賓館前臺崗位職責(zé)

賓館前臺崗位職責(zé)

　　在我們平凡的日常里，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，制定崗位職責(zé)可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學(xué)配置。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？以下是小編為大家收集的賓館前臺崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。

賓館前臺崗位職責(zé)1

　　一、崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)對各部門服務(wù)員工、服務(wù)質(zhì)量及物資的管理工

　　作，為客人提供快捷的進離店手續(xù)和清潔、舒適、安全的住宿條件。

　　2、完成賓館負(fù)責(zé)人所下達(dá)的各項指標(biāo)和指令，具體負(fù)責(zé)落實各部門的運轉(zhuǎn)工作，督促和率領(lǐng)服務(wù)員為賓客提供高標(biāo)準(zhǔn)的、規(guī)范化的服務(wù)。

　　二、主要工作內(nèi)容：

　　1、報告和了解房間訂房、到店和離店情況以及賓館帳目收入和其它一些統(tǒng)計情況。

　　2、協(xié)助賓館負(fù)責(zé)人制定考核制度，并督促員工按規(guī)定執(zhí)行、嚴(yán)格遵守賓館各項規(guī)章制度、工作程序及標(biāo)準(zhǔn)，每天檢查各部門工作。

　　3、控制各部門物資的儲量和消耗量，督促各項物資的盤點，做好物資管理。

　　4、安排及巡視各部門的清潔衛(wèi)生情況、設(shè)施狀況和物品配備、擺放情況，有異常的及時上報、處理。

　　5、負(fù)責(zé)對員工每月進行培訓(xùn)，提供有關(guān)培訓(xùn)素材，訓(xùn)練和指導(dǎo)服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)程序操作，督促員工嚴(yán)格按照服務(wù)程序與服務(wù)規(guī)范進行。

　　6、妥善處理客人就餐過程中的'問題與客人投訴，及時向上級匯報。

　　7、及時向上級與廚師反饋客人對服務(wù)與菜肴的意見與建議，以便提高服務(wù)質(zhì)量。

　　8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。 第12篇：游泳館前臺接待的崗位職責(zé)

賓館前臺崗位職責(zé)2

　　1、掌握酒店概括，檢查設(shè)備是否能夠正常運轉(zhuǎn)，檢查各種報表，做好記錄，認(rèn)真計劃今日的工作內(nèi)容并認(rèn)真完成。

　　2、酒店前臺接待的設(shè)備整體要持續(xù)干凈整潔，確保工作的順利運轉(zhuǎn)，一些盆景植物也要處理干凈，給客人留下一個好的第一印象。

　　3、核對上個班次輸入電腦的客戶資料，并嚴(yán)格確�？蛻粜畔⒌谋Ｃ苄�，維護客戶利益，做到及時給主管匯報工作。

　　4、前臺主管的`管理要服從，處理好前一天的工作，順利完成交接工作，并做好酒店出勤記錄。

　　5、負(fù)責(zé)酒店文件傳輸，受理各種不一樣形式的訂房，在接起電話時，口齒清晰，態(tài)度友好真誠，并讓對方感受到你的誠意。

　　6、熱情服務(wù)，耐心為客人辦理入住手續(xù)，以及一些換房，續(xù)住等各種服務(wù)項目，不能因為客戶的過多要求而表現(xiàn)的不耐煩。

　　7、同時前臺接待工作內(nèi)容要求前臺人員熟知各個重要的電話號碼，能快速及時轉(zhuǎn)接每個電話，并做好記錄。

　　8、對于一些有預(yù)約的客戶，要立刻和預(yù)約者取得聯(lián)系，不要讓客戶久等，也可先將其帶到休息區(qū)，無預(yù)約的客戶也要立刻進行聯(lián)系證實，不要讓客人久等。

　　9、如果遇到盜竊或是其它突發(fā)狀況，要及時通知相關(guān)部門，避免不必要的損失，確�？蛻粢约熬频甑睦�益。

賓館前臺崗位職責(zé)3

　　1.為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙;

　　2.及時準(zhǔn)確地將入住賓客信息輸入電腦，掃行中外賓信息傳送;

　　3.負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù);

　　4.正確有效地接待客人問詢，提供有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)施、室內(nèi)外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息;

賓館前臺崗位職責(zé)4

　　熟悉酒店客房分布、類型、房費、折扣、酒店設(shè)施、營業(yè)時間以及特殊促銷等。

　　了解每一班抵店客人信息，包括貴賓、萬豪旅享家會員顧客、�？�、團體客人抵店相關(guān)信息。房間狀態(tài)和功能。

　　認(rèn)真地、準(zhǔn)確地獲取客人付款細(xì)節(jié)以及其它登記信息。

　　根據(jù)客人的預(yù)定要求登記并分房。如果客人并未做預(yù)定，為他提供適合的住宿。

　　根據(jù)酒店服務(wù)程序為客人辦理離店手續(xù)，確�？腿藴�(zhǔn)確付款。熟練掌握現(xiàn)金付款、信用卡、支票、外幣兌換和轉(zhuǎn)賬等有關(guān)程序

賓館前臺崗位職責(zé)5

　　【工作描述】

　　前臺接待領(lǐng)班是前臺接待處操作層員工的骨干，負(fù)責(zé)接待處的日常帶班工作，指導(dǎo)并帶領(lǐng)員工優(yōu)質(zhì)高效地為賓客辦理入住登記，退房、查詢等服務(wù)，監(jiān)督檢查員工對酒店、部門紀(jì)律的執(zhí)行情況，處理客人投訴。

　　【崗位職責(zé)】

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行酒店規(guī)章制度，部門工作程序和財務(wù)制度，主持和參與部門日常工作，保持對客服務(wù)的.質(zhì)量和效率。

　　2、為賓客安排房間和準(zhǔn)備入住登記資料。

　　3、檢查賬項是否準(zhǔn)確地顯示在賬單上，以及所有文件、單據(jù)收集后附在登記表背面。

　　4、檢查客人資料輸入電腦的情況，隨時檢查房間狀況，對不當(dāng)處及時采取正確的糾正措施。

　　5、掌握酒店的各項設(shè)施和銷售推廣，為客人提供咨詢服務(wù)。

　　6、檢查客人賬目是否正確，確保備用金和各類鑰匙的安全。

　　7、檢查客人退款是否準(zhǔn)確，保證當(dāng)天營業(yè)額款項上交。

　　8、負(fù)責(zé)大型團體的準(zhǔn)備、接待及結(jié)算工作。

　　9、根據(jù)公安機關(guān)、政府等部門的要求和酒店規(guī)章制度，準(zhǔn)確為賓客辦理入住手續(xù)。

　　10、檢查工作設(shè)備的運行，工作用品的準(zhǔn)備情況，檢查和落實工作環(huán)境衛(wèi)生整潔。

　　11、檢查拖欠款項的長住客、散客，并作出跟進。

　　12、與財務(wù)部核對和跟進退房后所欠的資料和遺留問題。

　　13、妥善處理班與班之間銜接上遺留的問題和備用金的準(zhǔn)確交接。

　　14、在夜間核數(shù)員做分類賬單前，查清和調(diào)整所有房間狀況。

　　15、檢查房間營業(yè)額報告和完成“夜間統(tǒng)計報告表”。

　　16、負(fù)責(zé)發(fā)票、兌換水單的領(lǐng)取、分派和歸還工作。

　　17、完成上級安排的其他工作。

賓館前臺崗位職責(zé)6

　　1、懂得基本的電腦操作。熟悉office辦公軟件，能靈活運用。

　　2、負(fù)責(zé)前臺接待，辦理住戶的入住、續(xù)住、退住等清算工作。

　　3、日常管理。維護各大民宿平臺后臺的運用工作。

　　4、完成老板交接的'其他工作。

賓館前臺崗位職責(zé)7

　　1. 協(xié)助管理SA專員的'日常工作安排

　　2. 負(fù)責(zé)售后服務(wù)部前臺人員的培訓(xùn)及其他事項安排

　　3. 處理日�？驮V，完成上司交辦的其他任務(wù)，嚴(yán)守公司機密，執(zhí)行公司保密制度。

　　4.協(xié)助經(jīng)理完成對接廠家各種事項。

賓館前臺崗位職責(zé)8

　　接聽、轉(zhuǎn)接電話；對來訪人員做好前臺接待（番禺前臺接待）工作。

　　負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機要和工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

　　負(fù)責(zé)總經(jīng)理（番禺總經(jīng)理）辦公室的清潔衛(wèi)生。

　　做好會議紀(jì)要。

　　負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。

　　負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。

　　負(fù)責(zé)辦公室倉庫的'保管工作，做好物品出入庫的登記。

　　做好公司宣傳專欄的組稿。

　　按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對其負(fù)責(zé)。

　　做好公司食堂費用支出、流水帳登記，并對餐費做統(tǒng)計及餐費的收納、保管。

　　每月環(huán)保報表的郵寄及社保的打表。

　　管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。

　　13社會保險的投保、申領(lǐng)。

　　14統(tǒng)計每月考勤并交財務(wù)做帳，留底。

　　15管理辦公各種財產(chǎn)，合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率，提倡節(jié)儉。

　　接受行政主管（番禺行政主管）分配的臨時工作。

賓館前臺崗位職責(zé)9

　　1.檢查員工的服務(wù)質(zhì)量及儀容儀表，確保員工按工作要求及標(biāo)準(zhǔn)為賓客服務(wù).

　　2.督導(dǎo)員工履行衛(wèi)生工作，確保前臺環(huán)境干凈整潔.

　　3.檢查、督導(dǎo)并嚴(yán)格執(zhí)行安全及信息保密工作.

　　4.掌握客情及預(yù)訂資料，檢查落實當(dāng)天入住的客人及接待準(zhǔn)備工作.

　　5.收集分析賓客需求，并及時向上級匯報工作中所遇到的問題.

　　6.監(jiān)督前臺收銀工作，確保賬目的`準(zhǔn)確.

　　7.監(jiān)督前臺收銀員按規(guī)定為入住、離店的客人辦理入住和退房的各項工作，確定付款方式，處理退款、付款及賬戶轉(zhuǎn)移等服務(wù)項目.

　　8.在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備跟進.

　　9.完成上級交給的各項任務(wù)..

賓館前臺崗位職責(zé)10

　　1、協(xié)助餐廳經(jīng)理、主管不斷改進完善工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序，并督導(dǎo)實施。

　　2、召開班前例會負(fù)責(zé)本班組服務(wù)員的工作任務(wù)分配，檢查本班組對客服務(wù)情況。

　　3、負(fù)責(zé)向經(jīng)理和廚師長反饋客人對食品、服務(wù)方面的信息。

　　4、對重要客人給予關(guān)注，負(fù)責(zé)處理餐廳里發(fā)生的問題和客人投訴，并及時向餐廳經(jīng)理匯報。

　　5、定期檢查、清點、保管餐廳的設(shè)備、餐具、布草等物品，負(fù)責(zé)簽署設(shè)備維修、物品領(lǐng)用等報告單。

　　6、督促員工做好餐廳安全和清潔衛(wèi)生工作，開餐前檢查餐臺擺臺、清潔衛(wèi)生、餐廳用品供應(yīng)及設(shè)施設(shè)備的.完好情況。

　　7、協(xié)助經(jīng)理做好對服務(wù)員的培訓(xùn)工作及對員工進行考核。

　　8、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查吧臺酒水、發(fā)票以及訂餐工作。

　　9、完成、主管分派的其它工作。

賓館前臺崗位職責(zé)11

　　1、為顧客辦理入住、離店手續(xù)；

　　2、負(fù)責(zé)訪客的接待，做好來訪登記及相關(guān)訪客留言的'處理；

　　3、處理顧客投訴及被安撫；

　　4、提供客人叫醒、問詢服務(wù)；

　　5、負(fù)責(zé)總機接聽、電話轉(zhuǎn)接、文件傳真等工作；

　　6、銷售客房，推廣和銷售會員卡。

　　7、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)；

　　8、工作時間：八小時三班制

　　9、會流利工作相關(guān)的英語口語優(yōu)先。

賓館前臺崗位職責(zé)12

　　論和制定前臺營銷計劃，包括行業(yè)展會、網(wǎng)絡(luò)營銷和周邊景點旅游等相關(guān)策略。

　　監(jiān)控前臺任務(wù)分配的流程，通過檢驗客房、大堂和其他公共區(qū)域的清潔度等標(biāo)準(zhǔn)來確保顧客滿意度。

　　輔導(dǎo)和監(jiān)督接待人員在困難情況下制定最佳解決方案，處理各種問題、投訴和緊急情況。

　　確保針對上一次訪問活動的.各個關(guān)鍵點進行跟進，并記錄和更新客戶信息。

　　提供市場調(diào)研并根據(jù)數(shù)據(jù)分析而做出有助于酒店提高盈利能力的相關(guān)調(diào)整建議。

賓館前臺崗位職責(zé)13

　　1、受理電話、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)訂，講訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位；

　　2、檢查、核實當(dāng)日及次日抵達(dá)賓館的預(yù)訂信息，做好預(yù)訂準(zhǔn)備工作；

　　3、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求；

　　4、為客人辦理換房、續(xù)住等手續(xù)；

　　5、負(fù)責(zé)保管和發(fā)放客房鑰匙卡；

　　6、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的'延續(xù)性；

　　7、完成經(jīng)理攪拌的其他工作任務(wù)。

賓館前臺崗位職責(zé)14

　　1、為客人辦理預(yù)訂、入住、續(xù)住、換房、退房手續(xù)，合理安排房間，盡量滿足客戶的需求；按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計入住客戶的登記單。

　　2、負(fù)責(zé)酒店總機電話的`接聽、轉(zhuǎn)接、解答客戶咨詢。

　　3、負(fù)責(zé)做好當(dāng)班房態(tài)控制，確保預(yù)訂安排準(zhǔn)確無誤，排房合理。

　　4、負(fù)責(zé)做好當(dāng)班賬務(wù)管理，做好當(dāng)班結(jié)賬工作，確保當(dāng)班營收無誤，收銀準(zhǔn)確。

　　5、負(fù)責(zé)管理好寄存物品、小商品、及有價券證，按要求做好登記、保管、交接、簽收和發(fā)放等工作。

　　6、做好交接班工作，并認(rèn)真核對上一個班次輸入電腦的客人資料。

　　7、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料。

　　8、保持良好規(guī)范的崗位形象，時刻保持工作環(huán)境的整潔，所需資料的齊全，維護店面形象的美觀。

　　9、做好崗位服務(wù)，保證崗位服務(wù)質(zhì)量達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)。

賓館前臺崗位職責(zé)15

　　直接上司：前臺主管

　　直接下屬：前臺接待員，收銀

　　工作職責(zé)：

　　1、接受前臺主管的工作指示，負(fù)責(zé)本處員工的具體工作，并將本處的情況及時向主管匯報；

　　2、監(jiān)督和參與各項服務(wù)活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，負(fù)責(zé)當(dāng)班員工的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督；

　　3、負(fù)責(zé)前臺員工的.考勤和考核工作；

　　4、掌握客情和預(yù)訂資料，并做好客人的資料登記，督促并檢查電腦輸入人員輸入資料的準(zhǔn)確性；

　　5、認(rèn)真檢查交班記錄，了解并及時記錄本班次工作中出現(xiàn)的問題，處理下屬員工解決不了的疑難問題；

　　6、協(xié)作主管整理前臺員工培訓(xùn)資料，負(fù)責(zé)新入職員工的入職培訓(xùn)工作；

　　7、幫助員工了解工作中遇到的難題，處理工作差錯和事故；

　　8、做好和其他部門（客房部、銷售預(yù)訂部、餐飲部等）的橫向協(xié)調(diào)工作；

　　9、定期檢查本處工作交班日志及必備用品的使用情況，定期盤點、補充用品以及申報維修；

　　10、負(fù)責(zé)部門月度報賬工作；

　　11、配合主管做好員工的思想工作，調(diào)動員工積極性，優(yōu)質(zhì)、快捷地完成各項任 務(wù),構(gòu)建一個高效，和諧的團隊。

　　日常工作：

　　1、上崗檢查當(dāng)班員工儀容儀表是否符合要求，及時給予批評指正；

　　2、檢查夜班前臺衛(wèi)生及前臺茶歇臺擺放是否合格；

　　3、查詢當(dāng)日房態(tài)，查看當(dāng)前在住VIP、會議、團隊用餐及會議室使用情況， 及時傳達(dá)當(dāng)班員工，及時給客人指引；

　　4、查閱交班日志，查看是否有需跟辦事項；

　　5、檢查夜間入住登記情況是否規(guī)范，檢查散客入住報表，夜審房費產(chǎn)生情 況，檢查是否有前日會議、團隊報表未簽及保底數(shù)房費的錄入；

　　6、查詢當(dāng)日預(yù)抵賓客列表，是否有團隊、早到房，婚宴房等日常工作，并及 時做好準(zhǔn)備；

　　7、根據(jù)房態(tài)，查詢出當(dāng)日可出租房型及大概房數(shù)，查詢出當(dāng)日會議團隊報 到方式，并積極做好準(zhǔn)備；

　　8、檢查日常物資是否齊備，收銀備用金及發(fā)票是否充足；

　　9、監(jiān)督本組人員的日常工作是否規(guī)范，做好現(xiàn)場監(jiān)督，及時給予指正；

　　10、督促交班日志（接待交班/收銀交班/貴保室交班）書寫，做到口頭交班 與文字交班并行，做到交班無縫嚴(yán)謹(jǐn)；

　　11,月末制定下月員工排班表，并上報主管簽字后發(fā)布；

　　12，檢查房價、早餐是否準(zhǔn)確，上傳公安治安管理系統(tǒng)是否規(guī)范正常；

　　13、月末做好員工月度考勤及考評，做好備案后上報主管查閱；

　　14、月末填寫員工績效考評表，給予員工中肯評價，并給予積極正面鼓勵

　　15、定期檢查其他總臺物資是否充足，做好領(lǐng)取工作（房卡套、筆、紙、pos機打印紙、訂書針,押金單等單據(jù),及其他消耗品）

　　16、不定期檢查收銀交班日志是否規(guī)范，總金額是否正確，有無欠款，夜班POS機打印交易明細(xì)，以及結(jié)算超過3天未及時退還的備用金，及時跟進銜接處理；

　　17、不定期檢查貴賓交班日志是否規(guī)范，鑰匙數(shù)與登記是否符合，是否有逾期未 領(lǐng)取貴重物品，以及查漏是否有未交接班日志記錄情況；

　　18、配合主管召開月度前臺總結(jié)會，及時把前臺員工思想動態(tài)上報前臺主管。

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