售后崗位職責(zé)(15篇)
在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，崗位職責(zé)具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？下面是小編整理的售后崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。
售后崗位職責(zé)1
1.通過電話、email、遠(yuǎn)程工具等,為用戶提供產(chǎn)品咨詢及售后技術(shù)服務(wù)。
2.理解并正確使用多種軟件工具瀏覽賬戶,排除故障,解決問題
3.通過電話支持,與商家進(jìn)行有效溝通,提供專業(yè)服務(wù)和有效信息
4.郵件發(fā)送相關(guān)輔助資料,達(dá)成客戶的要求。
5.協(xié)助上級處理日常辦公問題及臨時(shí)性問題。
6.收集客戶信息,并遵守保密協(xié)議和商業(yè)行為要求。
售后崗位職責(zé)2
職責(zé)描述：
1. 主要解決課程售后問題；
2. 負(fù)責(zé)線上報(bào)名的新學(xué)員接待，課程發(fā)放以及日常回訪；
3. 配合部門做好學(xué)員信息統(tǒng)計(jì)；
4. 學(xué)員日常服務(wù)的開展；
5. 定期電話回訪學(xué)員，做好學(xué)員問卷調(diào)查；
職位要求：
1.大專及以上學(xué)歷，可接受應(yīng)屆生；
2.認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正，積極主動(dòng)；
3.細(xì)心、耐心，普通話良好；
4.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，為人謙虛，邏輯思維清晰，有強(qiáng)烈的服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)管理技巧；
5.有良好的動(dòng)手能力及文檔操作能力，同時(shí)有豐富售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
6.較強(qiáng)表達(dá)能力及組織能力，善于溝通，有培訓(xùn)能力；
福利待遇：
1、基本工資+提成+獎(jiǎng)金+年終獎(jiǎng)；
2、員工激勵(lì)福利：不定期激勵(lì)獎(jiǎng)金+員工旅游+下午茶+團(tuán)建活動(dòng)+股權(quán)激勵(lì)；
3、帶薪休假福利：法定節(jié)假日、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等；
4、加薪福利：表現(xiàn)優(yōu)秀者享有一年兩次加薪機(jī)會(huì)；
5、購買五險(xiǎn)一金，額外給每位員工購買商業(yè)保險(xiǎn)；
6、彈性工作時(shí)間、每周雙休、優(yōu)越的辦公環(huán)境、輕松融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍、扁平化的管理、很親民Nice的老板；
售后崗位職責(zé)3
崗位職責(zé):
1、根據(jù)銷售經(jīng)理和客戶需求,負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)客戶儀器測試項(xiàng)目調(diào)試、維護(hù)、保養(yǎng)和對客戶的培訓(xùn)等;
2、負(fù)責(zé)客戶的電話咨詢、技術(shù)支持及問題解決;
3、負(fù)責(zé)將每日工作情況及行程及時(shí)反饋給公司;
4、負(fù)責(zé)填寫調(diào)機(jī)記錄表,對調(diào)機(jī)的數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、整理、對發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)客觀、及時(shí)記錄并分析,以便于總結(jié)、提高;
5、根據(jù)客戶需求,為客戶提供儀器校準(zhǔn)等相關(guān)報(bào)告;
6、及時(shí)與銷售經(jīng)理溝通,反饋客戶的相關(guān)信息等。
任職要求:
1、20歲以上;
2、中專以上學(xué)歷,生物技術(shù)、藥學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)等專業(yè);
3、一年以上血凝儀調(diào)試工作,熟悉血凝產(chǎn)品知識結(jié)構(gòu),精通各種品牌血凝儀的結(jié)構(gòu)原理,有全自動(dòng)儀器調(diào)試經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
4、良好的學(xué)習(xí)和接受能力,能較好地處理人際關(guān)系及具有較強(qiáng)的溝通能力;
5、有吃苦耐勞的精神,身體健康,能適應(yīng)經(jīng)常出差。
售后崗位職責(zé)4
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)客服中心售后團(tuán)隊(duì)中、長期的戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定,制定營運(yùn)計(jì)劃,組織實(shí)施,控制效果,完成公司設(shè)定的年度/季度目標(biāo);
2、負(fù)責(zé)制定售后各項(xiàng)管理規(guī)章制度,運(yùn)營工作流程,并監(jiān)督實(shí)施;
3、負(fù)責(zé)售后整體及各崗位KPI指標(biāo)的規(guī)劃以及預(yù)算評估、控制;
4、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司的各項(xiàng)客服運(yùn)營指標(biāo)、制度、規(guī)范、流程;
5、負(fù)責(zé)監(jiān)控和管理員工的工作表現(xiàn),制定激勵(lì)員工的工作績效方案,為員工建立指導(dǎo)方針和標(biāo)準(zhǔn)。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷、三年以上大型企業(yè)客服團(tuán)隊(duì)運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)、電商/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)更佳;
2、有過20+人以上的客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
3、有售后客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮;
4、熟悉呼叫中心客戶服務(wù)流程和系統(tǒng)與運(yùn)作管理模式;
5、了解呼叫中心運(yùn)營管理各項(xiàng)指標(biāo)、流程數(shù)據(jù);
6、較強(qiáng)的溝通表達(dá)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力、敏銳的判斷分析能力;
7、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè),能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的業(yè)績目標(biāo);
8、英文/日語聽說讀寫熟練及以上。
售后崗位職責(zé)5
拓展電子商務(wù)
我是一家廚衛(wèi)企業(yè)的老板，過去公司一直以外貿(mào)為主，去年在嚴(yán)峻的國際形勢逼迫下，決定開拓新局面，轉(zhuǎn)戰(zhàn)國內(nèi)市場。最近，我們在開拓傳統(tǒng)內(nèi)銷渠道的同時(shí)，試圖大力拓展電子商務(wù)，然而做線上銷售，人才要求與線下完全不一樣，在網(wǎng)絡(luò)銷售技術(shù)隊(duì)伍的搭建上我們遭遇不小的阻力。
更大的難題是，廚衛(wèi)產(chǎn)品不同于電視、冰箱等普通家電產(chǎn)品，需要正確安裝才能使用，一旦安裝不當(dāng)，發(fā)生事故，那就是大事情，會(huì)從根本上損害品牌與公司。這給我們在電子商務(wù)的銷售上帶來很大的局限性。作為中小廚衛(wèi)品牌，我們沒有能力在各地直接建立分公司來運(yùn)營售后體系，所以售后安裝、維護(hù)、回訪等工作是由代理商來完成，但是代理商對于我們開拓電子商務(wù)十分反感，認(rèn)為這不僅會(huì)搶了線下的市場份額，而且線上的一些價(jià)格優(yōu)惠直接侵害了他們的利益。所以他們對網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品的售后工作不大配合，使得公司電子商務(wù)的開拓大受影響。我該如何解決這一難題?
讓代理商唱主角
廚衛(wèi)企業(yè)必須清醒地?cái)[正自身與區(qū)域代理商的位置：在區(qū)域市場上，代理商就是銷售、配送與服務(wù)的主角。企業(yè)要最大化為代理商服務(wù)，幫助與扶持代理商成長。保護(hù)好區(qū)域代理商的積極性，企業(yè)才有大未來。
所以，即便開展線上銷售業(yè)務(wù)，依舊不要改變代理商在區(qū)域市場的核心角色，由企業(yè)搭臺，代理商來唱戲。正確的做法是，還利于代理商，變企業(yè)的在線銷售平臺為代理商的`在線銷售平臺，企業(yè)負(fù)責(zé)在線直銷，代理商負(fù)責(zé)配送、設(shè)計(jì)、安裝及其他售后服務(wù)事宜。這其中一個(gè)敏感而關(guān)鍵的問題，那就是渠道價(jià)值鏈成員的利潤分配。只要企業(yè)與代理商在利潤分配上找好平衡點(diǎn)，那就一定會(huì)是一個(gè)雙贏的局面。
三個(gè)方面來考慮解決
其一，在線業(yè)務(wù)成本。開展線上銷售是要發(fā)生成本的，諸如網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù)成本、人員成本、溝通協(xié)調(diào)成本等等。這里面存在一個(gè)盈利邏輯問題：企業(yè)拓展在線銷售渠道要不要追求盈利?要不要把利潤都讓給區(qū)域代理商?
對此，企業(yè)可以有兩種考慮：一個(gè)思路是僅僅從產(chǎn)品銷售利潤中，提留相關(guān)成本，而把剩余利潤讓利給相應(yīng)區(qū)域的代理商。另一個(gè)思路是微利經(jīng)營，除了提留相關(guān)成本外，按利潤額度收取一定比率的營業(yè)所得，諸如3%~5%，然后把剩余的大部分利潤讓利給代理商。實(shí)際上，第二種思路更可取。通過適當(dāng)?shù)睦麧櫶崃簦髽I(yè)可以增加在線銷售業(yè)務(wù)部門的經(jīng)營活力與發(fā)展動(dòng)力，用于人員激勵(lì)、改進(jìn)在線銷售服務(wù)質(zhì)量等。
其二，網(wǎng)上銷售價(jià)格。由于線上銷售價(jià)格通常要低于傳統(tǒng)銷售渠道，這就可能引發(fā)價(jià)格沖突，其本質(zhì)是渠道沖突。更重要的是，會(huì)造成代理商的誤解與不滿，會(huì)認(rèn)為企業(yè)在與他們分割市場并“搶單”。
我認(rèn)為，在線銷售價(jià)格可以低于傳統(tǒng)渠道，但要與傳統(tǒng)銷售渠道構(gòu)筑和諧關(guān)系，可以以傳統(tǒng)渠道的銷售底價(jià)為限。這也有利于維系市場秩序，并保證代理商合理的利潤空間。廚衛(wèi)企業(yè)一定要讓代理商明白，企業(yè)與其并非競爭關(guān)系，而是幫助其做市場。
其三，有償客戶服務(wù)。一般而言，對于特許服務(wù)商，企業(yè)通常會(huì)給予一些基本服務(wù)費(fèi)用。但是，如果僅僅把在線銷售產(chǎn)品的銷售服務(wù)工作交給區(qū)域代理商，并以基本服務(wù)費(fèi)用為標(biāo)準(zhǔn)，則區(qū)域代理商很難獲得心理平衡。即便勉強(qiáng)接受這項(xiàng)任務(wù)，也不會(huì)以此為重。
這就存在著一個(gè)商業(yè)邏輯問題：是為區(qū)域代理商提升服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以獲得代理商的認(rèn)同?還是維持現(xiàn)有服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)不變，提供其他方面的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?很顯然，提升服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并不是一個(gè)理智的做法，并且難于換取代理商的心理認(rèn)同。最好的做法是維系原服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，通過讓代理商分享在線銷售產(chǎn)品所獲取的大部分利潤，來保護(hù)并激發(fā)其銷售服務(wù)業(yè)務(wù)上的積極性。
綜上所述，最佳的解決路徑，就是把在線銷售平臺視為企業(yè)與代理商的共有平臺，區(qū)域代理商在各自的銷售區(qū)內(nèi)，參與在線銷售產(chǎn)品的利潤分成，并為消費(fèi)者提供銷售、配送、設(shè)計(jì)、服務(wù)等整體化解決方案。
—賈昌榮 吉林授之漁營銷顧問機(jī)構(gòu)首席顧問
代理商之所以對開拓電子商務(wù)反感，因?yàn)閺S家沒有充分考慮與代理商結(jié)成“戰(zhàn)略合作伙伴”關(guān)系，而是單方面在代理商地盤分食蛋糕。當(dāng)前明智的做法有兩種，一是采取“網(wǎng)上訂單制”，依照“代理商就近”的原則，顧客下單后，廠家安排顧客所在區(qū)域的代理商直接供貨并進(jìn)行售后服務(wù)，成交后廠家收取雙方議定的比例，由此帶來的銷售業(yè)績也可計(jì)入代理商的年終返利。二是實(shí)行“網(wǎng)上訂單制”的同時(shí)進(jìn)行“網(wǎng)上獨(dú)家制”，將廠家獨(dú)有產(chǎn)品的銷售與代理商所代理的產(chǎn)品型號形成差異，最大程度實(shí)現(xiàn)利潤最大化。廠家直接發(fā)貨給顧客，由顧客所在地的代理商提供售后服務(wù)，廠家支付雙方議定的此類售后服務(wù)額度。這個(gè)額度一般略高于正常售后服務(wù)費(fèi)用。
線上與線下的渠道矛盾在眾多行業(yè)其實(shí)都存在，最根本的應(yīng)對辦法還是錯(cuò)開品類，為網(wǎng)絡(luò)銷售推出與線下產(chǎn)品在型號、材質(zhì)、性能上都有所差異的特供機(jī)。當(dāng)然，鑒于廚衛(wèi)產(chǎn)品的特殊性，這些特供機(jī)同樣要由代理商來提供售后服務(wù)，企業(yè)只要同代理商就這一塊達(dá)成一個(gè)服務(wù)補(bǔ)償約定，有了利益驅(qū)動(dòng)，相信他們就不會(huì)再排斥電子商務(wù)了。
售后崗位職責(zé)6
1、協(xié)助部門主管處理日常內(nèi)勤事務(wù)及部門報(bào)表統(tǒng)計(jì);
2、跟進(jìn)客戶投訴及解決客戶售后問題;
3、客戶檔案的管理及客戶服務(wù),提高客戶滿意度;
4、負(fù)責(zé)客戶的投訴處理、返修機(jī)維修處理、退換貨依照退貨的政策標(biāo)準(zhǔn)與流程執(zhí)行,為客戶辦理退換貨工作;
5、對客戶的意見、投訴、建議進(jìn)行分類、歸納、統(tǒng)計(jì),了解事件的真實(shí)性,并講分析情況;
6,處理新客戶產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)度,跟進(jìn)產(chǎn)品項(xiàng)目落實(shí)結(jié)果。
售后崗位職責(zé)7
崗位職責(zé)：
1、公司產(chǎn)品在銷售過程中的售前售后技術(shù)支持；
2、使用檢測分析儀器做相關(guān)的分子生物類實(shí)驗(yàn)；
3、配合銷售部完成各項(xiàng)產(chǎn)品宣傳活動(dòng)；
4、負(fù)責(zé)國內(nèi)市場客戶的開拓與維護(hù)工作。
任職要求：
1、生物相關(guān)專業(yè)碩士及以上學(xué)歷，分子生物專業(yè)優(yōu)先；
2、須有qpcr、電泳實(shí)驗(yàn)經(jīng)歷；
3、應(yīng)屆生亦在考慮范圍。
售后崗位職責(zé)8
1.有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，懂得基本的接待禮儀；
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，語言表達(dá)能力強(qiáng)，較強(qiáng)的保密意識；
3.熟悉行政、辦公室管理相關(guān)工作流程，良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力；
4.熟練使用辦公自動(dòng)化設(shè)備及辦公軟件；
5.良好的團(tuán)隊(duì)合作能力，具有高度的責(zé)任心，工作積極主動(dòng)。
售后崗位職責(zé)9
崗位職責(zé)：
1、全面負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)的團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)建設(shè)及客戶渠道搭建工作；
2、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域銷售業(yè)績指標(biāo)的達(dá)成；
3、在公司總的策略指引下，負(fù)責(zé)所在區(qū)域售后管理工作；
4、保持與公司總部相關(guān)職能部門的溝通與協(xié)調(diào)；
5、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)周邊關(guān)系維護(hù)及下屬員工的招聘、培訓(xùn)與儲備；
6、上級交辦的其他事項(xiàng)；
任職要求：
1、有4S店售后服務(wù)經(jīng)理三年以上經(jīng)驗(yàn)，具有豐富的銷售和管理經(jīng)驗(yàn)、有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，大專及以上學(xué)歷；
2、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和良好的執(zhí)行力、溝通能力、談判能力，團(tuán)隊(duì)管理能力；
3、能適應(yīng)出差。
售后崗位職責(zé)10
職責(zé)描述:
1、總體負(fù)責(zé)售后服務(wù)部的日常管理工作;
2、確定中長期業(yè)務(wù)目標(biāo)和管理制度,并監(jiān)督其落實(shí)執(zhí)行;
3、制定售后服務(wù)部崗位職責(zé),建立和管理售后服務(wù)團(tuán)隊(duì);
4、設(shè)計(jì)公司的售后服務(wù)策略,策劃、實(shí)施階段性售后服務(wù)活動(dòng),提高客戶滿意度;
5、擬訂維修項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),開展并正規(guī)化經(jīng)營活動(dòng);
6、組織跟蹤、收集、反饋產(chǎn)品質(zhì)量和相關(guān)市場信息;
7、掌握了解售后服務(wù)部的財(cái)政狀況,控制經(jīng)營費(fèi)用;
8、協(xié)調(diào)與市場部、銷售部等相關(guān)部門間的業(yè)務(wù)關(guān)系。
9、有家電行業(yè)售后服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
售后崗位職責(zé)11
1、能夠輔助聯(lián)系客戶并做好售前、售后服務(wù)工作;
2、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系;
3、維護(hù)客戶關(guān)系,隨時(shí)與線上客戶進(jìn)行溝通,了解客戶需求,處理客戶提出的各類問題;
4、收集分析商戶數(shù)據(jù),并及時(shí)反饋?zhàn)钚滦畔?
售后崗位職責(zé)12
職責(zé)描述：
崗位職責(zé)：
1、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營:
2、與服務(wù)經(jīng)理一起幫助網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營，監(jiān)控總部各種政策規(guī)定、流程、平臺、通知，通報(bào)在終端網(wǎng)點(diǎn)層面的傳達(dá)、領(lǐng)會(huì)及執(zhí)行效果，提供在線指導(dǎo)。
3、了解網(wǎng)點(diǎn)意見及需求并給予支持和解決、重點(diǎn)用戶信息的監(jiān)控以及閉環(huán)反饋。
4、形成兩個(gè)閉環(huán)：
對外網(wǎng)點(diǎn)反饋問題的匯總提報(bào)、對內(nèi)監(jiān)控信息及遺留信息清理。
職位要求：
1、中專及以上學(xué)歷，有工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、業(yè)務(wù)技能：
熟悉管理體系及業(yè)務(wù)流程；
3、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)及整合資源的能力；
4、品德言行：
與企業(yè)同心同德，工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，能吃苦耐勞；
薪酬福利：
工資：
1.基薪4000+全勤+績效+獎(jiǎng)金
2.社保、公積金各類帶薪休假，企業(yè)年假（除法定年假外，企業(yè)額外提供的帶薪年假，工齡每滿1年，企業(yè)年假增加1天，促進(jìn)員工的工作與生活的平衡，樂享生活之美），免費(fèi)體檢；
3.服裝費(fèi)補(bǔ)貼，高溫補(bǔ)貼，取暖補(bǔ)貼，生日賀禮，年貨補(bǔ)貼，周年慶激勵(lì)等。
崗位要求：
學(xué)歷要求：
中專
語言要求：
不限
年齡要求：
不限
工作年限：
經(jīng)驗(yàn)不限
售后崗位職責(zé)13
1、以專業(yè)的態(tài)度接待客戶，親自主動(dòng)與潛在客戶聯(lián)系并記錄情況
2、開發(fā)潛在客戶并獲取新的潛在客戶地址
3、使客戶會(huì)談成為信息交換活動(dòng)，不附加銷售壓力
4、培養(yǎng)潛在客戶的興趣和需求
5、激勵(lì)客戶對BMW集團(tuán)品牌車輛的興趣
6、在相關(guān)表格上記錄新的客戶數(shù)據(jù)并將其輸入銷售系統(tǒng)，并將相關(guān)數(shù)據(jù)傳達(dá)給銷售顧問或服務(wù)顧問
售后崗位職責(zé)14
1、日常售后客服排班,售后客服聊天記錄查看,提升售后客服響應(yīng)速度、打字速度、服務(wù)態(tài)度等,及時(shí)發(fā)現(xiàn)重要問題并登記反饋到客服主管;
2、質(zhì)量問題反饋,通過評價(jià)管理、售后質(zhì)量報(bào)表或其他渠道,對買家反饋經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問題的款號查找原因,并形成表格反饋到主管或生產(chǎn)部門;
3、erp系統(tǒng)操作分析研發(fā),提升售后客服erp操作能力與水平;
4、店鋪客戶之聲管理,定時(shí)對負(fù)面評價(jià)分析與查看,對重點(diǎn)評價(jià)安排客服進(jìn)行電話回訪,提升所有店鋪dsr動(dòng)態(tài)評分;
5、日常退款、打款,售后客服話術(shù)更新;
6、培訓(xùn)新人及制定培訓(xùn)計(jì)劃、激勵(lì)客服組員完成月度目標(biāo);
7、提供良好晉升空間
售后崗位職責(zé)15
崗位職責(zé):
1、客戶檔案管理,需求分析,提供全方位、多種類、科學(xué)的保險(xiǎn)產(chǎn)品計(jì)劃。
2、為客戶提供保險(xiǎn)理賠,保單管理保全等相關(guān)服務(wù)。
3、長期持續(xù)有效的進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)與經(jīng)營,客養(yǎng)渠道的使用與運(yùn)營。
應(yīng)聘要求:
1、中專/高中及以上學(xué)歷,年齡20—45周歲,品行端正,身體健康。
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),語言表達(dá)能力佳,有親和力,做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。
3、敢于挑戰(zhàn)高薪,有銷售意識,具有開拓精神。
4、有電話銷售、金融保險(xiǎn)類工作經(jīng)驗(yàn),客戶服務(wù)工作,了解保險(xiǎn)等人員優(yōu)先錄取。
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