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業(yè)務(wù)受理崗位職責(zé)
在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，崗位職責(zé)在生活中的使用越來(lái)越廣泛，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力，提高工作效率。擬起崗位職責(zé)來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編為大家整理的業(yè)務(wù)受理崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
業(yè)務(wù)受理崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)客戶(hù)接待,解答客戶(hù)疑問(wèn),指導(dǎo)客戶(hù)相關(guān)業(yè)務(wù)辦理。
2、完成相關(guān)業(yè)務(wù)的受理和審查工作,做好客戶(hù)資料的整理和歸檔工作。
3、及時(shí)完成客戶(hù)信息的錄入以及客戶(hù)資料整理上報(bào)工作。
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
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一、崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)接待咨詢(xún),銷(xiāo)售手機(jī)終端產(chǎn)品。
2.熟悉分公司經(jīng)營(yíng)范圍、業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)、發(fā)展情況,掌握公司各種促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容及相關(guān)知識(shí),提供與用戶(hù)需求相適應(yīng)的幫助與服務(wù);
3.嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)規(guī)范和受理流程為客戶(hù)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
二、任職要求:
1.年齡18-35歲,男女不限,中專(zhuān)以上學(xué)歷,身體健康,品行端正
2.具備一定表達(dá)、溝通能力,良好服務(wù)意識(shí),吃苦耐勞
3.有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
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崗位職責(zé):
1、對(duì)項(xiàng)目方案及相關(guān)材料進(jìn)行程序性審查
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目審核會(huì)議記錄
3、整理審核審批檔案。
任職資格:
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷,理工科、財(cái)經(jīng)類(lèi)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;
2、熟悉債權(quán)、股權(quán)、證券及房地產(chǎn)投資業(yè)務(wù)
其他:
1、40歲以下
2、有銀行信貸、保險(xiǎn)資管、證券基金工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
3、(如年齡、學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)、工作經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)技能、外語(yǔ)能力、電腦操作、寫(xiě)作能力、性格特點(diǎn)等)
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職責(zé)描述:
1.帶領(lǐng)自己負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)拓展區(qū)域內(nèi)合作渠道/商戶(hù),提高渠道/商戶(hù)內(nèi)客戶(hù)轉(zhuǎn)化率,完成銷(xiāo)售指標(biāo)
2.區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)合作渠道/商戶(hù)管理及維護(hù),渠道/商戶(hù)各層級(jí)的溝通推廣,監(jiān)督區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)門(mén)店業(yè)務(wù)受理員的培訓(xùn)、管理工作
3.區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)活動(dòng)的策劃、執(zhí)行,促銷(xiāo)活動(dòng)的組織、實(shí)施和總結(jié)
4.市場(chǎng)環(huán)境的調(diào)研、分析,競(jìng)品的研究,市場(chǎng)信息收集與反饋建議
5.所轄區(qū)域的市場(chǎng)推廣及宣傳的落地執(zhí)行
6.協(xié)助風(fēng)控部門(mén)對(duì)部分逾期嚴(yán)重客戶(hù)進(jìn)行上門(mén)拜訪
7.區(qū)域團(tuán)隊(duì)的管理工作(考核、激勵(lì)、問(wèn)責(zé)、培養(yǎng)等等),保持團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力和凝聚力,激發(fā)每個(gè)人的工作熱情
任職要求:
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,5年以上工作經(jīng)驗(yàn),2年以上管理經(jīng)驗(yàn)
2.對(duì)當(dāng)?shù)叵M(fèi)市場(chǎng)(3c、摩托車(chē)、美業(yè)教育等)熟悉、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了解
3.有消費(fèi)金融行業(yè)區(qū)域管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
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崗位職責(zé):
1、流程搭建:梳理部門(mén)工作流程,搭建業(yè)務(wù)受理體系,使之更加精細(xì)化、合理化;
2、業(yè)務(wù)監(jiān)督:整體把握客戶(hù)的服務(wù)要求、投訴、反饋、處理等過(guò)程,并及時(shí)分析發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵性問(wèn)題;
3、檔案歸類(lèi):組織部門(mén)人員定期將客戶(hù)提出的意見(jiàn)和建議分類(lèi)整理,形成分析報(bào)告供有關(guān)部門(mén)和上級(jí)參考,將客戶(hù)組織對(duì)客戶(hù)滿意度進(jìn)行回訪調(diào)查,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程;
4、客戶(hù)資料收集:整理客戶(hù)資料,建立相應(yīng)檔案,并保證其完整性及準(zhǔn)確性,同時(shí)監(jiān)督客戶(hù)資料的'使用情況;
5、團(tuán)隊(duì)管理:團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人員培養(yǎng)及管理工作。
任職要求:
1、本科以上學(xué)歷,生物相關(guān)類(lèi)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先,獨(dú)立搭建客戶(hù)相關(guān)流程者優(yōu)先;具有相關(guān)行業(yè)3年以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn),1年以上管理經(jīng)驗(yàn);
2、具備專(zhuān)業(yè)的客服知識(shí),精通客服管理以及熟悉客服操作流程;
3、具備較強(qiáng)的觀察能力以及解決問(wèn)題的能力;
4、具有領(lǐng)導(dǎo)管理能力,使團(tuán)隊(duì)具有凝聚力和戰(zhàn)斗力。
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職責(zé)描述:
負(fù)責(zé)公司etc客服網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)相關(guān)工作,受理速通電子標(biāo)簽及速通卡業(yè)務(wù)辦理和業(yè)務(wù)咨詢(xún),以及其他etc相關(guān)客服工作。
1)負(fù)責(zé)etc客服網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)工作的具體實(shí)施,向網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
2)負(fù)責(zé)etc客服網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)引導(dǎo),受理客戶(hù)咨詢(xún),解答客戶(hù)疑問(wèn),維持網(wǎng)點(diǎn)秩序;
3)負(fù)責(zé)etc客服網(wǎng)點(diǎn)前臺(tái)業(yè)務(wù)發(fā)行,受理速通電子標(biāo)簽、速通卡發(fā)行、檢測(cè)及安裝;
4)負(fù)責(zé)etc客服網(wǎng)點(diǎn)前臺(tái)業(yè)務(wù)收費(fèi),受理速通卡充值續(xù)費(fèi)、電子標(biāo)簽銷(xiāo)售,并確�？铐�(xiàng)正確;
5)負(fù)責(zé)etc客服網(wǎng)點(diǎn)電子標(biāo)簽和速通卡相關(guān)特殊業(yè)務(wù)辦理;
6)負(fù)責(zé)本人受理的相關(guān)業(yè)務(wù)的客戶(hù)資料電子化錄入;
7)負(fù)責(zé)本人領(lǐng)用的電子標(biāo)簽、速通卡、各類(lèi)空白票證的庫(kù)存管理,確保數(shù)量正確;
8)負(fù)責(zé)etc客服網(wǎng)點(diǎn)電子標(biāo)簽維修業(yè)務(wù)受理;
9)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1)具有較高的政治素質(zhì)和較強(qiáng)的工作能力。普通話標(biāo)準(zhǔn),業(yè)務(wù)知識(shí)系統(tǒng)全面;具有良好的服務(wù)意識(shí)。
2)熟悉高速公路電子收費(fèi)業(yè)務(wù)。熟悉國(guó)家有關(guān)政策、相關(guān)法律法規(guī)以及智能交通行業(yè)情況,熟練掌握電子收費(fèi)運(yùn)營(yíng)等相關(guān)知識(shí)。
3)具有本科(含)以上文化程度,專(zhuān)業(yè)不限。
4)具有良好的心理素質(zhì)和身體素質(zhì)。
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