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銷(xiāo)售及售后服務(wù)人員崗位職責(zé)
在發(fā)展不斷提速的社會(huì)中，越來(lái)越多人會(huì)接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因?yàn)槁毼环峙洳缓侠矶鴮?dǎo)致部門(mén)之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。相信很多朋友都對(duì)制定崗位職責(zé)感到非�？鄲腊桑旅媸切【帪榇蠹沂占匿N(xiāo)售及售后服務(wù)人員崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。
銷(xiāo)售及售后服務(wù)人員崗位職責(zé)1
一、安裝與維修需服從調(diào)度安排，無(wú)條件配合銷(xiāo)售部完成售后安裝及維修工作；
二、維護(hù)公司的品牌形象，向用戶(hù)承諾7天內(nèi)安裝的原那么，每天早上到售后接單；
三、每天下班前須嚴(yán)格檢查所使用的'工具，每周日下班前需將公司工具使用情況，上報(bào)至主管。
四、統(tǒng)一工裝，不得留長(zhǎng)發(fā)，不得穿拖鞋，進(jìn)客戶(hù)家門(mén)如保潔過(guò)的進(jìn)門(mén)要穿鞋套，不得在客戶(hù)家中抽煙；
五、安裝前要與客戶(hù)提前聯(lián)系，早上安裝的客戶(hù)隔天晚上聯(lián)系，下午送的中午聯(lián)系，前往下家客戶(hù)時(shí)再次提前確認(rèn)；如有特殊情況，需提前與客戶(hù)聯(lián)系，并且及時(shí)與調(diào)度聯(lián)系；
六、客戶(hù)報(bào)修，要先到現(xiàn)場(chǎng)查看，判斷原因，如需更換配件，應(yīng)與采購(gòu)定好大致再次維修的時(shí)間回饋給客戶(hù)；
七、上門(mén)時(shí)必須著工裝，持安裝單及效勞卡。輕敲門(mén)，待用戶(hù)回應(yīng)時(shí)，使用文明用語(yǔ)禮貌地向用戶(hù)說(shuō)明身份和來(lái)意，征得同意后進(jìn)戶(hù)安裝；
八、安裝時(shí)與用戶(hù)協(xié)商安裝位置，在不違反安裝標(biāo)準(zhǔn)的條件下，盡量滿(mǎn)足用戶(hù)要求。在客戶(hù)家中不得拖挪貨品；
九、安裝完畢后，對(duì)安裝進(jìn)行檢漏，經(jīng)調(diào)試正常工作，并教會(huì)用戶(hù)使用，對(duì)用戶(hù)宣傳平安使用常識(shí)；
十、清掃施工現(xiàn)場(chǎng)，做到“人走場(chǎng)清〞，請(qǐng)用戶(hù)驗(yàn)收安裝質(zhì)量和所用材料，并簽字認(rèn)可；
十一、任何時(shí)候都不能與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵、放置不理的情況；
十二、按規(guī)定領(lǐng)取安裝材料，工作中認(rèn)真填寫(xiě)每一戶(hù)單據(jù)；
十三、當(dāng)日收到的所有營(yíng)業(yè)款項(xiàng)必須當(dāng)日交款；
十四、鼓勵(lì)提出更有利、可操作性的裝配方式，給予提供者50—200元不等的獎(jiǎng)勵(lì)；
十五、遵守公司各項(xiàng)現(xiàn)行制度和考勤制度，完成公司所售出的產(chǎn)品安裝，特殊情況未能安裝的需向公司說(shuō)明原因；
以上條款，如有違反，視情節(jié)處50—200元罰款，假設(shè)造成損失，由個(gè)人承當(dāng)；
銷(xiāo)售及售后服務(wù)人員崗位職責(zé)2
一、服從工作管理，服從公司相關(guān)的規(guī)章制度。
二、對(duì)本公司所生產(chǎn)的設(shè)備的操作及性能，具有良好的認(rèn)識(shí)及了解，具備良好的維修技術(shù)。
三、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力。
四、根據(jù)上級(jí)主管所安排的工作任務(wù)，能根據(jù)設(shè)備所發(fā)生的故障判斷出可能出現(xiàn)的原因，并根據(jù)這些原因進(jìn)行備品準(zhǔn)備。
五、在出差之前，必須檢查出所帶的工具及備品，并對(duì)備品進(jìn)行必要的檢驗(yàn)，絕不能將不合格之產(chǎn)品帶去客戶(hù)出進(jìn)行維修。
六、所有效勞人員去到客戶(hù)處，是代表公司的形象，必須穿工衣，有禮貌。
七、去到客戶(hù)出，如遇到不能處理的.問(wèn)題，必須及時(shí)向部門(mén)主管匯報(bào)情況，請(qǐng)求支援，并能準(zhǔn)確描述相關(guān)問(wèn)題。
八、對(duì)客戶(hù)的相關(guān)人員，進(jìn)行操作及平安培訓(xùn)。
九、對(duì)設(shè)備出廠后，具備能對(duì)設(shè)備的技術(shù)進(jìn)行追蹤的能力。
十、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
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