)用系統(tǒng)里面的系統(tǒng)自帶計(jì)算器，銀行柜員經(jīng)常需要查點(diǎn)現(xiàn)金，看是否能賬實(shí)相符，而人民幣有多種卷別，在點(diǎn)鈔時(shí)需要累加，這時(shí)使用計(jì)算器比較便利。
王主任給我拿了一疊專用點(diǎn)鈔紙給我練習(xí)點(diǎn)鈔，經(jīng)過幾天的“苦練”，我雖然還不能嫻熟操作銀行的基本技能，但大致也把握了其中的技巧，所謂熟能生巧，主要是靠以后勤加練習(xí)了。于是接下來，實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師便讓我學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。該分理處的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)柜員都可以辦理全部的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，即開戶、存取現(xiàn)金、掛失、解掛、大小鈔兌換、受理中間業(yè)務(wù)等。對(duì)于每一筆業(yè)務(wù)，我都學(xué)習(xí)了其ABIS系統(tǒng)的交易代碼和操作流程，業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡子系統(tǒng)兩類。此外我還學(xué)習(xí)了營(yíng)業(yè)終了時(shí)需要進(jìn)行的ABIS軋賬和中間業(yè)務(wù)軋賬，學(xué)習(xí)如何打印流水，平賬報(bào)告表，重要空白憑證銷號(hào)表，重要空白憑證明細(xì)核對(duì)表，審查傳票號(hào)是否連續(xù)，金額是否精確 ，憑證要素是否齊全等。
在銀行實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)柜員間每天交接工作時(shí)的對(duì)賬是必不行少的，對(duì)賬時(shí)除了要核對(duì)現(xiàn)金賬實(shí)是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對(duì)賬也是很有程序的，一般先清點(diǎn)現(xiàn)金，然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折、銀行卡、存單等。
經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)并生疏儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的交易代碼和操作流程后，我拿到了自己的柜員卡——“中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行平安認(rèn)證卡”，編號(hào)“raOd”，開頭了自己的獨(dú)立上柜生涯。下面我就來具體介紹一下我接觸最多的業(yè)務(wù)：
�。�、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)：儲(chǔ)蓄部門目前實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)柜員都可以辦理全部的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，即開戶，存取現(xiàn)金，辦理儲(chǔ)蓄卡等，憑證不像對(duì)公業(yè)務(wù)部門那樣在會(huì)計(jì)之間傳遞，而是每個(gè)柜員單獨(dú)進(jìn)行帳務(wù)處理，記帳。但是每個(gè)柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核，然后再傳遞到上級(jí)行“事后稽核”。
�。�、信用卡業(yè)務(wù)：信用卡按是否具有消費(fèi)信貸功能分為信用卡與借記卡。信用卡又按持卡人是否向發(fā)卡銀行交納預(yù)備金分為貸記卡與準(zhǔn)貸記卡。貸記卡是銀行授予持卡人肯定的信用額度，無需預(yù)先交納預(yù)備金就可在這個(gè)額度內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)，銀行每月會(huì)打印一張?jiān)摽蛻舯驹孪M(fèi)的清單，客戶就可以選擇全部付清或支付部分，假如選擇后者，則未付清部分作為銀行的短期貸款以復(fù)利計(jì)。而準(zhǔn)貸計(jì)卡則是交納肯定的預(yù)備金，然后銀行再授予其肯定的消費(fèi)額度的一種信用卡。借計(jì)卡是沒有透支功能的，但可以進(jìn)行轉(zhuǎn)帳結(jié)算，存取，消費(fèi)的一種卡。信用卡還可以按使用對(duì)象分為單位卡與個(gè)人卡；按信用等級(jí)分為金卡與一般卡。
我自己開頭獨(dú)立上柜后，我就要對(duì)我自己所辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行終身負(fù)責(zé)制，這就要求我辦理業(yè)務(wù)時(shí)，必需格外的認(rèn)真、認(rèn)真。我所在的銀行上班時(shí)間在周一至周五是８：３０－１８：００，周末及節(jié)假日是９：００－１６：００，所以我們的上班時(shí)間是必需提前半個(gè)小時(shí)到銀行，而下班時(shí)間是提前半個(gè)小時(shí)軋賬，然后等鈔車來把錢與重要空白憑證接走之后，就可以下班了。
農(nóng)業(yè)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告13
摘要：
經(jīng)過在農(nóng)行為期三周的實(shí)習(xí)，我從客觀上對(duì)自己在學(xué)校里所學(xué)的學(xué)問有了感性的生疏，更加充分地理解了理論與實(shí)踐的關(guān)系。通過這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對(duì)這幾年高校里所學(xué)學(xué)問的鞏固與運(yùn)用。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的學(xué)問是有肯定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要，特殊是目前的就業(yè)形勢(shì)下所反映的高級(jí)技工的工作機(jī)會(huì)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于高校本科生，就是由于他們的動(dòng)手力量要比本科生強(qiáng)。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到，假如將我們?cè)诟咝＠锼鶎W(xué)的學(xué)問與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的力量與比較系統(tǒng)的專業(yè)學(xué)問，這才是我們學(xué)習(xí)與實(shí)習(xí)的真正目的。
實(shí)習(xí)期間，我們主要在大堂和大堂工作，對(duì)客戶進(jìn)行一些服務(wù)部工作，包括發(fā)送回單、指導(dǎo)客戶填各種單據(jù)、主動(dòng)推銷信用卡等金融產(chǎn)品。以大堂服務(wù)為動(dòng)身點(diǎn)的一系列客戶服務(wù)是銀行能否把客戶從品牌嘗試者進(jìn)展為品牌忠誠者，進(jìn)而成為品牌推廣者的焦點(diǎn)所在。以客戶為中心，高質(zhì)量的客戶服務(wù)是商業(yè)銀行營(yíng)銷工作的動(dòng)身點(diǎn)。
現(xiàn)將畢業(yè)實(shí)習(xí)的具體狀況及體會(huì)作一系統(tǒng)的總結(jié)。
一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行北京市海淀區(qū)支行為國(guó)有商業(yè)銀行，地處海淀區(qū)中關(guān)村高科技園區(qū)。農(nóng)行海淀支行始終秉持經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益并重的原則，竭誠為企、事業(yè)單位及個(gè)人客戶供應(yīng)多元化的金融服務(wù)，樂觀推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)進(jìn)展。近年來，依托于海淀區(qū)經(jīng)濟(jì)高速進(jìn)展的強(qiáng)大支撐，海淀農(nóng)行依據(jù)建立現(xiàn)代一流商業(yè)銀行的總體思路，加速市場(chǎng)化、國(guó)際化接軌，緊緊圍繞"進(jìn)展、轉(zhuǎn)型、提質(zhì)、增效"的工作方針，留意創(chuàng)新、精細(xì)管理、防范風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)了高起點(diǎn)、高平臺(tái)上的快進(jìn)展、再突破。支行先后榮獲中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行系統(tǒng)"百強(qiáng)、百優(yōu)"支行、"先進(jìn)支行"和"金融系統(tǒng)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀"等榮譽(yù)；同時(shí)，因在區(qū)域經(jīng)濟(jì)進(jìn)展中做出的突出貢獻(xiàn)，連續(xù)多年榮獲"海淀區(qū)優(yōu)秀金融企業(yè)"稱號(hào)。
海淀農(nóng)行在不斷制造優(yōu)異業(yè)績(jī)的同時(shí)，堅(jiān)持"以人為本"，全行員工逐年接受培訓(xùn)，職業(yè)道德和綜合素養(yǎng)穩(wěn)步提高，經(jīng)營(yíng)的金融產(chǎn)品種類不斷豐富。支行下設(shè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 17 個(gè)，主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)為：辦理企、事業(yè)單位和個(gè)人的人民幣存款、貸款、結(jié)算業(yè)務(wù)；辦票據(jù)貼現(xiàn)；代理發(fā)行金融債券；代理發(fā)行、代理兌付、銷售政府債券；代理收付款項(xiàng)；辦理外匯存款；外匯貸款；外匯匯款；外幣兌換；國(guó)際結(jié)算；結(jié)匯、售匯；通過上級(jí)行辦理代客外匯買賣；代理國(guó)外信用卡付款；以及在中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)授權(quán)的業(yè)務(wù)。海淀支行的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)規(guī)模與贏利水平在北京分行連年位居前列。
隨著股份制改造全面推向深化，農(nóng)行事業(yè)的進(jìn)展迎來了一個(gè)更為寬敞的市場(chǎng)
空間。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行提出了明確的改革目標(biāo)：要使農(nóng)行成為立足本土、掩蓋城鄉(xiāng)、全球運(yùn)作、國(guó)際一流的現(xiàn)代化大型金融集團(tuán)。海淀農(nóng)行將一如既往，秉承以客戶為中心的服務(wù)宗旨，以雙方的共贏進(jìn)展為合作基石，以客戶需求為導(dǎo)向，以客戶滿足為目標(biāo)，為客戶成就抱負(fù)、制造價(jià)值供應(yīng)全方位、現(xiàn)代化的一流服務(wù)，把海淀農(nóng)行建設(shè)成為內(nèi)控嚴(yán)密、運(yùn)行平安、服務(wù)和效益優(yōu)良，具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代商業(yè)銀行。
二、實(shí)習(xí)的目的
（一)通過在中國(guó)xx銀行實(shí)習(xí)進(jìn)一步了解和鞏固在學(xué)校期間所學(xué)的各門金融學(xué)課程的基本理論和基礎(chǔ)學(xué)問，學(xué)會(huì)理論聯(lián)系實(shí)際，增加自我解決實(shí)際問題的力量。
�。ǘ�)通過在中國(guó)xx銀行的實(shí)習(xí)，達(dá)到學(xué)校的社會(huì)實(shí)踐要求，并在單位指導(dǎo)老師的指導(dǎo)、掛念和訓(xùn)練下，生疏中國(guó)xx銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng)，較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個(gè)人金融管理工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程。
�。ㄈ�)通過在中國(guó)xx銀行的實(shí)習(xí)，學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度，為更好的走入社會(huì)打下堅(jiān)決地基礎(chǔ)。
三、實(shí)習(xí)過程
在這次實(shí)習(xí)過程中可以說真的是獲益良多，大致上把握了中國(guó)xx銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，生疏了銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對(duì)自己所學(xué)的有關(guān)銀行方面的各項(xiàng)學(xué)問和理論有了更深一層的生疏。在實(shí)習(xí)期間，我能夠做到虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，認(rèn)真地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的全都認(rèn)可。 實(shí)習(xí)的工作具體可以分為以下兩個(gè)個(gè)階段：
�。ㄒ�)作為銀行引導(dǎo)員在銀行大堂和顧客接觸，了解和滿足他們的.需求；
1、在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)，大堂引導(dǎo)員是銀行服務(wù)崗位的一種，是客戶到達(dá)銀行后首先接觸的銀行工作人員。主要職責(zé)是負(fù)責(zé)幫助大堂經(jīng)理做好大堂業(yè)務(wù)推介、客戶分流引導(dǎo)、優(yōu)質(zhì)客戶推舉等工作。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：解答客戶問題、營(yíng)業(yè)中分流客戶、維護(hù)大堂秩序、適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷。在此段時(shí)間我學(xué)會(huì)了如何跟顧客進(jìn)行溝通，如何使顧客對(duì)我們的服務(wù)感到滿足，另外還有就是要盡心盡力地去掛念他們，例如是掛念他們填寫單據(jù)或是教他們正確使用自動(dòng)柜員機(jī)。
大堂是銀行呈現(xiàn)自我的重要窗口，代表著銀行的整體形象，而大堂引導(dǎo)員就是這一窗口的形象大使，熱忱、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來送往是最基本職責(zé)，要懇切、急躁、精確 地解答客戶的業(yè)務(wù)詢問，引導(dǎo)、掛念客戶填寫憑單及辦理業(yè)務(wù)，維持大堂的秩序，幫忙大堂經(jīng)理妥當(dāng)處理客戶投訴等等。這就要求我們不僅要有良好的個(gè)人形象和文明的言談舉止，而且要有很好的溝通力量，嫻熟把握銀行的各方面業(yè)務(wù)學(xué)問，這樣才有足夠的基礎(chǔ)為客戶服務(wù)。
我剛開頭在大堂工作，很不適應(yīng)，覺得大堂引導(dǎo)員工作很累、很繁瑣，每天
要應(yīng)付不同性格的客戶，特殊是遇到一些急躁的客戶，要急躁聽，急躁的解釋，當(dāng)客戶對(duì)銀行服務(wù)等方面有意見時(shí)，要傾聽客戶的不滿心情，虛心接受客戶的批判，感謝客戶的督促。要樂觀協(xié)作大堂經(jīng)理維持次序，對(duì)于客戶排長(zhǎng)隊(duì)問題，要準(zhǔn)時(shí)分流客戶，要引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，確保營(yíng)業(yè)大廳次序穩(wěn)定。并且要時(shí)刻牢記“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，始終保持那份落落大方而舒適優(yōu)雅的微笑，要用親切和急躁對(duì)待每一個(gè)客戶，對(duì)待不同的客戶還是要用不同的溝通方式，要懂隨機(jī)應(yīng)變，要有較高的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。當(dāng)客戶一進(jìn)入銀行大廳時(shí)，我們要對(duì)他們開放會(huì)心的微笑，熱忱、文明去迎接客戶，用微笑去了解并滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)示倍受敬重的、倍受歡迎的。
一周的工作也讓自己知道如何與客戶溝通，并不斷的在工作中生疏把握銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)知，現(xiàn)在我已經(jīng)能夠很好地勝任這個(gè)工作崗位，每天，我都會(huì)急躁的為客戶答疑解惑，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樂觀引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)協(xié)作大堂經(jīng)理和會(huì)計(jì)主管，認(rèn)真做好每個(gè)事項(xiàng)。
知優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)，必定會(huì)擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶，那就從疏導(dǎo)開頭做起，對(duì)一些優(yōu)質(zhì)客戶準(zhǔn)時(shí)疏導(dǎo)他們到貴賓窗口辦理業(yè)務(wù)；盡量引導(dǎo)客戶使用我行各類自助設(shè)備，對(duì)減輕前臺(tái)工作壓力起到了肯定作用。在其他工作方面，當(dāng)自動(dòng)存、取款機(jī)發(fā)生故障或款箱無款時(shí)，準(zhǔn)時(shí)通知柜臺(tái)有關(guān)人員進(jìn)行檢修和維護(hù)。巡察大廳內(nèi)的衛(wèi)生狀況，保持大堂潔凈衛(wèi)生。
2、做一些打雜的小工作 。辦公室中的雜活雖雜卻并不簡(jiǎn)潔，但全部的事情都是功夫不負(fù)有心人，熟能生巧。如黏貼憑證單、分類書信，打word文檔和EXCEL表格數(shù)據(jù)輸入，使用EXCEL公式計(jì)算，折對(duì)賬單等等。雖然是些小工作，但也讓我學(xué)習(xí)了很多，明白了工作之中無論是簡(jiǎn)單的還是簡(jiǎn)潔的工作都要用認(rèn)真的態(tài)度去對(duì)待，一時(shí)的疏忽造成的損失可能是巨大的，這些瑣碎的工作熬煉了我的急躁和毅力。
�。ǘ┰趥�(gè)人業(yè)務(wù)部辦公室工作；
通過在個(gè)人業(yè)務(wù)部?jī)芍艿膶?shí)習(xí)我了解到銀行個(gè)人業(yè)務(wù)部主要負(fù)責(zé)以下工作：
1、負(fù)責(zé)對(duì)全行個(gè)人業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)研、總結(jié)，負(fù)責(zé)個(gè)人業(yè)務(wù)整體工作思路及措施的擬定；
2、負(fù)責(zé)對(duì)全行個(gè)人存款業(yè)務(wù)的指導(dǎo)、管理；
3、負(fù)責(zé)全行個(gè)人存款任務(wù)的安排和考核工作、個(gè)人存款業(yè)務(wù)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)工作；
4、負(fù)責(zé)全行個(gè)人消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)的指導(dǎo)、管理，負(fù)責(zé)建立個(gè)貸不良貸款臺(tái)賬；
5、負(fù)責(zé)個(gè)人消費(fèi)貸款報(bào)表統(tǒng)計(jì)、及信息數(shù)據(jù)的收集、整理和分析，負(fù)責(zé)個(gè)人消費(fèi)信貸新產(chǎn)品的營(yíng)銷及管理工作；
6、負(fù)責(zé)指導(dǎo)個(gè)人消費(fèi)貸款前臺(tái)服務(wù)的規(guī)范化運(yùn)作，指導(dǎo)全行個(gè)人消費(fèi)貸款發(fā)放及管理；
7、負(fù)責(zé)全行個(gè)人業(yè)務(wù)的自律監(jiān)督管理；
8、負(fù)責(zé)對(duì)全行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)督、檢查和監(jiān)管，負(fù)責(zé)處理個(gè)人業(yè)務(wù)方面的個(gè)人來信、來訪工作；
9、負(fù)責(zé)債券柜臺(tái)交易、基金代銷業(yè)務(wù)指導(dǎo)、宣揚(yáng)及市場(chǎng)營(yíng)銷；
10、負(fù)責(zé)開放式基金業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)分析工作；
11、負(fù)責(zé)個(gè)人銀行業(yè)務(wù)新產(chǎn)品的開發(fā)引進(jìn)工作，以及對(duì)新產(chǎn)品的跟進(jìn)營(yíng)銷和監(jiān)管工作；
12、負(fù)責(zé)個(gè)人業(yè)務(wù)的形象宣揚(yáng)和策劃；
13、負(fù)責(zé)行領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
�。�1）后兩周的銀行業(yè)務(wù)部工作使我對(duì)銀行業(yè)務(wù)有了更深層次的了解，在為期2周的實(shí)習(xí)中，我主要是在個(gè)人業(yè)務(wù)部度過的，期間我接觸到的最多貸款業(yè)務(wù)是住房按揭貸款，住房按揭貸款業(yè)務(wù)分為一手房和二手房住房按揭貸款業(yè)務(wù)，定義分別為：個(gè)人一手房按揭貸款是指銀行利用借貸資金向自然人發(fā)放的用于購買一手房并以所購房產(chǎn)作抵押的業(yè)務(wù)；
二手房按揭貸款是指銀行利用信貸資金相符合銀行貸款條件的借款人發(fā)放的用于借款人購買二手房并以所購二手房作抵押的貸款業(yè)務(wù)。此業(yè)務(wù)：1、貸款期限長(zhǎng)；2、擔(dān)保便利：有開放商擔(dān)當(dāng)階段性擔(dān)保和以所購房產(chǎn)抵押相結(jié)合；3、還款方式機(jī)敏：可選擇等額本息、等額本金等方式歸還貸款本息，并可依據(jù)需要辦理多次提前還款。
讓我記得最深的是申請(qǐng)貸款需要預(yù)備的材料，厚厚的材料塞滿了牛皮檔案袋，貸款需要供應(yīng)的證件有：有效身份證件原件及復(fù)印件；經(jīng)辦行部門認(rèn)可的有權(quán)部門出具的借款人穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)證明及其他償債力量證明材料；合法的購買房屋合同、協(xié)議及相關(guān)批準(zhǔn)文件；保證人出具的同意供應(yīng)擔(dān)保的書面承諾及保證人的資信證明；借款人用于購買房屋的自籌資金的有關(guān)證明或付款憑證；房屋銷售許可證等五證或樓盤的房地產(chǎn)權(quán)證；假如借款人為已婚還應(yīng)供應(yīng)配偶信息，若配偶與其共同申請(qǐng)貸款，借款申請(qǐng)書上還要填寫清楚配偶的有關(guān)狀況，并出示結(jié)婚證和戶口薄等；本行規(guī)定的其他文件和資料。
在公司業(yè)務(wù)部的實(shí)習(xí)中，我深切的感受到一名客戶經(jīng)理在工作中的艱辛。記得培訓(xùn)的時(shí)候，第一營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的張主管就給我們描繪過“客戶經(jīng)理的一天”，這次親眼見到后，我更加對(duì)客戶經(jīng)理布滿了崇敬之情。一名好的客戶經(jīng)理不僅要生疏公司業(yè)務(wù)的產(chǎn)品，而且要對(duì)個(gè)人金融產(chǎn)品、國(guó)際結(jié)算產(chǎn)品有相當(dāng)?shù)牧私�。同事客戶�?jīng)理最重要的力量是要有好的溝通協(xié)作力量，不僅要做好外部營(yíng)銷，而且要把握好內(nèi)部營(yíng)銷。每一筆貸款的開端是客戶經(jīng)理，第一手材料的獲得也是客戶經(jīng)理，所以客戶經(jīng)理要對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，也要對(duì)自己負(fù)責(zé)，壓力之大可以想象。當(dāng)我閱讀過客戶經(jīng)理執(zhí)筆盡職調(diào)查報(bào)告以后，對(duì)他們的崇拜之情又上升了很多，一本本厚厚的評(píng)審報(bào)是經(jīng)過客戶經(jīng)理一次次的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、修改換來的，其中之艱辛是常人難以體會(huì)的，而且這樣的報(bào)告還會(huì)面臨風(fēng)險(xiǎn)不通過的危急，可見客戶經(jīng)理是個(gè)“新穎而有布滿挑戰(zhàn)”的工作。
在與一位老客戶經(jīng)理的交談中，我了解到了信貸工作的精髓就是“平安的放款、平安的收回”，其中平安的收回更為重要。所以貸后管理工作是信貸工作的一個(gè)很重要的方面。在房地產(chǎn)團(tuán)隊(duì)實(shí)習(xí)時(shí)，我有幸看到了某項(xiàng)目的一年貸后管理
農(nóng)業(yè)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告14
一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行是四大國(guó)有銀行之一，是中國(guó)金融體系的重要組成部分，總行設(shè)在北京。在國(guó)內(nèi)，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)，資金實(shí)力雄厚，服務(wù)功能齊全，不僅為廣大客戶所信賴，已成為中國(guó)的銀行之一。在海外，農(nóng)業(yè)銀行同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽(yù)，被《財(cái)富》評(píng)為世界500強(qiáng)企業(yè)之一。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行蓬安縣支行是在地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用，以優(yōu)美的環(huán)境，豐富的金融產(chǎn)品，竭誠為各類企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個(gè)人客戶提供安全，快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行實(shí)行總分行制，為一級(jí)法人，總行是全行經(jīng)營(yíng)決策、風(fēng)險(xiǎn)控制、內(nèi)部監(jiān)督、財(cái)務(wù)核算以及人力資源管理的中心。
總級(jí)分支機(jī)構(gòu)為非獨(dú)立核算單位，在總行授權(quán)范圍內(nèi)開展其經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，對(duì)總行負(fù)責(zé)。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行大力實(shí)施人才強(qiáng)行戰(zhàn)略，努力探索建立符合現(xiàn)代商業(yè)銀行要求的人力資源激勵(lì)與約束機(jī)制。高度重視人才的招聘，培養(yǎng)，選拔和應(yīng)用，不斷提高人力資源管理科學(xué)化，制度化和規(guī)范化水平。
XX年，正式啟動(dòng)人才培養(yǎng)工程，制定了人才培養(yǎng)工程五年規(guī)劃，把建設(shè)和三支隊(duì)伍和（經(jīng)營(yíng)管理，專業(yè)技術(shù)，崗位技能人才隊(duì)伍），培養(yǎng)和五類人才和（決策人才，管理人才，專業(yè)技術(shù)人才，市場(chǎng)營(yíng)銷人才，崗位操作人才），作為全含人才隊(duì)伍建設(shè)的重點(diǎn)。著力構(gòu)建全員學(xué)習(xí)，全過程學(xué)習(xí)，終生學(xué)習(xí)的組織體系和&管理制度，不斷改善員工對(duì)于的整體素質(zhì)和結(jié)構(gòu)，努力建設(shè)學(xué)習(xí)型銀行。高度重視員工培訓(xùn)工作，不斷提高員工整體素質(zhì)。在組織開展全員培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)抓好中高級(jí)管理人才培訓(xùn)和&專業(yè)技術(shù)人才培訓(xùn)，全面完成高級(jí)管理人員emba核心課程培訓(xùn)，精心組織高級(jí)管理人員赴境外培訓(xùn)，通過各種途徑豐富培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)質(zhì)量，遠(yuǎn)程培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。
二、實(shí)習(xí)經(jīng)歷及心得
（一）跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論知識(shí)，及各種文件在實(shí)習(xí)的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習(xí)，一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作，其中會(huì)計(jì)占決大多數(shù)，既要強(qiáng)化已有的知識(shí)，還要學(xué)習(xí)新的知識(shí)，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合農(nóng)行金融報(bào)，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動(dòng)態(tài)。今年是四大商業(yè)銀行改革的關(guān)鍵時(shí)刻，銀行改革舉措眾多，是什么因素引發(fā)的政策改變呢？實(shí)務(wù)操作上，農(nóng)業(yè)銀行對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行改革，從9.1,中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行將開始使用農(nóng)行綜合應(yīng)用系統(tǒng)（abis）。
產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)上，商業(yè)銀行是如何一步步進(jìn)行混業(yè)經(jīng)營(yíng)的嘗試-銀證一卡通，銀行基金號(hào)發(fā)行。信貸經(jīng)營(yíng)上，關(guān)注身邊的變化，公司的兼并重組，同時(shí)，鐵礦，原油，勞動(dòng)力成本價(jià)格上升，都會(huì)影響企業(yè)信貸質(zhì)量。
在學(xué)習(xí)中，我深切的感到，學(xué)習(xí)就是為了提高，提高素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的負(fù)責(zé)態(tài)度，每一個(gè)員工都有權(quán)利和義務(wù)去學(xué)習(xí)！因?yàn)樗拇笊虡I(yè)銀行中，農(nóng)行改革起步晚，存在的問題又多-資產(chǎn)負(fù)債率低，壞帳多。資產(chǎn)準(zhǔn)備率也是最低的。因此，作為一名農(nóng)行員工都應(yīng)該積極對(duì)待改革，并在改革中，以實(shí)際行動(dòng)履行一個(gè)員工的責(zé)任。
�。ǘ└鷺I(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)操作
在學(xué)習(xí)了各種相關(guān)知識(shí)的同時(shí)，我還積極向業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)。因?yàn)楝F(xiàn)在銀行是實(shí)行的柜員制，所以我并沒有機(jī)會(huì)去進(jìn)行操作，但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中，我學(xué)到了工作之外的東西。當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時(shí)，就是對(duì)業(yè)務(wù)員的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何同顧客交流，為顧客服務(wù)，服務(wù)優(yōu)于管理，一個(gè)好的管理者更是一個(gè)好的服務(wù)者。起初對(duì)于那種一張報(bào)紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報(bào)紙是了解客戶，了解銀行的手段。茶是服務(wù)于客戶的。和創(chuàng)建學(xué)習(xí)性組織，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型員工和每個(gè)員工勤奮學(xué)習(xí)的精神，帶動(dòng)著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開展。
�。ㄈ└蛻艚�(jīng)理的學(xué)習(xí)
客戶資源的優(yōu)劣決定了一家銀行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)盈利狀況和競(jìng)爭(zhēng)力水平。實(shí)施客戶知識(shí)管理可以提高客戶資源的開發(fā)和利用。在實(shí)習(xí)中，我歸納總結(jié)了客戶知識(shí)管理的結(jié)構(gòu)，并用理論知識(shí)和時(shí)間不斷豐富。
改善銀行與客戶之間的關(guān)系，拓展業(yè)務(wù)空間，發(fā)展利潤(rùn)源泉。在對(duì)客戶服務(wù)的同時(shí)，我明白并領(lǐng)悟著，農(nóng)行在資產(chǎn)總額大但資本欠缺的情況下，是如何利用資本的稀缺性的。利用最少的經(jīng)濟(jì)成本獲得的收益，是每個(gè)客戶追求的，資本追求利潤(rùn)，決定了資本是閑不住的，只有通過創(chuàng)新金融產(chǎn)品來節(jié)約經(jīng)濟(jì)成本。
三、改革中的問題
（一）收入分配問題
目前，各家銀行都在改革的旗號(hào)下制定了許許多多分配機(jī)制，并且總行、省行、市行、縣區(qū)行誰有誰的，美其名曰和績(jī)效考核和、和分配掛鉤和.其實(shí)質(zhì)就是將大家的工資集中起來，重新分配，每月只發(fā)七、八百元的生活費(fèi)，然后從上向下分配任務(wù)，而分配的任務(wù)基層總有完不成的項(xiàng)目，這樣你的工資理所當(dāng)然拿不全；即使你其他項(xiàng)目超額完成任務(wù)，但獎(jiǎng)的沒有扣的多；或者你全面完成了任務(wù)，甚至效益比上年有較大增長(zhǎng)，但因你的上級(jí)主管行未全面完成任務(wù)，你照樣拿不全工資，這就出現(xiàn)了基層行利潤(rùn)增加了而工資反而卻降低了的中國(guó)特色的笑話，也就是說：不管怎樣干基層一線那些創(chuàng)造價(jià)值、創(chuàng)造利潤(rùn)的員工你都不能將核定的屬于你的那些工資拿走。
那么造成上述奇怪現(xiàn)象的原因何在？其實(shí)質(zhì)就是層層和圈錢和!也就是上級(jí)管理行層層和圈和下面基層行員工的辛苦錢據(jù)為己有。那么上級(jí)行為何要這樣做呢？私利使之然！企業(yè)名義掩蓋下的機(jī)制使之可以然！試想如果每一位員工都將自己的薪水拿了，上級(jí)行、管理層他們還能多拿嗎？
其實(shí)，績(jī)效考核就是層層盤剝職工的`代名詞，就是在企業(yè)名義下將少數(shù)人變相分錢表面合法化的遮羞布。這也就是為何一聽到又有新的改革措施出臺(tái)基層員工便苦不堪言又將被掠一層油花，而領(lǐng)導(dǎo)們喜不自禁又將多切一塊肉的緣故。一苦一樂你就知道這幾年的銀行改革特別是g行的改革帶給員工的除了下崗、分流、買斷、內(nèi)退、減薪和越來越重的任務(wù)及沉重的心理壓力外，便是任務(wù)越重、責(zé)任越大而薪水卻越減越低的心理失衡；而帶給行長(zhǎng)們、經(jīng)理們的則是成倍成倍的工資翻翻。象這種所謂的改革職工如何能擁護(hù)而領(lǐng)導(dǎo)們又如何不喜歡？
（二）要改變解決銀行存在的以上種種問題，提高銀行的盈利能力，首先要解決歷史負(fù)擔(dān)，同時(shí)最重要的是提高經(jīng)營(yíng)管理水平。目前銀行管理中，實(shí)際上好多決策都是分散的，低層的決策可能會(huì)影響風(fēng)險(xiǎn)管理的質(zhì)量，中國(guó)銀行業(yè)經(jīng)營(yíng)層次過低，導(dǎo)致機(jī)制問題的存在，不良貸款的2/3是由較低層次的分支行產(chǎn)生的。同時(shí)以人為本的管理思想還沒有確立，沒有形成一套健全的考核機(jī)制，激勵(lì)機(jī)制，使得收入分配在一定時(shí)間內(nèi)，一定范圍內(nèi)影響著員工的積極性。
四、與本專業(yè)的聯(lián)系
目前，銀行由行政管理向經(jīng)營(yíng)管理轉(zhuǎn)變，各銀行紛紛開展應(yīng)用及管理系統(tǒng)的開發(fā)建構(gòu)，表明銀行信息化建設(shè)重點(diǎn)由綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)擴(kuò)展到管理水平的管理信息系統(tǒng)，信息化建設(shè)的目標(biāo)由原來的提高業(yè)務(wù)處理效率過渡到提高經(jīng)營(yíng)決策和綜合管理水平，由于農(nóng)行本身對(duì)管理的認(rèn)識(shí)起步較低，較晚。因此，出現(xiàn)了眾多管理上的問題：
�。ㄒ唬┕芾硇畔⒒膶�(shí)質(zhì)是管理中深層次的內(nèi)容用到信息化的過程，必然涉及流程改革，涉及各管理主客體利益的調(diào)整，因而阻力較大。并且，中國(guó)銀行業(yè)現(xiàn)在只注重于增加業(yè)務(wù)品種，如何提高業(yè)務(wù)處理效率，對(duì)于后臺(tái)管理成本管理涉足較淺。因此建立一個(gè)包括財(cái)務(wù)管理，人力資源管理等在內(nèi)的強(qiáng)大的銀行后臺(tái)管理信息系統(tǒng)成為未來幾年改革的主旋律。
�。ǘ┞毮芟嘟臋C(jī)構(gòu)重復(fù)設(shè)置；部門之間的目標(biāo)不同，導(dǎo)致一體化進(jìn)程受阻；管理者不熟識(shí)各類業(yè)務(wù)產(chǎn)品，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上有盲目性。因此有人提議用事業(yè)部制代替矩陣制，進(jìn)行扁平化管理。
�。ㄈ┛v向分工細(xì)，管理鏈條長(zhǎng)，整體服務(wù)效率低，橫向部門多，職能單一，整體服務(wù)力低，人力資源配置效率低下。
我認(rèn)為改革就要有一個(gè)強(qiáng)有力的改革小組，建立有效的激勵(lì)約束機(jī)制、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和薪酬考核機(jī)制，能夠調(diào)動(dòng)人的積極性。在改革中，同時(shí)要注意成本效益原則，還要注意責(zé)權(quán)利相結(jié)合原則。
五、小結(jié)
和紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。和在短暫的實(shí)習(xí)過程中，我深深的感覺到自己所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識(shí)的匱乏，剛開始的一段時(shí)間里，對(duì)一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學(xué)�？傄詾樽约簩W(xué)的不錯(cuò)，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這時(shí)才真正領(lǐng)悟到和學(xué)無止境和的含義。
和千里之行，始于足下和,這近半個(gè)月短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，我認(rèn)為對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對(duì)將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。
實(shí)習(xí)中有苦有甜，平坦的大道上多個(gè)門檻是種挑戰(zhàn)也是一種機(jī)遇，這個(gè)門檻也許是障礙也許是通向另一個(gè)世界的門票。
當(dāng)我實(shí)習(xí)結(jié)束的時(shí)候，再回首那綠色的麥穗的時(shí)候，看到那熱情洋溢的一張張笑臉的時(shí)候，我知道銀行里還有好多好多要學(xué)的！
農(nóng)業(yè)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告15
一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行是四大國(guó)有銀行之一，是中國(guó)金融體系的重要組成部分，總行設(shè)在北京。在國(guó)內(nèi)，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)，資金實(shí)力雄厚，服務(wù)功能齊全，不僅為廣大客戶所信賴，已成為中國(guó)最大的銀行之一。在海外，農(nóng)業(yè)銀行同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽(yù)，被《財(cái)富》評(píng)為世界500強(qiáng)企業(yè)之一。
二、實(shí)習(xí)過程
此次實(shí)習(xí)的目的在于通過在農(nóng)業(yè)銀行的實(shí)習(xí)，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。實(shí)習(xí)過程主要包括以下幾個(gè)階段：
�。ㄒ唬┝私鈱�(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置，人員配備等。
�。ǘ⿲W(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，如活期存款、整存整取、定活兩便等；銀行的對(duì)公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，簽發(fā)銀行匯票等；銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等；聯(lián)行業(yè)務(wù)等。
�。ㄈ┝私忏y行會(huì)計(jì)核算方法，科目設(shè)置與賬戶設(shè)置，記賬方法的確定等。區(qū)別與比較銀行會(huì)計(jì)科目賬戶與企業(yè)的異同。
�。ㄋ模┛偨Y(jié)實(shí)習(xí)經(jīng)過，并填寫實(shí)習(xí)鑒定表，寫實(shí)習(xí)報(bào)告。
總的來說中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的規(guī)章制度還是比較全面的，它具體規(guī)定了職員的操作規(guī)范及行為守則。
其次給我留下最深刻的印象是現(xiàn)代銀行在人民的日常生活中扮演的角色，已不僅僅局限于儲(chǔ)蓄及放貸，與此同時(shí)，現(xiàn)代銀行的服務(wù)涉及到人民生活的方方面面，交保險(xiǎn)，充話費(fèi)，交罰單，買基金，炒股票，外匯，理財(cái)……夸大一點(diǎn)就是“只有你想不到的，沒有銀行辦不到的”。
下面談?wù)勎以谵r(nóng)行的工作經(jīng)歷，開始幾天主要是跟在指導(dǎo)老師后面看，看指導(dǎo)老師具體怎么操作，大概看了3天，了解了銀行柜面服務(wù)的全套流程，由于農(nóng)行有規(guī)定：非工作人員不得操作，并且我非農(nóng)行人員，是不可接觸現(xiàn)金的。所以剛開始我的'任務(wù)就是指導(dǎo)客戶填單子等類似于大堂經(jīng)理的工作。
然后，我開始學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)�，F(xiàn)在，農(nóng)業(yè)銀行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，即開戶、存取現(xiàn)金、掛失、解掛、大小鈔兌換，、受理中間業(yè)務(wù)等。憑證不再像對(duì)公業(yè)務(wù)部門那樣在會(huì)計(jì)之間傳遞，而是每個(gè)柜員單獨(dú)進(jìn)行帳務(wù)處理，記帳。但是每個(gè)柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負(fù)責(zé)人先審核，然后再傳遞到上級(jí)行“事后稽核”。而學(xué)習(xí)柜員間每天交接工作時(shí)的對(duì)賬是必不可少的，對(duì)賬時(shí)除了要核對(duì)現(xiàn)金賬實(shí)是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對(duì)賬也是很有程序的，一般先清點(diǎn)現(xiàn)金，然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折，銀行卡，存單等。
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