客戶(hù)服務(wù)主管崗位職責(zé)
隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，很多地方都會(huì)使用到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以最大限度地實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。制定崗位職責(zé)的注意事項(xiàng)有許多，你確定會(huì)寫(xiě)嗎？以下是小編整理的客戶(hù)服務(wù)主管崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。
客戶(hù)服務(wù)主管崗位職責(zé)1
1.制定并組織實(shí)施本部門(mén)的發(fā)展計(jì)劃,促進(jìn)營(yíng)業(yè)部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
2.負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工的日常管理,確保員工業(yè)務(wù)能力及服務(wù)達(dá)到較高水平。
3.負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)各崗位業(yè)務(wù)流程的管理監(jiān)督,并對(duì)臨時(shí)出現(xiàn)的各種情況依據(jù)權(quán)限及時(shí)處理,避免或減少業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
4.對(duì)營(yíng)業(yè)資金、開(kāi)戶(hù)大戶(hù)管理員崗的日常工作進(jìn)行檢查,并落實(shí)各崗位的`制度執(zhí)行情況,對(duì)營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理和副總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
5.以營(yíng)業(yè)部的調(diào)研為基礎(chǔ),為客戶(hù)提供二級(jí)市場(chǎng)操作依據(jù),對(duì)咨詢(xún)工作進(jìn)行指導(dǎo)管理。
6.制定客戶(hù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃,掌握客戶(hù)開(kāi)發(fā)情況,確�？蛻�(hù)質(zhì)量。
7.及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握營(yíng)業(yè)部的交易情況,并定期向營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
8.負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)的管理,維護(hù)良好的交易秩序,穩(wěn)定客戶(hù)隊(duì)伍,有權(quán)根據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)客戶(hù)進(jìn)行管理。
9.負(fù)責(zé)處理客戶(hù)中發(fā)生的各種糾紛,避免各種不良后果的出現(xiàn)。
10.負(fù)責(zé)與營(yíng)業(yè)部其他部門(mén)的協(xié)調(diào)、溝通,確保本部門(mén)業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。
11.完成營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
12.可根據(jù)本部領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn),對(duì)本部門(mén)員工的工作崗位、工作任務(wù)進(jìn)行調(diào)整;有權(quán)安排臨時(shí)性工作任務(wù),有權(quán)評(píng)價(jià)工作質(zhì)量,并根據(jù)情況提出獎(jiǎng)懲意見(jiàn)。
13.有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需要提出增加設(shè)施、使用經(jīng)費(fèi)、相關(guān)部門(mén)配合等必要條件。
客戶(hù)服務(wù)主管崗位職責(zé)2
1.負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目的施實(shí)安排；
2.負(fù)責(zé)客服部門(mén)制度及流程的制定；
3.客服kpi指標(biāo)的規(guī)劃以及預(yù)算評(píng)估、控制；
4.建立維護(hù)和改善客戶(hù)服務(wù)的'標(biāo)準(zhǔn)和模式；
5.制定客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督；
6.制定客戶(hù)服務(wù) 計(jì)劃以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
客戶(hù)服務(wù)主管崗位職責(zé)3
1、配合銷(xiāo)售部和售后服務(wù)部進(jìn)行客戶(hù)關(guān)懷；
2、負(fù)責(zé)協(xié)助銷(xiāo)售部和售后服務(wù)部處理客戶(hù)投訴；
3、管理所有現(xiàn)有客戶(hù)/潛在客戶(hù)的數(shù)據(jù)，執(zhí)行日常的數(shù)據(jù)清洗，保證完整、準(zhǔn)確和最新的客戶(hù)的數(shù)據(jù)；進(jìn)行可靠的crm分析來(lái)支持業(yè)務(wù)決策；
4、建立會(huì)員體系，分析會(huì)員行為數(shù)據(jù)，將會(huì)員合理分層， 制定客戶(hù)全生命周期的.關(guān)懷策略；分析會(huì)員消費(fèi)行為，界定生命周期，挖掘會(huì)員需求；
5、對(duì)客戶(hù)回訪后收集到的客戶(hù)意見(jiàn)和建議進(jìn)行分類(lèi)匯總，總結(jié)服務(wù)流程中產(chǎn)生的客戶(hù)抱怨和各類(lèi)服務(wù)上的漏洞，并與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)出改進(jìn)計(jì)劃；
6、監(jiān)控銷(xiāo)售線索，轉(zhuǎn)化和活動(dòng)相關(guān)的情況；分析客戶(hù)問(wèn)題和反饋并提供問(wèn)題報(bào)告；
7、客戶(hù)的情感維系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，攜同市場(chǎng)部舉辦客戶(hù)活動(dòng)。
客戶(hù)服務(wù)主管崗位職責(zé)4
1)及時(shí)處理客戶(hù)來(lái)訪、投訴,并做好記錄,不能處理的投訴及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目管理處經(jīng)理或助理。
2)負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的公共鎖匙和未入伙的住戶(hù)鎖匙的管理工作,負(fù)責(zé)空置房、公共場(chǎng)地、場(chǎng)所的'監(jiān)管,每天二次小區(qū)巡查工作。
3)負(fù)責(zé)對(duì)用戶(hù)投訴情況的處理結(jié)果進(jìn)行回訪,并做好回訪記錄、統(tǒng)計(jì)總結(jié)。
4)負(fù)責(zé)各項(xiàng)代辦工作及各項(xiàng)有償服務(wù)。
5)熟悉項(xiàng)目管理處的各項(xiàng)管理制度,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成,用戶(hù)情況,大樓結(jié)構(gòu)功能等。
6)負(fù)責(zé)辦理客戶(hù)的入住以及客戶(hù)的退戶(hù)手續(xù)、裝修審查。負(fù)責(zé)編制文化活動(dòng)計(jì)劃,經(jīng)項(xiàng)目管理處經(jīng)理批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
7)負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的水、電管理工作及客戶(hù)報(bào)修工作。
8)負(fù)責(zé)組織實(shí)施物業(yè)項(xiàng)目的宣傳工作。
9)負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案。
10)完成項(xiàng)目管理處經(jīng)理交給的其它工作。
【客戶(hù)服務(wù)主管崗位職責(zé)】相關(guān)文章：
客戶(hù)服務(wù)部主管崗位職責(zé)14篇02-14
銷(xiāo)售客戶(hù)服務(wù)崗位職責(zé)03-20
大客戶(hù)主管的崗位職責(zé)03-12
大客戶(hù)主管崗位職責(zé)02-24