服務(wù)自查報告（精選17篇）
在人們素養(yǎng)不斷提高的今天，報告的使用頻率呈上升趨勢，我們在寫報告的時候要注意涵蓋報告的基本要素。你所見過的報告是什么樣的呢？以下是小編精心整理的服務(wù)自查報告，僅供參考，大家一起來看看吧。
服務(wù)自查報告 篇1
為了提高機關(guān)全體工作人員的大局意識、服務(wù)意識、效率意識、辦實事意識，更好地為廣大殘疾人服務(wù)，促進我區(qū)殘疾人事業(yè)的跨越式發(fā)展，按照區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于落實部門服務(wù)承諾的工作要求，區(qū)殘聯(lián)非常重視此項工作，現(xiàn)將今年上半年以來的服務(wù)承諾工作總結(jié)報告如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，將服務(wù)承諾工作列入重要議事日程
年初，我們將部門服務(wù)承諾工作作為切實轉(zhuǎn)變機關(guān)作風(fēng)的一項重要措施認(rèn)真抓好落實，為了全面地將這項工作落實到位，我們專門召開了理事長辦公會議，專題研究部門服務(wù)承諾的落實方案。首先決定成立以陳福德理事長為組長，徐唐寅同志為副組長，中層干部和三名職工代表組成的領(lǐng)導(dǎo)小組。專門負(fù)責(zé)對單位部門服務(wù)承諾工作進行領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督檢察，日常工作由一名副理事長具體抓落實，從而使局、科、普通干部職工三層都參與這一工作，保證了服務(wù)承諾工作享有充分的民主。其次，理事長辦公會決定，服務(wù)承諾工作是關(guān)系到殘聯(lián)部門形象的重要工作，列入各科室和單位全年工作規(guī)劃，規(guī)定將服務(wù)承諾工作作為年終評議科室和干部政績的'重要依據(jù)，對單位科室和個人落實服務(wù)承諾好的要予以表彰，對服務(wù)承諾落實不完善的將予以必要的處理。
二、建立健全服務(wù)承諾制度，明確科室個人職責(zé)。
根據(jù)我們單位的工作實際，服務(wù)承諾領(lǐng)導(dǎo)小組結(jié)合“苦干五年爭第一”，創(chuàng)建全國殘疾人工作示范區(qū)和創(chuàng)建全國無障礙示范城市的工作要求，研究制定了服務(wù)承諾工作主要內(nèi)容。提交全體干部職工大會討論通過并報請理事長批準(zhǔn)后，在單位顯著位置設(shè)置公示欄，將服務(wù)承諾內(nèi)容公布，接受群眾監(jiān)督，對承諾內(nèi)容涉及到的科室和個人，由領(lǐng)導(dǎo)小組具體規(guī)定了落實承諾內(nèi)容的具體標(biāo)準(zhǔn)程序。
同時，結(jié)合“六進鄉(xiāng)村”和部門包村工作，我們制定了機關(guān)中層以上干部包鎮(zhèn)街鄉(xiāng)制度，理事會成員和中層以上干部各包扶一個鎮(zhèn)街鄉(xiāng)，協(xié)助解決各鎮(zhèn)街鄉(xiāng)殘疾人工作中的困難和問題，使他們的工作全面上水平，并將包鎮(zhèn)街鄉(xiāng)績效列入年終干部考核的一項重要內(nèi)容。做到獎優(yōu)罰劣，從根本上落實服務(wù)承諾內(nèi)容，更好地為殘疾人服務(wù)。
三、健全監(jiān)督機制，加大考核力度
制度建立以后，單位服務(wù)承諾領(lǐng)導(dǎo)小組在日常工作中，十分注重監(jiān)督檢查工作。在重點崗位設(shè)立群眾意見薄和信息反饋箱，每月對反饋意見內(nèi)容進行匯總，對發(fā)現(xiàn)的問題要求責(zé)任人予以整改，發(fā)現(xiàn)重大問題，專題討論處理意見，對不符合工作需要的人員予以輪崗，限期改正不好的予以辭退。
四、做好服務(wù)承諾工作總結(jié)
六月底，我們在征求各鎮(zhèn)街鄉(xiāng)殘聯(lián)和部分殘疾人意見的基礎(chǔ)上，對照落實服務(wù)承諾情況，對半年進行了總結(jié)，對各服務(wù)承諾崗位進行了評比，獎優(yōu)罰劣，獎勤懲懶，并制定下一季度服務(wù)承諾整改方案。共反饋群眾意見2條，接受群眾表揚5條，使單位服務(wù)承諾工作確實收到了明顯效果。通過幾個月的工作，區(qū)殘聯(lián)真正做到了全心全意為殘疾人服務(wù)。使廣大殘疾人真正感受到殘聯(lián)是殘疾人溫暖的家。
服務(wù)自查報告 篇2
按照省社《銀監(jiān)局關(guān)于<進一步開展銀行不規(guī)范服務(wù)收費清理的通知>》文件要求，合規(guī)收費標(biāo)準(zhǔn)，糾正不合理條件和收費管理不規(guī)范等問題，積極的進行合規(guī)收費自查工作，現(xiàn)將自查情況匯報如下：
一、認(rèn)真自查。
接到省社通知后我行迅速成立了專項清理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長擔(dān)任組長，相關(guān)各部室為成員的服務(wù)收費自查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各成員分工職責(zé)，統(tǒng)籌安排，依據(jù)文件的服務(wù)收費相關(guān)自律制度，有序開展服務(wù)價格目錄調(diào)整優(yōu)化、不規(guī)范服務(wù)收費行為清理，對照檢查具體內(nèi)容，細(xì)化自查工作方案，對我行的服務(wù)收費情況認(rèn)真開展全面自查。
專項清理工作小組：
1、組長：xx。
2、成員：計劃財務(wù)部、信貸管理部、會計部、個人業(yè)務(wù)部、電子銀行部。
二、自查內(nèi)容。
按照省社、銀監(jiān)局關(guān)于《進一步開展銀行不規(guī)范服務(wù)收費清理工作的通知》合規(guī)收費標(biāo)準(zhǔn)，對我行各分支機構(gòu)自20xx年xx月至20xx年xx月期間的服務(wù)收費情況進行自查。
1、認(rèn)真落實收費公示制度。
結(jié)合我行現(xiàn)有的各項業(yè)務(wù)收費項目，通過在營業(yè)廳內(nèi)懸掛公示牌的'方式，嚴(yán)格按照省社網(wǎng)站上統(tǒng)一公布的價目執(zhí)行收費，嚴(yán)禁擅自變更價格和自行增加收費項目，及時發(fā)布收費價目信息，做到各項收費服務(wù)“明碼標(biāo)價”，使金融消費者實時充分了解銀行服務(wù)收費項目相關(guān)內(nèi)容，從而能夠行使自主選擇權(quán)，使銀行收費服務(wù)價格不再是“霧里花”、“水中月”。
2、組織員工對照收費標(biāo)準(zhǔn)自查，恪守規(guī)章制度，嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)。
在省社規(guī)范化的收費標(biāo)準(zhǔn)的參照下，為確保無誤的按照收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，以便建立健全約束機制。我行制定具體的工作計劃，并組織員工完成相應(yīng)的學(xué)習(xí)。要求員工按照服務(wù)工作質(zhì)量要求和規(guī)范化操作規(guī)程辦理各項業(yè)務(wù)，做到快捷準(zhǔn)確，把差錯率降到最低。針對此次自查工作，我行還成立排查小組，包括憑證翻閱整理、安排專人復(fù)查，在整個服務(wù)收費自查工作中，經(jīng)過層層復(fù)查，未發(fā)現(xiàn)不合理收費行為，切實按照xx省農(nóng)村信用社服務(wù)價格表中的規(guī)定執(zhí)行，嚴(yán)把服務(wù)工作質(zhì)量關(guān)，
3、加強員工思想教育，提升服務(wù)品質(zhì)。
銀行機構(gòu)經(jīng)辦人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量是目前客戶投訴的主要內(nèi)容之一，因此只有從加強員工的素質(zhì)教育入手，增強服務(wù)意識，改善服務(wù)水平，使服務(wù)收費水平與所提供服務(wù)的質(zhì)量、效率相匹配，才能讓客戶感到物有所值，才能讓客戶愿意且樂于付費。
三、自查總結(jié)。
通過檢查，我行各分支機構(gòu)均能夠嚴(yán)格按照《價格法》、《商業(yè)銀行服務(wù)價格管理辦法》及上級機構(gòu)的有關(guān)規(guī)定開展相關(guān)業(yè)務(wù)，同時嚴(yán)格貫徹落實“七不準(zhǔn)、四公開”的各項要求，無只收費不服務(wù)、多收費少服務(wù)、超出價格目錄范圍收費，以及巧立名目、變相收費等違法違規(guī)行為。
根據(jù)xx省農(nóng)村信用社收費價格項目表會計核算收費項目共計83項，我行收費項目17項，不收費項目66項，無違規(guī)收費項目。當(dāng)前我行內(nèi)發(fā)生的業(yè)務(wù)收費項目有：
一是存折（單）書面掛失手續(xù)費，標(biāo)準(zhǔn)為5元/折（單）；
二是存折跨地級市轄取現(xiàn)，標(biāo)準(zhǔn)為每筆按取現(xiàn)金額的5%，最高50元；
三是現(xiàn)金存入跨地級市轄存折（單），標(biāo)準(zhǔn)為每筆按存現(xiàn)金額的5%，最高50元；
四是存折跨地級市轄轉(zhuǎn)帳，標(biāo)準(zhǔn)為按交易金額的5%收取，最高50元；
五是存折（存單、銀行卡）存款證明20元/份。農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)手續(xù)費、POS商戶手續(xù)費、農(nóng)信銀手續(xù)費、結(jié)算手續(xù)費包括客戶掛失手續(xù)費、匯款手續(xù)費是微機自動產(chǎn)生，不存在亂收費、收費憑證串用亂用、收費不入賬、同城不同價及隨意收取客戶費用現(xiàn)象。
四、下一步計劃。
此次的自查活動切實有效，雖然我行未發(fā)現(xiàn)收費不實的賬務(wù)，起到了防微杜漸的作用。在以后工作中，我行將繼續(xù)按照銀監(jiān)部門以及上級機構(gòu)的有關(guān)要求開展相關(guān)工作，積極做到在符合相關(guān)政策的條件下，努力挖掘為廣大客戶進一步減費讓利的空間，不斷改進服務(wù)，履行社會責(zé)任，加強內(nèi)部管理，認(rèn)真落實銀行服務(wù)價格管理的相關(guān)規(guī)定和政策，規(guī)范我行服務(wù)價格行為，在提升我行總體服務(wù)質(zhì)量的同時，有效維護客戶的合法權(quán)益，以促進我行中間業(yè)務(wù)的健康穩(wěn)步發(fā)展。
服務(wù)自查報告 篇3
近幾年來，我院為了創(chuàng)建百鎮(zhèn)千村中醫(yī)藥服務(wù)示范單位，經(jīng)過全院職工的共同努力，取得了“百鎮(zhèn)千村示范衛(wèi)生院”的稱號�，F(xiàn)將百鎮(zhèn)千村中醫(yī)藥服務(wù)自查報告如下：
一、基本情況
我鎮(zhèn)位于桐柏山南麓，屬半山區(qū)、半丘陵地帶。全鎮(zhèn)按行政區(qū)劃分為17個行政村和一個街道居委會，全鎮(zhèn)總?cè)丝?6643人。郝店鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院始建于1957年， 是一所集醫(yī)療、預(yù)防保健為一體，以西醫(yī)為主，中西結(jié)合的“一級甲等”醫(yī)院，現(xiàn)有在職職工53人，退休職工26人，在職人員中專業(yè)技術(shù)人員48人，其中副高級職稱2人，中級職稱20人，中醫(yī)專業(yè)人員5人，初級以上職稱53人。
衛(wèi)生院業(yè)務(wù)用房面積3649.15平方米，開設(shè)有內(nèi)兒科門診、外科門診、婦產(chǎn)科門診、中醫(yī)科、五官科、公共衛(wèi)生科、康復(fù)理療科、放射科、生化檢驗科、心電圖超聲波、B超室、中西藥房、藥劑科、手術(shù)室、注射室、觀察室、急救室、內(nèi)兒科住院部、外科住院部、婦產(chǎn)科住院部等業(yè)務(wù)科室，實際開放住院病床45張。擁有彩超、彩色經(jīng)顱多普勒（TCD）、自動麻醉機、尿液分析儀、200MAX光機、生化分析儀、電解質(zhì)分析儀、微波治療儀、高頻電刀等先進醫(yī)療設(shè)備。
二、加大投入，科學(xué)謀劃中醫(yī)特色
今年我院投資10萬元對房屋進行改造，使國醫(yī)堂使用面積達240平方米。設(shè)有中醫(yī)診斷室、按摩室、牽引室、功能鍛練室、針炙室，成立了中藥房，配備了腰牽引室、超短波治療儀、TDP神燈、中頻治療儀。
三、存在不足方面
1、中醫(yī)專業(yè)技術(shù)人員欠缺。特別是高年資的.中醫(yī)師，外出進修學(xué)習(xí)的機會較少，缺乏中醫(yī)發(fā)展后勁。
2、中藥房建設(shè)發(fā)展滯后，缺乏一定數(shù)量的中藥學(xué)技術(shù)人員，對中藥飲片管理存在不足。
3、對中醫(yī)藥發(fā)展的宣傳力度不夠，廣大人民群眾對中醫(yī)藥事業(yè)的認(rèn)識不足。
四、整改措施
1、加強中醫(yī)藥事業(yè)的宣傳力度，提高廣大人民群從對中醫(yī)藥的認(rèn)識，讓廣大職工成為發(fā)展中醫(yī)藥事業(yè)的宣傳員。
2、加強中醫(yī)藥衛(wèi)生技術(shù)人員的培訓(xùn)，每年定期組織人員進行專業(yè)技術(shù)交流學(xué)習(xí)。
3、加強領(lǐng)導(dǎo)，制定中醫(yī)藥的發(fā)展規(guī)劃，使中醫(yī)藥的發(fā)展惠及廣大人民群眾。
服務(wù)自查報告 篇4
我校自xxxx年秋季開學(xué)以來，根據(jù)上級要求并征集了家長意見制定了課后服務(wù)實施方案，開展課后服務(wù)截至疫情前段時間效果不錯，家長也比較滿意。本學(xué)期第二周開始，我們繼續(xù)開展課后校內(nèi)課后服務(wù)。開展校內(nèi)課后服務(wù)，是滿足廣大家長迫切需求，解決疫情下學(xué)生課后監(jiān)管難題，解決家長的后顧之憂重要舉措,是強化校內(nèi)教育、促進學(xué)生學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生興趣特長、豐富學(xué)生課外學(xué)習(xí)資源、鍛煉學(xué)生的身體素質(zhì)、促進學(xué)生個性發(fā)展、健康成長的重要途徑。我校將全面推進課后服務(wù)工作規(guī)范化、常態(tài)化、以滿足學(xué)生課后服務(wù)需求，幫助學(xué)生家長解決實際因難，辦好社會、家長滿意的學(xué)校。
一、課后服務(wù)時間:早晨、中午、傍晚。
因疫情防控錯峰上學(xué)，早晨和中午一般都是由班主任值守，進行測溫登記，下午第四節(jié)課是所有教師輪值服務(wù)。
二、課后服務(wù)對象:本著自愿原則，確有需要課后服務(wù)的在校學(xué)生。
目前我校所有學(xué)生都在參與課后服務(wù)。
三、課后服務(wù)原則
1、安全第一原則。學(xué)校把安全放在首位，落實安全責(zé)任，完善.安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，加強安全衛(wèi)生意識教育，強化安全檢查和門衛(wèi)登記等管理制度，制定并落實考勤、監(jiān)管、交接班制度。確保每一項活動在教師組織下有序、有質(zhì)量地開展。學(xué)校全面消除在場地、消防、安全保衛(wèi)等方面的安全隱患，確保學(xué)生人身安全。校長負(fù)責(zé)活動期間全面檢查工作，各中層領(lǐng)導(dǎo)承包不同年級，按時到位，在早、中、晚學(xué)生活動期間肩負(fù)起組織、安全防范、檢查落實等職責(zé)
2、公益普惠原則。學(xué)校“響應(yīng)學(xué)生發(fā)展需求、承擔(dān)社會責(zé)任”的體現(xiàn)。本著服務(wù)學(xué)生、服務(wù)家長為原則，學(xué)校利用基于現(xiàn)有的.資源、師資等條件,向?qū)W生提供免費的課后托管服務(wù),以減輕家長經(jīng)濟負(fù)擔(dān)。以提高學(xué)生綜合素質(zhì)為宗旨，促進學(xué)生全面發(fā)展，辦人民滿意的教育。
四、服務(wù)內(nèi)容和形式
學(xué)校課后服務(wù)工作本著遵循教育規(guī)律和學(xué)生成長規(guī)律，圍繞幫助學(xué)生全面發(fā)展、培養(yǎng)興趣、發(fā)展特長、開拓視野、提升能力，開展答疑解惑、強化實踐。目前我校服務(wù)形式有教師輔導(dǎo)作業(yè)、音樂美術(shù)書法等興趣小組、經(jīng)典誦讀、體育2+1活動、體育特長生訓(xùn)練、九年級體育中考專項訓(xùn)練、以及社會實踐活動等。
服務(wù)自查報告 篇5
在市醫(yī)保中心的指導(dǎo)下，在各級領(lǐng)導(dǎo)、各有關(guān)部門的高度重視支持下，我們嚴(yán)格按照國家、市、區(qū)有關(guān)城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險的政策規(guī)定和要求，做了大量有益的工作。經(jīng)本站相關(guān)工作人員的共同努力，xxxx年的醫(yī)保工作總體運行正常，未出現(xiàn)費用超標(biāo)、借卡看病、超范圍檢查等情況，在一定程度上配合了市醫(yī)保中心的工作，維護了基金的安全運行。按照市醫(yī)保精神，對xxxx年度醫(yī)保工作進行了自查，對照評定辦法認(rèn)真排查，積極整改，現(xiàn)將自查情況報告如下：
一、提高對醫(yī)療保險工作重要性的認(rèn)識
為加強對醫(yī)療保險工作的領(lǐng)導(dǎo)，我站成立了有關(guān)人員組成的醫(yī)保工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分工責(zé)任到人，從制度上確保醫(yī)保工作目標(biāo)任務(wù)的落實。多次組織全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)文件，并按照文件的要求，針對本院工作實際，查找差距，積極整改。著眼未來與時俱進，共商下步醫(yī)保工作大計，開創(chuàng)和諧醫(yī)保新局面。我站把醫(yī)療保險當(dāng)作大事來抓，積極配合醫(yī)保部門對不符合規(guī)定的治療項目及不該使用的藥品嚴(yán)格把關(guān)，不越雷池一步，堅決杜絕弄虛作假惡意套取醫(yī)�；疬`規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。對其它定點醫(yī)療機構(gòu)的違規(guī)案例，從中吸取教訓(xùn)，引以為戒，打造誠信醫(yī)保品牌，加強自律管理、推動我院加強自我規(guī)范、自我管理、自我約束。進一步樹立醫(yī)保定點醫(yī)院良好形象。
二、從制度入手加強醫(yī)療保險工作管理
為確保各項制度落實到位，我站健全各項醫(yī)保管理制度，結(jié)合本站工作實際，突出重點集中精力抓好上級安排的.各項醫(yī)療保險工作目標(biāo)任務(wù)。制定了關(guān)于進一步加強醫(yī)療保險工作管理的規(guī)定和獎懲措施，同時規(guī)定了各崗位人員的職責(zé)。各項基本醫(yī)療保險制度健全，相關(guān)醫(yī)保管理資料具全，并按規(guī)范管理存檔。認(rèn)真及時完成各類文書、書寫病歷、護理病歷及病程記錄，及時將真實醫(yī)保信息上傳醫(yī)保部門。定期組織人員分析醫(yī)保享受人員各種醫(yī)療費用使用情況，如發(fā)現(xiàn)問題及時給予解決。
三、從實踐出發(fā)做實醫(yī)療保險工作管理
我社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站結(jié)合本院工作實際，嚴(yán)格執(zhí)行基本醫(yī)療保險用藥管理規(guī)定。抽查門診處方、檢查配藥情況都按規(guī)定執(zhí)行。所有藥品、診療項目和醫(yī)療服務(wù)設(shè)施收費實行明碼標(biāo)價，并提供費用明細(xì)清單。并反復(fù)向醫(yī)務(wù)人員強調(diào)、落實對就診人員進行身份驗證，杜絕冒名就診等現(xiàn)象，并要求對就診人員要求需用目錄外藥品、診療項目事先都征求參保人員同意。經(jīng)藥品監(jiān)督部門檢查無藥品質(zhì)量問題。
本站信息管理系統(tǒng)能滿足醫(yī)保工作的需要，今年我站在人、財、物等方面給予了較大的投入。日常維護系統(tǒng)較完善，新政策出臺或調(diào)整政策及時修改，能及時報告并積極排除醫(yī)保信息系統(tǒng)故障，保證系統(tǒng)的正常運行。對醫(yī)保窗口工作人員加強醫(yī)保政策學(xué)習(xí)，并強化操作技能。本院信息系統(tǒng)醫(yī)保數(shù)據(jù)安全完整，與醫(yī)保中心聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)定時實施查毒殺毒。
本院定期積極組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)醫(yī)保政策，及時傳達和貫徹有關(guān)醫(yī)保規(guī)定，并隨時掌握醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)保管理各項政策的理解程度。
通過自查發(fā)現(xiàn)我院醫(yī)保工作雖然取得了顯著成績，但距醫(yī)保中心要求還有一定的差距，如基礎(chǔ)工作還有待進一步夯實等。剖析以上不足，主要有以下幾方面的原因：
1、 領(lǐng)導(dǎo)及下屬醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)保工作平時檢查不夠嚴(yán)格。
2、個別醫(yī)務(wù)人員思想上對醫(yī)保工作不重視，業(yè)務(wù)上對醫(yī)保的學(xué)習(xí)不透徹，未掌握醫(yī)保工作的切入點，不知道哪些該做、哪些不該做、哪些要及時做。
3、在病人就診的過程中，有對醫(yī)保的流程未完全掌握的現(xiàn)象。
今后我站要更加嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療保險的各項政策規(guī)定，自覺接受醫(yī)療保險部門的監(jiān)督和指導(dǎo)，根據(jù)以上不足，下一步主要采取措施：
1、加強醫(yī)務(wù)人員的有關(guān)醫(yī)保文件、知識的學(xué)習(xí)，從思想上提高認(rèn)識，杜絕麻痹思想。
2、落實責(zé)任制，明確分管領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)保管理人員的工作職責(zé)，加強對醫(yī)務(wù)人員的檢查教育，建立考核制度，做到獎懲分明。
3、今后要更加加強醫(yī)患溝通，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，不斷提高患者滿意度。使廣大參保職工的基本醫(yī)療需求得到充分保障，通過提高我站醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，增強參保人員、社會各界對醫(yī)保工作的認(rèn)同度和支持率。
促進和諧醫(yī)保關(guān)系，教育醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療保險政策規(guī)定，促進人們就醫(yī)觀念、就醫(yī)方式和費用意識的轉(zhuǎn)變，正確引導(dǎo)參保人員合理就醫(yī)、購藥，為參保人員提供良好的醫(yī)療服務(wù)。遏制傳統(tǒng)體制下醫(yī)療資源浪費、醫(yī)療費用過快增長的勢頭。進一步做好醫(yī)療保險工作，以優(yōu)質(zhì)一流的服務(wù)為患者創(chuàng)建良好的醫(yī)療環(huán)境。讓患者明明白白消費，高高興興就醫(yī)，為運城市經(jīng)濟和諧健康發(fā)展做出積極的貢獻！
服務(wù)自查報告 篇6
西城鄉(xiāng)文化站在此次自查活動中，認(rèn)真貫徹落實黨的十八大精神，以提高全鄉(xiāng)文化實力，推動全鄉(xiāng)文化事業(yè)發(fā)展為目標(biāo)，精心組織，積極發(fā)動群眾，廣開言路。雖然在日常的工作中受到了上級和廣大群眾的肯定，但也存在一些問題。根據(jù)《獻縣公共文化服務(wù)體系建設(shè)指標(biāo)（工作）考核評價辦法（試行）》的要求，現(xiàn)將西城鄉(xiāng)文化站評議自查工作匯報如下：
一、自查評議情況匯報
經(jīng)認(rèn)真對照《獻縣公共文化服務(wù)體系建設(shè)工作目標(biāo)考核評分表》的內(nèi)容進行檢查和考核。現(xiàn)將西城鄉(xiāng)文化站自評自查情況報告如下：
�。ㄒ唬┙M織保障
鄉(xiāng)黨委、政府高度重視文化工作，將公共文化服務(wù)體系建設(shè)納入黨委、政府重要議事日程，年初迅速成立了鄉(xiāng)公共文化服務(wù)體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，多次召開班子會研究公共文化服務(wù)體系建設(shè)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)事項，制定了《西城鄉(xiāng)公共文化服務(wù)體系建設(shè)實施方案》，形成了黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、黨政齊抓共管、相關(guān)部門分工負(fù)責(zé)、社會力量積極參與的公共文化服務(wù)體系建設(shè)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機制和工作格局。
�。ǘ┵Y金人員保障
鄉(xiāng)文化站共有編制內(nèi)人員3人，均為大專以上學(xué)歷，事業(yè)心強，有較強的專業(yè)能力和組織管理能力，平時工作全部到位、專職專干。各村至少配備文化管理員1名，負(fù)責(zé)日常各村文化工作。
（三）公共文化設(shè)施網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
鄉(xiāng)文化站與西城南村文化站合二為一，獨立成區(qū)，總占地面積為8畝，共有房屋4間，按照《鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站管理辦法》規(guī)定，設(shè)有多功能廳、圖書室、培訓(xùn)教室并配備相應(yīng)設(shè)備，有室外活動場地，建筑面積300㎡鄉(xiāng)村大舞臺1個，設(shè)有專用出、入口，公共電子閱覽室正在籌備中。全鄉(xiāng)19個行政村都配備農(nóng)村書屋，圖書均在500冊以上。
（四）公共文化服務(wù)供給
制定有《西城鄉(xiāng)文化站管理制度》，規(guī)定要建立群眾基本文化需求反饋機制、落實了“文化管理員”和“文化信息員”，有效維護了文化工作的有序開展。依托傳統(tǒng)節(jié)日、重大慶典活動和民間文化資源，制訂了《西城鄉(xiāng)人民政府關(guān)于加強指導(dǎo)和支持農(nóng)村廣泛開展群眾性文體活動的通知》，常態(tài)化開展群眾喜聞樂見、豐富多彩的文體活動，人均參加文體活動時間每周不少于5小時。鄉(xiāng)文化站每周開放時間不少于42小時，每個行政村每月看1場以上電影，每年看4場以上戲劇或文藝演出，每年組織5次以上規(guī)模較大的群眾文體活動，廣播電視“村村通”覆蓋率達到100%，80%的行政村有健身場地并配備了相關(guān)設(shè)備。
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積極組建了建立公共文化服務(wù)志愿者隊伍，制訂了《西城鄉(xiāng)文化志愿隊伍建設(shè)方案》、《西城鄉(xiāng)文化志愿隊伍管理辦法》，目前隊員54人，分為秘書處、外聯(lián)部、宣傳部、文藝部和實踐部5個部門，20xx年共開展關(guān)愛留守兒童、四月十八廟會義務(wù)演出等7場活動。
全鄉(xiāng)19個行政村活躍著38支文藝隊伍。20xx年基層文化工作專、兼職人員參加集中培訓(xùn)時間5天，參加遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)時間80課時，進一步提高了大家的文化素養(yǎng)和文化工作能力。
建立公眾參與制度，制訂了《西城鄉(xiāng)公共文化服務(wù)機構(gòu)運營的公眾參與辦法》，認(rèn)真征詢?nèi)罕娨庖�，并對群眾意見及時進行反饋，總結(jié)工作不足，從而進一步提高和完善了公共服務(wù)工作能力。
�。┤罕姖M意度及社會參與
為進一步了解我鄉(xiāng)全年文化的建設(shè)成果，制訂了《西城鄉(xiāng)公共文化服務(wù)群眾滿意度調(diào)查問卷》，抽查了不同年齡段的265人進行了調(diào)查，被調(diào)查者對鄉(xiāng)文化站提供的公共文化服務(wù)的內(nèi)容的滿意度，主要集中在非常滿意和比較滿意。其中感到非常滿意的只占了45%，比較滿意的占了48%，而感覺一般的則有4。4%。另外還有2。6%的`被調(diào)查者對鄉(xiāng)文化站提供的公共文化活動內(nèi)容感到不滿意�？偟膩碚f鄉(xiāng)政府在提供公共文化內(nèi)容方面，還是值得肯定的雖然不同的群體有不同的文化活動需求市場。政府也不能照顧到所有群眾的公共文化活動需求，但是鄉(xiāng)政府應(yīng)該在不斷了解群眾需求的情況下，不斷改革不斷創(chuàng)新更適合村民需求的公共文化內(nèi)容。爭取更好地服務(wù)于西城文化的大繁榮大發(fā)展。
20xx年西城鄉(xiāng)文化站組織開展了多種形式的文化活動、文化宣傳等14余場。其中包括正月十五慶元宵、十一國慶七天樂、歡慶元旦的多場精彩紛呈的文藝表演，也有西城鄉(xiāng)武術(shù)交流比賽、廣場舞大賽等比賽形式的活動，更有關(guān)愛留守兒童等義務(wù)活動，這些不僅豐富了群眾的業(yè)余生活，更豐富了群眾們的精神生活。
二、存在的問題及努力方向
在這次評議自查過程中，鄉(xiāng)文化站工作雖然取得了一點成績，但我們也清醒地看到，文化工作還存在許多困難和問題。一是結(jié)合文化站工作特點，創(chuàng)造性開展文化事業(yè)建設(shè)工作不夠深入，不夠具體；二是文化站還需加大對公眾的服務(wù)力度；三是需要提高文藝創(chuàng)作的能力。這些問題需要在今后的工作中努力克服，并加以解決。在今后的工作中，鄉(xiāng)文化站將一如繼往地嚴(yán)格按照上級的要求，與時俱進、開拓創(chuàng)新、強化職責(zé)，采取有力措施切實抓緊、抓好西城鄉(xiāng)公共文化服務(wù)工作，推動我鄉(xiāng)精神文明快速發(fā)展！
服務(wù)自查報告 篇7
市政務(wù)服務(wù)中心：
根據(jù)資政中心發(fā)[20××]21號文件要求，我局行政審批窗口在“服務(wù)找差距工作創(chuàng)一流”活動中，堅持“四個對照”(對照市委市政府要求找差距、對照群眾意見找差距、對照政務(wù)服務(wù)中心規(guī)章制度找差距、對照市先進服務(wù)行業(yè)找差距)，認(rèn)真查找了存在的問題，并提出了相應(yīng)的整改措施，現(xiàn)將情況匯報如下：
一、存在的問題
(一)服務(wù)意識有待增強。
對“老百姓是天大的事”理解的不深不透，還沒有自覺地把企業(yè)和群眾對我們的滿意程度作為檢驗工作的最高標(biāo)準(zhǔn)，公仆意識和服務(wù)意識有待增強。
(二)服務(wù)功底有待提高。
窗口工作人員學(xué)習(xí)上抓得還不緊，鉆研業(yè)務(wù)知識的主動性還不夠，系統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)還需進一步加強，食品藥品行政許可業(yè)務(wù)了解掌握的不夠全面，現(xiàn)有的業(yè)務(wù)水平和素養(yǎng)與人民群眾的訴求還有一定的差距，還不能完全適應(yīng)窗口工作的需要。
(三)服務(wù)方式有待創(chuàng)新。
滿足于按步就班的工作方式完成任務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)不高，研究不深，在窗口工作的思路上缺乏創(chuàng)新，主動服務(wù)意識還要進一步增強，工作上只求過得去，不求有大起色，進取意識還要進一步增強。
(四)服務(wù)質(zhì)量有待提高。
窗口工作的主要任務(wù)就是服務(wù)，在日常工作中存在得過且過的思想，雖有樹立大服務(wù)的思想觀念，但落實到行動上要求就沒那么高，只滿足于一般的服務(wù)，細(xì)致周到地服務(wù)做的還不夠細(xì)。
二、整改措施
(一)樹立群眾觀念，增強服務(wù)意識。
窗口工作人員必須牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，牢記窗口是為民服務(wù)的平臺，明確自己的職責(zé)和要求，貫徹“公開、便民、高效”的服務(wù)宗旨，做到為民服務(wù)要貼心、為民服務(wù)要務(wù)實、為民服務(wù)要廉潔，在思想上尊重群眾、感情上貼近群眾，行動上關(guān)心群眾，展現(xiàn)“小窗口大服務(wù)”的形象。
(二)不斷加強學(xué)習(xí)，提高服務(wù)本領(lǐng)。
要繼續(xù)加強政策理論的學(xué)習(xí)，加強《行政許可法》、《藥品經(jīng)營許可證管理辦法》、《餐飲服務(wù)許可管理辦法》等行政審批法律法規(guī)的.學(xué)習(xí)，開闊視野，更新觀念，提高素質(zhì)，努力提高為人民服務(wù)的本領(lǐng)。
(三)加強窗口建設(shè)，規(guī)范審批行為。
按照省、市關(guān)于提高行政效能的工作要求，進一步完善辦事指南，優(yōu)化工作流程，縮短服務(wù)時限，開展網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上申請受理等服務(wù)等工作，保障辦理事項在窗口規(guī)范、高效辦結(jié)。進一步深化行政審批制度改革，切實提高行政服務(wù)效能和水平，創(chuàng)新“預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、上門服務(wù)、網(wǎng)上服務(wù)”等服務(wù)手段，更好更快地為企業(yè)和群眾提供快捷、方便、高效的服務(wù)，
(四)要為民務(wù)實，提高辦事效率。
行政窗口人員要視行政相對人如已，認(rèn)真落實行政許可提速工作，主動熱情接待每位前來辦證的企業(yè)和群眾，并設(shè)身處地的為他們著想，盡可能的為他們提供方便和幫助，如資料完整，當(dāng)即受理;如有次要資料不全，就先受理，待領(lǐng)取許可證時補交;如資料不全，則一次性告知。力爭所有行政審批項目在承諾時限內(nèi)再提速20%，縮短辦事時間，提高辦事效率。
服務(wù)自查報告 篇8
鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站是農(nóng)村群眾文化工作網(wǎng)絡(luò)的重要組成部分，是黨和政府開展農(nóng)村文化工作的`基本陣地，長期以來在活躍農(nóng)村文化生活，促進農(nóng)村經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展等方面，發(fā)揮著重要作用。根據(jù)xx縣文化新聞出版和廣播影視局《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)省文化廳關(guān)于做好文化部鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站服務(wù)效能抽查工作的通知》 ，我鄉(xiāng)更即開展了自查工作。
一、文化活動開展情況
文化服務(wù)站基本服務(wù)項目設(shè)置符合國家指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)和省實施標(biāo)準(zhǔn)要求，定期提前公示服務(wù)項目，按要求開放圖書室（百里村和聯(lián)合村圖書室是災(zāi)后重建項目，正在裝修）。群眾對文化活動參與度高，3個村都成立了文藝團隊，以社會效益為主，經(jīng)常參加社會公益活動演出，有文藝骨干三十余人。配合政府中心工作，深入村組演出，利用慶三八、五一、建黨節(jié)、國慶、元旦、春節(jié)等，大力宣傳“黨在農(nóng)村的各項方針、政策、法律等編排新節(jié)目，做到節(jié)目內(nèi)容健康、風(fēng)趣，主題鮮明、生動，形成貼近農(nóng)村群眾實際，深受廣大干部群眾的喜愛，讓群眾在笑聲中得到教育，在歡樂中受到啟發(fā)，在快樂中接受教育，各村成立業(yè)余舞蹈隊，參加各種宴席演出，豐富了業(yè)余文化生活，加強家庭文化傳播。建立群眾文化需求反饋機制，實現(xiàn)供需對接，解決設(shè)施設(shè)備閑置浪費現(xiàn)象。
二、資源整合利用情況
20xx年度，xx鄉(xiāng)黨委、政府把文化建設(shè)工作同全鄉(xiāng)經(jīng)濟、政治、社會等工作協(xié)調(diào)同步推進，高度重視文化建設(shè)工作。依托鄉(xiāng)綜合文化站和廣泛的群眾文化基礎(chǔ)，成立了文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，組長：余昌明，副組長:楊霞，成員由團委、婦聯(lián)、農(nóng)技、財政、林業(yè)等人員組成，王芬負(fù)責(zé)文化站的日常事務(wù)工作，做到中心工作有人抓，常規(guī)工作大家抓。
文化室根據(jù)實際實行錯時對公眾開放，開放時間達到規(guī)定的最低時限。整合利用縣廣電局等單位配送的公共文化資源開展文化活動，比如成立了腰鼓隊、秧歌隊等文藝演出隊，宣傳國家、省、市、縣政策、方針。協(xié)助縣級文化行政部門，開展非物質(zhì)文化遺產(chǎn)普查、農(nóng)村文化市場監(jiān)管等情況。在平時的工作開展過程中，xx鄉(xiāng)綜合文化站嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，不存在違法違紀(jì)情況。
服務(wù)自查報告 篇9
根據(jù)縣公司開展20xx年“供電服務(wù)宣傳月”活動的通知精神，按照要求，我所在x月份認(rèn)真扎實的開展了第七個“供電服務(wù)宣傳月”活動。通過此次活動的開展，進一步提升我所供電服務(wù)水平，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，提高了職工的服務(wù)理念，樹立了客戶對電力企業(yè)的良好形象，為企業(yè)實現(xiàn)“兩型兩化”的目標(biāo)奠定了良好的基礎(chǔ)。
一、認(rèn)真領(lǐng)會活動主題和指導(dǎo)思想，精心組織安排
依據(jù)上級文件精神，我所在第一時間認(rèn)真組織職工進行了學(xué)習(xí)和傳達，成立了以所長為組長，副所長為副組長，管理人員和責(zé)任區(qū)電工為成員的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，組織全所職工認(rèn)真學(xué)習(xí)文件，領(lǐng)會精神實質(zhì)、指導(dǎo)思想、活動主題及活動要求，并對整個活動內(nèi)容分時間段進行了周密的部署和安排。經(jīng)過學(xué)習(xí)，大家統(tǒng)一了思想，明確了工作方向和任務(wù)。同時，對各個階段的工作任務(wù)分工到人，明確各自的職責(zé)和任務(wù)，制定了工作標(biāo)準(zhǔn)和時限要求，統(tǒng)一了考核辦法。
二、“用心服務(wù)，讓行動比口號更精彩”
1、x月10日前，我所利用三個晚上（19時至22時），分三個小組，由所長、技安員、10KV專責(zé)人負(fù)責(zé)會同各臺區(qū)專責(zé)人，一是對42臺綜合變的用電高峰期時段三相用電負(fù)荷進行了測量；二是利用晚上天黑的優(yōu)勢對配變樁頭、絲具接點、設(shè)備各連接件、配電柜接點等進行了檢查登記；三是對測量的數(shù)據(jù)和檢查的結(jié)果都做了認(rèn)真、詳細(xì)的`登記，為下一步三相負(fù)荷平衡的調(diào)整、春安消缺工作做好了基礎(chǔ)；四是對急需增加配變?nèi)萘康臈畲鍏渭覙蚓C合變，北寨子縣北村綜合變進行了增容和新增配變的布點架設(shè)任務(wù)；五是對緩辦的過負(fù)荷配變叩村、劉家河進行了布點工作、勘察、定位工作；同時，對三相負(fù)荷不平衡度大于15%的臺區(qū)，計劃四至六月份逐步調(diào)整到位。
2、技安員張哲忠同志負(fù)責(zé)，會同10KV專責(zé)人楊紀(jì)平，與各臺區(qū)責(zé)任人對全所轄區(qū)配變高、低壓熔絲進行了全面檢查，對熔絲不匹配或其他代替的不符合要求的及時進行了更換，共更換高壓熔絲15A7條、10A13條、7.5A3條；低壓RTO400A6個、200A8個。
3、x月8、9日，由所長張辛維同志組織，楊紀(jì)平、李煥岐、嵇建斌同志協(xié)助，對轄區(qū)銀牌客戶周公廟管委會，重點客戶部隊、膠管廠、自來水公司等7個企業(yè)單位，從安全管理、設(shè)備運行狀況、供電線路、計量裝置、供電合同等五個方面進行全面“體檢”和檢查。在檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患、缺陷進行了逐一登記，并指導(dǎo)客戶及時進行消缺處理和整改檢修，對沒有技術(shù)力量的企業(yè)，所里抽調(diào)專業(yè)人員協(xié)助處理，排除安全隱患，為企業(yè)安全生產(chǎn)夯實了基礎(chǔ)。
三、加大宣傳力度，熱心服務(wù)，走訪客戶
1、按照文件精神要求，我們在本所門前懸掛“用心服務(wù)，讓行動比口號更精彩”的橫幅一面，以宣傳活動主題和展示公司基層窗口單位良好風(fēng)貌。
2、從三月份開始對外只使用一個電話“96789”，要求全體職工對外只公布一個電話，引導(dǎo)客戶撥打96789服務(wù)電話，讓客戶隨時監(jiān)督我們的工作。通過宣傳，客戶知曉率明顯增加。
3、x月19日至23日，我們會同各責(zé)任區(qū)，對當(dāng)?shù)卣�、村組的人大代表、政協(xié)委員等進行了摸底排查登記，并在臊子面接待戶中抽取個別客戶、在所有居民用電客戶中隨意抽取部分客戶，由李煥岐同志帶領(lǐng)責(zé)任區(qū)專責(zé)人進行走訪：一是積極聽取社會各界對我們工作服務(wù)意見和建議；二是宣傳我公司供用電政策和服務(wù)工作新舉措，拉近我們與客戶之間距離，及時掌握了解我們工作中存在的不足，同時對20xx年“96789”客戶投訴情況進行一次“回頭望”測試客戶對我們工作處理的滿意度。這次活動共走訪社會各界客戶15人，20xx年“96789”客戶投訴的客戶5人。
服務(wù)自查報告 篇10
按照省社《銀監(jiān)局關(guān)于<進一步開展銀行不規(guī)范服務(wù)收費清理工作的通知>》文件要求，合規(guī)收費標(biāo)準(zhǔn)，糾正不合理條件和收費管理不規(guī)范等問題，我行積極的進行合規(guī)收費自查工作，現(xiàn)將自查情況匯報如下：
一、 認(rèn)真自查
接到省社通知后我行迅速成立了專項清理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長擔(dān)任組長，相關(guān)各部室為成員的服務(wù)收費自查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各成員分工職責(zé)，統(tǒng)籌安排，依據(jù)遼銀監(jiān)文件的服務(wù)收費相關(guān)自律制度，有序開展服務(wù)價格目錄調(diào)整優(yōu)化、不規(guī)范服務(wù)收費行為清理，對照檢查具體內(nèi)容，細(xì)化自查工作方案，對我行的服務(wù)收費情況認(rèn)真開展全面自查。
二、自查內(nèi)容
按照省社、銀監(jiān)局關(guān)于《進一步開展銀行不規(guī)范服務(wù)收費清理工作的通知》合規(guī)收費標(biāo)準(zhǔn)，對我行各分支機構(gòu)自20xx年1月至20xx年5月期間的服務(wù)收費情況進行自查。
1、認(rèn)真落實收費公示制度
結(jié)合我行現(xiàn)有的各項業(yè)務(wù)收費項目，通過在營業(yè)廳內(nèi)懸掛公示牌的方式，嚴(yán)格按照省社網(wǎng)站上統(tǒng)一公布的價目執(zhí)行收費，嚴(yán)禁擅自變更價格和自行增加收費項目，及時發(fā)布收費價目信息，做到各項收費服務(wù)“明碼標(biāo)價”，使金融消費者實時充分了解銀行服務(wù)收費項目相關(guān)內(nèi)容，從而能夠行使自主選擇權(quán)，使銀行收費服務(wù)價格不再是“霧里花”、“水中月”。
2、組織員工對照收費標(biāo)準(zhǔn)自查，恪守規(guī)章制度，嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)。
在省社規(guī)范化的收費標(biāo)準(zhǔn)的參照下，為確保無誤的按照收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，以便建立健全約束機制。我行制定具體的工作計劃，并組織員工完成相應(yīng)的學(xué)習(xí)。要求員工按照服務(wù)工作質(zhì)量要求和規(guī)范化操作規(guī)程辦理各項業(yè)務(wù)，做到快捷準(zhǔn)確，把差錯率降到最低。針對此次自查工作，我行還成立排查小組，包括憑證翻閱整理、安排專人復(fù)查，在整個服務(wù)收費自查工作中，經(jīng)過層層復(fù)查，未發(fā)現(xiàn)不合理收費行為，切實按照遼寧省農(nóng)村信用社服務(wù)價格表中的`規(guī)定執(zhí)行，嚴(yán)把服務(wù)工作質(zhì)量關(guān)，
3、加強員工思想教育，提升服務(wù)品質(zhì)。 銀行機構(gòu)經(jīng)辦人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量是目前客戶投訴的主要內(nèi)容之一，因此只有從加強員工的素質(zhì)教育入手，增強服務(wù)意識，改善服務(wù)水平，使服務(wù)收費水平與所提供服務(wù)的質(zhì)量、效率相匹配，才能讓客戶感到物有所值，才能讓客戶愿意且樂于付費。
三、自查總結(jié)
通過檢查，我行各分支機構(gòu)均能夠嚴(yán)格按照《價格法》、《商業(yè)銀行服務(wù)價格管理辦法》及上級機構(gòu)的有關(guān)規(guī)定開展相關(guān)業(yè)務(wù)，同時嚴(yán)格貫徹落實“七不準(zhǔn)、四公開”的各項要求，無只收費不服務(wù)、多收費少服務(wù)、超出價格目錄范圍收費，以及巧立名目、變相收費等違法違規(guī)行為。
根據(jù)遼寧省農(nóng)村信用社收費價格項目表會計核算收費項目共計83項，我行收費項目17項，不收費項目66項，無違規(guī)收費項目。當(dāng)前我行內(nèi)發(fā)生的業(yè)務(wù)收費項目有：一是存折（單）書面掛失手續(xù)費，標(biāo)準(zhǔn)為5元/折（單）；二是存折跨地級市轄取現(xiàn)，標(biāo)準(zhǔn)為每筆按取現(xiàn)金額的5‰，最高50元；三是現(xiàn)金存入跨地級市轄存折（單），標(biāo)準(zhǔn)為每筆按存現(xiàn)金額的5‰，最高50元；四是存折跨地級市轄轉(zhuǎn)帳，標(biāo)準(zhǔn)為按交易金額的5‰收取，最高50元；五是存折（存單、銀行卡）存款證明20元/份。農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)手續(xù)費、POS商戶手續(xù)費、農(nóng)信銀手續(xù)費、結(jié)算手續(xù)費包括客戶掛失手續(xù)費、匯款手續(xù)費是微機自動產(chǎn)生，不存在亂收費、收費憑證串用亂用、收費不入賬、同城不同價及隨意收取客戶費用現(xiàn)象。
四、下一步計劃
此次的自查活動切實有效，雖然我行未發(fā)現(xiàn)收費不實的賬務(wù)，起到了防微杜漸的作用。在以后工作中，我行將繼續(xù)按照銀監(jiān)部門以及上級機構(gòu)的有關(guān)要求開展相關(guān)工作，積極做到在符合相關(guān)政策的條件下，努力挖掘為廣大客戶進一步減費讓利的空間，不斷改進服務(wù)，履行社會責(zé)任，加強內(nèi)部管理，認(rèn)真落實銀行服務(wù)價格管理的相關(guān)規(guī)定和政策，規(guī)范我行服務(wù)價格行為，在提升我行總體服務(wù)質(zhì)量的同時，有效維護客戶的合法權(quán)益，以促進我行中間業(yè)務(wù)的健康穩(wěn)步發(fā)展。
服務(wù)自查報告 篇11
自XX年榮獲“國家級優(yōu)質(zhì)服務(wù)縣”以來，我縣在“創(chuàng)優(yōu)”的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新工作方式方法，扎實穩(wěn)步推進計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。每年均認(rèn)真開展自檢自查工作，現(xiàn)將20xx年開展計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作自查自評情況作如下匯報：
主要做法：
為切實鞏固提高計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,我們著重采取了以下措施:
(一)積極爭取領(lǐng)導(dǎo)重視�？h、鄉(xiāng)黨委政府把計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)納入重要議事日程，成立了以主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，人口計生、財政、衛(wèi)生、教育等部門負(fù)責(zé)人為成員的“創(chuàng)優(yōu)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組。縣委常委會或縣長辦公會每年均多次研究人口和計生工作，并給予解決實際困難。同時，制定完善了《關(guān)于進一步抓緊抓好人口和計劃生育工作的決定》、《××縣人民政府關(guān)于對人口和計劃生育工作實行黃牌警告和通報制度的通知》等措施。
(二)不斷加強隊伍建設(shè)。按照“調(diào)整、充實、提高”的原則，進一步加大縣、鄉(xiāng)計生技術(shù)服務(wù)人員任職資格的清理力度，嚴(yán)禁無任職資格的“赤腳醫(yī)生”開展計劃生育手術(shù);并面向全縣公開招聘醫(yī)學(xué)類大中專以上畢業(yè)生，自XX年榮獲國家級優(yōu)質(zhì)服務(wù)縣以來，來共招入10名，從而不斷充實計生隊伍。目前，計生隊伍中有技術(shù)人員49人。加強對計生隊伍的培訓(xùn)，每年均選派3至4名相關(guān)專業(yè)的醫(yī)生到上級醫(yī)療衛(wèi)生單位進修學(xué)習(xí)，根據(jù)實際，每年從鄉(xiāng)上安排人員到縣服務(wù)站跟班學(xué)習(xí)，并召開計生隊伍培訓(xùn)會，將所有技術(shù)人員集中到縣上參加技術(shù)、理論及業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)，計生隊伍技術(shù)水平得到了明顯提高。
(三)不斷完善技術(shù)設(shè)備。切實增加資金投入，建立完善以縣計生服務(wù)站為龍頭，鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站為支點的`技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。近年來，縣計生服務(wù)站先后購置了計劃生育流動服務(wù)車及b超、乳腺診斷儀、微波治療儀、心電圖、血液分析儀、x光機等治療儀。投資190余萬元，新建了縣計生服務(wù)站，并在服務(wù)站內(nèi)設(shè)置了宣傳品展示臺、避孕藥具免費發(fā)放展示柜等，同時，將服務(wù)重心下移，切實加強對鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生服務(wù)所的投入。XX年以來，先后投入資金166余萬元，為仁和、夾寒箐、大栗樹、都龍、八寨等鄉(xiāng)鎮(zhèn)分別配備了相關(guān)的醫(yī)療設(shè)備，不斷提升技術(shù)設(shè)備等級，同時，為各鄉(xiāng)鎮(zhèn)配置了電視、音響、vcd等宣傳設(shè)備，為滿足群眾計劃生育知識需求提供了方便，為開展優(yōu)質(zhì)的計生服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。
(四)不斷加大資金投入力度。在財政困難的情況下，每年都將15萬元的計劃生育手術(shù)減免費、縣級承擔(dān)的獨生子女教育獎學(xué)金2萬元、一次性獎勵金10萬元、城鎮(zhèn)無業(yè)人員獨生子女保健費3.6萬元、轉(zhuǎn)移支付中計劃生育事業(yè)費35.6萬元以及計劃生育工作經(jīng)費19萬元納入財政預(yù)算，并落實了流動人口管理員和計劃生育宣傳員的報酬，為提升計劃生育服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)造了有利條件。
(五)強化宣傳教育。轉(zhuǎn)變?nèi)罕姷纳^念最重要的方法就是強化科學(xué)的宣傳教育。為此，在工作中，始終以宣傳教育為突破口，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為落腳點，強化自身學(xué)習(xí)，深入農(nóng)村多形式大力宣傳計劃生育法律法規(guī)、政策及出生缺陷干預(yù)工程和推廣使用安全套防治艾滋病工程等相關(guān)知識。
(六)嚴(yán)格實行依法管理。嚴(yán)格規(guī)范辦理《生育證》、《獨生子女父母光榮證》，出具流動人口《婚育證明》，征收社會撫養(yǎng)費等具體行政行為;加大計生隊伍法律法規(guī)培訓(xùn)力度，提高文明執(zhí)法水平，并制定和落實文明執(zhí)法規(guī)范，保障群眾依法實現(xiàn)法律救濟的權(quán)利;建立健全了行政首長負(fù)責(zé)制、公示制和執(zhí)法過錯追究制，嚴(yán)肅查處有關(guān)違法案件，文明執(zhí)法水平不斷提高;自覺接受人大的法律監(jiān)督和政協(xié)的民主監(jiān)督，服從審計、監(jiān)察等監(jiān)督機關(guān)依法作出的監(jiān)督?jīng)Q定，積極主動邀請行政執(zhí)法監(jiān)督員、新聞媒體和社會各界進行監(jiān)督。截止目前，全縣未發(fā)生過因計生行政執(zhí)法不當(dāng)引起的群眾集體上訪和行政訴訟案件，未出現(xiàn)一起違反“七不準(zhǔn)”的行為。
服務(wù)自查報告 篇12
xx醫(yī)院是市一間中醫(yī)性質(zhì)的公立性醫(yī)院，醫(yī)院有職工人，實有病床頭柜張，高級職稱人，中級職稱人。醫(yī)院以中醫(yī)為基礎(chǔ)，以中醫(yī)手法為特色，大力宏揚中醫(yī)藥事業(yè)。自接到市衛(wèi)生局轉(zhuǎn)發(fā)的省中醫(yī)藥局《關(guān)于開展中醫(yī)藥工作調(diào)研督導(dǎo)活動的通知》后，我院結(jié)合實際，對我院的中醫(yī)藥工作進行了認(rèn)真細(xì)致的自查，現(xiàn)將自查情況匯報如下：
一、高度重視，提高認(rèn)識
接到通知后，醫(yī)院高度重視，領(lǐng)導(dǎo)班子及時召開會議，研究部署工作，并召開中層以上干部會議，傳達和學(xué)習(xí)文件精神，要求各科室提高認(rèn)識，重視檢查，落實措施，認(rèn)識中醫(yī)藥工作調(diào)研督導(dǎo)檢
查是貫徹落實國務(wù)院扶持和促進中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展的重要舉措，是貫徹深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的重要體現(xiàn)，是促進我院中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展的良好契機。通過會議，大家提高了認(rèn)識，統(tǒng)一了思想，積極響應(yīng)，認(rèn)真按中醫(yī)藥局的要求做好自查工作。
二、制定措施，開展工作
醫(yī)院根據(jù)省中醫(yī)藥局《關(guān)于開展中醫(yī)藥工作調(diào)研督導(dǎo)活動的通知》的有關(guān)內(nèi)容，制定了自查措施，成立了自查工作小組，工作自上而下，層層落實，各科各級進行自查，完后收集資料，分類整理。
三、自查結(jié)果
1、深入開展醫(yī)院管理年活動。按照省中醫(yī)藥管理局開展醫(yī)院管理年活動總體要求，我院以此為目標(biāo)，以解決群眾“看病難、看病貴”問題為切入點，切實加強醫(yī)院管理，確保醫(yī)院管理年活動的正確方向和效果，制定切實可行的措施，全面推進醫(yī)療質(zhì)量管理，建立規(guī)范醫(yī)療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量和確保醫(yī)療安全。
2、深化醫(yī)療改革，解決群眾“看病難”、“看病貴”問題。針對當(dāng)前群眾反映“看病難”、“看病貴”的`問題，我院結(jié)合自己的實際情況，發(fā)揮我院中醫(yī)藥特色的優(yōu)勢，我院為�？漆t(yī)院，接治患者相當(dāng)一部分為骨折病人，按照綜合醫(yī)院的常用治療方法都是選擇手術(shù)治療，而我院以中醫(yī)藥特色為主，采取中醫(yī)手法，免去手術(shù)的大筆費用，以我院自制藥為主，見效快，費用低，切實為群眾著想。我院一貫實行藥品網(wǎng)上招標(biāo)采購工作，常用醫(yī)療耗材亦集中招標(biāo)采購，降低藥品和高值耗材價格，降低藥品批零差率，降低設(shè)備檢查治療費用，通過控制藥品費用，減輕群眾看病負(fù)擔(dān)。
3、實施科教興院，提高醫(yī)院中醫(yī)藥事業(yè)的整體水平。我院制定了培養(yǎng)優(yōu)秀中醫(yī)藥學(xué)科帶頭人和旨在培養(yǎng)優(yōu)秀中青年中醫(yī)藥人才計劃，將中醫(yī)管理人才、外向型人才和中醫(yī)護理人才納入培養(yǎng)范圍，并試行中醫(yī)住院醫(yī)師帶教機制。著力加強重點學(xué)科、特色�？平ㄔO(shè)。我院獲得市重點專科掛牌。重點以中醫(yī)骨科為主，大力推進中醫(yī)特色建設(shè)。
4、積極培養(yǎng)中醫(yī)藥人才，促進人才梯隊建設(shè)。我院醫(yī)藥人員以中醫(yī)藥人員為主，％為中醫(yī)藥專業(yè)，在人員的培養(yǎng)教育是以中醫(yī)藥為重點，在新招聘的人員當(dāng)中也以中醫(yī)藥人員優(yōu)先，對是中醫(yī)藥專業(yè)的畢業(yè)生優(yōu)先招聘。
5、加強中醫(yī)特色科室建設(shè)。我院以重點�？乒莻仆猓�加強了中醫(yī)特色的輔助科室建設(shè)，開設(shè)有針灸、推拿、拔罐、牽引等非藥物療法科室，并開設(shè)有骨增藥物導(dǎo)入、中藥外燙等中醫(yī)特色的科室，在診療中盡量應(yīng)用中醫(yī)適宜技術(shù)，將中醫(yī)應(yīng)用比例提高到70%以上。
6、加強中藥利用，突出中醫(yī)特色。醫(yī)院注重發(fā)揮中醫(yī)中藥特色，全院中藥飲片和中成藥品種共有種，藥品銷售中，中藥和中成藥占總銷售額％。針對我院是以骨科為重點的特點，經(jīng)我院老中醫(yī)多年的實踐經(jīng)驗，制成了xxxx等種針對骨科為主的自主醫(yī)院制劑。近年來，種自制制劑需要重新注冊，申請許可證，在藥劑科全體同志的努力下，克苦攻關(guān)，團結(jié)協(xié)作，對所有自制制劑全部重新制訂新的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，經(jīng)過不懈努力，五種自制制劑順利通過了藥監(jiān)部門的驗收。為突出中醫(yī)藥特色，我院重視對中藥的管理，設(shè)有中藥飲片調(diào)劑室、中草藥庫、中藥飲片庫、中成藥庫、中藥煎藥室，中藥房主任由主管藥師擔(dān)任，中藥煎藥室由中藥師負(fù)責(zé)，我們積極開展創(chuàng)建“放心藥房”的工作，健全了各種制度，包括藥品采購制度、中西藥庫和中西藥房工作制度、毒麻劇藥的管理制度、各類人員的工作職責(zé)等。嚴(yán)格把好藥品采購和藥品保管儲存兩個重要環(huán)節(jié)，大部分的藥品都是通過招標(biāo)采購，并且堅持到三證齊全的藥品銷售單位采購。加強對中藥飲片的質(zhì)量管理，對進入醫(yī)院的中藥進行嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真鑒定中藥飲片質(zhì)量，杜絕偽劣假藥進入藥房。對中藥飲片做到勤查、勤洗、勤曬、勤篩，發(fā)現(xiàn)霉變、蟲蛀能及時處理。同時，加強對中藥調(diào)劑和價格管理，保護病人的利益。定期對中藥調(diào)劑和藥價進行檢查，檢查結(jié)果與工資獎金掛鉤，促使中藥調(diào)劑和劃價準(zhǔn)確率大大提高。此外還改善了加工場的周邊工作環(huán)境，擴大了工場面積。同時加強對煎藥室的管理，對煎藥過程中的先煎、后下、烊化等特殊要求嚴(yán)格按醫(yī)囑操作，確保煎藥質(zhì)量。
7、加強中藥房硬件投入。我院已投資購買一套不銹鋼藥柜，替換已老舊的木質(zhì)藥柜，新藥柜衛(wèi)生、整潔、防鼠，對中藥飲片的保管
有極大的便利，對一些容易發(fā)霉、變質(zhì)的中藥，醫(yī)院給藥房配置了電冰箱，通過冷藏以保證中藥質(zhì)量。醫(yī)院也正準(zhǔn)備給中藥房安裝空調(diào)機，對中藥飲片的質(zhì)量有了進一步的保障。
8、加強中醫(yī)藥文化建設(shè)。我院制定了《醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)實施方案》，組織學(xué)習(xí)了《關(guān)于加強中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)指南的指導(dǎo)意見》和《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)藥文化建設(shè)指南》，制定醫(yī)院十年發(fā)展規(guī)劃，制定《醫(yī)院常見骨科病診療方案》，制定醫(yī)院行為規(guī)范，制定了醫(yī)院院微、醫(yī)院院歌、醫(yī)院宗旨、醫(yī)院院訓(xùn)、醫(yī)院精神。并加強了中醫(yī)醫(yī)院環(huán)境形像建設(shè)。
服務(wù)自查報告 篇13
根據(jù)《中國人民銀行關(guān)于進一步加強信貸管理扎實做好中小企業(yè)金融服務(wù)工作的通知》（銀發(fā)[2011]184號）的要求，我行對小企業(yè)金融服務(wù)情況開展了自查，具體情況如下：
一、小企業(yè)貸款總體情況
截至xx年xx月末，我行小企業(yè)貸款余額xx萬元，占全行貸款余額的xx％。從貸款投放看，小企業(yè)貸款較年初增長xx％，比全部貸款增速高xx個百分點。同時，小企業(yè)貸款較年初增加xx萬元，比上年同期多增xx萬元。實現(xiàn)了小企業(yè)信貸"兩個不低于"的目標(biāo)，即小企業(yè)信貸增速不低于全部貸款平均增速，小企業(yè)貸款增量不低于上年增量。從貸款形態(tài)看，按信貸資產(chǎn)風(fēng)險分類劃分：正常類貸款占xx%，不良貸款為xx。我行小企業(yè)金融服務(wù)工作得到了當(dāng)?shù)卣恼J(rèn)可，連續(xù)xx年榮獲xx“支持企業(yè)發(fā)展先進金融單位”稱號。
二、小企業(yè)金融服務(wù)主要措施
�。ㄒ唬﹥�(yōu)化信貸資源配臵，持續(xù)加大小企業(yè)信貸投放。上半年，央行連續(xù)上調(diào)存款準(zhǔn)備金率，導(dǎo)致銀行信貸規(guī)模緊縮，我行認(rèn)真貫徹落實國務(wù)院和銀監(jiān)會有關(guān)支持小企業(yè)發(fā)展的政策精神，特別是人民銀行、銀監(jiān)會關(guān)于加強和改善小企業(yè)金融服務(wù)的工作部署，在行內(nèi)下發(fā)了《關(guān)于全面做好農(nóng)村金融服務(wù)工作的指導(dǎo)意見》，積極拓展并滿足縣域農(nóng)村小企業(yè)資金需求，截至xx年xx月，信貸支持小企業(yè)xx戶，累計投放貸款xx萬元。一是準(zhǔn)確定位目標(biāo)客戶，優(yōu)先扶持產(chǎn)品技術(shù)含量高、有市場、有效益、機制靈活、經(jīng)營規(guī)范、資產(chǎn)負(fù)債率符合規(guī)定要求的小企業(yè)。二是密切銀政、銀地關(guān)系，積極構(gòu)建銀政企合作平臺，舉辦xx銀政企對接會、以一個地方金融機構(gòu)的責(zé)任，主動融入縣域經(jīng)濟建設(shè)，與一家小企業(yè)簽訂億元的戰(zhàn)略合作意向協(xié)議書，目前已落實家小企業(yè)的授信條件，發(fā)放貸款萬元。
�。ǘ⿵娀M合金融服務(wù)，拓寬小企業(yè)融資渠道。為構(gòu)建高效的小企業(yè)金融服務(wù)機制，我行在業(yè)務(wù)流程、機構(gòu)設(shè)臵、服務(wù)渠道等方面做了積極探索。一是對內(nèi)設(shè)機構(gòu)進行了調(diào)整，堅持以“客戶為中心”，建立授信、風(fēng)險、科技等各業(yè)務(wù)條線為支撐，各相關(guān)部門緊密協(xié)作的.管理體系，增進業(yè)務(wù)聯(lián)動發(fā)展，優(yōu)化授信業(yè)務(wù)審批流程，縮短業(yè)務(wù)審批環(huán)節(jié)，及時滿足小企業(yè)貸款“短、頻、快”需求。二是對營銷團隊進行了調(diào)整，在xx支行的基礎(chǔ)上，對“只存不貸”的xx營業(yè)部功能定位進行了調(diào)整，并在xx營業(yè)部設(shè)小企業(yè)金融服務(wù)中心，配備與小企業(yè)金融業(yè)務(wù)特點相適應(yīng)的人力資源。三是對信貸產(chǎn)品進行了梳理，現(xiàn)已形成小企業(yè)聯(lián)保貸、循環(huán)貸等系列產(chǎn)品，同時，針對企業(yè)融資過程中擔(dān)保難問題，積極研究有效的抵押替代產(chǎn)品，設(shè)計林權(quán)抵押貸款。四是擴大與擔(dān)保機構(gòu)的合作，xx年在與xx7家合作擔(dān)保機構(gòu)的基礎(chǔ)上，又引入了xx2家專業(yè)擔(dān)保公司。截至xx年xx月末，通過擔(dān)保機構(gòu)擔(dān)保的小企業(yè)貸款余額xx萬元，占總貸款余額的xx%，為小企業(yè)打開了融資渠道。五是完善小企業(yè)信用等級評定，下發(fā)了《小企業(yè)信用等級評定管理暫行辦法》，規(guī)范了小企業(yè)評定標(biāo)準(zhǔn)，綜合考慮財務(wù)指標(biāo)外,還將小企業(yè)的經(jīng)營動態(tài)、企業(yè)資信記錄、主要領(lǐng)導(dǎo)人情況以及發(fā)展?jié)摿Φ纫蛩丶{入評級范圍，通過信用打分法等靈活措施，客觀上疏通小企業(yè)貸款準(zhǔn)入瓶頸，積極幫助企業(yè)解決資金周轉(zhuǎn)困難。
�。ㄈ┖侠泶_定風(fēng)險定價，減輕小企業(yè)融資負(fù)擔(dān)。我行制定了《人民幣貸款利率定價管理暫行辦法》，通過科學(xué)定價，既有效覆蓋風(fēng)險，又對小企業(yè)貸款利率在風(fēng)險定價的基礎(chǔ)上合理浮動，盡可能減輕小企業(yè)的利息負(fù)擔(dān)。在提高自身效益的同時履行好社會責(zé)任，不借發(fā)放貸款之機搭銷保險、基金等產(chǎn)品，不附加不合理的貸款條件，不變相收取不合理的費用。
�。ㄋ模﹪�(yán)格落實貸款新規(guī)，密切監(jiān)控信貸資金流向。在小企業(yè)金融服務(wù)中，我行注重加強對客戶信貸資金流向及用途的全流程審核監(jiān)測。一是嚴(yán)格貫徹落實貸款新規(guī)，對采用受托支付方式的貸款，出賬審查人員嚴(yán)格根據(jù)約定的貸款用途，審核商務(wù)合同等證明材料，將貸款資金通過借款人賬戶支付給借款人的交易對象。對采用自主支付方式的貸款，要求客戶定期報送資金使用情況說明。截至xx年xx月末，我行累放貸款xx萬元。按照貸款新規(guī)要求，采用受托支付方式走款金額xx萬元。通過內(nèi)部自查，我行發(fā)放的小企業(yè)貸款均符合信貸資金用途。二是注重加強政策宣傳，召開貸款新規(guī)業(yè)務(wù)推進會，邀請企事業(yè)單位代表參會，宣傳“三個辦法一個指引”精神實質(zhì)和核心要義，在推進我行風(fēng)險控制和穩(wěn)健發(fā)展的同時，也幫助企業(yè)降低融資成本和提升財務(wù)精細(xì)化管理水平，為全面做好小企業(yè)金融服務(wù)工作營造良好的氛圍環(huán)境。
三、小企業(yè)金融服務(wù)存在的問題
在小企業(yè)金融業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時，自查中也發(fā)現(xiàn)一些不容忽視的在問題和不足：
�。ㄒ唬⿲I機構(gòu)專業(yè)化工作水平不夠。我行雖成立了小企業(yè)金融服務(wù)中心，尚未建立獨立核算機制和激勵約束機制，制約了信貸人員開展小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)的積極性，“六項機制”建設(shè)還需在實踐中進一步完善，專營機構(gòu)還要在發(fā)展中逐步成型。
�。ǘ┿y企信息不對稱。目前，大多小企業(yè)沒有建立起現(xiàn)代企業(yè)制度，財務(wù)管理水平不高，信息不透明和失真的情況普遍存在。我行很難從公開市場上獲悉反映小企業(yè)真實經(jīng)營狀況的專有信息，對小企業(yè)的真實經(jīng)營狀況評估困難，增加了我行貸款的審查監(jiān)督成本和信息成本。
�。ㄈ┬刨J產(chǎn)品創(chuàng)新力度不夠。目前，我行雖建立了一系列小企業(yè)融資產(chǎn)品，但產(chǎn)品靈活度還不夠，不能完全適應(yīng)小企業(yè)多元化的融資需求。
服務(wù)自查報告 篇14
根據(jù)峽行管字[20XX]17號要求，認(rèn)真研究，精心部署，弘揚求真務(wù)實精神，嚴(yán)格依法行政，努力改進工作作風(fēng)，提高工作效率。堅持責(zé)任明確，邊查邊糾，邊糾邊改，緊密圍繞中心和水利工作，進一步強化服務(wù)意識�，F(xiàn)就此項工作報告如下：
一、“自查自糾”工作的組織開展情況
自縣行政服務(wù)中心管委會文件下發(fā)后，9月11日水利局召開班子會議，專題研究部署“自查自糾”工作，成立了以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長、副職為副組長、局屬基層單位、各股室主要負(fù)責(zé)人為成員，為此工作的順利開展提供有力的'組織保障。要求高度重視，查漏補缺，認(rèn)真排查，消滅死角，多層次、多方位查找我們在工作中的不足，對存在問題，不能拖延、推諉，立即整改。
二、存在問題及整改成效
根據(jù)上級要求，我縣水利系統(tǒng)民主評議服務(wù)內(nèi)容主要是：依法行政、服務(wù)態(tài)度、辦事效率、勤政廉潔四個方面。局評議辦對該項工作進行分解，落實到人，要求每位干部、職工結(jié)合自身工作對號入座。
1、依法行政情況。在執(zhí)法過程中部分執(zhí)法人員精力不熟、打不開工作情況，怕得罪人。為此，局已派2批3人次到省、市參加培訓(xùn)，10月還有1人參加全省水政執(zhí)法培訓(xùn)學(xué)習(xí)。設(shè)立陽光臺，全局工作人員像片、從事工作一一標(biāo)明，減少行政審批事項5件，縮短審批日限3—5天，制定了行政審批流程圖，收費事項、標(biāo)準(zhǔn)張貼在醒目位置，做到了收費不超標(biāo)。執(zhí)法按要求、程序進行，見章辦事，杜絕辦事不公、亂收費、亂罰款等現(xiàn)象，嚴(yán)格執(zhí)行“收支兩條線”。
2、服務(wù)態(tài)度。制定了服務(wù)措施，公開了監(jiān)督電話和開通了服務(wù)網(wǎng)站，在具體服務(wù)過程中，做到“微笑、熱情、周到”一站式服務(wù)，實行首問責(zé)任制，按照“公開、公平、公正、透明、廉潔、高效”原則，杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象，制定了“服務(wù)承諾制度”。
3、辦事效率。今年，我縣共向上爭取水利項目36個，總投資1.38億元，9月10日召開了全縣水利進程建設(shè)推進會，要求全局干部、職工要發(fā)揚水利行業(yè)精神，對每個水利工程項目，逐漸梳理，倒排工期，扎實工作，強化舉措，確保按期全面完成年度水利建設(shè)任務(wù)，同時采砂管理、移民等中心工作也要積極跟進，制定了違犯機關(guān)管理處罰辦法，努力完成上級交給的各項工作任務(wù)。
4、勤政廉潔。制定了水利系統(tǒng)干部、職工“十個不準(zhǔn)”、“三重一大”集體決策制度、財務(wù)管理制度，對所有水利工程都按照招投標(biāo)要求進行，按程序進入省、市、縣招投標(biāo)中心進行招標(biāo)，未存在不給好處不辦事，給了好處亂辦事和“吃拿卡要”現(xiàn)象，做到吃請不到，送禮不要，不存在損害群眾合法權(quán)益、違反黨紀(jì)政紀(jì)問題。
服務(wù)自查報告 篇15
為進一步規(guī)范財險公司理賠服務(wù)，避免各類糾紛事件發(fā)生，我公司認(rèn)真按照保監(jiān)局《關(guān)于開展車險理賠服務(wù)自查整改工作的通知》要求和省公司的相關(guān)檢查標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真開展了車險理賠方面的全面自查，對好的經(jīng)驗及時總結(jié)，同時，加大對存在問題的積極整改，從而夯實公司的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。現(xiàn)將自查情況報告如下：
一、總體工作情況
（一）、高度重視，加強領(lǐng)導(dǎo)
自查活動開始后，我公司領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)傳達了相關(guān)文件，并迅速成立了自查專項工作小組。同志親自擔(dān)任組長，為自查活動的第一責(zé)任人，負(fù)總責(zé)、親自抓；同志為領(lǐng)導(dǎo)小組成員，根據(jù)分工抓好分管范圍內(nèi)的工作，切實加強對自查活動的領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格按照活動領(lǐng)導(dǎo)小組的部署和實施方案要求，認(rèn)真抓好服務(wù)禮儀、服務(wù)流程，從咨詢、承保、理賠、投訴等各個環(huán)節(jié)認(rèn)真排查，切實搞好自查活動。領(lǐng)導(dǎo)組織機構(gòu)的建立，保障了活動的順利開展。
（二）、日常監(jiān)管情況
自查工作中，我公司重點加強了對工作人員的日常監(jiān)管工作。大力整頓其工作精神面貌，統(tǒng)一著裝，規(guī)范服務(wù)流程。各網(wǎng)點都認(rèn)真配合，加大對工作人員的服務(wù)檢查工作。使工作人員能夠大方、熱情、主動地為客戶服務(wù)，用專業(yè)的知識向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品。并且加強了績效考核力度。對少數(shù)工作期間，服務(wù)態(tài)度差，業(yè)務(wù)知識欠佳的人員，特別提出意見，要求其改進。并加強對他們的專門培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識。
（三）、重點抓好車險理賠各環(huán)節(jié)
為了從源頭上抓好理賠工作，維護客戶和公司的根本利益。我們組織相關(guān)工作人員對保單簽訂到處理理賠等層層環(huán)節(jié)進行了專門、細(xì)致的檢查和督促工作。落實崗位職責(zé)，明確工作目標(biāo)，通過相關(guān)的績效考核制度，加強對工作人員的監(jiān)管。
一是工作人員要恪守職業(yè)道德，遵從誠實信用和公平競爭的原則，本著不欺詐客戶的原則，認(rèn)真熱心地幫助客戶辦理相關(guān)的業(yè)務(wù)。另外，明確各工作人員的職責(zé)權(quán)限，使其互相制約，以防止舞弊行為，規(guī)范了財險資金的合理使用。
二是認(rèn)真核實投保人的相關(guān)資料信息，確保信息準(zhǔn)確詳實，為理賠工作打下堅實的基礎(chǔ)。
三是公司365x24小時理賠服務(wù)專線電話隨時保證通暢，專線值班人員始終保持在崗，能夠及時接受客戶理賠、投訴等工作。
四是勘察人員能夠及時到崗，并能夠與客戶積極溝通，處理好事故現(xiàn)場工作。
五是賠付方案都是按照公司的相關(guān)規(guī)定，通過嚴(yán)格審查，認(rèn)真地定損、核損，收齊單證，確保賠付工作準(zhǔn)確、有效。
六是積極與客戶溝通，認(rèn)真聽取他們的意見，對工作中存在的不足，及時改進。今年，我公司處理車險理賠共X次，基本無拒賠事件發(fā)生。
二、自查中存在的.問題
在深入進行自查工作的同時，我們發(fā)現(xiàn)雖然取得了一些成績，但還是存在一些不容忽視的問題。
一是重業(yè)務(wù)、輕學(xué)習(xí)。由于忙于日常業(yè)務(wù)工作，一些員工片面強調(diào)完成任務(wù)。因而減弱了對學(xué)習(xí)的投入。因此，部分員工對車險的相關(guān)業(yè)務(wù)知識和相關(guān)賠付政策不能熟練掌握。導(dǎo)致服務(wù)水平不高，不能靈活處理客戶提出的問題。
二是內(nèi)部管理工作還需進一步優(yōu)化。對一些工作處理效率不高，工作效果欠佳。
三是部分員工責(zé)任意識淡薄，對工作中的細(xì)節(jié)不重視。
三、整改措施
�。ㄒ唬�、加強學(xué)習(xí)，提高員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)技能
今后的工作中，我們會采取一些行之有效的方法，來提高員工的服務(wù)意識，使他們樹立為客戶、為公司全心全意的服務(wù)意識。另外，針對員工的個體性差異，采取不同的方法和措施，努力提升他們的工作能力。
（二）、認(rèn)真總結(jié)、強化管理機制
在總結(jié)工作經(jīng)驗教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，認(rèn)真學(xué)習(xí)同行好的做法，進一步明確工作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程和崗位職責(zé)，完善相關(guān)的工作監(jiān)管機制。確保全公司齊心協(xié)力，共同改進工作作風(fēng)，提高工作效率。
�。ㄈ�、強化員工的責(zé)任風(fēng)險意識
強化員工業(yè)務(wù)管理風(fēng)險理念教育，警示業(yè)務(wù)風(fēng)險可能帶來的嚴(yán)重后果，強化崗位責(zé)任制，強化監(jiān)督制約機制，嚴(yán)守制度，杜絕因為業(yè)務(wù)量小就輕視業(yè)務(wù)工作中出現(xiàn)差錯。切實樹立和完善只要有業(yè)務(wù)的地方就一定存在風(fēng)險的正確理念，強化工作人員責(zé)任心教育。認(rèn)真對待、處理客戶投保、理賠及投訴等問題。
服務(wù)自查報告 篇16
今年我院在衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下緊緊圍繞《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范（20xx年版）》這個中心任務(wù),以《xxx市基本公共衛(wèi)生服務(wù)實施方案》為依據(jù)，以我轄區(qū)居民人人享有統(tǒng)一科學(xué)和規(guī)范的基本公共衛(wèi)生服務(wù)為己任，以健康檔案為載體，為居民提供連續(xù)、綜合、實用經(jīng)濟有效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和健康管理。全面推進我鎮(zhèn)居民基本公共衛(wèi)生均等化，提高居民健康水平。我院全部職工團結(jié)一致，齊心協(xié)力圓滿地完成了衛(wèi)生局下達的各項目標(biāo)任務(wù)，經(jīng)自查xxx分�，F(xiàn)對照衛(wèi)生局《xx市基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目績效評價標(biāo)準(zhǔn)》的通知自查總結(jié)如下：
一、項目管理（xx分）
根據(jù)《基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范要求》我院立即召開了班子成員公議安排布臵了此項工作，成立了以副鎮(zhèn)長為組長的xxx鎮(zhèn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，主任由xxx兼任，并定期將此項工作進度匯報至鎮(zhèn)政府。制定了“東城坊鎮(zhèn)衛(wèi)生院基本公共衛(wèi)生服務(wù)實施方案”和“考核評價方案”，每半年考核一次，促進了此項工作的開展。
二、資金的使用管理：（xx分）
根據(jù)衛(wèi)生局《基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目資金使用的規(guī)定》我院制定了項目資金使用的管理辦法，成立了以院長為組長的“公共衛(wèi)生項目資金使用監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組”定期對資金的使用情況進行檢查。做到了項目經(jīng)費專帳管理、專款專用，未出現(xiàn)“截留、擠占、挪用”等現(xiàn)象，做到了項目經(jīng)費健康科學(xué)合理地使用。
三、城鄉(xiāng)居民對基本公共衛(wèi)生服務(wù)的知曉率滿意率（8分）
按照《xx市衛(wèi)生局基本公共衛(wèi)生服務(wù)實施方案》的要求，我院對此項工作進行動員安排布署，及時地召開了村干部和村衛(wèi)生室負(fù)責(zé)人會議，要求衛(wèi)生室負(fù)責(zé)人在村干部的支持下通過入戶、廣播、宣傳欄、發(fā)放明白紙等形式不間斷地進行宣傳，讓居民知曉實施基本公共衛(wèi)生服務(wù)的重大意義，提高了居民對公共衛(wèi)生服務(wù)的認(rèn)識。
四、居民健康檔案管理（xx分）
共建立居民健康檔案27126份，建立率達到了67%。其中電子檔案已錄入26963份，電子檔案建檔率達到了66%。
普通人群建檔18350份，重點人群建檔8776份，其中65歲以上老人建檔3195份、高血壓患者建檔3464份（建檔率70.12%，管理率90%，規(guī)范管理率90%）、糖尿病患者建檔685份（建檔率36.61%，管理率85%，規(guī)范管理率85%）、重性精神病患者建檔35份（建檔率33.98%，管理率100%，規(guī)范管理率100%），孕產(chǎn)婦及0-6歲兒童建檔2803份。
五、健康教育宣傳（xx分）
為了提高全民的健康水平，普及衛(wèi)生知識，我院利用各種形式的健康教育宣傳，設(shè)臵了宣傳欄，每季度更換一次，根據(jù)季節(jié)不同制做了多種宣傳資料，通過集貿(mào)市場發(fā)放宣傳單、大喇叭廣播、學(xué)校集中培訓(xùn)等形勢大力宣傳，提高了居民的健康水平和健康生活方式及防病的相關(guān)知識，全年發(fā)放12種宣傳資料，其中包括4次中醫(yī)知識，總計發(fā)放宣傳資料4000余份，全年進行了12次健康教育知識講座，其中包括4次中醫(yī)知識加大中醫(yī)知識的普及。參加參與健康教育知識講座6200余人次。參加各種培訓(xùn)在崗人員和村衛(wèi)生室人員總計68人。更新健康教育宣傳欄全年共40余次。
六、預(yù)防接種（xx分）
按照國家免疫規(guī)劃的要求，我院為全鎮(zhèn)適齡兒童全程接種一類疫苗，定期開展查漏補工作，為適齡兒童及時上卡、上證、建冊，將接種情況接種信息微機化管理。在市疾控中心的組織下，開展了疫苗強化、免疫接種和群體性接種工作，對重點人群進行了針對性接種，及時接種率98%.
七、0-6歲兒童健康管理（17分）
我轄區(qū)共有自然村31個，年平均生育兒童400余名，為了更好地開展兒童保健工作，我院依托村防疫醫(yī)生和計生專干的平臺，對轄區(qū)內(nèi)0-6歲兒童徹底地進行了摸底排查，為其建立兒童保健手冊，對新生兒進行2次訪視，并納入保健管理，根據(jù)年齡段不同對其進行體格檢查，為所有適齡兒童建立了居民健康檔案，并及時更新檔案內(nèi)容，兒童健康管理率70%，兒童系統(tǒng)管理率60%。
八、孕產(chǎn)婦健康管理（xx分）
我鎮(zhèn)共有常住人口xxxxx人，孕產(chǎn)婦年平均400余人，為了提高高孕期婦女的保健管理，我院及時地和婦幼、婚檢、結(jié)婚登記、鎮(zhèn)計生辦進行溝通統(tǒng)計，最大限度地摸清轄區(qū)內(nèi)孕產(chǎn)婦數(shù)量及分布情況，及時地為孕婦發(fā)放葉酸，為產(chǎn)婦建立了保健手冊，開展5次孕期保健服務(wù)及產(chǎn)婦分娩后3-7天內(nèi)的`1次產(chǎn)后訪視及產(chǎn)后42天健康檢查，使我鎮(zhèn)高危孕產(chǎn)婦安全生產(chǎn)率達到100%。孕產(chǎn)婦建檔率100%，產(chǎn)后訪視率達到90%。
九、老年人健康管理（xx分）
我鎮(zhèn)共有65歲以上老人3195人，根據(jù)項目要求，我鎮(zhèn)衛(wèi)生院組織了業(yè)務(wù)精干的大夫?qū)π袆硬槐愕睦先诉M行入戶檢查，對患有慢性病的老人進行了健康知識普及、對其服藥及生活方式進行健康指導(dǎo)，提高了老年人的防病知識和生活質(zhì)量。老年人健康管理率85%。
十、高血壓患者健康管理（xx分）
按照《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)（20xx）版》的要求，堅持為轄區(qū)內(nèi)35歲以上常住居民首診測量血壓一次，對已確診高血壓患者每年進行一次體格檢查并免費測量血糖一次。及每年至少4次的面對面隨訪。20xx年已建立高血壓患者檔案3464份，建檔率達到70%，高血壓患者管理率達到90%，高血壓患者規(guī)范管理率達到90%，管理人群血壓控制滿意率達到60%。
十一、2型糖尿病患者健康管理（xx分）
按照《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)（20xx）版》的要求，對已確診糖尿病患者每年進行一次體格檢查并免費測量血糖一次，及每年至少4次的面對面隨訪。20xx年已建立2型糖尿病患者檔案686份，建檔率達到36.61%，2型糖尿病患者管理率達到85%，2型糖尿病患者規(guī)范管理率達到85%，管理人群血糖控制滿意率達到65%。
十二、重性精神疾病患者管理（xx分）
我轄區(qū)共有重性精神疾病患者35人，已全部建立居民健康檔案，建檔率34%，管理率100%，每年為患者做一次全面評估，并填寫精神病患者個人信息補充表。每年為其進行1次健康檢查，管理率100%，規(guī)范管理率100%。
十三、傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告和處理（xx分）
按照疾控中心的文件要求，我院建立了傳染病報告制度、突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告制度，配備了專門的疫情報告員。按照傳染病管理要求，建立了傳染病門診，并做到及時發(fā)現(xiàn)及時報告，傳染病報告及時率、報告率100%。定期對院內(nèi)人員和村防疫醫(yī)生進行傳染病防治知識技能培訓(xùn)，并協(xié)助疾控中心開展了疫點處理，對密切接觸者進行排查，留觀、隨訪，做好預(yù)防消毒工作。根據(jù)衛(wèi)生日的主題開展了結(jié)核病、艾滋病等防治知識的宣傳，積極配合市疾控中心對非住院的結(jié)核病、艾滋病人員進行治療管理，有效地遏制了傳染病在我鎮(zhèn)的流行。
十四、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管服務(wù)（xx分）
按照《國家基本公共衛(wèi)生（20xx）版》的要求，我院指定專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作，全年對食品安全、職業(yè)衛(wèi)生、飲用水衛(wèi)生安全，學(xué)校衛(wèi)生、非法行醫(yī)和非法采供血開展了四次巡訪；對參加全鎮(zhèn)職業(yè)病狀況調(diào)查大會的相關(guān)人員進行了知識培訓(xùn)，協(xié)助衛(wèi)生部門進行了從業(yè)單位健康證體檢工作。較好的完成了上級交辦的各項工作。
服務(wù)自查報告 篇17
20xx年，我局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，規(guī)范政務(wù)公開要求，豐富政務(wù)公開內(nèi)容，創(chuàng)新政務(wù)公開形式，提高政務(wù)公開水平。
一、高度重視，強化領(lǐng)導(dǎo)
實行政務(wù)公開是推行依法行政，促進領(lǐng)導(dǎo)班子廉潔自律，進一步搞好黨風(fēng)廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)的有力保證，是密切黨群、干群關(guān)系，調(diào)動干部職工積極性，爭取廣大人民群眾和社會各界理解、支持教育的有效措施。為此，我局始終把政務(wù)公開作為落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的一項重要內(nèi)容，列入年度黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任目標(biāo)，成立了專門的政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組。黨委書記、局長任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，形成了一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，局辦公室組織實施，各業(yè)務(wù)科室配合具體承辦，監(jiān)察室監(jiān)督檢查，全體干部職工參與的領(lǐng)導(dǎo)機制和工作格局。
二、創(chuàng)新舉措，務(wù)實開展
為全面提高政務(wù)公開工作質(zhì)量，我局在規(guī)范制度、重要事項公開和公開的形式上作了積極的探索。
一是完善制度，以制度管人管事。我局高度重視政務(wù)公開工作，制定并健全了各項管理制度。召開了全局機關(guān)干部職工會議布置安排政務(wù)公開工作，要求全體干部職工嚴(yán)格執(zhí)行各項政務(wù)公開工作制度，并將政務(wù)公開工作與各科室的年終考核掛鉤，充分調(diào)動了干部職工的積極性。
二是突出重點，公開重要事項。我局抓住涉及關(guān)鍵工作、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，突出群眾關(guān)心、社會關(guān)注、與群眾利益關(guān)系最密切的重要事項，從內(nèi)容和形式上重點加以深化。重點公開了局的重大決策、計劃和制度，評優(yōu)獎懲，財務(wù)收支與學(xué)生收費，招生情況，涉及干部切身利益的有關(guān)事項，領(lǐng)導(dǎo)班子自律情況，努力做到政策公開、過程公開、結(jié)果公開，簡化辦事程序，提高工作效率，真正達到了勤政為民的目的。
三是規(guī)范公開方式，注重實際效果。在政務(wù)公開中，我局通過《xx政府信息公開平臺》建立了固定的政務(wù)公開專欄，及時更新相關(guān)教育信息和辦事指南，并對資料進行收集整理，便于群眾查詢。
三、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，建樹形象
推行政務(wù)公開以來，我局黨風(fēng)廉政建設(shè)取得了明顯成效，機關(guān)作風(fēng)有了很大的轉(zhuǎn)變，工作效率和服務(wù)水平大大提高。一是機關(guān)干部的工作主動性和自覺性明顯增強。在社會和廣大人民群眾的監(jiān)督下，廣大機關(guān)干部工作的主動性和自覺性增強了，工作作風(fēng)和工作態(tài)度轉(zhuǎn)變了，工作效率也隨之大大提高。二是密切了黨群、干群關(guān)系。政務(wù)公開拉近了干部與群眾之間的距離，增進了了解，在方便群眾、服務(wù)師生、反腐倡廉等方面起到了積極的作用。目前，群眾有問題，打一個電話進行咨詢或者直接到主管科室進行咨詢，大大地縮短了咨詢的時間。一些熱點、難點問題在辦事原則、辦事程序、辦事時限、辦事紀(jì)律、辦事結(jié)果上都能及時向群眾公開，三是積極為群眾辦實事。我局把為群眾辦實事作為轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)的落腳點，認(rèn)真聽取群眾意見，積極采取有效措施，切實解決群眾比較關(guān)注的諸如招生、收費、職稱評聘等問題，得到了群眾的'認(rèn)可。同時，重視群眾舉報，認(rèn)真查處各種案件。對于群眾不明白、不理解的政策問題進行了認(rèn)真而細(xì)致的解釋，得到了群眾的支持和理解。由于政務(wù)公開工作措施有力，注重實效，一年來我局沒有發(fā)生重大信訪責(zé)任事故。
四、嚴(yán)格問責(zé)，狠抓落實
我局將政務(wù)信息公開工作納入目標(biāo)管理和年度考核工作中，對于沒有按要求實行政務(wù)公開的科室落實責(zé)任追究制度，對政務(wù)公開工作不負(fù)責(zé)的相關(guān)人員實行嚴(yán)格問責(zé)，有效地保證了我局政務(wù)公開工作的全面深入推進。
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