商務(wù)客服崗位職責(zé)

商務(wù)客服崗位職責(zé)（通用13篇）

　　隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢(shì)，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門(mén)名稱(chēng)、直接上級(jí)、下屬部門(mén)、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。那么崗位職責(zé)的格式，你掌握了嗎？以下是小編收集整理的商務(wù)客服崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　商務(wù)客服崗位職責(zé) 篇1

　　崗位職責(zé):

　　1、及時(shí)處理在線(xiàn)咨詢(xún)、售后服務(wù)等過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題，給予下屬工作指導(dǎo)；

　　2、優(yōu)化工作流程、建立完善的專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法；

　　3、負(fù)責(zé)通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，并持續(xù)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　4、負(fù)責(zé)客服部門(mén)的.日常管理及下屬員工的帶教指導(dǎo)工作。

　　任職資格:

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)行業(yè)背景

　　2、3年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)(10以上團(tuán)隊(duì)管理)；

　　3、具備極強(qiáng)的的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，職業(yè)素養(yǎng)上佳；

　　4、特別陽(yáng)光，具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力；

　　5、較好的人際影響力，善于團(tuán)隊(duì)管理及激勵(lì)。

　　商務(wù)客服崗位職責(zé) 篇2

　　崗位職責(zé):

　　1.服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，與公司現(xiàn)有客戶(hù)建立信任度、能進(jìn)行有效溝通，完成客戶(hù)售前、售中、售后的咨詢(xún)。

　　2.有良好的分析總結(jié)能力，并能正確了解和挖掘客戶(hù)需求，引導(dǎo)客戶(hù)并促成訂單，協(xié)助銷(xiāo)售人員完成年度銷(xiāo)售額；

　　3.執(zhí)行訂單并采購(gòu)，跟蹤處理進(jìn)度，保證如期交貨，完成開(kāi)票及催款工作；

　　4.針對(duì)客戶(hù)所反饋的情況或臨時(shí)發(fā)生的問(wèn)題，及時(shí)處理并能有效解決問(wèn)題；

　　5.公司交辦的其他工作

　　任職要求:

　　1.相關(guān)生物或化學(xué)專(zhuān)業(yè)背景類(lèi)優(yōu)先；

　　2.優(yōu)秀的`溝通能力、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)精神和態(tài)度，工作有條理性、細(xì)致認(rèn)真；

　　3.熟悉office辦公軟件、金碟/用友軟件、erp者優(yōu)先考慮。

　　商務(wù)客服崗位職責(zé) 篇3

　　職責(zé)描述:

　　1、電商客戶(hù)服務(wù)體系建立和優(yōu)化

　　(1)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理電商客服工作，制定客服崗位工作責(zé)任和崗位分工，確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接

　　(2)負(fù)責(zé)建立電商客服管理體系，制定和優(yōu)化對(duì)應(yīng)的客服管理流程、電商售后管理規(guī)定、電商售后操作規(guī)范等制度文件

　　2、客服日常工作管理和監(jiān)督

　　(1)負(fù)責(zé)與電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理溝通和協(xié)調(diào)，及時(shí)處理平臺(tái)重大客戶(hù)投訴和突發(fā)事件

　　(2)負(fù)責(zé)每日監(jiān)督和審核客服工作，及時(shí)解決客服遇到的問(wèn)題，保證店鋪dsr得分高于行業(yè)均值

　　(3)負(fù)責(zé)評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立客服績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，每月跟進(jìn)考核

　　(4)負(fù)責(zé)定期組織電商客服售前、售中、售后崗位培訓(xùn)，制定培訓(xùn)材料

　　3、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌電商促銷(xiāo)活動(dòng)客服執(zhí)行

　　(1)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌電商每月促銷(xiāo)活動(dòng)客服運(yùn)營(yíng)支持，制定月度客服執(zhí)行活動(dòng)手冊(cè)；

　　(2)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)電商客服大促銷(xiāo)活動(dòng)客服執(zhí)行

　　任職要求:

　　1、年齡、學(xué)歷與專(zhuān)業(yè)要求:35周歲以下，本科及以上學(xué)歷，電子商務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

　　2、工作經(jīng)驗(yàn)要求:需具備有3年以上電子商務(wù)客服管理經(jīng)驗(yàn)；

　　3、其他要求:

　　(1)有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計(jì)劃能力；

　　(2)具有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力、應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí)；

　　(3)熟悉各種電子商務(wù)平臺(tái)操作規(guī)則，熟悉電商客服的'各種考核評(píng)判指標(biāo)，精通電子商務(wù)售前、售中和售后的全過(guò)程；

　　(4)具備高度的工作熱情和良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，具有優(yōu)秀的客戶(hù)處理技巧和經(jīng)驗(yàn)；

　　商務(wù)客服崗位職責(zé) 篇4

　　崗位職責(zé):

　　1、協(xié)助商務(wù)部經(jīng)理完成工作計(jì)劃與數(shù)字資產(chǎn)金融產(chǎn)品銷(xiāo)售；

　　2、參加國(guó)內(nèi)外區(qū)塊鏈行業(yè)會(huì)議或高峰論壇，配合會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)；

　　3、新業(yè)務(wù)探索與開(kāi)拓；

　　4、服務(wù)客戶(hù)數(shù)字資產(chǎn)金融產(chǎn)品咨詢(xún)；

　　4、完成商務(wù)部總監(jiān)與渠道經(jīng)理安排的其它工作。

　　任職要求:

　　1、學(xué)歷不限，工作經(jīng)驗(yàn)不限；

　　2、xxx，個(gè)人形象良好，160cm以上；

　　3、有一定的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)；

　　4、對(duì)金融行業(yè)或數(shù)字資產(chǎn)有一定經(jīng)歷；

　　5、良好的`溝通、協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能挑戰(zhàn)高薪。

　　商務(wù)客服崗位職責(zé) 篇5

　　崗位職責(zé):

　　1、熟悉公司產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)和操作流程；

　　2、接收用戶(hù)售前咨詢(xún)、售中查詢(xún)、售后反饋等問(wèn)題；

　　3、配合產(chǎn)品部做其它相關(guān)訂單處理工作。

　　任職要求:

　　1、有在線(xiàn)客服經(jīng)驗(yàn)或優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生；

　　2、耐心細(xì)心工作態(tài)度積極，遇到不能處理的問(wèn)題及時(shí)提交上級(jí)處理；

　　商務(wù)客服崗位職責(zé) 篇6

　　崗位職責(zé):

　　1.主要用旺旺或聊天工具和客戶(hù)溝通

　　2.了解客服需求進(jìn)行有效跟蹤:做好售前，售后指導(dǎo)和服務(wù)工作

　　3.與相關(guān)部門(mén)緊密配合，協(xié)調(diào)溝通

　　任職要求：

　　1.要有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力

　　2.學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，可快速掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)，及時(shí)開(kāi)展工作

　　3.工作細(xì)心，善于分析思考問(wèn)題，有責(zé)任心

　　4.勤奮，并有良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神

　　5.打字速度45個(gè)字以上(盲打)

　　商務(wù)客服崗位職責(zé) 篇7

　　1、哪些是明示需求；

　　2、哪些是暗示需求；

　　3、了解客戶(hù)是否滿(mǎn)意；

　　4、了解客戶(hù)的期望值；

　　5、跟進(jìn)回訪(fǎng)，服務(wù)升級(jí)。

　　商務(wù)客服崗位職責(zé) 篇8

　　1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理制定并執(zhí)行園區(qū)服務(wù)的整體計(jì)劃和管理標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升園區(qū)的管理服務(wù)水平；

　　2、組織編制部門(mén)行為規(guī)范及制度，并監(jiān)督、檢查各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況，確保部門(mén)日常管理有序規(guī)范進(jìn)行；

　　3、落實(shí)并監(jiān)督做好園區(qū)內(nèi)及共享空間的服務(wù)管理、清掃保潔、衛(wèi)生消毒、垃圾清運(yùn)、污水排放、以及地方各級(jí)政府機(jī)關(guān)臨時(shí)檢查的接待協(xié)調(diào)工作；

　　4、貫徹執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作安排，完成好各項(xiàng)工作安排協(xié)調(diào)各專(zhuān)業(yè)人員；

　　5、負(fù)責(zé)基地管理部對(duì)公司各部門(mén)和客戶(hù)的用餐接待，做好基地與外聯(lián)部門(mén)的'接待服務(wù)協(xié)調(diào)工作；

　　6、負(fù)責(zé)檢查各專(zhuān)業(yè)分包主管、值班人員的工作內(nèi)容和完成情況，協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題；

　　7、對(duì)存在的服務(wù)缺陷和管理漏洞要及時(shí)協(xié)調(diào)和整改，杜絕投訴和事故的發(fā)生；

　　8、精通物業(yè)服務(wù)各項(xiàng)工作的具體內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和程序，掌握物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)。

　　商務(wù)客服崗位職責(zé) 篇9

　　1、售前咨詢(xún)解答。很多顧客購(gòu)物之前都會(huì)有一個(gè)咨詢(xún)的過(guò)程，而誰(shuí)給他們解答咨詢(xún)問(wèn)題呢，毫無(wú)疑問(wèn)，那肯定是客服了。首先咨詢(xún)解答就是要耐心，專(zhuān)業(yè)解決顧客的疑問(wèn)，從而促進(jìn)他們下單。

　　2、催付款和引導(dǎo)支付。有一些顧客下完單之后，久久沒(méi)有支付，這個(gè)時(shí)候我們客服就要進(jìn)行催付工作，可以通過(guò)打電話(huà)或者旺旺這兩種方式，催促顧客早點(diǎn)付款；同時(shí)也有一些網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的新手，不懂如何支付，或者支付過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，這時(shí)候作為客服的`都應(yīng)該主動(dòng)幫忙他們解決問(wèn)題，促成支付成功。

　　3、關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售以及推薦。顧客下訂單并且支付之后，我們要耐心了解他們的需要，給他們推薦一些店鋪搞活動(dòng)的產(chǎn)品，已經(jīng)客戶(hù)透露有需求的產(chǎn)品，根據(jù)客戶(hù)之前的訂單金額，給予一定的優(yōu)惠措施，或者給他們送一個(gè)代金券，贈(zèng)品，或者好評(píng)返現(xiàn)，這種形式很多，可以根據(jù)具體情況決定。

　　4、審單核對(duì)�？蛻�(hù)拍下訂單并且完成付款之后，我們要跟客戶(hù)核對(duì)收獲地址以及收貨人信息，避免發(fā)錯(cuò)漏發(fā)。確認(rèn)無(wú)誤之后把訂單信息交給發(fā)貨人員。

　　5、跟單以及催好評(píng)。貨品寄出去一定時(shí)間之后，我們要聯(lián)系顧客，是否受到貨品，使用了沒(méi)有，有沒(méi)有問(wèn)題等等，如果有問(wèn)題，及時(shí)給予解決，如果顧客沒(méi)有問(wèn)題，提醒他們給我們?nèi)�五分好評(píng)。

　　6、售后服務(wù)。產(chǎn)品使用過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，當(dāng)顧客反饋?zhàn)稍?xún)的時(shí)候，我們一定要積極快速幫助他們解決問(wèn)題，給他們提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，讓他們體驗(yàn)上帝的感覺(jué)。

　　商務(wù)客服崗位職責(zé) 篇10

　　1、負(fù)責(zé)商城的運(yùn)營(yíng)管理，策劃網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案，并推進(jìn)執(zhí)行，完成營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)；

　　2、負(fù)責(zé)淘寶等網(wǎng)店日常推廣項(xiàng)目，旺鋪、店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區(qū)、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、淘寶直通車(chē)、淘寶客等，并配合店鋪?zhàn)陨淼腵各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)推廣；

　　3、配合淘寶淘寶代運(yùn)營(yíng)方進(jìn)行線(xiàn)上活動(dòng)策劃及推廣方案，監(jiān)督執(zhí)行，并負(fù)責(zé)活動(dòng)后期數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，提供效果分析報(bào)告；

　　4、偵測(cè)同行業(yè)運(yùn)營(yíng)情況及市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)，發(fā)覺(jué)新的商機(jī)或商品；

　　5、負(fù)責(zé)上下架商品、協(xié)助代運(yùn)營(yíng)方建立在線(xiàn)客服體制；

　　6、網(wǎng)店的營(yíng)銷(xiāo)管理，包括網(wǎng)店流量，訂單效果數(shù)據(jù)研究等；

　　7、分析每日營(yíng)運(yùn)情況，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，發(fā)覺(jué)隱含內(nèi)在問(wèn)題，有針對(duì)性的提出解決辦法；

　　8、針對(duì)顧客、市場(chǎng)、購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整；

　　9、每周總計(jì)運(yùn)營(yíng)報(bào)表數(shù)據(jù)，向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)回報(bào)；

　　商務(wù)客服崗位職責(zé) 篇11

　　1、負(fù)責(zé)公司電子商務(wù)平臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)管理工作，配合領(lǐng)導(dǎo)并監(jiān)督優(yōu)化客服的日常工作；

　　2、負(fù)責(zé)培訓(xùn)新客服的基礎(chǔ)操作與工作日常要求，定期進(jìn)行客服小組討論會(huì)和培訓(xùn)計(jì)劃的有效執(zhí)行；

　　4、負(fù)責(zé)細(xì)化團(tuán)隊(duì)各成員職責(zé)分工，監(jiān)督并指導(dǎo)其工作，完成店鋪的操作規(guī)范和流程；

　　5、負(fù)責(zé)績(jī)效考核、獎(jiǎng)勵(lì)制度的落實(shí)考核；處理客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理工作任務(wù)；

　　6、能夠客觀的辨別成員的優(yōu)劣和潛能，并有意識(shí)提升能力相對(duì)較弱的.員工，樂(lè)于和分析，讓團(tuán)隊(duì)成員共同進(jìn)步；

　　7、不做有損公司形象和利益的事情，站在公司的立場(chǎng)去解決問(wèn)題，認(rèn)同和理解公司的企業(yè)文化和核心價(jià)值觀，積極傳達(dá)正能量；

　　商務(wù)客服崗位職責(zé) 篇12

　　職責(zé)描述：

　　1、負(fù)責(zé)電話(huà)總機(jī)服務(wù)、前臺(tái)接待、客人來(lái)訪(fǎng)接待等相關(guān)工作；

　　2、客戶(hù)資料的更新、維護(hù)；

　　3、解答客戶(hù)的`相關(guān)問(wèn)題，配合相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理客服問(wèn)題，高效的投訴處理、與各部門(mén)密切溝通；

　　4、及時(shí)準(zhǔn)確掌握客戶(hù)的采購(gòu)信息

　　5、負(fù)責(zé)對(duì)銷(xiāo)售訂單的審核工作，同時(shí)開(kāi)具出入庫(kù)單

　　6、協(xié)助商務(wù)經(jīng)理區(qū)域下訂單、收款、收送稅票合同等相關(guān)工作；

　　7、負(fù)責(zé)制定商務(wù)合同，報(bào)價(jià)等商務(wù)文件，產(chǎn)品廠家對(duì)接、采購(gòu)并督促合同的如期履行，跟蹤進(jìn)度，與客戶(hù)保持良好合作關(guān)系；

　　8、負(fù)責(zé)收集和整理配合商務(wù)銷(xiāo)售情況及銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)，定期提交商務(wù)報(bào)表和分析；

　　9、負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研，分析和預(yù)測(cè)工作，整理保管商務(wù)部的各類(lèi)文檔。

　　任職要求：

　　1、大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷，有電子商務(wù)售后客服及1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美，良好的溝通表達(dá)能力；

　　3、熟練操作office、ppt、word等辦公軟件；

　　4、協(xié)助過(guò)市場(chǎng)拓展及客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，具有較強(qiáng)的創(chuàng)造性，抗壓能力較強(qiáng)；

　　5、具有團(tuán)隊(duì)合作精神和良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心，善于學(xué)習(xí)，工作積極主動(dòng)。

　　商務(wù)客服崗位職責(zé) 篇13

　　1、負(fù)責(zé)淘寶等店鋪在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的'在線(xiàn)客服，引導(dǎo)客戶(hù)達(dá)成商品交易，熟悉淘寶等店鋪的運(yùn)作和管理，確保客服工作的有序有效進(jìn)行；

　　2、負(fù)責(zé)售前、售中、售后客服團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營(yíng)工作，完善客服工作規(guī)范及制度；

　　3、負(fù)責(zé)在線(xiàn)客服，針對(duì)客戶(hù)服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)解決并落實(shí)培訓(xùn)；

　　4、根據(jù)客戶(hù)需求，妥善處理客戶(hù)投訴及建議，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；

　　5、負(fù)責(zé)售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析，努力提升各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)；

　　6、負(fù)責(zé)與其他營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)之間的溝通與協(xié)調(diào)

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