售前客服專員崗位職責

時間：2024-03-04 18:16:25 志升崗位職責我要投稿

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售前客服專員崗位職責（精選15篇）

　　在當今社會生活中，崗位職責對人們來說越來越重要，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編為大家整理的售前客服專員崗位職責，希望對大家有所幫助。

售前客服專員崗位職責（精選15篇）

　　售前客服專員崗位職責 1

　　崗位職責：

　　1、負責天貓或京東店鋪的售前銷售，掌握公司寶貝信息，熟悉寶貝風格和賣點；

　　2、及時響應買家咨詢，提供服務；

　　3、引導買家愉悅購物，完成、促進交易訂單；

　　4、電話接聽，及時回復、電話催付等；

　　5、及時準確地處理客戶的'問題，有效的與客戶溝通，反饋買家咨詢熱點，便于公司對市場的把握；

　　6、協助上級完成其他相關工作。

　　售前客服專員崗位職責 2

　　崗位職責:

　　1、熟練的使用旺旺與顧客聊天，引導買家購物，促成交易；

　　2、記錄好每天遇到的問題，反饋給客服主管；

　　3、售后客服主要處理一些產品的'質量問題、物流問題等售中售后問題。

　　4、要求要有客服經驗。

　　售前客服專員崗位職責 3

　　崗位職責:

　　1、產品知識：了解熟悉各平臺的各個產品（皮質、價格、貨號、功能）

　　2、客服服務：

　　根據公司分配及要求掛各個平臺，第一時間解答客戶疑問，促成交易；

　　向客戶推薦搭配套餐，提高客單價；

　　使用文明禮貌用語，耐心解答客戶的`每一個問題；

　　悉心告知客戶產品相關知識及發貨、售后等相關問題；

　　及時核對收貨地址及快遞，避免出錯。

　　3、備注：按要求做好各種備注（備注格式：旗子顏色，備注內容+客服代號+日期）

　　4、催付：定時查看后臺未付款訂單，做好催付工作；

　　5、反饋及會議：

　　按時參加各類會議或培訓，積極發言，反饋意見，參與討論。

　　向各平臺及時反饋客戶反應的各類問題；

　　6、記錄及交接：

　　做好優化的名單登記，無遺漏按時提交；

　　上下班做好咨詢客戶的交接；

　　上班過程中及下班做好售后的工作交接。

　　任職資格:

　　1、有職業化素養，具備較好的服務意識；

　　2、敬業，良好的親和力、溝通表達能力。

　　工作時間:

　　每天8小時，早晚班輪班，單雙輪休

　　售前客服專員崗位職責 4

　　職位描述：

　　1、快速回復旺旺咨詢及留言，有問必答，耐心細致；

　　2、及時回復站內信、店鋪留言、寶貝留言，回復到位、大方、禮貌

　　3、熟悉店內產品，能迅速準確的'推薦給顧客參考；

　　4、及時提醒顧客并備注其特殊要求，并與發貨部門及時溝通，避免發貨出錯；

　　5、能為顧客著想，詳細問清客戶的需求并為其進行合理建議是否合適；

　　6、對工作充滿激情、對客戶熱情耐心，能權衡公司利益和客戶滿意度、并使兩者達到最大化；

　　7、處理好相關售后的銜接與解釋工作，絕不與顧客發生沖突，不搪塞推脫，設身處地為顧客著想，并與售后進行及時協調，妥善處理售后問題；遇到一時無法解決的問題可以及時向上級匯報

　　8、旺旺記錄存檔，整理

　　9、完成公司分配的其他工作

　　售前客服專員崗位職責 5

　　任職要求：

　　1、打字速度快，漢字輸入60字/分鐘以上，熟悉電腦及office軟件操作，會上網，普通話流利。

　　2、有責任心，有禮貌，有耐心，頭腦清晰，心態良好，樂觀積極。

　　3、有較好的語言表達能力，有分析和引導客人購買的'能力。

　　4、有良好職業道德，有團隊精神，能吃苦。

　　5、有網購經驗、從事過淘寶客服工作者或應屆畢業生優先。

　　6、有長期和穩定的工作準備，兼職、短期、頻繁跳槽者，不予考慮。

　　有以下條件者優先錄用:

　　1、接觸過淘寶網、天貓或者京東、當當等電商網站，并有購物經歷。能獨立編輯店鋪頁面、商品詳情頁面、產品圖片、上架商品及整理商品

　　2、從事過銷售、網絡銷售相關經驗；或體育用品銷售經驗

　　售前客服專員崗位職責 6

　　1、淘寶售前咨詢，回答網上買家提問，引導用戶在網上順利的.購買，促成交易;

　　2、打字速度快，對淘寶有一定的了解跟認識。熟悉淘寶的交易操作。

　　3、思維敏捷靈活，有耐心，能設身處地的為顧客著想。

　　4、有淘寶客服工作經驗，對有過服裝導購工作經驗尤佳。

　　5、可獨立處理簡單售后問題。

　　售前客服專員崗位職責 7

　　職責描述：

　　1、負責淘寶線上售前售后的客服管理工作；

　　2、積極快速處理客服各方面問題，與各部門進行溝通協調負責屬下無法處理的各類投訴問題的跟進處理；

　　3、做好各部門的協調溝通工作，積極主動，善于發現并解決問題，為公司發展提出合理改進建議。

　　4、能管控整個客服部門、制定客服指標，完成公司領導交辦的其它工作任務。

　　任職資格：

　　1、熟悉并熱愛電商行業，大專以上學歷，電子商務、市場營銷等相關專業優先；

　　2、有客服主管工作經驗的優先，可接受學習能力強的客服經驗者；

　　3、良好的'團隊協作和服務意識，有一定的親和力、敏銳度，善于溝通，組織和協調；

　　4、具有一定的抗壓能力，工作認真細心、積極主動、正直誠實

　　公司福利

　　1、薪酬結構：基本工資+各類補貼+各類獎金。

　　2、繳納社保，節假日福利，生日福利，每天下午茶（各種水果宴、點心）。

　　3、朝九晚六，單雙休，法定節假日、年休假、每周一次聚餐、月度一次全員Outing。

　　4、培訓體系：“全方位、立體式、多層次、多角度、專業化”培訓，多種培訓形式，始終做到培訓是員工的福利。

　　5、工作氛圍：和諧、互助、團結、共贏的工作理念，融洽的工作氛圍，為大家創造一個良好的工作環境。

　　6、文化活動：定期組織運動會、俱樂部、員工旅游等。

　　售前客服專員崗位職責 8

　　職責描述：

　　崗位職責：

　　1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;

　　2、能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

　　3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;

　　4、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操作;

　　5.有過帶領團隊的經驗，能很好完成公司安排的銷售任務

　　職位要求：

　　1. 善于學習，邏輯清晰；

　　2. 具備良好的'客戶服務意識；

　　3. 工作態度積極，良好的團隊合作意識；

　　4. 普通話標準流利，具備良好的溝通技巧；

　　5. 專業不限。

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1-3年

　　售前客服專員崗位職責 9

　　職位概述

　　售前服務是企業在顧客未接觸產品之前展開的一系列刺激購買欲望的服務工作。在整個營銷和銷售系統鏈條中，售前服務是營銷和銷售之間的紐帶，作用至關重要，不可忽視。

　　售前客服崗位職責

　　售前服務的內容多種多樣，主要是提供信息、市場調查預測、產品定制、加工整理、提供咨詢、接受電話訂貨和郵購、提供多種方便和財務服務等。售前服務的主要目的是協助客戶做好工程規劃和系統需求分析，使得我們的產品能夠最大限度的滿足用戶需要，同時也使客戶的投資發揮出最大的綜合經濟效益。

　　1、負責搜集新客戶的.資料并進行溝通，開發新客戶；

　　2、通過電話（網絡）與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業績；

　　3、維護與老客戶的關系，挖掘客戶的最大潛力；

　　4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的長期合作關系；

　　5、與其他部門同事協作，充分把握客戶需求，完成售前任務，跟進售后服務。

　　售前客服任職條件

　　技能和素質

　　1、口齒清晰，溝通良好，語言富有感染力；

　　2、對銷售工作有較高的熱情；

　　3、具有較強的學習能力和優秀的溝通能力；

　　4、性格堅韌，思維敏捷，具有良好的應變能力和一定的承壓能力。

　　售前客服職業發展方向

　　客戶服務主管/經理

　　售前客服薪資行情（元/月）

　　應屆畢業生：4000

　　1—2年：6500

　　3—5年：8099

　　售前客服專員崗位職責 10

　　崗位職責:

　　1、負責旺旺在線客戶產品詢問，訂單修改標注備注等；

　　2、促進新老顧客戶下單，并完成訂單處理；

　　3、出現售后跟進處理，主動完成上級支配任務；

　　任職資格:

　　1、打字速度快，文字功底好，能同時應付多人的閑聊詢問；

　　2、有親和力、幽默感、溝通實力強，應變實力快，稍懂銷售技巧；

　　3、有團隊合作精神和敬業精神，執行力好，抗壓實力強，富有責任心。

　　售前客服專員崗位職責 11

　　崗位職責：

　　1、負責天貓或京東店鋪的售前銷售，駕馭公司珍寶信息，熟識珍寶風格和賣點；

　　2、剛好響應買家詢問，供應服務；

　　3、引導買家愉悅購物，完成、促進交易訂單；

　　4、電話接聽，剛好回復、電話催付等；

　　5、剛好精確地處理客戶的問題，有效的與客戶溝通，反饋買家詢問熱點，便于公司對市場的'把握；

　　6、幫助上級完成其他相關工作。

　　售前客服專員崗位職責 12

　　職責一：售前客服主管崗位職責

　　1、淘寶售前詢問，回答網上買家提問，引導用戶在網上順當的購買，促成交易;

　　2、打字速度快，對淘寶有肯定的了解跟相識。熟識淘寶的交易操作。

　　3、思維靈敏敏捷，有耐性，能設身處地的為顧客著想。

　　4、有淘寶客服工作閱歷，對有過服裝導購工作閱歷尤佳。

　　5、可獨立處理簡潔售后問題。

　　職責二：售前客服主管崗位職責

　　1、通過外撥方式開展調研，實現客戶回訪，客戶信息收集、更新、挖掘;

　　2、需處理大量客戶電話，為電話銷售活動供應售前支持和客戶服務;

　　3、根據標準進行有效的信息統計、錄入，做好客戶信息管理，精確錄入調研信息;

　　4、依據公司支配完成公司的客戶回饋等服務活動的宣揚和執行;

　　職責三：售前客服主管崗位職責

　　1、通過電話、在線閑聊工具、傳真、郵箱等方式解決產品售前詢問服務工作，了解客戶需求，精確記錄客戶信息并存檔;

　　2、針對不同客戶，舉薦合適恰當的產品，引導客戶在網站上順當購買，促成交易;

　　3、耐性、細致的妥當處理售前、售中的各類問題;

　　4、處理訂貨及做好售前售中服務工作，店鋪日常管理;

　　5、整理每日、周、月的銷售數據，總結并剛好上報;

　　6、調查、了解客戶需求、分析總結客戶需求并提報部門主管;

　　7、與團隊內部其他工作人員剛好溝通，保證內部信息暢通透亮，提高工作效率，能單獨完成工作任務;

　　8、執行線上活動，幫助部門進行其它的營銷任務工作;

　　9、上司支配的其它事項。

　　職責四：售前客服主管崗位職責

　　1.通過旺旺和客戶溝通，解答客戶問題，引導和識別潛在客戶，供應產品在線詢問和銷售，引導客戶網上下單，從而更好的促進銷售，促成訂單;

　　2.端正服務看法，引導客戶收貨好評，提高店鋪評價;

　　3.獨立處理日常簡潔的'售前問題;

　　4.剛好跟進訂單是否勝利訂購，并賜予跟蹤;

　　5.回復客戶問題，盡可能依據實際運用適當的表情，營造和諧融洽的購物氣氛;

　　6.精確無誤回復客戶問題，切忌答非所問，不斷引導客戶購買，快速促成成交;

　　7.打字速度不得低于80字/分;

　　8.優先回復購買商品買家，對于遲疑且久攻不下的買家，技巧性的提高其購買欲望，發店內促銷或賜予小恩小惠以促進成交;

　　9.成交后有時與買家核對收貨地址，再次引導買家收貨好評，提示買家保藏店鋪，期盼下次合作;

　　10.未剛好回復或未成交顧客，主動與買家溝通，爭取再次營銷機會，對于不在線買家，技巧性留言促成第2次營銷;

　　11.合理運用旺旺表情，有的時候一個表情可以抵拒一句話，了解顧客需求，問出顧客需求點，有針對性的進行營銷介紹，投其所好，不要與顧客糾纏一個問題，不要過多說明，讓顧客不饒人，學會引導，售前過程中不得過多牽扯售后問題;

　　售前客服專員崗位職責 13

　　崗位職責：

　　1、負責天貓或京東店鋪的售前銷售，掌握公司寶貝信息，熟悉寶貝風格和賣點；

　　2、及時響應買家咨詢，提供服務；

　　3、引導買家愉悅購物，完成、促進交易訂單；

　　4、電話接聽，及時回復、電話催付等；

　　5、及時準確地處理客戶的問題，有效的.與客戶溝通，反饋買家咨詢熱點，便于公司對市場的把握；

　　6、協助上級完成其他相關工作。

　　售前客服專員崗位職責 14

　　1、統籌建立和管理市場部的各項工作，制定咨詢部工作規范和流程，規范和指導咨詢部各崗位的.工作內容和工作標準，保證各崗位及時、準確、合格的完成各項工作;

　　2、制定銷售預算、計劃和方案;

　　3、負責公司所有對外咨詢產品的咨詢政策制定、培訓和落實，保證咨詢環節的工作標準化、流程化、細節化;

　　4、統一咨詢部門各崗位的咨詢話術，做好咨詢顧問的周期性培訓和專項技能培訓;

　　5、負責定期或不定期對電話營銷與服務工作進行監督檢查，發現問題及時糾正;

　　6、處理咨詢部出現的各種客戶爭議、投訴等工作，并逐步完善公司產品銷售體系的各項工作標準和流程。

　　售前客服專員崗位職責 15

　　1.通過電話，網絡與客戶溝通，完成客戶信息咨詢;

　　2.利用公司提供的客戶資源，通過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產品;

　　3.匯總、分析目標客戶群，進行跟進服務，建立和維護良好的客戶關系;

　　4.定期完成電話外呼、客戶回訪任務等;

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