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客服內(nèi)勤崗位的職責(zé)
在學(xué)習(xí)、工作、生活中,很多場合都離不了崗位職責(zé),崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競爭活力,更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢?以下是小編幫大家整理的客服內(nèi)勤崗位的職責(zé),僅供參考,希望能夠幫助到大家。
客服內(nèi)勤崗位的職責(zé)1
一、職責(zé):
1.接聽客戶電話,接受并回復(fù)用戶咨詢、投訴和記錄;
2.負(fù)責(zé)客戶結(jié)算流程的咨詢、結(jié)算數(shù)據(jù)的整理和對接;
3.負(fù)責(zé)收集客戶問題,做好統(tǒng)計分析和反饋;
4.領(lǐng)導(dǎo)解釋的其他事項。
二、崗位要求:
1、大專以上學(xué)歷,有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
2.基本的.計算機操作,普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,語言表達(dá)能力強,善于溝通;
3.細(xì)心耐心,積極主動,執(zhí)行力強,有團隊精神。
客服內(nèi)勤崗位的職責(zé)2
職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶訂單處理,并將訂單信息輸入系統(tǒng);
2、負(fù)責(zé)制作相應(yīng)的報表;
3、負(fù)責(zé)客戶對賬和報表制作(交貨明細(xì)、裝配清單等)。
4、負(fù)責(zé)運輸跟蹤、收據(jù)跟蹤、收據(jù)整理/匹配;
5、負(fù)責(zé)異常運輸和客戶投訴的處理;
任職資格:
1、20—40歲,大專以上學(xué)歷,物流相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、了解物流行業(yè)知識,扎實的'物流基本功,2年以上物流行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先,對數(shù)據(jù)敏感,對物流操作流程有一定的了解。
3、熟悉計算機操作知識,工作認(rèn)真、認(rèn)真、積極,服務(wù)意識好,責(zé)任心強;良好的溝通技巧,外向,思維敏捷。
4、愿意加班;
客服內(nèi)勤崗位的職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)對應(yīng)團隊日常抽檢聊天記錄工作,監(jiān)控組員服務(wù)質(zhì)量情況,做好登記,并及時進(jìn)行反饋;
2、根據(jù)公司存在的服務(wù)問題,提出預(yù)防和改進(jìn)意見;
3、對有關(guān)員工做好質(zhì)檢工作,提高服務(wù)質(zhì)量;
4、做好上級領(lǐng)導(dǎo)安排的.其他工作。
客服內(nèi)勤崗位的職責(zé)4
一、職責(zé):
1.依靠公司資源與客戶進(jìn)行電話溝通,完成銷售任務(wù)(無需外出);
2.為客戶提供快速、準(zhǔn)確、專業(yè)的銷售和咨詢服務(wù);
3.通過培訓(xùn)考試和技能通關(guān),完成公司和上級領(lǐng)導(dǎo)安排的指導(dǎo)和培訓(xùn)。
二、任職資格:
1.普通話標(biāo)準(zhǔn),音質(zhì)好,表達(dá)能力強;
2、全日制大專以上學(xué)歷;
3.熟練操作Office軟件,打字30字/分鐘以上;
4.喜歡創(chuàng)新,能承受壓力,勇于挑戰(zhàn)高薪;
5.性格開朗,反應(yīng)敏捷,事業(yè)心強,上進(jìn)心強。
客服內(nèi)勤崗位的'職責(zé)5
職責(zé):
1、受理業(yè)主服務(wù)需求,能夠及時發(fā)現(xiàn)業(yè)主問題并給到正確和滿意的回復(fù);
2、與業(yè)主建立良好的.聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶需求;
3、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決;
4、負(fù)責(zé)日常辦公用品申領(lǐng)、發(fā)放、登記管理,辦公室設(shè)備管理;
5、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計及外出人員管理
6、保證前臺所需物資的充足(如水、紙、設(shè)備、耗材及表格等)及費用結(jié)算。
任職資格:
1、本科及以上學(xué)歷;
2、溝通能力強,具有團隊合作精神;
3、善于對流程進(jìn)行優(yōu)化,不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量;
4、具備較強的親和力;
5、具有客服工作經(jīng)驗,有同行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
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一、職責(zé):
1、負(fù)責(zé)與銷售人員和項目甲方溝通合同簽訂前存在的問題,跟蹤合同內(nèi)部審查的流程。對合同復(fù)印、蓋章、郵寄、交付、歸檔及相應(yīng)的電子版本進(jìn)行改進(jìn)。
2.協(xié)助銷售人員完成招標(biāo)文件的組織編制和資質(zhì)文件的驗證。
3.負(fù)責(zé)按工程分類收集崗位資料,并及時備案。
4.重點備案本崗位負(fù)責(zé)的相關(guān)電子文件,避免因計算機問題丟失重要文件。
5.負(fù)責(zé)合同的查詢、借閱和歸還。
6.完成事業(yè)部經(jīng)理交辦的'其他記錄、打印和數(shù)據(jù)統(tǒng)計。
二、崗位要求:
1、一年以上文件管理、數(shù)據(jù)管理等相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
2.熟練操作計算機,可以使用Word、Excel等辦公軟件。
3.真誠、有條理、良好的溝通協(xié)調(diào)能力、較強的執(zhí)行力和團隊精神
4、優(yōu)秀的應(yīng)屆畢業(yè)生,愿意在公司穩(wěn)步發(fā)展,也可以考慮。
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職責(zé):
1、對合同執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤、督促,編制每個月、季、年度合同履行情況的統(tǒng)計表。將結(jié)果報銷售經(jīng)理。根據(jù)需要,合同執(zhí)行情況可反饋給顧客。
2、根據(jù)公司的營銷政策建立核算總帳及明細(xì)帳目,按時登記明細(xì)帳目;
3、發(fā)、處理、保管一切商務(wù)來電來函及文件。對客戶反饋的意見進(jìn)行及時傳遞、處理。建立用戶檔案。
4、按合同要求給制造商做好銜接工作;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。
任職資格:
1、不限專業(yè);
2、不限工作經(jīng)驗。使用過K3、ERP等軟件的.優(yōu)先考慮;
3、工作仔細(xì)認(rèn)真、責(zé)任心強、為人正直,溝通表達(dá)能力強;
客服內(nèi)勤崗位的職責(zé)8
根據(jù)訂單,安排技師人員上門進(jìn)行安裝、維修等工作。
跟進(jìn)技師工作進(jìn)度,靈活應(yīng)變,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)多方資源保證項目順利完成。
保持與銷售和客戶的良好溝通,及時了解和滿足需求,提高內(nèi)外部客戶滿意度。
負(fù)責(zé)技師薪資的計算和各項費用的`審核與報銷。
協(xié)助相應(yīng)職能部門做好相關(guān)人事、行政、財務(wù)類工作。
任職資格:
1、年齡24-30歲,大專及以上學(xué)歷;
2、有大中企業(yè)2年以上行政或內(nèi)勤等職能類工作經(jīng)驗;
3、能適應(yīng)繁雜的工作安排、細(xì)致、有很強的條理性邏輯性、溝通能力、對技術(shù)感興趣;
4、具備基本的電腦及office操作技能,尤其是excel
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職責(zé)描述:
職責(zé)描述
此崗位是非前線銷售崗,屬于對公司的經(jīng)銷商進(jìn)行區(qū)域客服各事項工作的對接。每月會額外有獎金/提成。
崗位職責(zé):
1、熟悉掌握商品信息及公司營銷運營制度,與區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷商保持良好持續(xù)性的溝通,正確運行日常工作;
2、建立客戶資料管理檔案,根據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息;
3、客戶關(guān)系管理:妥善處理客戶日常事宜,處理客戶投訴事件,突發(fā)事件的處理,建立良好且持續(xù)的客情關(guān)系;
4、及時跟蹤客戶的銷售情況及物流情況,了解客戶對產(chǎn)品的反饋意見;
5、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的'信息發(fā)布和客戶的溝通推廣工作;
6、對現(xiàn)有區(qū)域客戶引薦的潛在客戶,要保持良好的實時溝通,提供及時且適當(dāng)?shù)暮献鞣桨,促成合作?/p>
7、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收,發(fā)現(xiàn)異常及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報;
8、完成上級交辦的事項。
崗位要求:
學(xué)歷要求:大專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:經(jīng)驗不限
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職責(zé):
(1)在市場營銷部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,服從管理和工作安排,對部門經(jīng)理負(fù)責(zé);
(2)負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部部分職責(zé)工作(包括接聽電話、工單監(jiān)管、回訪用戶、監(jiān)時調(diào)度片區(qū)售后工作等);
(3)負(fù)責(zé)對接昆廣網(wǎng)絡(luò)經(jīng)分系統(tǒng)與系統(tǒng)管理工作,配合公司財務(wù)部做好經(jīng)分系統(tǒng)的結(jié)算工作;
(4)負(fù)責(zé)對用戶信息錄入系統(tǒng)工作,編制日、月、年度經(jīng)營統(tǒng)計報表工作;
(5)負(fù)責(zé)與昆廣網(wǎng)絡(luò)整發(fā)辦對接機頂盒等硬件的計劃編制、業(yè)務(wù)聯(lián)系、辦理工作;
(6)監(jiān)管、督促各片區(qū)營業(yè)款按時匯入公司指定賬戶;
(7)配合工程技術(shù)部做好安全播出工作;
(8)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的`其他工作。
任職要求:
1、有客服和電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先,勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強,思路清晰;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,懂得消費者心理,語言表達(dá)能力強,擅于溝通;
3、頭腦清晰,思維敏捷,有良好的銷售服務(wù)意識,工作耐心細(xì)致;
4、性格好,有耐心及責(zé)任心,身體健康,能夠長期穩(wěn)定的干好工作;
5、有團隊合作精神,具有基本電腦使用能力,有網(wǎng)絡(luò)銷售或電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先;
6、電腦使用熟練,熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。
客服內(nèi)勤崗位的職責(zé)11
1、客戶電話與網(wǎng)絡(luò)的銷售服務(wù)與客戶拜訪、初級銷售;
2、收集客戶有關(guān)信息和需求,不斷開發(fā)新客戶;
3、建立客戶資料及檔案,完成相關(guān)銷售報表;
4、及時跟蹤及處理客戶反饋,維護(hù)客戶關(guān)系;
5、相關(guān)市場訊息的'挖掘與整理收集;
6、整理客戶資料,聯(lián)絡(luò)溝通客戶;
7、接受客戶訂單,制作銷售訂單,并與財務(wù)對接;
8、相關(guān)的銷售協(xié)議、合同等存檔管理。
9、協(xié)助主管完善部門規(guī)章制度和操作流程與規(guī)范;
10、完成臨時交辦的其他工作。
客服內(nèi)勤崗位的職責(zé)12
職責(zé)
1、配合園區(qū)總經(jīng)理完成入駐率、滿意率、節(jié)能率、安保率、增長率、收繳率等考核指標(biāo);
2、及時解決租戶的合理要求,為入駐企業(yè)和員工提供便利服務(wù);
3、與外包單位對接,配合園區(qū)總經(jīng)理監(jiān)管、評價外包工作;
4、建立租戶檔案及臺賬,掌握租戶動態(tài)信息;
5、完成園區(qū)總經(jīng)理安排的`其他工作。
任職要求
1、大專以上學(xué)歷,男女不限,形象氣質(zhì)佳,具有親和力;
2、3年以上工作經(jīng)驗,1年以上物業(yè)管理相關(guān)工作經(jīng)驗,有創(chuàng)意園區(qū)、辦公樓宇、商業(yè)物業(yè)管理經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、掌握商業(yè)地產(chǎn)/產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)知識,熟悉物業(yè)管理流程,持物業(yè)相關(guān)證書者優(yōu)先;
4、有良好的溝通、應(yīng)變能力,責(zé)任心、執(zhí)行力強。
客服內(nèi)勤崗位的職責(zé)13
職責(zé)
1、邀請客戶通過電話、微信等方式到店續(xù)保,記錄整理每次跟蹤的客戶,分析客戶意向;
2、熟練掌握合作保險公司的訂單流程和操作,接待店鋪客戶并計算訂單;
3、報表、臺賬的.錄入統(tǒng)計;
4、完成上級交辦的其他事項。
【就業(yè)要求】
1、大專以上學(xué)歷,有同行工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、具有較強的溝通能力、表達(dá)能力和服務(wù)意識;
3、學(xué)習(xí)能力強,上進(jìn)心強。
客服內(nèi)勤崗位的職責(zé)14
職責(zé):
1、負(fù)責(zé)了解公司產(chǎn)品,對產(chǎn)品進(jìn)行分類、整理;
2、負(fù)責(zé)銷售訂單跟進(jìn);
3、在店鋪內(nèi)進(jìn)行接單;
4、為銷售業(yè)務(wù)員進(jìn)行后勤協(xié)助工作。
任職要求:
1、五觀端正身體健康,25-35歲,男女不限。
2、有相關(guān)面料業(yè)、服裝業(yè)采購、跟單或客服類工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強,具有較強的溝通能力及交際技巧,具有親和力,有責(zé)任心,有團隊協(xié)作精神。
客服內(nèi)勤崗位的職責(zé)15
職責(zé)
1.在線調(diào)查省市區(qū)各窗口關(guān)于人才引進(jìn)受理政策及接收條件和標(biāo)準(zhǔn);
2.根據(jù)政策及各窗口的條件和標(biāo)準(zhǔn)制定公司內(nèi)部材料受理條件及標(biāo)準(zhǔn);
3.根據(jù)窗口條件及標(biāo)準(zhǔn)受理、審核公司內(nèi)部提交的材料,并反饋所存在的問題及處理建議;
4.對接各申報窗口合作機構(gòu)、跟進(jìn)并提交已受理材料客戶進(jìn)度及時反饋、跟進(jìn)處理客戶在申報過程中遇到的.問題;
5.安排外勤人員幫助客戶辦理相關(guān)手續(xù);
6.根據(jù)各窗口情況協(xié)助上級制定申報投放計劃;
崗位要求:
1.本科或以上學(xué)歷,優(yōu)秀者可放寬學(xué)歷要求;
2.一年或以上工作經(jīng)驗優(yōu)先錄取,優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可;
3.形象良好,較強的溝通表達(dá)邏輯能力;
4.思維縝密,做事認(rèn)真負(fù)責(zé),做事細(xì)心,善于溝通;
5.熟練使用辦公軟件;
6.有較強的服務(wù)意識和一定的職場意識,
7.能夠極好的平衡工作和生活的壓力,具有較強的抗壓能力。
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