客服助理崗位職責(zé)
在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn)，崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編精心整理的客服助理崗位職責(zé)，歡迎大家分享。
客服助理崗位職責(zé)1
積極有效處理業(yè)主報(bào)修與投訴等問(wèn)題，并及時(shí)回訪，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)；
負(fù)責(zé)與政府部門、社區(qū)工作站、安監(jiān)辦、業(yè)主委員會(huì)等保持良好溝通；
Excel表格制作水電抄表及繳費(fèi)通知單，完成催繳、發(fā)票派發(fā)等工作；
與客戶簽訂房屋租賃合同，辦理房屋租賃合同登記（備案）及注銷或變更手續(xù)；
合同檔案管理（合同登記、記錄、更新等）；
給企業(yè)辦理入駐、裝修施工登記備案手續(xù)，負(fù)責(zé)對(duì)新裝修房間進(jìn)行交接驗(yàn)收，對(duì)存在問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)整改；
負(fù)責(zé)對(duì)寫字樓內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的檢查和保修跟進(jìn)；
負(fù)責(zé)保安、保潔人員工作安排管理；
日常巡查清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化；
10。完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他任務(wù)。
客服助理崗位職責(zé)2
崗位職責(zé)：
1、向客戶介紹本公司的相關(guān)產(chǎn)品，管理客戶檔案，有泵閥業(yè)務(wù)銷售經(jīng)驗(yàn)或機(jī)電產(chǎn)品銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、及時(shí)應(yīng)答來(lái)電，確保服務(wù)熱線暢通，為客戶提供滿意服務(wù)，受理通過(guò)電話、email、傳真等用戶反應(yīng)的問(wèn)題并正確解決；
3、定期拜訪客戶，了解客戶動(dòng)態(tài)，與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶需求，了解客戶狀態(tài)；
4、定期對(duì)客戶檔案進(jìn)行分析、整理，提供銷售分析數(shù)據(jù)；
5、定期查詢、分析統(tǒng)計(jì)報(bào)表，收集信息并提供給相關(guān)人員；
6、引導(dǎo)用戶體驗(yàn)并使用我們的產(chǎn)品，做好服務(wù)記錄；
7、根據(jù)公司安排完成公司的客戶回饋等服務(wù)活動(dòng)的宣傳和執(zhí)行。
職位要求：
1、20—30歲之間，大專及以上學(xué)歷，敢于挑戰(zhàn)高薪。
2、具備良好的.電話溝通技巧，口齒清晰，普通話流利，語(yǔ)言富有感染力；
3、能吃苦耐勞，上進(jìn)心強(qiáng)，細(xì)心，有一定的組織能力，有客服、營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
4、積極熱情、敬業(yè)愛崗、心理素質(zhì)佳、較強(qiáng)的抗壓能力；
客服助理崗位職責(zé)3
職位描述:
1、制作發(fā)貨批銷單等單據(jù),并跟蹤發(fā)貨、調(diào)貨、退貨等,保證貨物及時(shí)、安全、準(zhǔn)確到達(dá);
2、負(fù)責(zé)公司與客戶之間往來(lái)的`對(duì)賬工作,保留完整的有效對(duì)賬憑證,定期上報(bào)各種費(fèi)用、臺(tái)賬等報(bào)表,完成結(jié)算及開票工作;
3、執(zhí)行銷售回款計(jì)劃,確保應(yīng)收賬款及時(shí)回收;
4、定期核實(shí)庫(kù)存情況,了解實(shí)際銷售情況,制作銷量對(duì)比分析表,為公司決策提供依據(jù);
5.能積極主動(dòng)完成其他工作任務(wù)。
任職資格:
1、專業(yè)不限;
2、熟悉客服工作流程,1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn);
3、能熟練使用辦公軟件,熟悉圖書訂單管理軟件優(yōu)先;
4、工作細(xì)致認(rèn)真,有耐心,有較強(qiáng)的責(zé)任心,有積極的工作態(tài)度,有良好的溝通協(xié)調(diào)能力。
客服助理崗位職責(zé)4
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)新世相實(shí)體圖書業(yè)務(wù)的出版社、聯(lián)盟號(hào)供應(yīng)商的社群運(yùn)營(yíng)工作；
2、兼顧營(yíng)銷助理工作，包括但不限于商務(wù)洽談、物料分發(fā)、PPT撰寫、訂單結(jié)算等；
3、協(xié)助負(fù)責(zé)好書聯(lián)盟的`聯(lián)盟號(hào)發(fā)布。
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、至少一年社群運(yùn)營(yíng)/客服/部門助理等工作經(jīng)驗(yàn)；
3、為人活潑、踏實(shí)，善于溝通；
4、細(xì)心耐心，抗壓性強(qiáng)。
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1.在客服組主任助理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展管理工作。
2.進(jìn)行大區(qū)、樣板房、停車場(chǎng)區(qū)域的巡查、處理突發(fā)事件,檢查、監(jiān)督所管理園區(qū)清潔、綠化,編寫工作報(bào)告等日常管理工作并及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。
3.巡邏檢查:按規(guī)定的巡樓路線和要求,每天巡查大區(qū)、銷售中心、樣板房、停車場(chǎng)二遍。巡查時(shí)應(yīng)認(rèn)真、細(xì)致,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄和處理。
4.清潔檢查:注意巡查大區(qū)區(qū)域、三級(jí)路面、銷售中心、樣板房、停車場(chǎng)仔細(xì)檢查各區(qū)域的路面、走廊、墻壁、防火門、消防箱、鋁合金通風(fēng)窗、燈罩、樓梯扶手等的清潔衛(wèi)生情況,每日記錄在巡查表內(nèi),月底(25號(hào))做出評(píng)估,給客服組主任審核后交財(cái)務(wù)部以此作為支付費(fèi)用的`依據(jù)。
5.綠化檢查:注意巡查所管理區(qū)域的綠化情況,特別檢查綠化的長(zhǎng)勢(shì)、枯死、缺苗等狀況,及時(shí)與綠化保養(yǎng)公司聯(lián)系整改,月底(25號(hào))做出評(píng)估,給客服組主任審核后交財(cái)務(wù)部以此作為支付費(fèi)用的依據(jù)。
6.每月認(rèn)真做好大區(qū)、樣板房、停車場(chǎng)等各個(gè)區(qū)域的各項(xiàng)工作檢查,并做好各項(xiàng)工作記錄。
7.熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),嚴(yán)格遵守管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度,積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。
8.嚴(yán)格按合同要求對(duì)專業(yè)清潔、綠化公司的清潔衛(wèi)生,綠化保養(yǎng)進(jìn)行檢查、督導(dǎo)和考核。
9.積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。
10.根據(jù)客服組主任/助理的安排,布置當(dāng)日工作,并負(fù)責(zé)檢查、指導(dǎo)、督促管轄范圍的工作情況及員工履行職責(zé)情況。
11.整理、記錄《工作日記》,對(duì)當(dāng)天發(fā)生的情況及處理方法作詳實(shí)記錄或提出有效建議。
12.協(xié)助客服組主任/助理處理日常事務(wù)。
13.完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。
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（1）收集客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見與建議，并及時(shí)反饋。
�。�2）負(fù)責(zé)對(duì)大樓保潔、綠化工作定期進(jìn)行巡視及監(jiān)管協(xié)調(diào)等工作，使其工作質(zhì)量達(dá)到要求，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；
（3）監(jiān)督檢查垃圾、化糞池清運(yùn)工作，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
�。�4）配合轄區(qū)內(nèi)的維護(hù)維修及安全檢查工作。
�。�5）負(fù)責(zé)客戶報(bào)修回訪及公共區(qū)維修工作的核查。
�。�6）協(xié)助其它部門與客戶的溝通工作。
�。�7）按時(shí)向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的繳費(fèi)通知單并準(zhǔn)時(shí)收繳各種費(fèi)用；
�。�8）及時(shí)協(xié)助處理園區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的'突發(fā)事件及善后工作，重要事情及時(shí)向上級(jí)報(bào)告
（9）辦理客戶的遷入、遷出、二次裝修及資料的收集、整理工作。
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1、協(xié)助副主任工作，負(fù)責(zé)所轄部門分管專項(xiàng)工作；
2、掌握工作轄區(qū)整體情況，協(xié)助擬定小區(qū)物業(yè)管理方案，在執(zhí)行中提出改進(jìn)意見并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；
3、負(fù)責(zé)客戶接待、協(xié)助編寫社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃、回訪計(jì)劃（含客戶維修回訪）、消殺計(jì)劃并遵照?qǐng)?zhí)行；
4、負(fù)責(zé)樓宇管理、裝修管理及處理園區(qū)各項(xiàng)日常投訴、租金管理費(fèi)的催繳工作等等。
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
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1.處理客戶投訴，定期收集客戶意見、建議，并反饋至各職能部門，必要時(shí)向上匯報(bào)。
2.做好商場(chǎng)租戶的`工作，跟進(jìn)租戶意見調(diào)查工作。
3.負(fù)責(zé)配合相關(guān)部門跟進(jìn)各項(xiàng)安全聯(lián)檢工作，督促租戶及時(shí)整改。
4.當(dāng)值期間對(duì)租戶的申請(qǐng)進(jìn)行初審，提出處理意見或方案。
5.做好各項(xiàng)外判項(xiàng)目的質(zhì)量監(jiān)管工作(包括清潔、除“四害”、綠化、空氣清新、指示標(biāo)識(shí)等項(xiàng)目)，根據(jù)外判合同對(duì)其進(jìn)行檢查、考核評(píng)分并落實(shí)完成等工作。
6.按程序及要求為租戶辦理進(jìn)、退場(chǎng)工作及租戶日常非營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)工作申請(qǐng)的審批工作。
7.執(zhí)行政府部門有關(guān)政策、法規(guī)及公司管理規(guī)則，如《物業(yè)》、《租戶使用守則》等規(guī)定，并督促租戶遵守執(zhí)行。
8.負(fù)責(zé)咨詢臺(tái)日常工作及員工的管理。
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1．0目的
為規(guī)范服務(wù)中心客戶服務(wù)部前臺(tái)客服助理的工作，帶領(lǐng)前臺(tái)客服助理為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
2．0適用范圍
在管樓盤的客服組前臺(tái)客服助理。
3．0職責(zé)
3．1認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策，組織落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。
3．2按公司制定的'物業(yè)管理質(zhì)量體系的運(yùn)作方法、標(biāo)準(zhǔn)要求，實(shí)施前臺(tái)服務(wù)與管理。
3．3負(fù)責(zé)前臺(tái)對(duì)業(yè)主/客戶的來(lái)訪/來(lái)電接待工作及客服日常事務(wù)工作的管理。
3．4合理調(diào)配前臺(tái)客服人員分工與協(xié)作，責(zé)任落實(shí)到人，確保各項(xiàng)服務(wù)處于良好的運(yùn)作狀態(tài)。
3．5建立、健全住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和住戶報(bào)修、各項(xiàng)服務(wù)的記錄等檔案管理工作，并建立和促進(jìn)電腦化管理，提高工作效率。
3．6熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)，處理好業(yè)主投訴，積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。
3．7積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。
3．8做好前臺(tái)日工作統(tǒng)計(jì)，周報(bào)及未處理完成情況匯總、周工作總結(jié)與計(jì)劃。
3．9統(tǒng)計(jì)有關(guān)收樓、裝修、交樓、出租的戶數(shù)。
3．10業(yè)主來(lái)訪來(lái)電、回訪表、投訴、工作任務(wù)單的匯總。
3．11負(fù)責(zé)空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。
3．12做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
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崗位職責(zé)：
1、全面負(fù)責(zé)前臺(tái)日常工作和樓宇管理日常工作，協(xié)調(diào)各部門及時(shí)解決接報(bào)問(wèn)題，協(xié)助處理物管員反饋的問(wèn)題。
2、統(tǒng)計(jì)前臺(tái)及樓宇管理記錄的客戶投訴，確定投訴性質(zhì)，解決處理或呈報(bào)相關(guān)部門，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理結(jié)果。小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的設(shè)備，設(shè)施進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，并跟進(jìn)處理結(jié)果。
3、每日結(jié)清工程報(bào)修單，掌握未完工單的進(jìn)展情況。
4、協(xié)調(diào)相關(guān)部門和物管員辦理用戶入住、裝修、物品出入等各項(xiàng)手續(xù)。
5、根據(jù)財(cái)務(wù)部提供的統(tǒng)計(jì)繳費(fèi)情況，對(duì)欠費(fèi)現(xiàn)象及時(shí)解決。
6、遇有緊急事故，負(fù)責(zé)處理緊急事項(xiàng)，并做好善后工作。如火災(zāi)、水災(zāi)等事項(xiàng)應(yīng)立即進(jìn)行妥善處理，并疏導(dǎo)人員撤離，做好事后的善后工作。
7、以《員工手冊(cè)》及相關(guān)崗位職責(zé)、崗位標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求部門員工，做好員工培訓(xùn)工作并協(xié)助部門經(jīng)理對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)，對(duì)部門部經(jīng)理負(fù)責(zé)。
8、全面負(fù)責(zé)小區(qū)文化活動(dòng)的策劃和開展。
9、定期安排樓宇管理對(duì)小區(qū)業(yè)主進(jìn)行走訪，對(duì)業(yè)主提出的合理要求及時(shí)予以解決，確保物業(yè)公司與用戶之間良好的溝通關(guān)系，通過(guò)與業(yè)主接觸和定期拜訪，收集，整理用戶信息和需求，及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)部門。
10、本部門文件資料分類整理、部門文案處理、撰寫派發(fā)物業(yè)公告、編制周、月度工作計(jì)劃及計(jì)劃完成情況統(tǒng)計(jì)、填報(bào)考勤記錄；
11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職資格：
1、�？埔陨蠈W(xué)歷，物管專業(yè)或建筑相關(guān)專業(yè)。
2、有2年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)管理?xiàng)l例，法規(guī)知識(shí)。
3、具備團(tuán)隊(duì)管理能力。
4、能夠協(xié)調(diào)部門內(nèi)的.相關(guān)事宜。
5、工作熱情，認(rèn)真積極，具備良好的服務(wù)意識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)。
6、善于處理客戶提出的各種問(wèn)題及各種投訴，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
7、具有溝通技巧，性格外向，思維敏捷。
8、熟悉電腦操作知識(shí)。
客服助理崗位職責(zé)11
1、協(xié)助副主任工作，負(fù)責(zé)所轄部門分管專項(xiàng)工作;
2、掌握工作轄區(qū)整體情況，協(xié)助擬定小區(qū)物業(yè)管理方案，在執(zhí)行中提出改進(jìn)意見并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);
3、負(fù)責(zé)客戶接待、協(xié)助編寫社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃、回訪計(jì)劃(含客戶維修回訪)、消殺計(jì)劃并遵照?qǐng)?zhí)行;
4、負(fù)責(zé)樓宇管理、裝修管理及處理園區(qū)各項(xiàng)日常投訴、租金管理費(fèi)的催繳工作等等。
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。
客服助理崗位職責(zé)12
1.接待來(lái)訪人員，接聽日常咨詢和投訴電話，解答業(yè)主的咨詢和投訴，并做好《值班信息記錄表》，及時(shí)將需處理的問(wèn)題知會(huì)相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。收集投訴信息后將資料整理匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
2.負(fù)責(zé)辦理業(yè)主收鋪手續(xù)，按公司規(guī)定流程執(zhí)行，收集相關(guān)資料、移交鑰匙、門禁卡等物品并做好登記、記錄業(yè)主驗(yàn)樓意見書跟進(jìn)維修回訪。
3.負(fù)責(zé)向各租戶發(fā)出書面繳交各項(xiàng)費(fèi)用的.或者電話催繳。
4.完成上級(jí)交給的其他工作。
客服助理崗位職責(zé)13
工作職責(zé):
1、及時(shí)有效地協(xié)助業(yè)務(wù)員跟進(jìn)/服務(wù)客戶;
2、負(fù)責(zé)公司訂單跟進(jìn);協(xié)助業(yè)務(wù)完成訂單出貨,內(nèi)部進(jìn)程跟進(jìn),出貨計(jì)劃安排,確�？蛻艚回浧�;
3、及時(shí)回復(fù)客戶郵件,盡力滿足客戶對(duì)品質(zhì)、交貨期等各方面的要求,以達(dá)到長(zhǎng)期合作的目的;
4、處理并解決訂單生產(chǎn)過(guò)程中的.各種異常、客訴;
5、文件資料的管理、歸類、整理、建檔;
職位要求:
1、跟單經(jīng)驗(yàn)一年以上(領(lǐng)悟能力特別強(qiáng)的應(yīng)屆生也可考慮);
2、中專及以上學(xué)歷
3、良好的溝通技巧和說(shuō)服能力,口齒清晰,表達(dá)能力強(qiáng);
4、能吃苦耐勞,有上進(jìn)心;能承受一定的工作壓力;
5、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和敬業(yè)精神;
客服助理崗位職責(zé)14
1、熟悉掌握物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)和與業(yè)主簽訂各項(xiàng)協(xié)議、合同。
2、對(duì)責(zé)任區(qū)日常情況進(jìn)行巡查管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理。
3、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)收費(fèi)計(jì)劃任務(wù)，對(duì)項(xiàng)目各項(xiàng)物業(yè)費(fèi)用進(jìn)行收繳。
4、負(fù)責(zé)業(yè)主報(bào)修事項(xiàng)處理跟進(jìn)及服務(wù)投訴接待處理相關(guān)工作。
5、做好園區(qū)裝修巡查服務(wù)指導(dǎo)與裝修驗(yàn)收工作。
6、定期對(duì)業(yè)主檔案信息進(jìn)行及時(shí)更新，保證信息真實(shí)有效。
7、配合協(xié)調(diào)施工維修進(jìn)度及各類未處理完畢事項(xiàng)的跟蹤處理。
8、按公司要求承接規(guī)定范圍內(nèi)的.各項(xiàng)代辦服務(wù)。
9、負(fù)責(zé)定期對(duì)園區(qū)空置房進(jìn)行日常巡查管理。
10、針對(duì)突發(fā)事件做出相應(yīng)處理，并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。
11、熟悉掌握?qǐng)@區(qū)內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施分布、配套設(shè)備的基本情況。
12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服助理崗位職責(zé)15
1、按照《物業(yè)》約定高效組織組織提供物業(yè)服務(wù);
2、貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針政策和物業(yè)服務(wù)中心工作安排，營(yíng)造和諧的客戶關(guān)系;
3、熟悉項(xiàng)目基本情況，掌握所服務(wù)區(qū)域客戶信息，維護(hù)本服務(wù)區(qū)域客戶檔案及掌握本項(xiàng)目主要設(shè)施設(shè)備的'分布、功能等情況;
4、及時(shí)處理客戶投訴并跟蹤回訪，定期收集客戶意見會(huì)建議并匯總分析，提出合理化改進(jìn)方案，并與員工良好關(guān)系;
5、根據(jù)公司品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)所服務(wù)區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備完好性、環(huán)境綠化質(zhì)量的巡視檢查和相關(guān)評(píng)價(jià)，及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，提升轄區(qū)項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量;
6、協(xié)助公司開展客戶滿意度調(diào)查。
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