管理的感悟 (15篇)
在現實生活或工作學習中，我們時常會對某些事或人產生一些觸動，這時就可以通過文字的方式把這些感悟都記錄下來。那么，感悟文章到底要怎么寫呢？下面是小編幫大家整理的管理的感悟 ，僅供參考，歡迎大家閱讀。
管理的感悟 1
一天，蘇格拉底和弟子們聚在一起聊天。一位其父相當富有的學生，趾高氣揚地面向所有的同學炫耀：他家在雅典附近擁有一望無邊的肥沃土地。
當他口若懸河大肆吹噓的時候，一直在其身旁不動聲色的蘇格拉底拿出了一張世界地圖，然后說："麻煩你指給我看看，亞細亞在哪里?"
"這一大片全是。"學生指著地圖洋洋得意地回答。
"很好!那么，希臘在哪里?"蘇格拉底又問。
學生好不容易在地圖上將希臘找出來，但和亞細亞相比，的確是太小了。
"雅典在哪兒?"蘇格拉底又問。
"雅典，這就更小了，好像是在這兒。"學生指著地圖上的一個小點說。
最后，蘇格拉底看著他說："現在，請你再指給我看看，你家那塊一望無邊的'肥沃土地在哪里?"
學生急得滿頭大汗，當然還是找不到。他家那塊一望無邊的肥沃土地在地圖上連個影子也沒有。他很尷尬又很覺悟地回答到："對不起，我找不到!"
感悟：
任何人所擁有的一切，與有大美而不言的天地相比，與浩瀚無際的宇宙相比，都不如滄海一粟，實在是微不足道。從歷史的長河來看，不管我們擁有什么、擁有多少、擁有多久，都只不過是擁有極其渺小的瞬間。人譽我謙，又增一美;自夸自敗，又增一毀。無論何時何地，我們永遠都應保持一顆謙卑的心。
管理的感悟 2
為了解釋有效的時間管理對于職業(yè)生涯的重要性，老師在桌子上放了一個裝水的`罐子，然后裝進鵝卵石，問他的學生：“這罐子是不是滿的？”
“是！”學生回答說。
老師又拿出一袋碎石子，從罐口倒下去，問：“這罐子現在是不是滿的？”學生沉默。
老師又從桌下拿出一袋沙子倒進罐子里，再問學生，“這個罐子是滿的嗎？”
“好像滿了。”同學回答說。
老師又從桌底下拿出一大瓶水，把水倒在看起來已經填滿了的罐子里……
感悟
忙，行程排得多滿，如果要督促一下自己的話，還是可以多做許多事的。這就是時間管理的藝術。
管理的感悟 3
人生要有平常心，凡事有利有弊，要善于從積極的角度去考慮問題，樂觀地處世。當周邊環(huán)境發(fā)生變化時，企業(yè)家要明白：每件事的發(fā)生必有多方面的影響，而其中，必有利于我之處！
管理故事：一個國王與宰相在商議事情。適逢天下大雨，國王問："宰相啊，你說下雨是好事，還是壞事��？"
宰相說："好事！陛下正好微服私訪。"又有一天，天下大旱，國王又問："宰相�。∧阏f大旱是好事，還是壞事�。�"宰相說："好事！陛下正好可微服私訪。"又有一天，國王吃水果時不小心切掉了小拇指，又問："宰相��！你說這又是好事，還是壞事��？"宰相說："好事！……"立時，國王大怒，將宰相送入地牢，自己去打獵了。結果不想誤中土人陷阱被捉，好在因為不是全人（缺手指），免去被吃掉的厄運。這時，死里逃生的國王才回想起宰相的好，趕緊回宮將宰相從地牢放出來，又問宰相："我把你關在地牢里好不好��？"宰相又答："好！好極了！要不是陛下將微臣關在地牢，微臣恐怕就陪陛下打獵被捉，被土人吃掉了！"
職場管理感悟
人生要有平常心，凡事有利有弊，要善于從積極的.角度去考慮問題，樂觀地處世。當周邊環(huán)境發(fā)生變化時，企業(yè)家要明白：每件事的發(fā)生必有多方面的影響，而其中，必有利于我之處！
管理的感悟 4
有一個人在擁擠的車潮中駕車緩緩前進，在等紅燈時，一個衣服襤褸的小男孩，敲著車窗問他要不要買花，他拿出美金，由于綠燈已亮，而后面的人正猛按喇叭催著，因此他粗暴的對正問他要什么花的男孩說：“什么顏色都可以，你只要快一點就好�！�
男孩十分禮貌的說：“謝謝你，先生�！�
在開了一小段路后，他有些良心不安，他粗暴無禮的態(tài)度，卻得到對方如此有禮的'回應，他把車停在路邊，回頭走向孩子表示歉意，并且又再給了美金，要他自己買一束花送給喜歡的人，這個孩子笑了笑并道謝接受。
當他回去發(fā)動車子時，發(fā)現車子故障了，動也動不了，在一陣忙亂后，他決定步行找拖吊車幫忙，正在思索時，一輛拖吊車已經迎面駛來，他大為驚訝，司機笑著對他說，有一個小孩給了我4美金，要我開過來幫你，并且還寫了一張紙條，他打開一看，上面寫著：“這代表一束花”。
感悟：你的一份善意往往能得到立即的回報，而內心的釋懷正是最好的報答。
管理的感悟 5
昨天前兩天，收到周主任要我來發(fā)言的通知，我進討論組看了一下，很是惶恐，里面都是經驗豐富的老師，而我作為一個今年才擺脫手寫教案的菜鳥，現在坐在這兒我更惶恐。那我就只好“惶恐灘頭說惶恐”了，說一說我的感悟。
教育即是生活。我們在認識生活中一個事物的過程中，不論時間長短，經常會有三個階段——第一，看山是山，看水是水。第二，看山不是山，看水不是水。第三，看山還是山，看水還是水。我認為前兩個階段都存在一個共同的問題，就是經常感覺我不會教語文，不知道怎么教，而第三個階段則是已經打通了。
剛走上教師崗位的時候，我們是很謙虛的，自己在各方面都新手，所以各位有經驗的老師的建議是一定要聽的，而且會把他們的建議奉若宗旨，及時比對自己，削剪自己的棱角，讓自己盡快適應角色。很多人都會有一個第二階段，就是一種懷疑、批判的階段，這是一種“叛逆”階段�！芭涯妗痹谖疫@里不是一個貶義詞，我認為有思考、有主見的人才會有“叛逆”�！芭涯妗庇址譃榍榫w上的“叛逆”和行動上的“叛逆”。情緒上的“叛逆”往往會有點憤世嫉俗，類似網絡世界里的“鍵盤俠”，會否定批判，但是不能提出建設性建議，而行動上的“叛逆”則會帶來創(chuàng)新，不斷嘗試發(fā)展，最終形成個人的教學風格。由情緒上的“叛逆”走入行動上的“叛逆”，我要特別感謝我的領導——彭金春老師，她性格沉靜、大氣、溫婉、干練，是我的良師益友。初二的時候，彭姐姐有幾次問我年級組的活動怎么開展，看了她擬好的計劃，我一般會說這不好，那不好，跟八年級的學生一樣陷入了情緒上的“叛逆”期。而她一般就靜靜地聽我講，然后問我，你有什么建議呢?是呀，我有什么建議呢?我心里一緊，才知道作為一個建設者的艱難。幾次下來，我也就慢慢地與同事相處時，開始提可行性建議，而不是總否定他人。
細細想來，什么都沒變，變的只是思維方式，與同事之間如此，與學生之間亦然，課堂管理首要的是要管理好自己。因此，在課堂上，在面對學生時，我也有了變化�！半m然有時您如河東獅吼的包租婆，兇神惡煞般的，但有時也像溫柔春風，撫慰我們壓抑不安的心靈�！边@是1316班的一個孩子在作文中寫道的。這是我?guī)У牡谝粚�，我當時處在情緒叛逆期，看什么都不對，情緒也不穩(wěn)定，善變。他們班具備女人最討厭的一種男人的氣質：罵不還口，任你歇斯底里，他就是不說話，他用一個隱忍的復雜的眼神靜靜地看著你，過兩天再犯同樣的錯誤。總結起來八個字，虛心接受，死不悔改。到初一下學期月考的時候，抗交作業(yè)的孩子增多，作業(yè)質量也下降，語文成績有時在外教班里排倒數三四了。我很受挫，我很生氣，于是，我就咚咚咚又去發(fā)火了。然后，得到的又是一片寂靜的回應，我就更生氣了，那段時間我經常感冒牙疼……有一天我覺得應該終止這種惡性循環(huán)。
在一次大聲訓斥學生之后，我回到班上，跟同學們道歉說：“同學們，很對不起，我為我上節(jié)課的行為表示道歉。作為這個教室當中唯一的一個成年人，我在遇到問題時我沒有控制好自己的情緒，做了不好的榜樣，請大家原諒，原諒老師的年輕氣盛�！痹谥蟮淖魑闹校叶啻慰吹綄W生對這件事的理解，有的同學說：“周老師那次真的給我們上了一課�！苯衲�，我教1412班，是派位班，放在以前，各種小動作隨時都能引爆我。有的時候我上課時，孩子們就情不自禁地說起小話了。我后來給孩子們在課堂上提了共同口號——團結自律，并用一節(jié)課的時間闡釋了這四個字，然后定下周目標，月目標和學期目標，在課前誦讀，在紀律不好的時候齊誦這些語文課堂核心價值觀，并在目標達成后兌現獎勵，并用美麗的語言贊美他們。“家和萬事興”，12班缺交作業(yè)的.越來越少，仇恨冷漠的眼神越來越少，不合格人數慢慢縮減到3個以內，最重要的是，課堂效率提高了。
結合“德”與“才”兩個維度，概括我們的工作對象，大致分為四類。德才兼?zhèn)湫�，有德無才型，無德有才型和無德無才型。每一種孩子都有可能成為引發(fā)你情緒波動的原因。在《知行合一王陽明》這本書中，寫到“很多人都認為這個世界太殘酷，總感覺自己受到束縛，精神也不能自主。實際上，我們之所以受到客觀條件的限制，是因為我們和外物產生了對立，總是以自己的標準來衡量萬物，于是，就有了是非好惡之情。而一旦你給他貼上了是非善惡的標簽，他就會反過來干擾你�！倍覀円龅氖牵�
第一，悅納孩子。先接受他的特點，理性地抓住每一次教育契機，促進孩子向德才兼?zhèn)涞挠四繕税l(fā)展。當學生把事情搞砸的時候，老師不應該立即順著脾氣加以責罵，而應始終遵循著“你不會，我教你”的原則，從行動上對學生進行指導，并督促他反復練習。教育不就是“我做做你看看、你做做我看看”嗎?而我們在遇到問題煩躁憤怒的時候，學生其實也在看，如若他學會的是暴躁憤怒的一面，那將對他今后的家庭生活和社會生活產生負面影響，那是多么可怕呀。
第二，運用情緒。情緒管理不等于隱忍不發(fā)，有的時候我們要用憤怒和呵責告訴學生原則和要求是什么。我就經常聽有經驗的老師課間的時候笑著說：“這個班學習態(tài)度有問題，下節(jié)課我要去某某班發(fā)個火呢”。我也經常和胡霞老師配合，我們一起調整步調去嚴肅地對待一下2班，或者輪流唱白臉和紅臉，聯合起來打打“小怪獸”。
第三，及時宣泄。楊絳先生在《寫在人生邊上》中寫道，“有修養(yǎng)的人，能喜怒不形于色。但不形于色，未必喜怒不影響他的判斷選擇。要等感情得到了相當的滿足或發(fā)泄，平靜下來，智力才不受感情的驅使�！彼匀绻覀冋娴谋粴獾搅�，一定要及時宣泄，防止負面情緒堆積成負能量，損害智力和健康。
最后有一段情緒管理的心法口訣要送給大家。“他強由他強，清風拂山崗。他橫由他橫，明月映大江。他自狠來他自惡，我自一口真氣足�！边@是選自金庸《倚天屠龍記》中的九陽神功的心法口訣。當然，這只是我一些粗淺的理解，因為年輕氣盛，修為不夠，知其理而難行其事。自己做得還不夠好，但這將是我以后努力的方向。
管理的感悟 6
----有人說，讓現階段的中國企業(yè)家談管理是一件奢侈的事情，因為當前大多數的中國企業(yè)還在為自己的生存而斗爭，還在尋找企業(yè)生存的夾縫，尋找發(fā)展壯大必需的資源。無疑，此時的企業(yè)家可能還沒有那么多的閑暇時光來“紙上談兵”。
----因此，很難期待哪一個中國企業(yè)家會有一套系統(tǒng)完整的管理理論，但是他們對自身管理實踐的總結、對企業(yè)經營的感悟，往往言簡意賅、深入淺出，帶著某種智性的閃光，會給我們很大的啟發(fā)。這也說明真正的管理是簡單的，是明了的，是有著某種文化悟性的。
----雖然能夠找到的不是很多，但是這些點滴的管理感悟，卻折射出中國企業(yè)管理實踐的每一次進步。
柳傳志：管理房屋論
----柳傳志對管理的總結，語言簡潔明了，但卻切中問題的要害，發(fā)人深省。
----“你先給他一塊布裁鞋墊兒，裁好了再給他一塊布去學做西服，這樣才能讓人感覺到他的.真實才干。”這些再簡單不過的大白話，卻道出了企業(yè)人才培養(yǎng)的真諦。
----“領軍人物好比是阿拉伯數字中的1，有了這個1，帶上一個
，它就是10，兩個
就是100，三個
是100
�！比绱烁爬ㄆ髽I(yè)管理核心人才的特質，要比各種管理理論對領導者素質的描述更形象直觀。
----企業(yè)界耳熟能詳的“建班子，定戰(zhàn)略，帶隊伍”是柳傳志經營聯想多年的經驗結晶。而今他又有新論：管理就像房屋的結構。屋頂是價值鏈的直接相關部分——怎么生產、銷售、如何研發(fā)等等。這一部分是運行層面，包括研發(fā)策略、銷售策略、降低成本策略等諸多方面。這個層面在不同行業(yè)是完全不同的，如麥當勞快餐與聯想電腦在相關方面肯定不一樣。第二部分是圍墻，這主要是管理的流程部分，如信息流、資金流、物流等等。在這一部分由于有科學規(guī)律可尋，好的企業(yè)之間雖略有差距卻大致相同。第三部分是地基，也就是企業(yè)機制和企業(yè)文化層面，包括現代法人治理結構、企業(yè)誠信形象的建立、內部激勵機制等。這一部分，好的企業(yè)即便是表現方式不同，本質也是一樣的。
管理的感悟 7
不覺間，分班也已經兩星期了。這兩周心理明顯感覺不踏實。原來六班的學生只留下四個，一眼望去全是生面孔，總是擔心學生不塌心學習。一周前徐慧娟老師叨念，說現在新六班的學生都覺得班主任老師太嚴，私下里給我起了一個“李太嚴”的外號。聽到后不覺想笑，因為每次建班之初，都有學生覺得不適應，過一段時間，他們反而更適應這種管理方式，而且很多學生會喜歡這種模式。
剛分班一天，老六班的學生有近五十人都報了興趣班，學生賈雨婷等人還給我寫了信，說大家都報興趣班就是為了能重新回到六班，重新做您的學生。當看到這些，那時我覺得很幸福，作為一個班主任老師的幸福，我能感受到我的學生對我這個老師很親切。當時的第一反應就是“學生越是對你好，越不能耽誤他們的前程”，所以，我找到高主任，把這種不正常的現象反映給他。一中午我們倆找了十幾個成績優(yōu)異有沒有特長的學生，給他們做工作，希望他們冷靜下來，努力學習文化知識。下午，當老六班的那些沒有特長的學生陸陸續(xù)續(xù)的退出興趣班，心里挺好受。同時，每個學生對班主任的依戀讓我覺得我的班級管理模式沒有錯。
我總在奉行這一條準則“路遙知馬力，日久見人心”。高中的`學生他們有自己的想法、思維。所以，只要讓他們感到你是真正的為他們好，設身處地的為他們著想，你一定會成為他們的傾訴者、朋友、核心。這一周，我明顯感覺班上學生看我的眼神發(fā)生了變化，每次班會之后，都能感覺學生對你的接受，我知道我的管班理念正在被他們接受。相信他們一定會從中受益的。
開始時，我和他們講“嚴師才能出高徒”時，他們總是懷疑的表情。所以，我選取了一些歷史故事，周日時又給他們放了電影《沖出亞馬遜》。看完后讓他們一起討論，最終他們接受了我的觀點，而且全班一起制定了新的班規(guī)班約。
管理的感悟 8
在兩周的實踐期內，我有幸擔任了蘇州吳江區(qū)力天貨運有限公司總經理助理一職。雖然這不是我第一次踏上工作崗位，但是卻是我付出最多、收獲最多的一次實踐經歷。
蘇州吳江區(qū)力天貨運有限公司，是一家小型貨運公司，與之合作的廠家大多數是電子科技公司，這些公司主要從事的是電子產品的運輸。而我的職責主要是：翻譯公司所需的英文資料；協助總經理日常行政事務的管理；協助總經理調度公司車輛，安排客戶來訪；總經理辦公室物品及文檔的管理工作；完成其它總經理交辦的其他相關工作。這項挑戰(zhàn)性的工作讓我意識到要做好一個工作、一項任務，光靠在學校學習的專業(yè)知識是遠遠不夠的，更多的是需要真正的工作實踐。
在實踐工作之前，我花了一個月的時間進行必要的準備。因為我的專業(yè)并不是物流管理，也沒有學到過相關的助理知識。雖然學習外語，但是對于物流中常用的英文詞匯還不是很熟悉。所以我先著手的是自己最熟悉，最容易攻破的物流詞匯。由于專業(yè)的關系，這方面的準備還是很順利。在自己豐富詞匯量的同時，也讓我深刻的意識到，學習英語關鍵在于學習他的實用性，而不僅僅是學習書本上的文學英語。其次，我上網查詢了相關的助理知識。要做好一名合格優(yōu)秀的助理，需要具備四項最基本的要素，那就是耐心友善，創(chuàng)造和諧的人際關系；理解上司的事業(yè)布局和各條線；隨時待命，具備隨時并及時處理事務的能力；用心做事，在細節(jié)上想得周全、做的完善；這些素質對于我這個即將步入大四的學生來講，是十分重要的。所以我總結出要做好助理一職的關鍵在于想經理之所想，急經理之所急。把自己放在經理的工作崗位上，協助其工作，為其分憂解勞。最后，也是最重要的就是了解貨運公司的內部操作流程、運營方式、管理方式。貨運公司的運行方式主要就是圍繞“業(yè)務受理—簽訂合同——調度調車—裝卸、運輸”這四項環(huán)節(jié)展開的。
我所實踐的單位是一家小型貨運公司，我主要協助總經理進行日常財務、調度及行政方面的.工作。先談財務方面，主要是記錄好每天的出車數量，出車起始點，以及出車時間。再根據貨運的官方報價，對每次運輸進行報價。另外，公司每位貨車司機都有一張公用的油卡。每月要記錄好在每張油卡上的充值金額和剩余金額。公司每月對自家車輛或者外叫車輛進行結賬。在每月結賬的前一天，我必須統(tǒng)計出所有車輛的費用，整理成清晰的表格，并給總經理進行審核。在這項工作中，我體會到做好財務最重要的是細心，因為你的一時疏忽，可能會給公司造成嚴重的損失。其次是調度方面的工作，每天合作公司的出貨量，出車地點的有所不同，這就要考慮到該出什么類型的車能最大程度的減少成本。所以這就需要我了解公司車輛的耗油度，以及裝卸程度。財務、調度方面的工作對我來說，都不是最難的。因為這些工作只要細心認真就可以解決。但是，行政方面的工作就很有挑戰(zhàn)性了。12月20日，公司的一輛貨車在裝卸貨物時，為了方便工人卸貨，在掉頭的過程中，砸落了兩箱貨物。合作公司要求本公司進行賠償�？偨浝砹⒓聪逻_任務，要求我給合作方主管經理寫一封道歉信，要求既要表達深切的歉意，又盡量要公司不受賠償。我抓住了貨車司機是為了方便貴廠工人卸貨這個初衷，把它的善意放大，結果公司取消了賠償。這讓我體會到，工作生活中，有許多的突發(fā)情況，不是所有的情況都能在書本上學到，我們需要自己去尋找解決的辦法。最后，除了這三項工作外，我也接觸到了與自己專業(yè)相關的工作：翻譯有關物流的英文資料。公司部分業(yè)務是受理空運運輸的，空運運輸的訂貨單、運輸均由英文書寫。雖然這些單詞我都很熟悉，但是它們所代表的專業(yè)術語，我卻是一頭霧水。幸好之前的實踐準備，否則我無法解決這個難題。這件事讓我體會到，學習英語，要會靈活運用，還要學好相關的專業(yè)術語。
管理的感悟 9
一、目標管理
首先、團隊目標一定要明確、要數字化、有計劃有步驟、有時間限制。團隊目標是團隊主管根據團隊的實際情況而制定的通過團隊拼搏能完成的目標。以一個長期目標為導向，以不同時期的短期目標為實戰(zhàn)任務，短期目標的總合要大于長期目標的20%，長期目標才能完成。其次為個人目標，是以團隊成員個性化條件為基礎、引導成員制定比他平時成績高出20%以上的目標，才能完成團隊主管制定的團隊任務目標（任務目標不能提前讓隊員知道）。所有隊員的任務目標總和要大于單次短期目標。
二、技能培訓
隊員可分為兩類：一是有經驗的、二是無經驗的；培訓也分為兩類：一是心態(tài)培訓、二是技能培訓。對于有經驗的員工進入公司，他自認為有自己的一套，不太愿意按公司領導的指示做事，待他將老客戶資源用完，業(yè)績就會迅速下降，這樣將會嚴重影響其心態(tài)，甚至會影響其他員工的心態(tài)。這樣的員工首先要對其進行心態(tài)調整，最重要的是在監(jiān)督過程中及時找到這人的技能不足之處，助其提高業(yè)績，他才會全身心投入工作、并帶動其他人工作。對于無經驗的員工、他們很聽話先擺正心態(tài)再詳細培訓溝通技能，包括產品知識、與其它同類產品對比的優(yōu)勢、賣點，最重要的是跟客戶溝通的話術、語氣及肢體動作，并且親自帶動新員工拜訪客戶、助其簽單，讓他感覺這工作也不是那么難。
三、團隊凝聚力的營造
團隊首先要調節(jié)情緒達到巔峰狀態(tài)，每個人都有拼命三郎的'精神，每天都要開晨會15分鐘；其次、始終相信隊員能夠成功，經常以成功的字眼，肯定的語氣負相交流；第三、主管要將自己樹為標兵；第四、主管要幫助員工完成目標；第五、要將目標作為團隊的使命；第六、團隊領導要有將所有員工勁往一處使的號召力。
四、獎罰分明
所未重賞之下必有勇夫。制定一個讓個別員工拼命就能完成的最高個人目標獎，再下設兩個二等獎。有完成獎項目標的馬上公開頒獎，最好是當眾現金發(fā)獎，并讓獲獎員工激情發(fā)言。人最大的特點是逃離痛苦。制定一個末尾淘汰制，形成向前可得豐厚的獎勵，后必須逃離失去痛苦的競爭機制。
五、員工間要經常召開員工成功案例技能交流會
讓成功員工將成功的經驗及話術教給大家、并在公眾面前許下承諾、只好更加努力，也能讓后進員工學到經驗，讓后進員工知道成功并不難。
管理的感悟 10
感謝公司給我們提供了關于拓展市場的一系列培訓。在上一節(jié)課中，我們學習了如何狼性營銷，敏銳的發(fā)現客戶，了解客戶的所需、所想，并善于主動出擊、找對方法、團隊協作、不氣餒、永不放棄，面對客戶要求和市場環(huán)境勇于改變自己，很受益匪淺。
本次培訓主要是海外客戶溝通跟進暨海外客戶開發(fā)和客情關系維護，此次講師沒有采用"游戲"等互動方式展開，而是以客觀事實來闡述培訓主題。下面為我個人參加培訓后的心得，希望能和大家一起分享。
一、海外客戶溝通
我們康源有很多海外客戶，相信后面還會開發(fā)更多的海外客戶，對于溝通，其實我們每天都在溝通，要想達到有效的溝通，需要了解各方面信息，而影響到客戶溝通有三個要素：利益訴求、轉投成本以及習慣（思維性依賴、技術性依賴、商業(yè)模式依賴）。我們只有讓客戶在操作方式上能依賴我方，這樣我方才會占據主動，也會讓客戶時刻記住我方，從而帶來利益。
在與海外客戶溝通時，要關注客戶之關注，了解海外客戶的文化環(huán)境、生活方式和個性特點，這是為后面有效的溝通或談判做鋪墊。
其次要打造溝通的環(huán)境和氣氛。其實我經常拜訪客戶和接待客戶來訪，在舉行溝通談判時，有時候會進入尷尬境地，這時需要敏銳的察覺和舒緩溝通氣氛。
與客戶的溝通和談判，主要是為我方爭取更大的利益和價值。所以找對關鍵人員顯得非常重要。
二、海外客戶跟進
對于海外客戶跟進，主要是三字箴言"跟、催、逼"。作為一名市場人員，感覺與客戶關系達到一定程度時，需要主動向客戶催要訂單，"臉皮不厚，決做不好一名業(yè)務員"，換句話說，要為搶到訂單，需要臉皮厚，因為這個市場競爭激烈。
客戶跟進工作處理主要有以下幾個要點：
1、客戶資料的有效分類和整理
2、會談記錄的有效整理
3、多方核實信息的準確性
4、根據分類狀況，合理安排相應人員跟進
5、重點客戶的重點管理
6、對及時回復的客戶的管理要點
7、對沒有回復的客戶區(qū)別對待
三、海外客戶開發(fā)和客情關系維護
開發(fā)海外客戶需要一定的技巧和耐心，在開發(fā)過程中，需要抓住四個要素：客戶關系、方案解決、交付、結算。對于每一家客戶來說，客戶都比較關心品質、技術（研發(fā)）和結算方式，這也是供應商立足根本。而影響海外客戶開發(fā)，主要有七大要素：
1、核心優(yōu)勢；
2、商業(yè)模式（采購模式）；
3、貿易方式；
4、產品屬性；
5、國別特征；
6、客戶地位；
7、溝通技巧和策略。
在此次培訓中，陳老師重點花了較多的時間講了海外客戶溝通與談判。在市場業(yè)務人員日常工作中，商務談判是必不可少的一個環(huán)節(jié)。我們日常工作中涉及到談判的最主要的情況應該是報價了。通常我們報價給客戶，客戶會還價，或者告知我們xxx供應商的價格比我們低xx個百分點而反復糾纏，如果我們一謂的降價，則出現的是"喪權辱國"的局面；而如果我們堅持己見，則會丟掉訂單。如何在此環(huán)節(jié)和客戶博弈？陳老師給了我們建議：
1、客戶拒絕我們的報價
拒絕分兩種，一種是直接拒絕，通常這種情況下，拒絕不表示不合作，拒絕是一種策略，客戶認為后續(xù)還有合作的.機會。面對客戶的拒絕要繼續(xù)跟進直到找到拒絕的原因，并盡可能將這一問題解決；另外一種是無言的拒絕，客戶直接不回復。那么這時候就需要通過電話。電話的目的不在于向客戶解釋，只為讓客戶發(fā)聲；不過在給客戶打電話之前的備案很重要（將郵件的內容提前發(fā)送給客戶）；在此過程中，如果賣方拒絕客戶的要求，前提是要有更好的提議，而且提議越多越好，供客戶選擇；
2、折中方案
折中不是策略，在國際貿易中，如果誰提出折中方案，誰就先修改了自己的方案，"鼓勵"對方先修改價格模式。另外，降價讓步一定要有理由，一旦先改變價格且沒有理由，談判會變成"擠牙膏"；
3、權威
同一問題一張嘴對外，你的權威不是你的上級，而是公司的職能群體。站在幫客戶解決問題的角度，不同的問題有不同的解決方案；
4、議價模型
通常在詢價時客戶會認為，以我們報出的價格作為上限。注意價格報出去之后不要輕易修改。商務談判的第一輪，就是要拿到客戶的還盤，以獲取議價空間。第二輪就是探到對方的底限，雙方的底價構成決策空間。
通過此次培訓，我們學到了很多實際有用的東西，在這樣激烈的市場競爭下，了解如何與海外客戶溝通、如何跟進海外客戶以及如何開發(fā)海外客戶。后續(xù)將會在工作中學以致用，不斷的通過實踐來豐富自己的知識，努力開拓海外市場、開發(fā)更多新客戶。
管理的感悟 11
我公司是一家集木制玩具工藝品設計開發(fā)、生產經營為一體的外向型私營企業(yè)，公司資產萬元、員工近名，各種機器設備余臺(套)。公司生產的木制玩具工藝品品種繁多，有大系列多個品種。產品制作精美，集知識性、趣味性、裝飾性于一體;暢銷美國、歐洲、東南亞等國家和地區(qū)，深受客戶好評。
公司一向堅持“……”的管理理念，建立適應市場的經營機制。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，標準化體系的實施已成為了企業(yè)的迫切需求。20xx年初，經領導決策，企業(yè)決定全面推行企業(yè)標準化工作，將標準化管理同質量管理一樣，作為質量保證體系的重要工作來抓。
我們認為，推行企業(yè)標準化管理體系有如下優(yōu)點：
1、有利于規(guī)范企業(yè)內部的管理行為，提高產品質量，降低生產成本，提高生產效益。產品質量是企業(yè)基礎工作的綜合反映，在產品生產、實現過程中，影響產品質量的因素很多，企業(yè)透過一系列的標準來規(guī)范操作行為和作業(yè)流程，從而控制各種影響質量的因素，以減少或消除質量缺陷的產生;一旦發(fā)現質量缺陷，也能及時發(fā)現并采取糾正措施。只有推行企業(yè)標準化管理體系，才能更好地為顧客帶給質量可靠、滿意的產品，從而提升品牌的美譽度，無形中為企業(yè)創(chuàng)造巨大的財富。
2、有利于減少貿易壁壘，提高市場競爭力。推行企業(yè)標準化工作，學習、采用國際先進標準，使企業(yè)產品滿足國際市場要求，盡在網絡。從而滿足外方按慣例對企業(yè)的質量保證潛力的要求，是產品參與國際競爭的一個有效途徑。
3、有利于維護消費者的權益�！耙灶櫩蜑殛P注焦點”是一項重要的質量管理原則，推行企業(yè)標準化管理，確保為消費者帶給可靠的產品，無疑是對消費者權益的一種保護。
為確保企業(yè)標準化工作實施，完善企業(yè)標準化管理體系，我們作出如下努力：
1、領導重視，健全組織體系
我公司十分重視標準化工作，將標準化建設作為一個主要工作來抓。20xx年3月初，公司成立了以總經理親自領導的標準化領導小組，同時，逐步構成了廠級、部門、班組xxx標準化工作網絡，從組織上保證標準化工作的正常展開。在實際工作中，堅持采取先進標準和國際標準的原則，標準的構成切實做到“三標定稿“，使標準更具有操作性。
2、加強陪工作，努力提高標準化工作水平
只有使全體員工認識到企業(yè)標準化工作的重要性，才能促使員工在生產、經營活動中自覺按標準去規(guī)范行為，保證標準化工作持之以恒的動態(tài)優(yōu)化和完善。近年來，我公司共參加標準化相關培訓期人，企業(yè)內組織標準宣貫培訓期，透過培訓增加了全體員工對標準化工作重要性的認識，提高了企業(yè)標準化工作水平。
3、有計劃、有步驟的開展標準化工作
標準化工作小組根據企業(yè)狀況制定了《企業(yè)標準化工作推行計劃》并根據該計劃分階段制定實施計劃，落實到各部門和個人。只有透過實施標準，才能使標準發(fā)揮潛在的作用，保證產品質量，提高工作效率。為此，我們將標準的實施納入基層管理工作的考評工作中，有效地促進了標準的實施。企業(yè)標準化是一項長期性工作，需要不斷完善和提高。今后，我們將繼續(xù)從以下幾個方面自我完善：
1、不斷完善企業(yè)標準化管理體系。標準化工作是一個動態(tài)過程，隨著企業(yè)客觀環(huán)境的不斷變化，要不斷完善修訂標準體系，適時地對標準進行審查、修訂，持續(xù)標準的先進性。
2、做好標準化的整合工作。充分發(fā)揮標準化管理作用，有計劃地組織、指揮企業(yè)的財力、物力、人力，做到有效地發(fā)揮各方面的潛能，完成各項生產經營指標，透過將標準化體系和其他管理體系進行有效整合，確保企業(yè)安全穩(wěn)定生產并獲得經濟效益。
3、提高標準編寫水平。有計劃地開展標準相關知識的'培訓班，有針對性地
進行理論和實際相結合的潛力培訓，切實提高標準化兼職人員的綜合素質，使標準在企業(yè)的生產經營中發(fā)揮其應有的作用。
4、重點抓標準的實施。標準的關鍵在于貫徹和實施。這就要求企業(yè)的各級和全體員工都要轉變思想觀念、提高認識。因此，務必強化管理機智，進一步規(guī)范管理行為，嚴格執(zhí)行技術標準、管理標準和工作標準，使管理工作逐步構成制度化、法制化。
管理是企業(yè)之基，加強企業(yè)標準化建設是我企業(yè)的一項重要工作，在新形式下，我們將在結合企業(yè)自身實際，按照規(guī)范化、合理化、科學化要求，加強企業(yè)標準化管理，重點抓好企業(yè)標準化規(guī)劃的實施，使我企業(yè)的標準化管理水平在近兩年里再上一個新臺階。
管理的感悟 12
時間過得真快，轉眼間又快到這個學期的最后階段了。通過一學期的學習，雖然時間很短暫，但是我還是學到了很多的知識。現將這一學期的學習情況總結如下：
一、對人力資源管理的認識
管理是一門科學也是一門藝術：隨著高科技的發(fā)展和社會的進步，現代管理更加強調管理的軟化，重視管理的藝術。管理工作既是一門科學，又是一門藝術。社會主義現代化建設，特別是現代化的大生產，管理工作千頭萬緒，管理者要做管理工作，就必須提高管理藝術水平。
人是企業(yè)的靈魂：人才和員工的參與是企業(yè)成功的重要砝碼。無論是在工廠、企業(yè)。哪一個單位都離不開人，從社會發(fā)展來看，樸素的社會學認為人是萬物的主宰，管理學應該從人入手。而在現代企業(yè)的建設和管理中，人才的管理始終是一個關鍵的環(huán)節(jié)。
我國正在從計劃經濟向市場經濟轉變。傳統(tǒng)的由國家統(tǒng)一調配的人和管理體制正在向適應社會主義市場經濟的新型管理體制轉變。人才可以自由流動，企業(yè)和個人有了雙向選擇的機會。企業(yè)從被動地接受國家配置人才轉變?yōu)檎嬲杂捎萌藛挝弧�人從被動地服從國家分配轉變?yōu)榭筛鶕杂梢庠缸杂蓳駱I(yè)的勞動者。
人力資源管理首先要相信人人都想把工作干好，有所創(chuàng)造，只要給他們提供了適當的環(huán)境，他們就能做到這一點。即是說，每個人都是一個潛在的人才，只要有合適的環(huán)境，他們都將成為現實的人才。
二、人力資源管理的內容
人才管理包括招聘、培養(yǎng)、配置、激勵和績效考核等內容，它在人力資源戰(zhàn)略的指導下，以人力資源規(guī)劃為起點，運用科學的方法，實現人力資源的優(yōu)化配置，最終實現組織目標和員工的價值過程。
人力配置：人才配置就是將合適的人放到合適的崗位上。雖然說起來簡單，但其對于企業(yè)的發(fā)展卻有著重要的影響。人從性格、氣質、興趣到專業(yè)都有著巨大的差別，如果各盡所長，對于企業(yè)的發(fā)展將是非常有利的，反之，既無法完成企業(yè)的既定目標，又會使得員工心中不滿，從而降低企業(yè)的工作效率，實質上就是資源的浪費。
人才激勵：說起激勵，過去我們主要靠精神激勵，而近年來，所強調的又是以金錢為代表的物質激勵。應該說，精神不是萬能的，金錢也不是萬能的，物質激勵不能代替一切，物質激勵之所以在中國目前看來很有效因此新型的領導者應能提高職工的滿足感，善于傾聽職工的意見。我們不能指望只憑高工資就使員工全身心地投入，但我們更不能指望有辦法使員工在工資水平很低地情況下能夠全身心地投入。人的行為取決于其需要，而人的需要又是有層次的。層次由低到高依次為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現的需要。
自我實現的需要。這是最高層次的需要。表現為在工作中能最大限度地發(fā)揮自己所具有的潛在能力的需要。這就需要針對不同員工進行不同的職業(yè)生涯設計，如果能夠在職員中樹立此種信念，企業(yè)將無往而不利。在這一需要的`驅使下，職工追求發(fā)展個人特長的工作環(huán)境，具有挑戰(zhàn)性的工作。企業(yè)通過決策參與制度、提案制度、研究發(fā)展計劃、勞資會議等措施來激發(fā)和滿足職員這一需要。分權是一個有效的辦法。分權給予員工一個想象的空間，一個領域，其基本約束僅僅為目標，至于達到目標的方法，則任由員工去選擇，去創(chuàng)造。讓員工參與企業(yè)決策，使員工感到自己在企業(yè)中的價值，不僅可以提高其斗志，從而積極地工作，而且會了解如何有效協調配合，導致員工之間關系密切，氣氛和諧。企業(yè)應盡可能激發(fā)引導員工高級需要的實現，才能使企業(yè)獲得更大的發(fā)展。
人才培養(yǎng)：不論配置如何，激勵怎樣，只有培養(yǎng)才能使人才真正成長。培養(yǎng)企業(yè)人才首先應該清楚人才應具備的素質。人才對于企業(yè)如此需要，那么企業(yè)所渴求的人才，到底應該具備哪些素質呢?下面有十三條建議：1、反應能力。2、談吐應對。3、身體狀況。4、團隊精神。5、領導才能。6、敬業(yè)樂群。7、創(chuàng)新觀念。8、求知欲望。9、對人的態(tài)度。10、操守把持。11、生活習慣。從一個人的生活習慣，可以初步了解其個人未來的發(fā)展，因為生活習慣正常而有規(guī)律，才是一個有原則、有抱負、腳踏實地、實事求是的人。12、適應環(huán)境。13、堅定的政治信念。
三、人力資源管理要與時俱進
信息時代、知識經濟時代已成為我們這個時代的代名詞，新的東西每天都會大量地涌現出來，新的技術、新的經營方式層出不窮，“變化”成為這個時代的最重要的特征之一。只有那些靈活地適應了這些變化，且在變化中抓住其中蘊含機會的人和組織，才能在這個時代很好地生存下去。在這樣一個變革的時代，一切因循守舊的、僵固不化的東西都將被掃蕩一清;只有那些從內心深處渴望變化、視變革為機遇的管理者，他們的職業(yè)生命才能如同這個時代一樣，充滿生機!
管理的感悟 13
什么是情緒?情緒是內心的感受經由身體表現出來的狀態(tài)。情緒無好壞之分，只有負面情緒和正面情緒，當一個人擁有以下四種能力時，才算有足夠的情緒管理能力：
1、 自覺力：隨時隨地的清楚知道自己處于怎樣的情緒狀態(tài)，也就是總與自己的感覺在一起
2、 理解力：明白情緒的來源不是外界的人、事、物，而是自己的信念系統(tǒng)
3、 運用力：認識"負面"情緒的正面價值和意義，因而可以在三贏的基礎上運用它，去達到更高的成功快樂
4、 擺脫力：當某種"負面"情緒不能幫助自己達到更高的成功快樂時，能夠使自己從這種情緒中擺脫出來，進入另外一種更有幫助的情緒狀態(tài)中
以上筆記是摘自《重塑心靈》中如何管理情緒的一段話，這四種能力看似簡單，我們都能理解，但真正在做的時候，卻是非常難，沒有一定的修行是很難達到這種高度的。
大部分人很少去和自己溝通，原因是覺察不到，不知該如何與身體聯接，也體會不到當下情緒帶給身體的反映和體會，都是隨著意識去做事情，導致很多事情事后再回憶起當時因為沖動下的決定是多么魯莽。就這第一點自覺力，我想也夠我修行大半輩子了。
個人認為情緒其實是小我的一種，情緒的發(fā)生讓我們的大腦產生了很多想法，導致做出很多決定，我們稱之為意識決定著行為。換句話說表面一個簡單的行為其實背后都隱藏著一種情緒，只不過這種情緒此時屬于"正面"還是"負面"罷了。
關于這兩點，讓我想到了最近控制不住情緒的一個例子：前幾天和一個部門鬧過矛盾，原因就是此部門要求非常多，于是在交流的過程中，我臉色有點不好看了，而讓我不舒服的原因其實就是對方的'語氣。就這一件事情，我晚上下班后編了很長一段信息給經理，字里行間感覺到自己的委屈，那一刻我感覺我是對的。
一直到今天看到情緒二字時，突然感覺到其實我委屈的同時是因為對方給我的感覺是我在找事，而我卻認為對方不下店就沒有資格這樣指責員工。其實這才是我情緒背后的原因，那一刻以上的四種能力頓時全無，心里只有對和錯。
在這個案例中，我沒有發(fā)揮出自覺力的作用，讓意識牽制著我走，以至于對方也會心里不舒服的現象。
所以，在以后的工作中，不論有多么難過的坎，一定要調整好心疼，找出即將要爆發(fā)情緒背后的動機，自我覺察后并擺脫"負面"情緒，唯有如此才能創(chuàng)造三贏(我好、你好、世界好)的樂觀局面。
管理的感悟 14
管理故事：附近所有的池塘都為魚鷹所涉足，魚塘和水池是它食宿的好地方，所以魚鷹的的伙食一直都還不錯。但隨著年一漸高，精力衰退，原有的伙食水平難以為繼，每況愈下。這只魚鷹老眼昏花看不清水底，又無羅網捕魚，只好經常忍受饑餓所迫。萬般無奈之中它想出了一個好計謀。魚鷹在池塘邊看見一只蝦，便對它說："我的好伙計，我有一個重要的消息告訴大家：大禍的將要降臨到你們頭上，一星期后這池塘的.這只魚鷹。"魚鷹大人，您這消息是打哪兒來的？您說的靠得住嗎？您有解救的辦法嗎？我們應該怎么辦才好呢？" "換個地方。"魚鷹毋庸置疑地答道。 "可我們怎么換呢？"＂你們不用操心，我可以把你們逐個帶到我住處的附近，只有上帝才知道這條路，世界上沒有比這更隱蔽的地方了。這是一個自然生成的魚塘，一個歹毒的人類所不知道的去處。這個魚塘能使你們全體獲得新生。＂大家全都相信了魚鷹的話，于是水族被一一帶到一塊人跡罕見的巖石底下，在這里，魚鷹這個偽君子把它們全都安置在一條狹長的水坑里，這里水淺見底，魚鷹要逮住它們那真是唾手可得，隨心所欲。魚蝦用生命換來的教訓告訴我們：永遠不能相信吃人者的話。
管理感悟：商場上其實是陷阱密布。總有一些或者是對手，或者是伙伴發(fā)過來的情報，其中充滿誘惑與危險。如何分辨誘惑與危險，那就要看你的慧眼了，從這個故事中我們了解到的是：競爭對手發(fā)過來的友善信息也許是一個設好的陷阱。
管理的感悟 15
臺灣作家林清玄當年做記者時，曾經報道了一個小偷作案手法非常細膩，犯案上千起，第一次被捉到。他在文章的最后，情不自禁地感嘆:“像心思如此細密、手法那么靈巧、風格這樣獨特的小偷，又是那么斯文有氣質，如果不做小偷，做任何一行都會有成就的吧!”
沒想到，他0年前無心寫下的這句話，卻影響了一個青年的一生。如今，當年的小偷已經是臺灣幾家羊肉爐店的大老板了!在一次邂逅中，這位老板誠摯地對林清玄說:“林先生寫的那篇特稿，打破了我生活的`盲點，使我想，為什么除了做小偷，我沒有想過做正當事呢?”從此，他脫胎換骨，重新做人。
回頭想想，如果沒有林清玄當年對小偷的“欣賞”和企盼，恐怕也就不會有他今天的事業(yè)和成就。不難看出，欣賞對人生是多么重要啊!
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