個人工作總結(jié)（22篇）
總結(jié)就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢？以下是小編精心整理的個人工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
個人工作總結(jié) 篇1
一、思想工作
新的一學(xué)期又開始了，本學(xué)期我?guī)У男“�，在這里我們又迎來一群天真可愛的小朋友，我們會讓幼兒在快樂中學(xué)習(xí)、在快樂中發(fā)展，學(xué)中玩玩中學(xué)，并在集體生活中健康全面的發(fā)展。一切為了孩子為了孩子的一切，把孩子的安危冷暖掛在心上是我們的行動。我會在工作上齊心協(xié)力共同做好班級各項工作，使孩子的常規(guī)得到更快的發(fā)展。
二、能力發(fā)展
上學(xué)期，由于我個人的問題，特別的情緒化，沒有認(rèn)真的去工作，尤其是沒有去注意那些小細(xì)節(jié)，并且由于自己家里的.種。種原因，導(dǎo)致在工作走了下坡路，其實我也對自己上學(xué)期有種。種的不滿，所以我打算從這學(xué)期，拼命努力的工作，因為我深知我不努力我什么都不是，畢竟自己還是很年輕，努力的做好自己的本職工作，并且協(xié)助主班和生活老師做好本班工作，團結(jié)向上。按時完成領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項任務(wù)，放好態(tài)度，虛心的向有經(jīng)驗的老師學(xué)習(xí)、交流，不懂就問不懂就學(xué)多反思。我的成長路上有你，幼兒的相伴，幼兒的成長路上有我，我的跟隨，我和幼兒共同成長，一定會對孩子有愛心細(xì)心責(zé)任心！嚴(yán)格的要求自己，腳踏實地一步一個腳印，努力的做到更好。
三、努力方向
多與幼兒園xx園長還有園里有經(jīng)驗的老師多交流、虛心的學(xué)習(xí)，加強交流學(xué)習(xí)，提高教學(xué)質(zhì)量。
四、出勤方面
在出勤方面，我會很嚴(yán)格的要求自己，做到無重大事故不請假！
個人工作總結(jié) 篇2
20xx年度各項工作基本告一段落了，在這里我簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。
我是20xx年5月有幸來直通車事業(yè)部工作，截止到20xx年12月，工作已有8個月。
在這8個月充實的工作中，我學(xué)到了許多的工作技能技巧，也在工作中收獲了許多的感悟。從一開始工作的無從下手到找到自己的崗位定位方向，從沒有經(jīng)驗到收獲學(xué)習(xí)到工作方法，這一切離不開部門領(lǐng)導(dǎo)和各位同事前輩的教育與指導(dǎo)�，F(xiàn)就對20xx年的個人工作總結(jié)如下：
一、工作回顧——一切從“零”開始
20xx年5月初剛來本部門，崗位設(shè)定的是外聯(lián)業(yè)務(wù)崗，也就是與旅行社打交道，與同行溝通和聯(lián)絡(luò)感情。剛接手外聯(lián)工作，對泰安同行旅行社不熟悉，只能在領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助下一家一家的去跑、去熟悉。泰萊地區(qū)眾多旅行社，能產(chǎn)生業(yè)務(wù)往來的一百多家，拜訪每一家旅行社都是一次對自己工作交往能力的考驗，每一次與同行之間的溝通都是一次對自己工作基礎(chǔ)知識的加強學(xué)習(xí)。因為之前對旅游直通車了解很少，所以這份工作對于我來說真的是一次從“零”開始的考驗。我知道自己個人性格上的缺點對工作影響很大：做事大大咧咧，計劃不細(xì)致，所以我在工作中也一直注意不斷學(xué)習(xí)，完善自己。在工作開始的初期，我也做了一個大體的計劃，首先我要走到每一家旅行社，雖然工作初期走訪的旅行社并不是都可以產(chǎn)生業(yè)務(wù)往來，但是走一遍旅行社我可以熟悉了解泰安的旅行社分部與市場活躍度。雖然不能每一家旅行社都了解的很清楚，但是這也是進入旅行社圈子的最快的方法。之后就可以根據(jù)可以產(chǎn)生業(yè)務(wù)往來的旅行社，做下標(biāo)記作為重點旅行社來接觸拜訪。根據(jù)初步的這個想法，之后我走訪了泰萊地區(qū)能找到的每一家旅行社，通過這次初步的走訪，我對泰安的旅行社有了一些初步的了解：泰安地區(qū)旅行社初期我分為了重點旅行社與非重點旅行社，重點旅行社當(dāng)然也就是有較好的門市，市場反應(yīng)好，廣告宣傳多的旅行社。但是除了這些旅行社，泰安地區(qū)還有一些下面說的這種旅行社：泰安的旅行社因為旅游城市的影響，雖然注冊的旅行社很多，但是有一大部分旅行社是在寫字樓里面做地接業(yè)務(wù)多一些，這類旅行社所收直客量很少，但是并不是不會收，它也會因為老客戶的轉(zhuǎn)介紹，自己的關(guān)系來接一些散客，當(dāng)然這類旅行社也會偶爾有單獨成團的游客。所以這類旅行社雖然沒有門市，但是還是有一些潛在的送客機會，是不能放棄的，這類旅行社我的計劃就是每次有新行程出來及時發(fā)送一下，偶爾拜訪即可。讓這類旅行社能及時了解我們直通車所發(fā)的新線路，知道我們做的線路方向和優(yōu)惠政策就可以。
在旅行社的了解過程中，只要多去拜訪旅行社，根據(jù)自己定的標(biāo)準(zhǔn)，自然而然就能分出重點與非重點旅行社，然后對于重點旅行社重點拜訪，做到：拜訪—認(rèn)識前臺計調(diào)—了解旅行社內(nèi)部人員關(guān)系—與有決定權(quán)的旅行社崗位人員對接關(guān)系—與旅行社老板相熟。但是就目前而言，對于重點旅行社，我也就能做到了解了旅行社內(nèi)部關(guān)系這個階段了，很多復(fù)雜業(yè)務(wù)較廣的旅行社還沒能與老板對接上，這方面需要加強自己。
從零開始的不僅僅是與旅行社的拜訪接觸中，還有基本的行程知識。旅游直通車比起旅行社來說不僅僅是收客方向的不同，在線路行程方面也需要掌握的很好，因為你是面對面的與旅行社接觸，凡是旅行社遇到的線路上的問題肯定都是有技術(shù)含量，很內(nèi)行的問題。所以剛開始我們做日照線路，出去拜訪旅行社推廣線路的過程中遇到的旅行社的`提問有時候真的不會回答，或者回答的模棱兩可，讓旅行社不能夠信任。我慢慢的意識到線路的了解程度對于外聯(lián)崗位的重要性，在領(lǐng)導(dǎo)和同事前輩的幫助下，經(jīng)過了一段時間我也逐漸熟悉了行程，尤其去過了日照以后，線路就記在心里了。當(dāng)然現(xiàn)在部門所發(fā)線路不僅僅是日照了，還有國內(nèi)的華東線路，出境的泰國、港澳臺、日韓等，這些新行程的學(xué)習(xí)對我來說既是考驗也是學(xué)習(xí)的機會。了解線路不單單是熟悉行程景點，還要總結(jié)每一次發(fā)團在行程中所遇到的問題和解決方法，這樣對于行程中產(chǎn)生的突發(fā)情況，當(dāng)旅行社提出質(zhì)疑疑問時，可以很快給予回答。
20xx年的工作即將結(jié)束，馬上要進入20xx年的工作計劃中，20xx年對于我來說做的任何工作都是一次新的體驗，也是收獲�？偨Y(jié)好20xx年每一次“零”開始的收獲，讓20xx年的工作提升檔次與效率，為部門做出一份自己實實在在的貢獻，給部門交一份滿意的工作成績單，這是最重要的。
二、工作經(jīng)驗總結(jié)——將收獲作為基礎(chǔ)從“新”開始
回顧了20xx年工作，我有了以下經(jīng)驗總結(jié)，將在20xx年的工作中作為起步的基礎(chǔ)，不斷的去完善自己，提升自己的工作能力與效率，更好的開展下一步的工作：
1、之前對于旅行社“一把抓”，現(xiàn)在知道了要“挑重點”，將泰安的旅行社分層分類，綜合送客量與客情關(guān)系，進一步將旅行社維護關(guān)系做到細(xì)致，對于關(guān)系緊密、送客穩(wěn)定的旅行社多加強走訪，與旅行社負(fù)責(zé)人做好溝通聯(lián)系，每一家重點旅行社都能夠有一位相熟的朋友，這樣無論送客與結(jié)款方面都能夠方便。
2、做好旅行社檔案記錄。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的建議和指導(dǎo)，制作出核心旅行社檔案，記錄每一家旅行社負(fù)責(zé)人（總經(jīng)理）、前臺、財務(wù)等詳細(xì)信息，門店地址聯(lián)系方式，旅行社分析以及送客記錄等信息。做到拜訪前看一眼熟悉店面，拜訪后完善信息做好記錄。真正將旅行社同行客戶透徹了解，這樣增加對旅行社的熟悉程度，提高送客機會。
3、分析縣市區(qū)送客量。目前來看新線路行程在縣市區(qū)的鋪設(shè)效果要比市區(qū)內(nèi)效果好，以后新線路行程出來后一定迅速在下面縣市區(qū)宣傳推廣到位。找出市區(qū)影響送客的原因。
4、對于20xx年總結(jié)出來的信譽不好、結(jié)賬不及時的旅行社再次送客一定要求提前打款。
5、拜訪旅行社之前做好拜訪準(zhǔn)備，準(zhǔn)備好旅行社信息，標(biāo)記旅行社地址、聯(lián)系電話，有需要的話提前網(wǎng)上或者電話聯(lián)系確定是否拜訪日期中拜訪旅行社負(fù)責(zé)人在，以便做好應(yīng)對準(zhǔn)備。
6、目前對旅行社的分部有了區(qū)域信息，對各家旅行社有了基礎(chǔ)的了解。下一步就要擴大本部門品牌的宣傳力度，讓泰萊地區(qū)每一家旅行社熟悉濱海假期，知道部門所發(fā)的直通車線路。
7、談?wù)摌I(yè)務(wù)時做好業(yè)務(wù)相關(guān)的準(zhǔn)備，整理可能出現(xiàn)的問題及解決方法。
以上是我的工作總結(jié)，新的一年我將會努力工作，對自己嚴(yán)格要求，不斷完善自己，為部門發(fā)展做出自己的貢獻。
個人工作總結(jié) 篇3
一、心理狀態(tài)的準(zhǔn)備
在銷售過程中，如果銷售人員有良好的精神狀態(tài)，就會給客戶一種積極、充滿活力、積極向上的氛圍，所以這種積極、積極向上的情緒總是會影響到客戶，從而讓客戶覺得自己受到了情感的感染，這樣客戶就可以在我們店里呆更多的時間，總是選擇合適的服裝、心理狀態(tài)的表現(xiàn)也表現(xiàn)在我們的gfd上、只有具備一定禮儀知識的銷售人員才能讓客戶感受到品牌的價值，因為在看待一個品牌時，我們的銷售人員直接反映了我們的品牌形象，所以銷售人員素質(zhì)的提高也是品牌推廣的重要標(biāo)志、一個精神狀態(tài)良好的優(yōu)秀銷售人員達成交易的幾率要高得多。
二、身體準(zhǔn)備
如果我們有一個好的身體，我們就能保持旺盛的精力，更好地工作、在這段時間里，店里的站務(wù)讓我感覺很累，這樣我就可以對擁有一個好身體感覺更好，這樣我們就可以更努力了、因此，一個強壯的身體是一支充滿活力的團隊所必需的。
三、專業(yè)知識的準(zhǔn)備
接待客戶的時候，因為不熟悉產(chǎn)品知識，不能在客戶要中號毛衣的時候把中號衣服拿給他們，因為我不知道中號衣服的尺碼、我著急的時候，店長把中號衣服給了顧客、售后店長跟我說32號毛衣小，34號中等，36號大，反映你是一點產(chǎn)品知識、因為你不能給他提供適合他的產(chǎn)品、因此，產(chǎn)品知識在銷售中至關(guān)重要。
四、為顧客做準(zhǔn)備
當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識，我們是第一個掌握銷售的人、為了提高我們的`銷售業(yè)績，我們還需要了解客戶的性格和著裝風(fēng)格、只有多了解客戶，才能更好地把握客戶心理，與客戶建立和諧的關(guān)系，營造輕松休閑的購物環(huán)境，善于傾聽客戶的每一句話、然后分析客戶是否有購買意向，推薦適合自己的衣服。
實習(xí)期間，店長的銷售讓我覺得了解客戶是輕松銷售的關(guān)鍵、顧客試穿一件衣服后，店長為顧客整理自己穿的衣服，讓顧客覺得自己受到了尊重，一種親切的感覺，讓顧客對店長產(chǎn)生了好感、那就是先做好人，再做好銷售技能、然后店長對顧客穿的衣服做了一個很中肯的評價，然后告訴他們怎么搭配衣服、如果他們穿成這樣，他們會告訴他們衣服的感覺、然后顧客也覺得很合適，然后給了他們買的理由，于是毫不猶豫的買了皮衣。
銷售看似那么容易，其實這里用了很多銷售技巧、所以銷售是有方法和技巧的、只要用心做，我們的銷售業(yè)績一定會提高、兩個月的店鋪生活，讓我學(xué)到了很多東西，充實了自己；專賣店人員流失很大、但我發(fā)現(xiàn)，的專賣店有五個基礎(chǔ)的、堅實的支柱，在五個環(huán)環(huán)相扣的領(lǐng)域為客戶創(chuàng)造價值、提供解決方案、比如作為店長，光保證賣的衣服質(zhì)量好是不夠的、你必須雇傭能幫助顧客找到合適體面衣服的銷售人員、他們需要有豐富的專業(yè)知識，提供專業(yè)知識；比如，專業(yè)裁縫隨叫隨到，為客戶提供送貨服務(wù)，愿意接受特殊訂單。
實習(xí)是每一個學(xué)生都必須具備的體驗，讓我們在實踐中了解社會，鞏固知識；實習(xí)也是對每個畢業(yè)生專業(yè)知識的考驗、它讓我們學(xué)到了很多課堂上學(xué)不到的知識，不僅開闊了視野，也增長了知識、它為我們將來進一步走向社會奠定了堅實的基礎(chǔ)，也是我們走向工作的第一步、
通過這幾個月的實習(xí)，我鍛煉和提高了自己，特別是開闊了眼界，了解了一個我從來不知道的環(huán)境，受益匪淺、同時，對未來研究的方向和目標(biāo)也更加明確和肯定、可能我這個沒經(jīng)驗沒經(jīng)驗的大學(xué)生，距離成熟還有很長的路要走，這鼓勵我不斷的學(xué)習(xí)鍛煉自己。
個人工作總結(jié) 篇4
光陰似箭，歲月不等人，20xx年就要永離我而去啦！這一年我在生產(chǎn)部的提取崗位苦過，累過，甜過，笑過。為了自己自身的發(fā)展和下一年更好的完成公司工作任務(wù)，為了更能適應(yīng)公司和社會發(fā)展，我總結(jié)一下我的20xx年。
20xx年3月初我進入禾元大家庭，剛開始一來公司就給我感覺這團隊很年輕很有朝氣。所以一直我的生活工作都充滿激情，我過得也很開心！也非常感激各位領(lǐng)導(dǎo)和同事。
剛來公司，我分到提取崗位。第一天被叫去烘米粉，那個滋味只可意會不可言傳，但當(dāng)時我沒有當(dāng)逃兵的想法。我相信公司，相信自己是能吃苦的人。心里暗示自己把它當(dāng)作鍛煉身體，后來我就都用這種心態(tài)做事，這樣就感覺不累而且有激情。開始我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)下，學(xué)習(xí)怎么磨粉,怎么做好提取前的準(zhǔn)備工作，怎么裝濾布，怎么提取，怎么壓濾。我很認(rèn)真很積極的向他們學(xué)習(xí)，很快我自認(rèn)為學(xué)會磨粉，提取準(zhǔn)備，提取，壓力等我個人認(rèn)為簡單的類似機器人做的工作。最后導(dǎo)致的結(jié)果是經(jīng)常壓濾出問題，各種漏，各種事故，衛(wèi)生不合格，機器出點故障就束手無策等。另外，最開始，我也完全按照以前同事的方法來壓濾判斷壓濾回流結(jié)果，也沒有自己思考和嘗試改變，以至于最后出問題啦，提取液不夠澄清影響上樣。
展望這一年這些工作和出現(xiàn)的這些問題。我發(fā)現(xiàn)我能很快學(xué)會基本生產(chǎn)技能，能吃苦，能主動想著做好生產(chǎn)準(zhǔn)備工作，能積極完成任務(wù)。但是工作時心不細(xì)，做事粗心，不喜歡動腦沒自己的見解，思維太僵硬，有時還有點小偷懶。在下一年，我要堅持我20xx年的積極心態(tài)和飽滿激情，多學(xué)，多問，不怕吃苦。同時我要改變我20xx年做的'不足的地方，在新的一年，我要更嚴(yán)格的要求自己，多思考，想著怎么才算做好了作對了是不是還可以做的更好，有沒有其他方法更合適，不能把任何事看的太簡單，要會做更要做精；做事一定要認(rèn)真細(xì)心，低級錯誤要堅決抵制；多動腦多學(xué)習(xí)，要學(xué)會以點概面，要不只是學(xué)會簡單操作更應(yīng)學(xué)會處理事故故障和應(yīng)對突發(fā)事件；改掉偷懶的思想，盡量以自己積極心態(tài)帶給身邊同事積極心態(tài)。
個人工作總結(jié) 篇5
從今年x月參加工作以來，不知不覺已有半年多了。半年來，我逐漸成長為一名合格的機關(guān)工作人員，這與上級領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心與幫助是分不開的。在此，我向關(guān)心愛護我的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示真誠的感謝!
一、學(xué)習(xí)情況
作為一名剛剛走出校門的大學(xué)生，以前學(xué)到的知識并不能很好的跟當(dāng)前的工作結(jié)合起來，只有更加努力地學(xué)習(xí)各種知識才能滿足工作需要。因此，我沒有放松對自己的要求，在學(xué)習(xí)方面的熱情反而比任何時候都要高漲。今年x月分配到黨政辦工作以來，我虛心向辦公室的老同志學(xué)習(xí)有關(guān)辦文、辦會等業(yè)務(wù)知識，請教辦公室有關(guān)工作的經(jīng)驗。
x月份，安排我到區(qū)委辦公室跟班學(xué)習(xí)，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了公文寫作、公文處理、信息搜集與發(fā)布等業(yè)務(wù)知識。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助下，我迅速適應(yīng)了從學(xué)校到機關(guān)的轉(zhuǎn)變，提高了自己的業(yè)務(wù)水平，基本熟悉了辦公室的相關(guān)工作。
二、工作情況
一個從事辦公室工作多年的老前輩曾對我說過，搞辦公室工作“無過便是功”，從他的話里我深刻體會到辦公室的工作真的十分重要卻又十分繁瑣，做好辦公室工作需要付出不懈的努力。今年x月分配到黨政辦以來，我虛心學(xué)習(xí)各種相關(guān)知識，并在工作中得到了實踐，取得了一定的成績。
一是參與了xx省級森林公園掛牌暨管理處成立xx、xx公路通車慶典等活動的組織和準(zhǔn)備工作;二是按領(lǐng)導(dǎo)要求撰寫了各種報告、典型材料等20余篇;三是參與編寫了第一、二、三期的'《xx》，其中發(fā)表各類通訊6篇;四是積極鍛煉自己的寫作水平，在《xx日報》、《xx晚報》上發(fā)表了2篇通訊。
半年來，我努力學(xué)習(xí)各種知識和經(jīng)驗，在思想上對自己嚴(yán)格要求，在工作中積極肯干，取得了一定的成績，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的充分肯定。同時，我也清醒的認(rèn)識到自己還存在不少的缺點和不足，離一個優(yōu)秀的辦公室工作者還有很大的距離。在以后的工作、學(xué)習(xí)和生活中，我一定會更加發(fā)奮努力，讓自己在基層得到更多的鍛煉。
個人工作總結(jié) 篇6
時間轉(zhuǎn)瞬即逝，在忙碌而充實的工作中，我們和可愛的孩子們已經(jīng)一起走過九月，走進十月�，F(xiàn)對班級九月份的主要工作作如下小結(jié)：
一、開學(xué)初幼兒的入園情況
因為大部分幼兒都是新生，也是第一次離開家，對家的依戀我們做老師的也能理解。因此，對哭鬧的幼兒我們x個老師采用鼓勵和表揚的方式來穩(wěn)定他們的情緒，如，表揚上幼兒園不哭鬧的小朋友，讓其他小朋友模仿，對有進步的小朋友我們采用摸一摸，抱一抱，笑一笑等親密的愛撫工作。把小朋友戀家的情感盡可能轉(zhuǎn)移到我們老師的身上來。
現(xiàn)在x個月下來，哭鬧的小朋友少了，樂意來幼兒園的小朋友多了，入園情緒有了明顯的進步。目前，只有個別幼兒還沒有完全的適應(yīng)，但也只是剛進教室的那一刻。盡管幼兒還處于過渡適應(yīng)期，但我們?nèi)匀煌瑫r有意識的逐步建立起了班級初步的生活常規(guī)、教學(xué)常規(guī)、游戲常規(guī)等，注重從最初就培養(yǎng)幼兒良好的行為習(xí)慣和常規(guī)意識。
二、教學(xué)方面
在開學(xué)的第x周我們班就可以正常教學(xué)了，我們課前認(rèn)真?zhèn)湔n、準(zhǔn)備教具，積極認(rèn)真組織幼兒的集中教育活動和游戲活動。為了貫徹《新綱要》的要求，我班老師順利完成了本月本班的教學(xué)任務(wù)，對孩子起到了教育教學(xué)的作用。我們還開展了“我上幼兒園”語言主題活動，主要以穩(wěn)定幼兒情緒為主，讓幼兒感受到上幼兒園的樂趣。
此外，我們還根據(jù)三個節(jié)日《教師節(jié)》、《中秋節(jié)》、《國慶節(jié)》對孩子進行相關(guān)的教育，如：讓孩子知道x月x日是《教師節(jié)》是老師的節(jié)日，培養(yǎng)孩子愛老師的情感，農(nóng)歷x月x是中秋節(jié)，讓孩子了解《中秋節(jié)》是我國的傳統(tǒng)節(jié)日，x月x日是《國慶節(jié)》，這一天是祖國媽媽的生日，全園上下舉園歡慶。我們老師和小朋友還一起動手，制作出一面面紅彤彤的國旗，獻給親愛的祖國媽媽。
三、衛(wèi)生保健方面
我們班孩子年紀(jì)偏小，做好保育工作確實重要，保育老師也辛苦。我們老師每天的清潔消毒工作做得都很全面，班級的衛(wèi)生也很干凈。如：每天幼兒入園前，放學(xué)后，用消毒液擦試桌面，地面，消毒毛巾等，根據(jù)天氣變化及時增添被褥，能為幼兒提供一個溫馨的生活環(huán)境。
另外以培養(yǎng)幼兒各項生活習(xí)慣為重點，如：學(xué)習(xí)男女分別如廁的習(xí)慣，培養(yǎng)飯前便后洗手，飯后擦嘴等良好衛(wèi)生習(xí)慣，督促幼兒多喝水，對大、小便需要幫助的幼兒給予照顧，對出汗過多的幼兒，及時更換衣服，對體弱多病的幼兒給予特別照顧�，F(xiàn)在是手足口病多發(fā)時期，為了預(yù)防我們做了大量的工作，每天堅持“雙晨檢”，利用雙晨檢這一時間我們在x月x號早上發(fā)現(xiàn)我班幼兒xx患有手足口病，我們第一時間通知了園領(lǐng)導(dǎo)及他的家長。到現(xiàn)在為止，我們每天都堅持進行用具消毒工作，定時對教室和寢室進行空氣、玩具消毒，杜絕傳染病的流行。我班還在本月組織幼兒學(xué)習(xí)了新操，我們盡力排除各種對幼兒易造成的情緒和注意力的干擾，調(diào)動幼兒的參與積極性，反復(fù)練習(xí)早操動作，也培養(yǎng)了幼兒初步的集體主義精神。
四、安全方面
各項活動的開展前都是在安全的前提下進行的，所以幼兒的安全我們永遠是放在首位的，隨時記住“安全在我心中”這句話。特別是幼兒自理能力和自我保護意識也比較弱。隨時都可能存在著安全隱患，所以進行各項活動前教師都跟幼兒講解安全知識提高警惕。加強接送幼兒期間的管理，杜絕走失事件的發(fā)生，對不認(rèn)識的人前來接幼兒的，一律不得隨意接走，必須通過與幼兒家長確認(rèn)后方可接走幼兒，對未成年人一律不得接幼兒。做好班級的`各項工作，外出活動前后及時清點人數(shù)，確認(rèn)幼兒無誤。因此，x月份我們班沒有發(fā)生任何安全事故。
五、家長工作
針對新生班級特點，我們注重及時、積極的做好家長工作；家園欄內(nèi)及時更換新內(nèi)容，讓家長了解每周幼兒的學(xué)習(xí)情況和我們的工作重點。對于不來園的幼兒進行電話溝通，及時了解幼兒在家的情況。我班本月召開了x次家長會，會議上，我們向家長們傳達科學(xué)育兒方法和技巧，讓家長了解學(xué)期的教育計劃以及注意、配合事項等等。而事后家長們的積極配合也更好的反饋了會議召開的必要性和有效性。還利用來園及離園的時間向家長反映孩子在幼兒園的情況，取得了家長的理解和支持。希望通過家園合作來促進孩子個性的良性發(fā)展。
六、存在不足
1、幼兒常規(guī)還需加強。
2、幼兒對環(huán)境衛(wèi)生保持較差。
3、午睡部分幼兒較差。
以上不足將在今后工作中改進。
x月份的工作是忙碌而繁瑣的，但卻是充實而快樂的。展望x月，我們滿懷信心。在班級現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，我們將在x月份進一步穩(wěn)定幼兒情緒，建立完善各項常規(guī)，如按名字取用茶杯，毛巾等；將正常一日活動中的每個環(huán)節(jié)，如室外晨間活動、體育活動、游戲活動的組織等；還將加強幼兒生活自理能力的訓(xùn)練，加強班級午餐、兩餐一點的管理等。
個人工作總結(jié) 篇7
在擔(dān)任《xx》課程助教時，本人主要協(xié)助課程主講老師進行作業(yè)批改、作業(yè)講評和對學(xué)生進行答疑等，完成規(guī)定的授課內(nèi)容，基本上每節(jié)課都能準(zhǔn)時參加，圓滿的完成了老師交給的各項任務(wù)。主要有以下：
一、無特殊情況基本上每節(jié)課都準(zhǔn)時參加，積極配合老師課堂教學(xué)，觀察學(xué)生動態(tài)，在課堂上根據(jù)老師的講解和自己所學(xué)知識，認(rèn)真搞懂每個知識點；
二、認(rèn)真批改學(xué)生作業(yè)，并在課堂上與學(xué)生進行交流，在課上課下認(rèn)真學(xué)習(xí)每個知識點，學(xué)生所問問題基本上都可以很全面的回答；
三、在課堂上進行了講課，主要講解作業(yè)及相關(guān)習(xí)題，講解透徹，板書工整，受到學(xué)生一致好評。
四、善于與學(xué)生進行課下交流。
五、制作課件，完成老師規(guī)定的授課內(nèi)容。
以上是我在這一學(xué)期擔(dān)任助教時所做的一些工作，回首這一學(xué)期來的點點滴滴，每件事都能歷歷在目，每件事情都使我不斷的成長。這一學(xué)期的助教工作，使我從一個平時上臺說話臉紅的學(xué)生成長為在講臺上從容鎮(zhèn)定的老師。通過對學(xué)生經(jīng)心的挑選布置作業(yè)以及課后對學(xué)生作業(yè)的批改，讓我明白了作為一名人民教師是一項光榮的.職業(yè)，它是在一個平凡的崗位上擔(dān)負(fù)著神圣的使命，使我深切的體會到了教書育人的偉大，也明白了作為一名教師的艱辛和不易。
在此期間，我也學(xué)會了很多為人處事和做人的道理以及為人師表的高尚情操。在教學(xué)工作中，通過老師的悉心教導(dǎo)，我學(xué)到了很多好的教學(xué)方法，積累豐富的教學(xué)經(jīng)驗，明白了只有師生之間相互的交流、相互了解、提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性才能使學(xué)生成績得到顯著的提高。與此同時，在與別人交流的過程中我也發(fā)現(xiàn)自身很多的不足，自己存在了很多問題，有時遇事比較急躁，在教學(xué)工作中有時帶有情緒化，導(dǎo)致有的時候不能和學(xué)生很好的交流，不能舍身處地的為學(xué)生著想，不理解學(xué)生的內(nèi)心世界，從而對教學(xué)工作帶來一些不必要的麻煩。同時我也感覺到自身的教學(xué)經(jīng)驗比較匱乏，教學(xué)方法也需要改進。對學(xué)生的某些專題知識講的不夠等等。對此我有深刻的認(rèn)識，并下決心改正這些缺點，在以后的教學(xué)工作中去改正自己的不足。
這門課程現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了，但是這段經(jīng)歷給我留下了深刻的印象，回想起來，深有感觸。在以后的學(xué)習(xí)工作中，我將繼續(xù)不斷努力，爭取做得更好。感謝學(xué)校能給我這次助教機會，同時感謝課程主講老師對我的幫助。
個人工作總結(jié) 篇8
作為一名青年教師，任教一年來，感受很多，也做了一些積累，借此機會整理一下，分以下三個方面。
一、教學(xué)上：站穩(wěn)講臺態(tài)度上重視行動中落實
教學(xué)工作、教學(xué)成績是教師的立身之本，尤其是青年教師應(yīng)當(dāng)把教學(xué)放在第一位。進入高二以來，我擔(dān)任年級部干事，工作較瑣碎，但堅持在級部工作之外，投入很多的時間在備課中，用心備好課堂上的每一個知識點、每一個學(xué)生會注意到的細(xì)節(jié)。經(jīng)過這一階段的努力，我覺得受益匪淺，原先枯燥簡單的課本資料原先能夠加工得如此非富多彩。備課充分了，課堂的容量也就增大了，效率跟著提高了。原先的自我疲于整理知識點，無心設(shè)計課堂教學(xué)，此刻我的教學(xué)中心已逐漸向教學(xué)設(shè)計偏移。
二、班級管理上：積極參與班級管理
對于每一個班級量化怎樣班主任負(fù)責(zé)，但班級的成績關(guān)系到每一個任課教師，那里面就存在作為任課教師如何參與班級管理。尤其作為青年教師要過的無關(guān)就包括教育管理關(guān)，教育管理關(guān)分：班主任工作、班級考試成績、評教、教案等，總分70分以上的`認(rèn)可過關(guān)。擔(dān)任班主任的教師已經(jīng)占據(jù)了優(yōu)勢，那么沒有擔(dān)任班主任的教師，是否做好了過關(guān)的準(zhǔn)備，如果此刻給我們一個班，我們會帶成什么樣。
在高一的教育管理過關(guān)考核時，我的成績是79.5，不高，但也不低，過關(guān)�？墒俏矣X得在高一做班主任很失敗，頭腦中可用的材料太少，作為班主任會轉(zhuǎn)的詞太少，自我?guī)О嗟睦砟畈粔蛳到y(tǒng)。我覺得此刻有這樣的優(yōu)勢，我能夠接觸每一位班主任，了解他們的帶班理念。例如：那位班主任善于親情渲染，那位班主任教育學(xué)生春風(fēng)細(xì)雨，潤物無聲，那位班主任善于總結(jié)歸納。當(dāng)然，只要夠細(xì)心，時時都有我們學(xué)習(xí)的地方。并且此刻我仍堅持搜集積累班會的各種材料，作為班會自愿整合放在自我的電腦里，并堅持聽每周每位班主任的班會，積累好的做法，好的言語，記在自我的班主任筆記本上，此刻已經(jīng)積累了好多，其中不乏老班主任們積累多年的材料。
三、心態(tài)上：定位要高重心要低堅持平和心態(tài)，穩(wěn)步前進
有位IT行業(yè)的精英曾這樣形容創(chuàng)業(yè)中的自我：心比天高，命比紙保可能我們這一代人很多都有過這樣的感慨。年輕人心比天高，對自我的期望值較高很正常，可是不滿現(xiàn)狀而抱怨就不對了。這個矛盾其實是能夠轉(zhuǎn)化的，對自我由一個較高的定位，對待每一件事情，把自我放在一個較高的位置去研究。任課教師，我們能夠站在班主任的角度去研究班級成績，各位教師互相理解、幫忙，何愁班級成績不好提。班主任在處理班級事情的時候，同樣能夠把自我放在年級的角度去權(quán)衡，這也是郭春雨教師經(jīng)常提到的越位意識。
重心要低，真正做事情的時候，從最基礎(chǔ)的做起，上屆高三宣誓的時候就提到了：降低重心，負(fù)重前行，對我們青年教師，一無所有，所以我們更要先把最基本的事情做好。本事越大，職責(zé)才會越大，僅有本事到達必須程度，才能承擔(dān)較大的職責(zé)。
在競爭中堅持平和的心態(tài)。有一次在聽班會時，姜向超教師在386班曾這樣描述競爭：人與人之間都存在競爭，每個班級之間存在競爭，東區(qū)和西區(qū)存在競爭，衡中和其他學(xué)校也存在競爭，競爭無處不在，不敢競爭的人是懦夫。這是姜向超教師的話，是的，我們和同學(xué)科教師之間同樣存在著競爭，可是我們應(yīng)當(dāng)看到，同我們競爭的教師，大多是上過高三的極優(yōu)秀的老教師，所以與他們競爭，不管勝利或是失敗，我們都是贏家，我們都在提高，所以我們應(yīng)當(dāng)放寬了心，勇于競爭，敢于提高。
曾任微軟大中華區(qū)總裁17奶瓶ニ倒：優(yōu)秀到卓越是簡單加勤奮的結(jié)果。簡單解釋一下就是，簡單做人，勤奮做事。我一向把它作為我祫17座右銘，勉勵自我，不斷提高。
個人工作總結(jié) 篇9
本人xxx，20xx年7月畢業(yè)于武漢電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院工程造價管理專業(yè)，同年11月在湖北省電力建設(shè)第二工程公司參加工作，在湖北省電力建設(shè)第二工程公司熱機公司任機本體班技術(shù)員，先后在日照項目熱機公司，宜都東陽光項目熱機公司，岳陽項目熱機公司，中泰化學(xué)項目熱機公司工作至今。
四年來的業(yè)務(wù)工作總結(jié)如下：
20xx年3月至20xx年3月，在湖北省電力建設(shè)第二工程公司日照項目熱機公司實習(xí)，主要熟悉和了解電廠汽輪機本機安裝的流程和注意事項，并通過平時的聯(lián)系參與和總結(jié)，學(xué)到不少東西，并通過公司的考核順利轉(zhuǎn)正。工作期間，每天能做到隨時發(fā)現(xiàn)問題隨時處理。并做好記錄，總結(jié)經(jīng)驗。
20xx年4月至20xx年3月，轉(zhuǎn)正后調(diào)入日照項目部資料室主要負(fù)責(zé)資料整理工作。工作期間，根據(jù)工地文件管理制度和歸檔范圍，負(fù)責(zé)做好文書檔案的形成、收集、保管、立卷、歸檔及利用工作；負(fù)責(zé)上級來文、公函的接收、登記、閱理、督辦和內(nèi)部文件的編號、核稿、下發(fā)、督辦等工作；負(fù)責(zé)政工及工會的基礎(chǔ)管理工作，搜集整理資料、建立臺帳、及時上報報表；負(fù)責(zé)辦公會議記錄、擬定會議紀(jì)要；負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。
20xx年6月至20xx年2月，在湖北省電力建設(shè)第二工程公司岳陽項目熱機公司任技經(jīng)管理專責(zé)，主要負(fù)責(zé)熱機公司岳陽項目的經(jīng)濟管理，就是在滿足合理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的前提下在施工的準(zhǔn)備階段，安裝階段和竣工階段，把工程項目造價的發(fā)生控制在批準(zhǔn)的限額以內(nèi)，隨時糾正發(fā)生的偏差，以保證項目管理目標(biāo)的實現(xiàn)，力求在每個項目中合理的使用人力、財力、物力，盡可能的提高投資效益。整個項目過程中，我加強技經(jīng)工作管理，嚴(yán)格控制資金的使用，使有限的資金得到了合理的使用。
20xx年6月至今，我在熱機公司中泰化學(xué)項目擔(dān)任技經(jīng)專責(zé)，經(jīng)過在岳陽兩年的鍛煉和工作總結(jié)，我成熟了許多，工作上更熟練和穩(wěn)重。對此，我對技經(jīng)工作做如下總結(jié)：
一、加強技經(jīng)工作管理的必要性
加強技經(jīng)工作管理，可以消除高估冒算等不正當(dāng)提高工程造價的因素，尤其使在當(dāng)前市場經(jīng)濟條件下，可以堵塞各種漏洞，有效的.降低工程造價。
1、搞好技經(jīng)工作，正確確定工程造價，有利于合理使用建設(shè)資金在項目施工初期，根據(jù)技術(shù)人員審定的施工圖預(yù)算，經(jīng)招投標(biāo)后簽訂施工合同，編制施工計劃，適時使用工程款。在工程竣工時，技經(jīng)部門對施工圖預(yù)算進行調(diào)整，編制出竣工決算，為公司編制與核算工程建設(shè)費用提供了可靠的依據(jù)，盡快使投資形成固定資產(chǎn)，發(fā)揮生產(chǎn)效益，保證建設(shè)資金的合理使用。
2、技經(jīng)工作，有利于固定資產(chǎn)的投資管理
技經(jīng)人員及時審理好工程預(yù)決算，公司就可以合理的對固定資產(chǎn)進行管理，科學(xué)的安排任務(wù)，合理的組織材料、設(shè)備進場，對固定資產(chǎn)的投資效益進行核算，做到心中有數(shù)。
二、擇優(yōu)選擇施工隊伍，簽訂施工合同
能否保證工程質(zhì)量，有效地控制工程造價，關(guān)鍵在于施工企業(yè)的確定，因此必須引進競爭機制，通過招投標(biāo)方式擇優(yōu)選定施工隊伍。為了使工程招投標(biāo)工作規(guī)范化。
三、提高控制工程造價意識
1、合理確定材料價格
材料費在任何一個工程中都占有很大的比重，因此材料價格的高低對工程造價影響很大。因此我同參與鋼材、木材、水泥等主要材料的采購，提高透明度，既保證了工程質(zhì)量、工程進度，也有利于造價的控制。
工程技經(jīng)人員要經(jīng)常深入現(xiàn)場、市場，爭取獲得第一手資料，掌握了解施工情況，參與隱蔽工程簽證；發(fā)現(xiàn)原有材料單價有失實之處，要及時校正等；為以后辦理竣工決算提供有力的證據(jù)。
2、嚴(yán)格審查設(shè)計變更
按規(guī)定設(shè)計變更應(yīng)由設(shè)計單位出具變更圖紙，經(jīng)監(jiān)理工程師審定，報建設(shè)單位批準(zhǔn)后下達變更令。在審查設(shè)計變更時，應(yīng)首先檢查手續(xù)是否齊備，然后判斷該項變更是否引起承包商的經(jīng)濟損失；如有的變更只是型號的改變，就不存在經(jīng)濟問題；而有的變更是重大變更，則要進行詳細(xì)核算。
3、加強現(xiàn)場簽證審查
審查現(xiàn)場簽證先要看簽證單上現(xiàn)場代表及監(jiān)理工程師的簽名，業(yè)主是否蓋章，承包商的蓋章是否齊全，日期是否注明，有無涂改等。首先落實情況，判定是否增加費用，然后再審定增加多少。
四、加強技經(jīng)工作管理的幾點建議
首先，要提高技經(jīng)人員的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。技經(jīng)人員所接觸的業(yè)務(wù)和需要解決的問題幾乎涉及各方面的經(jīng)濟利益關(guān)系，直接影響到能否合理確定工程造價和投資效益的高低，這就要求技經(jīng)人員具有良好的職業(yè)道德、優(yōu)良的業(yè)務(wù)素質(zhì)和豐富的工作經(jīng)驗。經(jīng)常深入實際，開展調(diào)查研究，發(fā)揚實事求是的工作作風(fēng)，從而更好地搞好技經(jīng)工作，加強企業(yè)內(nèi)部管理，提高建設(shè)工程投資效益。
其次，領(lǐng)導(dǎo)要重視技經(jīng)工作。將它作為搞好企業(yè)管理地一個重要環(huán)節(jié)來抓，要為此項工作制定出嚴(yán)格的規(guī)章制度，調(diào)動各方面的積極性；在企業(yè)內(nèi)形成一個從上到下，對工程造價層層把關(guān)的局面，讓技經(jīng)工作貫穿每個建設(shè)項目的始末。
第三，技經(jīng)工作要客觀、公正、實事求是。技經(jīng)人員應(yīng)該站在客觀的、公正的立場上，執(zhí)行國家的法規(guī)，以科學(xué)的態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，實事求是地確定工程造價，既要防止重復(fù)計算，高估冒算，有意抬高造價；又要避免丟項漏算，人為壓低造價。業(yè)主和承包商具有各自的利益，但目標(biāo)是一致的，在項目建設(shè)中，應(yīng)相互理解，密切配合，協(xié)調(diào)一致，加強管理，提高工程質(zhì)量和辦事效率；從而有效的降低工程造價。
個人工作總結(jié) 篇10
作為一名客服人員，我逐漸感覺到客服工作是在不斷接受日常生活中的各種挑戰(zhàn)，不斷尋找工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必須的，但我個人認(rèn)為，同時要在這兩點的基礎(chǔ)上盡量把枯燥單調(diào)的工作做得活靈活現(xiàn)，學(xué)會把工作當(dāng)成一種享受。首先，誠實地對待用戶，把用戶當(dāng)成親人或朋友，真誠地為用戶提供切實有效的建議和幫助，是一份快樂工作的前提條件之一。其次，在咨詢用戶時，要認(rèn)真傾聽他們的問題，進行詳細(xì)的分析和引導(dǎo)，防止服務(wù)態(tài)度問題引起客戶不滿。
公司一直以微笑服務(wù)為己任，以客戶滿意為宗旨，立足本職，愛崗敬業(yè)，努力做好客戶服務(wù)。作為證券行業(yè)的新人，我還是有一些不足的。一是工作經(jīng)驗不足，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠；第三，工作有時不耐煩，渴望成功。因此，在下一步，我需要克服和提高，努力做到以下幾點：
第一，努力學(xué)習(xí)，與時俱進
理論是行動的先導(dǎo)。作為一名客服人員，我深深體會到，學(xué)習(xí)不僅僅是一項任務(wù)，更是一種責(zé)任，一種工作的實際需要。未來我會努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，注重理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己微薄的力量。
第二，立足本職，熱愛本職崗位，敬業(yè)愛崗
1.作為客服人員，我一直認(rèn)為“簡單的事情做好不容易”。工作中事事認(rèn)真，每當(dāng)遇到復(fù)雜瑣碎的事情，總是積極努力地去做；同事遇到困難需要更換時，可以毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司安排，全心全意投入到更換工作中；每當(dāng)一家公司想要推出一項新業(yè)務(wù)時，它總是對新業(yè)務(wù)有一個全面而詳細(xì)的了解。只有這樣，才能更好地回答客戶的詢問，使公司全面深入地開展新業(yè)務(wù)。
2.工作中，大家要嚴(yán)格遵循“客戶第一，服務(wù)至上”的工作理念，對客戶的建議給予詳細(xì)的解答；積極穩(wěn)妥地解決客戶反映的問題，不能解決的問題積極如實向上級匯報，爭取盡快給客戶答復(fù)；對于客戶提出的問題和是否解決，詳細(xì)登記，每天咨詢，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效防止錯誤和遺漏。同時虛心和老同事商量也是做好工作的重點。努力學(xué)習(xí)，借鑒他們的工作經(jīng)驗和技能，不僅有利于自己的工作，也有助于與各部門的協(xié)調(diào)和溝通。
3.不要遲到，早退，偷懶。能夠認(rèn)真主動地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的所有任務(wù)。
第三，微笑服務(wù)
當(dāng)今社會，所有服務(wù)行業(yè)都在倡導(dǎo)微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對員工的基本要求，但微笑不僅是一種表達情緒的方式，也是一種工作技能。作為一名客戶服務(wù)人員，我們應(yīng)該被要求將技術(shù)技能與完美的服務(wù)相結(jié)合。微笑是一把能融化堅冰的劍。可見，微笑是我們在工作中保護自己的必要手段。微笑是幸福的一種表達。當(dāng)客戶需要我們的幫助時，我們及時傳遞微笑，獲得希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅能產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還能創(chuàng)造無價的社會效益，讓企業(yè)擁有良好的信譽和對信譽的敬畏。
微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、實現(xiàn)情感交流的階梯，也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主要途徑，是增加服務(wù)語言價值和效率的有力添加劑。我們倡導(dǎo)的微笑服務(wù)是健康的性格、樂觀的情緒、良好的修養(yǎng)和堅定的信念等幾項心理基本素質(zhì)的自然表達。只有熱愛生活、熱愛客戶、熱愛工作的人，才能永遠保持和擁有那種優(yōu)雅、安靜、優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：
一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)
客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：
1、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。
2、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。
3、個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。
4、頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。
5、外表整潔大方，言行舉止得體。
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失。
二、處理顧客投訴與抱怨
1、建立客戶意見表或投訴登記表。
接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的`人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。
2、即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶。
3、跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止。
三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面
1、耐心多一點
在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。
2、態(tài)度好一點
態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。
3、動作快一點
處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負(fù)面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。
4、語言得體一點
客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。
5、層次高一點
客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進行問題處理。
6、辦法多一點
解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。
四、平息顧客的不滿
1、認(rèn)真聽取顧客的每一句話。
2、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題。
3、收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。
4、提出有效的解決辦法。
5、詢問顧客的意見。
6、跟蹤服務(wù)。
7、換位思考，站在客戶的立場上看問題。
以上只是我作為一個新人的淺薄見解，在20xx年的工作中我一定會盡力做得更好，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。
個人工作總結(jié) 篇11
光蔭似箭，日月如梭，時間總是水般匆匆流過，20xx年的工作即將告一段落，回顧這一年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持和幫助下，嚴(yán)格要求自己，較好地完成了自己的本職工作。一年來本人在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風(fēng)上艱苦樸素、務(wù)真求實。現(xiàn)從思想、工作、學(xué)習(xí)等方面總結(jié)如下：
在工作上，圍繞公司“精誠立人、精心立事、精品立業(yè)”的企業(yè)精神，嚴(yán)以律己，嚴(yán)格要求，較好的完成各項工作任務(wù)。平時遵章守紀(jì)、團結(jié)同事、樂觀上進，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活。嚴(yán)格要求自己，在任何時候都要起到模范帶頭作用。結(jié)合最近剛完成的交房工作，使我更清晰的認(rèn)識到產(chǎn)品質(zhì)量是根本、產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命力。針對交房期間出現(xiàn)的空鼓、裂縫等質(zhì)量通病，我個人認(rèn)為：產(chǎn)生質(zhì)量通病的原因雖多，涉及面廣，但主要原因，是參與項目施工的組織者、指揮者和操作者質(zhì)量意識不夠強，不講“認(rèn)真”二字。其實消除質(zhì)量通病并不是什么高不可攀的'事，只要真正在思想上重視，牢固樹立“質(zhì)量第一”的觀點，認(rèn)真遵守施工程序和操作規(guī)程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行技術(shù)責(zé)任制。堅持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格檢查，層層把關(guān)，采取有效的預(yù)防措施，是完全可以消除質(zhì)量通病的。
在學(xué)習(xí)上，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)，摸索總結(jié)，全面提高個人素質(zhì)。隨著社會主義市場經(jīng)濟競爭的激烈，面對著嚴(yán)峻的形勢，要求我們做出更精辟的樓盤，預(yù)料我們的工作將更加繁重，需掌握的知識將更高更廣。為此，我刻苦的學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)新的規(guī)范、工藝和施工方法，努力提高綜合素質(zhì)和工作技能。
新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，我決定以一個全新的面貌投入到工作中去，為xx公司的全面發(fā)展添磚加瓦！
個人工作總結(jié) 篇12
20xx年，本人在公司領(lǐng)導(dǎo)和部門的領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)懷和正確指導(dǎo)下，圍繞著本職崗位工作職責(zé)，立足崗位，兢兢業(yè)業(yè)，踏實工作，較好的完成各項任務(wù)，現(xiàn)將個人工作情況具體匯報總結(jié)如下：
一、工作總體情況。
�。ㄒ唬┧枷脒M步，態(tài)度端正。
參加工作以來，本人在思想上嚴(yán)格要求自我，利用業(yè)余時間，不斷加強自我的思想理論學(xué)習(xí)，關(guān)注時政，通過加強學(xué)習(xí)，努力提高自我的思想覺悟，提升自我的內(nèi)涵素養(yǎng)，拓展視野，讓自己更好的與時俱進，適應(yīng)社會和崗位發(fā)展需求。
�。ǘ﹪�(yán)于律己，真誠待人。
本年度，個人能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)熱力公司的各項規(guī)章制度，認(rèn)真領(lǐng)會公司各項決議。在工作中，我嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度工作，立足本職，團結(jié)同事，尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從組織工作安排，在工作中能夠嚴(yán)格要求自我，同時，與同事相處真誠相待，虛心向同事們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們身上的品質(zhì)和精神，不斷提高自我的綜合素養(yǎng)，更好更快的促進自我快速發(fā)展和提升。
（三）立足本職，做好工作。
目前，我的工作部門客戶服務(wù)部，主要工作內(nèi)容為做電子版巡檢記錄、統(tǒng)計水電周、月報表，整理檔案、庫房賬目、內(nèi)務(wù)管理等，工作內(nèi)容較細(xì)較雜，因此，在工作中，我不斷培養(yǎng)自我的責(zé)任心和耐心，將責(zé)任心和耐心的培養(yǎng)放在做好工作首位，要求自己能夠靜下心來，認(rèn)真處理每項工作中的細(xì)節(jié)，確保工作不在我的范圍內(nèi)出錯，不因我耽誤工作。
1、認(rèn)真做好電子版巡檢記錄：全年共對zzz塊電子版進行巡檢，記錄各類問題zzz次。
2、統(tǒng)計水電周、月報表：對水電數(shù)據(jù)進行認(rèn)真核查，按時安質(zhì)做好水電周、月報表工作，確保每張報表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。
3、做好檔案管理工作。針對負(fù)責(zé)的檔案多且雜等特點，一方面?zhèn)�人認(rèn)真學(xué)習(xí)檔案管理業(yè)務(wù)知識，參加相關(guān)專業(yè)知識培訓(xùn)，不斷提高自我的業(yè)務(wù)理論水平。另一方面，結(jié)合檔案管理的實際情況，完善檔案管理臺帳，定期更新檔案，嚴(yán)格遵守檔案管理制度，努力確保檔案不出差錯。此外，積極強化自我運用電子檔案管理的能力，充分發(fā)揮電子檔案的作用。
4、完成庫房賬目及各項內(nèi)務(wù)工作。在庫房賬目方面，堅持財務(wù)管理制度，做到賬庫相符，賬庫相實。在內(nèi)務(wù)方面，按時按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)，尤其是每日定時定期的做好辦公環(huán)境的保潔工作，努力營造一個環(huán)境衛(wèi)生，氛圍良好的工作環(huán)境。
二、存在問題。
�。ㄒ唬⿲W(xué)習(xí)力度還需要不斷提高。
在工作中，常常由于工作忙等各種原因，造成自我對于學(xué)習(xí)存在放松的.現(xiàn)象，在學(xué)習(xí)上存在著一定的松懈、僥幸等思想意識，尤其是對熱力行業(yè)的相關(guān)專業(yè)知識學(xué)習(xí)的力度還不夠，了解還不深，此外，對于一些政策性的理論學(xué)習(xí)存在著重視度不足等現(xiàn)象，因此，在未來的工作實際中，在這些方面自己仍需不斷加強和提高。
�。ǘ⿲I(yè)技術(shù)能力仍需提高。
在實踐業(yè)務(wù)操作過程中，個人的業(yè)務(wù)能力仍需不斷提升，在檔案管理等相關(guān)業(yè)務(wù)實踐過程中，自我還存在著業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力不強的現(xiàn)實狀況，與公司的要求尚有一段差距。
�。ㄈ┕ぷ鞯慕y(tǒng)籌計劃性需加強。
在工作中，個人對工作的安排和計劃性仍需不斷提升，常常會因為工作安排不合理，而造成手忙腳亂的局面，極大的影響了工作的效率，這是本人需要不斷改進的地方。
三、下步工作安排。
（一）抓學(xué)習(xí)，提內(nèi)涵。在未來的工作中，注重抓學(xué)習(xí)，重點學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度及熱力行業(yè)專業(yè)知識，努力促進自我的全面發(fā)展。
�。ǘ┲亟y(tǒng)籌，提效率。不斷注重對于工作的科學(xué)安排和計劃性，積極提高工作的效率。同時，努力增強對于工作的獨立思考性，提升發(fā)現(xiàn)、分析和解決實際問題的能力。
�。ㄈ┓e極完成好各項工作任務(wù)。在未來工作中，個人將圍繞著年度工作計劃，科學(xué)安排，合理統(tǒng)籌，立足本職，認(rèn)真遵守公司的各項規(guī)章制度，按期按質(zhì)的確保個人年度工作任務(wù)的圓滿完成，積極為公司的發(fā)展做出自己應(yīng)盡的職責(zé)。
個人工作總結(jié) 篇13
20xx年即將悄然離去，回憶起我xx年6月24日進的公司一向到此刻，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有很多需要改善。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：
第一、溝通技巧不足。
每一天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達潛力是需要加強改善。
第二、針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。
看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶，并且到達從意向客戶到真正客戶為目的�？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是十分的不成熟，之后經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。確實感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認(rèn)可。因此這點我得把目光放長遠。
第三、客戶報表沒有做很好的整理。
對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的`時候問候客戶這些就應(yīng)做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實報表就是每一天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎樣結(jié)出勝利的果實呢。領(lǐng)導(dǎo)只有透過明了的報表才能夠明白我這天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每一天做好完整而又詳細(xì)的報表也能夠每一天給自己訂一個清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。
第四、開拓新客戶量少。
今年我合作成功的客戶主要是透過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強烈客戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改善，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。到達兩不誤的效果。
第五、當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候，不善于主動請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識給吸收。
綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作當(dāng)中加以改善，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。當(dāng)然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不明白改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。
我相信透過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景。也期望相信透過這一年的工作實踐，從中吸取的經(jīng)驗和教訓(xùn)，經(jīng)過一段時間的反思反省之后，在20xx年甚至更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠到達質(zhì)的飛躍。
個人工作總結(jié) 篇14
春華秋實，花開花落，忙忙碌碌中這個張帆遠航的一年又進入了寧靜的港灣，20xx年度即將過去，回顧一年來的工作，充實而富有挑戰(zhàn)，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下努力地完成了各項任務(wù)。為將來年的工作做得更好，特就20xx年工作小結(jié)如下：
一、政治思想方面
我熱愛祖國熱愛學(xué)校，思想上積極要求進步，在教育教學(xué)工作中，我始終堅持黨的教育方針，面向全體學(xué)生，教書育人。每天堅持收看電視新聞，關(guān)心國家大事；積極參加各種政治學(xué)習(xí)，并能做好筆記。積極參加學(xué)校組織的各項活動，在教育中善于用正確的政治觀點去引導(dǎo)學(xué)生，能自覺完成學(xué)校的各項工作任務(wù)。作為一名教師，我力求做到自嚴(yán)自律、為人師表、愛生敬業(yè)、盡心盡職。
二、工作學(xué)習(xí)方面
教學(xué)上我更是一絲不茍，我十分注重吸收先進的教學(xué)經(jīng)驗和現(xiàn)代教育理論，保證每周有一定的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時間，認(rèn)真做好摘記，以此更新自己的教學(xué)理念，努力使自己適應(yīng)現(xiàn)代教學(xué)要求。在工作中也能做到不計個人得失，以校為家，以教為本；對待同事團結(jié)友愛，互相幫助，并能虛心向有經(jīng)驗的老師學(xué)習(xí)；對待學(xué)生則愛護有加，但決不放松嚴(yán)格要求。對于每節(jié)課我都精研精備，并認(rèn)真把重點、難點灌輸給學(xué)生。課后重視反思教學(xué)中的“失”與“得”，寫好教后感，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。本學(xué)期我積極參加我校語文組《農(nóng)村小學(xué)課前預(yù)習(xí)有效策略研究》課題的教學(xué)研究，及時寫教研反思以及案例分析。
三、遵守紀(jì)律方面
本人嚴(yán)格遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動向教導(dǎo)處和值周領(lǐng)導(dǎo)請假。在工作中，尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事之間的關(guān)系。平時，勤儉節(jié)約、任勞任怨、對人真誠、熱愛學(xué)生、人際關(guān)系和諧融洽，處處以一名人民教師的要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。
四、班主任工作
作為班主任，我深深懂得教師的一言一行都影響著學(xué)生，對學(xué)生起著言傳身教的作用。所以在工作中我一直遵循“嚴(yán)要求，高標(biāo)準(zhǔn)”的指導(dǎo)方針。
1、思想教育常抓不懈：利用班會，晨會進行思想品德教育，衛(wèi)生、紀(jì)律、安全等經(jīng)常講，著重培養(yǎng)學(xué)生良好的道德品質(zhì)、學(xué)習(xí)習(xí)慣、勞動習(xí)慣和文明行為習(xí)慣等。
2、發(fā)揮“小干部”的大作用：大膽放手使用班干部，通過制定班級管理制度，對學(xué)生各方面做出了嚴(yán)格要求，班內(nèi)形成了團結(jié)向上的優(yōu)良班風(fēng)。
3、經(jīng)常與任課教師取得聯(lián)系，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，協(xié)同對學(xué)生進行學(xué)習(xí)目的`教育，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)刻苦學(xué)習(xí)的意志，教會學(xué)習(xí)方法，學(xué)好各門功課，并掌握學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)量。
4、積極組織學(xué)生參加每天早上10分鐘的晨讀和20分鐘的午寫練字時間，經(jīng)過一學(xué)期的培養(yǎng)，學(xué)生已經(jīng)養(yǎng)成了良好的晨讀和午寫習(xí)慣。
5、經(jīng)常與家長保持聯(lián)系，互通情況，取得家長的支持和配合，指導(dǎo)家長正確教育子女等。通過以上工作，本班學(xué)生紀(jì)律、學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣、日常行為規(guī)范等都有了較大轉(zhuǎn)變，為今后的教育教學(xué)工作打好了基礎(chǔ)。
五、努力方向：
1、加強自身基本功的訓(xùn)練，課堂上做到精講精練，注重對學(xué)生能力的培養(yǎng)，知識上做到課課清、段段清。
2、對差生多些關(guān)心，多點愛心，再多一些耐心，使他們在各方面有更大進步。
3、加強守紀(jì)方面的教育，使學(xué)生不僅在課堂上集中注意力學(xué)習(xí)，課下也要按校紀(jì)班規(guī)嚴(yán)格約束自己。
4、教育學(xué)生要注意保持環(huán)境衛(wèi)生，增強主人翁意識和責(zé)任感。
5、利用各種方法，訓(xùn)練學(xué)生提高、集中注意力。
6、在教學(xué)上下功夫，努力使班級學(xué)生的成績在原有的基礎(chǔ)上有更大的進步。
教育工作，是一項常做常新、永無止境的工作。社會在發(fā)展，時代在前進，學(xué)生的特點和問題也在發(fā)生著不斷的變化。作為有責(zé)任感的教育工作者，必須以高度的敏感性和自覺性，及時發(fā)現(xiàn)、研究和解決學(xué)生教育和管理工作中的新情況、新問題，掌握其特點、發(fā)現(xiàn)其規(guī)律，盡職盡責(zé)地做好工作，以完成我們肩負(fù)的神圣歷史使命。
個人工作總結(jié) 篇15
通過兩年的函授學(xué)習(xí)和社會實踐，是我不斷挑戰(zhàn)自己，充實自己的過程。通過學(xué)習(xí)，我在各方面都有了很大的進步。畢業(yè)是對我這兩年學(xué)習(xí)生活的總結(jié)和鑒定。
一、思想政治方面
在函授期間，我盡力遵守學(xué)校的規(guī)章制度，培養(yǎng)自己的文學(xué)興趣。尊敬老師，熱愛班級，與同學(xué)相處融洽，關(guān)系融洽。
二、學(xué)習(xí)的目的和態(tài)度
按照學(xué)校的相關(guān)規(guī)定，可以利用業(yè)余時間自學(xué)各種課程，積極參加集中面授和講座，按時完成全部作業(yè)。上課期間，我保持著以前學(xué)習(xí)時代的風(fēng)格，不遲到不早退。如果你有重要的`事情，向班主任請假。上課認(rèn)真聽老師講解，做學(xué)習(xí)筆記，把自己的困惑拿出來和老師討論。我已經(jīng)掌握了所學(xué)的知識，并且通過了所學(xué)課程的考試。
三、收獲與經(jīng)驗
函授學(xué)習(xí)讓我感受到自己文學(xué)素養(yǎng)的不足，促使我去學(xué)習(xí)各種專業(yè)書籍，并結(jié)合平時的教學(xué)工作。教學(xué)取得了良好的效果，個人素質(zhì)有了很大的提高。
雖然是三年的函授學(xué)習(xí)，但實際上面授只有三個月左右。雖然函授老師備課認(rèn)真負(fù)責(zé)，但是我們真的從老師身上學(xué)不到多少東西。大部分知識都是靠自己在教學(xué)實踐中的積累和領(lǐng)悟。在以后的學(xué)習(xí)中，我會在這個基礎(chǔ)上繼續(xù)學(xué)習(xí)，提高自己。
個人工作總結(jié) 篇16
時間過得真快。一眨眼就一年了。在xxx公司工程部，我也學(xué)到了很多做人做事的道理。我用汗水努力，用體力付出。總之，我努力了，也有了收獲�，F(xiàn)在，我們來回顧一下今年的工作情況：
一、工作數(shù)據(jù)
對于施工員來說，他必須掌握好每天的工作資料，掌握每天施工的技術(shù)要求和施工工藝，以便在現(xiàn)場管理和協(xié)調(diào)中更好的處理。工地是一個極其考驗一個人能力的地方。不僅僅是技術(shù)的掌握，更是此刻整個工地的管理和協(xié)調(diào)。特別是很多工序交叉的時候，要處理好相關(guān)事宜，避免不必要的麻煩。
在這一年的施工員工作中，我收獲很大，不僅是施工知識的掌握，更是與各個層面的人的溝通有了很大的提高，包括與同事的相處，與分包商的相處方式，甚至與施工單位和監(jiān)理的溝通，都讓我受益匪淺。
二、在施工技術(shù)方面
有一次，我沒看技術(shù)組發(fā)的門窗改動，導(dǎo)致門窗位置不對。還好我舉報的時候，我的領(lǐng)班_ _發(fā)現(xiàn)了，糾正了。這件事對我觸動很大。作為一名合格的建設(shè)者，我必須對技術(shù)敏感。在實際施工中，我們經(jīng)常會遇到各種各樣的設(shè)計變更。施工人員必須在第一時間了解并透徹理解這些變化，才能真正指揮現(xiàn)場。沒有做好數(shù)據(jù)的整理，留下了很多數(shù)據(jù)，也不好意思臨時補數(shù)據(jù)。今后要做到施工資料并行，保證認(rèn)真的'工作態(tài)度，為以后的資料整理打下基礎(chǔ)。
三、工作經(jīng)驗
建筑這個職業(yè)不同于其他行業(yè)。它需要在現(xiàn)場不斷的檢查和監(jiān)督，隨時發(fā)現(xiàn)和解決問題，而這些工作都是在現(xiàn)場惡劣的環(huán)境中進行的。這就需要我們不斷培養(yǎng)吃苦耐勞的精神，不怕苦不怕累，放下管理者的清高姿態(tài)，從項目的實際工作中不斷豐富自己自學(xué)的技能，使自己的現(xiàn)場綜合處理技能得到鍛煉和提高。我們要相信，付出不一定有回報，不付出一定有回報。
作為年輕一代，我們應(yīng)該發(fā)揚吃苦耐勞的精神。同時要抽空跟工人交流，互相聊聊家里的事，給工人一根煙。工人們也會認(rèn)為這是我們尊重他的表現(xiàn)。與工人進行技術(shù)交底后，工人會樂于傾聽和理解，工作才能很好地開展。叫時時刻刻與群眾和工人保持密切聯(lián)系，讓工人感受到我們項目部的溫暖。
我會在以后的工作學(xué)習(xí)過程中逐步定位自己，對以后的工作做更好的規(guī)劃和考核。建筑是一門藝術(shù)。我們都是建筑藝術(shù)家。我們選擇了建筑，我相信這是我可以為之奮斗一生的事業(yè)。祝你好運！
個人工作總結(jié) 篇17
時間飛逝。不知不覺在公司已經(jīng)xx個月了，還有幾天試用期就結(jié)束了。試用期內(nèi)，我努力工作，完成了公司領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。以下是我對試用期工作表現(xiàn)的簡要自我評價。
我是以應(yīng)屆畢業(yè)生的身份進入公司的。剛開始的時候，我沒有工作經(jīng)驗，只好從頭再來。我能順利進入公司，成為公司的實習(xí)生，有試用期的機會，有我一定的專業(yè)理論知識支撐。也是公司對我的信任，愿意給我這樣一個機會的結(jié)果。我會牢牢抓住這個機會，所以在試用期內(nèi)，我虛心學(xué)習(xí)，抓住一切機會向其他在我不知道的工作行業(yè)有豐富工作經(jīng)驗的同事學(xué)習(xí)，把在學(xué)校學(xué)到的理論專業(yè)知識與實際工作情況有效結(jié)合，讓自己更好更有效的開展自己的工作。
通過前期不斷的`咨詢和摸索，在這個階段，我已經(jīng)能夠獨立處理一些與公司相關(guān)的大型項目。我很開心，也很感謝那些幫助過我的同事。雖然我的工作有了一些改善和進步，但我不會放松對工作的要求。畢竟我只是一個沒有過試用期的員工，想成為正式員工還得更加努力。在我工作的時候，我沒有在學(xué)習(xí)上落后。我在學(xué)校學(xué)的是相關(guān)的理論專業(yè)知識，但是工作一段時間后，我逐漸意識到，以前學(xué)的只是這個專業(yè)的皮毛。我要想更好的完成工作，提高工作能力，就不能留下更多的專業(yè)知識。所以在試用期里，我做到了勤工儉學(xué)兩不誤，兩手都要硬。最終看到了自己工作能力的快速提升，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的表揚。
除了工作和學(xué)習(xí)，我在其他方面都取得了很大的進步。在人際交往中，我變得更加開朗活潑。當(dāng)我工作的時候，我更加知道團隊合作的重要性。同事之間互相照顧，團結(jié)友愛，我工作的時候也能有一個友好的氛圍，可以提高我的工作效率，促進我自己和公司的共同發(fā)展。
試用期快結(jié)束了。至于我在試用期的表現(xiàn)，我還是很有信心能順利轉(zhuǎn)正的。之后我會更加努力，為公司的發(fā)展做出自己的貢獻。
自我評價概要（第七章）從XX年開始，我在一家公司的子公司從事工商管理實習(xí)工作。實習(xí)期間，在公司指導(dǎo)老師的熱情指導(dǎo)下，我用心參與公司的日常管理相關(guān)工作，注重將書本上學(xué)到的工商管理理論知識與實際工作進行對比，用理論知識加深對實際工作的理解，用實踐驗證所學(xué)工商管理理論，探索日常管理的本質(zhì)和規(guī)律。短暫的實習(xí)生活既緊張又新奇，收獲頗豐。通過實踐，我對日常管理有了深刻的感性和理性認(rèn)識。
回顧實習(xí)生活，感觸頗深，收獲頗豐。在實習(xí)期間，我通過觀摩和提問的方式，更好地了解了公司的日常管理，分析了公司業(yè)務(wù)發(fā)展的特點、方法和運作規(guī)律。同時對公司的服務(wù)品牌、企業(yè)使命、企業(yè)精神有了初步的了解。
個人工作總結(jié) 篇18
回顧本月工作，我緊緊地把握“理論聯(lián)系實踐”這一主線，努力把知識運用到工作實踐當(dāng)中，使自己盡快地適應(yīng)工作。
在上月底的工作小結(jié)會議中，黃主任依舊提到了工作紀(jì)律問題，嚴(yán)格遵守各項制度，謹(jǐn)記領(lǐng)導(dǎo)的指示和批評并付諸于實際，不遲到，不早退，不曠工；嚴(yán)肅辦公室紀(jì)律，工作不懈怠，做事要謹(jǐn)慎認(rèn)真，向領(lǐng)導(dǎo)匯報的材料要仔細(xì)檢查，日常工作要記錄并及時上報。
我能做到以嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)要求自己，努力使自己從學(xué)生向工作者轉(zhuǎn)變，也積極學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)為人處事的方法。小結(jié)會上，x主任把x月份起的大事記工作任務(wù)交由我搜集、整理。這是一個實踐的學(xué)習(xí)機會，我能夠按時完成每天的大事記工作，強化了理論知識，而且養(yǎng)成每天看報讀報的好習(xí)慣，除了可以增進語文能力之外，讓我更了解社會，更了解xx。我國古代思想家、教育家xx在《勸學(xué)》中說道：“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海�！痹忈屃俗鍪乱獜囊稽c一滴中做起，才可能有所成就，讀書看報是一個積累知識的過程，xx的經(jīng)濟、政治、文化各方面的.知識都需要我學(xué)習(xí)，要求有一定的認(rèn)識，通過多看、多問、多練來不斷提高自己的能力，為更好完成本職工作打下堅實的基礎(chǔ)。《xx陶瓷縱覽》的初稿出爐了，校對工作相對于文筆遜色的我，還是有相當(dāng)?shù)碾y度，突出體現(xiàn)在較難發(fā)現(xiàn)文章語法修辭上遺留的差錯和毛病，只能通過反復(fù)閱讀語句的方法學(xué)習(xí)修改，力求精益求精。對于消滅錯字，補齊遺漏，糾正版式錯誤這方面的修改我還是做得相對較好，抱著認(rèn)真細(xì)致，樹立嚴(yán)謹(jǐn)周密，一絲不茍的作風(fēng)來對待校對工作。
對于工作存在的問題，我還未能很好地把握某些件事件應(yīng)否歸劃為大事記，通過不斷的實踐總結(jié)，會不斷強化熟練。由此可見，我和同事們的能力相比較，工作經(jīng)驗尚淺，還有不少差距。今后工作，必須重視每一項工作任務(wù)，通過實踐使自己取得跨越式的進步！
個人工作總結(jié) 篇19
xxxx年的函授學(xué)習(xí)和社會實踐是我不斷挑戰(zhàn)自己，充實自己的過程。通過學(xué)習(xí)，我在各方面都有了很大的進步。畢業(yè)是對我過去X年學(xué)習(xí)生活的總結(jié)和鑒定。
一、思想政治方面
在函授期間，我盡力遵守學(xué)校的規(guī)章制度，培養(yǎng)自己的文學(xué)興趣。尊敬老師，熱愛班級，與同學(xué)相處融洽，關(guān)系融洽。
二、學(xué)習(xí)的目的和態(tài)度
按照學(xué)校的相關(guān)規(guī)定，可以利用業(yè)余時間自學(xué)各種課程，積極參加集中面授和講座，按時完成全部作業(yè)。上課期間，我保持以前的優(yōu)秀，努力學(xué)習(xí)，不遲到。上課認(rèn)真聽老師講解，做學(xué)習(xí)筆記，把自己的困惑拿出來和老師討論。我已經(jīng)掌握了所學(xué)的知識，并且通過了所學(xué)課程的考試。
三、存在的.問題和努力的方向
雖然是X年的函授學(xué)習(xí)，但實際上面授只需要X個月左右。雖然函授老師備課認(rèn)真負(fù)責(zé)，但是我們真的從老師身上學(xué)不到多少東西。大部分知識都是靠自己在教學(xué)實踐中的積累和領(lǐng)悟。在以后的學(xué)習(xí)中，我會在這個基礎(chǔ)上繼續(xù)學(xué)習(xí)，提高自己。
個人工作總結(jié) 篇20
長期以來，新洲區(qū)委、區(qū)政府把殯葬改革工作始終列于政府重點工作目標(biāo)之一，而殯葬改革工作現(xiàn)狀是重“殯”輕“葬”，單腿式走路，單純追求死亡火化率，亂埋亂葬較為突出，公墓事業(yè)始難得到重視和發(fā)展。以毛澤東為首的老一輩無產(chǎn)階級革命家多年倡導(dǎo)的殯葬改革，就是反封建，消除陋習(xí)，解放思想，破除迷信，節(jié)約土地，保護資源。這是關(guān)系到提高人民群眾生活水平，建設(shè)社會主義精神文明，功在當(dāng)代，利在千秋的大好事。殯葬工作落腳點就在“葬”，“葬”的問題解決好了，人民生活才能安居樂業(yè)，生態(tài)環(huán)境才能良性循環(huán)，土地資源才能合理利用，精神文明建設(shè)、國家根本大法才能得到充分實現(xiàn)。
今年以來，公墓管理處的工作，在局黨組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室的具體督促和邾城街、陽邏街、汪集街黨工委的大力支持下，全體工作人員搶抓機遇，大膽創(chuàng)新，科學(xué)決策，克難奮進，克服單位條件差，上班路程遠，工作難起色，職工委屈多的諸多困難，圓滿完成了局下達的各項目標(biāo)任務(wù)，取得了優(yōu)異的成績。
一、目標(biāo)任務(wù)完成情況
1、經(jīng)濟目標(biāo)任務(wù)：20xx年度，局下達經(jīng)濟目標(biāo)109.62萬元，截止12月16日，已經(jīng)完成經(jīng)濟收入xx5萬余元，超額完成目標(biāo)任務(wù)6萬余元，達到?jīng)_刺目標(biāo)。
2、業(yè)務(wù)目標(biāo)：較好完成全區(qū)公益性公墓規(guī)劃與建設(shè)，新建倉埠陶山農(nóng)村公益性公墓，招商引資成效顯著，陽邏萬福凈土和汪集錦輝兩個生態(tài)陵園已具相當(dāng)規(guī)模，形成全區(qū)“九龍”、“青龍”、“萬福”、“錦輝”、四駕齊驅(qū)的陵園發(fā)展態(tài)勢。
3、共性目標(biāo)全面落實
工作中既發(fā)展了軟環(huán)境，又完善了硬件設(shè)施建設(shè)。作風(fēng)建設(shè)、大局意識有了很大的提高；文明創(chuàng)建、城管革命、執(zhí)政行為能力群眾滿意度100%。
二、工作做法
（一）、狠抓學(xué)習(xí)教育，提升服務(wù)意識
我處全體干部職工始終以“替天下人盡孝，讓兩個世界人都滿意”為服務(wù)宗旨，努力踐行科學(xué)發(fā)展觀，以人為本，積極開展黨性教育，宗旨教育；緊緊圍繞“陽光民政、和諧民政、廉潔民政”的總體構(gòu)想，以開展的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動、“文明城鎮(zhèn)創(chuàng)建”活動和“行風(fēng)評議”活動為契機，以服務(wù)管理為抓手，以群眾滿意為唯一標(biāo)準(zhǔn)，大力開展干部職工職業(yè)道德素質(zhì)教育，教育干部職工立足本職，腳踏實地，從點滴做起，從身邊的事做起，切實做到“以民為本，為民解困，提升服務(wù)，完善自我”。從而使干部職工牢固樹立正確的權(quán)力觀、榮辱觀、人生觀、價值觀，進一步提高了干部職工積極性、創(chuàng)造性、主動性，使被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃⻊?wù)和創(chuàng)新服務(wù)，拓展了服務(wù)形式、服務(wù)范圍、服務(wù)項目。
�。ǘ�(chuàng)新工作機制，提升服務(wù)功能
1、開展“倡導(dǎo)綠色祭掃，共創(chuàng)和諧社會”的主題教育活動，積極爭取政府職能部門的配合，在清明節(jié)期間，大力開展宣傳教育活動。一是每年清明節(jié)前半個月，認(rèn)真排查墓區(qū)安全隱患；二是協(xié)同交管部門作好道路交通管制工作；三是為祭掃群眾提供多墓區(qū)，多方式方法燒紙，放鞭場所，工具需求；四是倡導(dǎo)文明祭掃，鮮花祭祀新理念，確保祭掃期間環(huán)境優(yōu)美，衛(wèi)生整潔。
2、創(chuàng)新服務(wù)項目，拓展陵園業(yè)務(wù)。我們由單一售墓，發(fā)展到現(xiàn)在骨灰安葬、撰寫碑文、墓主瓷像制作代辦祭祀等多項服務(wù),建立了網(wǎng)上服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)、電話咨詢處和預(yù)約服務(wù)項目，在滿足客戶需求的基礎(chǔ)上，提高了單位的在社會上的透明度、知名度，創(chuàng)造了新的經(jīng)濟增長點。
�。ㄈ⒁�(guī)范管理措施，提高服務(wù)質(zhì)量
服務(wù)質(zhì)量的'好壞直接決定著一個單位的生存與發(fā)展。我們以開展的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動、“文明城鎮(zhèn)創(chuàng)建”活動和“行風(fēng)評議”活動為契機，制定了嚴(yán)格的工作紀(jì)律，使每一個干部職工明確自己的工作崗位和責(zé)任，全方位地為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時設(shè)立舉報電話（89357787）、意見箱，主動接受群眾的監(jiān)督。制定了公墓收費價格公示牌和服務(wù)公約，實行銷售合同制，收費一票制管理制度，杜絕了人情價、關(guān)系價，有力提高公墓管理處的信譽。在服務(wù)中上，我們采取了嚴(yán)格措施，嚴(yán)格把好“五關(guān)”，即“定位選墓關(guān)”、 “價格統(tǒng)一關(guān)”、“規(guī)范手續(xù)關(guān)”、“入墓安葬關(guān)”、“跟蹤服務(wù)關(guān)”，把各項工作落到了實處。
�。ㄋ模�、合理利用資源，科學(xué)謀劃發(fā)展。
1、立足本質(zhì)，著重抓好青龍陵園建設(shè)經(jīng)營模式，把過去傳統(tǒng)公墓與現(xiàn)代環(huán)保生態(tài)公墓結(jié)合起來，形成自己獨特的發(fā)展空間,以點帶面，帶動全區(qū)公墓陵園建設(shè)。我們還采取走出去,請進來的辦法,吸取外地建設(shè)的成功經(jīng)驗,請專業(yè)人士,走家上門,為全區(qū)公墓陵園建設(shè)出謀劃策,制定科學(xué)合理的建設(shè)方案.
2、顧全大局,識大體，上門服務(wù)，熱情服務(wù)全面推動全區(qū)公墓陵園建設(shè)。大力推進陽邏、汪集生態(tài)陵園建設(shè)。使全區(qū)公墓建設(shè)形成規(guī)模。
3、自加壓力，科學(xué)謀劃，縱深發(fā)展。結(jié)合本地經(jīng)濟發(fā)展和群眾需求，建立高中低檔和豪華墓區(qū)。
4、建立長效管理機制。實行檔案合同化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。
三、存在的問題
1、宣傳教育工作不力，政府對殯葬行業(yè)缺乏有效管理機制。
2、公墓管理處人員配臵不足，服務(wù)難以跟上。
3、墓區(qū)管理存在安全隱患，應(yīng)配臵相應(yīng)安保設(shè)施。
四、今后工作思路
�。ㄒ唬�、繼續(xù)加強內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提高公墓信譽。
�。ǘ�、走出去引進來，向先進單位學(xué)習(xí)，引進外地成功經(jīng)驗；建設(shè)兩個新型墓區(qū)，增加新的經(jīng)濟增長點。
�。ㄈ⑻岣吆屯晟屏陥@服務(wù)功能，改造完成園區(qū)道路綠化建設(shè)。
�。ㄋ模�、加大對陽邏，汪集生態(tài)公墓建設(shè)協(xié)調(diào)力度，達到互惠互利，共同發(fā)展。
總之，20xx年度在上級領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門的具體督促下，公墓管理處的各項工作都起得了很大的進步，特別是經(jīng)濟目標(biāo)任務(wù)在完成必達目標(biāo)的基礎(chǔ)上，超過沖刺目標(biāo)。在這一年里，我們始終是團結(jié)一致，同心協(xié)力，緊盯目標(biāo)，心無雜念，牢記“一個中心”，服務(wù)“兩個宗旨”，落實“三種精神”。就是以經(jīng)濟目標(biāo)為中心，不忘服務(wù)大局和服務(wù)群眾的宗旨，落實愛崗敬業(yè)，樂于奉獻，積極向上的精神，他將永遠激勵，鼓舞我們不斷探索，不斷發(fā)展，不斷前進的動力。
個人工作總結(jié) 篇21
作為辦公室的負(fù)責(zé)人，自己清醒地認(rèn)識到，辦公室是綜合管理部門，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐。
辦公室的工作千頭萬緒，面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，要自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯，目前基本能做到了事事有著落，但仍有許多不足之處要改進。
在一些一直未解決的問題上，自己也思考過問題真正所在，如環(huán)境衛(wèi)生問題，從去年一直強調(diào)到現(xiàn)在，一直未有明顯改善，并不能一味從檢查角度著手，同時，辦公室作為公司各項制度的監(jiān)督檢查部門，同時也是執(zhí)行部門，所以也要起好各項帶頭作用。
此外，還需考慮到整個公司的`大環(huán)境，因此，要從各個方面加強公司文化建設(shè)工作，僅僅是短信、生日禮物等還是不夠的，還要從思想上加強，從而增強員工對企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感。
辦公室在第一季度雖取得一些工作成績，但還要努力工作，加強學(xué)習(xí)，積極配合各部門工作，盡努力使公司的整體形象和工作水平上一個新臺階。
個人工作總結(jié) 篇22
20xx年在匆忙之中過去了，我們即將迎來新的一年。隨著公司的改革和調(diào)整，我于20xx年2月調(diào)任xx采購部經(jīng)理助理，主要負(fù)責(zé)配合采購經(jīng)理完成相關(guān)工作，并且進行生產(chǎn)原材料的采購工作。這期間，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在生產(chǎn)部及其部門經(jīng)理徐軍偉的大力支持下，整體上順利的完成了采購任務(wù)，保障了生產(chǎn)的正常運行。我就這一年的工作成績以及存在的不足做了如下總結(jié)：
一、采購部工作
1、基于我在20xx參與相關(guān)采購工作的經(jīng)驗，對市場行情以及供應(yīng)商足夠的了解，在調(diào)任采購助理工作后配合采購經(jīng)理圍繞成本控制等方面積極展開工作，對原材料采購價格進行合理調(diào)整。
2、自2月底開始，加強與各供應(yīng)商的聯(lián)系與溝通，將公司新出臺的貨款結(jié)算方式和相關(guān)通知文件逐步實施到位。
3、處理緊急事務(wù)方面。
面對資金不足，原材料緊缺，在生產(chǎn)面臨停產(chǎn)的情況下，想盡辦法聯(lián)系新客戶，抓緊進行原材料采購工作。其中，供應(yīng)商數(shù)量從原有的32戶發(fā)展到目前的66戶，增長率為106.25%。采購原材料的收購量從20xx年1月份的1013.724噸，增加收購量1368.33噸，增長了134.98%�；敬_保了企業(yè)的正常生產(chǎn)，確保了原材料不足的不良局面得到了緩解。
二、工作中存在的'不足
由于本人工作能力和文化上的不足，對公司的工作不能盡全力進行工作。例如：新的供應(yīng)商增加還不是很多，宣傳工作還沒有實施到位；由于對供應(yīng)商的資金缺口很大，有部分供應(yīng)商對公司信任程度不高，但未能做好溝通工作，造成原材料嚴(yán)重外流現(xiàn)象，使得出現(xiàn)過公司生產(chǎn)所需原材料不足的情況。
三、工作計劃
1、廣泛宣傳，增加新的供應(yīng)商。
2、開發(fā)新的采購渠道，向廣東、東南亞地區(qū)發(fā)展。
3、為保障生產(chǎn)原材料采購需求，希望公司增加資金，為保障企業(yè)生產(chǎn)提供有效措施。
4、根據(jù)原材料的品質(zhì)多樣化，嚴(yán)把材料驗收關(guān)，為企業(yè)增收節(jié)支想辦法。
5、提高管理能力及與供應(yīng)商溝通能力，為公司發(fā)展貢獻我應(yīng)盡的一份力量。
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