移動(dòng)公司競(jìng)聘報(bào)告(8篇)
隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展,越來越多人會(huì)去使用報(bào)告,不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的。你所見過的報(bào)告是什么樣的呢?以下是小編收集整理的移動(dòng)公司競(jìng)聘報(bào)告,希望對(duì)大家有所幫助。
移動(dòng)公司競(jìng)聘報(bào)告1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委:
大家好!我叫某某,今年27歲,大專學(xué)歷,碩士職稱,01年參加工作。曾先后從事燈塔路和營(yíng)業(yè)員、投訴處理員及質(zhì)檢員。今天我演講的題目是:。
在這里,我要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)提供給我這次向大家匯報(bào)、展示自我、挑戰(zhàn)自我的機(jī)會(huì)。高爾基說過:一個(gè)人追求的目標(biāo)越高,他的才力就發(fā)展的越快,對(duì)社會(huì)就越有益處。今天參加競(jìng)聘,正是受這句話的鼓舞和激勵(lì),憑借多年的工作的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)移動(dòng)事業(yè)的熱愛,我相信自己能夠擔(dān)當(dāng)這一重任。
我受過良好的家庭和正規(guī)高等院校的教育,培養(yǎng)了我為人正直、與人為善、與人合作、樂觀等的優(yōu)良品質(zhì)。工作以來,無論在哪個(gè)工作崗位上,我都以高度的責(zé)任心認(rèn)真工作,與同事相處融洽,善于激勵(lì)同事,團(tuán)結(jié)大家一道完成工作任務(wù)。
各位領(lǐng)導(dǎo),參加這次,我愿在求真務(wù)實(shí)中認(rèn)識(shí)自己,在競(jìng)爭(zhēng)中得到鍛煉。如果承蒙各位的厚愛,讓我走上移動(dòng)公司營(yíng)銷員的工作崗位,我將努力做到以下幾點(diǎn):
第一,做到親情化、細(xì)微化服務(wù)。
第二,加強(qiáng)產(chǎn)品推介,做好信息收集。
第三,注重營(yíng)銷,積極拓展新客戶。
第四,加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高自身素質(zhì)。
尊敬的`各位領(lǐng)導(dǎo),評(píng)委,“平靜的湖面,煉不出精悍的水手,安逸的環(huán)境,造不出時(shí)代的偉人。”我深深地懂得,要做到以上幾點(diǎn),,光坐而論道、紙上談兵是無濟(jì)于事的,重要的是腳踏實(shí)地地去干。如果承蒙大家的厚愛,給我一個(gè)施展才華的機(jī)會(huì),我將全力以赴,以切實(shí)的行動(dòng),來回報(bào)大家的信任!
我的完畢,謝謝大家!
移動(dòng)公司競(jìng)聘報(bào)告2
各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委、同志們:
大家好!
我叫XXX,02年8月進(jìn)入公司,我尤其珍惜公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這次機(jī)會(huì),來競(jìng)聘區(qū)域客戶經(jīng)理的崗位。下面,我把自己一些不成熟的想法向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下:
做為一名新兵來參加競(jìng)聘,我是經(jīng)過深思熟慮的。我深知:做為中國(guó)移動(dòng)通訊兩大運(yùn)營(yíng)商之一的世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè),中國(guó)移動(dòng)是不會(huì)讓一個(gè)碌碌無為者擔(dān)任基層負(fù)責(zé)人的。在其位就要謀其政,就要做出一番成績(jī),而我,希望成為這些成就的創(chuàng)造者之一,因?yàn),我有如下?yōu)勢(shì):
營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)豐富,善于觀察市場(chǎng),熟悉企業(yè)財(cái)務(wù)工作。1994到1995年,我在蘇州錦帆集團(tuán)錦帆基建用品配套公司工作了兩年,從一名營(yíng)業(yè)員做起,歷任門市部負(fù)責(zé)人、倉(cāng)庫(kù)管理員,通過不懈的努力,熟悉業(yè)務(wù)后,擔(dān)任了公司經(jīng)營(yíng)經(jīng)理。在那里,我學(xué)習(xí)到了南方企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)營(yíng)理念,鍛煉出敏銳的市場(chǎng)觀察力,初通企業(yè)財(cái)務(wù)工作。走出去,不僅開闊了我的視野,更重要的是為我實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
電腦知識(shí)豐富,能夠熟練使用各種辦公軟件。1998到20xx年從事電腦配套產(chǎn)品銷售工作長(zhǎng)達(dá)8年。這8年間,一直接觸電腦的中低端配套產(chǎn)品,耳濡目染中,學(xué)會(huì)了電腦知識(shí),現(xiàn)在,我不僅能夠熟練運(yùn)用Word、WPS、Excel、后臺(tái)BOSS等辦公軟件,還學(xué)習(xí)了電腦軟硬件安裝。
工作作風(fēng)頑強(qiáng),善于學(xué)習(xí),勤于思考,努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí),提高自身素質(zhì)。我進(jìn)入中國(guó)移動(dòng)慶安分公司8個(gè)月以來,在學(xué)中干,在干中學(xué),現(xiàn)在已掌握公司所有業(yè)務(wù)流程,并且在營(yíng)銷工作中做出了驕人的成績(jī):8個(gè)月中,放號(hào)600余張,手機(jī)賣了50部左右,手機(jī)報(bào)、飛信、手機(jī)證券等各種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)全部完成,建立集團(tuán)兩個(gè),社區(qū)服務(wù)站兩個(gè)。
以上就是我的優(yōu)勢(shì)和專長(zhǎng),如果蒙領(lǐng)導(dǎo)信任,我競(jìng)聘到區(qū)域客戶經(jīng)理的職務(wù),在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、中國(guó)移動(dòng)的.產(chǎn)品也越來越豐富、營(yíng)銷方式必將有大改變的情況下,為適應(yīng)新形式需要,我要依托社區(qū)服務(wù)站,以服務(wù)用戶為出發(fā)點(diǎn),以小區(qū)宣傳為主要形式,以落實(shí)優(yōu)惠政策為手段,從而達(dá)到以點(diǎn)帶面,促進(jìn)放號(hào)、終端銷售、各種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的開展。
一是對(duì)現(xiàn)有的社區(qū)服務(wù)站進(jìn)行20xx-03-28競(jìng)聘演講調(diào)查統(tǒng)計(jì),了解服務(wù)站營(yíng)銷成績(jī),進(jìn)而整合資源,調(diào)整布局,消滅城鎮(zhèn)死角,力爭(zhēng)達(dá)到分布合理、競(jìng)爭(zhēng)有序,從而增加公司效益。
二是加大小區(qū)宣傳投入,增加小區(qū)宣傳密度,開展多種形式的小區(qū)宣傳,讓移動(dòng)公司的所有業(yè)務(wù)真正深入人心。宣傳中,不僅要宣傳新資費(fèi)和新政策,還要把中國(guó)移動(dòng)歷年來所開展的業(yè)務(wù)解釋給廣大用戶;不僅要從公司效益出發(fā)考慮問題,還要把公司的政策落實(shí)到社區(qū)服務(wù)站。這樣才能實(shí)現(xiàn)公司和服務(wù)站的雙贏,才真正達(dá)到小區(qū)宣傳的目的。
三是宣傳要轉(zhuǎn)變思想,要做到以人為本。在移動(dòng)公司工作的幾個(gè)月里,最常聽到的是:“給我整張卡,便宜點(diǎn)。漫游多少錢?長(zhǎng)途多少錢?”那個(gè)時(shí)候我感覺到悲哀,為我們的宣傳工作感到悲哀?蛻糍(gòu)買手機(jī)卡的無目的性,正是我們以往工作的缺憾。而我所說的要“以人為本”,就是要轉(zhuǎn)變思想,改變方式,比如:在我們的宣傳板上,要把我們的客戶放在首位,按照其消費(fèi)水平和消費(fèi)方式分成各種群體,為每個(gè)群體設(shè)計(jì)幾種資費(fèi)方式,客戶就可以自己對(duì)號(hào)入座,不會(huì)再說:“給我整張卡,便宜點(diǎn)。”那時(shí)候我們就可以大聲地說:“選擇中國(guó)移動(dòng),總有一種資費(fèi)適合您、總有一種優(yōu)惠送給您、總有一種業(yè)務(wù)滿足您!”
各位領(lǐng)導(dǎo),這就是我的競(jìng)聘演講,一些粗淺的看法,還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)斧正。如果這次沒能競(jìng)聘上區(qū)域客戶經(jīng)理崗位,我也不會(huì)氣餒,依然會(huì)在本職工作中做出一番成績(jī),因?yàn)椋疑類壑@個(gè)集體,深愛著這個(gè)職業(yè)!再次感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的這次機(jī)會(huì),謝謝!
移動(dòng)公司競(jìng)聘報(bào)告3
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
大家上午好!
我叫,今年xx歲,F(xiàn)在在市場(chǎng)部工作,擔(dān)任經(jīng)營(yíng)主辦兼數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展中心主任。今天,我來競(jìng)聘的崗位是渠道室主任。
1998年大學(xué)畢業(yè)進(jìn)入郵電系統(tǒng)工作,在從事工作,電信和移動(dòng)分營(yíng)后,在從事計(jì)費(fèi)維護(hù)工作,,從生產(chǎn)班組走上管理崗位,擔(dān)任兼。此時(shí)的工作職責(zé)漸漸發(fā)生了轉(zhuǎn)變,從單純的技術(shù)維護(hù)轉(zhuǎn)向人際交往上的管理工作,主要負(fù)責(zé)網(wǎng)間結(jié)算的洽談和審核、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的宣傳和發(fā)展,還負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)前臺(tái)boss系統(tǒng)建設(shè)籌劃、組織實(shí)施、維護(hù)管理等工作。
三年的計(jì)費(fèi)維護(hù)工作,鍛煉了我堅(jiān)強(qiáng)的意志,培養(yǎng)了我塌實(shí)的工作作風(fēng)。1999年7月移動(dòng)帳務(wù)中心剛成立時(shí),新舊boss系統(tǒng)更替階段,暴漏出許多停開機(jī)不及時(shí)引起用戶投訴的問題,我專職負(fù)責(zé)處理類似問題,擬訂了一系列的業(yè)務(wù)流程,提高了辦事效率,協(xié)助帳務(wù)中心主任完成了舊系統(tǒng)到新系統(tǒng)的順利過渡。那段工作期間,我一直從事營(yíng)帳系統(tǒng)的支撐工作,我在實(shí)踐中摸索出一些有效的故障處理經(jīng)驗(yàn),保障了營(yíng)業(yè)系統(tǒng)的正常運(yùn)作,而且故障處理效率高,成績(jī)突出,受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的肯定。
另外,在做好本職工作的同時(shí),不忘提升自己的業(yè)務(wù)技術(shù)水平,努力學(xué)習(xí),熟練地掌握了操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí),在近兩年的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展中,收益頗豐。4月至今,在營(yíng)業(yè)boss系統(tǒng)建設(shè)中,利用我移動(dòng)公司的傳輸,成功地組建了公司boss系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)、公司辦公系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò),完成大小20多項(xiàng)工程,為公司節(jié)約資金10多萬元。在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展中,截止10月份,發(fā)展了辦公寬帶4戶、家屬小區(qū)寬帶1戶、企信通60戶,簽定了did直聯(lián)2戶,直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益7多萬元,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入累計(jì)達(dá)到700萬,占總收入的10.68%,累計(jì)完成任務(wù)的86.%,超額完成2.07%。
由于成績(jī)突出、工作作風(fēng)踏實(shí),連續(xù)幾年被公司評(píng)為先進(jìn)積極分子,還獲得市“勞動(dòng)模范”稱號(hào)。當(dāng)然,這些成績(jī)和榮譽(yù)的取得,離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)和同志們的大力幫助,借此機(jī)會(huì),我忠心道一聲“謝謝”。
雖然取得了些成績(jī),但我從沒有對(duì)自己的放低要求,反而更加塌實(shí)地工作,始終堅(jiān)持“謙虛做人、勤奮做事”的指導(dǎo)思想,積極要求進(jìn)步,7月光榮地加入了中國(guó)共產(chǎn)黨。
下面,我談?wù)勎抑愿?jìng)聘這個(gè)崗位的一點(diǎn)心得。
中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的形式下,各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)都很激烈,人才競(jìng)爭(zhēng)也同樣如此。這次,江漢公司組織了這次人力資源提升,我參加了一個(gè)技術(shù)支持崗位的競(jìng)聘,但是我失利了。
從上次失利發(fā)現(xiàn),我對(duì)我自身的認(rèn)識(shí)還不夠透徹,能力的表現(xiàn)是綜合素質(zhì)的體現(xiàn),全面發(fā)展才能讓你獲得成功。
說實(shí)在話,公司組織的這次競(jìng)聘上崗,在眾多崗位中我選擇了渠道管理,也只有這個(gè)崗位,我還沾點(diǎn)邊。幾年的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)和維護(hù)管理中,對(duì)這方面還有幾點(diǎn)初步的認(rèn)識(shí):
1、移動(dòng)公司和代理商的合作形式
合作營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司和代理商合作關(guān)系最緊密的一種形式,是社會(huì)營(yíng)銷渠道的主體,是移動(dòng)公司自辦營(yíng)業(yè)廳的延伸,代表著公司企業(yè)形象。所有的移動(dòng)自辦營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)在合作營(yíng)業(yè)廳都能辦理,同時(shí)還也受理客戶投訴、咨詢等業(yè)務(wù)。指定專營(yíng)店作為培養(yǎng)成移動(dòng)公司合作營(yíng)業(yè)廳的一種過渡,除入網(wǎng)及各類卡的銷售外,還可以辦理部分的移動(dòng)通信基本業(yè)務(wù),集中表現(xiàn)在代收移動(dòng)話費(fèi)。第三種方式是特約代銷店,這種合作就較為松散,只能辦理入網(wǎng)和銷售各類卡的業(yè)務(wù),還能同時(shí)辦理其他網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)。
2、渠道管理的目的
渠道管理的工作目的主要是做好分公司業(yè)務(wù)代銷、***經(jīng)營(yíng)渠道的開發(fā)、管理及服務(wù)相關(guān)工作,保持渠道優(yōu)勢(shì),為分公司經(jīng)營(yíng)工作提供支撐。
3、渠道管理的職責(zé)
渠道管理的主要職責(zé)有:
1、執(zhí)行分公司的規(guī)章制度及各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)決策,分解放號(hào)任務(wù),搞好現(xiàn)金、實(shí)物管理工作;
2、根據(jù)市場(chǎng)需求,合理布局***代銷網(wǎng)點(diǎn)并組織管理,穩(wěn)定和擴(kuò)大渠道優(yōu)勢(shì);
3、根據(jù)服務(wù)規(guī)范,組織對(duì)代理商的客戶服務(wù)情況進(jìn)行檢查和考核;
4、主動(dòng)開發(fā)市場(chǎng),指導(dǎo)片區(qū)經(jīng)理搞好代銷***服務(wù)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作;搜集、匯總、分析市場(chǎng)信息和市場(chǎng)需求,每月提出經(jīng)營(yíng)工作的意見和合理化建議;
5、核算代銷***酬金,稽核每日業(yè)務(wù)情況,及時(shí)移交稽核報(bào)表;
6、組織并做好用戶檔案的回訪工作,確保用戶檔案的真實(shí)性;
7、對(duì)片區(qū)經(jīng)理的工作情況進(jìn)行績(jī)效考評(píng)。
如果我有幸競(jìng)聘上這個(gè)崗位,我將以滿腔的熱情投入到新的工作中去,以完善的工作策略和優(yōu)異的工作成績(jī)來回報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的'信任和同事們的鼓勵(lì)。
我的競(jìng)聘成功將從以下四個(gè)方面開展工作:
1、審核現(xiàn)有的合作營(yíng)業(yè)廳、指定專營(yíng)店、特約代銷店。對(duì)其ci規(guī)范、設(shè)備配置、營(yíng)業(yè)環(huán)境、業(yè)務(wù)操作、用戶資料管理、卡及票據(jù)管理、市場(chǎng)行為、業(yè)務(wù)整改、人員素質(zhì)、業(yè)務(wù)宣傳、資金安全等一一檢查考核?己瞬缓细竦,讓其在一定時(shí)間整改,若整改無效,則重新確定合作方式。
2、為移動(dòng)公司合作伙伴創(chuàng)造良好的營(yíng)銷條件。號(hào)源分配、酬金利潤(rùn)和營(yíng)帳系統(tǒng)成為代理商最關(guān)心的三個(gè)問題。號(hào)源分配我將采取公平、公正的原則,通過程序自動(dòng)選擇號(hào)源,減少工作人員的人為因素,消除部分代理商心中的抵觸情緒。酬金利潤(rùn)劃分,將在移動(dòng)公司上級(jí)制定的政策下,采取競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,根據(jù)代理商三個(gè)月的業(yè)績(jī),在公司酬金利潤(rùn)標(biāo)準(zhǔn)的前提下適當(dāng)?shù)靥嵘徒档统杲痤~度。營(yíng)帳系統(tǒng)支持方面,可以借鑒聯(lián)通公司的做法,引入直達(dá)電路,制定收取線路使用費(fèi)300元~500元的額度,掛靠業(yè)務(wù)收入,采取按比例適當(dāng)收取使用費(fèi),體現(xiàn)業(yè)務(wù)與服務(wù)雙領(lǐng)先的戰(zhàn)略思想,展現(xiàn)我移動(dòng)公司的品牌。
3、***營(yíng)銷渠道的開發(fā),保持移動(dòng)公司的渠道優(yōu)勢(shì)。營(yíng)銷渠道的開發(fā),不應(yīng)該過多過亂,應(yīng)該有個(gè)尺度,必須規(guī)定一個(gè)區(qū)或者一個(gè)鎮(zhèn)只能有一家或者幾家合作營(yíng)業(yè)廳、指定專營(yíng)店,這樣保證了代理商的利潤(rùn),從而調(diào)動(dòng)了代理商的經(jīng)營(yíng)熱情,提升服務(wù)質(zhì)量。這些方面,我將積極做好社會(huì)調(diào)查,寫好調(diào)查報(bào)告,上報(bào)市場(chǎng)部主管,協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo),科學(xué)地選定代理商門店,為移動(dòng)公司帶來實(shí)效。舉一個(gè)例子,張金鑫敏合作營(yíng)業(yè)廳,就是個(gè)反面教材,房租便宜、門面裝修也漂亮,就是地段偏,生意上不來,這樣移動(dòng)公司和代理商本人都沒有利潤(rùn)可圖。
4、對(duì)片區(qū)經(jīng)理進(jìn)行績(jī)效考核。配合公司領(lǐng)導(dǎo)選定片區(qū)經(jīng)理,并負(fù)責(zé)各片區(qū)經(jīng)理的日常工作考核和檢查。對(duì)于號(hào)源供應(yīng)及時(shí)情況、資金回帳情況、酬金結(jié)算及時(shí)情況、檔案完整及回訪情況、業(yè)務(wù)推廣、宣傳資料下發(fā)、資費(fèi)更新等日常業(yè)務(wù)指導(dǎo)和業(yè)務(wù)檢查工作、系統(tǒng)維護(hù)、服務(wù)咨詢等內(nèi)容做重點(diǎn)考核。
以上就是我競(jìng)聘成功后的工作思路。
如果我沒能競(jìng)聘成功,我不會(huì)氣餒,我將會(huì)在以后的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作,努力拓寬自己的知識(shí)面,奮發(fā)向前,爭(zhēng)取取得下次成功。
謝謝各位!
移動(dòng)公司競(jìng)聘報(bào)告4
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委:
你們好!
今天我非常榮幸地在這里參加公司中層管理崗位競(jìng)聘演講,這是我公司組建以來開展的第二次中層管理崗位競(jìng)聘活動(dòng),對(duì)我個(gè)人而言是第一次,我十分珍惜這次的競(jìng)聘機(jī)會(huì),無論競(jìng)聘結(jié)果如何,我認(rèn)為能夠參與競(jìng)聘的整個(gè)過程其本身就意義重大,并希望能通過這次的競(jìng)聘鍛煉,使自己的工作能力和綜合素質(zhì)得到提高。
我的競(jìng)聘目標(biāo)是a2,就是xx營(yíng)業(yè)部副經(jīng)理,F(xiàn)將本人的主要工作經(jīng)歷和工作情況簡(jiǎn)要介紹如下:
我叫xx,現(xiàn)任xx營(yíng)業(yè)部經(jīng)理助理,出生于1970年3月18日,現(xiàn)年33歲,大專學(xué)歷、中共黨員。1987年11月參軍入伍,在廣州空軍后勤部87249部隊(duì)服役,由于在部隊(duì)期間表現(xiàn)優(yōu)異、專業(yè)技術(shù)過硬、對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé),在部隊(duì)多次獲得嘉獎(jiǎng),曾擔(dān)任過船艇駕駛班班長(zhǎng),并在部隊(duì)光榮的加入了中國(guó)共產(chǎn)黨。1991年12月從部隊(duì)復(fù)員后,我被分配到xxx市話科工作,當(dāng)時(shí)的工種是線務(wù)員,由于在工作中踏踏實(shí)實(shí)、勤學(xué)實(shí)干,多次榮獲先進(jìn)生產(chǎn)工作者、先進(jìn)共產(chǎn)黨員。為更好的提高自身素質(zhì),更大的發(fā)揮自身貢獻(xiàn),1997年7月,我參加了成人高等教育招生考試,并成為石家莊郵政高等專科學(xué)校的一名學(xué)生,專業(yè)是郵電財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)。在學(xué)校里,我刻苦學(xué)習(xí)文化專業(yè)知識(shí),團(tuán)結(jié)同學(xué)、尊重師長(zhǎng),深得老師和同學(xué)的好評(píng)。1999年6月,我順利的從學(xué)校畢業(yè),并很榮幸的被分配到xxxx分公司市場(chǎng)部工作,從而展開了充滿激情、充滿希望的工作和生活。
1999年7月,公司處于分營(yíng)初期,面臨著很多困難,為了盡早投入正常運(yùn)轉(zhuǎn),公司建立了自己的營(yíng)業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、成立了自己的計(jì)費(fèi)中心。我有幸被分配到計(jì)費(fèi)中心工作,負(fù)責(zé)營(yíng)收稽核工作,面對(duì)工作量大、人員少等實(shí)際困難,我毫無怨言的全身心投入工作,為了確保營(yíng)收工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn),經(jīng)常加班加點(diǎn)。由于我公司的稽核工作與電信營(yíng)業(yè)有許多不同點(diǎn),加之經(jīng)常開展各種促銷活動(dòng),給稽核工作帶來許多困難,而在此之前,我們并無經(jīng)驗(yàn)可循,于是我與財(cái)務(wù)及營(yíng)業(yè)前臺(tái)的同事經(jīng)常在一起研究討論如何更好的發(fā)揮稽核工作的作用,制定合理的稽核辦法。
隨著公司的發(fā)展及工作需要,我公司于XX年6月成立了稽核班,由我擔(dān)任稽核班長(zhǎng),業(yè)務(wù)及稽核種類也擴(kuò)大到了全市范圍,為更好的向財(cái)務(wù)部門提供可信的第一手資料,我經(jīng)常深入各縣營(yíng)業(yè)部了解各種營(yíng)收情況,并與營(yíng)收管理人員探討營(yíng)收管理辦法,及時(shí)堵塞各種營(yíng)收漏洞,確保了公司的營(yíng)收資金安全管理。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和幫助下,經(jīng)過我與同事們近一年的不懈努力,使我公司的營(yíng)收管理流程初步具備了正規(guī)管理的框架模式。
XX年4月,根據(jù)工作需要,我被分配到市場(chǎng)部綜合管理的崗位上工作,由于每月要撰寫市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)分析,負(fù)責(zé)各縣營(yíng)業(yè)部的成績(jī)考核、了解各種市場(chǎng)信息,參與制定各種營(yíng)銷政策,我對(duì)公司的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作有了更深入的認(rèn)識(shí),在這個(gè)崗位上,我學(xué)到了許多有價(jià)值的東西。XX年8月, 我參加了集團(tuán)公司在北京郵電管理學(xué)院舉辦的市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)班,對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)和各種營(yíng)銷知識(shí)有了更為全面的了解。
XX年4月,我被市公司任命為xx營(yíng)業(yè)部經(jīng)理助理,到任后具體分管市嘗服務(wù)、營(yíng)銷渠道等工作。當(dāng)時(shí)潢川的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)非常嚴(yán)峻,由于xx公司多次采取廉價(jià)政策,導(dǎo)致市場(chǎng)空前混亂,包括我們的銷售商都先后公開銷售xx卡,致使我公司業(yè)務(wù)出現(xiàn)嚴(yán)重下滑。到xx后我先后對(duì)xx的移動(dòng)市嘗營(yíng)銷渠道等情況進(jìn)行了了解,并向xx經(jīng)理和xx副經(jīng)理作了匯報(bào),通過討論,我們?nèi)〉靡恢乱庖。即根?jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和營(yíng)銷渠道的波動(dòng)情況,為避開銷售淡季,應(yīng)積極尋求新的銷售方式,組建自己的營(yíng)銷隊(duì)伍,同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)、基站建設(shè)等工作的力度,力爭(zhēng)在短時(shí)期內(nèi)扭轉(zhuǎn)潢川的被動(dòng)局面。
由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等原因,xx的xx客戶觀望消費(fèi)心理非常嚴(yán)重,以5月份xx師范為例,為節(jié)省話費(fèi),xx組織員工與我公司和xx公司進(jìn)行接洽,要求降低月租費(fèi)、通話費(fèi),并不斷在我公司與xx之間尋求平衡點(diǎn),致使移動(dòng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)氣氛空前緊張。更有甚者,有些客戶在出現(xiàn)較高話費(fèi)時(shí)甚至提出要減免話費(fèi)的無理要求,威脅說如不減免話費(fèi)將轉(zhuǎn)網(wǎng)xx。而營(yíng)銷渠道在xx優(yōu)惠入網(wǎng)政策的誘惑下,大部分銷售商均以辦理xx業(yè)務(wù)為主。在這種市場(chǎng)壓力下,為穩(wěn)定xx市嘗提高業(yè)務(wù)發(fā)展速度,我們改變了以往的銷售方式,組建客戶營(yíng)銷服務(wù)中心,擺脫過去主要依靠營(yíng)銷渠道發(fā)展業(yè)務(wù)的方式。于六月初抽調(diào)部分員工組建了直銷服務(wù)隊(duì)伍,深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位開展上門直銷服務(wù),同時(shí)在員工中適時(shí)開展業(yè)務(wù)發(fā)展短程賽,六月份當(dāng)月業(yè)務(wù)發(fā)展即得到了一定的回升。
由于工作關(guān)系,直銷服務(wù)隊(duì)伍由我分管,在初期的工作中,我與大家一起到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)了解市場(chǎng)情況、發(fā)展業(yè)務(wù),在這些活動(dòng)參與中,我深深的被員工們的工作熱情和吃苦精神所感動(dòng),他們不辭勞苦,頂著三伏的烈日,到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村發(fā)展業(yè)務(wù),為我公司的發(fā)展作出了自己的最大貢獻(xiàn)。
服務(wù)工作
為迅速提高營(yíng)業(yè)前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量,經(jīng)與服務(wù)質(zhì)量一直較好的市營(yíng)業(yè)部聯(lián)系,從5月初起,我部委托市營(yíng)業(yè)部對(duì)我部營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)。為了不影響正常營(yíng)業(yè),我們采取了輪流培訓(xùn)的形式,每批兩到三人輪流到市營(yíng)業(yè)部學(xué)習(xí)兩到三天。此活動(dòng)開展了一個(gè)月左右,取得了較好的效果,我部前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量在培訓(xùn)后得到較大的提高。去年我部xx營(yíng)業(yè)廳被團(tuán)縣委命名為“青年文明號(hào)”
在抓緊前臺(tái)服務(wù)管理的同時(shí),我部對(duì)大客戶的服務(wù)工作也加強(qiáng)了力度,相繼對(duì)大客戶開展了生日送鮮花、送禮品等業(yè)務(wù),得到廣大客戶的認(rèn)可與好評(píng)。
考核管理方面
為了保證服務(wù)質(zhì)量的常抓不懈,提高員工工作積極性,針對(duì)以往績(jī)效考核辦法比較粗放的缺點(diǎn),經(jīng)向經(jīng)理請(qǐng)示,由我對(duì)績(jī)效考核辦法進(jìn)行了修改,把各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)、工作指標(biāo)細(xì)化、量化,納入了營(yíng)業(yè)部績(jī)效考核辦法,形成了營(yíng)業(yè)部、部室班組、員工個(gè)人的三級(jí)考核體制。由于新辦法規(guī)定比較詳細(xì),獎(jiǎng)罰比較適度,增加了可操作性,有效的促進(jìn)了員工自覺、自發(fā)的規(guī)范自身行為,有效的促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)發(fā)展等方面的提高。
營(yíng)銷渠道工作
考慮到縣城內(nèi)的營(yíng)銷渠道在年初有較大的波動(dòng),業(yè)務(wù)發(fā)展和銷售不理想,因此我部決定首先將農(nóng)村渠道先期整合,在農(nóng)村銷售商中對(duì)部分銷售能力強(qiáng)、忠誠(chéng)度高的代辦商,采取了“房子租過來,能人請(qǐng)進(jìn)來”的方式,既降低了他們的成本費(fèi)用,又提高了他們的積極性和我部的管理靈活性。
至去年九月底,考慮到銷售旺季即將到來,為避免營(yíng)銷渠道一邊倒的現(xiàn)象繼續(xù)出現(xiàn),我部及時(shí)與縣城內(nèi)的各銷售商簽訂了專營(yíng)協(xié)議。為明確專營(yíng)職責(zé)和范圍,規(guī)范專營(yíng)店的銷售行為,針對(duì)協(xié)議中罰則模糊不清的情況,我部制定了新的補(bǔ)充協(xié)議,重新規(guī)定了違規(guī)銷售的處罰條例。十月份縣城內(nèi)有一家專營(yíng)商違規(guī)辦理聯(lián)通業(yè)務(wù),我部發(fā)現(xiàn)后當(dāng)即依照補(bǔ)充協(xié)議的相關(guān)規(guī)定對(duì)其進(jìn)行了處罰,較好的規(guī)范了營(yíng)銷渠道、減少了違規(guī)銷售行為的發(fā)生。
XX年下半年,由于我部充分依托市公司的優(yōu)惠政策。加之xx全體員工付出了艱辛的勞動(dòng),截止XX年12月20日,我部業(yè)務(wù)發(fā)展達(dá)到7803戶,完成年計(jì)劃的100。04%;運(yùn)營(yíng)收入3161。43萬元,完成年計(jì)劃的101。98%;從年初的整體業(yè)務(wù)下滑到年底各項(xiàng)任務(wù)的全面完成,xx營(yíng)業(yè)部打了一個(gè)翻身仗,穩(wěn)定了移動(dòng)市場(chǎng),總體工作取得了較好的`成績(jī)。
在這一年的鍛煉時(shí)間里,作為個(gè)人工作方面,由于得到經(jīng)理、副經(jīng)理的大力支持,本人大膽工作,積極團(tuán)結(jié)同志,爭(zhēng)取到了各位同事的理解,在今年的工作中一直比較順利?梢赃@樣說,能夠到xx與大家一起共事,也是我個(gè)人的榮幸和幸運(yùn)。
這幾年,在中國(guó)移動(dòng)這個(gè)大家庭里的工作經(jīng)歷,使我體驗(yàn)到了前所未有的激情與喜悅,在這里,我感覺到了發(fā)揮自身價(jià)值的快樂,在這個(gè)企業(yè)里,公司領(lǐng)導(dǎo)層求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和員工團(tuán)結(jié)一致、拼搏向上的工作干勁,使我感覺到一種工作的激情,我認(rèn)為這個(gè)企業(yè)就是值得我貢獻(xiàn)自己的全部能力,為之奮斗終身的光榮事業(yè)。
下面談一談對(duì)應(yīng)聘職務(wù)的理解
營(yíng)業(yè)部副經(jīng)理的工作職責(zé)應(yīng)是全力配合經(jīng)理搞好管理工作,限于分管工作的不同,副經(jīng)理應(yīng)主要管理好以下幾項(xiàng)工作:一是及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài),深入市場(chǎng)的調(diào)研與分析,隨時(shí)與經(jīng)理保持良好溝通,制定合理的營(yíng)銷策略和市場(chǎng)應(yīng)對(duì)措施,并組織實(shí)施,確保公司市場(chǎng)份額的占領(lǐng);二是服務(wù)的管理與考核,在今年的市場(chǎng)發(fā)展中,中國(guó)移動(dòng)的主要經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是業(yè)務(wù)與服務(wù)雙領(lǐng)先,牽涉到服務(wù)工作是一種較細(xì)致的長(zhǎng)期管理,要提高服務(wù)質(zhì)量應(yīng)不斷的、隨時(shí)根據(jù)實(shí)際情況來完善、細(xì)化管理辦法,制定合理的激勵(lì)措施,為提高整體服務(wù)質(zhì)量,應(yīng)身先垂范,確保整體服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步上升;三是銷售渠道的管理,與銷售商保持較好的關(guān)系,既要保證公司的利益,又要理解和配合銷售商,在保證市場(chǎng)銷售良好的同時(shí),要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),確保業(yè)務(wù)發(fā)展的高質(zhì)量、持續(xù)性和長(zhǎng)期性;四是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù)方面,積極貫徹市公司的整體部署,加強(qiáng)基站的建設(shè)與維護(hù),不斷提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量;五是員工隊(duì)伍的培訓(xùn)與管理,要加強(qiáng)與員工的溝通,既要搞好團(tuán)結(jié)、又要員工理解公司的整體經(jīng)營(yíng)思想和經(jīng)營(yíng)策略及目的,通過不斷的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)來提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)。在培訓(xùn)的同時(shí),通過制定更加細(xì)化的考核辦法,達(dá)到加強(qiáng)整體控制和激勵(lì)地目的。六是隨時(shí)掌握各部門的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,及時(shí)處理各種日常事物,平時(shí)多了解員工思想,解決員工實(shí)際困難,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。
自身優(yōu)勢(shì)和任職目標(biāo)
關(guān)于自身優(yōu)勢(shì),可以從以下幾個(gè)方面來概括,一是我具有較高的專業(yè)文化知識(shí),大專學(xué)歷、是助理經(jīng)濟(jì)師,對(duì)財(cái)務(wù)工作和營(yíng)收管理工作比較精通,這對(duì)業(yè)務(wù)管理具有很大的幫助。二是我對(duì)市場(chǎng)工作有較深入的了解,在市場(chǎng)部的工作經(jīng)歷對(duì)我有較大的幫助,特別是在xx經(jīng)過一年的鍛煉,我對(duì)基層工作有了更深入的認(rèn)識(shí),積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)。三是我有作為一個(gè)好管理者的素質(zhì),我對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、求真務(wù)實(shí),能認(rèn)識(shí)自己的不足,勤奮好學(xué),為提高自身素質(zhì),我目前仍在不斷學(xué)習(xí),現(xiàn)在xxx學(xué)院參加專升本函授學(xué)習(xí)。四是我敢于創(chuàng)新、思想敏銳,善于接受新事物,并能根據(jù)實(shí)際情況,能大膽設(shè)想管理方法和經(jīng)營(yíng)策略。五是我有良好的組織協(xié)調(diào)能力,我團(tuán)結(jié)同志,與同事關(guān)系良好,在管理營(yíng)銷渠道中,與銷售商保持了良好的合作關(guān)系,與各縣區(qū)營(yíng)業(yè)部和市公司職能部門能經(jīng)常溝通,求得了他們的理解和信任。六是我比較年輕,現(xiàn)年33歲,精力充沛,處于人生的黃金階段,并具有較高的辦事效率,對(duì)于工作有雷厲風(fēng)行的作風(fēng)。綜上所述,我有信心、有能力做一名合格的副經(jīng)理。但我也深深的明白,作為一名中層管理人員責(zé)任重大。
如果我這次應(yīng)聘成功,我將達(dá)到以下幾個(gè)目標(biāo),一是保證市場(chǎng)份額和核心市場(chǎng)的占有,通過合理的營(yíng)銷策劃、市場(chǎng)應(yīng)對(duì)措施及管理手段來確保我公司在當(dāng)?shù)匾苿?dòng)市場(chǎng)的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先;二是在管理工作中繼續(xù)推行三級(jí)考核管理辦法,在市公司原有的考核辦法基礎(chǔ)上,繼續(xù)在服務(wù)管理、營(yíng)銷渠道管理等方面進(jìn)行細(xì)化考核,促進(jìn)公司整體管理水平的提高;三是加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),鼓勵(lì)員工參加業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和學(xué)歷再教育,促進(jìn)員工隊(duì)伍整體素質(zhì)的再提高。
由于明年的市場(chǎng)形勢(shì)更趨于復(fù)雜化,現(xiàn)將主要工作思路、具體措施和預(yù)期效果陳述如下:
XX年移動(dòng)市場(chǎng)將形成三家運(yùn)營(yíng)企業(yè)角逐市場(chǎng)的局面,133、小靈通為搶占市場(chǎng),必然會(huì)加劇價(jià)格戰(zhàn), 對(duì)明年的移動(dòng)市場(chǎng)必將造成較強(qiáng)的沖擊,受國(guó)家資費(fèi)政策的影響和目前市場(chǎng)消費(fèi)能力的限制,我公司明年低端市場(chǎng)的開發(fā)將遇到前所未有的阻力。在不斷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,我們?nèi)绾芜m應(yīng)今后的市嘗穩(wěn)定客戶群、不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)收入已成為下一步的工作重點(diǎn)。
應(yīng)對(duì)措施
。ㄒ唬┰诠芾矸绞健⑷藛T組合方面作出合理的調(diào)整,增強(qiáng)營(yíng)銷、服務(wù)隊(duì)伍的建設(shè),結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)實(shí)際,靈活運(yùn)用各項(xiàng)政策,(二)加強(qiáng)員工素質(zhì)教育,培養(yǎng)營(yíng)銷骨干力量,提倡團(tuán)結(jié)拼搏、無私奉獻(xiàn)、團(tuán)隊(duì)合作的精神,提高員工的綜合素質(zhì),樹立良好、親和的企業(yè)形象,增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)發(fā)揮客服人員的主動(dòng)服務(wù)、上門服務(wù)精神,圍繞客戶需求,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高客戶的忠誠(chéng)度,切實(shí)提高整體服務(wù)質(zhì)量;
。ㄈ┟芮嘘P(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài),采取靈活有效的市場(chǎng)對(duì)策,減少客戶離網(wǎng)率,及時(shí)全面掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),增強(qiáng)快速應(yīng)變能力,保證市場(chǎng)份額的占領(lǐng);隨著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在推廣133方面政策優(yōu)惠幅度的不斷增大及其用戶的不斷增多,133即將從推廣初期步入成長(zhǎng)期,其用戶群將高速增長(zhǎng)。作為中國(guó)移動(dòng),不可能完全阻止其發(fā)展,在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)期,我們應(yīng)保持頭腦清醒,認(rèn)真思考、衡量得失,制定切實(shí)有效的應(yīng)對(duì)策略,盡量促使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手減緩發(fā)展速度,既要保持與之相比的發(fā)展優(yōu)勢(shì),又要確保成本的低投入,這樣才能在競(jìng)爭(zhēng)中保持不敗之地。
個(gè)人方面
在今后的工作中,還應(yīng)加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高自身素質(zhì)。如果競(jìng)聘成功,我將在干好本職工作的同時(shí),積極配合經(jīng)理的工作,加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)和員工的溝通,虛心接受員工批評(píng)和建議,努力提高自身管理水平。我想,只要有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心和事業(yè)心,我會(huì)很快適應(yīng)新的工作崗位,我會(huì)積極向老同志學(xué)習(xí)好的管理經(jīng)驗(yàn),我一定能早日克服自身不足,成為一名合格的管理人員。
謝謝!
移動(dòng)公司競(jìng)聘報(bào)告5
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位主考官:
大家好!
首先感謝領(lǐng)導(dǎo)們給我這次機(jī)會(huì)讓我站在這里,來進(jìn)行競(jìng)聘演講。相信這次競(jìng)聘將是我未來人生中的一大轉(zhuǎn)折。我的名字叫……,大專學(xué)歷,…….學(xué)院中文專業(yè)畢業(yè),05年10月榮幸地加盟…….XXXXXX分公司,就任……區(qū)域中心臨時(shí)負(fù)責(zé)人。在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我們成立了…….XXXXXX營(yíng)業(yè)廳、推廣了商務(wù)20、成功地完成了反搶等工作。工作半年來,XXXXXX公司先進(jìn)的硬件設(shè)施、完善的市場(chǎng)服務(wù)、至誠(chéng)的服務(wù)理念、和諧的人文氛圍、深邃的企業(yè)文化、廣闊的個(gè)人發(fā)展空間給我留下非常深刻的印象,它深深地震撼著我的心靈,使我堅(jiān)信:選擇了XXXXXX就是選擇了人生發(fā)展的機(jī)遇。
我今天參加競(jìng)聘的崗位是…..XXXXXX分公司…….區(qū)域中心主任。這一職位肩負(fù)著四大職責(zé),即銷售、服務(wù)、信息搜集、社會(huì)營(yíng)銷組建及管理。其核心是服務(wù),基礎(chǔ)是管理。
作為世界五百?gòu)?qiáng)之一的XXXXXX通信公司,如何適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律,在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。從實(shí)踐情況來看,我認(rèn)為只有以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以客戶為中心,以網(wǎng)絡(luò)為依托,全面提高XXXXXX通信的服務(wù)水平。立足服務(wù)求生存,立足創(chuàng)新促發(fā)展,立足品牌拓市場(chǎng),立足管理增效益,力爭(zhēng)在短時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造杰出的XXXXXX通信品牌,提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,只有這樣我們的企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中才能處于不敗之地?蛻羰荴XXXXX的生存之本,服務(wù)是XXXXXX的生命線,市場(chǎng)是XXXXXX永恒的主題。面對(duì)我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,怎樣提高服務(wù)水平、改善服務(wù)質(zhì)量、打造服務(wù)品牌是當(dāng)前作為一名基層管理者的首要任務(wù)。“服務(wù)”就是要我們的企業(yè)和員工通過我們的產(chǎn)品或活動(dòng)為客戶提供物質(zhì)或精神的價(jià)值感受。但是每個(gè)人的價(jià)值感受很難有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來衡量。因此,我們必須要有服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)和服務(wù)創(chuàng)新的措施才能提高服務(wù)水平,改善服務(wù)質(zhì)量。以企業(yè)員工的實(shí)際行動(dòng)去不斷滿足客戶對(duì)我們服務(wù)的價(jià)值感受,最終在基層區(qū)域?qū)崿F(xiàn)XXXXXX“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)。我的具體認(rèn)識(shí)是:
通過服務(wù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)服務(wù)領(lǐng)先。XXXXXX通信的服務(wù)理念是“溝通從心開始”。我認(rèn)為:要切實(shí)做好“溝通從心開始”,必須要做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”。也就是說我們每一位員工不僅僅要有服務(wù)創(chuàng)新的意識(shí),而且更重要的是要將這種服務(wù)創(chuàng)新的意識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中去。在目前,XXXXXX通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中,服務(wù)已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的絕對(duì)因素。對(duì)手同我們的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從原來簡(jiǎn)單的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)全面轉(zhuǎn)移到服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)上來。誰的服務(wù)內(nèi)涵豐富,誰的就是市場(chǎng)的贏家,服務(wù)創(chuàng)新將成為開拓客戶市場(chǎng)的有力武器。公司已由成立之初的手機(jī)用戶只有通話服務(wù)和來電顯示服務(wù)發(fā)展到如今的語音信箱、手機(jī)銀行,XXXXXX辦公等二十余種具有附加值的.服務(wù)功能。在基層營(yíng)業(yè)部,目前僅僅局限于業(yè)務(wù)技術(shù)的創(chuàng)新是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,最主要的是我們企業(yè)的管理者和員工怎樣在具體的實(shí)踐工作中來做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”呢?我認(rèn)為:目前實(shí)施“零距離服務(wù)”;推行“首問負(fù)責(zé)制”就是很好的措施。 所謂的“零距離服務(wù)”也就是讓每一位員工對(duì)客戶進(jìn)行貼心服務(wù)和貼身服務(wù)。即從服務(wù)意識(shí)、服務(wù)提供上同客戶的需求保持“零距離”。用心、誠(chéng)心、真心為客戶服務(wù),強(qiáng)化“客戶就是我們衣食父母”的服務(wù)理念,達(dá)到思想認(rèn)識(shí)上的“零距離”。人性化、人情化、人文化服務(wù),打破時(shí)間、空間的概念,以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到全方位服務(wù)的“零距離”。加強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的交流、溝通。改變服務(wù)方式,強(qiáng)化被動(dòng)式服務(wù)向主動(dòng)式服務(wù)轉(zhuǎn)變,營(yíng)業(yè)向營(yíng)銷轉(zhuǎn)變,等客戶上門向上門服務(wù)轉(zhuǎn)變,滿足型服務(wù)向滿意型服務(wù)轉(zhuǎn)變。從而全面提高客戶對(duì)XXXXXX的認(rèn)知度、信任度和滿意度,最終使客戶與企業(yè)融為一體,達(dá)到企業(yè)與客戶的“零距離”。 推行“首問負(fù)責(zé)制”,也就是客戶到營(yíng)業(yè)部來辦理或處理XXXXXX業(yè)務(wù)所接觸、詢問的第一人,這個(gè)人就負(fù)責(zé)解答客戶的提問或幫助指導(dǎo)客戶處理完業(yè)務(wù)直到客戶滿意離開。他不得以任何理由推托,讓客戶耗費(fèi)更多的時(shí)間和精力。
移動(dòng)公司競(jìng)聘報(bào)告6
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位主考官:
大家好!
首先感謝領(lǐng)導(dǎo)們給我這次機(jī)會(huì)讓我站在這里,來進(jìn)行競(jìng)聘演講。相信這次競(jìng)聘將是我未來人生中的一大轉(zhuǎn)折。我的名字叫xxx,大專學(xué)歷,x學(xué)院中文專業(yè)畢業(yè),05年10月榮幸地加盟x移動(dòng)分公司,就任xxx區(qū)域中心臨時(shí)負(fù)責(zé)人。在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我們成立了xxx移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳、推廣了商務(wù)20、成功地完成了反搶等工作。工作半年來,移動(dòng)公司先進(jìn)的硬件設(shè)施、完善的市場(chǎng)服務(wù)、至誠(chéng)的服務(wù)理念、和諧的人文氛圍、深邃的企業(yè)文化、廣闊的個(gè)人發(fā)展空間給我留下非常深刻的印象,它深深地震撼著我的心靈,使我堅(jiān)信:選擇了中國(guó)移動(dòng)就是選擇了人生發(fā)展的機(jī)遇。
我今天參加競(jìng)聘的崗位是xxx移動(dòng)分公司x區(qū)域中心主任。這一職位肩負(fù)著四大職責(zé),即銷售、服務(wù)、信息搜集、社會(huì)營(yíng)銷組建及管理。其核心是服務(wù),基礎(chǔ)是管理。
作為世界五百?gòu)?qiáng)之一的中國(guó)移動(dòng)通信公司,如何適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律,在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。從實(shí)踐情況來看,我認(rèn)為只有以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以客戶為中心,以網(wǎng)絡(luò)為依托,全面提高移動(dòng)通信的服務(wù)水平。立足服務(wù)求生存,立足創(chuàng)新促發(fā)展,立足品牌拓市場(chǎng),立足管理增效益,力爭(zhēng)在短時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造杰出的.移動(dòng)通信品牌,提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,只有這樣我們的企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中才能處于不敗之地?蛻羰侵袊(guó)移動(dòng)的生存之本,服務(wù)是中國(guó)移動(dòng)的生命線,市場(chǎng)是中國(guó)移動(dòng)永恒的主題。面對(duì)我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,怎樣提高服務(wù)水平、改善服務(wù)質(zhì)量、打造服務(wù)品牌是當(dāng)前作為一名基層管理者的首要任務(wù)!胺⻊(wù)”就是要我們的企業(yè)和員工通過我們的產(chǎn)品或活動(dòng)為客戶提供物質(zhì)或精神的價(jià)值感受。但是每個(gè)人的價(jià)值感受很難有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來衡量。因此,我們必須要有服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)和服務(wù)創(chuàng)新的措施才能提高服務(wù)水平,改善服務(wù)質(zhì)量。以企業(yè)員工的實(shí)際行動(dòng)去不斷滿足客戶對(duì)我們服務(wù)的價(jià)值感受,最終在基層區(qū)域?qū)崿F(xiàn)中國(guó)移動(dòng)“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)。我的具體認(rèn)識(shí)是:
通過服務(wù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)服務(wù)領(lǐng)先。中國(guó)移動(dòng)通信的服務(wù)理念是“溝通從心開始”。我認(rèn)為:要切實(shí)做好“溝通從心開始”,必須要做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”。也就是說我們每一位員工不僅僅要有服務(wù)創(chuàng)新的意識(shí),而且更重要的是要將這種服務(wù)創(chuàng)新的意識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中去。在目前,移動(dòng)通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中,服務(wù)已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的絕對(duì)因素。對(duì)手同我們的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從原來簡(jiǎn)單的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)全面轉(zhuǎn)移到服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)上來。誰的服務(wù)內(nèi)涵豐富,誰的就是市場(chǎng)的贏家,服務(wù)創(chuàng)新將成為開拓客戶市場(chǎng)的有力武器。公司已由成立之初的手機(jī)用戶只有通話服務(wù)和來電顯示服務(wù)發(fā)展到如今的語音信箱、手機(jī)銀行,移動(dòng)辦公等二十余種具有附加值的服務(wù)功能。在基層營(yíng)業(yè)部,目前僅僅局限于業(yè)務(wù)技術(shù)的創(chuàng)新是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,最主要的是我們企業(yè)的管理者和員工怎樣在具體的實(shí)踐工作中來做到“溝通從‘新’開始”和“溝通從‘行’開始”呢?我認(rèn)為:目前實(shí)施“零距離服務(wù)”;推行“首問負(fù)責(zé)制”就是很好的措施。所謂的“零距離服務(wù)”也就是讓每一位員工對(duì)客戶進(jìn)行貼心服務(wù)和貼身服務(wù)。即從服務(wù)意識(shí)、服務(wù)提供上同客戶的需求保持“零距離”。用心、誠(chéng)心、真心為客戶服務(wù),強(qiáng)化“客戶就是我們衣食父母”的服務(wù)理念,達(dá)到思想認(rèn)識(shí)上的“零距離”。人性化、人情化、人文化服務(wù),打破時(shí)間、空間的概念,以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到全方位服務(wù)的“零距離”。加強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的交流、溝通。改變服務(wù)方式,強(qiáng)化被動(dòng)式服務(wù)向主動(dòng)式服務(wù)轉(zhuǎn)變,營(yíng)業(yè)向營(yíng)銷轉(zhuǎn)變,等客戶上門向上門服務(wù)轉(zhuǎn)變,滿足型服務(wù)向滿意型服務(wù)轉(zhuǎn)變。從而全面提高客戶對(duì)中國(guó)移動(dòng)的認(rèn)知度、信任度和滿意度,最終使客戶與企業(yè)融為一體,達(dá)到企業(yè)與客戶的“零距離”。推行“首問負(fù)責(zé)制”,也就是客戶到營(yíng)業(yè)部來辦理或處理移動(dòng)業(yè)務(wù)所接觸、詢問的第一人,這個(gè)人就負(fù)責(zé)解答客戶的提問或幫助指導(dǎo)客戶處理完業(yè)務(wù)直到客戶滿意離開。他不得以任何理由推托,讓客戶耗費(fèi)更多的時(shí)間和精力。推行“首問負(fù)責(zé)制”是通過建立一個(gè)全員、全程、全方位的服務(wù)體系的方式,倡導(dǎo)全員服務(wù),樹立客戶至上,杜絕在接待客戶方面推諉、扯皮現(xiàn)象的發(fā)生,以提高辦事效率來改善服務(wù)質(zhì)量。既增強(qiáng)員工了的主人翁意識(shí),樹立了企業(yè)良好形象,同時(shí)也鍛煉了員工解決問題的能力。
移動(dòng)公司競(jìng)聘報(bào)告7
建設(shè),鼓勵(lì)員工參加業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和學(xué)歷再教育,促進(jìn)員工隊(duì)伍整體素質(zhì)的再提高。
由于明年的市場(chǎng)形勢(shì)更趨于復(fù)雜化,現(xiàn)將主要工作思路、具體措施和預(yù)期效果陳述如下:
20xx年移動(dòng)市場(chǎng)將形成三家運(yùn)營(yíng)企業(yè)角逐市場(chǎng)的局面,133、小靈通為搶占市場(chǎng),必然會(huì)加劇價(jià)格戰(zhàn), 對(duì)明年的移動(dòng)市場(chǎng)必將造成較強(qiáng)的沖擊,受國(guó)家資費(fèi)政策的影響和目前市場(chǎng)消費(fèi)能力的限制,我公司明年低端市場(chǎng)的'開發(fā)將遇到前所未有的阻力。在不斷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,我們?nèi)绾芜m應(yīng)今后的市場(chǎng)、穩(wěn)定客戶群、不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)收入已成為下一步的工作重點(diǎn)。
應(yīng)對(duì)措施
(一)在管理方式、人員組合方面作出合理的調(diào)整,增強(qiáng)營(yíng)銷、服務(wù)隊(duì)伍的建設(shè),結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)實(shí)際,靈活運(yùn)用各項(xiàng)政策,
。ǘ┘訌(qiáng)員工素質(zhì)教育,培養(yǎng)營(yíng)銷骨干力量,提倡團(tuán)結(jié)拼搏、無私奉獻(xiàn)、團(tuán)隊(duì)合作的精神,提高員工的綜合素質(zhì),樹立良好、親和的企業(yè)形象,增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)發(fā)揮客服人員的主動(dòng)服務(wù)、上門服務(wù)精神,圍繞客戶需求,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高客戶的忠誠(chéng)度,切實(shí)提高整體服務(wù)質(zhì)量;
。ㄈ┟芮嘘P(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài),采取靈活有效的市場(chǎng)對(duì)策,減少客戶離網(wǎng)率,及時(shí)全面掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),增強(qiáng)快速應(yīng)變能力,保證市場(chǎng)份額的占領(lǐng);隨著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在推廣133方面政策優(yōu)惠幅度的不斷增大及其用戶的不斷增多,133即將從推廣初期步入成長(zhǎng)期,其用戶群將高速增長(zhǎng)。作為中國(guó)移動(dòng),不可能完全阻止其發(fā)展,在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)期,我們應(yīng)保持頭腦清醒,認(rèn)真思考、衡量得失,制定切實(shí)有效的應(yīng)對(duì)策略,盡量促使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手減緩發(fā)展速度,既要保持與之相比的發(fā)展優(yōu)勢(shì),又要確保成本的低投入,這樣才能在競(jìng)爭(zhēng)中保持不敗之地。
個(gè)人方面
在今后的工作中,還應(yīng)加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高自身素質(zhì)。如果競(jìng)聘成功,我將在干好本職工作的同時(shí),積極配合經(jīng)理的工作,加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)和員工的溝通,虛心接受員工批評(píng)和建議,努力提高自身管理水平。我想,只要有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心和事業(yè)心,我會(huì)很快適應(yīng)新的工作崗位,我會(huì)積極向老同志學(xué)習(xí)好的管理經(jīng)驗(yàn),我一定能早日克服自身不足,成為一名合格的管理人員。
移動(dòng)公司競(jìng)聘報(bào)告8
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
大家好!
首先,感謝分公司為我們提供了這個(gè)展示個(gè)人才華和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)。我叫賈子芃,今年27歲,畢業(yè)于山西中北大學(xué)法學(xué)系法律專業(yè),于07年7月份加入分公司至今一直在渠道部?jī)?nèi)供職,從事過渠道片區(qū)工作,數(shù)據(jù)分析等工作,同時(shí)兼任分公司兼職法律管理員。在職期間曾多次組織本部門參加分公司qc研究,管理創(chuàng)新研究,服務(wù)創(chuàng)新等項(xiàng)目,曾獲得公司多次獎(jiǎng)勵(lì)。本人工作態(tài)度認(rèn)真,對(duì)待工作有責(zé)任心,能主動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)新性思考。
對(duì)于工作,通過我個(gè)人在幾年中的經(jīng)歷,也有一些心得,在此與大家分享,我認(rèn)為有以下三點(diǎn):
第一、有正確的工作態(tài)度
在自己參加工作期間不論是在擔(dān)任渠道經(jīng)理還是在后臺(tái)做數(shù)據(jù)的支撐,我首先找對(duì)自己的正確位置,為自己制定工作目標(biāo)、工作計(jì)劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí),怎樣做能傳達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)知識(shí),怎樣做能通過與代理商的交流將我們的移動(dòng)業(yè)務(wù)更好地進(jìn)行傳達(dá),又怎樣做能讓代理商接受我們的業(yè)務(wù),這一系列的怎樣做時(shí)常會(huì)督促我去樹立正確的工作態(tài)度,做好自己的每一項(xiàng)工作。
第二、有較強(qiáng)的工作能力及良好的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)
進(jìn)入渠道部工作后,為了能盡快適應(yīng)工作需要,我一方面要做到精通業(yè)務(wù)知識(shí),同時(shí)還要將業(yè)務(wù)知識(shí)準(zhǔn)確無誤地傳達(dá)給自身片區(qū)所屬的各合作廳,以便合作廳能及時(shí)了解公司推出的各種業(yè)務(wù),從而更好地對(duì)用戶宣傳,最終達(dá)到公司服務(wù)客戶目的。為此,在接收到上級(jí)下發(fā)的各類傳真文件后,我會(huì)仔細(xì)地閱讀、思考、咨詢、整理,最后對(duì)合作廳進(jìn)行培訓(xùn),將最準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)內(nèi)容在最短的時(shí)間內(nèi)及時(shí)傳達(dá)到合作廳。除了及時(shí)傳達(dá)之外,我還會(huì)在業(yè)務(wù)辦理期間隨時(shí)與合作廳保持聯(lián)系,跟蹤業(yè)務(wù)辦理情況,解答合作廳營(yíng)業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)中的疑難問題,讓每位合作廳營(yíng)業(yè)員都能為客戶解答,最終促進(jìn)了各種業(yè)務(wù)的順利開展。
第三、構(gòu)建創(chuàng)新性思維
通過多年參加公司的各項(xiàng)創(chuàng)新活動(dòng),是我認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新工作對(duì)于企業(yè)的重要性,因此我也不斷的培養(yǎng)自己,具有能主動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)新性思考的精神,在日常工作中我能在處理日常事務(wù)的同時(shí),結(jié)合實(shí)際,尋找更優(yōu)化的解決辦法,以及更便利的流程。以上的各項(xiàng)加上對(duì)自身崗位強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任心,促使我能有幸來到這里參加此次競(jìng)聘。
對(duì)于此次我競(jìng)聘的高級(jí)營(yíng)銷這一崗位,我個(gè)人覺得將在公司今后的工作中起到重大的作用。目前在公司各類營(yíng)銷性指標(biāo)中,有近80%為代理渠道直接完成,可以說代理渠道的把控與方向發(fā)展方向的.掌握,對(duì)公司的發(fā)展會(huì)起到巨大的影響。
下面是我對(duì)未來的工作的一些設(shè)想:
1、繼續(xù)推進(jìn)渠道精細(xì)化管理手段
在近年,渠道組一直在號(hào)召代理商采取精細(xì)化管理手段,并且發(fā)布了一系列的管理規(guī)定,現(xiàn)期我們的政策更多的是以公司層面行為帶動(dòng)代理商行動(dòng),從實(shí)際情況看代理商只是機(jī)械的執(zhí)行公司命令,其內(nèi)在的、自發(fā)的能動(dòng)性還沒有被調(diào)動(dòng)起來,如何繼續(xù)深入的調(diào)動(dòng)代理的積極性使我們迫在眉睫要解決的問題,我認(rèn)為解決辦法有兩條,第一、公司繼續(xù)深入其營(yíng)業(yè)員管控環(huán)節(jié)。通過嚴(yán)密的崗前,崗中培訓(xùn)一部分或完全替代來營(yíng)業(yè)廳自身培養(yǎng),灌輸流程化工作模式,使每個(gè)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)達(dá)到同質(zhì)化,提升營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)水平與營(yíng)業(yè)規(guī)范;第二,公司管控代理商流程化,加強(qiáng)片區(qū)經(jīng)理首問負(fù)責(zé)制,避免推脫現(xiàn)象的出現(xiàn),保證代理商問題能在最短時(shí)間內(nèi)解決。
2、代理商存量市場(chǎng)挖掘
現(xiàn)期代理商業(yè)務(wù)主戰(zhàn)場(chǎng)還維持在對(duì)新增用戶的開掘階段,一是容易造成用戶反感,二是新增用戶使用期并不穩(wěn)定,退訂率較高。對(duì)于公司來說大量業(yè)務(wù)隨用戶化為其他2范圍,而用戶質(zhì)量不高也造成這些業(yè)務(wù)的順?biāo)畺|流,那么最好的解決方式就是去調(diào)動(dòng)代理商發(fā)覺存量用戶。我的意見是可幫助合作廳建立?蜋n案的方式來培養(yǎng)其習(xí)慣,檔案建立后合作廳可根據(jù)其發(fā)展用戶的使用情況對(duì)用戶實(shí)施積分管理,來帶動(dòng)用戶的合作廳歸屬感,達(dá)成長(zhǎng)效的合作廳服務(wù)形式。
3、保姆化代理商服務(wù)機(jī)制
我在今后的工作中,將繼續(xù)推進(jìn)保姆化的服務(wù)體系來對(duì)代理商的個(gè)性化支撐,分為三個(gè)層面,第一層面,個(gè)性化的培訓(xùn),使培訓(xùn)內(nèi)容更貼近代理商工作;第二層面,個(gè)性化的數(shù)據(jù)支撐,使代理商對(duì)工作進(jìn)程了如指掌;第三層面,個(gè)性化的發(fā)展模式輔助,使代理商的發(fā)展路線更多樣化。以上機(jī)制可使代理商得到更全面的服務(wù),在使其工作能力的提升的同時(shí),更能達(dá)到拉近合作雙方關(guān)系的意義。
4、代理商的全業(yè)務(wù)化
公司在未來的發(fā)展中將逐步擴(kuò)展業(yè)務(wù)范圍,而從目前的情況看代理渠道在這一進(jìn)程中的參與度尚不足。我在今后的工作中將把提升代理渠道經(jīng)營(yíng)范圍的深度與廣度作為主要的工作方向去推進(jìn)。首先,提升代理渠道與公司其他各部門業(yè)務(wù)信息聯(lián)絡(luò)點(diǎn),整合代理商的社會(huì)資源,為公司集團(tuán)、建維等工作提供支撐,是代理商在更廣的層面參與公司經(jīng)營(yíng)。其次,我將與代理商共同利用目前在渠道已有業(yè)務(wù),對(duì)全業(yè)務(wù)客戶提供更好地服務(wù),如工地營(yíng)銷、現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷等,使公司的客戶能到持續(xù)行的、豐富的服務(wù),同時(shí)提升代理商經(jīng)營(yíng)的深度。
以上就是我對(duì)未來工作的幾點(diǎn)看法,有不成熟之處,也請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)指正。 我覺得本人能參加此次評(píng)比,受益最大的是因?yàn)槲宜诘募w是一個(gè)團(tuán)結(jié)、奮發(fā)的團(tuán)體,正是因?yàn)橛斜姸嗤碌闹С峙c幫助,才使我能走到今天,而我個(gè)人的成績(jī)與渠道團(tuán)的成績(jī)相比,實(shí)在是微不足道的,無論評(píng)比結(jié)果如何,我都會(huì)在今后的工作中繼續(xù)努力,為團(tuán)隊(duì)增光添彩。
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