服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)8篇
在當(dāng)今社會(huì)生活中，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢(shì)，任何崗位職責(zé)都是一個(gè)責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開(kāi)來(lái)的做法都會(huì)發(fā)生問(wèn)題。你所接觸過(guò)的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢？下面是小編收集整理的服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)1
崗位名稱(chēng)：客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理
直接上級(jí)：總經(jīng)理
下屬崗位：客戶(hù)代表
崗位性質(zhì)：全面主持售后服務(wù)的工作；
管理權(quán)限：對(duì)本部職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力；
管理責(zé)任：對(duì)所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)；
主要職責(zé)：
1．對(duì)客戶(hù)代表進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核；
2．對(duì)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理；
3．客戶(hù)接待管理工作；
4．安排人員上門(mén)維修服務(wù)并做好工作記錄；
5．努力提高上門(mén)服務(wù)的工作質(zhì)量；
6．抓好客戶(hù)檔案資料管理工作；
7．填報(bào)材料進(jìn)消存報(bào)表；
8．協(xié)助做好對(duì)客戶(hù)代表人員的`職業(yè)道德和形象教育；
9．做好維修工具的領(lǐng)用保管與登記管理；
10．有對(duì)下屬的人事推薦權(quán)和考核、評(píng)價(jià)權(quán)；
崗位要求：
1．具有大專(zhuān)以上文化程度和管理協(xié)調(diào)能力；
2．有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和事業(yè)心，工作認(rèn)真仔細(xì)；
3．有較強(qiáng)協(xié)調(diào)能力和溝通能力；
參加會(huì)議：
1．參加公司召開(kāi)部以上有關(guān)會(huì)議；
2．參加公司每月季度的工作協(xié)調(diào)會(huì)；
3．參加公司年度工作評(píng)比會(huì)。
服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)2
工作職責(zé):
1、主要負(fù)責(zé)物業(yè)市場(chǎng)開(kāi)拓,契合公司發(fā)展需要,代表公司對(duì)外聯(lián)系、洽談、承接業(yè)務(wù)。
2、根據(jù)客戶(hù)需求起草物業(yè)服務(wù)建議書(shū),進(jìn)行前期招投標(biāo)工作,向客戶(hù)介紹公司的服務(wù)內(nèi)容,宣傳公司,核心價(jià)值及國(guó)際化平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)。
3、市場(chǎng)信息及客戶(hù)信息的搜集、分析、篩選和整理。
4、負(fù)責(zé)客戶(hù)拓展及客戶(hù)關(guān)系維護(hù)工作,確立目標(biāo)客戶(hù),定期跟蹤,建立和維護(hù)與目標(biāo)客戶(hù)的聯(lián)絡(luò)關(guān)系,了解客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理的要求、希望和打算。
5、按公司要求開(kāi)展合作洽談,維護(hù)合作雙方利益,對(duì)整個(gè)合作過(guò)程有較好理解與把握。
6、完成部門(mén)經(jīng)理或負(fù)責(zé)人分配的業(yè)績(jī)指標(biāo)。
任職要求:
1、具有良好的市場(chǎng)判斷力和市場(chǎng)敏感度,熟悉所負(fù)責(zé)區(qū)域的`市場(chǎng)行情。
2、具備良好的談判能力,演講能力突出;能夠進(jìn)行有效的商務(wù)合作洽談,并熟練掌握談判技巧及專(zhuān)業(yè)技巧。
3、具備優(yōu)秀的市場(chǎng)洞察能力、溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力以及解決復(fù)雜問(wèn)題的能力,能夠協(xié)調(diào)公司各部門(mén)業(yè)務(wù)合作。
4、大專(zhuān)以上學(xué)歷,物業(yè)管理或市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮;
5、物業(yè)行業(yè)兩年以上工作經(jīng)驗(yàn),有成功開(kāi)拓物業(yè)項(xiàng)目的案例者優(yōu)先;
6、有成功投標(biāo)、中標(biāo)、策劃等工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
7、英文良好,文筆流暢;
8、熟練使用常用辦公軟件;
服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)3
崗位職責(zé):
1、協(xié)助團(tuán)隊(duì)完善西安辦公樓、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等市場(chǎng)數(shù)據(jù),協(xié)助完成為房地產(chǎn)基金、開(kāi)發(fā)商等定制的市場(chǎng)研究及分析報(bào)告、市場(chǎng)盡職調(diào)查報(bào)告等;
2、協(xié)助團(tuán)隊(duì)完成為開(kāi)發(fā)商、房地產(chǎn)基金等提供的拿地前可行性研究、土地最優(yōu)利用研究、項(xiàng)目物業(yè)定位研究、開(kāi)發(fā)/再開(kāi)發(fā)顧問(wèn)建議等;
3、協(xié)助團(tuán)隊(duì)完成為政府等提供的.區(qū)域開(kāi)發(fā)建議、總體規(guī)劃建議、城市更新研究與建議等
4、協(xié)助團(tuán)隊(duì)為與房地產(chǎn)有關(guān)的資產(chǎn)及股權(quán)交易提供市場(chǎng)研究、交易談判等支撐
任職資格:
1、建筑、城市規(guī)劃、區(qū)域經(jīng)濟(jì)學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景畢業(yè);
2、具備良好的英語(yǔ)讀寫(xiě)能力;
3、在五大行、規(guī)劃院、開(kāi)發(fā)商前策端口等具有3-5年工作經(jīng)驗(yàn)更加;
4、較好的溝通能力及報(bào)告撰寫(xiě)能力
服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)4
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理工作,規(guī)劃并管理迭代進(jìn)度,協(xié)調(diào)項(xiàng)目資源和排期,并能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題,預(yù)判和控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn);
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目需求規(guī)劃與設(shè)計(jì),產(chǎn)出需求文檔,概要設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔,滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求;
3、通過(guò)對(duì)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與指導(dǎo),提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)水平;
4、負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)跨部門(mén)資源,快速響應(yīng)項(xiàng)目的落地,提升在項(xiàng)目質(zhì)量與客戶(hù)滿(mǎn)意度;
任職要求:
1、一年以上項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn),掌握pmp一定管理方法及理論;
2、java基礎(chǔ)扎實(shí),熟悉分布式、緩存、消息、搜索等機(jī)制;
3、兩年以上java、web項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的經(jīng)驗(yàn),熟悉web開(kāi)發(fā)的相關(guān)技術(shù):html5/javascript/ajax/xml/json等;熟悉oracle、mysql等主流數(shù)據(jù)庫(kù);熟悉nginx、resin、tomcat、apache等任意一款或多款主流容器;了解linux環(huán)境部署;
4、熟悉j2ee規(guī)范,熟悉常用的設(shè)計(jì)模式;熟悉高并發(fā)、高性能的'分布式系統(tǒng)的設(shè)計(jì)及應(yīng)用、調(diào)優(yōu);
5、思路清晰,善于思考,能獨(dú)立分析和解決復(fù)雜問(wèn)題;
6、較強(qiáng)的組織管理、溝通、協(xié)調(diào)、判斷與決策能力,較強(qiáng)的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與解除能力,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)如期交付;
7、能承受一定的工作壓力,有責(zé)任心,上進(jìn)心和自我驅(qū)動(dòng)力,能通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)完善自身;
8、有互聯(lián)網(wǎng)金融相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)5
崗位職責(zé):
1、能夠獨(dú)立負(fù)責(zé)系統(tǒng)集成項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)與執(zhí)行;
2、負(fù)責(zé)售前、售中和售后服務(wù);
3、負(fù)責(zé)按時(shí)完成產(chǎn)品/項(xiàng)目的安裝、調(diào)試、演示;
4、積極協(xié)助解決客戶(hù)在產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到的'問(wèn)題,組織公司研發(fā)恩怨提供技術(shù)支持;
5、能夠依據(jù)用戶(hù)的需求,擬定技術(shù)解決方案。
任職要求:
1、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專(zhuān)業(yè),本科及以上學(xué)歷,5年以上工作經(jīng)驗(yàn);
2、有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),具有突出的溝通、協(xié)調(diào)能力;
3、熟悉演播室技術(shù)支持、系統(tǒng)集成業(yè)務(wù),熟悉電視臺(tái)維修工作流程。
服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)6
【篇二：客戶(hù)服務(wù)部收費(fèi)員崗位職責(zé)】
1、在收費(fèi)主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)住宅和商鋪水電費(fèi)、管理費(fèi)的統(tǒng)計(jì)核算工作，確保費(fèi)用收繳的及時(shí)準(zhǔn)確，提高物業(yè)管理費(fèi)的收繳率；
2、熟悉相關(guān)的法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)制度，及時(shí)準(zhǔn)確地做好小區(qū)收費(fèi)的各項(xiàng)管理工作；
3、每天到銀行取回銀行交款單，并登記在現(xiàn)金收取臺(tái)賬上，以便查詢(xún)和核對(duì)；
4、每月將樓管員抄錄的各住宅、商鋪的水電表及公用電表讀數(shù)錄入電腦生成水電費(fèi)及公攤電費(fèi)等，保證數(shù)據(jù)錄入的'差錯(cuò)率為0；
5、根據(jù)錄入的數(shù)據(jù)，自動(dòng)生成水費(fèi)、電費(fèi)、管理費(fèi)、滯納金等費(fèi)用，打印出各住宅和商鋪業(yè)主的管理費(fèi)交款通知單，核對(duì)后交樓管員派發(fā)；
6、每月登錄新收樓的業(yè)主資料和銀行賬號(hào)，以便進(jìn)行費(fèi)用的生成和管理工作；
7、每月制作銀行劃賬軟盤(pán)，并及時(shí)將軟盤(pán)送至銀行進(jìn)行當(dāng)月費(fèi)用的劃賬工作；
8、銀行劃賬后，填制《銀行進(jìn)賬單》交財(cái)務(wù)；
9、根據(jù)銀行劃賬結(jié)果，統(tǒng)計(jì)未能成功劃賬的金額，并打印樓宇、商鋪的欠費(fèi)通知單、欠費(fèi)臺(tái)賬，以便樓管員進(jìn)行費(fèi)用的催繳工作；
10、每月底統(tǒng)計(jì)各樓宇、商鋪管理費(fèi)、水電費(fèi)的催繳情況，經(jīng)收費(fèi)主管審核后，上報(bào)部門(mén)及公司領(lǐng)導(dǎo)；
11、定期統(tǒng)計(jì)園區(qū)住宅、商鋪的用電、用水量，制作水電費(fèi)的平衡報(bào)表；
12、協(xié)助其他部門(mén)及業(yè)戶(hù)的費(fèi)用查詢(xún)工作及收費(fèi)投訴處理工作；
服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)7
【篇一：客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)】
一、堅(jiān)決執(zhí)行國(guó)家的各項(xiàng)方針政策，省、市有關(guān)物業(yè)管理、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。
二、根據(jù)統(tǒng)一管理與專(zhuān)業(yè)分工負(fù)責(zé)的原則，對(duì)部門(mén)內(nèi)工作人員的工作進(jìn)行合理安排，召集主持部務(wù)會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)人員及時(shí)完成管理處下達(dá)的'任務(wù)指標(biāo)。
三、制訂本部門(mén)工作計(jì)劃，指導(dǎo)、協(xié)助下級(jí)負(fù)責(zé)人在制定工作計(jì)劃，定期檢查、監(jiān)督、查處違章，提出改正措施。
四、堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班，著裝整齊，熱情接待業(yè)主和來(lái)訪客人，對(duì)業(yè)主的投訴耐心解釋?zhuān)皶r(shí)處理。
五、負(fù)責(zé)處理住戶(hù)對(duì)本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業(yè)主的友好關(guān)系。
六、加強(qiáng)本部門(mén)員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作，公正、公平地評(píng)價(jià)員工的工作，做好勞動(dòng)紀(jì)律檢查獎(jiǎng)懲，調(diào)動(dòng)員工積極性。
七、向管理處主任提交部門(mén)用人計(jì)劃
八、負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門(mén)用品的采購(gòu)、入庫(kù)、出庫(kù)工作。
九、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)家政服務(wù)、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務(wù)項(xiàng)目的制定及協(xié)調(diào)組織工作。
十、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和居家服務(wù)攤點(diǎn)的全面管理
十一、對(duì)綠化和清潔工作實(shí)行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚，責(zé)任明確。
十二、堅(jiān)持每天巡視公寓二遍，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)解決。
十三、廣泛接受住戶(hù)對(duì)綠化和清潔管理工作的意見(jiàn)和建議，以提高工作水準(zhǔn)。
十四、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)8
職責(zé)描述：
在運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，建立全本部門(mén)的職能架構(gòu)，完善部門(mén)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)景區(qū)總體發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)以及部門(mén)職能的'設(shè)定，建立健全部門(mén)的管理制度及操作流程，完成部門(mén)日常工作的管理及分配，跟進(jìn)與反饋，查漏及改善，考核及提升員工的服務(wù)意識(shí)及操作技能，提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率，保持團(tuán)隊(duì)良好的工作激情。全面督導(dǎo)經(jīng)營(yíng)工作的順利進(jìn)行，為景區(qū)及公司贏得相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)收益。
職位要求：
1、年齡要求25-45歲，男女不限；
2、有管理、旅游、營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)專(zhuān)業(yè)，大專(zhuān)以上學(xué)歷；
3、5年以上景區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上部門(mén)主管或部門(mén)經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)，相同崗位一年以上，或市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有景區(qū)、酒店從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4、熟悉旅游基本操作模式，旅游市場(chǎng)運(yùn)作。
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