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物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責(zé)
在我們平凡的日常里，接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任，及達(dá)到上級要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級交付的任務(wù)。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？下面是小編幫大家整理的物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)平衡辦公社區(qū)客戶接待、客戶投訴、日常運(yùn)營需求，妥善處理突發(fā)事件和投訴。
2、負(fù)責(zé)巡視園區(qū)公共區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題能獨(dú)立解決，并向上級匯報。
3、協(xié)助店長開展園區(qū)工作；
4、合理安排衛(wèi)生、綠化、安全、裝修監(jiān)管、維修工作并提出改進(jìn)意見。
5、協(xié)助完成招商、增值服務(wù)的接待、推廣，并整理和上報。
6、負(fù)責(zé)園區(qū)租戶費(fèi)用明細(xì)派發(fā)、通知派發(fā)，費(fèi)用催繳工作；
7、園區(qū)資料整理和歸檔、通知、文書的擬定。
8、其他日常工作安排。
物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責(zé)2
1.協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理對物業(yè)管理的客戶服務(wù)、秩序維護(hù)和環(huán)境保潔工作負(fù)責(zé)。
2.建立健全公司物業(yè)服務(wù)部門的規(guī)章制度,并具體操作各項(xiàng)規(guī)章制度的嚴(yán)格執(zhí)行。
3.指導(dǎo)、檢查各項(xiàng)目管理處的客服、秩序維護(hù)和環(huán)境保潔的工作。
4.按iso―9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)組織編撰物業(yè)服務(wù)部門的.體系文件。
5.處理業(yè)主向物業(yè)公司的各種投訴。
6.組織對物業(yè)公司范圍內(nèi)的客戶服務(wù)、秩序維護(hù)、環(huán)境保潔的各項(xiàng)專業(yè)培訓(xùn)、考核工作。
7.對各項(xiàng)目管理處提供公司級的業(yè)務(wù)支持,與業(yè)主的簽約、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的公示、特約服務(wù)的操作程序和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)綠化的補(bǔ)種等事項(xiàng)由公司物業(yè)服務(wù)部統(tǒng)一控制。
8.制定公司預(yù)收回的物業(yè)項(xiàng)目,在客服、秩序維護(hù)、環(huán)境保潔方面的接管驗(yàn)收方案。
9.與工程部門協(xié)調(diào)合作制定業(yè)主二次裝修管理的具體方案,并督辦各項(xiàng)目管理處嚴(yán)格執(zhí)行。
10.指導(dǎo)各項(xiàng)目的業(yè)主滿意度調(diào)查工作,整理業(yè)主滿意度調(diào)查的記錄向總經(jīng)理匯報真實(shí)的調(diào)查情況。
11.指導(dǎo)各項(xiàng)目部的物業(yè)費(fèi)用收繳工作,統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)目部的收繳率向總經(jīng)理匯報。
12.在公司擴(kuò)展投標(biāo)時,為商務(wù)標(biāo)標(biāo)本編制和提供相關(guān)文件。
13.協(xié)助行政人事部門對公司客服主管和文員、秩序維護(hù)主管、保安隊(duì)長、中控室值班員、環(huán)境保潔主管、領(lǐng)班的崗位的人員的招聘把關(guān)。
物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責(zé)3
1、聽從上級工作安排,全面管理本部門工作;
2、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)工作;
3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)樓宇租戶及業(yè)主的關(guān)系;
4、負(fù)責(zé)制定本部門工作計(jì)劃,年終進(jìn)行工作總結(jié);
5、負(fù)責(zé)對部門員工的管理與評估,培訓(xùn)與考核;
6、負(fù)責(zé)對客服務(wù)流程的控制;
7、負(fù)責(zé)對客戶收款工作的控制。
客戶服務(wù)部經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)
1、具有良好的職業(yè)經(jīng)理人從業(yè)素質(zhì),較強(qiáng)的'敬業(yè)精神和自律精神;
2、具有一定的計(jì)劃能力,組織能力,協(xié)調(diào)能力,處理問題能力,語言和文字表達(dá)能力;
3、通過對客戶服務(wù)過程的控制,使客戶滿意率達(dá)到95%;
4、按照公司的規(guī)定和工作標(biāo)準(zhǔn)有效控制各點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量;
5、通過定期對客戶的拜訪和意見征詢,及時反饋客戶需求,及時找出物業(yè)服務(wù)工作中的差距,使客戶投訴率降至最低限度。
物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責(zé)4
1、與業(yè)主辦理各類手續(xù)；
2、負(fù)責(zé)接待來訪人員；
3、接收來自業(yè)主的'咨詢或投訴并做好登記、跟蹤和回訪；
4、負(fù)責(zé)按規(guī)程每日巡查、做好登記；
5、負(fù)責(zé)報告、信函等公文的起草及相關(guān)事項(xiàng)的跟進(jìn)；
6、跟進(jìn)綠化、清潔的執(zhí)行情況，與相關(guān)主管保持聯(lián)系；
7、與業(yè)主建立并保持良好關(guān)系；
8、接收領(lǐng)導(dǎo)臨時指派的工作，并及時完成；
物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責(zé)5
1.0負(fù)責(zé)組織、監(jiān)督本部門全體員工和協(xié)調(diào)服務(wù)中心其他部門共同開展客戶服務(wù)工作,為業(yè)主提供'一站式'服務(wù),對部門工作品質(zhì)負(fù)責(zé)。
2.0負(fù)責(zé)組織、監(jiān)督本部門對開發(fā)商樓盤銷售配合工作的開展。
3.0負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與客戶的關(guān)系,處理客戶重要投訴并做回訪工作。
4.0負(fù)責(zé)部門對外公告、通知及客戶來函復(fù)函等的編寫工作。
5.0監(jiān)督、指導(dǎo)建立、健全本物業(yè)客戶入住資料和各項(xiàng)客戶服務(wù)的質(zhì)量記錄等檔案管理工作。
6.0負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)外延服務(wù)外包方的工作。
7.0組織和指導(dǎo)開展社區(qū)文化活動。
8.0按期編制部門工作計(jì)劃和總結(jié)、培訓(xùn)計(jì)劃和總結(jié)。
9.0主持開展部門工作日講評。
10.0負(fù)責(zé)組織開展部門培訓(xùn)工作并擔(dān)任培訓(xùn)講師。
11.0負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查、客戶服務(wù)需求調(diào)查等方案的編制,并按領(lǐng)導(dǎo)審批后的方案牽頭組織開展相關(guān)工作。
12.0負(fù)責(zé)組織新服務(wù)項(xiàng)目的'分析、設(shè)計(jì)、開發(fā)工作。
13.0負(fù)責(zé)本部門與外部相關(guān)公司、機(jī)構(gòu)等的溝通聯(lián)絡(luò)工作。
14.0按服務(wù)中心規(guī)定及授權(quán)范圍內(nèi),負(fù)責(zé)所轄出租物業(yè)的租賃管理及其它經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目管理。
15.0協(xié)助服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)與開發(fā)商、業(yè)委會、居委會、派出所、供水、供電等有關(guān)部門的關(guān)系。
16.0完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責(zé)6
1、收取及審閱大廈的巡樓報告及每天的投訴記錄，并處理跟進(jìn)；
2、編制及安排各級管理員工輪更表，并報行政人事部；
3、定期對大廈清潔、綠化進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)；
4、監(jiān)督客戶服務(wù)主任的.工作；
5、遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；
6、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則；
7、每周召集部門所轄員工召開工作會議；
8、督導(dǎo)各客戶服務(wù)助理的工作；
9、接受及處理客戶投訴，并予記錄，重要事件向上級報告；
10、協(xié)助追收管理費(fèi)之工作；
11、檢查大廈管理日志，跟進(jìn)所列問題；
12、跟進(jìn)處理突發(fā)事件；
13、編寫部門管理月/年報告。
物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)及商務(wù)服務(wù)方面的具體工作，包括辦理客戶的入戶手續(xù)、裝潢申請、報修接待、電話接聽、會務(wù)租借及退房手續(xù)等，要求做到認(rèn)真接待、手續(xù)齊全、仔細(xì)登記、及時反饋。
2、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)、能耗費(fèi)及其他服務(wù)費(fèi)用的收繳工作。
3、負(fù)責(zé)業(yè)戶資料的登記、收集、存檔、保管工作。嚴(yán)格執(zhí)行檔案保管制度，遵守信息保密制度。
4、提供傳真、復(fù)印等商務(wù)服務(wù)時，業(yè)務(wù)熟練、報價清晰、服務(wù)周到。
5、負(fù)責(zé)處理日常工作中的投訴事項(xiàng)，及時安排相關(guān)部門為業(yè)戶提供服務(wù)。重大事件及時向客服主管請示、匯報，并及時記錄備案。
6、在業(yè)/租戶意見征詢及各類服務(wù)工作中，積極做好與業(yè)/租戶的溝通工作，以獲得業(yè)/租戶對物業(yè)管理處工作的理解和支持。
7、熱情接待來訪業(yè)戶，對他們的咨詢事項(xiàng)給予主動、文明、圓滿、詳盡的答復(fù)或解釋。
8、研究解決實(shí)際工作中出現(xiàn)的新情況，對反復(fù)出現(xiàn)的問題尋找規(guī)律性原因和制定處理措施。
9、負(fù)責(zé)做好維修的.回訪工作。
10、對業(yè)戶的有償維修、通訊線路申請、車位申請等需求進(jìn)行受理，與出納員對收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行核對并定期上報公司。
11、做好業(yè)戶往來文函和外來文件的登記和回復(fù)工作。
12、負(fù)責(zé)管理處對業(yè)戶的發(fā)文工作。
13、根據(jù)物業(yè)經(jīng)理、客戶服務(wù)部主管的指示，通知和協(xié)調(diào)各責(zé)任部門完成任務(wù)。
14、若遇發(fā)生突然事件時，協(xié)調(diào)各部門采取應(yīng)急措施，控制事態(tài)發(fā)展，并及時向上級和有關(guān)單位通報。
15、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責(zé)8
1、維護(hù)xx物業(yè)的企業(yè)形象；
2、服從主任和本部門主管的領(lǐng)導(dǎo)，對主任和主管負(fù)責(zé)；
3、負(fù)責(zé)小區(qū)客戶的拜訪溝通工作，及時了解客戶的服務(wù)需求，為客戶排憂解難，并做好記錄，不斷提高客戶滿意率；
4、負(fù)責(zé)客戶的宣傳，以及組織開展社區(qū)文化工作；
5、每日監(jiān)督本區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)檢查，跟蹤和整改，并做好記錄；
6、每日巡檢本區(qū)域內(nèi)的各類設(shè)施、設(shè)備、場地、消防器材、照明的日常使用情況，并做好記錄；
7、負(fù)責(zé)應(yīng)收費(fèi)用的催繳和客戶水電表的`抄錄工作；
8、負(fù)責(zé)每日裝修審批和日常巡檢工作，負(fù)責(zé)巡檢空置房并及時歸檔；
9、接受本區(qū)域客戶報修投訴的接待和處理工作，并對處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤、回訪，并做好記錄；
10、本區(qū)域內(nèi)遇突發(fā)性事件，在第一時間到場組織相關(guān)人員進(jìn)行處理，并作詳細(xì)記錄和及時匯報；
11、完成服務(wù)中心交辦的其他工作。
物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責(zé)9
�。�1）負(fù)責(zé)與所轄區(qū)域業(yè)主保持良好的溝通，及時了解業(yè)主的服務(wù)需求；
（2）負(fù)責(zé)接收所轄區(qū)域客戶的報修、建議等，并及時反饋至客戶接待員；
�。�3）負(fù)責(zé)處理所轄區(qū)域的客戶投訴，并追蹤和監(jiān)督所轄區(qū)域的報修處理；
�。�4）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決所轄區(qū)域內(nèi)客戶有關(guān)物業(yè)管理與服務(wù)的`疑難問題；
�。�5）負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)物業(yè)管理與服務(wù)工作的日常監(jiān)督和巡查，并將發(fā)現(xiàn)的問題及時上報；
�。�6）具體負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)用的催繳工作，確保各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率達(dá)到公司要求的指標(biāo)；
�。�7）負(fù)責(zé)對所管轄區(qū)域內(nèi)業(yè)主入住手續(xù)的辦理及業(yè)主各類信息資料的收集和登記，并負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)客戶的各類檔案資料的分析、整理、歸檔、更新工作；
�。�8）負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)空置房屋的檢查、巡視和入住率提高工作；
�。�9）負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)公共水、電費(fèi)用的分?jǐn)傆?jì)算和催繳工作；
（10）按要求參加管理處的各類會議，對所負(fù)責(zé)工作進(jìn)行、匯報；
�。�11）積極參加公司及管理處組織的各項(xiàng)培訓(xùn)；
（12）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時性工作。
物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責(zé)10
1、協(xié)助品質(zhì)條線負(fù)責(zé)人開展內(nèi)審、督導(dǎo)檢查工作；
2、完成客服體系文件、標(biāo)準(zhǔn)的歸檔、完善、維護(hù)工作；
3、負(fù)責(zé)對客服條線開展專業(yè)培訓(xùn)工作；
4、負(fù)責(zé)部門的'品控體系管理職責(zé)，完善和維護(hù)質(zhì)量體系，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報品質(zhì)體系運(yùn)行情況；
5、負(fù)責(zé)對客服端口專業(yè)疑難問題的處理；
6、負(fù)責(zé)定期匯總、搜集各類業(yè)務(wù)指標(biāo)，并提交可行性分析報告；
7、做好與公司職能部門和項(xiàng)目的聯(lián)系接洽工作；
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責(zé)11
1、做好客戶來電、來人的接待及所述問題的聯(lián)系、落實(shí)、反饋工作。
2、物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部反饋的問題的.聯(lián)系、落實(shí)工作。
3、不斷提高管理質(zhì)量水平和自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，對業(yè)主家庭情況要有基本了解，做到有問必答，有需求盡可能及時幫助解決，并反饋信息。
4、做好相應(yīng)的質(zhì)量記錄，對記錄的真實(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。
5、密切與業(yè)主聯(lián)系，隨時收集業(yè)主對物管工作的意見、信息，并定期分析報告客戶服務(wù)中心經(jīng)理助理，以利不斷改善物管工作。
6、協(xié)助物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催收工作。
7、管理區(qū)域內(nèi)的鑰匙管理。
8、負(fù)責(zé)建立業(yè)主資料臺帳。
物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責(zé)12
在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶服務(wù)工作。
擬制小區(qū)的客戶服務(wù)計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算,負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的質(zhì)量控制。
負(fù)責(zé)編制每日的《工作日報》,并向公司上報。
負(fù)責(zé)接待客戶辦理入伙、房屋和車位租售、裝修手續(xù);負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理客戶投訴、報修事宜。
負(fù)責(zé)建立客戶檔案,登記產(chǎn)權(quán)清冊與租賃清冊、權(quán)籍資料,對客戶檔案實(shí)現(xiàn)動態(tài)管理。
負(fù)責(zé)收集編排:管理信息、客戶服務(wù)征詢單,及時張貼和收回,對反饋的客戶建議和意見進(jìn)行分析、落實(shí)和安排處理,保持與客戶的溝通。
負(fù)責(zé)管理處計(jì)算機(jī)應(yīng)用和辦公設(shè)備的'維護(hù)保養(yǎng)工作
具體組織社區(qū)公益性活動。
完成經(jīng)理交辦的其他工作。
物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責(zé)13
1.1負(fù)責(zé)根據(jù)物業(yè)委托管理合同對小區(qū)的房屋管理、環(huán)境衛(wèi)生、綠化、電梯運(yùn)行、社區(qū)服務(wù)等日常管理進(jìn)行策劃組織實(shí)施,確保業(yè)主和物業(yè)使用人的要求得到滿足。
1.2負(fù)責(zé)按有關(guān)法律、法規(guī)及業(yè)主公約,小區(qū)各項(xiàng)規(guī)章制度,對小區(qū)的違章行為進(jìn)行制止、糾正、處理。
1.3負(fù)責(zé)按相關(guān)程序文件的規(guī)定,參與二次裝修進(jìn)行管理。
1.4負(fù)責(zé)按相關(guān)程序文件的規(guī)定,建立健全詳細(xì)的業(yè)主、租賃戶動、靜態(tài)檔案,并確保高效合理使用。
1.5負(fù)責(zé)按相關(guān)程序文件的規(guī)定對小區(qū)較為重大事項(xiàng)的發(fā)生及處理公告。
1.6負(fù)責(zé)對小區(qū)的保安、環(huán)境衛(wèi)生、電梯運(yùn)行、社區(qū)服務(wù)、工程維修等管理工作進(jìn)行隨機(jī)抽檢和定期抽檢。
1.7負(fù)責(zé)對業(yè)主、物業(yè)使用人的日常求助和一般有效投訴進(jìn)行處理,及處理后的回訪。
1.8負(fù)責(zé)經(jīng)常性的進(jìn)行與業(yè)主、物業(yè)使用人的有效溝通,并建立良好的關(guān)系。
1.9及時準(zhǔn)確地將收集的業(yè)主信息反映到上級部門,并協(xié)助處理。
1.10負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)管理費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用的追繳工作。
2.0客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)
2.1接受管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)。
2.2負(fù)責(zé)宣傳貫徹執(zhí)行物業(yè)管理的.相關(guān)法律、法規(guī)、政策及小區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2.3負(fù)責(zé)對小區(qū)的房屋、清潔衛(wèi)生、電梯運(yùn)行、社區(qū)服務(wù)等管理進(jìn)行有效策劃,并組織實(shí)施,滿足業(yè)戶及物業(yè)委托服務(wù)管理合同的要求。
2.4負(fù)責(zé)對本部門下屬員工進(jìn)行職業(yè)意識和職業(yè)技能培訓(xùn),指導(dǎo)其員工開展工作。
2.5按管理的系統(tǒng)方法,協(xié)同完成需各部門相互作用的工作。
2.6對小區(qū)的物業(yè)管理工作進(jìn)行隨機(jī)抽檢和定期抽檢,下達(dá)整理通知及糾正措施和預(yù)防措施,并將檢查統(tǒng)計(jì)及時與上級管理處經(jīng)理。
2.7制定本部門的工作計(jì)一劃和物資采購計(jì)劃。
2.8妥善處理好業(yè)戶的投訴、突發(fā)事件及常規(guī)合同的歸口管理工作。
2.9完成管理處主任交給的其它工作。
3.0客戶服務(wù)中心主辦崗位職責(zé)
3.1接受客戶服務(wù)中心主管的領(lǐng)導(dǎo)。
3.2負(fù)責(zé)宣傳貫徹物業(yè)管理員的相關(guān)法律、法規(guī)、政策及小區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度。
3.3負(fù)責(zé)小區(qū)的清潔衛(wèi)生,房屋裝修監(jiān)管、消殺、垃圾中車站等服務(wù)項(xiàng)目的管理、滿足業(yè)主及物業(yè)委托服務(wù)合同的要求。
3.4負(fù)責(zé)對下屬員工進(jìn)行職業(yè)意識和職業(yè)技能培訓(xùn),并指導(dǎo)其開展工作。
3.5按管理的系統(tǒng)方法,協(xié)同完成各部門需要配合的工作。
3.6對小區(qū)的清潔衛(wèi)生,裝修管理等服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行隨機(jī)抽檢和定期檢查。并將檢查結(jié)果及時上報主管,配合及時處理。
3.7妥善處理好業(yè)主的投訴,突發(fā)事件及相關(guān)日常事務(wù)。
3.8完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
4.0裝修監(jiān)理(管理員)崗位職責(zé)
4.1裝修主辦的領(lǐng)導(dǎo)下,具體負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)裝修管理工作。
4.2負(fù)責(zé)按規(guī)定程序和裝修管規(guī)定辦理裝修手續(xù),裝修人員出入證等。
4.3負(fù)責(zé)對裝修過程實(shí)驗(yàn)監(jiān)控,進(jìn)行經(jīng)常性的巡視,檢查、發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修行為立即制止、糾正,確保房屋結(jié)構(gòu)安全,樓宇外觀整齊、完好、有序。
4.4熱情、耐心、細(xì)致解答業(yè)主有關(guān)裝修方面的咨詢,大力宣傳有關(guān)裝修方面的法律、法規(guī)及小區(qū)的規(guī)定。處理好因裝修方面的業(yè)主投訴。
4.5負(fù)責(zé)對裝修垃圾、裝修材料的清運(yùn)管理。
4.6負(fù)責(zé)按規(guī)定的程序進(jìn)行完工檢查和裝修保證金,出入證押金的清退審批。
4.7負(fù)責(zé)裝修資料的收集、整理、歸檔工作。
4.8完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
5.0樓宇管理員崗位職責(zé)
5.0向客戶服務(wù)中心主管負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)所管樓宇的日常管理工作。
5.1負(fù)責(zé)宣傳貫徹執(zhí)行國家有關(guān)物業(yè)管理的法律、法規(guī)、政策及小區(qū)的有關(guān)規(guī)定。
5.2掌握和熟悉自己管理區(qū)域內(nèi)住房基本情況,包括:
5.2.1總數(shù)、戶主姓名、家庭人員、社會關(guān)系,職業(yè)工作單位及聯(lián)系方式、生日等。
5.2.2房屋產(chǎn)權(quán)歸屬及其變更情況。
5.2.3房屋租賃及租金情況。
5.2.4房屋結(jié)構(gòu)及質(zhì)量狀況。
5.2.5以上情況須做到隨問隨答并與實(shí)際相符。
5.3負(fù)責(zé)房產(chǎn)管理資料的收集、匯總、歸檔、變更修改,利用和上報工作。
5.4負(fù)責(zé)協(xié)助工程維修部制定管理區(qū)域內(nèi)的房屋保養(yǎng)維修初步計(jì)劃,并配合實(shí)施,做好維修記錄登記和維修的回訪。
5.5熟悉和掌握管理區(qū)域內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施和配套設(shè)施的基本情況,并對管理,使用、保養(yǎng)實(shí)施監(jiān)控。對管理區(qū)域內(nèi)的上下水管道的鋪設(shè)位置,各種井、池、溝、閥門、開關(guān)等的位置要熟記,隨時可查找出來。
5.6負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的居住環(huán)境衛(wèi)生管理及監(jiān)督,宣傳,教育住戶愛護(hù)衛(wèi)生,監(jiān)督保潔組及時清掃和清理垃圾,保證區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生+凈、整潔、無鼠、無蠅、無臭、清潔衛(wèi)生投訴率不超過10%o
5.7負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)物管費(fèi)的催收催繳,每月收費(fèi)率達(dá)到95%以上。
5.8.負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的電梯經(jīng)濟(jì)合理的正常運(yùn)行及公共用水、用電管理、節(jié)約能源。
5.9搞好住戶來信來訪接待,認(rèn)真處理好住戶的投訴,每一個投訴均必須認(rèn)真回復(fù)和及時處理,大問題三天內(nèi)回復(fù),五天內(nèi)處理,處理來信、來訪和投訴必須有文字記錄登記,并定期整理存檔和上報。
5.10負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)住戶的巡訪、溝通工作,主動上門為孤寡老幼戶,為困難戶提供服務(wù),為其解決困難,與住戶建立和維持良好的關(guān)系,調(diào)動住戶主動參與物業(yè)管理。
5.11負(fù)責(zé)做好管理地段的巡視、及時發(fā)現(xiàn)和制止各種違規(guī)違章行為;負(fù)責(zé)對管理區(qū)域的民工及公共場地進(jìn)行有效管理。
5.12協(xié)助保安部門做好消防、治安等安全工作。
5.13參與新樓宇的驗(yàn)收接管工作,發(fā)現(xiàn)問題及時反映,督促其整改。
5.14完成主管交給的其它工作任務(wù)。
6.0客戶服務(wù)中心管理員崗位職責(zé)
6.1接受客戶服務(wù)中心主管領(lǐng)導(dǎo),實(shí)施規(guī)范、文明、熱情的服務(wù),樹立窗口形象。
6.2接待業(yè)主,對業(yè)主及相關(guān)方的求助、投訴、抱怨實(shí)并將信息(以信息單的形式)迅速傳遞到相關(guān)部門實(shí)施和對實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤,及時回訪。
6.3每周對業(yè)戶及相關(guān)方的求助、投訴、抱怨信息進(jìn)行整理分析、歸類、傳遞至管理處主任。
6.4負(fù)責(zé)各項(xiàng)不合格事項(xiàng)的督導(dǎo),改進(jìn)/驗(yàn)證工作,督促有關(guān)部門按限時承諾處理所有信息(未能按限時處理的,可將信息傳遞管理處主任)。
6.5負(fù)責(zé)相關(guān)接口部門信息的傳遞輸送和督導(dǎo)執(zhí)行。
6.6按時限服務(wù)承諾實(shí)施內(nèi)外關(guān)系的溝通。
6.7按'首問負(fù)責(zé)制'的要求、解答、解釋業(yè)戶的咨詢。
物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責(zé)14
1、在服務(wù)中心總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)客服部的工作；
2、負(fù)責(zé)本部門職責(zé)范圍內(nèi)的工作策劃、指導(dǎo)、監(jiān)督及把關(guān)，并具體組織實(shí)施對各部門（護(hù)衛(wèi)、保潔、工程、倉庫管理）日常工作的調(diào)度、協(xié)調(diào)、督察、信息匯集、投訴處理、跟蹤回訪等工作；
3、熟悉轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)狀況及公共設(shè)施設(shè)備的基本情況，隨時了解掌握轄區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行及基本情況，對客服主任的日常巡檢進(jìn)行監(jiān)督；
4、組織配合相關(guān)部門對轄區(qū)房屋、公共設(shè)施、設(shè)備的驗(yàn)收接管工作，安排相關(guān)人員將各類驗(yàn)收資料收集歸檔；
5、負(fù)責(zé)組織安排相關(guān)人員辦理入住手續(xù)，對各類協(xié)議的簽訂、相關(guān)資料的收集、填寫、歸檔及業(yè)主驗(yàn)房時存在問題的落實(shí)情況進(jìn)行檢查；
6、負(fù)責(zé)對客戶主任、總臺接待、檔案管理人員不定期的考核，依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核評分，每月向服務(wù)中心總經(jīng)理提交部門員工的工作績效報告；
7、負(fù)責(zé)檢查服務(wù)中心各項(xiàng)收費(fèi)工作的'完成情況，督促各客戶主任對所欠費(fèi)用進(jìn)行催繳；
8、接待業(yè)主來訪，處理業(yè)主投訴，定期將收集的業(yè)主意見和建議反饋到服務(wù)中心總經(jīng)理改進(jìn)工作，必要時上報公司領(lǐng)導(dǎo)；
9、審閱本部門的日常管理工作、巡視報告及每周的投訴記錄，并督促處理和跟進(jìn)工作；
10、制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，遇有突發(fā)事件的發(fā)生要及時匯報并給予解決；
11、審批本部門的年度/月度員工培訓(xùn)計(jì)劃、預(yù)算采購計(jì)劃，做好月度消耗分析；
12、負(fù)責(zé)組織召開每周/月本部門的工作會議；
13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客戶服務(wù)崗位職責(zé)15
1、負(fù)責(zé)客服前臺電話的接聽,來訪人員的接待工作。
2、負(fù)責(zé)業(yè)主投訴的'信息傳遞及處理結(jié)果的跟蹤、記錄工作,填寫《值班記錄表》,并做好記錄反饋、匯報工作。
3、負(fù)責(zé)各類信息收集、整理、反饋工作。
4、做好重要事項(xiàng)、未處理完事項(xiàng)的交接工作。對于當(dāng)班中發(fā)生的重要事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、提出處理意見、跟蹤處理進(jìn)程,并對處理結(jié)果寫出書面報告。
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
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