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公司各部門(mén)員工的崗位職責(zé)通用
在發(fā)展不斷提速的社會(huì)中，我們每個(gè)人都可能會(huì)接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？以下是小編整理的公司各部門(mén)員工的崗位職責(zé)通用，希望對(duì)大家有所幫助。
1.現(xiàn)場(chǎng)管理：指導(dǎo)和協(xié)助大堂經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，保證網(wǎng)點(diǎn)正常營(yíng)業(yè);管理網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度。
2.銷售管理：制定網(wǎng)點(diǎn)各期銷售計(jì)劃，協(xié)助客戶經(jīng)理制定個(gè)人銷售計(jì)劃，指派網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)涉及銷售職責(zé)人員的銷售任務(wù);定期檢視網(wǎng)點(diǎn)銷售執(zhí)行狀況，并協(xié)助指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)涉及銷售職責(zé)的員工進(jìn)行銷售，如個(gè)人客戶經(jīng)理、開(kāi)放式柜臺(tái)柜員等;檢視商機(jī)或銷售線索狀態(tài)，檢視客戶經(jīng)理與客戶溝通狀況等，以了解、跟進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)銷售狀況。
3.營(yíng)銷管理：組織、管理網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷活動(dòng)。
4.客戶管理：分配客戶，指導(dǎo)和協(xié)助個(gè)人客戶經(jīng)理和開(kāi)放式柜臺(tái)柜員管理和客戶維護(hù);必要時(shí)親自進(jìn)行重要目標(biāo)客戶的管理、升級(jí)等。
5.績(jī)效管理：負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)員工的績(jī)效閉環(huán)管理，包括績(jī)效目標(biāo)設(shè)定、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效結(jié)果評(píng)定、績(jī)效面談、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用等。
6.網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神管理：負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)員工的服務(wù)精神閉環(huán)管理，包括傳導(dǎo)服務(wù)精神理念、貫徹服務(wù)精神行為要求、執(zhí)行改善、崗位評(píng)估與結(jié)果應(yīng)用。
7.網(wǎng)點(diǎn)資源管理：對(duì)網(wǎng)點(diǎn)人員、費(fèi)用、設(shè)施等進(jìn)行總體調(diào)配和管理。
8.內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理：協(xié)助運(yùn)營(yíng)主管進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理，如進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理等。
9.柜員彈性排班、調(diào)配：負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)柜員排班工作，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際需求，優(yōu)化柜員彈性排班，包括臨柜柜員和后臺(tái)柜員;根據(jù)大堂經(jīng)理的彈性排班推薦以及客戶流量，用心落實(shí)調(diào)整柜員的彈性排班、柜員數(shù)量與工作區(qū)域等，以維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)秩序。
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