客服部經(jīng)理的職責(zé)

客服部經(jīng)理的職責(zé)通用

客服部經(jīng)理的職責(zé)通用1

　　1. 負(fù)責(zé)金茂大廈租戶二次裝修、入駐及姐租的手續(xù)。

　　2. 負(fù)責(zé)對(duì)金茂大廈租戶進(jìn)行物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用核對(duì)、結(jié)算及催繳。

　　3. 負(fù)責(zé)與租戶保持溝通，及時(shí)為租戶解決各類問(wèn)題，聽取客戶對(duì)于管理服務(wù)的意見和建議。

　　3. 高效協(xié)調(diào)解決租戶突發(fā)事件和投訴。

　　4. 負(fù)責(zé)金茂大廈日常安全檢查、安全宣傳工作，配合商業(yè)做好客戶活動(dòng)等工作。

　　5. 領(lǐng)導(dǎo)交待的其他事宜。

客服部經(jīng)理的職責(zé)通用2

　　1管理呼叫中心客服300人以上團(tuán)隊(duì)，包含熱線及Chat。監(jiān)督呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理，合理調(diào)配客服、坐席資源，監(jiān)控運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，不斷提升運(yùn)營(yíng)能力;

　　2、需處理申訴、投訴業(yè)務(wù)，針對(duì)關(guān)鍵咨詢事件、投訴等進(jìn)行有效跟蹤處理;

　　3、根據(jù)公司要求及業(yè)務(wù)需求，負(fù)責(zé)建立、完善呼叫中心各項(xiàng)工作實(shí)施方案、數(shù)據(jù)考核指標(biāo)、管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程;

　　4、通過(guò)數(shù)據(jù)，進(jìn)行問(wèn)題分析、問(wèn)題呈現(xiàn)與問(wèn)題解決等;

　　5、輔導(dǎo)下屬，構(gòu)建人才發(fā)展梯隊(duì)，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，提高團(tuán)隊(duì)工作效率。

客服部經(jīng)理的職責(zé)通用3

　　1、管理、監(jiān)督、評(píng)估天貓旗艦店客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后、審單各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

　　2、客服人員的管理及培訓(xùn)，提升客服團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo);

　　3、客服團(tuán)隊(duì)崗位職責(zé)、工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范;

　　4、售前售后等疑難問(wèn)題的解決及部門溝通;

　　5、建立團(tuán)隊(duì)考核體系，明確考核指標(biāo)，并每天對(duì)客服團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析.

　　6、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn);

　　7、與各部門配合解決相關(guān)售后問(wèn)題

客服部經(jīng)理的職責(zé)通用4

　　、不斷提高公司客服工作質(zhì)量，保證良好的公司形象、品牌及美譽(yù)度;代表公司形象和利益，維系公司高端客戶群體，協(xié)助上級(jí)處理客戶危機(jī)事件。

　　2、定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查及結(jié)果，包括學(xué)員滿意度調(diào)研、客服熱線維護(hù)及流失學(xué)員回訪等，搜集挖掘客戶深度需求與實(shí)際體驗(yàn)，匯總上報(bào)并跟進(jìn)落實(shí)校區(qū)滿意度反饋情況，從而不斷提升學(xué)員體驗(yàn);有效控制中差評(píng)。

　　3、協(xié)助上級(jí)服務(wù)創(chuàng)新，包括策劃組織線上線下活動(dòng)(開學(xué)季、畢業(yè)季、周年慶等)及服務(wù)細(xì)節(jié)優(yōu)化等。

　　4、負(fù)責(zé)定期撰寫服務(wù)中心數(shù)據(jù)分析報(bào)告，協(xié)助上級(jí)監(jiān)控并定期匯報(bào)各中心客戶投訴情況，分析投訴原因，與相關(guān)部門或中心共同制定改進(jìn)措施并跟進(jìn)實(shí)施情況。

　　5、處理客戶異議處理，及時(shí)處理各校區(qū)上移投訴、退費(fèi)等問(wèn)題。

　　6、協(xié)助上級(jí)優(yōu)化客服工作流程;協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品、銷售等部門間的配合與銜接工作。達(dá)到以用戶體驗(yàn)為核心的運(yùn)營(yíng)服務(wù)計(jì)劃。

　　7、 做好本部門業(yè)務(wù)中需與相關(guān)部門溝通、協(xié)調(diào)工作;完成上級(jí)安排的其他工作事宜。

客服部經(jīng)理的職責(zé)通用5

　　1.統(tǒng)籌顧客服務(wù)&收銀部門管理工作，做好客服臺(tái)日常接待、收銀工作，包括接待顧客來(lái)電來(lái)訪，費(fèi)用結(jié)算、開票等，妥善處理好商品退換及突發(fā)事件，與財(cái)務(wù)部門做好賬款交接;

　　2.負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)顧客投訴，及時(shí)處理、反饋，意見和建議，提升顧客滿意度;

　　3.配合企宣部門，積極開展門店VIP客戶拓展活動(dòng)，重大節(jié)慶假日的現(xiàn)場(chǎng)促銷活動(dòng);

　　4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服部經(jīng)理的'職責(zé)通用6

　　1負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的整體運(yùn)營(yíng)與管理，整合多方資源，做好各方的工作協(xié)調(diào)，推動(dòng)業(yè)務(wù)優(yōu)化和服務(wù)品質(zhì)提升;

　　2、根據(jù)公司發(fā)展需要，制定團(tuán)隊(duì)發(fā)展規(guī)劃，并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)建服務(wù)模式;

　　3、制定團(tuán)隊(duì)崗位及人員規(guī)劃，建立人才梯隊(duì)，提升員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì);

　　4、梳理管理規(guī)范，制定和完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程;

　　5、監(jiān)督團(tuán)隊(duì)的工作流程及規(guī)范的執(zhí)行情況，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題;

　　6、建立和維護(hù)團(tuán)隊(duì)文化及氛圍，提升員工企業(yè)歸屬感。

客服部經(jīng)理的職責(zé)通用7

　　1、 負(fù)責(zé)接收客戶訂單、保險(xiǎn)、訂艙、派單、客服、商務(wù)、收款、客戶維護(hù)等

　　2、 制作相關(guān)運(yùn)輸單證及其它相關(guān)文件;

　　3、 單證及文件的整理及歸檔等;

　　4、 客戶投訴、糾紛的處理及上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作;

　　5、 處理其他上級(jí)交待的工作。

客服部經(jīng)理的職責(zé)通用8

　　1、梳理客服流程工作，管理客服工作;

　　2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接;

　　3、指導(dǎo)客服人員的工作，提高客服的工作能力、責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作能力;產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決，帶領(lǐng)同事完成銷售目標(biāo);

　　4、制定、修改并推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度;配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷方案，提升營(yíng)銷的服務(wù)滿意度和好評(píng)率;

　　5、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

客服部經(jīng)理的職責(zé)通用9

　　1、負(fù)責(zé)組織實(shí)施客戶投訴及客服管理各項(xiàng)制度、流程、標(biāo)準(zhǔn);

　　2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目售前、開盤、入伙前的風(fēng)險(xiǎn)排查及整改督辦;

　　3、統(tǒng)籌項(xiàng)目交付工作，編制集中交付方案，制定相關(guān)部門工作計(jì)劃;

　　4、負(fù)責(zé)處理客戶投訴，組織回訪工作，策劃并組織業(yè)主活動(dòng)，開展?jié)M意度調(diào)查工作。

客服部經(jīng)理的職責(zé)通用10

　　1、負(fù)責(zé)名下的客戶維護(hù)，協(xié)助運(yùn)營(yíng)和銷售解決客戶問(wèn)題，監(jiān)督運(yùn)營(yíng)服務(wù);

　　2、與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，解決客戶問(wèn)題;

　　3、定期對(duì)客戶檔案進(jìn)行分析、整理，管理、維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫(kù);

　　4、參與客戶來(lái)訪接待，跟進(jìn)客戶問(wèn)題進(jìn)度;

　　5、維護(hù)好老客戶，爭(zhēng)取繼續(xù)合作;

　　6、對(duì)客戶在銷售或合作過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，須及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)部門解決;

　　7、接待上門客戶，與客戶面對(duì)面協(xié)商退款事宜。

客服部經(jīng)理的職責(zé)通用11

　　1. 具備用戶思維，以消費(fèi)者的需求和痛點(diǎn)為核心訴求，進(jìn)行客服中心的搭建與管理;

　　2. 負(fù)責(zé)公司客服培訓(xùn)體系、激勵(lì)體系、優(yōu)化服務(wù)流程、服務(wù)機(jī)制和產(chǎn)品化方案;

　　3. 高效提升品牌的客戶滿意度與服務(wù)口碑;

　　4. 解決與處理客戶投訴，退貨等售后事宜與日常棘手問(wèn)題;

　　5. 能高效獨(dú)立處理突發(fā)事件，做好危機(jī)公關(guān)，確保一流的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

客服部經(jīng)理的職責(zé)通用12

　　1、協(xié)助項(xiàng)目總經(jīng)理開展客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。

　　2、制定、審核客服管理年度工作計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行。

　　3、對(duì)客服管理的工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)等制度文件提出建議。

　　4、協(xié)助做好客服相關(guān)制度及體系的建立，以及客戶服務(wù)專業(yè)體系文件宣貫、培訓(xùn)、監(jiān)督執(zhí)行，確保體系落地。

　　5、協(xié)助組織總部物業(yè)相關(guān)專業(yè)和各城市公司提升物業(yè)服務(wù)滿意度并監(jiān)督、評(píng)價(jià)提升效果。

　　6、對(duì)客服條線工作監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)行業(yè)務(wù)檢查和督導(dǎo)，對(duì)客戶服務(wù)流程提供指導(dǎo)。

　　7、負(fù)責(zé)定期召開滿意度及訴求分析專題會(huì)議，制定整體要求，優(yōu)化滿意度標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作并推行落地。

　　8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦之其他工作。

客服部經(jīng)理的職責(zé)通用13

　　1、負(fù)責(zé)建立及完善客服管理體系、培訓(xùn)體系、激勵(lì)體系、制定公司客服體系發(fā)展戰(zhàn)略和部門整體規(guī)劃，合理構(gòu)建人員梯隊(duì);

　　2、制定部門的業(yè)績(jī)目標(biāo)，并對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解、落地實(shí)施，提高轉(zhuǎn)化率，確保目標(biāo)完成;

　　3、提高客戶服務(wù)滿意度，提高轉(zhuǎn)化率，確保目標(biāo)完成;

　　4、規(guī)劃客服員工發(fā)展方向，做好內(nèi)部與外部調(diào)崗機(jī)制;

　　5、制定與完善客戶管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程;

　　6、建立各類客服數(shù)據(jù)并做好相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析。

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