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客服經(jīng)理崗位職責(zé)（共15篇）
在我們平凡的日常里，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn)，制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是小編精心整理的客服經(jīng)理崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)1
網(wǎng)絡(luò)客服(高級(jí)儲(chǔ)備經(jīng)理) 上海毅持企業(yè)管理咨詢有限公司 上海毅持企業(yè)管理咨詢有限公司,毅持 職責(zé)描述:
1、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在線咨詢(qq,微信,電話等各種即時(shí)工具),解答客戶咨詢問(wèn)題,保證咨詢工作規(guī)范、高效進(jìn)行;
2、了解對(duì)方的需求并進(jìn)行相關(guān)引導(dǎo),并達(dá)成目標(biāo);
任職要求:
1、工作要求:中專(zhuān)及以上學(xué)歷,醫(yī)學(xué)、護(hù)士相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)優(yōu)先,有醫(yī)療專(zhuān)業(yè)知識(shí),表達(dá)能力較強(qiáng),能為患者提供相關(guān)醫(yī)療信息;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),打字速度50字/分以上,善于與人溝通,思維敏捷,表達(dá)能力較強(qiáng),有良好的服務(wù)意識(shí);能為患者提供相關(guān)醫(yī)療信息;新手可培訓(xùn)(接收應(yīng)屆畢業(yè)生)基本素質(zhì):愛(ài)崗敬業(yè),團(tuán)結(jié)同事,責(zé)任心強(qiáng),工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)有較強(qiáng)的.服務(wù)協(xié)作意識(shí),有較強(qiáng)的組織、指揮、溝通和協(xié)調(diào)能力。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的整體運(yùn)營(yíng)與管理，整合多方資源，做好各方的工作協(xié)調(diào)，推動(dòng)業(yè)務(wù)優(yōu)化和服務(wù)品質(zhì)提升;
2、根據(jù)公司發(fā)展需要，制定團(tuán)隊(duì)發(fā)展規(guī)劃，并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)建服務(wù)模式;
3、制定團(tuán)隊(duì)崗位及人員規(guī)劃，建立人才梯隊(duì)，提升員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì);
4、梳理管理規(guī)范，制定和完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程;
5、監(jiān)督團(tuán)隊(duì)的工作流程及規(guī)范的.執(zhí)行情況，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題;
6、建立和維護(hù)團(tuán)隊(duì)文化及氛圍，提升員工企業(yè)歸屬感。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)完成部門(mén)營(yíng)業(yè)目標(biāo)確定會(huì)議、團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)分配給自己的銷(xiāo)售目標(biāo)。
2、負(fù)責(zé)不斷開(kāi)發(fā)、發(fā)展新客戶。
3、經(jīng)常拜訪老客戶，與老客戶保持密切的關(guān)系，及時(shí)掌握老客戶的'新需求和客源情況，隨時(shí)為他們處理用房，娛樂(lè)用餐、會(huì)議等事宜。
4、經(jīng)授權(quán)代表本店與客戶簽訂有關(guān)團(tuán)隊(duì)、會(huì)議銷(xiāo)售協(xié)議，并及時(shí)與其他部門(mén)溝通，保證協(xié)議的實(shí)施。
5、陪同來(lái)訪客戶參觀本酒設(shè)備設(shè)施，贈(zèng)送本酒店的宣傳資料。
6、負(fù)責(zé)做好團(tuán)隊(duì)、會(huì)議市場(chǎng)資料收集、匯總及建檔工作。及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為部門(mén)經(jīng)理提供準(zhǔn)確的信息資料。
7、協(xié)助財(cái)務(wù)部、前廳部處理好團(tuán)隊(duì)、會(huì)議開(kāi)房、信用及結(jié)賬等工作。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)對(duì)加盟商戶的服務(wù)和管理，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
2、建立、建全客戶檔案制度和客戶管理辦法，確保支持各項(xiàng)KPI指標(biāo)的達(dá)成;
3、提交報(bào)告，糾正客服運(yùn)營(yíng)異常情況并提出改進(jìn)建議;
3負(fù)責(zé)與開(kāi)發(fā)商往來(lái)文件的編寫(xiě)、存檔工作；
4負(fù)責(zé)每天對(duì)銷(xiāo)售中心開(kāi)展檢查，每半月覆蓋重要范圍一次，并認(rèn)真填寫(xiě)《管理者監(jiān)控檢查記錄》；
5負(fù)責(zé)與開(kāi)發(fā)商的溝通協(xié)調(diào)，并就開(kāi)發(fā)商提出的有關(guān)服務(wù)問(wèn)題及時(shí)整改落實(shí)；
6負(fù)責(zé)組織開(kāi)展顧客滿意度調(diào)查工作，并對(duì)顧客滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，制定相關(guān)問(wèn)題的.整改方案并予以整改；
7按照銷(xiāo)售中心服務(wù)合同約定，負(fù)責(zé)相關(guān)費(fèi)用的收繳工作；
8負(fù)責(zé)各崗位員工的培訓(xùn)和思想教育工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，組織實(shí)施各類(lèi)培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)及業(yè)務(wù)能力。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)搭建溝通平臺(tái)、組織人員培訓(xùn);
2、組織人員對(duì)項(xiàng)目情況摸底、梳理風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，制定解決方案;
3、項(xiàng)目交付全過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)管控實(shí)施，項(xiàng)目?jī)?nèi)跨職能溝通;
4、負(fù)責(zé)定期開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，編制滿意度調(diào)查報(bào)告;
5、協(xié)調(diào)制定收房流程、客戶接待、手續(xù)辦理、收房數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等;
6、維修及時(shí)，維修過(guò)程成品保護(hù)、維修效果及維修人員的服務(wù)行為規(guī)范，保證維修服務(wù)品質(zhì)，避免因維修引起的投訴;
7、負(fù)責(zé)組織活動(dòng)日籌劃(工地開(kāi)放、集中交付和其他活動(dòng));
8、客戶日常關(guān)系維護(hù);外聯(lián)單位關(guān)系維護(hù)工作;
客服經(jīng)理崗位職責(zé)6
崗位職責(zé)：
1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)；
2、制定部門(mén)工作計(jì)劃并實(shí)施完成；
3、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問(wèn)題的解決；
4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；
5、組織、協(xié)調(diào)各部門(mén)做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時(shí)，具有執(zhí)行權(quán)；
6、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長(zhǎng)期的規(guī)劃；
7、負(fù)責(zé)組織本部門(mén)人員定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報(bào)表；
8、帶領(lǐng)部門(mén)員工做好客服特色服務(wù)；
9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
工作內(nèi)容：
負(fù)責(zé)客戶服務(wù)規(guī)范，制度的制定和執(zhí)行；
2.負(fù)責(zé)部門(mén)的日常管理工作及部門(mén)員工的管理，指導(dǎo)，培訓(xùn)，評(píng)估；
3.負(fù)責(zé)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，跟蹤及分析消費(fèi)者滿意度；
4. 全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
崗位職責(zé)：
1.全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的日常管理，制定部門(mén)工作目標(biāo)和計(jì)劃;
2.制定與完善客戶服務(wù)部管理制度，優(yōu)化客戶服務(wù)流程;
3.組織協(xié)調(diào)客戶滿意度調(diào)查并分析，把控客戶服務(wù)質(zhì)量;
4.負(fù)責(zé)客戶的日常接待及拆設(shè)處理;
5.負(fù)責(zé)客戶檔案管理，維護(hù)信息安全，為公司提供準(zhǔn)確的'數(shù)據(jù);
6.協(xié)調(diào)及處理客戶重大投訴與建議，與重要客戶的溝通和洽談.
崗位要求：
1、 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)；
2、制定部門(mén)工作計(jì)劃并實(shí)施完成；
3、 負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問(wèn)題的解決；
4、 做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；
5、 組織、協(xié)調(diào)各部門(mén)做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時(shí)，具有執(zhí)行權(quán)；
6、 不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長(zhǎng)期的規(guī)劃；
客服經(jīng)理崗位職責(zé)7
1、制定客戶服務(wù)管理規(guī)定,建設(shè)客戶服務(wù)體系并進(jìn)行客戶關(guān)系管理,提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度,把客戶服務(wù)塑造為集團(tuán)的核心競(jìng)爭(zhēng)力長(zhǎng);
2客戶服務(wù)體系建設(shè):建立和完善集團(tuán)客戶服務(wù)體系,建立客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程,建立客戶服務(wù)各界面的服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn),建設(shè)客戶服務(wù)案例庫(kù),針對(duì)各案例出現(xiàn)的問(wèn)題,制定定位策劃、各階段設(shè)計(jì)的.客服專(zhuān)業(yè)輸入標(biāo)準(zhǔn),組織編制并審核客戶服務(wù)全部費(fèi)用的預(yù)算;
3、客戶服務(wù):策劃組織各個(gè)大區(qū)層面客戶滿意度調(diào)查活動(dòng),審核客戶滿意度調(diào)查報(bào)告,策劃組織集團(tuán)層面的客戶活動(dòng),形成結(jié)論編寫(xiě)客戶回訪報(bào)告;
4、客戶訴求管理:各大區(qū)客戶賠償審批/審核制度建設(shè),組織協(xié)調(diào)相關(guān)責(zé)任部門(mén)處理客戶投訴及需求事項(xiàng);
5、客戶會(huì)管理:組織月報(bào)、季刊的編制、發(fā)行,負(fù)責(zé)建立集團(tuán)層面客戶會(huì)管理制度,制定客戶會(huì)年度工作計(jì)劃并編制預(yù)算,組織品牌推廣部策劃客戶會(huì)會(huì)員活動(dòng)方案,組織活動(dòng)具體實(shí)施,評(píng)估活動(dòng)效果。
6、產(chǎn)品交付管理:審核各大區(qū)交房方案,并對(duì)交房過(guò)程實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)管控,審核交房日交房操作程序流程和相關(guān)費(fèi)用。
7、物業(yè)管理:協(xié)同公司物業(yè)事業(yè)部對(duì)各個(gè)大區(qū)物業(yè)部分進(jìn)行管控。
任職資格:
1、8年以上房地產(chǎn)企業(yè)客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn),5年以上部門(mén)管理經(jīng)驗(yàn)
2、熟悉房地產(chǎn)相關(guān)法律法規(guī)、物業(yè)管理?xiàng)l例; 具備一定的工程、銷(xiāo)售及物業(yè)知識(shí);
3、熟悉銷(xiāo)售、項(xiàng)目運(yùn)作、房地產(chǎn)售后客戶服務(wù)工作及操作流程;
4、精通人際溝通技巧,具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和溝通能力。 崗位職責(zé):
客服經(jīng)理崗位職責(zé)8
英文客服經(jīng)理(4830) 完美 完美世界(北京)軟件科技發(fā)展有限公司,完美,完美世界,完美世界(北京)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司,完美動(dòng)畫(huà),完美國(guó)際,完美游戲,完美世界 崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客服部門(mén)制度及流程的制定;保證客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督;
2、負(fù)責(zé)客服部整體業(yè)績(jī)指標(biāo)的規(guī)劃,工作計(jì)劃,以及預(yù)算評(píng)估、控制;不斷提升客戶滿意度;
3、評(píng)估團(tuán)隊(duì)的`工作質(zhì)量及效率,負(fù)責(zé)本團(tuán)隊(duì)員工的績(jī)效考核的管理,使團(tuán)隊(duì)日常營(yíng)運(yùn)更簡(jiǎn)化高效;
4、積極與公司其他相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通,協(xié)調(diào),以保證客服工作的順利有序進(jìn)行。
任職要求:
1、本科以上學(xué)歷,要求英語(yǔ)精通;
2、三年以上游戲行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
3、豐富的客戶服務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí),熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法。了解游戲客服的相關(guān)流程;
4、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì),較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計(jì)劃能力;
5、善于激勵(lì),具有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力和合作精神。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)9
1.每日檢查員工禮儀服飾；
2.檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；
3.做好顧客投訴和接待工作；
4.以身作則提倡“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)吵現(xiàn)象；
5.與政府職能部門(mén)協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的`外部環(huán)境；
6.做好會(huì)員的招募和大宗顧客的訪問(wèn)；
7.嚴(yán)格手推車(chē)的管理以及購(gòu)物袋的售賣(mài)；
8.指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；
9.制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本；
10.負(fù)責(zé)支配員工專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核；
11.負(fù)責(zé)支配超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng)；
12.指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)10
1、對(duì)接客戶，全面了解客戶需求，進(jìn)行需求分析與方案整理;
2、進(jìn)行市場(chǎng)分析及樓盤(pán)調(diào)研，發(fā)表專(zhuān)業(yè)的`樓盤(pán)測(cè)評(píng)、維護(hù)樓盤(pán)數(shù)據(jù);
3、提升業(yè)務(wù)表現(xiàn)，為公司分配的客戶提供專(zhuān)業(yè)購(gòu)房咨詢服務(wù)、專(zhuān)車(chē)看房等，服務(wù)用戶購(gòu)房全流程;
4、傳遞公司良好形象和價(jià)值，追求用戶的高滿意度;
客服經(jīng)理崗位職責(zé)11
崗位職責(zé)
1、通過(guò)聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問(wèn)題，達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息；
2、熟悉京東、天貓的各種操作規(guī)則，處理客戶要求，管理店鋪等；
3、解答顧客提問(wèn)，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，促成交易；
4、為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴；
5、配合公司京東店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的.推廣宣傳，在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪。
任職要求
1、3年以上電子商務(wù)客服主管/經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉京東、天貓等電子商務(wù)客服管理體系；
3、做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售技巧；
4、具有良好的情緒自我掌控及調(diào)節(jié)能力；較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，人際交往能力語(yǔ)言表達(dá)能力，能獨(dú)立處理緊急
客服經(jīng)理崗位職責(zé)12
工作職責(zé)：
1. 完善并創(chuàng)新客戶服務(wù)管理體系；
2. 整合項(xiàng)目資源建立客戶信息檔案并進(jìn)行更新、維護(hù)；
3. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目滿意度工作計(jì)劃并推動(dòng)實(shí)施；
4. 負(fù)責(zé)日�？蛻粼V求、意見(jiàn)解決；
5. 定期總結(jié)并反饋重大缺陷、投訴問(wèn)題，及時(shí)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)；
6. 組織日常各類(lèi)客戶活動(dòng)，與客戶建立良好關(guān)系；
7. 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)檢查、把控，定期進(jìn)行專(zhuān)題匯報(bào)；
8. 監(jiān)督項(xiàng)目各類(lèi)客戶工作計(jì)劃執(zhí)行，與物業(yè)、營(yíng)銷(xiāo)、設(shè)計(jì)等部門(mén)進(jìn)行對(duì)接；
9. 全面組織工地開(kāi)放、集中交付工作。
職位要求：
1.35歲以下，本科以上學(xué)歷；
2.形象氣質(zhì)佳、有親和力；
3.有房地產(chǎn)客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客戶關(guān)系管理工作，具備獨(dú)立解決客戶投訴事務(wù)的`能力；
4.有高端項(xiàng)目客服經(jīng)驗(yàn)；
5.良好的組織協(xié)調(diào)和溝通能力，責(zé)任心強(qiáng)；
6.良好的職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)精神。
崗位要求：
學(xué)歷要求：本科
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)
客服經(jīng)理崗位職責(zé)13
崗位職責(zé):
1、按照公司業(yè)務(wù)方向和發(fā)展，全面負(fù)責(zé)客服部門(mén)的設(shè)計(jì)和調(diào)節(jié)工作、統(tǒng)籌部門(mén)工作分配，拓展服務(wù)項(xiàng)目；
2、保證客服的服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)的工作效率，優(yōu)化客服部工作流程，快捷，專(zhuān)業(yè)的'解決玩家的一切問(wèn)題；維護(hù)嬉戲的穩(wěn)定和環(huán)境；
3、協(xié)調(diào)跨部門(mén)業(yè)務(wù)，協(xié)作產(chǎn)品完成相關(guān)工作，與其保持良好的合作關(guān)系；
4、收集收拾玩家的需求建議，并準(zhǔn)時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，有效的規(guī)劃客戶服務(wù)計(jì)劃；
5、負(fù)責(zé)組建客服營(yíng)銷(xiāo)部編制和規(guī)劃，制定相關(guān)流程架構(gòu)；
6、負(fù)責(zé)建立和完美客服人員的績(jī)效、質(zhì)檢、培養(yǎng)體系。
任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，3年以上嬉戲客服團(tuán)隊(duì)管理崗位閱歷，有豐盛的客服閱歷和大額玩家的銷(xiāo)售技巧；
2、較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和交流能力，卓越的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，有良好的客服專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)閱歷；
3、熱愛(ài)嬉戲行業(yè)，認(rèn)識(shí)移動(dòng)端嬉戲業(yè)務(wù)，有良好的嬉戲客服理念；
4、耐心細(xì)致，時(shí)光管理有序，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和服務(wù)意思，責(zé)任心強(qiáng)，有承擔(dān)；
5、有優(yōu)秀的決策、方案、組織協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)14
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目服務(wù)過(guò)程品質(zhì)監(jiān)控的具體實(shí)施;
2.負(fù)責(zé)審核客服及相關(guān)工作質(zhì)量的組織實(shí)施工作;
3.負(fù)責(zé)品質(zhì)異常原因的分析,提出報(bào)告及跟蹤各種質(zhì)量信息;
4.組織管理各項(xiàng)目社區(qū)文化活動(dòng)宣傳及微信群服務(wù)推廣,做好對(duì)項(xiàng)目的監(jiān)管審核;
5.負(fù)責(zé)客服相關(guān)公司級(jí)別資料的建檔保存;
6.負(fù)責(zé)客戶投訴及其它不符合質(zhì)量方針、目標(biāo)時(shí)糾正措施的組織實(shí)施和效果驗(yàn)證;
7.負(fù)責(zé)品質(zhì)部客服專(zhuān)業(yè)的'月檢查工作;
8.負(fù)責(zé)公司亮點(diǎn)服務(wù)、特色服務(wù)的推進(jìn)、效果達(dá)成的監(jiān)督;
9.負(fù)責(zé)公司形象建設(shè)、客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)工作。
任職資格:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,35歲以下;
2、物業(yè)管理及相關(guān)專(zhuān)業(yè);
3、2年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)、溝通表達(dá)好,具有一定的管理意識(shí)及高效執(zhí)行力。
客服經(jīng)理崗位職責(zé)15
崗位職責(zé)：
1、制定客服部服務(wù)方案、各崗位工作制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作流程；
2、編制客服部各項(xiàng)收費(fèi)計(jì)劃，掌握費(fèi)用收取情況；與財(cái)務(wù)部進(jìn)行應(yīng)收、實(shí)收、欠收帳款核對(duì)，組織員工對(duì)費(fèi)用進(jìn)行催繳及統(tǒng)計(jì)工作；
3、負(fù)責(zé)調(diào)查業(yè)主服務(wù)意見(jiàn)，統(tǒng)計(jì)服務(wù)滿意率，及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)；
4、安排下屬人員的培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行考核；負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案；
5、每天收取及審閱部門(mén)工作記錄、巡樓報(bào)告及投訴記錄，并處理跟進(jìn)；
6、遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作，同時(shí)保存有效記錄、現(xiàn)場(chǎng)拍照，事后跟進(jìn)保險(xiǎn)理賠事宜；
7、接受及處理客戶投訴，遇處理不了的問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)報(bào)告；
8、跟進(jìn)處理突發(fā)事件；
9、負(fù)責(zé)定期安排及親自拜訪客戶，調(diào)查客戶意見(jiàn)，統(tǒng)計(jì)服務(wù)滿意率，及時(shí)報(bào)告上級(jí)；
10、主管范圍內(nèi)的檔案管理，包括業(yè)主檔案及各種內(nèi)部記錄檔案；
11、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)同業(yè)主良好關(guān)系的建設(shè)和維護(hù)。
任職資格：
1、30-45周歲，大專(zhuān)以上學(xué)歷，受過(guò)物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，具有物業(yè)經(jīng)理崗位證書(shū)；
2、有大中型物業(yè)公司同類(lèi)崗位經(jīng)驗(yàn)3年以上；
3、思維清晰,有較強(qiáng)的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力，工作主動(dòng)性強(qiáng)；
4、具備豐富的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，善于溝通，并能協(xié)調(diào)各部的.相互關(guān)系，具有相當(dāng)?shù)慕M織管理能力；
5、對(duì)現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等，以及房地產(chǎn)、大廈設(shè)備設(shè)施等方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)有較全面的了解。
崗位要求：
學(xué)歷要求：大專(zhuān)
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
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