服務(wù)從心開始感悟(8篇)
在現(xiàn)實生活或工作學(xué)習(xí)中，我們常常會因為所接觸的人和事而備受啟迪，這個時候，寫篇關(guān)于自己感悟的文章是個不錯的選擇。你知道寫感悟，需要注意哪些問題嗎？下面是小編為大家收集的服務(wù)從心開始感悟，歡迎閱讀與收藏。
服務(wù)從心開始感悟1
“微笑服務(wù)”更是一種特殊的情緒語言，是服務(wù)工作的潤滑劑，是服務(wù)行業(yè)職業(yè)道德的重要資料。在很多時候，它遠(yuǎn)勝語言上的歡迎。
那么”微笑”的涵義是什么呢？人說她是一種國際語言，不用翻譯就能打動人們心弦的最好語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息；她也是一種藝術(shù)，具穿透和征服人的本事，表現(xiàn)出特的自信、一種無法抵擋的魅力。
中國句老話叫做”朱唇未啟笑先聞”，其實從某種意義上講，微笑本身就是語言的一種。鐵路部門在春運期間就打出了”安全出行，溫馨出行，方便出行”的口號，成都鐵路局在成都至北京西T58次列車上，雙胞胎姐妹嚴(yán)藝、嚴(yán)華用微笑服務(wù)這一種做法將”人民鐵路為人民”的'根本宗旨發(fā)揮的淋淋盡致。筆者認(rèn)為僅構(gòu)成服務(wù)”常態(tài)化”，聚精會神為服務(wù)，一心一意為人民，用細(xì)心服務(wù)讓旅客舒心，用誠心服務(wù)讓旅客歡心，用專心服務(wù)讓旅客安心，用耐心服務(wù)讓旅客順心，才能營造溫馨出行的環(huán)境。
那么如何做好微笑服務(wù)呢？許多人認(rèn)為：微笑就是簡單的嘴角牽動。我們明白，微笑是一種面部表情，真誠的微笑是一種最美的面部表情，能讓旅客感受到來自你心底的溫暖。要想真誠的微笑，如果我們能夠用換位思考的方法來理解旅客，那就會進取為旅客排憂解難。如果我們能夠注意觀察，仔細(xì)分析旅客的心理行為，那就容易把握住旅客的需求，把服務(wù)工作做得深入細(xì)致。經(jīng)過”雙微服務(wù)”實踐證明，僅熱愛生活、熱愛旅客、熱愛自我工作的人，才能堅持并永久擁那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
在市場經(jīng)濟激烈競爭的環(huán)境中，在工作、生活節(jié)奏不斷加快的形勢下，我們必須真正把”微笑”作為企業(yè)在市場競爭的核心力量。這樣企業(yè)才能立于不敗之地，經(jīng)過微笑服務(wù)使旅客感受到賓至如歸，微笑服務(wù)的人走到哪里都是受歡迎的。
服務(wù)從心開始感悟2
微笑服務(wù)從心開始
語言是人們進行交流溝通的工具，而微笑則是一種無聲的語言，它是溝通的開端，是人際交往的魔力開關(guān)，只要你輕輕一笑，就勝過萬語千言。燦爛的微笑能給人賞心悅目的感覺，它是收費所站最令人津津樂道的“注冊商標(biāo)”。營造一個充滿微笑的溫暖空間，讓司乘人員在經(jīng)過收費所站時，能感到異常溫馨的氣息，讓每一位收費員的親和力，給司機人員感覺收費所不僅僅只是收費所，更是一個撒播歡樂和關(guān)愛的地方。“微笑服務(wù)”更是一種特殊的情緒語言，是服務(wù)工作的潤滑劑，是收費員與司乘人員建立感情的基礎(chǔ)，也是服務(wù)行業(yè)的職業(yè)道德的重要資料，在很多時候，它能夠代替語言上的歡迎，穩(wěn)定司乘人員的心理，對他們的行車情緒有著很重要的作用。
在我們?nèi)粘７⻊?wù)交往中，收費員不僅僅應(yīng)當(dāng)注意自我的服務(wù)態(tài)度，并且還要學(xué)會轉(zhuǎn)化司乘者的態(tài)度，用自我良好態(tài)度去感化消極的態(tài)度，消除雙方的某些偏見和隔閡，這將有助于調(diào)解雙方關(guān)系的融洽，有利于服務(wù)過程的順利進行，從而實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和提高�？墒�，我們并不能做到任何時間都能夠很開心的對待行路人，而我們又不能將這些消極的情緒帶進工作當(dāng)中，這個時候，我們應(yīng)當(dāng)怎樣做呢？我覺得，有以下幾個方法能夠調(diào)節(jié)一下自我，盡量做到有張有弛：
首先，疲勞時利用微笑來調(diào)控情緒。利用工作的間隙作短暫的放松，如：能夠想象過去或?qū)⒁l(fā)生的一些完美的人和事；也能夠?qū)ψ晕以诠ぷ髦械谋憩F(xiàn)予以自我獎賞。然后給自我一個微笑。據(jù)了解，微笑有助于防止情緒的大幅度波動，能很好地緩解情緒。所以，微笑不僅僅是獻給別人的，也要給予自我，因為它本身就是一種自我調(diào)控心境的手段。記得一本雜志上描述了這樣一段關(guān)于微笑的話語，讓我很是受啟發(fā)：一位優(yōu)秀的女營業(yè)員臉上總帶著真誠的微笑。一次與人聊天，朋友問她：“你一天到晚地笑著，難道就沒有不順心的事嗎？”她說：“世上誰沒有煩惱？關(guān)鍵是不要也不應(yīng)當(dāng)被煩惱所支配。到單位上班，我將煩惱留在家里；回到家里，我就把煩惱留在單位，這樣，我就總能有個簡便愉快的'心境�！�
其次，發(fā)生不愉快時采取轉(zhuǎn)移注意法。微笑，是一種愉快的心境的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。工作中偶爾會出現(xiàn)一些可能引起不愉快情緒的事，在此情景下，為避免情緒進一步惡化，最好的辦法是轉(zhuǎn)移注意力。
再次，堅信自我能作情緒的主人，不受消極情緒的傳染，要始終堅信自我對情緒的駕馭本事。我歡樂，所以我笑；我笑，所以我歡樂。試試對憤怒的人也始終微笑，能否改變些什么？不管怎樣樣，要想成為一個善于微笑的人，就要在生活中讓自我成為一個歡樂的人，要順應(yīng)情緒的自然發(fā)展規(guī)律，及時宣泄，才會經(jīng)常歡樂。
一笑解千愁，笑一笑十年少，怒拳不打笑臉人，微笑的好處自是不言而喻。談到微笑服務(wù)促進服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒有什么比美國的希爾頓飯店更為成功的了。當(dāng)年輕氣盛的康納·希爾頓已經(jīng)擁有5100萬美元的時候，他得意洋洋地向他的母親報捷，老太太對兒子的現(xiàn)有成績不以為然，但卻語重心長地提出了一條提議：“事實上你必須把握住比5100萬美元更值錢的東西。除了對顧客誠實以外，還要想辦法使每一個住進希爾頓飯店的人住過了還想再來。你要想出一種簡單、容易、不花本錢而行之久遠(yuǎn)的辦法去吸引顧客，這樣你的飯店才有前途。”希爾頓冥思苦想了很久，才最終悟出了母親所指的那種辦法是什么，那就是微笑服務(wù)。從此以后，“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽光。”在這條高于一切的經(jīng)營方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時間里，從一家飯店擴展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達數(shù)億美元。資金則由起家時的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最歡樂的事情莫過于乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作�？墒撬械墓蛦T都明白，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你今日對客人微笑了沒有？”
微笑服務(wù)，從心開始，是禮貌優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體體現(xiàn)。正如一位哲人所說：“微笑，它不花費什么，但卻創(chuàng)造了許多成果。它豐富了那些理解的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶”。每遞上一張通行卡，每送上一聲真摯的祝福，用自我的微笑服務(wù)于南來北往的司乘人員，將微笑服務(wù)貫穿于班組日常工作之中，緊緊圍繞禮貌優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要求，熱愛自我的本職工作，因為僅有熱愛生活、熱愛自我工作的人，才能堅持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)，才是我們所追求的最終目標(biāo)。
服務(wù)從心開始感悟3
“顧客就是上帝”，話雖這樣說，可是多少人能把這句話理解透徹，并執(zhí)行下來呢？服務(wù)又是最深奧、最神秘、最普通、最主觀不可控制的。
記得一次，一位大姐買了兩個菜花，她用了一個，把另一個拿到超市換另一種商品，當(dāng)時我真不想換，可是我們超市的宗旨是：”顧客利益高于一切，保證滿意�！�
我就把剩下的'商品價格先算出來，把價錢找平，給大姐換了另一種商品，大姐對我們的服務(wù)十分感動，連聲說了好幾聲多謝。
讓顧客感動是一種境界，而被感動的顧客已然是我們超市的鐵桿顧客，這就是我們的服務(wù)―服務(wù)從心開始。在春天超市工作期間我學(xué)到了很多，各個方面都所提升，我會繼續(xù)努力，實現(xiàn)自我價值！
服務(wù)從心開始感悟4
服務(wù)就意味著用心。用心服務(wù)好用戶是員工的天職。所以，服務(wù)，從心開始。
一滴水服務(wù)于綠蔭，所以它獲得了生命；一顆樹服務(wù)于大地，所以它獲得了滋養(yǎng)：一只螞蟻服務(wù)于群體，所以它獲得了巢穴。所以服務(wù)其實也是另一種形式的獲取，我們的服務(wù)的越多、付出的越多，也就收獲的越多，成長了越多。不要把服務(wù)想的很遠(yuǎn)很飄渺，也不要把服務(wù)想象的很難很抽象，其實服務(wù)無處不在，每一天一些善意的提醒，每一天一些中肯的提議，每一天付出一些行動，這就是服務(wù)。而在服務(wù)的同時，我們多一些微笑，多一些細(xì)膩，多一些主動，多一些關(guān)懷，那么，我們的服務(wù)就是用心的。
服務(wù)用嘴，遠(yuǎn)不如用心。顧客是我們的衣食父母。一個滿意的.顧客，可帶來十個新顧客；但一個不滿意的顧客，會影響一百個潛在的顧客。服務(wù)是贏得顧客的關(guān)鍵。沒有顧客的忠誠與滿意，服務(wù)就沒有價值。要贏得顧客的微笑、尊重和信賴，就要用心服務(wù)顧客，創(chuàng)造顧客的最大價值。用心服務(wù)就能讓顧客在理解服務(wù)中體驗到溫馨，升起一股濃濃的暖意和由衷的感動。
端正態(tài)度，視服務(wù)為契機，把服務(wù)對象的需求作為自身工作目標(biāo)和方向，做好自身的本職工作，不斷努力提高自身的業(yè)務(wù)水平和知識水平。在工作中，讓服務(wù)對象感受到我們的專業(yè)與認(rèn)真，在工作中，讓服務(wù)對象感受到我們的敬業(yè)與奉獻，在工作中，讓服務(wù)對象感受到快捷與方便，在工作中，讓服務(wù)對象感受我們到工作之外的關(guān)懷和熱情，就這樣，從每一件小事做起，從每一天的工作做起，我想，我們每個人能做好用心服務(wù)。
服務(wù)從心開始感悟5
微笑掛在臉上，服務(wù)記在心里。
周二早晨區(qū)域賈經(jīng)理參加了我們的晨會，我的細(xì)心臟撲通撲通跳，好像有什么預(yù)感，是喜是憂，看到領(lǐng)導(dǎo)臉上洋溢著笑容，一開口讓我緊繃的心跳放松下來。我有幸成為了公司的服務(wù)之星，還有大紅包。大家能夠看一下我的美照�。�
我因公司而驕傲，移動因我而自豪，小小的錦旗像暖流一樣鼓舞著我，激勵著我。每個員工心里都有一個夢，那就是用戶的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)。我們身邊有很多像我一樣的同事，他們堅守著自我平凡的崗位，每一天他們都用十分的飽滿的熱情去為形形色色的`客戶解決他們的問題。我們作為一名高遠(yuǎn)的工作人員，這本來是我們應(yīng)盡的職責(zé)，但對客戶而言，如果我們能夠真正做到：急客戶之所急，滿客戶之所需，我們不僅僅能夠?qū)崿F(xiàn)自我的價值，更多的是收獲客戶滿滿的信任，以及今后他們對高遠(yuǎn)的依靠感。
本月公司組織了兩場心服務(wù)的培訓(xùn)，對我受益匪淺。心服務(wù)像一道風(fēng)景線一樣在我心中指引著我。服務(wù)的開始是銷售的起點，我們要用我們的耐心、誠心、熱情為顧客服務(wù)。
在此之前，我一向以為我們接待好買手機的顧客就行，其實不然，我們必須要用心接待每一個顧客。不論是繳費的，還是辦業(yè)務(wù)的，周到的服務(wù)才能贏得顧客的信任，我們不能讓顧客成為一次性顧客，要成為我們的老用戶。產(chǎn)品是一樣的，但每個人的服務(wù)是不一樣的，顧客更看重的是服務(wù)精神和服務(wù)態(tài)度。用我們真誠的微笑，換取客戶對我們服務(wù)的滿意;一切為了客戶，為了客戶一切，為了一切客戶。保證服務(wù)品質(zhì)，滿足客戶需求。以誠相待，超越客戶的需求;全心服務(wù)，為客戶供給更多。僅有讓顧客感動的服務(wù)，才能讓企業(yè)始終在客戶面前站住腳跟。
服務(wù)從心開始感悟6
微笑服務(wù)從心開始
“微笑服務(wù)”更是一種特殊的情緒語言，是服務(wù)工作的潤滑劑，是服務(wù)行業(yè)職業(yè)道德的重要資料。在很多時候，它遠(yuǎn)勝語言上的歡迎。
那么“微笑”的涵義是什么呢？有人說她是一種國際語言，不用翻譯就能打動人們心弦的最好語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息；她也是一種藝術(shù)，具有穿透和征服人的本事，表現(xiàn)出特有的自信、一種無法抵擋的魅力。
中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實從某種意義上講，微笑本身就是語言的一種。鐵路部門在春運期間就打出了“安全出行，溫馨出行，方便出行”的口號，成都鐵路局在成都至北京西T58次列車上，雙胞胎姐妹嚴(yán)藝、嚴(yán)華用微笑服務(wù)這一種做法將“人民鐵路為人民”的`根本宗旨發(fā)揮的淋淋盡致。筆者認(rèn)為僅有構(gòu)成服務(wù)“常態(tài)化”，聚精會神為服務(wù)，一心一意為人民，用細(xì)心服務(wù)讓旅客舒心，用誠心服務(wù)讓旅客歡心，用專心服務(wù)讓旅客安心，用耐心服務(wù)讓旅客順心，才能營造溫馨出行的環(huán)境。
那么如何做好微笑服務(wù)呢？許多人認(rèn)為：微笑就是簡單的嘴角牽動。我們明白，微笑是一種面部表情，真誠的微笑是一種最美的面部表情，能讓旅客感受到來自你心底的溫暖。要想有真誠的微笑，如果我們能夠用換位思考的方法來理解旅客，那就會進取為旅客排憂解難。如果我們能夠注意觀察，仔細(xì)分析旅客的心理行為，那就容易把握住旅客的需求，把服務(wù)工作做得深入細(xì)致。經(jīng)過“雙微服務(wù)”實踐證明，僅有熱愛生活、熱愛旅客、熱愛自我工作的人，才能堅持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。
在市場經(jīng)濟激烈競爭的環(huán)境中，在工作、生活節(jié)奏不斷加快的形勢下，我們必須真正把“微笑”作為企業(yè)在市場競爭的核心力量。這樣企業(yè)才能立于不敗之地，經(jīng)過微笑服務(wù)使旅客感受到賓至如歸，微笑服務(wù)的人走到哪里都是受歡迎的。
服務(wù)從心開始感悟7
服務(wù)從心開始，細(xì)節(jié)成就完美
“顧客就是上帝”，話雖這樣說，可是有多少人能把這句話理解透徹，并執(zhí)行下來呢？服務(wù)又是最深奧、最神秘、最普通、最主觀不可控制的。
記得有一次，一位大姐買了兩個菜花，她用了一個，把另一個拿到超市換另一種商品，當(dāng)時我真不想換，可是我們超市的宗旨是：“顧客利益高于一切，保證滿意�！�
我就把剩下的商品價格先算出來，把價錢找平，給大姐換了另一種商品，大姐對我們的'服務(wù)十分感動，連聲說了好幾聲多謝。
讓顧客感動是一種境界，而被感動的顧客已然是我們超市的鐵桿顧客，這就是我們的服務(wù)—服務(wù)從心開始。在春天超市工作期間我學(xué)到了很多，各個方面都有所提升，我會繼續(xù)努力，實現(xiàn)自我價值！
服務(wù)從心開始感悟8
語言是人們進行交流溝通的工具，而微笑則是一種無聲的語言，它是溝通的開端，是人際交往的魔力開關(guān)，只要你輕輕一笑，就勝過萬語千言。燦爛的微笑能給人賞心悅目的感覺，它是收費所站最令人津津樂道的”注冊商標(biāo)”。營造一個充滿微笑的溫暖空間，讓司乘人員在經(jīng)過收費所站時，能感到異常溫馨的氣息，讓每一位收費員的親和力，給司機人員感覺收費所不僅僅只是收費所，更是一個撒播歡樂和關(guān)愛的地方�！蔽⑿Ψ⻊�(wù)”更是一種特殊的情緒語言，是服務(wù)工作的潤滑劑，是收費員與司乘人員建立感情的基礎(chǔ)，也是服務(wù)行業(yè)的職業(yè)道德的重要資料，在很多時候，它能夠代替語言上的歡迎，穩(wěn)定司乘人員的心理，對他們的行車情緒著很重要的作用。
在我們?nèi)粘７⻊?wù)交往中，收費員不僅僅應(yīng)當(dāng)注意自我的服務(wù)態(tài)度，并且還要學(xué)會轉(zhuǎn)化司乘者的態(tài)度，用自我良好態(tài)度去感化消極的態(tài)度，消除雙方的某些偏見和隔閡，這將助于調(diào)解雙方關(guān)系的融洽，利于服務(wù)過程的順利進行，從而實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和提高�？墒�，我們并不能做到任何時間都能夠很開心的對待行路人，而我們又不能將這些消極的情緒帶進工作當(dāng)中，這個時候，我們應(yīng)當(dāng)怎樣做呢？我覺得，以下幾個方法能夠調(diào)節(jié)一下自我，盡量做到張弛。
首先，疲勞時利用微笑來調(diào)控情緒。利用工作的間隙作短暫的放松，如：能夠想象過去或?qū)⒁l(fā)生的一些完美的人和事；也能夠?qū)ψ晕以诠ぷ髦械谋憩F(xiàn)予以自我獎賞．．．．．．然后給自我一個微笑。據(jù)了解，微笑助于防止情緒的大幅度波動，能很好地緩解情緒。所以，微笑不僅僅是獻給別人的，也要給予自我，因為它本身就是一種自我調(diào)控心境的手段。記得一本雜志上描述了這樣一段關(guān)于微笑的話語，讓我很是受啟發(fā)：一位優(yōu)秀的女營業(yè)員臉上總帶著真誠的微笑。一次與人聊天，朋友問她：”你一天到晚地笑著，難道就沒不順心的事嗎？”她說：”世上誰沒煩惱？關(guān)鍵是不要也不應(yīng)當(dāng)被煩惱所支配。到單位上班，我將煩惱留在家里；回到家里，我就把煩惱留在單位，這樣，我就總能個簡便愉快的心境�！�
其次，發(fā)生不愉快時采取轉(zhuǎn)移注意法。微笑，是一種愉快的心境的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。工作中偶爾會出現(xiàn)一些可能引起不愉快情緒的事，在此情景下，為避免情緒進一步惡化，最好的辦法是轉(zhuǎn)移注意力。
再次，堅信自我能作情緒的主人，不受消極情緒的傳染，要始終堅信自我對情緒的駕馭本事。我歡樂，所以我笑；我笑，所以我歡樂。試試對憤怒的人也始終微笑，能否改變些什么？不管怎樣樣，要想成為一個善于微笑的.人，就要在生活中讓自我成為一個歡樂的人，要順應(yīng)情緒的自然發(fā)展規(guī)律，及時宣泄，才會經(jīng)常歡樂。
一笑解千愁，笑一笑十年少，怒拳不打笑臉人，微笑的好處自是不言而喻。談到微笑服務(wù)促進服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒什么比美國的希爾頓飯店更為成功的了。當(dāng)年輕氣盛的康納.希爾頓已經(jīng)擁5100萬美元的時候，他得意洋洋地向他的母親報捷，老太太對兒子的現(xiàn)成績不以為然，但卻語重心長地提出了一條提議：”事實上你必須把握住比5100萬美元更值錢的東西。除了對顧客誠實以外，還要想辦法使每一個住進希爾頓飯店的人住過了還想再來。你要想出一種簡單、容易、不花本錢而行之久遠(yuǎn)的辦法去吸引顧客，這樣你的飯店才前途�！毕栴D冥思苦想了很久，才最終悟出了母親所指的那種辦法是什么，那就是微笑服務(wù)。從此以后，”希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽光�！痹谶@條高于一切的經(jīng)營方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時間里，從一家飯店擴展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達數(shù)億美元。資金則由起家時的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最歡樂的事情莫過于乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。可是所的雇員都明白，他問訊你的第一句話總是那句名言：”你今日對客人微笑了沒？”
微笑服務(wù)，從心開始，是禮貌優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體體現(xiàn)。正如一位哲人所說：”微笑，它不花費什么，但卻創(chuàng)造了許多成果。它豐富了那些理解的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶”。每遞上一張通行卡，每送上一聲真摯的祝福，用自我的微笑服務(wù)于南來北往的司乘人員，將微笑服務(wù)貫穿于班組日常工作之中，緊緊圍繞禮貌優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要求，熱愛自我的本職工作，因為僅熱愛生活、熱愛自我工作的人，才能堅持并永久擁那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)，才是我們所追求的最終目標(biāo)。
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