電話工作崗位職責

電話工作崗位職責

　　在社會一步步向前發(fā)展的今天，崗位職責的使用頻率逐漸增多，崗位職責包括崗位職務范圍、實現(xiàn)崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關(guān)系等。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編為大家整理的電話工作崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

電話工作崗位職責1

　　電話銷售職位要求

　　1.具有良好的講話技巧

　　2.清晰的表達能力和一定的產(chǎn)品知識

　　3.努力學習,積極進取,有較強的工作責任感和事業(yè)心。

　　電話銷售崗位職責/工作內(nèi)容

　　1.參與客戶群的分析:

　　(1)以客戶群為中心,協(xié)助主管進行消費市場的研究、客戶群的特征分析;

　　(2)細化目標客戶群的定位,協(xié)助制定滿足目標客戶群、并和公司定價體系配套的產(chǎn)品價格體系;(3)進行目標客戶群的比例分析和偏好分析,協(xié)助設計產(chǎn)品的促銷和廣告計劃、產(chǎn)品渠道建設和推進的步驟、渠道的激勵政策以及相關(guān)的服務體系支持等;

　　(4)收集、整理、歸納市場行情、價格,以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料;

　　2.協(xié)助主管編制銷售方案:

　　(1)協(xié)助分析市場調(diào)研內(nèi)容,確定銷售方案的方向;

　　(2)協(xié)助做好銷售費用預測工作,執(zhí)行銷售預算;

　　(3)制定銷售目標計劃,根據(jù)目標市場調(diào)查報告確定品種計劃和市場銷售額計劃等;

　　(4)制定各項工作安排推進進度表,協(xié)助銷售方案的開展;

　　3.執(zhí)行客戶關(guān)系維護過程中的輔助工作:

　　(1)收集客戶信息資料,負責部門和客戶之間的關(guān)系協(xié)調(diào);

　　(2)及時處理客戶提出的一些較簡單的要求,并做好相應的回訪工作;

　　(3)向銷售經(jīng)理和主管反饋市場及客戶的相關(guān)信息,協(xié)助銷售經(jīng)理處理與客戶日常來往工作;

　　(4)協(xié)助維護部門與客戶之間的信用度與可持續(xù)合作;

　　(5)做好客戶資料的管理,以便信息的交流與合作;

　　4.協(xié)助銷售目標的完成:

　　(1)協(xié)助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作,在銷售人員缺席時,及時轉(zhuǎn)告客戶信息,完成目標客戶的上門或來訪的溝通;

　　(2)幫助運營部門解決與客戶溝通出現(xiàn)的問題,確認客戶需求,調(diào)動公司內(nèi)部資源提供客戶量身訂制的解決方案;

　　(3)進行客戶資料的管理工作,包括數(shù)據(jù)的收集整理分析,相應產(chǎn)品信息的電回,直郵及信息反饋工作;

　　(4)負責客戶、顧客的投訴記錄,協(xié)助有關(guān)部門妥善處理;

　　(5)負責售后的催款工作。

電話工作崗位職責2

　　一、客服必備的心態(tài)

　　1、有責任心,認真

　　2、做事細心、有耐心

　　3、具有多面性(性格)

　　4、會做詳細的記錄

　　5、穩(wěn)重,遇事不驚,不躁

　　6、關(guān)注事實,尤其是行業(yè)信息

　　7、對所銷產(chǎn)品專業(yè)客服人員必須明白,我們是公司的最后一個程序,任何問題在我們的手里必須解決,所以要求客服人員必須有責任心,認真對待每一通電話,你在電話中的一個小失誤很可能會毀掉整個公司。要把別人的事情當自己的事情來做,用任何方法做到讓客戶滿意,公司損失降到最低。

　　二、客服經(jīng)歷的幾個心態(tài)過程

　　1、害怕接到售后的電話,心虛,不知道自己怎么處理。

　　2、無所謂的心態(tài),接電話就是了,大不了就退貨。

　　3、拖,一切事情都采用拖的方式,時間長了客戶就拖的沒有脾氣了,也就放棄了,事情也就解決了。真的拖不過去的客戶再想辦法解決!

　　4、幫客戶解決問題,利用自己的課余時間去學習專業(yè)知識,用自己的方法幫客戶解決問題,使客戶打消投訴的概念。

　　5、繼續(xù)銷售。不但給客戶解決問題,還要讓客戶繼續(xù)接受公司,相信公司的產(chǎn)品,繼續(xù)訂購我們的產(chǎn)品。

　　三、客服電話處理客服人員必須相信我們的產(chǎn)品,絕對接受產(chǎn)品,找到任何產(chǎn)品的獨特買點。

　　處理客服問題就是處理客戶的情緒問題,是一個安撫的過程。在接客戶電話的時候,認真的傾聽客戶訴說的每一個細節(jié),把細微的`用法不當擴大話,使客戶合情合理的明白是自己的問題,而不是產(chǎn)品的問題。

　　1、針對第一次撥打售后電話的客戶,態(tài)度一定熱情,但是不能失去專家的口氣。詳細詢問客戶的問題,針對性的解決問題,并做好記錄。針對當下不能解決的問題,記錄并約好回復的時間,掛了電話后及時的解決并準時回復客戶。

　　2、針對再次撥打售后電話的客戶,首先要稱呼客戶的姓名,讓客戶感覺親切,并且詳細的查詢客戶的問題,做到心里有數(shù)。針對這種客戶,首先是關(guān)心,然后再了解最近使用的情況,要讓客戶盡情的傾訴,然后再進行處理。

　　3、針對多次撥打電話的客戶,拿到電話的時候不能馬上回電,就是電話轉(zhuǎn)接也要說自己很忙,稍后回電。先詳細查詢客戶的電話記錄,看看是老問題還是新問題,想到了解決方法之后再回電話。回電話的時候一定要注意,要掌控電話的過程,把他引導到對自己有利的方面,切記,一定要有耐心,讓客戶感到你對她永遠是真誠的,用心的,讓客戶自己不好意思再打電話來。

電話工作崗位職責3

　　1、通過電話與客戶溝通,完成客戶信息咨詢;

　　2、負責電話接聽客戶咨詢、解答售后問題;

　　3、利用公司提供的客戶資源,通過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品;

　　4、負責聯(lián)系將客戶的反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門處理;

　　5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務等;

　　6、匯總、分析目標客戶群,進行跟進服務,建立和維護良好的客戶關(guān)系;

　　7、管理客戶信息,實時更新客戶數(shù)據(jù)庫。

電話工作崗位職責4

　　1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應流程給予客戶反饋;

　　2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。

　　3、為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務;

　　4、良好的工作執(zhí)行力,嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作;

　　5、與同事或主管共享信息,進行知識積累,提供流程改善依據(jù);

　　6、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢和購卡服務。

電話工作崗位職責5

　　職責一:

　　1.負責協(xié)助電話銷售部經(jīng)理制定各類電話銷售管理制度及服務標準

　　2.負責對電話銷售人員進行培訓與指導

　　3.定期評估電話銷售人員的工作表現(xiàn)

　　4.安排電話銷售人員的日常工作

　　5.負責組織人員通過電話進行客戶開發(fā)工作

　　6.負責組織人員收集客戶信息定期形成客戶信息分析報告

　　7.負責通過電話挖掘潛在客戶

　　8.負責組織電話回訪工作保證服務質(zhì)量

　　9.完成上級領導臨時交辦的工作

　　職責二:

　　1、負責培訓業(yè)務拓展,管理電話銷售團隊;

　　2、負責培訓下屬,指導成員完成個人目標。

　　3、針對公司的產(chǎn)品向潛在客戶電話推廣;

　　4、通過電話銷售形式積極尋找潛在客戶,開發(fā)客戶資源,尋找企業(yè)培訓商機;

　　5、負責客戶名單收集、客戶資料整理,擴充客戶資源庫;

　　職責三:

　�、偃�面負責所轄區(qū)域的管理和運營;挖掘客戶資源并細分客戶,按一定的比例合理分配客戶資源給電話銷售人員。指導inside sales與客戶建立良好的關(guān)系,以保證銷售工作的順利進展。

　�、谪撠熶N售目標和銷售資源的分解,對銷售目標的完成率負責;按一定的行業(yè)劃分客戶,根據(jù)業(yè)績指標以一定的比例挖掘潛在客戶并匯總分類,保證為outside sales 提供充足的客戶資源。隨時調(diào)整比例來滿足銷售需求。

　�、塾媱�、組織、落實所轄團隊的銷售活動;inside sales必須每天制定銷售計劃,并反饋銷售結(jié)果,提交潛在客戶資源,落實sales及時拜訪客戶。

　　④負責直銷團隊的銷售業(yè)績、日常管理、激勵、培訓和輔導;

　　⑤建立合理的考核方式,以底薪+獎金制度對電話銷售人員進行考核,其中獎金=業(yè)績+行政考核

　�、迏f(xié)助人員的招聘和選用。

　　⑦必要時跟進客戶,協(xié)調(diào)客戶關(guān)系,安排適當?shù)碾娫捇卦L工作。

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