服務(wù)從心開始感悟

服務(wù)從心開始感悟

　　在日常學(xué)習(xí)、工作抑或是生活中，我們時常會因某些事或人產(chǎn)生新的想法，為了記錄自己的所思所想，我們可以寫一篇感悟的文章。不過，你知道要怎么寫感悟嗎？下面是小編整理的服務(wù)從心開始感悟，希望能夠幫助到大家。

服務(wù)從心開始感悟1

　　“顧客就是上帝”，話雖這樣說，可是多少人能把這句話理解透徹，并執(zhí)行下來呢？服務(wù)又是最深奧、最神秘、最普通、最主觀不可控制的。

　　記得一次，一位大姐買了兩個菜花，她用了一個，把另一個拿到超市換另一種商品，當(dāng)時我真不想換，可是我們超市的宗旨是：”顧客利益高于一切，保證滿意。”

　　我就把剩下的商品價格先算出來，把價錢找平，給大姐換了另一種商品，大姐對我們的服務(wù)十分感動，連聲說了好幾聲多謝。

　　讓顧客感動是一種境界，而被感動的.顧客已然是我們超市的鐵桿顧客，這就是我們的服務(wù)―服務(wù)從心開始。在春天超市工作期間我學(xué)到了很多，各個方面都所提升，我會繼續(xù)努力，實(shí)現(xiàn)自我價值！

服務(wù)從心開始感悟2

　　“微笑服務(wù)”更是一種特殊的情緒語言，是服務(wù)工作的潤滑劑，是服務(wù)行業(yè)職業(yè)道德的重要資料。在很多時候，它遠(yuǎn)勝語言上的歡迎。

　　那么”微笑”的涵義是什么呢？人說她是一種國際語言，不用翻譯就能打動人們心弦的最好語言，它傳遞著親切、友好、愉快的信息；她也是一種藝術(shù)，具穿透和征服人的本事，表現(xiàn)出特的自信、一種無法抵擋的魅力。

　　中國句老話叫做”朱唇未啟笑先聞”，其實(shí)從某種意義上講，微笑本身就是語言的一種。鐵路部門在春運(yùn)期間就打出了”安全出行，溫馨出行，方便出行”的口號，成都鐵路局在成都至北京西T58次列車上，雙胞胎姐妹嚴(yán)藝、嚴(yán)華用微笑服務(wù)這一種做法將”人民鐵路為人民”的根本宗旨發(fā)揮的淋淋盡致。筆者認(rèn)為僅構(gòu)成服務(wù)”常態(tài)化”，聚精會神為服務(wù)，一心一意為人民，用細(xì)心服務(wù)讓旅客舒心，用誠心服務(wù)讓旅客歡心，用專心服務(wù)讓旅客安心，用耐心服務(wù)讓旅客順心，才能營造溫馨出行的環(huán)境。

　　那么如何做好微笑服務(wù)呢？許多人認(rèn)為：微笑就是簡單的嘴角牽動。我們明白，微笑是一種面部表情，真誠的微笑是一種最美的面部表情，能讓旅客感受到來自你心底的溫暖。要想真誠的`微笑，如果我們能夠用換位思考的方法來理解旅客，那就會進(jìn)取為旅客排憂解難。如果我們能夠注意觀察，仔細(xì)分析旅客的心理行為，那就容易把握住旅客的需求，把服務(wù)工作做得深入細(xì)致。經(jīng)過”雙微服務(wù)”實(shí)踐證明，僅熱愛生活、熱愛旅客、熱愛自我工作的人，才能堅持并永久擁那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

　　在市場經(jīng)濟(jì)激烈競爭的環(huán)境中，在工作、生活節(jié)奏不斷加快的形勢下，我們必須真正把”微笑”作為企業(yè)在市場競爭的核心力量。這樣企業(yè)才能立于不敗之地，經(jīng)過微笑服務(wù)使旅客感受到賓至如歸，微笑服務(wù)的人走到哪里都是受歡迎的。

服務(wù)從心開始感悟3

　　語言是人們進(jìn)行交流溝通的工具，而微笑則是一種無聲的語言，它是溝通的開端，是人際交往的魔力開關(guān)，只要你輕輕一笑，就勝過萬語千言。燦爛的微笑能給人賞心悅目的感覺，它是收費(fèi)所站最令人津津樂道的”注冊商標(biāo)”。營造一個充滿微笑的溫暖空間，讓司乘人員在經(jīng)過收費(fèi)所站時，能感到異常溫馨的氣息，讓每一位收費(fèi)員的親和力，給司機(jī)人員感覺收費(fèi)所不僅僅只是收費(fèi)所，更是一個撒播歡樂和關(guān)愛的地方�！蔽⑿Ψ�務(wù)”更是一種特殊的情緒語言，是服務(wù)工作的潤滑劑，是收費(fèi)員與司乘人員建立感情的基礎(chǔ)，也是服務(wù)行業(yè)的職業(yè)道德的重要資料，在很多時候，它能夠代替語言上的歡迎，穩(wěn)定司乘人員的心理，對他們的行車情緒著很重要的作用。

　　在我們?nèi)粘７��?wù)交往中，收費(fèi)員不僅僅應(yīng)當(dāng)注意自我的服務(wù)態(tài)度，并且還要學(xué)會轉(zhuǎn)化司乘者的態(tài)度，用自我良好態(tài)度去感化消極的態(tài)度，消除雙方的某些偏見和隔閡，這將助于調(diào)解雙方關(guān)系的融洽，利于服務(wù)過程的順利進(jìn)行，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和提高�？墒牵�我們并不能做到任何時間都能夠很開心的對待行路人，而我們又不能將這些消極的情緒帶進(jìn)工作當(dāng)中，這個時候，我們應(yīng)當(dāng)怎樣做呢？我覺得，以下幾個方法能夠調(diào)節(jié)一下自我，盡量做到張弛。

　　首先，疲勞時利用微笑來調(diào)控情緒。利用工作的間隙作短暫的放松，如：能夠想象過去或?qū)⒁�發(fā)生的一些完美的人和事；也能夠?qū)ψ晕以诠ぷ髦械谋憩F(xiàn)予以自我獎賞．．．．．．然后給自我一個微笑。據(jù)了解，微笑助于防止情緒的大幅度波動，能很好地緩解情緒。所以，微笑不僅僅是獻(xiàn)給別人的，也要給予自我，因為它本身就是一種自我調(diào)控心境的手段。記得一本雜志上描述了這樣一段關(guān)于微笑的話語，讓我很是受啟發(fā)：一位優(yōu)秀的女營業(yè)員臉上總帶著真誠的微笑。一次與人聊天，朋友問她：”你一天到晚地笑著，難道就沒不順心的事嗎？”她說：”世上誰沒煩惱？關(guān)鍵是不要也不應(yīng)當(dāng)被煩惱所支配。到單位上班，我將煩惱留在家里；回到家里，我就把煩惱留在單位，這樣，我就總能個簡便愉快的心境�！�

　　其次，發(fā)生不愉快時采取轉(zhuǎn)移注意法。微笑，是一種愉快的心境的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。工作中偶爾會出現(xiàn)一些可能引起不愉快情緒的事，在此情景下，為避免情緒進(jìn)一步惡化，最好的辦法是轉(zhuǎn)移注意力。

　　再次，堅信自我能作情緒的主人，不受消極情緒的傳染，要始終堅信自我對情緒的駕馭本事。我歡樂，所以我笑；我笑，所以我歡樂。試試對憤怒的人也始終微笑，能否改變些什么？不管怎樣樣，要想成為一個善于微笑的人，就要在生活中讓自我成為一個歡樂的人，要順應(yīng)情緒的自然發(fā)展規(guī)律，及時宣泄，才會經(jīng)常歡樂。

　　一笑解千愁，笑一笑十年少，怒拳不打笑臉人，微笑的好處自是不言而喻。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒什么比美國的希爾頓飯店更為成功的了。當(dāng)年輕氣盛的康納.希爾頓已經(jīng)擁5100萬美元的時候，他得意洋洋地向他的母親報捷，老太太對兒子的現(xiàn)成績不以為然，但卻語重心長地提出了一條提議：”事實(shí)上你必須把握住比5100萬美元更值錢的東西。除了對顧客誠實(shí)以外，還要想辦法使每一個住進(jìn)希爾頓飯店的人住過了還想再來。你要想出一種簡單、容易、不花本錢而行之久遠(yuǎn)的辦法去吸引顧客，這樣你的飯店才前途。”希爾頓冥思苦想了很久，才最終悟出了母親所指的那種辦法是什么，那就是微笑服務(wù)。從此以后，”希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的'陽光�！痹谶@條高于一切的經(jīng)營方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時間里，從一家飯店擴(kuò)展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家時的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最歡樂的事情莫過于乘飛機(jī)到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作�？墒撬�的雇員都明白，他問訊你的第一句話總是那句名言：”你今日對客人微笑了沒？”

　　微笑服務(wù)，從心開始，是禮貌優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體體現(xiàn)。正如一位哲人所說：”微笑，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多成果。它豐富了那些理解的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶”。每遞上一張通行卡，每送上一聲真摯的祝福，用自我的微笑服務(wù)于南來北往的司乘人員，將微笑服務(wù)貫穿于班組日常工作之中，緊緊圍繞禮貌優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要求，熱愛自我的本職工作，因為僅熱愛生活、熱愛自我工作的人，才能堅持并永久擁那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)，才是我們所追求的最終目標(biāo)。

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