接線員崗位職責(zé)參考

接線員崗位職責(zé)參考

　　在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，崗位職責(zé)在生活中的使用越來(lái)越廣泛，崗位職責(zé)主要強(qiáng)調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。你所接觸過(guò)的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢？下面是小編幫大家整理的接線員崗位職責(zé)參考，歡迎大家分享。

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　　崗位職責(zé)：

　　1.根據(jù)公司帶給的客戶電話，負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶熱線，向客戶講解樓盤信息。

　　2.透過(guò)電話負(fù)責(zé)客戶的約訪工作。

　　3.根據(jù)客戶資料定時(shí)做回訪電話。

　　4.客戶資料的記錄以及整理。

　　任職要求：

　　1.聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)潛力佳；

　　2.良好的.執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神；

　　3.熟悉電話銷售或客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)模式，有電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

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　　崗位職責(zé)：

　　1、在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求，并能獨(dú)立處理和解決所負(fù)責(zé)的任務(wù)；

　　2、開(kāi)發(fā)客戶資源，管理客戶關(guān)系，完成銷售任務(wù)；

　　3、了解和發(fā)掘客戶需求及購(gòu)買愿望，介紹自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和特色；

　　4、對(duì)客戶帶給專業(yè)的咨詢；

　　任職要求：

　　1、�？萍耙陨蠈W(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)；

　　2、實(shí)習(xí)生、應(yīng)屆畢業(yè)生亦可

　　3、18-25周歲；

　　4、一年以上銷售行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，業(yè)績(jī)突出者優(yōu)先；

　　5、性格外向、反應(yīng)敏捷、表達(dá)潛力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通潛力及交際技巧，具有親和力、抗挫折抗壓潛力強(qiáng)。

　　6、具備必須的'市場(chǎng)分析及決定潛力，良好的客戶服務(wù)意識(shí)；

　　7、有職責(zé)心，能承受較大的工作壓力。

　　8、敢想敢干；喜歡互聯(lián)網(wǎng)，熱愛(ài)互聯(lián)網(wǎng)；愿意從事互聯(lián)網(wǎng)。

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　　崗位職責(zé)：

　　1.耐心并有必須策略地接聽(tīng)家長(zhǎng)電話，給家長(zhǎng)做出專業(yè)咨詢。

　　2.引導(dǎo)家長(zhǎng)帶孩子上門并接待。

　　3.制定孩子的長(zhǎng)期輔導(dǎo)計(jì)劃與方案。

　　4.對(duì)孩子進(jìn)行全面的測(cè)試與分析，使家長(zhǎng)認(rèn)可。

　　5.與家長(zhǎng)簽訂輔導(dǎo)協(xié)議。

　　6.監(jiān)督和跟蹤輔導(dǎo)與服務(wù)質(zhì)量。

　　任職要求：

　　1.大�；蛞陨蠈W(xué)歷，教育、銷售、管理等相關(guān)專業(yè)。

　　2.最好有教育行業(yè)經(jīng)歷，對(duì)行業(yè)有必須的了解，一年以上經(jīng)驗(yàn)。

　　3.對(duì)文化學(xué)科較熟悉，能對(duì)學(xué)生學(xué)科問(wèn)題進(jìn)行基本的'分析。

　　4.具備銷售意識(shí)，熱愛(ài)教育行業(yè)，良好的書面口頭表達(dá)潛力，工作條理性較強(qiáng)，應(yīng)變潛力，協(xié)調(diào)溝通控制潛力好，良好的學(xué)習(xí)潛力。

　　5.能承受工作壓力，親和力要強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作潛力，有主動(dòng)的個(gè)性，反應(yīng)敏銳

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　　崗位職責(zé)：

　　1.負(fù)責(zé)上海移動(dòng)相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢。

　　2.日常文檔整理。

　　3.其他事務(wù)性工作。

　　任職要求：

　　1.計(jì)算機(jī)及相關(guān)專業(yè)畢業(yè)的應(yīng)屆生優(yōu)先，有電信業(yè)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

　　2.具有良好的溝通潛力

　　3.工作態(tài)度認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)；

　　4.熟悉Office相關(guān)軟件。

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　　1、中專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；

　　2、45歲以下，男女不限；

　　3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，流利，音質(zhì)清晰，無(wú)口音；

　　4、具備計(jì)算機(jī)操作潛力，文字錄入速度快，每分鐘40字以上；

　　5、語(yǔ)言表達(dá)潛力佳、思路清晰、反應(yīng)靈敏，良好的溝通潛力以及良好的'客戶服務(wù)意識(shí)；

　　6、具備用心的心態(tài)及較強(qiáng)的抗壓潛力，能吃苦耐勞承受工作壓力；

　　7、有服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

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　　1、接聽(tīng)電話。

　　2、負(fù)責(zé)理解電信局送來(lái)的話費(fèi)賬單。

　　3、記錄所有叫醒服務(wù)的要求，帶給電話和人工叫醒服務(wù)。

　　4、受理出店電話。

　　5、為賓客理解分發(fā)留言。

　　6、把進(jìn)店電話轉(zhuǎn)接到酒店各相關(guān)部門。

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　　1、每一天空上班前應(yīng)認(rèn)真閱讀通知呼叫中心系統(tǒng)發(fā)布的各項(xiàng)通知，根據(jù)要求做好各類報(bào)表的統(tǒng)計(jì)工作。溝通公司各相關(guān)部門，配合各部門完成相應(yīng)的工作。

　　2、熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)，不斷進(jìn)行自我提高與學(xué)習(xí)，進(jìn)行知識(shí)積累，提高自身的業(yè)務(wù)水平。針對(duì)工作中存在的問(wèn)題，積極向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出更好的工作意見(jiàn)和推薦，共同提高工作效率。

　　3、服從上級(jí)工作安排和管理，用心完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)和任務(wù)。為來(lái)電客戶帶給咨詢服務(wù)，耐心解答客戶的'疑難問(wèn)題，態(tài)度親和。根據(jù)呼叫中心排障流程指導(dǎo)客戶對(duì)常見(jiàn)故障進(jìn)行處理，對(duì)無(wú)法處理的故障登記工單，轉(zhuǎn)交網(wǎng)管人員上門排障。遇到重大問(wèn)題或突發(fā)事件按《呼叫中心突發(fā)事件處理流程》進(jìn)行匯報(bào)。

　　4、自覺(jué)遵守呼叫中心話務(wù)員的各項(xiàng)管理制度，不遲到不早退統(tǒng)一穿著工作服，嚴(yán)格要求自己。

　　5、認(rèn)真對(duì)待客戶投訴事件，為客戶耐心解釋公司相關(guān)政策，對(duì)客戶投訴資料及遺留的問(wèn)題做好登記，并反映給相關(guān)部門，及時(shí)做好反饋工作。

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　　崗位描述：

　　以專業(yè)﹑規(guī)范程序協(xié)助銀行、汽車金融等機(jī)構(gòu)處理信用卡、車貸、房貸等逾期帳款；

　　通過(guò)電話﹑信函等方式提醒相關(guān)用戶按期還款，進(jìn)行良好的語(yǔ)言溝通，引導(dǎo)用戶正確繳費(fèi)方式，以及如何持續(xù)個(gè)人良好信用記錄等。

　　及時(shí)更新、補(bǔ)充客戶資料，以持續(xù)資料的'有效性。

　　總結(jié)和分享催收經(jīng)驗(yàn)，為催收流程改善、話術(shù)改良和系統(tǒng)優(yōu)化帶給推薦。

　　任職資格：

　　20歲以上，本科及以上學(xué)歷；法律相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；理解應(yīng)屆畢業(yè)生；

　　具有催收、電話營(yíng)銷﹑客戶服務(wù)、信用卡相關(guān)工作等經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　熟悉當(dāng)?shù)氐胤椒窖�，普通話流利；較強(qiáng)的文字錄入潛力；

　　具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)、綜合分析及語(yǔ)言表達(dá)潛力，善于與不同人群溝通、對(duì)話。

　　人品端正，穩(wěn)定、執(zhí)著，心理素質(zhì)良好，工作態(tài)度用心，講求團(tuán)隊(duì)精神﹐承壓潛力強(qiáng)；

　　無(wú)不良從業(yè)紀(jì)錄，忠于職守，職責(zé)心強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

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　　1、在訂房時(shí)間和營(yíng)業(yè)時(shí)間中，合理地為有需要的客人換房加房并房等，做到細(xì)心謹(jǐn)慎，避免出現(xiàn)訂房中出現(xiàn)的錯(cuò)誤現(xiàn)象。

　　2、準(zhǔn)備好日常營(yíng)業(yè)用品，檢查電話對(duì)講機(jī)是否有故障，整理營(yíng)業(yè)臺(tái)的擺設(shè)和衛(wèi)生。

　　3、客人遲遲未到，應(yīng)禮貌婉轉(zhuǎn)地用電話催促客人，確定客人的到達(dá)時(shí)間。如再次推延，在房間需求量不夠的狀況下，請(qǐng)求客人盡快到達(dá)或取消預(yù)定。

　　4、當(dāng)營(yíng)業(yè)過(guò)程中《房態(tài)表》如有更改，如換房加房等，應(yīng)及用對(duì)講機(jī)通知咨客，保證每名咨客均有回應(yīng)。與咨客構(gòu)成良好的溝通，已到已走復(fù)房轉(zhuǎn)房等信息及時(shí)到位。

　　5、收市時(shí)做好記錄，檢查訂房表是否有誤，向財(cái)務(wù)部呈交當(dāng)天的'報(bào)表，以便核對(duì)經(jīng)手人的業(yè)績(jī)提成

　　6、有預(yù)定婚宴壽宴等宴會(huì)的客人，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)客人電話，通知營(yíng)業(yè)經(jīng)理接洽。

　　7、預(yù)定已滿時(shí)，禮貌地向客人闡明，并請(qǐng)客人留下聯(lián)系電話，以便有退房時(shí)重新聯(lián)系。

　　8、當(dāng)客人到店預(yù)定，要求看房時(shí)，應(yīng)暫時(shí)放下手頭的工作，將客人帶到需要的房間參觀，并耐心地介紹消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)房間功能餐臺(tái)人數(shù)等。

　　9、上崗前持續(xù)精神飽滿端莊大方聲音甜美。

　　10、理解客人的預(yù)定和營(yíng)業(yè)人員的代訂，詳細(xì)禮貌地詢問(wèn)客人稱呼人數(shù)電話時(shí)間和其它具體要求，為客人安排滿意適當(dāng)?shù)姆块g或臺(tái)位，并在《房態(tài)表》上做好記錄。

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　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)廣告轉(zhuǎn)換的熱線電話；

　　2、熱情，清晰，明確的回復(fù)熱線電話中的各類問(wèn)題；

　　3、同時(shí)協(xié)調(diào)安裝人員和客戶的時(shí)間安排；

　　4、對(duì)來(lái)電的信息進(jìn)行記錄，同時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析和處理；

　　任職要求：

　　1、口齒清晰，普通話流利，語(yǔ)音富有感染力；

　　2、有必須的銷售意識(shí)，并能抓住來(lái)電客戶的`心理；

　　3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)潛力和優(yōu)秀的溝通潛力；

　　4、性格堅(jiān)韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變潛力和承壓潛力；

　　5、有敏銳的市場(chǎng)洞察力，有強(qiáng)烈的事業(yè)心、職責(zé)心和用心的工作態(tài)度。

　　6、有相關(guān)電話銷售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

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　　崗位職責(zé)：

　　1、接聽(tīng)客戶打進(jìn)來(lái)的關(guān)于對(duì)產(chǎn)品的咨詢、投訴方面的.電話。

　　2、主要負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話，對(duì)客戶的來(lái)電登記記錄。

　　3、維護(hù)客戶關(guān)系，展現(xiàn)公司良好形象。

　　任職要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，有建筑方面服務(wù)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，善于電話溝通，反應(yīng)靈敏

　　3、耐心仔細(xì)，良好的客戶服務(wù)意識(shí)

　　4、有職責(zé)心，團(tuán)隊(duì)合作精神，能承受工作壓力

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　　1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐、聲音甜美

　　2、善于溝通，語(yǔ)言表達(dá)潛力強(qiáng)

　　3、有較好的學(xué)習(xí)潛力和計(jì)算潛力

　　4、有較強(qiáng)的自人心和團(tuán)隊(duì)合作潛力

　　5、客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調(diào)查等，做好售前、售中、售后的`跟蹤服務(wù)

　　6、充分信任公司的品牌和文化，搜集并記錄客戶的反饋意見(jiàn)，能有效引導(dǎo)客戶達(dá)成購(gòu)買意愿。

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　　一、崗位描述：

　　1、呼叫中心坐席接線代表，公司帶給前期的廣告信息推廣意向客戶主動(dòng)會(huì)電話過(guò)來(lái)咨詢，以電話溝通方式進(jìn)行電子產(chǎn)品的介紹、優(yōu)惠活動(dòng)、新業(yè)務(wù)推廣等。（公司開(kāi)展的.所有業(yè)務(wù)都帶給比較準(zhǔn)確的目標(biāo)客戶，不用自己找）

　　2、工作開(kāi)展形式，以接電話溝通為主，網(wǎng)絡(luò)銷售為輔，客戶面向全國(guó)，資源豐富。

　　二、任職要求：

　　1.不限學(xué)歷，有無(wú)經(jīng)驗(yàn)均可，年齡18-30歲，性別不限

　　2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，性格外向、喜歡與人溝通、耐心具親和力；

　　3.熱愛(ài)銷售工作，用心樂(lè)觀，勇于進(jìn)取和挑戰(zhàn)自我；

　　4.具有出色的溝通、表達(dá)潛力，良好的客戶服務(wù)意識(shí)，有電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　三、培訓(xùn)晉升：

　　1、公司帶給專業(yè)的崗前、崗中培訓(xùn)；

　　2、公司定期開(kāi)放所有管理崗位競(jìng)聘，為一線員工帶給專業(yè)和職能兩個(gè)晉升方向

　　四、工作條件

　　1、不需外出，室內(nèi)工作，夏天有空調(diào)，冬天有暖氣，一人一個(gè)坐席一臺(tái)電腦（能聯(lián)網(wǎng)）

　　五、工作時(shí)間

　　1、上午8點(diǎn)30到6點(diǎn)，一天8個(gè)小時(shí)，每月一周雙休，一周單休輪換，節(jié)假日正常放假。

　　2、提倡多勞多得，不定期針對(duì)不同營(yíng)銷項(xiàng)目推出不等的激勵(lì)機(jī)制；

　　3、公司帶給團(tuán)隊(duì)達(dá)量獎(jiǎng)金，每月團(tuán)隊(duì)人員可自己組織聚餐，K歌等群眾活動(dòng)

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　　工作概述：

　　1、接聽(tīng)醫(yī)院咨詢熱線；

　　2、做好來(lái)電咨詢及投訴等事項(xiàng)的錄入、信息歸檔、報(bào)表制作等工作；

　　3、配合部門完成其他臨時(shí)和指定工作。

　　其他要求：

　　1、醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)

　　2、普通話流利，聲音甜美；

　　3、工作認(rèn)真、耐心，熟悉電話禮儀，熟練掌握電話溝通技巧。

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　　1、收集分析與營(yíng)銷工作相關(guān)的各類信息，其中涉及企業(yè)及其所在行業(yè)的產(chǎn)品銷售、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，以及企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)、營(yíng)銷理念、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)等。除此之外還包括本企業(yè)產(chǎn)品的'全部知識(shí)與信息，以及客戶對(duì)于產(chǎn)品性能、形態(tài)等等各方面的需求與期望等。

　　2、根據(jù)收集與加工的信息和應(yīng)完成的銷售目標(biāo)，制定電話銷售計(jì)劃。

　　3、瞄準(zhǔn)目標(biāo)客戶并建立關(guān)系。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果，以及客戶名單、訂購(gòu)信息、潛在客戶的購(gòu)貨查詢資料等，瞄準(zhǔn)并預(yù)測(cè)客戶數(shù)量。同時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行電話拜訪，確定目標(biāo)客戶。

　　4、制定銷售計(jì)劃和客戶電話拜訪計(jì)劃。確定向客戶介紹哪些產(chǎn)品性能，以及哪些指標(biāo)能滿足客戶需求的產(chǎn)品特征，并制定相應(yīng)的客戶電話拜訪計(jì)劃，統(tǒng)籌時(shí)間。

　　5、執(zhí)行銷售計(jì)劃。透過(guò)客戶電話拜訪和各種促銷手段的落實(shí)、例外事件的處理、信息的采集與整理等工作，確定銷售任務(wù)能否達(dá)成，以及下階段銷售計(jì)劃制定的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

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　　崗位職責(zé)：

　　1、接聽(tīng)客戶來(lái)電，回答客戶咨詢，記錄客戶信息，處理客戶問(wèn)題；

　　2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶與公司、公司各部門的問(wèn)題；

　　3、協(xié)助公司后臺(tái)部門解決問(wèn)題；

　　職位要求：

　　1.職責(zé)心強(qiáng)，善于維護(hù)和持續(xù)客戶關(guān)系；

　　2.具備良好的溝通、協(xié)調(diào)、抗壓潛力；

　　3.熟練使用辦公軟件

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　　工作資料：

　　1、接聽(tīng)電話對(duì)客戶意向進(jìn)行分類

　　2、負(fù)責(zé)客戶資料的整理與審核

　　3、負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)和跟進(jìn)；

　　任職資格：

　　1.具有良好的表達(dá)潛力和溝通潛力，學(xué)習(xí)潛力強(qiáng)；

　　2.工作主動(dòng)，職責(zé)心強(qiáng)；

　　3.熱愛(ài)金融服務(wù)行業(yè)，有無(wú)經(jīng)驗(yàn)均可；

　　工作時(shí)間：早上9：00下午18：00.做五休二。一經(jīng)正式錄用待遇優(yōu)厚！歡迎您加入我們的.團(tuán)隊(duì)！

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　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)公司總機(jī)接聽(tīng)；

　　2、及時(shí)將信息傳遞給領(lǐng)導(dǎo)及各部門員工；

　　3、其他文職類的工作；

　　任職資格：

　　1、口齒清晰，聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)，講話有條理；

　　2、能用流利日語(yǔ)接打電話，傳遞信息；

　　3、能聽(tīng)懂連云港方言優(yōu)先；

　　4、熟練使用辦公軟件；

　　5、具有較強(qiáng)分析潛力；

　　6、優(yōu)秀、全面的個(gè)人素質(zhì)，職責(zé)心強(qiáng)，具有開(kāi)拓精神和團(tuán)隊(duì)精神；

　　7、語(yǔ)言和文字表達(dá)潛力、溝通交往潛力、學(xué)習(xí)潛力強(qiáng)。

　　職位概要：

　　主要接打電話，建立員工親屬與員工之間聯(lián)系。

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