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用戶報告模板（通用12篇）
在當(dāng)下這個社會中，我們都不可避免地要接觸到報告，報告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的。一聽到寫報告就拖延癥懶癌齊復(fù)發(fā)？以下是小編整理的用戶報告模板，僅供參考，歡迎大家閱讀。
用戶報告 1
一、使用測試單位
xx市公安局監(jiān)所管理大隊
二、使用測試情況
《監(jiān)室廣播對講視頻聯(lián)動系統(tǒng)》于20xx年3月在我單位開始正式投入使用。系統(tǒng)提供了廣播、對講、音頻、視頻聯(lián)動與控制的多項功能，實現(xiàn)了音頻、視頻、信息控制“三位一體”，保證現(xiàn)代技術(shù)對監(jiān)管工作全方位的支持。深受基層民警的歡迎。
監(jiān)所作為關(guān)押在押人員的特殊場所，確保安全是監(jiān)管工作的核心，因此，必須把監(jiān)所安全放在第一位。近幾年，隨著打、防、控力度的'不斷加大，監(jiān)管形勢日趨嚴(yán)峻，關(guān)押總量持續(xù)上升，居高不下，在這種形勢下，由于種種因素，僅憑民警的直觀去管理在押人員，難免百密一疏，出現(xiàn)管理上的漏洞，因此在充分發(fā)揮人的主觀作用的同時，必須發(fā)揮先進(jìn)科技的作用，將兩者有機(jī)的結(jié)合起來，互為補(bǔ)充，消除安全隱患，確保監(jiān)所安全萬無一失。《監(jiān)室廣播對講視頻聯(lián)動系統(tǒng)》的使用，提高了工作效率，有效緩解了警力緊張的狀況。近年來，隨著嚴(yán)打整治力度的不斷加大，監(jiān)所在押人員數(shù)量急劇攀升，雖然局黨委在警力配置上多次向看守所傾斜，但警力緊張的矛盾仍未能從根本上得到緩解。隨著系統(tǒng)應(yīng)用的不斷完善，大大加強(qiáng)了各崗位的工作效率，逐步實現(xiàn)了向科技要警力的目標(biāo)。
系統(tǒng)的應(yīng)用使監(jiān)所管理更加全面深入有效，特別是有效地彌補(bǔ)了巡視民警的巡視盲區(qū)，為及時發(fā)現(xiàn)監(jiān)室內(nèi)不安全因素提供了保障，極大地提高了監(jiān)所安全系數(shù)。據(jù)統(tǒng)計，自系統(tǒng)使用后，發(fā)現(xiàn)監(jiān)室內(nèi)打架斗毆等違反監(jiān)規(guī)行為共19件，其中通過該系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)17件，占發(fā)現(xiàn)總數(shù)的89.5％，有效地打擊了違反監(jiān)規(guī)行為，震懾了在押人員。以前在家屬會見時，攜帶違禁品、危險品進(jìn)入監(jiān)區(qū)問題屢禁不止，自該系統(tǒng)啟用以來，徹底杜絕了此類問題的發(fā)生，提高了監(jiān)所安全系統(tǒng)。通過使用該系統(tǒng)，還可以開辟了深挖犯罪的新戰(zhàn)場，今年通過錄音錄像信息提供的線索協(xié)助刑偵部門破獲了一起盜竊案件。
用戶報告 2
電商在三線以上城市的人口紅利正在逐漸消失，市場格局也已逐漸成型。于是，渠道下沉、拓展新的市場成了很多電商近一年以來的戰(zhàn)略方向。在這其中，農(nóng)村市場尤其成為了阿里、京東等電商巨頭們眼中的戰(zhàn)略級市場，它們都在積極布局縣級服務(wù)中心，希望以此來撬動這個凍土層。而深入田間地頭“刷墻”的電商公司更是比比皆是。
20xx年會是農(nóng)村電商的一個繁榮之年嗎?或許我們應(yīng)該先來看看農(nóng)村用戶目前的電商使用行為是怎樣的。
數(shù)千名網(wǎng)民參與了《企鵝智酷》發(fā)起的“農(nóng)村電商用戶行為調(diào)查”，對于他們網(wǎng)購的頻率、最愛用的電商網(wǎng)站、網(wǎng)購中最不爽的體驗等問題給出了自己的選擇。我們對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了分析，以此來了解農(nóng)村用戶的電商使用行為。
手機(jī)已成為最主要的網(wǎng)購終端
64.2%的農(nóng)村網(wǎng)民通過手機(jī)購物，而使用電腦購物的只有32.9%。可以說，手機(jī)不僅是農(nóng)村網(wǎng)民最主要的網(wǎng)購終端，也是他們最主要的上網(wǎng)終端。
在PC互聯(lián)網(wǎng)快速普及的幾年里，由于網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的鋪設(shè)有限以及終端成本高昂、使用不便等原因，農(nóng)村網(wǎng)民的數(shù)量一直是線性增長。而移動互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)除了讓很多PC網(wǎng)民加快了移動化的過程，也讓很多尚未觸網(wǎng)的農(nóng)村人直接成為了移動互聯(lián)網(wǎng)用戶。
約半數(shù)用戶已是高頻使用人群
43.5%的農(nóng)村用戶會在一周之內(nèi)多次訪問電商網(wǎng)站，這一比例與城市用戶相差僅10%�！肮潆娚獭币呀�(jīng)成為了農(nóng)村用戶一個比較高頻的互聯(lián)網(wǎng)行為。
同時，與之比例相當(dāng)?shù)膭t是“有購物需求才逛”的人群，占比約44%�？梢�，農(nóng)村用戶在使用電商服務(wù)時分化為“高頻族”和“需求族”兩大類人群。
從逛到買，“目的導(dǎo)向型”的消費(fèi)才是主流
雖然近一半農(nóng)村用戶已經(jīng)養(yǎng)成了一周多次訪問電商網(wǎng)站的習(xí)慣，但到了實際發(fā)生購物的時候，這一比例便降到了17.9%，降幅達(dá)59%。但已經(jīng)有28.2%的用戶平均每月至少會購物1次。
通過明確購買需求而產(chǎn)生消費(fèi)行為的人群比例則增至61.4%�？梢�，農(nóng)村用戶的電商消費(fèi)行為相對理智、目的明確。
特賣電商尚未走進(jìn)農(nóng)村
73.6%的農(nóng)村用戶表示最常使用的電商網(wǎng)站是淘寶和天貓，而余下的大部分則會選擇京東、一號店等自營電商，占比為18.8%。
另外，對于目前在國內(nèi)尚未成主流的國外電商和海淘網(wǎng)站，也有3.6%的農(nóng)村用戶表示會經(jīng)常使用。
結(jié)合城市用戶來看，兩個人群在電商網(wǎng)站的選擇上并沒有顯著差異。
最愛買電子產(chǎn)品和家電，也買農(nóng)用商品
農(nóng)村用戶排在前三名的購買品類分別是“家電及電子產(chǎn)品”、“服飾”以及“農(nóng)用商品和工具“。其中，前兩類商品同時也是城市用戶最愛購買的品類，屬于大眾層面的受歡迎品類，而第三個品類則是農(nóng)村用戶比較顯著的一個特有購物需求。
現(xiàn)階段，阿里和京東等電商巨頭都在積極推動農(nóng)村電商，向農(nóng)村市場銷售種子、化肥、農(nóng)用工具等商品。從用戶的反饋來看，已有10%的用戶培養(yǎng)起了這樣的消費(fèi)習(xí)慣。
最在意商品價格，其次是商品品質(zhì)
在網(wǎng)購時在意價格的用戶達(dá)到34.7%，占比最高。他們所介懷的其它問題依次是品質(zhì)、售后、物流、支付和品類齊全度。這一方面，城鄉(xiāng)兩個用戶群體并沒有表現(xiàn)出太大的差異性，可見大家對網(wǎng)購服務(wù)的訴求相對一致。
農(nóng)村用戶對“物流不能送上門“的不滿遠(yuǎn)超城市用戶
與前圖對比來看，用戶最在意的地方往往也是他們最不滿意的地方：由于不再考察價格因素，于是商品品質(zhì)、售后、物流分別位列“黑名單”前三。
值得一提的是，農(nóng)村用戶對“物流不能送到家門口”的不滿程度遠(yuǎn)超城市用戶，達(dá)到17.6%，這與農(nóng)村物流體系建設(shè)不完善有著直接關(guān)系。
在支付方面，僅有3.6%的農(nóng)村用戶表示線上支付會造成不便，這一比例與城市用戶相當(dāng)�？梢姷谌街Ц斗⻊�(wù)在農(nóng)村的普及程度已經(jīng)與城市沒有太大差異，不會對用戶的網(wǎng)購行為造成不便。
收快遞不方便，發(fā)快遞也不方便
物流體系的不完善讓用戶的體驗受到雙重影響。在發(fā)快遞方面，38.3%的'農(nóng)村用戶表示“無法方便的發(fā)快遞，要去指定地點(diǎn)才行”，占比最高。而8.7%的用戶則是“幾乎沒法發(fā)”。
這一結(jié)果與城市用戶之間的差異很大。81%的城市用戶表示可以方便的發(fā)快遞，其中65.4%的用戶則可以叫到多家快遞上門。
電商的“下鄉(xiāng)推廣”還有很大空間
“下鄉(xiāng)刷墻”已經(jīng)成為了電商進(jìn)行農(nóng)村推廣的必備動作，并且各電商巨頭都從去年下半年開始加大了推廣力度。
但即便如此，仍有40.7%的農(nóng)村用戶表示在他們附近的生活區(qū)域內(nèi)幾乎沒有看到過電商網(wǎng)站的廣告。偶爾看到的用戶占41.3%，經(jīng)常看到的僅占17.9%。電商的農(nóng)村推廣仍有很大的推進(jìn)空間，尤其是對那些尚未被農(nóng)村用戶熟知的電商品牌來說。
近八成用戶沒用過電商提供的金融服務(wù)
電商提供的金融服務(wù)主要有三類：面向消費(fèi)者的“分期購”、“白條”等消費(fèi)信貸服務(wù);面向小微商戶的小額信貸服務(wù);面向所有人群的理財服務(wù)，如余額寶等。
這其中，理財服務(wù)的使用比例最高，但也僅有12.9%，兩類信貸業(yè)務(wù)的使用比例則更低。近八成用戶完全沒有使用過任何電商提供的金融服務(wù)。
現(xiàn)階段，電商巨頭都在農(nóng)村積極推廣其金融服務(wù)，尤其是前兩項信貸服務(wù)。這樣的調(diào)查結(jié)果雖不令人滿意，但也意味著未來巨大的市場潛力和空間。金融服務(wù)的到位也將在一定程度上提升用戶的電商消費(fèi)力。
結(jié)論：電商服務(wù)在農(nóng)村已形成需求，仍存在進(jìn)一步爆發(fā)的空間
1、電商服務(wù)在農(nóng)村已形成需求
約半數(shù)用戶會在一周內(nèi)多次訪問電商網(wǎng)站;約三成用戶每月至少會網(wǎng)購一次;超六成用戶會在有明確購物需求時選擇網(wǎng)購。
2、城市和農(nóng)村兩類人群在電商服務(wù)的使用行為上存在不少相似之處
對于這兩個群體來說，他們最常使用的電商都是淘寶和天貓;最喜歡買的品類都是電子產(chǎn)品、家電、服飾等;在網(wǎng)購過程中最在意的依次均為價格、品質(zhì)、售后、物流等。
3、農(nóng)村電商服務(wù)還有優(yōu)化空間，將隨著物流、金融等服務(wù)的普及進(jìn)一步爆發(fā)
首先，農(nóng)村用戶對物流環(huán)節(jié)的不滿意程度遠(yuǎn)高于城市用戶：17.6%的用戶抱怨快遞無法送到家門口，47%的用戶沒法方便的發(fā)快遞。目前這是農(nóng)村電商服務(wù)的最大癥結(jié)所在。
其次，由阿里、京東等大電商主導(dǎo)的金融服務(wù)在農(nóng)村的普及率還很低，而信貸服務(wù)是農(nóng)村用戶在電商上購物、甚至開店的一個重要支撐性服務(wù)。
再次，會在電商上購買農(nóng)用商品的用戶目前僅有10%，尚有很大提升空間。在未來，面向城市的農(nóng)產(chǎn)品和生鮮返銷或?qū)⑹莻�趨勢。
最后，電商的農(nóng)村推廣也還有很大空間，這將促進(jìn)電商在農(nóng)村的進(jìn)一步普及。
用戶報告 3
XX年3月比達(dá)咨詢(bigdata-research)旗下移動用戶調(diào)查平臺——《微參與》針對用戶體驗折扣返利類app情況的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：
女性用戶對折扣返利app的了解程度高于男性;用戶手機(jī)內(nèi)安裝一款折扣返利app的最多。
折800、九塊九包郵是用戶知曉率、使用率、首選率最高的折扣返利類應(yīng)用。
服裝鞋帽是用戶通過折扣返利應(yīng)用最愿意購買的商品。
使用折扣返利應(yīng)用一個月購買2-5次商品的用戶最多。
價格因素，包括商品虛標(biāo)價格、價格沒有真正實惠或返利是用戶使用折扣返利應(yīng)用過程中最擔(dān)心的問題。
1、女性用戶對折扣返利app的了解程度略高于男性;用戶手機(jī)內(nèi)安裝一款折扣返利應(yīng)用的最多
《微參與》移動用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，對于折扣返利類app的了解程度，11.9%的用戶表示很了解，35.3%的用戶比較了解，39.4%的用戶是一般了解，不太了解的占11.3%，很不了解的是11.9%。
調(diào)查還顯示，女性用戶對折扣返利app的了解程度略高于男性，其中，很了解的占調(diào)查樣本總體的6.14%，比較了解的占18.43%。
《微參與》移動用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，用戶手機(jī)內(nèi)安裝一款折扣返利app的'最多，占比41.4%;其次是安裝兩款的用戶，占30.2%;沒有安裝折扣返利app的占18.6%;安裝5款及以上的用戶占比最少，僅為0.9%。
2、、折800、九塊九包郵是用戶知曉率、使用率、首選率最高的折扣返利類應(yīng)用
《微參與》移動用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，是用戶知曉率最高的折扣返利app，有56.9%的用戶知曉;其次是折800，用戶的知曉率為42.6%;九塊九包郵的知曉率位居第三，有40.9%的用戶知道;其它統(tǒng)計在內(nèi)的折扣返利類應(yīng)用的知曉率前十名的還有米折(24.5%)、今日特價(19.8%)、返還網(wǎng)(19.5%)、聚來寶(18.1%)、淘粉吧(18.1%)、九塊郵(17.2%)。
用戶對折扣返利app的使用率中，是使用率最高的折扣返利類app，有41.4%的用戶使用過;其次是折800，使用率為33.6%;九塊九包郵的使用率為居第三，為28.6%。
用戶使用折扣返利類app，首選的是;其次是折800;九塊九包郵緊隨其后。
3、用戶網(wǎng)購還是趨于使用電商平臺下單;服裝鞋帽是用戶使用折扣返利應(yīng)用購買最多的商品
《微參與》移動用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，用戶網(wǎng)購時，電商平臺和折扣返利類應(yīng)用相比，選擇電商平臺的居多，占比47.7%;選擇折扣返利類應(yīng)用的占44.2%;選擇其它的占8.0%。
從男性和女性的使用習(xí)慣上來看，男性更愿意使用電商平臺直接網(wǎng)購，而女性使用電商平臺和折扣返利類應(yīng)用的比例幾乎一致。
調(diào)查還顯示，服裝鞋帽是用戶使用折扣返利應(yīng)用最愿意購買的商品類別，占比65.5%;其次是食品飲料 酒類 生鮮，占比33.3%;居家百貨排名第三，占比22.9%。
4、使用折扣返利應(yīng)用一個月購買2-5次商品的用戶最多
《微參與》移動用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，用戶使用折扣返利應(yīng)用瀏覽商品，一天瀏覽多次的用戶最少，占比15.1%;一周瀏覽不到一次的用戶最多，占比27.5%。
一個月使用折扣返利應(yīng)用購買商品2-5次的用戶最多，占比31.4%;其次是平均一個月不足一次的用戶，占比23.5%;一個月購買一次的用戶最少，為11.0%。
5.商品虛標(biāo)價格是用戶使用折扣返利應(yīng)用過程中最擔(dān)心的問題
《微參與》移動用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在使用折扣返利類應(yīng)用過程中，用戶最擔(dān)心的問題是商品虛標(biāo)價格，占比56.1%;其次是價格沒有真正實惠或沒有返利，為52.3%;擔(dān)心賬戶不安全的有44.6%的用戶;除此之外，用戶還擔(dān)心賬戶不安全、商品與平臺描述不一致等問題。
用戶報告 4
20xx年第四季度第三方移動支付用戶研究報告針對消費(fèi)者在過去三個月(10-12月)的移動支付行為進(jìn)行了深度解讀，同時也對C端市場移動支付的行業(yè)現(xiàn)狀、競爭格局變化、以及未來發(fā)展趨勢，進(jìn)行了深入的洞察及解析。
1. 行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r
移動支付的用戶規(guī)模仍有小幅上漲，逐漸趨于飽和。調(diào)查顯示，移動支付在手機(jī)網(wǎng)民中的滲透率（即在最近三個月內(nèi)使用過的比例）為94.7%，相較20xx年10月（92.0%）仍有上漲。工信部數(shù)據(jù)顯示：截至20xx年11月末，我國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)達(dá)到13.9億戶，同比增長10.7%，使用手機(jī)上網(wǎng)的用戶為12.6億戶。
移動支付整體交易規(guī)模持續(xù)增長，是日常消費(fèi)的主要支付方式。以本次調(diào)查所覆蓋的三個月的支付交易進(jìn)行推算，第三方移動支付的年交易規(guī)模達(dá)到152.77萬億元，較20xx年9月調(diào)查推算值增長約25.7%，年交易筆數(shù)約1.04萬億筆，增幅約24.0%。從持續(xù)調(diào)查數(shù)據(jù)來看，移動支付交易規(guī)模一直呈較快增長態(tài)勢。分?jǐn)偟絾未谓灰�，筆均金額約147元，而人均每天支付約3.6筆，依然是小額、高頻特點(diǎn)。
財付通和支付寶“雙寡頭”競爭格局有些松動，銀聯(lián)云閃付增速加快。調(diào)查顯示，財付通（注：包括微信支付和手機(jī)QQ錢包）和支付寶的滲透率分別為86.4%和70.9%，推算用戶規(guī)模分別達(dá)到9.1億和7.4億，相較20xx年9月分別增長0.5億和0.8億。
兩巨頭均擁有龐大的.用戶群體，共同滲透率已達(dá)到93.3%、非常接近于移動支付的整體用戶滲透率（94.7%），均是剛需性工具。而用戶是多工具使用的（平均在用約2.5個支付工具），銀聯(lián)云閃付滲透率已達(dá)到xx.0%，相較20xx年9月（11.6%）有明顯提升，推算用戶規(guī)模接近1.9億。
同時，銀聯(lián)云閃付的破局之勢還體現(xiàn)在交易份額的快速增長，已達(dá)到約5%（Q3約3%）；前期調(diào)查顯示，財付通和支付寶合計瓜分了移動支付整體市場約91%的交易金額，本期調(diào)查下降至約89%。
2. 場景支付發(fā)展?fàn)顩r
移動支付已滲透至大眾生活日常的方方面面。調(diào)查持續(xù)覆蓋四大類的基本支付場景：個人類交易，線上消費(fèi)類交易，線下消費(fèi)類交易，金融類交易。調(diào)查顯示，在最近三個月內(nèi)，移動支付在上述四個場景的使用率分別為94%、82%、93%和30%。個人類交易主要涵蓋充值、繳費(fèi)、轉(zhuǎn)賬等，主要為支付的剛性需求，使用率保持第一。
線下消費(fèi)類交易的高頻特征明顯，交易筆數(shù)占比已接近整體交易量的半數(shù)。分別以交易金額占比和筆數(shù)占比來衡量具體應(yīng)用場景對移動支付整體市場的重要性，交易金額更具有商業(yè)屬性和財務(wù)意義，而交易筆數(shù)反映了支付行為的發(fā)生頻率、是用戶黏性的表征。以交易金額計，發(fā)生在個人類交易、線上消費(fèi)類交易、線下消費(fèi)類交易、金融類交易四個場景的移動支付占比分別為41%、20%、29%、10%，與20xx年9月調(diào)查基本持平。
3. 行業(yè)競爭狀況
財付通和支付寶的用戶規(guī)模仍有顯著優(yōu)勢，但銀聯(lián)云閃付等的用戶群體數(shù)量增長顯著。調(diào)查顯示，各支付品牌的使用率均有些上升，其中銀聯(lián)云閃付和京東支付更為明顯，分別達(dá)到xx%和15%，而上期分別為12%和10%。與財付通和支付寶相比，銀聯(lián)云閃付的用戶規(guī)模差距還很大，但其不斷加碼的市場投入成效非常明顯，差距正在被雖小，使得移動支付市場將形成財付通、支付寶和銀聯(lián)的“三足鼎立”態(tài)勢的預(yù)期重新增強(qiáng)。
銀聯(lián)云閃付的支付規(guī)模也在上升，對財付通和支付寶的份額有所蠶食。調(diào)查顯示，第四季度財付通和支付寶的交易金額占比合計為89%（其中，財付通為44%，支付寶為45%），而第三季度該數(shù)值為91%，環(huán)比有下降。同期，銀聯(lián)云閃付的交易金額占比為5%，較第三季度（3%）有提升。盡管差距仍巨大，但已在縮窄中。
憑借社交支付的無可挑戰(zhàn)的強(qiáng)勢地位，財付通繼續(xù)占據(jù)個人類交易場景的支付優(yōu)勢。以交易金額和筆數(shù)計，財付通在個人類交易場景的交易金額和筆數(shù)占比分別為46%和59%，而支付寶分別為44%和34%。其中，財付通用于發(fā)紅包的交易金額和筆數(shù)占比分別高達(dá)77%和78%，用于轉(zhuǎn)賬的交易金額和筆數(shù)占比分別為51%和54%，均明顯領(lǐng)先支付寶，前者的強(qiáng)社交屬性優(yōu)勢依舊明顯。
網(wǎng)購支付仍由支付寶主導(dǎo)，也助其在線上消費(fèi)類交易仍處領(lǐng)先地位，但財付通在縮小差距。本期調(diào)查在時間上覆蓋“雙十一”，支付寶在網(wǎng)購支付的領(lǐng)先優(yōu)勢依然明顯，其交易金額和筆數(shù)計占比分別為59%和58%，而財付通分別為32%和33%，與上期調(diào)查相比兩者在此領(lǐng)域的差距變化不大。
財付通仍然領(lǐng)跑線下消費(fèi)，并始終保持著領(lǐng)先優(yōu)勢，而銀聯(lián)云閃付增長明顯。對移動支付玩家而言，線下支付場景的爭奪是一場卡位戰(zhàn)、而且具有持久性，不但需要以自身渠道資源來構(gòu)建壁壘（譬如騰訊陣營的沃爾瑪、永輝、家樂福，阿里陣營的大潤發(fā)、新華都、銀泰和盒馬鮮生），也需要與數(shù)量眾多的大中小型商戶合縱連橫建立聯(lián)盟。
調(diào)查顯示，財付通在線下支付場景的交易金額和筆數(shù)占比分別為49%和54%，并維持了對支付寶（占比分別為41%和39%）的領(lǐng)先優(yōu)勢。
線下消費(fèi)類場景是銀聯(lián)云閃付近期發(fā)力較猛的領(lǐng)域，已取得約5%的移動支付交易份額，較上期（約3%）增長明顯。
用戶報告 5
快遞在近幾年越來越深入人們的生活，目前開展快遞即速遞業(yè)務(wù)的企業(yè)有中國郵政旗下的中國郵政速遞物流有限公司，及其他的民營快遞公司。
隨著快遞業(yè)務(wù)深入校園，大學(xué)生日漸成為快遞服務(wù)的主要消費(fèi)群體。由于大學(xué)生使用快遞的目的和需求具有多樣性和特殊性，針對該特點(diǎn)，快遞公司采取了更靈活的服務(wù)方式。當(dāng)快遞日益成為校園生活中的一部分，學(xué)生們對于快遞服務(wù)也有了新的期望。他們的滿意度直接影響著快遞公司在校園用戶中的形象與聲譽(yù)。因此有必要研究校園快遞用戶的滿意狀況，同時提出對快遞服務(wù)行業(yè)的建議。
調(diào)研發(fā)現(xiàn)
有效問卷數(shù)量及調(diào)研結(jié)果顯示，使用快遞的校園用戶以女生為主，男女生在使用頻率上的差別很大；快遞使用的主要原因是網(wǎng)購，這與快遞的.飛速擴(kuò)張是源自電子商務(wù)特別是網(wǎng)購的迅猛發(fā)展分不開的。
調(diào)查結(jié)果中顧客普遍滿意的快遞公司具有配送速度快、工作人員服務(wù)態(tài)度好、價格低廉、貨物送達(dá)安全等優(yōu)點(diǎn)。綜合所有快遞公司來看，在配送速度和工作人員的服務(wù)態(tài)度上比較好，在物品包裝方面，大家普遍滿意度較低。取送貨地點(diǎn)的固定性和離校距離以及工作人員的服務(wù)態(tài)度直接影響著顧客的心情，也影響著顧客以后的選擇。
校園用戶選擇快遞服務(wù)時考慮的主要因素調(diào)查發(fā)現(xiàn)，配送速度最受關(guān)注，6.6 %的被調(diào)查者選擇了這一選項，貨物安全送達(dá)、價格、收發(fā)人員服務(wù)態(tài)度緊隨其次，包裝方式是用戶選擇快遞服務(wù)時顧慮程度最小的因素。將影響選擇的因素與性別作交叉分析發(fā)現(xiàn)，女生對是否送貨上門的重視程度大大高于男生，同時對配送速度的要求也高于男生。
遇到遞送延遲、物品受損、服務(wù)人員態(tài)度差等問題時，只有23%的被調(diào)查者選擇向快遞公司投訴， %選擇與工作人員理論但不會投訴，幾乎40%的被調(diào)查者選擇了不投訴但再不使用該公司的服務(wù)。曾對快遞公司進(jìn)行投訴的用戶僅有少數(shù)得到了滿意的解決，大部分投訴者對快遞公司的解決并不滿意，近三成投訴者沒有得到快遞公司的任何解決。可見，校園用戶很少采取積極的維權(quán)手段的原因可能是快遞公司對投訴處理的低效、消極，由此也發(fā)現(xiàn)校園快遞用戶缺乏有效、合理的維權(quán)渠道。
結(jié)論與建議
隨著電子商務(wù)特別是網(wǎng)購的迅猛發(fā)展，快遞業(yè)也得到了飛速的擴(kuò)張。大學(xué)校園里出現(xiàn)“快遞熱”也就不足為怪了。通過本次調(diào)查，對校園快遞的使用情況和用戶滿意狀況有了基本了解，從中可以得出一些基本結(jié)論。
不同性別、不同年齡段的用戶在使用快遞的頻率、偏好方面有差異，例如女生經(jīng)常網(wǎng)購，使用快遞頻繁，對送貨安全性等要求較高�？爝f使用在大學(xué)校園里具有普遍性，網(wǎng)購是目前校園用戶使用快遞的主要用途。
大學(xué)生群體總體上對校園快遞的服務(wù)比較滿意，某幾家快遞公司在快遞的價格、收發(fā)人員態(tài)度、貨物安全送達(dá)三項因素上得到了校園用戶的肯定。盡管如此，目前用戶認(rèn)為最不滿意的因素恰恰也是這三項；同時這三項因素在用戶評價快遞公司服務(wù)時占據(jù)了較高的比重。綜合分析可知，這三方面的改善應(yīng)該作為快遞公司有效優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提高用戶滿意度的重點(diǎn)。
當(dāng)對快遞服務(wù)不滿時，校園用戶很少采取積極的維權(quán)手段，而快遞公司對用戶投訴處理得不積極、低效率可能是這一現(xiàn)象的主要原因。
用戶報告 6
1、訪談目的概述
通過分析確定市場及目標(biāo)用戶，通過問卷調(diào)查得到的定量化數(shù)據(jù)以及各種渠道收集到的反饋來聚攏問題，針對性地進(jìn)行用戶訪談，了解用戶的真實體驗，并再次用定量化數(shù)據(jù)佐證，得出需求，并通過歸納、討論、分析最終轉(zhuǎn)化成迭代目標(biāo)。
2、訪談項目工作回顧
2.1具體安排
本次訪談具體安排如下：
�。�1）前期：針對競品分析報告中總結(jié)出的迭代策略與運(yùn)營策略，進(jìn)行頭腦風(fēng)暴并整理出用戶研究方向，形成訪談提綱和問卷調(diào)查，期間根據(jù)需求調(diào)整更新；
�。�2）過程：根據(jù)訪談對象的不同，圍繞迭代方向展開訪談，根據(jù)情況進(jìn)行擴(kuò)展和深入訪談；
�。�3）總結(jié)：根據(jù)自己的訪談結(jié)果，按照需求的四要素方法，對訪談結(jié)果進(jìn)行分析和提煉，形成需求清單和訪談報告。
2.2訪談方式描述
本次用戶訪談采用現(xiàn)場談、語音電話訪談相結(jié)合的方式，可以保證訪談的普適性、溝通的順暢和時效性，訪談內(nèi)容清晰準(zhǔn)確。
2.3提綱概述
本次訪談問題大致分為：事實性問題、行為性問題、傾向性問題、主觀性問題、建議性問題、原因性問題及綜合性問題
一、事實性問題
該類問題的側(cè)重點(diǎn)在于描寫用戶畫像，了解用戶在使用產(chǎn)品時的整體感受如用戶的使用時間長短、頻率，筆記推送內(nèi)容的匹配度等。
目的：完善用戶畫像
�。ǎ保┯脩粜詣e、年齡、職業(yè)、城市、家庭成員情況等個人信息；
（２）對跨境電商產(chǎn)品的認(rèn)知情況，如：對跨境電商類產(chǎn)品的定位、在何時考慮使用跨境電商產(chǎn)品等；
�。ǎ常┫M(fèi)習(xí)慣情況如；多少天網(wǎng)購一次，網(wǎng)上主要頭什么，價位偏好等。
二、行為性問題
針對用戶使用過的具體模塊進(jìn)行評價，評價內(nèi)容包括：使用前是否能夠快速了解使用方法，使用時的用戶體驗（查找效率、操作體驗等）和使用后是否達(dá)到解決用戶問題。如果用戶使用過其他產(chǎn)品上的相同模塊，可延伸對比。
目的：深入挖掘用戶的行為習(xí)慣與偏好。
�。ǎ保⿲P記瀏覽的評價
（２）對發(fā)布筆記的評價
�。ǎ常⿲ι坛琴徫锏脑u價
�。ǎ矗⿲头δ艿脑u價
�。ǎ担⿲ι缃惑w驗的評價（私信、評論、留言、點(diǎn)贊等）
�。ǎ叮⿲�人相關(guān)功能的評價（設(shè)置、收藏、購物車、訂單等）
（７）對其他功能的評價（關(guān)注、話題等）
三、傾向性問題
用戶在經(jīng)歷過多個類似產(chǎn)品的洗禮后，我們需要了解用戶在產(chǎn)品選擇上的傾向，以及其背后層次的原因，結(jié)合前期的市場與競品分析總結(jié)以便對一下步的迭代甚至運(yùn)營戰(zhàn)略的調(diào)整做出相應(yīng)的準(zhǔn)備。
�。ǎ保┦欠袷褂眠^其他跨境電商產(chǎn)品？如有，認(rèn)為該產(chǎn)品和小紅書相比誰更好用？為什么？
目的：通過競品對比來分析出大部分用戶的體驗偏好
（２）你在小紅書上產(chǎn)生則物沖動后會如何進(jìn)行購買？看完明星的筆記分享會你產(chǎn)生更強(qiáng)烈的購物沖動嗎？
目的：了解明星對購物轉(zhuǎn)化率的影響以及小紅書整體的購物轉(zhuǎn)化率。
�。ǎ常┠闫綍r會常發(fā)朋友圈嗎？你會在小紅書上發(fā)布筆記嗎？
目的：在了解用戶分享欲后，分析小紅書發(fā)布筆記是含有過高門檻。
四、主觀性問題
（１）你覺得小紅書的視覺設(shè)計和操作體驗怎么樣？
目的：可以從中了解到用戶對小紅書目前的視覺和體驗上的評價。
（２）你如何評價小紅書客服？（與其他電商Ａｐｐ對比）
目的：可以了解到用戶對小紅書客服功能操作上的體驗以及人工客服服務(wù)的滿意度。
�。ǎ常┠阏J(rèn)為小紅書的哪些模塊做的不夠好？為什么？
目的；可以大范圍地了解用戶對小紅書各個模塊的普遍評價。
五、建議性問題
該類問題會根據(jù)不同的用戶類型及當(dāng)下的用戶狀態(tài)做出選擇性的提問。如萌新真愛粉類型用戶，我們會希望其提岀所期待功能點(diǎn)；如淺度用戶在訪談中開始煩躁時，我們會引導(dǎo)式的提問而非全開放式的提問。
�。ǎ保┠闫诖〖t書未來增加什么新的功能？
�。ǎ玻┰趚x功能模塊里面，希望小紅書可以做出哪些改進(jìn)？
�。ǎ常⿲τ谛〖t書的發(fā)布成果被人盜取，你怎么看？有什么建議？
六、原因性及其他綜合類問題
根據(jù)訪談節(jié)奏，將結(jié)合以上各類問題中某一個方面或某幾個方面進(jìn)行拓展以達(dá)到廣泛挖掘用戶基本需求的目的。
1、用戶樣本陳述
本次訪談將用戶以“使用過多久”和“使用頻率”劃分為四類用戶：萌新淺度用戶、佛系老油條、萌新真愛粉以及核心骨灰級用戶，從而了解到不同類型用戶需求的差異，根據(jù)戰(zhàn)略找準(zhǔn)切入點(diǎn)。
2、用戶來源描述
本次用戶訪談的用戶來源有：身邊使用過小紅書的朋友；小紅書用戶ＱＱ群，微信群，小紅書App內(nèi)隨機(jī)選取用戶等。
所有被訪用戶均采用定向邀約的方式進(jìn)行，通過ＱＱ語音、微信語音、電話。采用面對面訪談的方式２對１進(jìn)行，一人負(fù)責(zé)采訪，一人負(fù)責(zé)記錄，訪談完畢后交換采訪人與記錄人，得出相對無偏向性的詳細(xì)訪談報告。
3、用戶特征描述
�。�1）性別分布
根據(jù)用戶訪談結(jié)果得知，在本次訪談的12名用戶中，男性只有1人占8.3％；女性有11人，占91.7％，對比最新數(shù)據(jù)得知，本次訪談人群基本吻合，女性用戶為小紅書的主要用戶群體。
（2）年齡分布
同時，從年齡方面得知，本次訪談的用戶人群年齡集中在20歲到29歲區(qū)間，與市場最新數(shù)據(jù)基本一致。由此可見，20歲到29歲為小紅書的主要用戶群體。小紅書因其內(nèi)容社區(qū)屬性和整體調(diào)性，女性用戶比例最高，且95后占比也相對較高，更加精致、年輕化。
（3）學(xué)歷分布
另外從受教育程度方面得知，在本次訪談中，本科學(xué)歷者9人，碩士2人，博士學(xué)歷者1人，其中男性本科1人，占比8.33％，女性本科8人，占比66.67％，女性碩士2人，占比16.67％，女性博士1人，占比8.33％。由此可見，所有參與訪談的用戶均為受過高等教育的用戶，暫時確認(rèn)受過高等教育的用戶是小紅書的主要用戶群體，并在調(diào)查問卷的結(jié)果中進(jìn)行驗證。
�。�4）消費(fèi)水平及地域分布
從消費(fèi)能力和地域分布方面分析得知，本次訪談的用戶人群月收入?yún)^(qū)間在１萬元以下的５人，在１萬到２萬元之間的７人，主要集中在中等消費(fèi)人群與市場數(shù)據(jù)較為吻合：地域方面由于受到不同地域采訪者選擇受訪對象地域相對集中的限制，故不具備代表性。
項目工作總結(jié)：
在提綱設(shè)計方面，我們根據(jù)競品分析報告確定的迭代方向，從基礎(chǔ)方向進(jìn)行設(shè)計，問題庫達(dá)到４０余題，能夠滿足問題多樣性，覆蓋了各個核心功能。
在用戶樣本方面，我們針對不同性別，年齡段，地域，收入及受教育程度的用戶分別通過電話，語音，面談的方式進(jìn)行了２對１訪談，用戶從基本情況、流程設(shè)計、交互體驗、功能使用等方面進(jìn)行了反饋，收集了１２份完整的用戶訪談報告，并在用戶屬性層面與市場數(shù)據(jù)進(jìn)行了比對總結(jié)：本次用戶訪談的小紅書用戶女性占絕大部分，年齡在２４歲到３０歲之間，普遍具有中等消費(fèi)能力，主要關(guān)注美妝、護(hù)膚等時尚內(nèi)容。
通過功能分析、視覺體驗、運(yùn)營和商業(yè)化等方面，對“小紅書“產(chǎn)品進(jìn)行了分析，得出結(jié)論：
一、功能分析：
小紅書擁有如“商品彈幕”、“七天保價”、“筆記鏈接”等特色功能，在服務(wù)和體驗上有獨(dú)特的優(yōu)勢。但缺陷也相對硬傷，如“查找商品困難”，“客服體驗繁瑣”、“推薦機(jī)制偏差”等。
二、視覺和體驗：
小紅書的幾個核心功能界面配色和結(jié)構(gòu)較為清爽，操作也比較使捷，符合其年輕化的風(fēng)格，但商城調(diào)性可以適度調(diào)整一下，加強(qiáng)活動視覺效果，避免給人過于冷清的感覺。
三、運(yùn)營和商業(yè)化：
社區(qū)內(nèi)容積累是一個緩慢而循序漸進(jìn)的過程，小紅書在前期社區(qū)運(yùn)營中取得的巨大的優(yōu)勢，短期內(nèi)無法被超越，如何將龐大的社區(qū)流量轉(zhuǎn)化為利潤，小紅書一直在探索，B2C的商業(yè)模式也僅僅才占了龐大社區(qū)流量中很小的一部分�？缇畴娚填I(lǐng)域已快被天貓國際，京東全球購，網(wǎng)易考拉依靠本身巨大的.資源優(yōu)勢瓜分干凈。與網(wǎng)易考拉從白營中商起步不同，小紅書可以利用自身社區(qū)內(nèi)容的優(yōu)勢，提升商城購物體驗，從而增加購物轉(zhuǎn)化率為短期主要迭代方向。重點(diǎn)發(fā)展導(dǎo)購經(jīng)營，揚(yáng)長補(bǔ)短，正如小紅書的寄語“標(biāo)記美好生活”，從巨頭的夾縫中走出一條自己的路。
1、訪談數(shù)據(jù)分析
根據(jù)訪談提綱數(shù)據(jù)匯總，我們對訪談的內(nèi)容了做了摸塊的劃分。首先我們確定了用戶畫像：20歲到29歲，多為職場女性和女學(xué)生。該類群體都比較關(guān)注美麗生活相關(guān)，其次我們對用戶使用“小紅書app”的體驗效果進(jìn)行了訪談。訪談內(nèi)容分為以下幾個模塊：
（1）推薦內(nèi)容準(zhǔn)確度：從訪談結(jié)果來看，不同用戶對于推薦內(nèi)容的準(zhǔn)確度看法不一，評價有高有低，也存在不確定中立狀態(tài)，其中對推薦內(nèi)容不滿意的用戶非常希望小紅書能夠添加自己設(shè)置興趣偏好以改善推薦內(nèi)容的功能。
�。�2）筆記轉(zhuǎn)換購物率：小紅書優(yōu)質(zhì)的筆記內(nèi)容確實能對用戶產(chǎn)生購物沖動，而另一方面小紅書商品品質(zhì)卻遭到普遍質(zhì)疑，用戶在小紅書app內(nèi)的購物轉(zhuǎn)化率不太樂觀，小紅書商品品質(zhì)感的建立將是一個需要結(jié)合商業(yè)運(yùn)營進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化的過程。
（3）筆記分享相關(guān)：此次訪談的用戶中發(fā)布過筆記的很少，用戶主要是瀏覽筆記，這點(diǎn)體驗上同知乎相似：“質(zhì)量與數(shù)量不可兼得”，高質(zhì)量筆記是小紅書社區(qū)的必要邏輯也將是產(chǎn)品長期的一種狀態(tài)。
�。�4）對小紅書商品的信任度：從訪談結(jié)果來看，信任度普遍偏低，直接導(dǎo)致用戶購買大量流失。對于第三方商家有明顯的不信任感，也有認(rèn)為大平臺供不應(yīng)求就真假摻半的現(xiàn)象。后續(xù)除了自營商品品質(zhì)感的塑造，還可以通過知名品牌入駐，官方認(rèn)證店鋪等方式為小紅書第三方商家打造品質(zhì)感和口碑。
�。�5）價格與售后相關(guān)：從結(jié)果上看，大部分用戶在意商品的性價比，而客服的缺失或低效對也直接降低小紅書的口碑與用戶的購買效率，更有甚者找不到客服入。作為產(chǎn)品基礎(chǔ)功能，小紅書需要迅速完善客服系統(tǒng)，補(bǔ)齊這一短板。
�。�6）競品相關(guān)：從用戶反應(yīng)的結(jié)果來看，小紅書的電商模塊在性價比、正品保證、商品種類、營銷活動力度上有所不足，很大一部分購買力被分流至其他專注電商的平臺，如天貓、京東、考拉等。但小紅書的社區(qū)優(yōu)勢已成壁壘，是其他競品短時間難以逾越的。
�。�7）建議相關(guān)：社區(qū)方面，建議增加線上互動，話題標(biāo)簽、興趣標(biāo)簽、吐槽或diss功能、優(yōu)化筆記發(fā)布流程及體驗：電商方面，建議簡化購物流程、增加商品銷量及評價、正品保障、團(tuán)購功能、商品種類等。
綜上所述，根據(jù)四象限法則我們對訪談的結(jié)果做出如下分類：
�。�1）需求優(yōu)先級設(shè)定
在優(yōu)先級設(shè)定上，我們主要考慮需求的重要性和緊急性，是不是強(qiáng)需求，是不是高頻需求，是否滿足我們整體的發(fā)展規(guī)劃。
在競品和需求分析階段，我們得到的下一步的規(guī)劃是：效仿高端電商的購物體驗并結(jié)合自身調(diào)性優(yōu)勢，塑造商城品質(zhì)感。將增加運(yùn)營活動、豐富商品種類優(yōu)化購物體驗、完善客服售后等重要維度的需求作為最高優(yōu)先級處理。而社區(qū)的持續(xù)完善，增加社區(qū)的玩法、發(fā)布筆記的優(yōu)化、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)與市核等維度的優(yōu)先級評定稍次。具體需求及優(yōu)先級，會在結(jié)論中進(jìn)行展示。
�。�2）調(diào)查問卷編制
由于每個用戶關(guān)注的功能不同，需求有差異，便無法根據(jù)少量用戶得出需求的優(yōu)先級排序，所以我們根據(jù)用戶訪談結(jié)果生成需求清單（詳見附錄２），劃分功能點(diǎn)并制作了調(diào)查問卷（詳見附錄３），圍繞核心功能設(shè)計問題２３個，通過被訪用戶和朋友圈擴(kuò)散調(diào)查的方式，收集數(shù)據(jù)，對需求進(jìn)行優(yōu)先級排序。調(diào)查問卷展示如下：
�。�3）調(diào)查結(jié)果分析
共收集調(diào)查問卷結(jié)果100份，其中12名被訪者全部填寫了調(diào)查問卷，參與問卷填寫的用戶來自小紅書用戶的ＱＱ群、微信，以及身邊用過小紅書的同學(xué)，同事或者朋友。
用戶畫像：
本次調(diào)查問卷的用戶性別構(gòu)成為男性9人，女性91人，男性占比9％，女性占比91％，與競品分析，用戶訪談的用戶性別基本吻合；從年齡分布上，用戶主要集中在18歲到30歲，其26歲到30歲之間的用戶居多；從受教育程度上，�？萍耙韵碌恼�26％，而本科及以上學(xué)歷的占74％，說明大多數(shù)用戶受過高等教育。從可支配收入構(gòu)成上，92％的用戶可支配收入在8000元至1.5萬元之間或小于8000元，而超過1.5萬元的可支配收入人群僅為８％。
可以看出，由于樣本量更大，調(diào)查問卷的人群畫像與真實市場數(shù)據(jù)相對吻合。
2、迭代方向
一、小紅書產(chǎn)品相關(guān)——整體
優(yōu)先對小紅書整體情況進(jìn)行用戶調(diào)研，主要目的是為了探查用戶對于小紅書使用的總體感受。
�。ǎ保┯脩粜哪恐械亩ㄎ�。
�、伲福埃サ挠脩粽J(rèn)為小紅書是生活指南，可以提供很多攻略參考，這一定位也是小紅書的出發(fā)點(diǎn)與亮點(diǎn)；
②５２％的用廣認(rèn)為小紅書是購物軟件（這部分用戶對電商模塊更為關(guān)注）;
�、郏担常サ挠脩粽J(rèn)為小紅書是社交平臺（作為一個主打社區(qū)的產(chǎn)品說，這個比例低了，可以看出小紅書的社交體驗較為一般）；
④６％的其他選項中實際分類全部屬于生活指南。
（２）產(chǎn)品視覺
高達(dá)48％的用戶對小紅書視覺滿意度較高，覺得中規(guī)中矩的占34％，所以小紅書在視覺優(yōu)化上不能大動干戈，不然很有可能適得其反。
�。ǎ常┯脩糁饕褂玫墓δ�
�、俑哌_(dá)88％的用戶主要在小紅書上瀏覽筆記，卻只有40％的用戶愿意在小紅書商城進(jìn)行購物，根據(jù)用戶訪談可以得出原因有三：小紅書對用戶的購物引導(dǎo)（筆記引導(dǎo)、促銷引導(dǎo)、營銷活動等）做得不夠，小紅書的商品本身出了問題，購物體驗出了問題；
②只有46％的用戶愿意發(fā)布筆記，印證了在用戶訪談中的兩點(diǎn)結(jié)論：用戶在小紅書上的分享欲不高，發(fā)布筆記比較麻煩；
③參與話題的用戶只有37％，主要原因是參與話題的入口比較深，比較麻煩；
④6％的其他選項中實際分類屬于瀏覽筆記與商城購物；
（４）關(guān)注內(nèi)容方面
美妝和護(hù)膚關(guān)注度占比分別達(dá)到83％與80％，符合預(yù)期，但從訪談得知美妝和護(hù)膚主要是為用戶提供購物參考，而小紅書本身購物轉(zhuǎn)化率很低，不能將這部分用戶很好地引導(dǎo)至自身商城進(jìn)行購物，需要重視：
①美食、旅行、服飾穿搭在50％出頭，成為用戶關(guān)注內(nèi)容第二梯隊，這部分內(nèi)容主要也是攻略性質(zhì)；
�、诘谌蓐牐ㄕ急�20-30％）基本上是取決于用戶實際的生活情況（如剛帶小孩會關(guān)注母嬰，裝新房會關(guān)注家具，健身用戶的會關(guān)注運(yùn)動健身等）；
�、壑T如科技數(shù)碼、明星、電影、游戲等在其他內(nèi)容平臺特別受歡迎的分類在小紅書上并不受歡迎，主要是小紅書社區(qū)早期定位所致。
二、小紅書產(chǎn)晶相關(guān)—筆記方面
在對小紅書總體情況調(diào)查的基礎(chǔ)上，選擇了社區(qū)中的筆記模塊進(jìn)行調(diào)查，目的是為了了解小紅書用戶對筆記模塊的滿意程度及為下一個迭代提供迭代依據(jù)。
�。ǎ保┱鎸嵭�
大部分用戶還是很相信筆記內(nèi)容的真實性，認(rèn)為是真實用戶做的真實分享。
�。ǎ玻┌l(fā)布筆記
49％的用戶從來不發(fā)筆記，但讓人意外的是經(jīng)常發(fā)筆記的用戶占比卻并不低。有28％，從訪談中得知，部分用戶會把小紅書的筆記當(dāng)作朋友圈性質(zhì)，不在意質(zhì)量，而是要隨時隨地表達(dá)生活。
�。ǎ常┕P記評論
只有19％的用戶會反對、吐槽筆記，一是反映了小紅書整體社區(qū)氛圍很和諧；二是反映了小紅書筆記質(zhì)量高，真實性高，很少受到質(zhì)疑。
三、小紅書產(chǎn)品相關(guān)——商城方面
商城作為小紅書的主要變現(xiàn)來源，有著不可或缺的地位，雖然小紅書在整體開發(fā)規(guī)劃上更偏向于社區(qū)，但了解用戶對于商城的真實需求，有助于對商城進(jìn)行有效優(yōu)化，從而提高小紅書的變現(xiàn)能力。
（１）吸引購物
�、倏梢钥吹�，愿意在小紅書購物的用戶占比還是高達(dá)820，而且有48％是因為筆記推薦而轉(zhuǎn)化為購買的，從用戶訪談中得知：“筆記推薦→進(jìn)入商城→直接購買”，這一購物步驟受到普遍歡迎，但用戶會在搜索商品過程中受阻；
②３１％的用戶屬于大明用戶（對自己的需求了解清晰，沒有忠誠度），從其他渠道獲知具體商品，然后直接搜索商品進(jìn)行購買。根據(jù)用戶訪談可知：“從其他渠道得知商品→在小紅書看攻略→決定購買”是這類用戶的購物流程；
�、勖餍谴灾粫碳ぃ常サ挠脩暨M(jìn)行消費(fèi)，看來在提高購物轉(zhuǎn)化率方面，單純請明星代言并不受小紅書用戶的普遍歡迎（除非明星發(fā)的筆記很優(yōu)質(zhì)）；
�、芷渌ú辉谛〖t書上購物的用戶普遍反饋對商品信任度不高）。
�。ǎ玻┐黉N活動
在競品分析中，我們已經(jīng)分析了小紅書商城的促銷活動刺激性并不高，在問卷中也反映出來了，只有１６％的用戶對小紅書的促銷活動表示很感興趣，２５％的用戶表示毫無感覺，通過用戶訪談得知這類用戶大致心理是：“就算促銷活動中的商品是我需要的，我也不買你小紅書的賬”，可以看出對小紅書商品的不滿。
�。ǎ常┛头稍�
�。ǚ此迹哼@題沒設(shè)計好，問題里含有“下單”，但并不是所有用戶都會下單。）結(jié)合用戶訪談，小紅書用戶在購物時對客服的依賴不算很高，也得益于筆記的支撐，已經(jīng)足夠解答消費(fèi)者的購物疑慮，但對于需要咨詢客服的用戶，若客服體驗較差，會對其滿意度造成極大影響。
四、小紅書產(chǎn)品相關(guān)—整體意見
（１）對于小紅書Ａｐｐ
�、傥覀儚母偲贩治鲋刑釤捔藥讉�改進(jìn)方案，可以看到占比最高的是“可設(shè)置興趣偏好從而推薦我更感興趣的內(nèi)容”，反映了用戶對推薦內(nèi)容不滿意時很難解決這一問題；
�、诓榭垂P記瀏覽歷史也是普遍的需求呼聲；
�、塾杏脩籼岬搅恕肮P記推廣”，可能是深度用戶，會經(jīng)常發(fā)筆記，在乎自己筆記擴(kuò)散度；
�、芘虐婧蛢�(nèi)容多元化對社區(qū)體驗提出了要求；
�、菰凇捌渌敝懈嗟膭t是強(qiáng)調(diào)商品品質(zhì)。
�。ǎ玻╆P(guān)于社區(qū)：設(shè)置“你對小紅書首頁的筆記測覽有什么意見或建議？”的問題。
問卷調(diào)查結(jié)果顯示：
①大部分用戶很在意推薦內(nèi)容是否符合自己的興趣，質(zhì)量是否足夠；
②首頁排版；
③內(nèi)容更加豐富（男性興趣內(nèi)容偏少）；
�、芷渌喊l(fā)布筆記審核過嚴(yán)（這是個偽需求，嚴(yán)厲的審核制度是社區(qū)筆記質(zhì)量的保障）；瀏覽記錄：保存圖片：按點(diǎn)贊排序等。
�。ǎ常╆P(guān)于商城：設(shè)置“您對小紅書商城的購物體驗有什么意見或建議？”的問題。
問卷調(diào)查結(jié)果顯示：
①大部分用戶提出希望能提高品質(zhì)感；
�、诓糠钟脩魧头到y(tǒng)長示不滿（有的商家沒有客服、客服入口難尋等）；
�、燮渌翰荒芎Y選區(qū)域、用戶評論數(shù)不直觀、希望包郵、希望收退款保障（可能是商家用戶）、優(yōu)惠力度不夠大、商品介紹不夠詳細(xì)等。
3.3分析總結(jié)
通過本次用戶訪談的定性分析、調(diào)查問卷的定量驗證，我們發(fā)現(xiàn)同時在“社區(qū)”和“跨境電商”兩條賽道上馳騁的小紅書其實是一匹“跛腳馬＂；社區(qū)部分是馬頭、馬身，強(qiáng)壯有力、王者風(fēng)范，商城部分是馬腿，一瘸一拐，限制發(fā)展，社區(qū)能很好的刺激消費(fèi)，但較差的商城體驗令許多消費(fèi)者流失。因此分析出：若要讓這匹馬跑得更快，當(dāng)務(wù)之急是治好跛腳，修復(fù)短板，強(qiáng)化商城體驗，以便更好地支撐整匹馬的馳騁。這一結(jié)論與競品分析中的結(jié)論一致，是來自市場的真實呼聲。
用戶報告 7
比達(dá)咨詢(bigdata-research，簡稱bdr)移動用戶調(diào)研平臺——《微參與》調(diào)查結(jié)果顯示：360手機(jī)助手安裝率最高，應(yīng)用寶和百度手機(jī)助手分別位居第二和第三名;用戶手機(jī)中手機(jī)廠商應(yīng)用商店約占2成市場，其中小米應(yīng)用商店、可可軟件商店和華為應(yīng)用商店表現(xiàn)較好。在四家重點(diǎn)應(yīng)用商店中，360手機(jī)助手在智能手機(jī)品牌中分布最均勻，小米應(yīng)用商店分散性最差。
1、360手機(jī)助手用戶安裝率最高
根據(jù)比達(dá)咨詢(bigdata-research)發(fā)布的《XX年2月中國智能手機(jī)品牌監(jiān)測報告》，XX年2月份，中國在用的安卓智能手機(jī)品牌中，以小米的占比最高，達(dá)21.3%。三星以20.7%位居第二，華為以13.8%緊隨其后。此外，聯(lián)想、魅族、酷派、中興、vivo、htc、oppo分別位居第4-10位，占比分別為10.9%、8.9%、6.9%、3.0%、3.0%、2.6%和2.4%。
微參與調(diào)查結(jié)果顯示，XX年4月份，在用戶最常使用的安卓智能手機(jī)中360手機(jī)助手的安裝率最高，為37.5%;應(yīng)用寶以32.3%位居行業(yè)第二，百度手機(jī)助手是第三名為29.1%。手機(jī)廠商應(yīng)用商店中，小米應(yīng)用商店位居行業(yè)第六，用戶安裝率為24.3%;可可應(yīng)用商店和華為應(yīng)用商店分別位居第九和第十一名，安裝率分別為14.2%和10.0%。
2、手機(jī)廠商應(yīng)用商店約占兩成市場份額
微參與調(diào)查結(jié)果顯示，XX年4月份，用戶安裝的應(yīng)用商店中，第三方應(yīng)用商店占80.7%，手機(jī)廠商應(yīng)用商店占19.3%，約占總數(shù)的兩成，手機(jī)廠商應(yīng)用商店地位不斷提升。用戶安裝的手機(jī)廠商應(yīng)用商店中，小米應(yīng)用商店數(shù)量最多，占43.0%，可可軟件商店以25.1%位居行業(yè)第二，其次是華為應(yīng)用商店和聯(lián)想應(yīng)用商店。
第三方應(yīng)用商店在不同品牌手機(jī)中的安裝率相對均勻。三星手機(jī)安裝率最高，為19.8%，小米以11.9%位居第二，魅族名列第三，其他七個品牌安裝率相差不大。手機(jī)廠商應(yīng)用商店安裝集中在小米和華為兩個品牌，其中小米手機(jī)占近五成份額。
3、360手機(jī)助手在智能手機(jī)品牌中分布最均勻
微參與調(diào)查結(jié)果顯示， 360手機(jī)助手在智能手機(jī)品牌中分布最均勻，小米應(yīng)用商店分散性最差。安裝360手機(jī)助手的手機(jī)品牌中，三星占比最高為18.7%，其次為小米17.0%，剩余8個品牌相差不大。安裝應(yīng)用寶的.手機(jī)品牌中，三星占比最高為29.2%，小米以19.2%位居第二，其次是華為占10%，除了魅族、聯(lián)想和中興外，其他四個品牌占比差不多。安裝百度手機(jī)助手的手機(jī)品牌中，小米占比最高為28.8%，剩余九個品牌分布相對均勻。安裝小米應(yīng)用商店的手機(jī)品牌中，小米手機(jī)占比最高，為63.5%;中興、三星和聯(lián)想分別位居第二到四名，占比分別為7.9%、6.6%、5.8%，在其余6個品牌中的安裝率較低。
用戶報告 8
網(wǎng)絡(luò)購物成逐漸成為多數(shù)人生活不可或缺的一部分，但網(wǎng)絡(luò)購物中也存在一些問題，比如：網(wǎng)上看到的物品和實際收到的物品嚴(yán)重不符、售后服務(wù)得不到保障等。隨著智能手機(jī)、移動支付、精準(zhǔn)定位技術(shù)的快速發(fā)展，o2o市場逐漸規(guī)�；l(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)以模式創(chuàng)新和效率提升正在觸及人們生活相關(guān)的各個領(lǐng)域，同時帶動了o2o服務(wù)向各行各業(yè)全面滲透。
針對日益火爆的o2o市場，用戶的看法和期待又如何呢?比達(dá)咨詢(bigdata-research)通過旗下移動用戶調(diào)研平臺——微參與app面向移動用戶進(jìn)行了一次調(diào)查。本報告為此次調(diào)查的結(jié)果和簡要分析，僅供參考。
調(diào)研樣本情況
結(jié)論一：用戶對o2o的認(rèn)知度不高。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，僅有20%的人對o2o比較了解，其中學(xué)歷高、年齡段在18-29歲之間的占據(jù)多數(shù)。
《微參與》移動用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在用戶對于o2o了解的程度中，“完全不了解”的占32.2%，接近1/3;“只聽說過”和“了解一些”的分別占的28.6%和18.1%;而表示“比較了解”和“很了解”的分別占15.5%和5.6%，總和剛超過20%。由此可見，目前用戶對o2o認(rèn)知度并不高。
在“比較了解”和“很了解”的人員中，年齡分布主要集中在18-29歲的年輕人群體，學(xué)歷分布主要集中在本科或更高學(xué)歷人群。
結(jié)論二：中國o2o消費(fèi)市場整體仍處于起步階段，用戶消費(fèi)頻次和平均消費(fèi)額處于較低水平。
《微參與》移動用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在用戶體驗o2o服務(wù)方面，明確表示沒體驗過的不在少數(shù)，占38.7%;而表示“不知道”的占比高達(dá)41.6%，同樣說明仍有許多用戶對o2o的了解不夠;另有16.5%只是“偶爾”體驗，而“經(jīng)�！斌w驗證o2o服務(wù)的占3.3%。由此可見，目前中國o2o消費(fèi)市場整體仍處于起步階段。
此外，在用戶使用o2o服務(wù)的頻率中，一周少于一次的46.8%最高，一周一次的25.6%居第二，一周2-3次的16.3%位第三，一周4-6次的6.6%，一周7次以上的4.7%;而用戶單次承受消費(fèi)o2o服務(wù)的金額中，在200元以內(nèi)的占有49.7%，200-500元的25%，500-1000元的17.7%，1000-XX元的4.8%，XX元以上的2.8%。這說明，用戶在o2o市場的消費(fèi)頻次和平均消費(fèi)額仍處較低水平。
結(jié)論三：中國o2o市場在各行業(yè)中發(fā)展水平不均衡，用戶對o2o服務(wù)的整體滿意度不高。美食和電影票等領(lǐng)域o2o消費(fèi)市場發(fā)展較快，而用戶對房產(chǎn)和美業(yè)等領(lǐng)域的o2o市場發(fā)展更加期待。
《微參與》移動用戶調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，用戶體驗o2o服務(wù)的滿意度中，表示“一般”的占比最高，達(dá)43.2%;而表示“不滿意”占18.8%，居第二;另外表示“滿意”和“非常滿意”的分別占15.2%和12.7%，之和僅為27.9%。這說明了用戶對o2o服務(wù)的整體滿意度不高。
另外，在用戶經(jīng)常使用的o2o服務(wù)類別中，美食類占28.2%遙遙領(lǐng)先，電影票占21.5%居第二，休閑娛樂占13.8%位列第三，另外，旅游、美業(yè)、家政類、教育類、金融類、母嬰類、汽車類、房產(chǎn)類、醫(yī)療類、婚慶類分別為9.1%、8.1%、4.2%、3.4%、3.1%、2.5%、1.8%、1.6%、1.5%、1.1%。而在用戶期待o2o化的行業(yè)中，房產(chǎn)類占15.5%最高，美業(yè)占13.7%居第二，家政類占12.3%位居第三，同時，旅游、醫(yī)療分別占10.2%、8.9%，相比其它領(lǐng)域略高。
結(jié)論四：用戶普遍對中國o2o消費(fèi)市場發(fā)展前景看好。移動支付方式和線下實體體驗的優(yōu)勢將有力促進(jìn)o2o消費(fèi)市場的快速發(fā)展。
《微參與》移動用戶數(shù)據(jù)顯示，用戶對于o2o發(fā)展前景的看法中，認(rèn)為“有很大發(fā)展空間”的以63.5%的占比遙遙領(lǐng)先;認(rèn)為“沒有很好解決用戶痛點(diǎn)”的占25.8%;而認(rèn)為“只是一種模式?jīng)]有很大發(fā)展空間”的僅占10.7%。這說明了用戶普遍對中國o2o消費(fèi)市場發(fā)展前景看好。
移動支付方式和線下實體體驗的.優(yōu)勢將有力促進(jìn)o2o消費(fèi)市場的快速發(fā)展。在用戶使用o2o服務(wù)付款方式傾向中，使用支付寶的占40.3%最高，網(wǎng)銀占xx.2%居第二，微信支付占17.9%位第三，pos機(jī)和現(xiàn)金支付的占10.3%和6.9%。在線上購買線下體驗相比于純線上購買的好處中，用戶表示“購買前可以體驗物品”的最多，占25.9%;表示“商品種類更多”的占15.1%居第二;而表示“售后有保障”的占15%位第三;另外表示“商家會做推薦”、“商家信譽(yù)更有保障”和“享受逛實物店購物過程”的分別占14.6%、14%和12.3%。
比達(dá)咨詢(bigdata-research)分析認(rèn)為，移動支付方式和線下實體體驗的優(yōu)勢將有力促進(jìn)o2o市場的快速發(fā)展。
支付寶支付目前使用最多并成為用戶消費(fèi)習(xí)慣，用戶使用網(wǎng)銀支付更多出于對安全性考慮，而微信支付使用戶支付更加便捷，這說明了用戶開始習(xí)慣了移動支付方式。
在純粹線上購物中，由于用戶經(jīng)�？赡苜I到了不是自己意想的商品(差距很大)，影響了網(wǎng)物熱情，而開通線下店的話能較好的引導(dǎo)客戶先到線下店進(jìn)行實物體驗。o2o消費(fèi)模式很好的補(bǔ)充了純線上購物不能看到實物等弊端，同時線下商鋪還可以實現(xiàn)線上平臺展示，提升知名度。線上導(dǎo)流，線下體驗，形成互補(bǔ)。
20xx～20xx中國公民出境(城市)旅游消費(fèi)市場調(diào)查報告關(guān)于老年人消費(fèi)市場狀況調(diào)查報告20xx最新兒童零食消費(fèi)市場調(diào)查報告消費(fèi)市場調(diào)查報告汽車信貸消費(fèi)市場調(diào)查報告全國汽車消費(fèi)市場現(xiàn)狀調(diào)查報告城鎮(zhèn)居民住房消費(fèi)市場的調(diào)查報告減肥消費(fèi)市場調(diào)查報告大學(xué)生暑假對消費(fèi)市場調(diào)查報告20xx年四川農(nóng)村消費(fèi)市場調(diào)查報告
用戶報告 9
國家統(tǒng)計局對全國8333個有網(wǎng)絡(luò)購物行為的住戶和網(wǎng)民(簡稱網(wǎng)購用戶)進(jìn)行了抽樣調(diào)查。根據(jù)調(diào)查，如果不網(wǎng)購，用戶仍會購買的商品(服務(wù))金額占網(wǎng)購消費(fèi)的78%;剩下的22%是由網(wǎng)購刺激所新產(chǎn)生的。也就是說，如果沒有網(wǎng)絡(luò)零售渠道，這部分消費(fèi)就可能不會發(fā)生。
分類別看，服務(wù)類網(wǎng)購替代率高于實物商品類，耐用消費(fèi)品類網(wǎng)購替代率高于非耐用消費(fèi)品類。20xx年，服務(wù)類網(wǎng)購替代率為86.5%，其中飛機(jī)票和火車票網(wǎng)購替代率高達(dá)91.6%;耐用消費(fèi)品網(wǎng)購替代率為79.3%，其中多數(shù)商品的網(wǎng)購替代率都在80%左右，只有工藝品和收藏品這類非生活必需品的網(wǎng)購替代率相對較低，僅為54.1%;非耐用消費(fèi)品網(wǎng)購替代率為73.9%。
調(diào)查顯示，在網(wǎng)購用戶網(wǎng)購總額中，實物商品所占比重接近八成，其中，非耐用消費(fèi)品所占比重為46.9%，耐用消費(fèi)品所占比重為31.3%;服務(wù)類消費(fèi)所占比重為19.4%。
分具體類別看，服裝鞋帽和家用紡織品在全部網(wǎng)購總額中所占比重最大，接近30%，明顯高于其他商品;手機(jī)和手機(jī)配件、家用電器所占比重均為8%，并列第二位;食品飲料煙酒和保健品、飛機(jī)票和火車票、餐飲旅游和住宿、個人護(hù)理用品等所占比重也都在5%以上;汽車也在逐步進(jìn)入網(wǎng)購商品的.行列，其所占比重為2.5%;家政家教和保姆等生活服務(wù)由于進(jìn)入網(wǎng)購時間不長，所占比重僅有0.2%。
從網(wǎng)購商品占比來看，城鄉(xiāng)居民網(wǎng)購商品的側(cè)重點(diǎn)有所不同，但總體差異不是很大，特別是服裝鞋帽和家用紡織品類在城鄉(xiāng)居民網(wǎng)購總額中都占有最大份額。城鎮(zhèn)居民網(wǎng)購側(cè)重于服裝鞋帽和家用紡織品、家用電器、手機(jī)和手機(jī)配件等，比重分別為27.6%、8.3%和8.1%;農(nóng)村居民網(wǎng)購側(cè)重于服裝鞋帽和家用紡織品、手機(jī)和手機(jī)配件、食品飲料煙酒和保健品、通訊充值和游戲充值等，比重分別為37.5%、7.5%、7.1%和7.1%。
調(diào)查顯示，網(wǎng)購對促進(jìn)居民消費(fèi)作用明顯。使用網(wǎng)購后，49.3%的網(wǎng)購用戶增加了購買商品的數(shù)量，53.7%的網(wǎng)購用戶增加了消費(fèi)支出，并有48.4%的網(wǎng)購用戶表示在今后一段時期會提高網(wǎng)購消費(fèi)支出在生活消費(fèi)總支出中的比重。
價格便宜是選擇網(wǎng)購的首要因素。在回答選擇網(wǎng)購的主要原因中，有74.6%的網(wǎng)購用戶選擇價格比實體店便宜，68.2%的網(wǎng)購用戶選擇足不出戶，節(jié)約時間，43.7%的網(wǎng)購用戶選擇商品(服務(wù))品種豐富，可以進(jìn)行充分的比較，34%的網(wǎng)購用戶選擇可以隨時隨地購物。網(wǎng)購正在逐漸改變?nèi)藗兊南M(fèi)模式和習(xí)慣，七成以上網(wǎng)購用戶因為網(wǎng)購而減少了外出購物次數(shù)。
調(diào)查顯示，86.4%的網(wǎng)購用戶對網(wǎng)購體驗表示基本滿意或非常滿意，13.1%的網(wǎng)購用戶表示一般，僅有0.5%的網(wǎng)購用戶表示不滿意或很不滿意。滿意率較高群體具有城鎮(zhèn)居民、女性、高學(xué)歷、中年、工作穩(wěn)定以及中高收入等特征，這也是網(wǎng)購比較活躍的群體。
用戶報告 10
超五成百姓購買互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品
剛剛過去的XX年，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的大熱以及民營銀行的破冰，使得銀行在客戶和渠道方面的競爭更加激烈。如何加快轉(zhuǎn)型、通過提升服務(wù)水平吸引客戶以成為各家銀行的重中之重。根據(jù)最新調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，銀行服務(wù)態(tài)度差仍是普通儲戶投訴重點(diǎn)，這一比例較XX年有著大幅度增加。
隨著全民理財意識的提升，用戶對銀行理財產(chǎn)品收益的關(guān)注度較XX年增長了一倍，超過50%以上的受訪者均購買過銀行理財產(chǎn)品。與此同時，銀行理財能力更是成為了用戶更換銀行的最重要的影響因素。
七成用戶不滿銀行服務(wù)態(tài)度差
日前，銀率網(wǎng)在“XX中國零售銀行業(yè)峰會”上發(fā)布了“XX年度360°銀行評測報告”。報告共采集有效問卷29622份，對國內(nèi)各地的消費(fèi)者進(jìn)行了調(diào)研。調(diào)研內(nèi)容涉及各銀行的綜合服務(wù)(atm、網(wǎng)點(diǎn)柜臺、網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、直銷銀行、微信銀行)以及個人金融業(yè)務(wù)(房貸、個人貸款、銀行卡、理財產(chǎn)品、貴金屬等業(yè)務(wù))。評測對象為在中國境內(nèi)開展個人零售業(yè)務(wù)的有一定代表性的大型商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行以及外資銀行共計41家。
報告顯示：盡管XX年銀行業(yè)獲得了快速發(fā)展，用戶對銀行的滿意度有所提升，但服務(wù)方面的問題仍然突出，銷售誤導(dǎo)、不合理收費(fèi)、處理投訴不力等頑癥依然存在。用戶的投訴主要集中在銀行的服務(wù)態(tài)度方面，近七成用戶向銀行投訴是由于銀行服務(wù)態(tài)度差，而在XX年的調(diào)查中，這一比例為46.37%，一年之間大幅上升22.93%。
面對互聯(lián)網(wǎng)理財?shù)母偁�，銀行也加速互聯(lián)網(wǎng)布局，XX年有14家銀行上線直線銀行，但直銷銀行的普及程度并不理想，66%的受訪者不知道直銷銀行，直銷銀行的用戶占比僅11.43%。
目前信用卡業(yè)務(wù)正在被愈來愈多的百姓所接受，但用戶對于信用卡申請渠道仍然相當(dāng)缺乏了解。63.34%的客戶通過銀行柜臺申請信用卡，通過電子渠道申請信用卡的客戶不足10%。盡管信用卡收費(fèi)被不少持卡人詬病，但是實際上要想不繳納任何費(fèi)用來用卡也并非難事，34.46%的持卡人沒有繳納過任何費(fèi)用。
用戶偏愛高收益 互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品或被認(rèn)可
隨著普通百姓理財意識的增強(qiáng)，收益穩(wěn)健且相對較高的銀行理財產(chǎn)品越來越受投資者青睞，成為多數(shù)投資者首選的投資品種。用戶對銀行理財產(chǎn)品收益的關(guān)注度較XX年增長了一倍，銀行理財能力甚至已成為用戶更換銀行的最重要的影響因素。
XX年有50.2%的受訪者今年購買過銀行理財產(chǎn)品，該比例是近五年來首次突破50%。同時，在互聯(lián)網(wǎng)金融的快速普及下，有52.8%的受訪者在XX年購買過互聯(lián)網(wǎng)理財產(chǎn)品。其中，投資金額低于五萬元的投資者占60.85%。投資互聯(lián)網(wǎng)理財?shù)念~度占家庭全部投資額度50%以上的家庭，在各個收入水平的家庭中占比均超過50%。
調(diào)查結(jié)果顯示，投資者首先最關(guān)注的依然是產(chǎn)品的收益，其次才是風(fēng)險以及購買的.便捷性和銀行客戶經(jīng)理的服務(wù)等。而對于收益的考量，投資者最關(guān)注的是產(chǎn)品的收益是否足夠高、是否保本、是否保證收益，選擇這三個選項的比例高達(dá)72.16%、48.96%和40.62%。其次是考量產(chǎn)品風(fēng)險的相關(guān)選項，如銀行的風(fēng)險控制能力(24.46%)、銀行的信譽(yù)度好壞(23.17%)。
投資者在選擇產(chǎn)品時最關(guān)注的是產(chǎn)品收益，理財經(jīng)理為投資者介紹理財產(chǎn)品時也往往是強(qiáng)調(diào)收益、回避風(fēng)險，超五成的受訪者沒有被告知產(chǎn)品風(fēng)險，另外有超過兩成的受訪者沒有被告知產(chǎn)品期限和收益類型。
微信銀行用戶激增一倍 安全性仍被顧慮
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們的上網(wǎng)習(xí)慣也正在從pc端向移動端加速轉(zhuǎn)移，金融機(jī)構(gòu)也順應(yīng)市場發(fā)展，加快了對移動端服務(wù)的布局，越來越多的銀行推出了手機(jī)銀行app以及微信銀行。隨著移動端應(yīng)用服務(wù)功能的不斷完善、用戶體驗的提升加上銀行的大力推廣，XX年手機(jī)銀行和微信銀行的用戶都出現(xiàn)明顯增長，尤其是微信銀行，關(guān)注用戶以及使用用戶都有了翻倍增長。
在XX年關(guān)注微信銀行的受訪者占比僅為15.16%，而這一比例在XX年已增至34.47%，增幅達(dá)127%，已超越電話銀行的26.1%。XX年，在關(guān)注了微信銀行的受訪者中，64.26%的人并未通過微信銀行辦理過任何業(yè)務(wù)，多數(shù)人持觀望態(tài)度。XX年，微信銀行的使用率大幅上升，近八成受訪者在微信銀行中綁定了銀行卡，并使用了微信銀行的業(yè)務(wù)功能。
盡管微信銀行的使用率大幅提升，在微信銀行中綁定銀行賬戶的比例也越來越高，但微信銀行的安全性依然是多數(shù)人顧慮的問題。對于購買理財、申請貸款等涉及到大額資金交易的業(yè)務(wù)，用戶依然相對保守，還是愿意選擇銀行網(wǎng)點(diǎn)或atm機(jī)。49.57%的受訪者表示購買理財產(chǎn)品更愿意通過網(wǎng)銀渠道。在涉及到大額資金交易的業(yè)務(wù)時，用戶選擇采用微信渠道辦理的比例均低于10%。
用戶報告 11
日前，亞馬遜中國首次發(fā)布了中國kindle用戶調(diào)查報告。盡管不能囊括全部電子書讀者，但在某種程度上，或許可以看出現(xiàn)有數(shù)字閱讀愛好者的一些行為特征。
用戶：“80后“讀者最愛電子書
根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，kindle的主體用戶是13-35歲的年輕人，其中“80后“占比最高。在北京、上海、廣東kindle用戶中，北京“80后“讀者較多;上海則比較平均;“90后“在廣東的占比最高，達(dá)到一半。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，kindle用戶的教育程度和收入都是相對比較高的，大學(xué)本科以上的占76%。另外，從男女比例來看，男性占優(yōu)，占60%，女性占40%。
kindle用戶的閱讀是多樣化的，取決于時間、地點(diǎn)和具體內(nèi)容。調(diào)查結(jié)果顯示，使用kindle的讀者多是滿足文學(xué)、小說等精神上的追求。當(dāng)他們使用紙書閱讀的時候，看的是一些學(xué)術(shù)書籍和教材教輔。當(dāng)用手機(jī)看的時候，他們更喜歡在線文學(xué)。另外還有一些讀者愛好用手機(jī)讀有聲讀物。
排行：暢銷書紙電同榜
根據(jù)kindleXX年第一季度的圖書排行榜，亞馬遜發(fā)現(xiàn)了一個很有趣的現(xiàn)象——《解憂雜貨店》無論是紙書還是電子書都排在第一位，并且《何以笙簫默》、《乖，摸摸頭》、《狼圖騰》和《解憂雜貨店》是紙電同時都進(jìn)榜的4本書。另外《三體》在第一季度也快速進(jìn)入了kindle榜單，與紙書同步成為暢銷書。進(jìn)入電子書排行榜后，它的生命周期也在被延長，而且被快速擴(kuò)散。
除圖書排行榜之外，亞馬遜還同步發(fā)布了讀者評價榜，該榜單是通過亞馬遜kindle電子書店的大數(shù)據(jù)平臺進(jìn)行分析的。在這個榜單中，排名前幾位的分別是《解憂雜貨店》、《乖，摸摸頭》、《燦爛千陽》、《微微一笑很傾城》、《白夜行》，有一些跟紙書排行不太一樣，說明電子書讀者也有其獨(dú)特喜好。
趨勢：今年閱讀量比去年大
從閱讀量來講，從報告中能夠很欣喜地看到中國人的閱讀量比去年有所增加，尤其是電子書的閱讀量上升了11%。還有一個明顯的.趨勢是，kindle用戶的閱讀量大于全民閱讀量。從數(shù)據(jù)上看，kindle使用者每年閱讀12本以上的人達(dá)到72%，超過24本的達(dá)到50%(包括紙書與電子書)。這對于讀書人來說，無論是從讀書量還是頻率上來講，都是很高的比例。另外，由于kindle具有便攜性，一個重約200克的kindle可以容納差不多XX本書，所以用戶都喜愛拿著kindle讀書。
頻率：半數(shù)讀者每天都讀電子書
讀書的頻率也是此次報告重點(diǎn)關(guān)注的領(lǐng)域之一。報告結(jié)果顯示，有45%的讀者每天都在用kindle讀書，從地域上看，北京和上海的用戶使用頻率超過了廣東，并且每天的使用頻率都要高于廣東。另外還有一個有意思的數(shù)據(jù)，在三、四線城市甚至五、六線城市，kindle用戶的讀書頻率高于北上廣等大城市。這超出了大部分人的預(yù)料。
從亞馬遜中國銷售數(shù)據(jù)來看，XX年kindle書店電子書下載量是XX年的3倍。這說明讀者越來越認(rèn)可電子書。而讀者最看重的電子書閱讀器功能前3名為“快速翻書功能“、“內(nèi)置智能詞典“、“跨設(shè)備無間斷閱讀“。這也是kindle一直努力的方向之一。
時長：單次閱讀65分鐘
在讀者讀書時長這件事上，kindle用戶的平均閱讀量令人非常震撼：真正使用kindle的用戶一次閱讀時長平均為65分鐘，這是一個很不容易達(dá)到的數(shù)字。其中女性的平均閱讀時長明顯高于男性，女性花74分鐘，男性只花一個小時的時間。另外從地域的閱讀差異上來看，廣東省閱讀時長排名第一，但與其他省市相比不會多出太多�？傮w來說，kindle的用戶閱讀頻率基本上一天一次，每次基本上1個小時，女性的閱讀時間比男性的要長。
用戶報告 12
5月7日，南航宣布，從6月1日起，其客運(yùn)銷售代理手續(xù)費(fèi)降至0。機(jī)票代理市場洗牌很快，航空公司希望增加直銷，重新控制渠道。Qunar.com、攜程等Ota平臺未來或許可以從航空公司和眾多票務(wù)代理那里獲得更優(yōu)惠的價格政策和豐富的產(chǎn)品，獲得更多的流量和入口話語權(quán)。
根據(jù)大數(shù)據(jù)研究移動用戶調(diào)查平臺——根據(jù)微參與的調(diào)查數(shù)據(jù)，在用戶線上預(yù)訂機(jī)票時，更傾向于選擇ota企業(yè)。雖然航空公司正在加強(qiáng)官網(wǎng)、app、微信的直銷比例，但用戶意識已經(jīng)形成，短期內(nèi)航空公司仍處于被動局面。從品牌來看，基于票價對比搜索去哪里仍然是用戶最常用的訂票渠道品牌。攜程平臺化后，這種情況短期內(nèi)無法改變；但在移動端，攜程已經(jīng)超越了去哪里旅游，經(jīng)常使用的用戶數(shù)量在業(yè)內(nèi)排名第一。
大數(shù)據(jù)研究移動用戶調(diào)查平臺——微參與對網(wǎng)上訂票用戶行為的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，三分之二的用戶在網(wǎng)上訂票；移動終端上的預(yù)定用戶數(shù)超過個人計算機(jī)終端上的預(yù)定用戶數(shù)；在用戶使用率最高的在線預(yù)訂渠道中，攜程位居第二，擁有流量優(yōu)勢的JD.COM上升，目前排名第十；在移動端，攜程擁有最多的用戶，航空公司在移動端的表現(xiàn)優(yōu)于個人電腦端。
1.三分之二的用戶在網(wǎng)上預(yù)訂機(jī)票
根據(jù)微參與的調(diào)查數(shù)據(jù)，在XX年5月，65.5%的用戶選擇在線預(yù)訂機(jī)票，而只有34.5%的用戶離線預(yù)訂機(jī)票。其中，網(wǎng)上預(yù)約方式，通過電腦的用戶占30.6%，手機(jī)占28.2%，平板電腦占6.7%；線下訂票方式中，去銷售點(diǎn)買票的用戶數(shù)量最多，其次是直接去機(jī)場買票的，只有8.9%通過電話訂票。機(jī)票高度標(biāo)準(zhǔn)化，互聯(lián)網(wǎng)普及率超過60%，移動終端比例已經(jīng)超過PC。未來的趨勢主要是PC用戶向移動終端轉(zhuǎn)移，在線預(yù)訂方式向40歲以上人群滲透。
2.品牌聲譽(yù)和機(jī)票折扣是用戶選擇在線預(yù)訂渠道品牌時最關(guān)心的因素
用戶在選擇網(wǎng)上機(jī)票渠道預(yù)訂品牌時，最關(guān)心的因素是品牌口碑和折扣。頂尖的ota公司在這兩個方面都有明顯的優(yōu)勢。航空公司雖然在官網(wǎng)有品牌，但是缺乏價格優(yōu)勢。同時，航空公司在ota平臺上有打折直銷旗艦店，進(jìn)一步削弱了官網(wǎng)的競爭力。
除了這兩個主要因素，40.0%的.用戶關(guān)注是否有特價機(jī)票，32.1%和26.5%關(guān)注返現(xiàn)和點(diǎn)評，21.7%關(guān)注機(jī)票的類型/等級豐富度，不到20%關(guān)注其他因素。
3.去哪里，用戶使用率最高，攜程次之
從在線渠道預(yù)訂品牌來看，經(jīng)常去的用戶數(shù)量最多，占61.7%，機(jī)票業(yè)務(wù)是去哪里的基礎(chǔ)。機(jī)票業(yè)務(wù)對XX一季度總收入的貢獻(xiàn)超過70%。攜程排名第二，58.6%的用戶頻繁使用，桐城、阿里旅行、途牛分別排名第三至第五，頻繁用戶分別占42.8%、33.9%和26.7%。除了ota企業(yè)，JD.COM也有突出的表現(xiàn)，被10.4%的用戶頻繁使用。擁有流量優(yōu)勢的電商品牌已經(jīng)成為機(jī)票預(yù)訂行業(yè)的重要競爭對手。
4.攜程旅行應(yīng)用用戶最多，航空應(yīng)用移動終端比pc終端表現(xiàn)更好
從移動端來看，攜程是機(jī)票預(yù)訂最常用的app，其次是去哪兒、途牛、阿里、同城、一龍、旅媽6家ota公司的app。在航空公司的直銷戰(zhàn)略下，移動終端表現(xiàn)良好，國航、南航和海航分別排名第八至第十一位，頻繁用戶分別為9.9%、8.2%和6.1%，明顯優(yōu)于pc終端。其余應(yīng)用的正常使用率不到5%。
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