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      2. 城投公司項目管理部崗位職責(zé)及制度

        時間:2024-08-22 07:12:14 崗位職責(zé) 我要投稿
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        城投公司項目管理部崗位職責(zé)及制度

          在現(xiàn)在的社會生活中,接觸到制度的地方越來越多,制度具有合理性和合法性分配功能。那么你真正懂得怎么制定制度嗎?下面是小編精心整理的城投公司項目管理部崗位職責(zé)及制度,希望對大家有所幫助。

        城投公司項目管理部崗位職責(zé)及制度

        城投公司項目管理部崗位職責(zé)及制度1

          為了實現(xiàn)“管理無盲點,服務(wù)無挑剔,業(yè)主無怨言”的管理目標(biāo),不斷完善管理體系,提高員工素質(zhì),不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,嚴(yán)格認(rèn)真對待業(yè)主(住戶)反饋的'每一信息,特制定本制度:

          1、實行“首問責(zé)任制”,公司每一位員工,無論其部門分工,均有義務(wù)接受業(yè)主的任何來訪來電、投訴,屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或能夠給予解決的,應(yīng)當(dāng)場予以解決;不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或不能予以解決的,不得任何理由推托、回避,應(yīng)將業(yè)主(住戶)反應(yīng)的問題當(dāng)場予以接待,而后轉(zhuǎn)告相應(yīng)部門。

          2、每一位員工都有責(zé)任收集來自業(yè)主(住戶)關(guān)于小區(qū)管理的看法、建議、意見等。

          3、公司員工接聽所有來電時,第一句必須為:“您好,某某物業(yè)”。

          4、受理投訴時,必須熱情接待,主動詢問,面帶微笑,不得推諉、無理拒絕,并做到一視同仁。

          5、當(dāng)被投訴者受理投訴時,受理者必須如實記錄,不得提出回避。

          6、對投訴內(nèi)容要認(rèn)真記錄,及時派人處理或向主管匯報并在24小時內(nèi)予以解決或答復(fù),做到事事有著落,件件有回音。

          7、凡由市政設(shè)施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶投訴,應(yīng)努力做好解釋工作,積極同市政有關(guān)部門辦理交涉,盡早為業(yè)主排憂解難,決不允許推托了事。

          8、員工應(yīng)認(rèn)真做好本職工作,積極為業(yè)主提供滿意管理服務(wù),減小投訴,把矛盾消滅在投訴之前。

          9、對業(yè)主的投訴應(yīng)及時進(jìn)行分析總結(jié),對反復(fù)出現(xiàn)的問題,應(yīng)組織有關(guān)部門進(jìn)行深入探討并找出解決辦法,防止重復(fù)發(fā)生。

          10、對投訴要記錄,投訴資料要存檔。

        城投公司項目管理部崗位職責(zé)及制度2

          1、熱愛本職工作,努力學(xué)習(xí)管理技術(shù),提高管理水平,樹立“業(yè)主至上,服務(wù)第一”理念。

          2、上班時間統(tǒng)一著裝,佩戴工作牌,保持儀表端莊,精神飽滿,不得有不雅觀的舉止。

          3、主動向來訪客人問好,待人彬彬有禮,端莊大方,解答提問掌握適度。

          4、工作中堅持原則,秉公辦事,不徇私情,自覺抵制不正之風(fēng),嚴(yán)守法紀(jì),不以權(quán)去謀私。

          5、遵守制度,精簡辦事程序,團(tuán)結(jié)協(xié)作,互相配合,互相監(jiān)督,按質(zhì)按量完成本職工作。

          6、對業(yè)主應(yīng)熱情,遇個別業(yè)主無理言行時,做到耐心說服,曉之以理,動之以情,不以惡言相待,不得與業(yè)主發(fā)生打罵行為。

          7、真熱情處理業(yè)主來信、來訪,積極為他們排憂解難。對業(yè)主的投訴、批評、建議,要及時進(jìn)行調(diào)查處理或向上級匯報。做到事事有著落,件件有回音。不推諉、扯皮、更不允許有打擊報復(fù)的`現(xiàn)象發(fā)生。

        城投公司項目管理部崗位職責(zé)及制度3

          1、思想面貌:細(xì)心、周到,要體現(xiàn)本公司高尚的.精神面貌。

          2、上班紀(jì)律:上班時間根據(jù)公司工作安排,每天必須先到公司報到,然后外出工作;工作結(jié)束后,必須及時到公司簽到;上班時必須佩戴工作證,以便接受業(yè)主、住戶監(jiān)督。

          3、服務(wù)質(zhì)量:根據(jù)客戶的要求,按質(zhì)、按量、按時完成,以保證業(yè)主、住戶滿意。在工作中嚴(yán)禁向住戶索取財物、吃、拿等不良行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即作辭退處理,情節(jié)嚴(yán)重者還將追究法律責(zé)任。

          4、工作檢查:公司將不定期的進(jìn)行工作檢查,聽取業(yè)主、住戶反映,如業(yè)主、住戶反映該工作人員不能勝任時,公司通過核實后,將作辭退處理。

          5、工作人員如損壞住戶財產(chǎn),視損壞程度,扣獎金或照價賠償。

          6、凡業(yè)主、住戶付給服務(wù)費一律交公司,并開具發(fā)票,若私自收取小費者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣工資或獎金,情節(jié)嚴(yán)重者作辭退處理。

        城投公司項目管理部崗位職責(zé)及制度4

          1、為了改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高工作效率,公司鼓勵各級員工和業(yè)主、住戶提出各種合理化建議,建議采納后視施行效果對建議人進(jìn)行物資獎勵。

          2、員工和業(yè)主、住戶的建議范圍包括物業(yè)管理方法和手段,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的措施,各種設(shè)備的使用與養(yǎng)護(hù)方法,節(jié)約能源與原材料的方式和如何增加經(jīng)濟(jì)收益等方面,所有建議均可直接遞交公司經(jīng)理或上級主管領(lǐng)導(dǎo)。

          3、公司適時召集有關(guān)人員開會講座各項建議,如有合理化建議即由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人定出試行方案,并交公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。

          4、合理化建議試行期根據(jù)具體情況分別定為15天和30天,期滿后由公司領(lǐng)導(dǎo)會同各部門負(fù)責(zé)人共同考證該項建議的實際運用效果,并核定獎勵等級,確定獎金數(shù)額。如合理化建議有明顯的`建設(shè)性和實際效果,可不經(jīng)試行期直接獎勵建議人。

          5、獎勵等級分300元、200元、100元、50元、30元五個等級,考證結(jié)束后立即發(fā)放,并記入員工檔案。

          6、員工的合理化建議記錄為員工晉級、年終評比和獎勵的重要依據(jù),多次提出優(yōu)質(zhì)合理化建議的員工將被晉升提拔或給予特別獎勵。

        城投公司項目管理部崗位職責(zé)及制度5

          1、在工作中堅持原則,秉公辦事,不徇私情。

          2、自覺抵制不正之風(fēng),嚴(yán)守法紀(jì)。

          3、不以權(quán)去謀私,不利用工作之便占公司和業(yè)主的便宜。

          4、不在上班時間干私活,不用公司通訊設(shè)備進(jìn)行私人活動和聊天等。

          5、業(yè)余時間,不利用公司機具、材料向業(yè)主承攬私活。

          6、不亂收費或收費不開收據(jù)。

          7、不利用工作的.特殊性質(zhì),對流動、外來人員進(jìn)行敲詐勒索。

          8、不以次充好,弄虛作假,欺騙業(yè)主,賺取物價差額。

          9、維護(hù)公司利益,遵守公司機密。

          10、不利用公款拉私人關(guān)系請、吃、喝。

          11、不挪用、拖欠和侵吞公款。

          12、不索取或收受和賄賂、好處,要潔身自好。

          13、節(jié)約用水、用電,不浪費公司用品,堅持勤儉節(jié)約。

          14、不得利用工作之便,要求享受商業(yè)網(wǎng)點提供優(yōu)惠服務(wù)和物價。

          15、不在報銷憑據(jù)中作假、謊報、多報。

          16、不利用工作之便和業(yè)主對公司的信任,私下向業(yè)主推銷產(chǎn)品,賺取外快。

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