個人上半年工作總結模板（精選9篇）
總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，我想我們需要寫一份總結了吧。我們該怎么去寫總結呢？以下是小編精心整理的個人上半年工作總結模板，僅供參考，大家一起來看看吧。
個人上半年工作總結模板 篇1
20xx年已過一半，后勤處在公司領導的親切關懷下，在廠區各部門的幫助下，后勤處全體人員齊心協力，共同努力，緊緊圍繞團結自律、用心服務、節約成本、保障運行的工作要求，對內完善管理運行，對外提升服務質量，堅持服務過程中的總結和創造，不斷提升后勤處服務管理理水平，按公司要求基本完成了后勤保障的工作任務，為公司的安全運行工作做出了積極的貢獻，回顧這一半年來的工作，雖然取得了一些較好的成績，但也存在一些不容忽視的問題，現將后勤部這一半年來的工作情況總結如下：
一、牢固樹立后勤就是服務的思想
保持好良好的心態，做好后勤服務的工作，履行后勤保障職能，努力為員工創造良好的生活環境。保障各種會議招待和就餐工作。
1、進一步完善后勤管理制度、工作流程和崗位說明書等，并積極實施。黃處以來就很重視，經過多次調研，一起討論，本著：為了跟規范的完成公司招待任務，各種會議任務，提高公司的對外形象及更好的服務職工就餐和生活。用細化工作流程，崗位說明書及各種制度來指導員工的工作，明確的告訴員工在工作崗位上應該做些什么、應該怎么做和在什么樣的情況下履行職責，在編制時，我們注意文字簡單明了，并使用淺顯易懂的文字填寫;內容具體詳細。使員工一看就明白，就知道如何做，做到什么程度�，F在我們正在抓落實，下半年希望有更大成效。
2、搞好學習和培訓，強化和提高內在素質。工作能否做好，人是決定的因素，而人的素質主要在于培養，從培養中得到鍛練提高，因此后勤部始終堅持做到三個結合：
一是崗前培訓和在崗培訓相結合，對新隊員進行上崗前的培訓和在崗培訓。
二是以會代訓和個別教育相結合，堅持每周對本部門員工進行一次安全教育，每月進行一次規章制度的學習和業務知識的學習，根據形勢需要不定期的進行消防知識學習和安全教育，對個別自身業務素質較弱的，有針對性的進行幫助提高。
三是室內學習和室外訓練相結合，定期學習崗位職責，始終堅持每周三次早操、兩次訓練，從而提高自身業務素質和處置問題的能力。
3、強化賓館食堂管理，提高效率降低成本。再好的制度不落實都沒用，廢紙一張，圍繞我們制定的制度，針對職工的人員素質參差不齊，服務意識不強，這半年我們狠抓了各工種不同人員的培訓，通過例會及談話等方式，和職工講明白嚴格執行制度的重要性，如何保持良好的心態，執行了制度，心態不行，也不是好的服務，讓人體會不到溫暖、貼心。這對我們的工作不利，對公司的影響也很大。積極一起學習先進酒店的服務經驗，并堅持實行。
4、員工飯菜質量關，提高員工滿意度。搞好員工食堂一直是后勤工作中的難點之一，如何讓大多數員工在公司就餐放心滿意是后勤處反復研究的課題。20xx年上半年，食堂進一步在菜品質花樣上下功夫，保證每天菜式有更換，員工基本滿意，確保員工可吃到相對喜歡的班中餐;同時，食堂還多渠道收集員工對于就餐滿意度的信息，根據員工滿意情況適時調整菜品出品，盡可能確保餐品符合大多數員工的口味。
5、住房和公寓。好多套公租房投入使用，添置房間設施，完善住房管理制度。
二、存在的不足
1、某些員工對自己工作的重要性認識不夠，工作主動性不強，工作職責不清，工作落實不徹底，導致工作細節出現紕漏。表現在工作跟進仍然不夠，員工接受工作和領導安排工作不清晰;工作范圍有遺漏。雖然部內的要求傳達下去了，但在抽查過程中仍然能發現問題，這直接影響到公司全面建設的質量。
2、是某些員工工作效率低，落實工作不及時。員工工作落實還依賴上級的檢查和監督，導致不應出現的問題出現。如：業務水平、管理能力還跟不上后勤建設的要求。愛崗敬業、樂于奉獻的精神不強。
3、某些員工吃苦精神不強，工作標準不高。
4、某些員工參加早鍛煉積極性不高，因為有些新員工體能不行、有些新員工加班，另外有些員工抱怨早會應該計入工時算加班費，不然就應該舉行全廠民主投票來決定早會制度的'存廢。
5、某些員工組織管理能力偏弱，文化程度偏低，不愿意主動學習科學文化知識，理論水平偏低，管理經驗不足，導致工作組織沒有章法，內部還存在管理混亂或水平偏低的情況，對技術理論掌握不夠好，單獨執行能力不強，職業正規化意識還不夠強，標準質量不夠高，隊列意識不夠強，交接不夠正規。
6、某些員工服務能力欠缺，存在想服務但缺乏服務技巧和服務手段的情況，沒有養成良好的服務習慣，對其他部門的工作時間不了解也是后勤服務針對性不強的主要原因。
7、某些員工與其他部門還不能做到無縫溝通，存在上邊熱，下邊冷的情況，出現問題員工基本不溝通或溝通不力，導致工作執行的不協調，不能正確對待批評與自我批評，受到批評不能及時調整心態，有把負面情緒帶入工作中的現象。
三、展望下半年
1、要堅持靈活處理的同時也要堅持以規章制度辦事。
2、要加強教育，讓員工都認識都崗位的重要性。因為后勤工作，涉及到公司建設的方方面面，關系到公司的榮辱。
3、食堂采購方面要計劃加強對供應商的現場管理，以后將逐步實現對供應商的質量考核。
4、福利發放多了，要嚴格管好。
個人上半年工作總結模板 篇2
半年的工作也是做完了，回顧這上半年來我的一個工作，有挺多的感慨，從年初x疫情期間在家里辦公，再回到公司，然后再到年中工作，可以說這半年有不一樣的體會，也是有自己的努力，有個人的提升，我也是對這半年的工作來做個總結。
一、個人工作
在個人的一個工作之中，無論是在家里，或者回到公司，我都是認真的去把事情給做好，領導的要求也是認真的做好，完成了，對于客戶的尋找以及業績的達標，都是在部門名列前茅的，我也是清楚自己作為老員工，更是要以身作則，年初的時候，我是在家辦公，一些同事在家辦公不是那么的適應，我也是給予了一些建議，一些指導，后來來到公司，業績開始增長，恢復到正常的水平，我也是做了挺多的工作，對于新入職的新人，我也是幫忙去帶領，個人做好了事情的.同時，我也是愿意去幫助他人，我知道，只有整個部門的工作去做好了，那么公司方面的工作才能做得更好，并且大家一起努力，那么收獲也是更大一些，同時自己也是在做好業績之中，把自己的一些經驗更加的系統化一下，讓自己能更在接下來下半年的工作之中更好的利用經驗，把工作給做好。
二、學習方面
除了工作，我個人也是在自己閑暇的時間里去多學習，雖然我工作的經驗已經很多的，但是我也是要與時俱進，不能落后，一些方法，一些新的技巧，只有自己多去學，多去了解市場，了解行業，那么自己才不會落后，才能當有新的任務到來的時候，能去做好，過往的經驗雖然有用，但是我也是知道，如果新的東西不學，那么總會被淘汰的，而且行業也是在不斷變化的，只有去適應了，才能業績上能做好，只有多去學，多深造，自己才能遇到問題的時候，能有方法，并且遇到新的項目，也是可以去接手。除了看書，我也是參加一些行業的會議，一些新的培訓，通過不同的方式來積累自己的專業知識和能力。
當然我也是知道自己有一些不足的地方，新的東西接受起來不是那么的容易，而且自己作為老員工，偶爾的時候也是會松懈，會覺得厭煩，這些也是需要去調節，需要自己調整好狀態。在下半年的一個工作之中去繼續做好，去讓自己的工作做得更加優秀，業績更加的多才行。
個人上半年工作總結模板 篇3
來到我們酒店工作已經半年了，我在這半年的工作中學到了很多酒店的知識，同事們也很好相處，在做好保潔的同時，我也跟同事學習客房管理，前臺工作的知識，希望自己不單單今后只是做一個保潔員而已，而是還要繼續向上發展，現在就我這半年的工作總結一下。
一、學習
在日常中，我每天做好我的工作，下班之后有些同事會回到宿舍去玩手機，但是我覺得這樣太浪費時間了，利用這段時間我積極的學習，從圖書館借來了關于酒店的書籍來看，不懂的地方我就問客房的同事，或者向店長助理請教，店長助理剛好是距離我們宿舍不遠，所以我請教起來也是比較方便的，除了看書，我也和其他崗位的同事進行溝通，了解他們的工作是做什么，具體的情況如何，這樣我就能夠很好的學到更多的東西了，之前在學校的時候沒有認真的讀書，現在出來找工作從最基層的做起，我覺得如果再不學習，就更沒有機會上進了。除了這些知識，我也在我的崗位上和其他的保潔員交流，問他們如何能更好的做好保潔的工作，特別是一些比較難的清潔方面，以前我不懂的，現在都知道如何去做好清潔了。
二、工作
在工作當中，我積極的做好保潔的工作，每次前臺從對講機里傳來哪間房間需要清潔，我都記好，如果我剛好有空，就及時的去清潔，如果是我還在做清潔，就會安排好，特別是在繁忙的時候，更是要做好計劃，這樣清潔起來也是有規劃的，像一些大房，商務房，我會優先清潔，因為這些房間入住率是比較高的，而像夫妻房，情侶房，或者一些家庭的套間房，如果不是相應的節日，入住率較低，我就安排在后面再來清潔。
半年的`工作，我認真的做好了保潔的工作，沒有收到一例客戶的投訴，也在店長的抽檢中沒有出過差錯，可以說很好的做好了自己本職的工作，同時像在二月份情人節的時候，酒店的生意很火爆，我們保潔員的工作更是很累，但是我不怕辛苦，做完自己的房間，我也去幫其他的同事做好，這樣可以盡快的把工作做好。
作為保潔員，我覺得我不會一直都是保潔員，我也在努力的學習，希望在以后我覺得我能力夠了，能在酒店輪崗去做其他的工作，向上發展。當然我也知道我有很多不足的地方，像文化水平不高，很多東西都不懂，但我還是會努力學習，做好本職的工作的同時，多學點東西，多為酒店服務。
個人上半年工作總結模板 篇4
時光飛逝，20xx年已經過去了一半，為了踏踏實實做好今后的工作，回頭審視已經走過的路，只有勤于總結、善于總，才能在總結中升華自己。
一、回顧20xx年上半年我的工作、學習情況
1.20xx年4月初我來到四川xx項目部任職測量員，在工作崗位上我認真做好本職工作，審核設計圖紙，整理測量資料。
2、在工程前期，工程科長帶領我們符合設計院給水準點和高級導線點,同時在xx科長和xx科長引導下，我不斷細化測量工作，最終確保工程質量。在此過程中，我不但熟練了測量軟件的操作，而且深深的感受到了工作要細致入微，測量工作容不得半點馬虎。
3、(1)在測量資料歸集和學習方面，我結合丁哥教我的方法總結的經驗，整理出一套實用自己資料表格，并加以改進，使其具有xx工程項目部的特點。另外，我對所有圖紙做進一步了解，并結合地形特點做出實用測量表格。(2)在施工方面，我還有許多地方需要學習。在工作過程中，通過計算與實體工程對比更加全面準確地計算工程量，準確地放樣,作為測量員的我,結合施工規范和圖紙強化自己的計算能力和現場協調能力。
4、為了不斷提高自己的.競爭力，在20xx年初我報考并通過了全國質檢員考試，為以后發展積蓄了力量。
二、下半年工作計劃
1、以百倍的熱情投入到工作當中，對待工作一絲不茍，實事求是，認真完成本職工作，不斷深化學習，提高自身業務水平，使自己有質的飛躍。做好xx工程的測量工作，實現企業利潤化。
2、努力學習基礎知識，夯實基礎，在工作中學習，積累經驗，繼續提升自己的核心競爭力。
3、努力完成領導交給的各項任務。
以上為我的20xx年上半年個人工作總結，請領導審閱，如工作上有錯誤之處，請領導不吝指出，我將及時改正，盡快提高自己的業務水平，積累經驗，更好地工作。
個人上半年工作總結模板 篇5
原來一個人是不可以同時做好幾件事的，那些哄你是多么的聰明的話都是騙人的在多件事面前，你必須學會選擇與放棄，如果你認為自己真的很聰明，你最終將敗得一踏涂地。 相信08年對很多人來說都是多事之秋，年初才覺剛過年未就已到來，這一年下來，已經可以做總結了。去年的今天，懷抱多重心愿的我已經來到久違的貴陽，豪言在心里過了萬千，大半年過去，幾經周折，卻沒有一個好的收場。成績，情感，家人都是一盤散沙，事事不盡人意。沒有能力做一些事情的.時候選擇了退縮；有能力做一些事情時卻亂了方寸。不得不承認，自己是多么不會勉強自己的一個人。
五月份按照計劃的需要離開了貴陽，收尾工作做得不是很好，留下一點點讓心里不安的事情，在這個社會，你的一個不小心，就會使你成為被別人同情的對象，但是，同情有用嗎？ 結束貴陽的工作后便回到家中調養身心，雖然那個家已經沒有十年前的那份等候存在，但總還有親人，還有另一種期盼。這次回去，可能是因為雨水的原因，家里多了很多可怕的蟲子，加上房屋的陳舊與自然損壞，已經找不到溫馨的感覺了，家怎么能是這個樣子的呢，我怎么能讓我的家人生活在這樣的環境。因此，我僅用了兩個星期的時間，毅然買了一套房子，以后不用在有人睡客廳，也不用在有人打地鋪了。
雖然有了新家了，但心情仍然是灰暗色，我決定要遠離這個灰色地帶，回到那片屬于自己的晴空�；氐缴钲�，重新結識了一些朋友，讓我不會孤獨與無助，好心人冒著大雨開車來接我，奧運開幕式也有人愿意在廣場陪我坐到十二點，深夜也有人陪我聊天，好友也支持我的工作，他（她）們才是我心目中最可愛的人。哈，我的自由時光還有幾天就結束了，從下月起就要真正為以后的日子做打算了，告別從前那個迷糊小妹，做個工作狂，做個小妖精，做個小女人。
個人上半年工作總結模板 篇6
在這即將過去的20xx年上半年，我回首過去、展望未來。過去的大半年里，在公司的指引下，在上級領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我在工作上、學習上得到了很大的進步。在這上半年里，總的'來說我在公司還算順利、平穩。20xx年的上半年對我來說是有意義、有價值、有收獲的半年，半年來，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，時刻牢記為客戶服務的宗旨，在平凡而普通的工作崗位上，努力做好自己的本職工作，在上級領導和同事們悉心關懷的指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但是也存在有一定的問題和不足：
1、工作中有急躁情緒，有時生產任務急于完成，反而影響了生產進度和質量。
2、處理一些工作關系時，還不能得心應手，工作起來顯得措手不及，無從著手。
20xx年上半年，車間的業績比去年同期增長了xxxx萬，在公司所有車間業績排行榜上名列前三名，當然，這些都不是我個人的工作成績，是經過大家的共同努力而來的成績。在此，我要感謝各位領導以及車間的全體人員，沒有你們的支持和幫助，也就沒有我今天的成績，今天我在這里借此機會向在座的各位領導、各位同事說一聲，謝謝你們！
個人上半年工作總結模板 篇7
一、日常工作
在xx年上半年，從總體來講，日常的數據采集依然占據了很大的比重。在數據錄入方面，我依然嚴格要求自己，在保證速度的同時做到準確錄入。在上半年，我參與了第一季度數據報告以及5月份月報的撰寫，雖然是常規數據報告，我依然不敢松懈，盡力做到一遍通過，不犯低級錯誤。
另外，在日常工作之余，也向周xx學習了專刊考核方面的工作。考核工作對我來說并不陌生，因為以前曾經也接觸過，考核規則簡化之后，上手更加容易。主要是做到耐心細致就不會出錯。 那么，本年度除日常工作外，應中心領導要求，每日由廣告部渠道組提供當日未到達名單，由李xx和我輪流在系統中查詢最后一次投放本報的時間。廣告部渠道組提供名單并不細致，加大了查詢工作的難度，希望日后通過有效的交流和溝通，雙方可以達成統一，提高工作效率。
二、調研項目
人才招聘行業調研報告：年初，在報社領導的指示下，我和祁xx共同完成了人才招聘行業的專項調研報告。本次報告通過對全國人才招聘行業的仔細研究，包括全國媒體人才招聘廣告投放情況與沈陽地區媒體投放對比分析，沈陽地區自身招聘行業的特點以及報紙、絡、人才市場等多個方面的深入分析，在金融危機的影響下，對xx年招聘行業情況做出了有預見性的預測，并驗證了領導的想法。通過撰寫此次報告，使我的思路更加開闊，學到了很多東西，也掌握了一些撰寫專項分析報告的技巧，對我日后撰寫某個行業的專項報告有一定的幫助。在這里感謝主任對我和祁xx的信任和指導。
版面監測調研：4月份，與xx市場研究公司合作開展了“20xx年第一期版面監測調研項目”。針對項目執行過程中的各個環節嚴格把關，務求使版面調研數據的真實準確。并在6月初召開了報告講解會。本次報告在原有基礎上增加了定性研究與版面的直觀對比，對各部們領導解讀報告起到一定的作用。 客戶滿意度調研：6月末，在集團要求下，和祁xx一起完成了《20xx年上半年客戶滿意度調研報告》，為經營工作考核提供了一定的數據依據。
發行調研：在xx年初，發行調研已經全部由市場部獨立進行，每月進行一周。雖然人員有限，但市場部人員盡出，保證了發行調研的按期進行。就發行調研本身來說，個人認為，由于選擇攤點過少，每期報告不免單調重復，在xx年下半年應當改進調研方式，不再單純進行要報銷報的數量，要在原有基礎上有計劃的進行較為深入的調研。這樣可以使得發行調研更加具有指導意義。
三、活動配合與外出培訓
在上半年，市場部配合房產專刊部進行了“購房消費卷”活動，在活動結束之后，為領導撰寫了《春暖花開購房消費卷報告》，報告以漫畫等幽默的方式展示了華商晨報“購房消費卷活動”，并對其他媒體在房產行業方面的政策以及地產商投放廣告心態進行了分析，得到了領導的'認可。
另外，在5月末，在中心領導的指示下，深入研究了xx活動，在查閱了大量資料，并在部門主任的指導下，撰寫了《xx》活動策劃報告。通過此次報告的撰寫，讓我自己所從事的工作的認識更加深刻，了解到自己的工作思路要依據數據而不局限于數據。作為市場部的一員，我要更加鞭策自己，拓展自己的思路與眼界，放眼市場放眼全局。
在5月，我有幸赴北京參加了“市場研究基礎知識培訓”。本次培訓主要是數據基礎分析與處理，在介紹了我們日常工作常用軟件EXECL的同時，講解了專業的數據統計軟件SPSS的基礎操作。這次學習機會對我來說相當珍貴，而這次培訓也對我日后的工作有了很大的幫助，希望在接下來慧聰所舉辦的一系列培訓中依然可以去學習參加，提高自己的分析水平，業務能力。 四、展望
從事數據工作已經是第四個年頭了，各類調研項目也開展了很多，如何在數據分析與調查研究中更加深造自己，將是我xx年下半年的工作重點。
我想，下半年的工作中，除了進行各種調研項目意外，也要在撰寫各種常規數據報告的同時適當的進行專一行業的深度分析研究。
個人上半年工作總結模板 篇8
20xx年上半年在緊張而充實的氣氛中已近尾聲，我兢兢業業和精益求精中度過了半年。在公司領導的帶領和關懷下，憑借從事人事工作近x年所積累的經驗，我盡心盡力，踏實做事，圓滿完成了各項工作。現對這半年的工作作以匯報，希望從中總結經驗、改進不足，為下半年工作的開展奠定堅實的基礎。上半年，我的工作主要圍繞人事招聘、員工勞動關系管理、薪酬管理這三方面開展。
一、招聘面試工作
本年度的招聘工作中，我們本著“唯才是舉，寧少求精”的原則，通過日常招聘、社會招聘、獵頭合作、校園招聘多種途徑進行選拔和面試，實力與潛力并重，規范招聘流程，從簡歷篩選、面試安排、擇優錄取、人才庫儲備等各個環節嚴格把關。
我們人事招聘專員共篩選簡歷x份;面試安排月平均x次，月面試成功x人次;總共為公司招聘到了x名日常增補人員，x名各部門急缺崗位人員。在高端崗位人員招聘方面，今年我們獲得了可喜的成績。期間，我們未通過與獵頭合作，而是認真篩選了超過xxx份的簡歷，和財務總監反復溝通安排面試，最終成功招聘到了人才。這一舉措為公司節約了招聘成本，充實了人才隊伍，同時也激勵著我們在下半年作出更大的成績。在招聘流程把控方面，我們嚴格對應聘者的簡歷來源、學歷認定、行業背景調查、錄用流程各方面實施規范化管理，嚴厲杜絕學歷造假和證書造假、規范入職體檢流程、避免直系親屬推薦、規范職業道德修養，通過一系列舉措來規范流程，吸納人才，降低成本。同時，我們保持著和各大獵頭公司良好的溝通，社會招聘也按照公司的項目情況及時跟進著。
20xx年度我們通過校園招聘，共招聘了x位應屆生，其中研究生x人，本科生x人，專科生x人。預計招聘x人，最終完成率x。本次校招中，我們采取了合理有效的策略，擴大范圍，加強與高校合作，與其他公司的資源共享，開展專場招聘會，通過企業宣傳和游戲互動等環節來吸引優秀應屆生，同時也更好的宣傳了我們公司。在簡歷投遞方面，我們積極通過多種渠道吸納應屆生簡歷，包括繼續與xxx,xx網絡投遞規模，盡可能地多獲取求職者的信息資源，并產生了良好的效果。按照公司計劃，本年度剩余的校招名額會在明年x月份完成，屆時，我們可以對眾多考研未成功的學生進行面試安排、篩選和吸納。鑒于我們公司的.特點，往往需要專業性強、工作經驗豐富的全才，一方面，我們繼續深入與獵頭公司的合作，加深對中高端技能性崗位的人才挖掘，提高應聘者的專業素養。另一方面，我們更需要在平時完善人才儲備庫，加強積累，積極儲備各專業人才的簡歷，廣泛吸納賢能之士。
二、員工勞動關系
本年度人員變動情況。和20xx年相比，本年度招聘力度不大，以高端崗位招聘為主，所以新入職人員較少。離職人員xxx人中，有xx人為公司不與續簽勞動合同。本年員工流失率為，相比較20xx年的來說增幅較大，部分原因是因為公司精簡求優策略的實施，不與續簽合同的被動離職比例相應增大。目前公司各部門在職人數分布情況。20xx年底，公司在職人員人，20xx年底為，職位為主，求少、求精，另一方面本年度人員流動性較大，各部門都有一定比例的離職人員。由數據得出，工作度最飽和的，員工普遍超出正常工作量;最不飽和的為，其中普遍偏低，需要加大整改。
三、薪酬模塊管理
對各部門員工休假情況進行嚴密統計和分析：年度各部門休假情況。其中，各部門年假所占比例，均達到了，其余依次為掌握假別分布，可以了解員工情況，做好統計、出勤、薪酬核對等工作;同時了解休假頻率和假別，也為公司實施人性化的管理、重點工作內容的安排提供了有用信息。
四、不足之處
在按時、按質完成各項任務的同時，在工作中我也意識到了自己的一些不足之處：階段性的總結還不到位，對月度工作、告一段落的工作沒有進行系統的記錄和問題的分析，以便更好地指導以后的工作;和各部門的溝通配合還不夠緊密，對員工的工作狀態不能及時跟進，導致有時工作銜接不夠順暢，以后需要注意改進。
再次感謝我們領導給予我的關懷和指導，下半年里，我對自己提出了以下要求：精進業務技能，加強自身素質;理清工作思路，及時總結分析;加強部門聯系，緊密協同工作，和同事們群策群力，一起為公司的發展盡職盡責。
個人上半年工作總結模板 篇9
時光如梭，不知不覺中X園服務中心工作已有那么半年了。在我看來，這是短暫而又漫長的半年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員今后的路必定很漫長。
回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事就像發生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況;當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。
一、下面是我這半年來的主要工作內容
1、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區共92戶，辦理交房手續46戶，辦理裝修手續7戶，入住業主2戶。
2、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。
3、函件、文件的制作、發送與歸檔，目前年度工作聯系單發函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。
二、在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較復雜;管家部全體人員連續加班一個多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。
交房的第一天我是負責客服中心的協助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的'笑容，嫻熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態呢?通過公司領導對我們當天工作的，我才深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時，盡量保持著微笑服務，順利為好幾位業主辦理完成了交房手續。聽到上級領導的鼓勵，看著業主滿意的笑容，我也無比欣慰。經歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態，積極改正;在與少數難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。
2、工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其小，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來成功。
3、工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區內布置是我自己做的第一個，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節園區內的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。
在20X下半年這全新的半年里，我要努力改正過去半年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作：
1、加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。
2、加強文案、會務等制作能力;拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等。
3、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。
4、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運剛從學校畢業就可以加入X園這個可愛而優秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步!
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