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售后主管崗位職責
在不斷進步的社會中，崗位職責對人們來說越來越重要，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發現和使用人才的作用。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編整理的售后主管崗位職責，希望能夠幫助到大家。
售后主管崗位職責1
1、 根據公司運營管理總體發展計劃和工作目標，組織實施，確保完成公下達的經營責任指標。
2、 組織實施部門機構和人員的調整設置、績效考核及二級薪酬分配，提出員工的招聘和使用計劃，保證公司內部考核、薪酬分配制度的.合理完善及人力資源的有效配置，推進公司目標的實現。
3、 合理分工，做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。
4、 提高本部門技術服務水平，及時解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度。
5、 審核《技術服務報告單》，做好本部門的績效考核工作。
6、 每周定期將所負責區域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場動態。
7、 開拓新市場，增加新客戶。
8、 推進公司的企業文化建設，掌握員工主要思想動態，倡導隊伍的創新團隊精神，提升公司核心競爭能力。
9、 控制本部門的各項費用。
10、定期組織本部門員工業務培訓。
11、樹立索福公司的專業形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。 售后服務部工程師崗位職責
1、 做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。
2、 做好安裝調試記錄，包括產品標識性信息、用戶的詳細信息及相關人員信息。
3、 對公司售出產品進行售后服務和維修。
4、 服務過程中的信息要及時反饋給相關人員，并作記錄。
5、 認真填寫《技術服務報告單》，所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。
6、 開拓新市場，增加新客戶。
7、 參加本部門業務培訓。
8、 樹立索福公司的專業形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。
售后主管崗位職責2
直接上級：銷售公司總經理
直接下屬：售后服務管理科科長、維修零配件供應科科長
□ 職務
�。薄⒔M織主持部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作崐計劃。
�。�、建立完善售后服務網絡，制訂售后服務管理制度，搞好售崐后服務管理工作。 ３、負責車輛的集中、售后服務，為用戶提供滿意服務。
４、負責維修網點的建立和管理。
�。�、負責搜集客戶需求和意見，?競爭對手的.售后服務策略，定崐期向上級匯報。 ６、負責質量信息的搜集、匯總、分析，定期向銷售總經理匯崐報。
７、負責零配件的采購和管理。
�。�、對維修站人員進行技術培訓。
�。�、負責特種車輛標志的制作，專用器材的安裝。
１０、配合銷售部門，參加各類車輛展銷活動。
�。保薄⒒I劃和組織對外的大型活動及會議安排。
１２、負責對本部門人員的管理工作和業績考評工作。
�。保�、負責本部門方針目標的展開和檢查、診斷、落實工作。
１４、完成領導交辦的其他工作。
□ 職權
１、有權建立和撤消維修網點。
２、有權督促檢查維修網點。
�。�、有權合理控制、支配本部招待費用和所轄管理費用。
□ 職責
１、對未完成或未正確履行本部門各項工作負責。
�。�、對本部門方針目標未及時展開、檢查、診斷、落實負責。
售后主管崗位職責3
職責描述：
崗位職責：
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;
2、能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。
3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;
4、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作;
5.有過帶領團隊的'經驗，能很好完成公司安排的銷售任務
職位要求：
1. 善于學習，邏輯清晰；
2. 具備良好的客戶服務意識；
3. 工作態度積極，良好的團隊合作意識；
4. 普通話標準流利，具備良好的溝通技巧；
5. 專業不限。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
售后主管崗位職責4
1、著裝整齊大方，這會從側面反應公司形象
2、具有專業素養，能夠提供全方位的`理財規劃建議
3、具備優秀的思維模式，傳遞正確的理念
4、知識面豐富，了解宏觀經濟和金融環境
5、認同行業，具備敬業與專業精神
6、邏輯清晰
售后主管崗位職責5
崗位職責:
1.負責公司技術支持團隊的管理,制定服務規范
2.負責客戶售前技術支持及方案設計;
3.負責客戶售后技術支持及實施;
4.負責公司內部及外部的需求管理。
任職要求:
1.本科學歷,計算機網絡,通信工程、智能硬件等相關專業,有一定英文能力優先;
2. 3年以上技術支持工作經驗,2年團隊管理經驗;
3.熟悉gps等硬件產品;
4.良好的.客戶溝通及需求理解能力。
售后主管崗位職責6
崗位職責：
1）負責主管售后服務部的全面工作，保證售后服務工作正常有序的開展；
2）負責部門各項管理制度建立、修訂、完善工作，并監督落實到位；
3）定期組織開展部門崗位技能及服務培訓，提高團隊工作效率并不斷加強售后團隊建設；
4）認真做好本部門相關資料和文檔管理工作；
5）負責對公司企業文化和經營理念的宣傳與推廣，樹立良好的'企業口碑與形象；
6）完成上級安排的其它工作。
任職要求：
1）大專以上學歷（理科專業）；
2）3年以上電器、電子類企業售后工作經驗，具備一定的技術維修能力；
3）溝通表達能力強，應變能力佳，熟悉售后工作、管理流程；
4）能獨立開展工作，具有較強的危機處理經驗和能力。
售后主管崗位職責7
職責描述：
1、入職后接受中國人壽教育培訓部統一培訓（保險知識，售后服務，銷售技巧等）；
2、根據客戶的要求，為其提供專業的保險知識咨詢和服務；
3、負責推薦保險種類及相關理財產品，并制定個性化的家庭保險方案；
4、需定期接受專業保險業務輔導、培訓和講座，提升專業化技能水平；
5、負責參保客戶的`后續客戶服務工作（提醒續保，更改投保人，添加受益人，更改信息等）；
6、參與公司規章制度、營銷方案及招聘計劃等的制定和實施，監督并反饋執行情況；
7、接受公司提供的定期培訓，深入了解保險行業，提高理財規劃能力以及基本的演講能力，逐步走向管理層。
任職要求：
1、年齡24~35，大專及以上學歷；
2、具有良好的語言表達能力，良好的溝通協調能力，思路清晰，極強的適應力，較強的學習能力，絕對的執行力，具有前瞻性思維，戰略性眼光和團隊管理能力；
3、敬業、執著，有較強的市場開拓能力和創新能力；
4、做好客戶的售后服務工作，發現客戶的保險需求，給客戶完善保險體系，做出適合客戶的個性化保險方案、
售后主管崗位職責8
一、落實本部門各崗位職責，對部門員工的工作進行監督、指導和績效考核。
二、全面負責家具、建材售后日常管理工作，制定本部門各項工作流程。
三、負責編制服務臺廣播稿和廣播曲目單，編制廣播時間表。
四、 審核各專賣店提供的廣播稿，認為內容符合嘉泰廣場要求的，移交服務臺播音。
五、處理售后服務中較嚴重的.客戶糾紛與投訴，做好售后服務工作，切實維護嘉泰廣場的良好聲譽，對重大突發事件及時上報商管部經理并協助處理。
六、全面負責配送中心的整體協調。監督各專賣店家具和建材商品上貨、撤展、配送、組裝工作，確保各店面貨品的及時補充和及時配送。
七、負責各專賣店銷售服務質量與送貨服務質量的監督。
八、分析整理售后服務過程中反饋的客戶資料、市場信息，并與其他職能部門的相關負責人做好溝通、協調工作。
售后主管崗位職責9
1、執行和落實公司制定的管理制度
2、負責與總部各業務塊相關人員進行溝通
3、負責每月與總部賬務的對賬工作
4、負責勞務費的結算與核對
5、負責演示機的整理及演示機數據的收集并打草擬報告
6、負責機器質量的收集及反饋
7、特殊資源的爭取
8、負責售后各種投訴的處理及回復
9、其他臨時性的通知與工作的執行
二、內部管理內容及日常工作
1、 各個崗位人員的日常工作考核及分工完成情況的監督
2、 每周要進行一次服務部內部會議，安排本周工作及上周工作完成情況通報。
3、 每周定期定時段電話拜訪主要代理商、公司各地業務主管并收集其反饋的問題并做好解釋工作。，并做好各個部門的溝通與協調工作
4、 參加每月舉行的月度銷售會議，聽取銷售反饋售后問題做好解釋和改進工作
5、 檢查并督促庫存售后機情況，對超出3天以上未修的機器要查找原因。
6、 做好維修所需的物料的計劃與申請工作。確保維修所需物料的及時性。
7、 及時對換新機與配件和附件進行返廠，提高周轉率。
8、 負責代理商的演示機翻新和退換貨的`檢驗入庫工作。
9、 做好當地結算資料的整理、錄入及結算跟進。
10、做好售后部商品的往來帳和庫存帳，并保證帳目準確清晰日清月結。每周至少實盤一次，定期向財務部發送售后庫存狀態表，并抄送公司總經理。發現帳與實物異常及時與財務核對并及時上報財務總監。保管好入售后部的財物。
11、做好周轉機和維修物料的保管和出入庫管理，出入庫具體操作程序如下：
�。�1）入庫。對照總部裝箱單，驗收實物。如有差異或損壞及時反饋給總部溝通解決。如無差異及損壞，辦理入庫單，并記賬。
�。�2）出庫。根據維修工程師檢測情況，分保外收費維修及保內維修。保外維修須根據前臺受理員開具的收據，開具出庫單，并記賬， 保內修須嚴格核對保內維修單后，開具出庫單，并在出庫單上注明維修單號，并記賬。
�。�3）維修工根據當天需求領料，當天所剩物料應當天銷帳返庫。
12、根據經銷商要求建立分銷商售后網點并監控和指導。
售后主管崗位職責10
1、樹立良好的服務意識和敬業精神，服從上級的工作安排和組織工作落實。
2、負責本部門的人員培訓和管理工作。
3、主動聯系業務，多與車主溝通，要有開拓進取精神。
4、自覺遵守和督導員工落實“前臺接待人員工作職責”。
5、與維修部和零件部共同協助，多作溝通，掌握好待修車輛的進度，及時與車主聯系和反映。
6、提供本部門的合理化改進建議，促進工作效率的提高。
7、要隨時掌握和適應市場變化，調整經營策略和管理結構，以爭取更多的'車主支持。
8、及時、正確、靈活處理工作過程中的各種矛盾，尤其是公司效益與車主的利益關系。如遇到較難解決的問題，可請上級經理協助解決。
9、協助接車員解決疑難的技術性問題和修車估價問題。
10、核實檔案信息的完整和確保資料的準確。
11、電話跟蹤高額修理客戶離店一周后的情況，保證按廠家有關規定，信息回饋合格率100%。
12、負責質保制度的貫徹落實。
售后主管崗位職責11
崗位職責
1、進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進行方案規劃；
2、建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員，并對相關人員進行培訓、激勵、評價和考核；
3、發展維護良好的客戶關系；
4、組織公司產品的'售后服務和維修管理；
5、建立售后服務信息管理系統（客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋）；
6、向領導和質量部門提供產后質量反饋數據、產品質量信息，為解決問題提供建議；
7、主持售后部門的每月售后業務發展規劃及分析。
售后主管崗位職責12
崗位職責：
1、根據總經理授權，負責售后部門的日常管理與團隊建設工作；保證售后部門各項服務工作任務與服務收入的完成，制定部門kpi，是售后部第一負責人；
2、負責根據公司及部門的需要，制定并完善售后相關的管理制度、服務標準，流程規范，技術文檔以及各項服務工作報表，有效統計，分析與管理服務數據及時形成月，季，年度報告；
3、負責部門預算的制定以及預測工作，分析保內、外、派工量、上門及時性、一次修復率、滿意度、服務收入，整體售后工作等情況，結合實際的數據統計與計劃進行比較并形成報表；（需自其它部門數據方可有效地進行預測工作）；
4、負責合理安排售后技師的服務工作計劃，按照派工流程執行，確保每日工作保質保量的開展，特別是和相關部門配合確保淡季的保養，維護工作可持續性的有效開展，確保員工的服務量；
5、負責制定全年部門工作人員的排班和休假計劃，保證部門日常工作有序不間斷開展，保證部門服務人員24小時隨時到位，確保公司與自己之間24小時相互聯系暢通；
6、負責配件庫管理，定期盤點確保各分支配件庫與公司賬物一致，符合公司管理要求，根據月，季和年使用數量制訂備件計劃和訂單，保證配件及時供應不缺失；
7、負責審核、管理部門各項費用，以及下屬員工及協作部門（單位）的工作單，發現問題，合理解決，確定服務過失責任并與相關部門互通信息，確保服務信息正確輸入；
8、定期到簽約服務商，下屬服務站點進行檢查，召開站點會議，聽取員工報告，和員工一起分析服務質量，服務收入等工作，調動員工積極性并將檢查情況向總經理匯報；
9、定期到簽約服務商，下屬服務站點進行檢查，召開站點會議，聽取員工報告，和員工一起分析服務質量，服務收入等工作，調動員工積極性并將檢查情況向總經理匯報；
10、負責監督、協調轄區簽約售后服務商的日常工作維護，以及管理支持和技術指導，保證授權服務商的執行力和忠誠度，訂期服務技術與管理等的培訓工作；
11、負責調查并及時有效的解決來自各方的服務投訴和突發事件，制定短、中、長期的解決方案，完善服務工作；
12、負責定期召開員工會議，解決員工上報的疑難問題，審核各項服務管理信息，及時給予員工工作指導；
13、負責定期召開員工會議，解決員工上報的疑難問題，審核各項服務管理信息，及時給予員工工作指導；
14、負責制定全年部門培訓計劃并有效的開展，訂期檢查部門員工服務工作，發現問題，及時組織培訓；
15、指導并協助進行部門服務車輛的管理，確保車輛性能良好，費用合理，達到公司要求的工作效率標準；
16、負責及時協調解決公司內部各部門之間出現的問題，確保各部門之間良好的溝通與配合，確保內、外部客戶的滿意度，支持銷售工作；
17、按時完成上級領導交辦的其他工作任務。
崗位要求：
1、學歷要求：大專及以上學歷，普通話標準；（有英語基礎者優先）；
2、工作經驗：5年以上知名家電產品直屬團隊和授權售后服務管理經驗，有售后服務利潤中心管理經驗（有外企工作經驗優先考慮）；
3、崗位能力要求：熱愛售后服務職業，具有主觀能動性和挑戰精神，有較強的責任感和服務意識，富有熱情和耐心，抗壓能力強，執行力強，良好的.分析和解決問題的能力，良好的組織能力與團隊協作與管理能力；
4、善于學習，努力提高管理意識和個人專業知識，優秀的中文語言溝通能力和文字表達能力以及豐富的解決客戶特殊問題的工作經驗；
5、具有較強的經營管理、運營維護、市場分析、營銷策劃、品牌推廣策劃、項目管理能力；
6、崗位知識要求：優秀的公文寫作能力，熟練運用word、excel、powerpoint等電腦辦公軟件。
售后主管崗位職責13
1、負責家居城商品的售前準入，售中檢查，售后服務等質量管理，提出明確要求，定期分析和掌握商品質量的變化情況，把好質量關；
2、按照《誠心經營公約的深化細則》做好監管工作；
3、負責建立完整的商品質量檔案，完善基礎管理資料，做好商品準入資料的.收集，審核，備案工作；
4、負責家居城商品質量的監督檢查工作；
5、負責組織售后服務員為顧客上門解決投訴，做好顧客電話回訪和處理工作；
6、對顧客質量投訴的質量責任進行界定，對重大質量事故及時上報，并與相關部門積極配合解決；
7、實施家居城質量警示制度；
8、負責實施，審核質量先行負責制的認定和執行；
9、處理家居城內外重大商品質量問題，與質檢，消協等政府相關部門建立良好的工作關系；
10、負責安排每半年一次的商戶調查和顧客調查工作，策劃調查內容；
11、檢查考核部門員工的工作標準和規范的執行情況；
12、完成領導交辦的臨時性工作。
售后主管崗位職責14
職位描述：
【專業需求】：不限
【工作經驗】：不限
【工作性質】：全職
【崗位職責】：
1、按時出勤，參加早會，配合營業部活動達成銷售業績；
2、協助公司提醒客戶續期繳費，幫助客戶保單變更以及生存金、滿期金的領取和理賠；
3、幫助客戶做合理的家庭理財規劃及風險規避，幫助客戶辦理加保手續；
4、學習管理知識，培養自己成為一名優秀的管理型人才；
5、通過日常旅游，節日禮品的發放，維護客戶關系，保持良好的溝通；
6、負責服務維護公司現有老客戶，代替公司通知客戶辦理業務。
【崗位要求】：
1、 20—40歲大專（含）或以上學歷，優秀者可適當放寬崗位職責描述崗位要求條件；
2、勤奮踏實，善于學習，良好的`理解、表達、溝通及管理能力；
3、有責任心講誠信，具有良好的溝通能力和談判技巧，熱情開朗有親和力。
【工作時間】：
1、早上8：30到12：00，下午14：00到17：00；
2、周末雙休，法定節假日正常休息，22天工作日。
【薪資及待遇】：
1、正式簽約后享有：底薪＋績效＋全勤獎；
2、轉正后還可獲得：底薪＋績效＋服務津貼＋職務津貼；
3、商業養老保險、商業意外險、商業醫療保險；
4、新進員工有主管一對一帶領學習，終身免費培訓。
售后主管崗位職責15
崗位職責
1、售后組相關管理工作，帶領團隊完成售后服務任務；
2、本部門團隊管理與組員技能技巧、專業知識培訓；
3、特殊售后需求的最終判定，解決客戶端各種疑難售后問題；
4、對本部門目標考核負責；
5、負責售后制度的制定與維護，修訂完善售后流程；
6、對重復問題進行匯總分析，提出改進建議。
任職要求
1、�？萍耙陨蠈W歷，電子商務、市場營銷相關專業；
2、3年以上的售后客戶服務工作經驗，1年以上相關領域管理經驗，有b2b平臺客服工作經歷優先；
3、良好的`協調和溝通能力、對問題靈活應變的處理能力；
4、精通業務知識，能帶團隊、有管理、培訓能力，；
5、較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識。
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