呼叫中心培訓(xùn)崗位職責(zé)

呼叫中心培訓(xùn)崗位職責(zé)

　　在快速變化和不斷變革的今天，需要使用崗位職責(zé)的場(chǎng)合越來(lái)越多，崗位職責(zé)是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧，下面是小編整理的呼叫中心培訓(xùn)崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。

呼叫中心培訓(xùn)崗位職責(zé)1

　　職責(zé)描述:

　　1、負(fù)責(zé)梳理各業(yè)務(wù)線培訓(xùn)需求,整合公司各業(yè)務(wù)線培訓(xùn)資源,制定培訓(xùn)計(jì)劃;

　　2、負(fù)責(zé)行業(yè)相關(guān)動(dòng)態(tài)、營(yíng)銷資料收集、整理與輸出,豐富渠道體系知識(shí)含量;

　　3、負(fù)責(zé)代理商及行業(yè)客戶的各類營(yíng)銷活動(dòng)宣講需求整合、分配;

　　4、負(fù)責(zé)各階段培訓(xùn)工作效果的評(píng)估和總結(jié)分析。

　　任職要求:

　　1、大學(xué)本科以上學(xué)歷; 5-8年左右工作經(jīng)驗(yàn);

　　2、具備清晰的梳理能力,良好的溝通及抗壓能力;

　　3、具有豐富的培訓(xùn)、演講經(jīng)驗(yàn),互聯(lián)網(wǎng)/新媒體行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

　　4、熟練掌握辦公軟件,如word、excel、powerpoint等;

　　5、具有良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)精神;

　　6、有相關(guān)銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

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　　1、協(xié)助培訓(xùn)主管擬訂培訓(xùn)計(jì)劃；

　　2、根據(jù)公司戰(zhàn)略開(kāi)展培訓(xùn)需求調(diào)研，并制定年度培訓(xùn)計(jì)劃；

　　3、聯(lián)系各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，辦理員工外部培訓(xùn)事宜；

　　4、負(fù)責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的建立、管理，外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的甄選和管理；

　　5、組織培訓(xùn)材料，開(kāi)發(fā)利用培訓(xùn)輔助設(shè)施；

　　6、建立培訓(xùn)檔案，根據(jù)不同的培訓(xùn)內(nèi)容及目的設(shè)計(jì)培訓(xùn)效果評(píng)估方式；

　　7、協(xié)助指導(dǎo)員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，并創(chuàng)建適合其職業(yè)發(fā)展的培訓(xùn)課程。

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　　崗位職責(zé):

　　1.負(fù)責(zé)呼叫中心客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)體系的搭建,需求調(diào)研,培訓(xùn)課程的制作以及培訓(xùn)的實(shí)施,效果的跟蹤;

　　2.根據(jù)組織不同時(shí)期發(fā)展需求,制定并落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容;

　　3.負(fù)責(zé)建立、完善公司內(nèi)、外部培訓(xùn)體系,參與優(yōu)化設(shè)計(jì)部門(mén)內(nèi)部工作標(biāo)準(zhǔn)和流程;

　　4.建立講師考核標(biāo)準(zhǔn),通過(guò)對(duì)講師的培訓(xùn)、考核、溝通和管理,打造優(yōu)秀的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)。

　　任職要求:

　　1.統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,1年以上大型呼叫中心培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),教育行業(yè)優(yōu)先;

　　2.較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力,組織能力,控場(chǎng)能力;

　　3.有獨(dú)立授課能力及良好的培訓(xùn)技巧,對(duì)培訓(xùn)體系有豐富的搭建經(jīng)驗(yàn),具備獨(dú)立開(kāi)發(fā)能力和獨(dú)立策劃培訓(xùn)項(xiàng)目能力;

　　4.具有高度的責(zé)任感,能承受較大的.工作壓力,熱愛(ài)培訓(xùn)工作。

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　　崗位職責(zé):

　　負(fù)責(zé)輔助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)建立公司培訓(xùn)體系,制定/修改培訓(xùn)管理制定并監(jiān)督執(zhí)行。

　　負(fù)責(zé)新入職員工的培訓(xùn)。

　　負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)內(nèi)部進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查。

　　負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程,組織編寫(xiě)培訓(xùn)教材。

　　負(fù)責(zé)組織實(shí)施培訓(xùn)及培訓(xùn)考核,協(xié)調(diào)跟進(jìn)部門(mén)培訓(xùn)及考核。

　　與培訓(xùn)師溝通培訓(xùn)相關(guān)事宜,如場(chǎng)地、教材、設(shè)備和培訓(xùn)用品,并管理這些物品。

　　與相關(guān)部門(mén)配合、進(jìn)行調(diào)查研究,明確培訓(xùn)目的

　　任職要求

　　能適應(yīng)加班要求;

　　大專以上,2年相關(guān)工作經(jīng)歷

　　做五休二(周末可能占一天,根據(jù)運(yùn)營(yíng)情況安排)

　　有責(zé)任心,溝通能力強(qiáng);

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　　崗位職責(zé)

　　1、協(xié)助培訓(xùn)主管擬訂培訓(xùn)計(jì)劃;

　　2、了解公司內(nèi)部培訓(xùn)需求，會(huì)同直屬上級(jí)共同確認(rèn)需求;

　　3、協(xié)助培訓(xùn)主管實(shí)施公司培訓(xùn)計(jì)劃，并跟進(jìn)培訓(xùn)后效果反饋;

　　4、組織培訓(xùn)材料，開(kāi)發(fā)利用培訓(xùn)輔助設(shè)施;

　　5、管理培訓(xùn)師，監(jiān)督、評(píng)價(jià)其工作方法及工作效果;

　　6、執(zhí)行培訓(xùn)效果評(píng)估工具，編寫(xiě)評(píng)估報(bào)告;

　　7、管理員工培訓(xùn)檔案，編制培訓(xùn)類報(bào)表和分析報(bào)告。

　　任職要求

　　1.一年以上的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，大專以上學(xué)歷，有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作經(jīng)營(yíng)者為佳;

　　2.具備一定的課件開(kāi)發(fā)能力;

　　3.有一定的溝通及協(xié)調(diào)能力，培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)控場(chǎng)能力強(qiáng)。

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　　呼叫中心培訓(xùn)經(jīng)理崗位職責(zé)

　　職責(zé)描述:

　　1、完成對(duì)客服團(tuán)隊(duì)工作內(nèi)容、工作流程、工作報(bào)表的培訓(xùn)、執(zhí)行、指導(dǎo)、監(jiān)督等相關(guān)工作;

　　2、制定和完善校區(qū)客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督

　　3、匯總團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題，整理工作日志，構(gòu)建團(tuán)隊(duì)管理知識(shí)庫(kù);

　　4、制定和完成客服團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)指標(biāo)(轉(zhuǎn)介紹人頭數(shù)、續(xù)費(fèi)人次率)的月度、階段、年度規(guī)劃、執(zhí)行、落實(shí);

　　5、負(fù)責(zé)各校區(qū)客服團(tuán)隊(duì)周報(bào)、月報(bào)(制定中)的分析，對(duì)各報(bào)表數(shù)據(jù)體現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)跟蹤及解決;跟進(jìn)客服目標(biāo)達(dá)成進(jìn)度，對(duì)未達(dá)成的客服進(jìn)行一對(duì)一的數(shù)據(jù)分析和談話，找出問(wèn)題并制定解決對(duì)策，持續(xù)改善

　　6、負(fù)責(zé)校區(qū)客服主管/客服副校長(zhǎng)的日常帶教及指導(dǎo)，并做好客服團(tuán)隊(duì)日常工作管理、及時(shí)反饋校區(qū)團(tuán)隊(duì)工作實(shí)際情況;

　　7、負(fù)責(zé)客服培訓(xùn)工作(新cr培訓(xùn)、在崗員工培訓(xùn))及相關(guān)帶教工作，提高客服部門(mén)人員服務(wù)質(zhì)量同時(shí)和培養(yǎng)客服部人員現(xiàn)場(chǎng)咨詢答疑能力;

　　8、做好對(duì)學(xué)員服務(wù)的跟進(jìn)，分析在校學(xué)員學(xué)習(xí)情況，建立并完善教務(wù)數(shù)據(jù);

　　9、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高學(xué)員滿意度。

　　任職要求:

　　1、大專以上學(xué)歷;有3年以上客服經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)，有教育培訓(xùn)行業(yè)和教務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　2、熟悉教育客戶服務(wù)流程。能制定初步的客服操作規(guī)范、行為準(zhǔn)則、學(xué)員滿意度調(diào)查、考核指標(biāo)，能正確指導(dǎo)下屬高效工作;

　　3、具有豐富的學(xué)員相關(guān)問(wèn)題處理技巧和經(jīng)驗(yàn)，有大型企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)體系搭建及管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　4、良好的商業(yè)意識(shí)和戰(zhàn)略意識(shí)、數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)，有效強(qiáng)的文字語(yǔ)言表達(dá)能力及分析判斷能力，能夠幫助團(tuán)隊(duì)成員分析業(yè)務(wù)及自身問(wèn)題并提出改善方案

　　5、能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題，能承受一定的工作壓力，工作細(xì)致認(rèn)真，較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力和網(wǎng)絡(luò)溝通能力;

　　6、、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和良好的人際溝通、協(xié)調(diào)能力，心態(tài)積極主動(dòng)，處事靈活有條理;

　　7、有良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，具備主動(dòng)營(yíng)銷能力，具有團(tuán)隊(duì)意識(shí);

　　8、具備一定的培訓(xùn)能力與水平。

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