淘寶崗位職責
在日常生活和工作中，越來越多地方需要用到崗位職責，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編幫大家整理的淘寶崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
淘寶崗位職責1
1，通過在線（千牛、微信等）與客戶進行溝通，深入了解客戶需求，提供咨詢相關服務；
2，解答客戶疑問，提供專業(yè)化服務，提高客戶滿意度，維護公司品牌形象；
3，不斷提升專業(yè)技能，完成任務目標以及領導安排的任務。
4，調動客戶的'購買興趣，并輔助完成完整的交易
5，老顧客維護，做好客戶關系管理。
淘寶崗位職責2
美工工作職責：
1、負責公司店鋪店面整體形象設計、網(wǎng)店風格及商品展示設計，首頁廣告圖片制作及美化、整體布局、活動廣告和相關圖片的制作；
2、負責公司網(wǎng)站網(wǎng)頁的設計、頁面的美化、各種活動及專題頁面的制作；
3、負責對新產(chǎn)品進行排版、優(yōu)化店內寶貝描述、美化產(chǎn)品圖片及商品的上下架；
4、負責定期更新促銷圖片和頁面、配合店鋪銷售活動、優(yōu)化修改產(chǎn)品頁面及定期更新店鋪主頁。
美工任職要求：
1、中專及以上學歷，熟悉淘寶網(wǎng)店1年以上等專業(yè)網(wǎng)店裝修設計，在淘寶店擔任過產(chǎn)品、頁面設計者優(yōu)先；
2、精通美工軟件Photoshop、Dreamweaver AI FLASH等；熟悉Flash設計和GIF動畫設計；有一定的美術功底及平面設計水平；
3、具有良好的.網(wǎng)頁及平面設計能力、豐富的網(wǎng)站制作經(jīng)驗；
4、熟悉界面設計的流程方法，出色的設計語言表達能力，優(yōu)秀的創(chuàng)新與溝通協(xié)調能力；
5、美術設計相關專業(yè)畢業(yè)，有一年以上相關工作經(jīng)驗，能夠持續(xù)接受工作壓力和挑戰(zhàn)，工作態(tài)度端正，耐心，細致有做過淘寶美工。
淘寶崗位職責3
1、導購銷售
與顧客進行線上交流，解答咨詢，了解需求，促成訂單交易達成；
總結顧客問題及需求，反饋給相關部門。
2、訂單發(fā)貨
根據(jù)線上訂單進行商品調貨質檢和包裝，并與物流對接準確發(fā)貨。
3、售后處理
及時妥善處理售后問題和客戶投訴，保證顧客滿意度。
4、銷售報表制作
定期進行銷售、費用明細整理和表單制作。
5、運營協(xié)助
在保證客服本職工作之余，協(xié)助上級主管開展店鋪運營工作。
淘寶崗位職責4
1、負責淘寶天貓的客服工作，線上旺旺及電話咨詢；
2、處理淘寶網(wǎng)店日常事務，其中包括留言回復、催付款、物流跟蹤、評價管理等；
3、客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調查等；
4、負責提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評率；
5、完成領導安排的其他工作；
淘寶崗位職責5
1。承接好前來咨詢的客戶，引導客戶下單，完成銷售業(yè)績；
2。及時查看后臺訂單，對于已經(jīng)下單的訂單及時發(fā)貨，核實客戶收貨地址；
3。處理好店鋪的售后問題，降低退款率；
4。將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營，及時調整運營策略；
5。對于拍下沒有下單的客戶，進行進一步的.休咨詢，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時候，可以從容面對；
6。維護好老客戶。對于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系，在活動或者節(jié)假日送去問候，提高店鋪的回購率。
淘寶崗位職責6
崗位職責:
1.負責店鋪每周上新工作,包括詳情頁排版、主圖設計及老款優(yōu)化工作。
2.對于詳情頁出現(xiàn)的一些問題進行修改。
崗位要求:
1.有一年及以上電商詳情頁制作工作經(jīng)驗
2.性格細心有耐心
3.有一定得心理承受能力,能同時解決多方問題
4.熟悉淘寶天貓后臺操作
上班時間:09:00-18:00 薪資可面談 大小周,帶薪年假,每年旅游一次,每周下午茶。節(jié)假日福利發(fā)放。
地址:廣州市白云區(qū)嘉禾望崗(嘉禾望崗地鐵站b出口)崗楊村園自編68號長旺大廈906室(萊夫)
淘寶崗位職責7
1，、負責天貓、京東等銷售客服，解答客戶對產(chǎn)品的購買疑問，引導顧客下單，。
2、熟悉天貓、京東等操作流程和平臺規(guī)則。
3、熟悉極限詞和廣告法，規(guī)避接待過程中可能遇到的問題。
4、負責店鋪銷售商品的.日常上、下架維護。
5、負責店鋪售前、售中、售后可能遇到的問題。
6、負責店鋪未付款訂單的催付。
7、公司交代的其它事宜。
淘寶崗位職責8
1。通過天貓、京東和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易；
2。熟悉店內寶貝的.相關情況，能有效地為不同顧客做推薦與解答；對于店內進行的活動能清晰了解，及時提醒顧客并備注其特殊要求，與倉庫及時溝通；
3�？蛻絷P系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。處理售后退換貨及評價問題，協(xié)助領導完成各項工作；
4。以引導顧客購買為主，處理一般性售后問題；
淘寶崗位職責9
崗位職責：
1、負責網(wǎng)店寶貝詳情、促銷活動、網(wǎng)店首頁及分類頁的文案工作
2、負責產(chǎn)品定位的文案工作，要求能把產(chǎn)品的具體定位用具有沖擊力的文字表達出來,
3、能夠配合美工完成相關的網(wǎng)頁設計、提出建議;
4、配合運營對店鋪的活動進行策劃與實施;負責店鋪經(jīng)營過程中與文案有關的一切事宜;
5、負責商品促銷活動的`廣告文案提煉,協(xié)同完成廣告的主題與軟文編輯，以及大型活動的文案策劃；
任職要求：
1、新聞、中文、廣告等相關專業(yè)，有工作經(jīng)驗優(yōu)先，優(yōu)秀畢業(yè)生也可；
2、有良好的文字功底，文筆細膩、優(yōu)雅,豐富的時尚類媒體的編輯經(jīng)驗；
4、創(chuàng)意思維強，創(chuàng)意獨特，思維敏捷，工作效率高；
5、熟練使用Word、Excel、PPT等相關軟件；
6、溝通能力強、理解能力強、性格溫和、工作踏實、具有良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，注重團隊合作，能承受較大工作壓力；
淘寶崗位職責10
職責描述：
通過網(wǎng)絡負責公司產(chǎn)品客戶的咨詢及產(chǎn)品銷售；
任職資格：1、工作積極主動，耐心細致，責任心強，富于團隊協(xié)作精神；
2、具有一定的學習、創(chuàng)新及溝通能力；
3、熟練使用電腦、QQ、微信等網(wǎng)絡溝通工具
崗位要求：
1、年齡18-35周歲；
2、無經(jīng)驗者、應屆生均可。薪資待遇：2800（無責底薪）+高額提成+獎金補助；上不封頂，有競爭力的薪酬體系，能力突出者月薪過萬。
公司福利：
1、員工內訓、外訓、每日交流、豐富多彩的團隊娛樂活動；
2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅游等。
工作時間：倒班休息，每周1休，法定節(jié)假日正常休息。
工作環(huán)境：
1、寫字樓，空調全天候開放，交通便利。
2、辦公室工作，無需外出拜訪。
3、輕松愉快的`工作氛圍。
如果你只是想混日子，只盯著底薪做一個普通員工，請你不要來。
如果有能力有夢想有持之以恒的韌勁，我們這個大家庭隨時敞開懷抱迎接你！
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
淘寶崗位職責11
1、要求有淘寶及網(wǎng)絡銷售工作經(jīng)驗
2、具有良好的網(wǎng)絡溝通能力，能夠熱情的給顧客介紹產(chǎn)品，解答顧客的問題，積極主動銷售。具有強烈的服務意識。
3、能夠很好的`處理售后，不與顧客發(fā)生沖突不搪塞推脫，設身處地為顧客著想，具有處理突發(fā)問題件的能力，解決中差評能力
淘寶崗位職責12
1、通過千牛、咚咚、微信等工具與顧客進行交流，解答客戶的咨詢并進行合理引導滿足顧客的需要，達成交易；
2、對潛在客戶進行主動銷售，并對現(xiàn)有客戶定期進行回訪維護；
3、整理客戶資料，下訂單。負責產(chǎn)品售后的`跟蹤服務，包括購買評價、退換貨協(xié)調；
4、定期總結工作問題，并向上級反饋以作出調整，優(yōu)化工作流程；
5、根據(jù)安排，進行其它有關銷售等方面的工作管理，提高整體銷售業(yè)績；
6、領導交辦的其他事宜。
淘寶崗位職責13
1、語言能力
這是一個淘寶客服應該具備的最基本的能力，也是最重要的能力，淘寶是一個虛擬的網(wǎng)購平臺，所有交易過程都需要也只能通過旺旺工具進行溝通，這種溝通的方式不是面對面的，具有一定的難度，不能準確的表達實際情況，文字在這個過程中起到關健作用，所以，一個合格的客服必須具備良好的語言組織能力和表達能力，能通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息，同時也讓買家了解賣家的服務態(tài)度和服務水平，一次愉快的交易往往是從售前咨詢到售中協(xié)商，再到售后服務，最后到評價都離不開良好的溝通，任何一個環(huán)節(jié)都不能留給買家不好的印象，更不能得罪買家，任何情況下都不能說臟話和激怒買家的言語，適當?shù)那闆r下可以引用淘寶規(guī)則來處理。
例如：任何一個買家進入店鋪詢問時，第一句話應該是“（微笑圖片）您好！東方巴黎歡迎您，很高興為您效勞！”
當買家遇到問題時，可以說“您好！請不要著急！我們會幫您解決處理好的！”
當買家要求改價付款時，可以說“請稍等。我馬上幫您改！”
當價格改好通知買家付款時，可以說“讓您久等了，價格已改好，付款后我們會盡快安排發(fā)貨！”
當買家完成付款時，可以發(fā)送（合作愉快圖片）和（再見圖片）當買家還未收到貨來詢問物流情況時，可以說“您好！我馬上幫您查詢”，然后再告訴查詢結果，并說“（慚愧圖片）不好意思，還請您再耐心等侍一下！我們會立即與快遞公司聯(lián)系，盡快將商品送達您手中”當買家收到貨來反映商品有問題時，可以說“（微笑圖片）您好！先不要著急！
當買家給予中差評時，如果買家在線，就可以說“您好！剛看過您給我們的評價，真的很抱謙�。ㄈ缓笤倭私饩唧w情況給出合理解釋和處理辦法）
�。ㄕ麄�聊天過程，語氣不宜生硬，要多用親和力較強的語句，同時要顯得專業(yè)性較強，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通圖片”要全方位使用極力營造一個溫馨的購物環(huán)境。
2、專業(yè)能力
一個合格的淘寶客服，必須對店鋪的商品了如指掌，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來才更有說服力，而不是當買家咨詢一些專業(yè)的知識時，回答的牛頭不對馬嘴，這不盡會讓買家笑話，更有可能直接導致退貨或中差評。但這種專業(yè)的能力不是一天兩天就能掌握的，需要在平時和買家交流中，以及寶貝描述中不斷的積累和總結，遇到問題多上百度搜一下答案，同樣的錯誤不允許重復！從與買家的交流中是可以學到很多知識的，淘寶很多買電腦配件都是具有一定水平的，作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請教買家，這樣不僅自己學了東西也會更容量搞好與買家的關系。
3、心理素質
在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一個良好的心理素質是很難勝任的，這里的心理素質不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領，隨時抓住買家的心，了解買家的想法和動機，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導交易成功，比如說：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到的，買賣當然可以還價！這已經(jīng)是買家的一種習貫，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受，而不是一句“我們的'商品都不講價的”了之！
4、服務態(tài)度
態(tài)度可以決定一切，這一點都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進行的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進行，其中客服的態(tài)度會給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購買的關健因素，不管什么情況，都要記得“買家是上帝”，不要冷落任何一名買家，對于自己的過失，應該主動向買家道謙，對于買家的過錯，應該積極引導。
5、應變能力
一個淘寶客服綜合素質是否過硬，應變能力相當重要，對于買家所提出的問題，除了要真實克觀地進行回答外，有時候也需要客服靈活應對，思路清晰，在長期與買家的對話中，可以不斷的積累與各種各樣買家打交道的經(jīng)驗，在實際中靈活運用。淘巧好，好淘巧
6、交際能力
雖然淘寶是一個虛擬的購物環(huán)境，但同樣是人與人之間的交際活動，所以，如何處理好這個關系同樣值得重視，特別是對于一些老客戶，不要一開口就是“價格”“數(shù)量”等與生意有關的東西，這樣會讓他覺得你不把他當朋友，沒有人情味，所以，對于經(jīng)常光顧的買家，應該以朋友式的語氣與其交談，適當?shù)臅r候可以聊聊與生意不相關的東西，拉近彼此的距離，這樣更容易鎖定一個長期的客戶，對于價格方面，應當主動對其進行優(yōu)惠，而不是等到他開口后，對于個別的問題，可以靈活的應對，適當?shù)膶捤梢稽c，不要因為一點點利益上的損失而損失一個長期的客戶，當然，那種不值得長期交往的客戶除外。
7、規(guī)則制度
任何事情都有一個規(guī)則，但是規(guī)則是死的，人是活的，除了要熟悉規(guī)則外，更應該做的是如何靈活的運用這些規(guī)則，首先，客服自己心里必須很清楚這些規(guī)則，在處理問題的時候才會沉著，思路清晰，不然，就很容易中惡意買家設下的埋伏，要學會抓對自己有利的證據(jù)，引導買家說出對自己有利的話語，比如買家說東西少了或損壞了，這種情況是絕對不能隨便承認的，就應該以規(guī)則處理，買家在快遞單上簽字即表示對商品的型號/數(shù)量/完好程度是無異議的，如果買家以此為依據(jù)來中差評也是無效的，特別是對于一些想利用中差評來敲詐的買家，要想辦法在聊天記錄中套出他的原話，比如：您是說不退貨要我直接退款給你嗎？您是說如果我退款給你就不給我中差評嗎？等等，以此作為證據(jù)。
8、中差評處理
首先要本著合理/合算的原則進行處理，合理就是能讓買賣雙方都能接受的范圍內，按照實際情況，站在中間的立場來處理，合算就是我們作為賣家，在處理中差評退讓是肯定的，但必須有一個度，絕對不能一味的用錢來買評價，這樣損失的不僅僅是我們的利益，而且更進一步滋長了這種垃圾的成在，更有可能下次換個馬甲又來買我們的商品。其實很多中差評處理中出現(xiàn)的問題，我看都是可以解決的，除了那些故意敲詐的以外，很多都是一口氣的問題，這種情況，你只要真誠的給他一個道謙，然后加以委婉的語氣，總會打動他的，不要一味的糾纏在誰對誰錯上，就算是買家錯了，如果我們一句道謙就能解決，那何樂而不為呢？在這一點上，客服必須放下所謂的面子，只要不是很過份的行為，客服都應該在買家面前低頭，而不是高高在上，畢竟只是一個表面的東西，又不會對你造成實質上的傷害，更何況還是看不見摸不著的網(wǎng)絡虛擬空間呢！
淘寶崗位職責14
1、負責通過旺旺接待客戶，可以獨擋一面以真誠的服務態(tài)度和銷售技巧解答疑問，促成交易；
2、負責售前支持，產(chǎn)品介紹，引導客戶達成交易；
3、負責售中跟蹤，客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進；對發(fā)出的貨物進行有效跟蹤處理；
4、負責售后服務，客戶反饋問題處理，中差評、退換貨、投訴處理等；
5、負責相關工作數(shù)據(jù)及文檔整理、歸納，定期同客戶聯(lián)系，配合客服組長做好老客戶維護；
6、負責統(tǒng)計每天客戶所提出的問題，從而對產(chǎn)品及服務提高一個更好的'檔次，能讓客戶有一個完善的體驗。
淘寶崗位職責15
1、負責公司爆款的策劃，產(chǎn)品描述、提煉賣點，提高商品轉化率。
2、對產(chǎn)品進行符合品牌定位的描述及氣氛渲染、文案撰寫、圖片構想，樹立企業(yè)和產(chǎn)品形象。
3、參與各種促銷及營銷策劃，并撰寫策劃方案和實施方案，配合部門主管完成產(chǎn)品描述。
4、策劃公司促銷活動及品牌包裝（文案類）工作，協(xié)同視覺設計人員完成平面海報的版面設計與制作（文案類）。
5、定期對線上產(chǎn)品以及產(chǎn)品知識進行文案編輯，更新和維護，側重于界面的'文字表達。
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