客服專員崗位職責(zé)

客服專員崗位職責(zé)合集（15篇）

　　在學(xué)習(xí)、工作、生活中，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，崗位職責(zé)主要強(qiáng)調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？下面是小編收集整理的客服專員崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。

客服專員崗位職責(zé)1

　　工作職責(zé)：

　　1）接收客戶訂單，并依據(jù)生產(chǎn)情況，按工廠錄入sap系統(tǒng)。依據(jù)客戶需求，按時在sap系統(tǒng)更新訂單狀態(tài)；

　　2）依據(jù)庫存情況及生產(chǎn)情況，與客戶溝通交期，并按時開單；

　　3）依據(jù)客戶需求，通知運(yùn)輸部布置運(yùn)輸。

　　任職資格：

　　1）高校專科及以上學(xué)歷；

　　2）1-2年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

　　3）做事細(xì)致耐煩有責(zé)任心；

　　4）良好的電腦操作力量，嫻熟操作sap系統(tǒng)者優(yōu)先

　　5）溝通力量良好，語言表達(dá)流暢；

　　6）有團(tuán)隊工作經(jīng)驗(yàn)，有肯定組織協(xié)調(diào)力量。

客服專員崗位職責(zé)2

　　一、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)對接，系統(tǒng)導(dǎo)入、報表收發(fā)等對接工作。

　　二、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)核對，與出庫現(xiàn)場做好連接，認(rèn)真核對數(shù)據(jù)、單據(jù)是否相符，并按時向客戶和承運(yùn)方發(fā)送數(shù)據(jù)報表，單據(jù)交財務(wù)保存。

　　三、貨物跟蹤，依據(jù)貨物運(yùn)輸方式，查詢貨物狀態(tài)，按時處理運(yùn)輸過程中貨物滯留、地址錯誤、電話不通等情況，確保按時派送，安全到達(dá)客戶手中。

　　四、延誤處理，按時查詢延誤數(shù)據(jù)，針對性跟蹤處理，按時申述延誤扣罰，防止造成不必要損失，整理延誤原因按時匯報，對于運(yùn)輸環(huán)節(jié)優(yōu)化提出合理性看法。

　　五、異樣處理，處理貨物串貨、破損、喪失等異樣情況，按時跟進(jìn)貨物異樣情況處理進(jìn)度，催促責(zé)任站點(diǎn)和客戶協(xié)商，努力做到零賠付。

　　六、簽單返還，跟進(jìn)各承運(yùn)方簽單返回，按規(guī)定時間內(nèi)交于工程客戶。

　　七、主動幫助財務(wù)整理各項(xiàng)數(shù)據(jù)，按時反應(yīng)卸貨費(fèi)、索賠、到付款等各項(xiàng)費(fèi)用統(tǒng)計。

　　八、負(fù)責(zé)工程客戶報表的制作和按時遞交。

　　九、負(fù)責(zé)客戶投訴和反應(yīng)，對外、內(nèi)部進(jìn)行良好溝通。

　　十、認(rèn)真按時完成公司領(lǐng)導(dǎo)布置的其他臨時性工作。

客服專員崗位職責(zé)3

　　崗位職責(zé)：

　　1、在客戶選購機(jī)票的過程中，提供各種詢問服務(wù)，促使其順當(dāng)選購，并適時推舉符合其需求的增值產(chǎn)品；

　　2、對于客戶提出的售后服務(wù)，對接供應(yīng)商，予以跟進(jìn)落實(shí)，并把處理結(jié)果反應(yīng)給客戶，盡力使其滿意；

　　3、通過多種方式搜集客戶反應(yīng)看法，分析整理后推動公司相關(guān)部門進(jìn)行改進(jìn)；

　　4、依據(jù)客戶常問問題，整理相應(yīng)答案，豐富業(yè)務(wù)學(xué)問庫，并訓(xùn)練智能機(jī)器人。

　　任職要求：

　　1、具有同理心和較強(qiáng)的溝通力量，具有良好的'客戶服務(wù)意識和團(tuán)隊合作精神；

　　2、有互聯(lián)網(wǎng)會員運(yùn)營或客服經(jīng)驗(yàn)，英語力量優(yōu)秀者優(yōu)先考慮

　　3、熟識國際機(jī)票的銷售和售后流程優(yōu)先

　　4、有OTA，航空公司或者酒店客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

客服專員崗位職責(zé)4

　　一、負(fù)責(zé)線上日常銷售工作，為顧客導(dǎo)購，問題解答；負(fù)責(zé)解答客戶詢問，促使買賣的成交；

　　二、接單、打單查單等處理訂單及客戶的`售后服務(wù)；

　　三、統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)和資料整理。

　　四、與客戶在線溝通，了解客戶需求，妥當(dāng)處理客戶投訴，保證客戶滿意；

　　五．負(fù)責(zé)電子商務(wù)渠道客戶訂單的處理、分配和跟蹤；

　　六．負(fù)責(zé)電子商務(wù)各渠道消費(fèi)者溝通詢問；

　　七、負(fù)責(zé)電商網(wǎng)絡(luò)營銷推廣。

　　八、接聽客戶來電，做好相關(guān)部門的連接。

　　九、做好售后跟蹤記錄，按時向上級領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)中作中遇到的問題并盡快解決。

　　十、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

客服專員崗位職責(zé)5

　　1.運(yùn)用淘寶店鋪后臺及相關(guān)軟件進(jìn)行店鋪基礎(chǔ)操作，如寶貝上下架；

　　2.通過旺旺以及QQ與買家解答問題、回復(fù)咨詢，引導(dǎo)買家促成銷售；

　　3.訂單確認(rèn)處理、跟蹤以及買家在訂單過程中的疑問解答，協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜；

　　4.做好買家投訴處理、回訪、退換貨處理、買家滿意度調(diào)查等售后服務(wù)；

　　5.記錄、整理買家資料并存檔，通過網(wǎng)絡(luò)、電話等形式及時定期回訪；

　　6.上級交辦的其他工作。

客服專員崗位職責(zé)6

　　1、客戶熟識度到達(dá)95%以上，在關(guān)注常常投訴的重點(diǎn)客戶的同時，也關(guān)注大多數(shù)緘默客戶，熟知本片區(qū)客戶的根本情況，建立工作臺帳，負(fù)責(zé)客戶資料的搜集、整理、存檔及隨時動態(tài)更新工作；

　　2、負(fù)責(zé)辦理客戶入住、遷出手續(xù)，受理單元入伙（交付）住戶卡的辦理；

　　3、客戶關(guān)系建設(shè)：根據(jù)公司要求，以標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化的客戶接待禮儀，換位思索，受理客戶報修、詢問、投訴等服務(wù)需求，并流轉(zhuǎn)至責(zé)任部門/人，第一時間跟蹤落實(shí)服務(wù)需求的處理進(jìn)度；客戶服務(wù)結(jié)束后，第一時間進(jìn)行客戶回訪；

　　4、每日至少對所管轄片區(qū)全面巡查一次，負(fù)責(zé)對片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務(wù)過程及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、跟蹤、整改和復(fù)查；

　　5、搬家預(yù)約、客戶的遷入、搬出放行手續(xù)等客服日常事務(wù)辦理；

　　6、負(fù)責(zé)客戶當(dāng)期、陳欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)及電梯運(yùn)用費(fèi)、車位物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的收繳，負(fù)責(zé)代地產(chǎn)公司收取的新工程水、電、暖、煤氣等商定費(fèi)用的.收繳；

　　7、熟知小區(qū)周邊相關(guān)衣食住行、休閑消遣、健康教育等客戶服務(wù)需求資訊，熟知水電氣等政府部門的問詢電話，定期更新，客戶問詢時能夠流利解答；

　　8、負(fù)責(zé)客戶裝修申請的辦理，每日進(jìn)行裝修現(xiàn)場巡查，協(xié)調(diào)安管、工程人員對裝修過程的管理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修立刻制止，對于難點(diǎn)客戶協(xié)調(diào)政府行政執(zhí)法部門處理，妥當(dāng)保存裝修管理相關(guān)記錄備查；

　　9、建立并維護(hù)良好的公共秩序，協(xié)調(diào)處理客戶鄰里糾紛；

　　10、與客戶親密溝通，負(fù)責(zé)定期組織業(yè)主見面會，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)研，整理分析推斷客戶需求并予以滿意，建立并保持良好的客戶關(guān)系；

　　11、按照公司的社區(qū)文化工作計劃，定期開展社區(qū)活動，在活動過程中與客戶進(jìn)行良好的溝通；

　　12、向客戶提供婚慶服務(wù)、搬家服務(wù)、華誕祝愿、事務(wù)提示、鑰匙托管等特色服務(wù)，提升客戶滿意度；

　　13、在日常與客戶的溝通過程中，有效降低客戶希望值，向客戶講清晰物業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，使客戶能夠分清物業(yè)、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責(zé)界定；

　　14、認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)，把握公司《答客問》培訓(xùn)內(nèi)容，在與客戶的對接過程中表達(dá)專業(yè)性，有理有據(jù)的解答業(yè)主各項(xiàng)問詢；

　　15、按公司要求對客戶服務(wù)訴求的解決質(zhì)量按時進(jìn)行回訪，整理回訪結(jié)果上報管理處經(jīng)理；

　　16、負(fù)責(zé)各分項(xiàng)業(yè)務(wù)的對接人（體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社區(qū)文化專員、裝修管理等兼職模塊），在完成責(zé)任區(qū)域內(nèi)本職工作的基礎(chǔ)上，要與品質(zhì)管理部對接，按照公司要求的時間，高質(zhì)量完成各類資料的搜集、整理、統(tǒng)計及上報；

　　17、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。

客服專員崗位職責(zé)7

　　1.具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的`意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按照流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決;

　　2.負(fù)責(zé)售前、售中、售后客服團(tuán)隊日常運(yùn)營工作，完善客服工作規(guī)范;

　　3.負(fù)責(zé)在線客服，針對客戶服務(wù)中出現(xiàn)的問題，及時解決并落實(shí)培訓(xùn);

　　4.負(fù)責(zé)售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析，努力提升各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)指標(biāo);

　　5.能夠與其他運(yùn)營團(tuán)隊之間的溝通與協(xié)調(diào)，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。

客服專員崗位職責(zé)8

　　1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

　　2、主動完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標(biāo)。

　　3、為客戶提供主動、熱忱、滿意、周到的服務(wù)。

　　4、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)詢問。

　　5、搜集客戶信息和用戶看法，對公司形象提升提出參考看法。

　　6、負(fù)責(zé)公司客戶資料、公司文件（復(fù)件）及分銷商合同（復(fù)件）等資料的'管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

　　7、幫助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，按時轉(zhuǎn)告客戶信息，妥當(dāng)處理。

　　8、負(fù)責(zé)接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。

　　9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。

客服專員崗位職責(zé)9

　　職責(zé)描述：

　　1、員工入職、離職、轉(zhuǎn)正、內(nèi)部調(diào)動等事項(xiàng)的跟蹤、

　　協(xié)調(diào)與相關(guān)手續(xù)的辦理；

　　2、負(fù)責(zé)員工人事相關(guān)手續(xù)、社保公積金、薪資核算、員工關(guān)系等；

　　3、負(fù)責(zé)員工檔案管理及ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)的.維護(hù)；

　　4、負(fù)責(zé)人力資源相關(guān)報表。

　　職位要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，有1年以上的相關(guān)人事工作經(jīng)驗(yàn)；

　　2、有良好的溝通、應(yīng)變和協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊合作精神、具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識；

　　3、能熟練操作辦公軟件，對數(shù)據(jù)敏感，能運(yùn)用各種函數(shù)公式；

　　4、有耐心、工作細(xì)致，能承受一定的工作壓力；

　　5、熟悉考勤制度及勞動合同的制定；

　　6、熟悉勞動法和社會保險等相關(guān)知識優(yōu)先；

　　7、工作細(xì)致、積極主動，能夠獨(dú)立完成工作和具備較強(qiáng)的親和力。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經(jīng)驗(yàn)

客服專員崗位職責(zé)10

　　1、負(fù)責(zé)幫助當(dāng)值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù)；

　　2、負(fù)責(zé)部門內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派；

　　3、負(fù)責(zé)匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表；

　　4、負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理；

　　5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的'搜集整理工作；

　　6、負(fù)責(zé)信件的收發(fā)和登記。

　　7、幫助主管編制本部門的相關(guān)統(tǒng)計報表。

　　8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)；

客服專員崗位職責(zé)11

　　1、負(fù)責(zé)呼叫中心的運(yùn)營管理；

　　2、負(fù)責(zé)制定客服團(tuán)隊的服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，人員培訓(xùn)，團(tuán)隊建設(shè)等；

　　3、指導(dǎo)和監(jiān)督客服主管的工作，負(fù)責(zé)員工績效管理及鼓勵；

　　4、在符合優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)下，確保呼叫中心的'資源做最有效的利用；

　　5、負(fù)責(zé)部門內(nèi)、外的協(xié)調(diào)溝通工作；

　　6、幫助部門領(lǐng)導(dǎo)完成其他各項(xiàng)工作。

客服專員崗位職責(zé)12

　　1.通過淘寶旺旺等聊天工具了解客戶需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，指導(dǎo)和服務(wù)工作;

　　2.處理客戶信息和訂單，庫存跟蹤，提供售前售后服務(wù)，妥善處理各種爭議，保持店鋪的良好信譽(yù)，確保帳號穩(wěn)定安全;

　　3.熟悉產(chǎn)品知識，及時關(guān)注、反饋庫存狀態(tài)及咨詢中遇到的各種問題;

　　4.跟進(jìn)訂單，解決客服物流查件、催單，并進(jìn)行登記、反饋和跟進(jìn);

　　5.受理解決簡單售后糾紛和投訴，及時登記反饋到相應(yīng)售后人員，協(xié)助溝通、解決客戶遇到的問題;

　　6.與各部門保持良好的.溝通，做好支持與配合工作。

客服專員崗位職責(zé)13

　　1、執(zhí)行客戶進(jìn)駐、裝修、遷出退租的相關(guān)服務(wù)流程；

　　2、執(zhí)行日常客戶服務(wù)內(nèi)容，包括：客戶報修服、物品借用等；

　　3、記錄客戶的.報修記錄，報告工程部，并跟進(jìn)報修完成情況；

　　4、解答客戶疑問，接待客戶投訴并記錄客戶投訴看法，按時跟進(jìn)解決，并上報客戶關(guān)系經(jīng)理；

　　5、為客戶提供有償服務(wù)，定期填寫當(dāng)月有償服務(wù)單月報并備齊相關(guān)單據(jù)上報財務(wù)；

　　6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服專員崗位職責(zé)14

　　職位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)每日客戶資料認(rèn)證，確保開通時效與精確性；

　　2、每日業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整理，包括考勤簽到、業(yè)績統(tǒng)計、數(shù)據(jù)分析；

　　3、客戶資源管理，根據(jù)客戶劃分規(guī)章對業(yè)務(wù)資源做踢轉(zhuǎn)管理，確保業(yè)務(wù)資源良性開拓；

　　4、樣品管理，客戶樣品籌備和管理，確保樣品按規(guī)章發(fā)放。

　　任職要求：

　　1、有1—2年工作經(jīng)驗(yàn)，有業(yè)務(wù)助理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

　　2、有良好溝通力量、自我驅(qū)動力、學(xué)習(xí)力量。

　　公司發(fā)展快速，2—3年內(nèi)能走完其他公司10—20年才能走完的升職歷程，業(yè)績優(yōu)異者有時機(jī)獲得公司股權(quán)鼓勵。

客服專員崗位職責(zé)15

　　1、接待、引見，對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或幫助保安處理

　　2、嫻熟把握公司概況，能夠答復(fù)客人提出的一般性問題

　　3、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

　　4、負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

　　5、負(fù)責(zé)公司部分文件的打印、復(fù)印、文字工作

　　6、負(fù)責(zé)管理前臺辦公用品及辦公裝備的清潔保養(yǎng)

　　7、維護(hù)前臺區(qū)域內(nèi)的干凈，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的.報刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作

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