客服主管崗位職責(zé)(集錦15篇)
在不斷進步的時代,崗位職責(zé)在生活中的使用越來越廣泛,崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍,職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一,由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。相信很多朋友都對制定崗位職責(zé)感到非?鄲腊桑韵率切【帪榇蠹艺淼目头鞴軑徫宦氊(zé),希望能夠幫助到大家。
客服主管崗位職責(zé)1
工作職責(zé)
1、負責(zé)與房地局等政府主管部門基礎(chǔ)聯(lián)系;
2、負責(zé)銷售回款的任務(wù)計劃、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、數(shù)據(jù)分析并及時將結(jié)果傳遞給相關(guān)部門;
3、負責(zé)隨時收集有關(guān)房地產(chǎn)銷售及按揭等各種政策法規(guī)的變化情況,及時上報公司以便公司采取應(yīng)對措施;
4、負責(zé)客戶資料的統(tǒng)計、分析及管理工作。及時反饋及處理客戶投訴;
5、負責(zé)客服部日常工作的分配,管理與培訓(xùn)客服人員;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職資格
1、大專及以上學(xué)歷,5年以上大型房地產(chǎn)相關(guān)工作經(jīng)驗;
2、對房地產(chǎn)工作有系統(tǒng)的了解和實踐經(jīng)驗,對客服工作有較好的適應(yīng)能力,能夠正確處理各類業(yè)主情況;
3、具備客服管理扎實的工作基礎(chǔ);
4、熟悉國家、地區(qū)銷售相關(guān)法律法規(guī);
5、良好人際關(guān)系及談判能力;
6、有良好的溝通、協(xié)調(diào)合作團隊的能力,責(zé)任心強;
7、認同萬達企業(yè)文化,有良好的職業(yè)操守,嚴格遵守國家法律法規(guī),執(zhí)行企業(yè)各種規(guī)章制度。
崗位要求:
學(xué)歷要求:大專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:3-5年
客服主管崗位職責(zé)2
崗位職責(zé):
1、遵守國家的法律及公司的各項規(guī)章制度,負責(zé)通過網(wǎng)站接洽客戶訂單,對B2B平臺發(fā)到CMS的銷售合同轉(zhuǎn)為銷售訂單釋放并負責(zé)分配批號、促銷優(yōu)惠活動的內(nèi)部票折流程處理、新增客戶建檔及資質(zhì)交換等,要求及時、準確。
2、主動了解公司產(chǎn)品信息、銷售信息、各種工作所需操作管理流程,完成既定銷售目標。
3、及時反饋在線銷售狀況以及工作中遇到的特別問題,完善售前售后客服銷售常見問題。
4、熟練使用網(wǎng)站工具以及ERP、OA、在線即時溝通等系統(tǒng)、軟件。
5、協(xié)助指導(dǎo)客戶使用平臺完成訂單,不斷提高銷售技巧、在線反應(yīng)速度以及成交率。
6、處理訂單查詢,處理退換貨,處理銷售糾紛,網(wǎng)站評價處理。
7、一般售后問題保證60分鐘內(nèi)給到客戶答復(fù),疑難售后問題保證4小時給到客戶答復(fù)。并做好簡單記錄存檔,每周提交部門主管。
8、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意。
9、定期或不定期進行客戶回訪,以維護良好地客戶關(guān)系。
10、完成部門安排的其他工作任務(wù)。
職位要求:
1、醫(yī)藥相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷;
2、有較強的溝通表達能力;
3、具備2年以上客服及開票工作經(jīng)驗。
崗位要求:
學(xué)歷要求:本科
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:1—3年
客服主管崗位職責(zé)3
1、組織擬定本部門相關(guān)制度與業(yè)務(wù)流程,并監(jiān)督執(zhí)行;
2、組織制定本部門 工作 目標和工作計劃,并負責(zé)落實;
3、制定本部門學(xué)習(xí)和 培訓(xùn) 計劃,并落實實施;
4、負責(zé)各類業(yè)務(wù)單據(jù)(匯款、發(fā)貨、結(jié)算等)的審核、 客戶 返利、浮動底價復(fù)核及帳目結(jié)算,及對特殊業(yè)務(wù)的監(jiān)管;
5、負責(zé)與各合作廠家日常溝通、生產(chǎn)計劃、發(fā)貨、結(jié)款業(yè)務(wù)以及相關(guān)事宜;
6、負責(zé)發(fā)貨、回款數(shù)據(jù)的整理及各類報表的提供;
7、組織開展客戶生日及節(jié)假日問候,以及日?颓榫S護;
8、管理與客戶簽訂的 銷售 協(xié)議及合同,不定期回收、審核、交接備案;
9、負責(zé) 客服 部進銷存系統(tǒng)的維護和修改;
10、負責(zé)協(xié)調(diào)與 公司 其他部門之間的業(yè)務(wù)銜接;
11、負責(zé)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
客服主管崗位職責(zé)4
崗位職責(zé):
1、負責(zé)客服人員的管理及績效評估;
2、制定部門計劃與目標,客服人員工作的分配、排班表;
3、新員工的入職培訓(xùn)、考核和甄選;
4、維護客戶關(guān)系,協(xié)助客服人員對客戶進行回訪與跟進;
5、協(xié)助店長完成其他工作;
崗位要求:
1、3年以上工作經(jīng)驗,有2年以上電商客服經(jīng)驗,3C類目優(yōu)先考慮。
2、性格溫和,良好的溝通技巧,靈活的應(yīng)變能力。
3、對電商行業(yè)有高度的熱情,想在此行業(yè)長期發(fā)展。
客服主管崗位職責(zé)5
職責(zé)描述:
崗位職責(zé):
1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。
3、為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù);
4、良好的工作執(zhí)行力,嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關(guān)操作;
5.有過帶領(lǐng)團隊的經(jīng)驗,能很好完成公司安排的銷售任務(wù)
職位要求:
1. 善于學(xué)習(xí),邏輯清晰;
2. 具備良好的客戶服務(wù)意識;
3. 工作態(tài)度積極,良好的團隊合作意識;
4. 普通話標準流利,具備良好的溝通技巧;
5. 專業(yè)不限。
崗位要求:
學(xué)歷要求:大專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:1-3年
客服主管崗位職責(zé)6
1.熟練掌握本店產(chǎn)品特征,功能,注意事項及價格。 2.熟悉領(lǐng)先未來網(wǎng)站的運營,交易模式及后臺操作。
3.負責(zé)店鋪的正常運營及維護并做好監(jiān)控(如:店鋪的銷售數(shù)據(jù),商品的管理,顧客的管理。)
4.制定基本的工作制度并根據(jù)工作中實際的運營情況不斷完善制度以提高工作效率。
5.與各部門做好協(xié)調(diào)好工作從而提升顧客滿意度。
6.培訓(xùn)客服并總結(jié)日常店鋪運營中出現(xiàn)的問題,定期對客服做培訓(xùn)及時處理問題提升客服素質(zhì)從而提高服務(wù)質(zhì)量。 7.安排客服工作總結(jié)客服反映的問題并及時解決。
8.要求本部門各職能人員工作中(客服、打單、美工)嚴格按照操作規(guī)程操作)。
9.做好團隊建設(shè),工作中出現(xiàn)的矛盾多溝通多協(xié)調(diào),促使大家擰成一股繩,勁往一處使。
10.工作中遇到的重大問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報并解決。 11.以身作則,遵守崗位職責(zé),遵守公司制度。
客服主管崗位職責(zé)7
1.負責(zé)管理和培訓(xùn)客服專員
2.發(fā)貨安排
3.負責(zé)整個客服部門的銷售能力提高
5.處理售后以及中差評處理
6.每周客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計,并提出改進意見
7.定期的回訪客戶,維護客戶,統(tǒng)計好客戶提出的產(chǎn)品問題,從客戶了解更多的產(chǎn)品和服務(wù)改進意見
8.新品,活動資料發(fā)送、傳達,使得客服部對產(chǎn)品和活動做到很了解
9.日常庫存的了解,對于銷量好的商品補貨跟進,庫存多的和運營部門溝通策劃清倉處理
客服主管崗位職責(zé)8
工作職責(zé)
1、銷售管理:帶領(lǐng)客服團隊完成銷售業(yè)績,負責(zé)銷售目標的分解、落實;
2、團隊管理:負責(zé)客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估;制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度;完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
3、客服培訓(xùn):制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實,通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能;對售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導(dǎo)。
4、客戶管理:管理客戶檔案,建立客戶關(guān)系維護相關(guān)辦法;利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息;維護客戶關(guān)系,增加客戶粘度;
5、服務(wù)管理:建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的.服務(wù)準則,包括售前、售中和售后服務(wù),并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行;
6、店鋪日常操作的維護和管理:關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù);關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績;關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理;及時關(guān)注淘寶動態(tài)、規(guī)則及活動,為店鋪發(fā)展提供合理化建議;在論壇發(fā)貼及回復(fù),增加店鋪點擊率;跟進分析報表數(shù)據(jù),優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率。協(xié)助上級主管處理店鋪其它事務(wù);參與經(jīng)營推廣活動的制定和執(zhí)行。
客服主管崗位職責(zé)9
1、在服務(wù)中心負責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下,負責(zé)客服部全部工作,領(lǐng)導(dǎo)客服部各崗位履行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、檢查、服務(wù)職能,貫徹執(zhí)行服務(wù)中心和本部門的管理目標;
2、負責(zé)合理安排本部門各崗位排班、值班工作;
3、負責(zé)及時處理下屬未能有效解決的投訴、突發(fā)事件,及時報服務(wù)中心負責(zé)人,事后呈交書面報告;
4、負責(zé)對服務(wù)工作質(zhì)量進行跟蹤回訪,定期收集業(yè)主意見和建議并及時反饋至相關(guān)部門,必要時報服務(wù)中心負責(zé)人,及時更新業(yè)主租戶信息;
5、建立業(yè)主全臺賬,定期收集業(yè)主意見和建議及時在業(yè)主全臺賬進行更新,并及時反饋至相關(guān)部門;
6、負責(zé)按公司規(guī)定做好清潔、綠化等外委單位的日常監(jiān)管工作,發(fā)現(xiàn)問題及時跟進、協(xié)調(diào)、處理;
7、負責(zé)制定物業(yè)服務(wù)費收繳計劃,積極開展催繳工作,定期完成計劃任務(wù);
8、負責(zé)帶領(lǐng)下屬做好物業(yè)接管、收交樓等工作,全面掌握統(tǒng)計物業(yè)及其配套設(shè)施及業(yè)主入住、裝修、出租等情況,建立健全相關(guān)檔案;
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服主管崗位職責(zé)10
1)全面負責(zé)寫字樓客戶服務(wù)工作,建立部門各項,制訂,組織開展各項工作;
2)監(jiān)督及指導(dǎo)本部門員工的工作,負責(zé)部門之間的溝通聯(lián)系;
3)定期抽查、巡視大廈公共地方和本部工作崗位,掌握大廈情況,做好交、收樓及裝修工程前的準備及善后工作,對執(zhí)行過程進行檢查監(jiān)督;
4)定期進行客戶回訪及意見調(diào)查工作,及時跟進處理匯報;
5)處理突發(fā)事件,及時發(fā)現(xiàn)問題,及時整改,消除事故隱患;
6)負責(zé)對本部門進行培訓(xùn)、考核評估,確保下屬員工的工作能力及服務(wù)水平。
客服主管崗位職責(zé)11
1、負責(zé)淘寶店鋪客服、平臺日常工作開展與管理;
2、規(guī)劃執(zhí)行銷售服務(wù)流程、產(chǎn)品銷售、推廣計劃、客戶關(guān)系建立等;
3、建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準則,包括售前、售中和售后服務(wù),并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行;
4、處理店鋪中差評,處理客戶反饋與投訴,維護店鋪形象及信譽度;
5、關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理。
客服主管崗位職責(zé)12
1、負責(zé)引導(dǎo)、支持及監(jiān)督客服部門人員日常工作;
2、負責(zé)搭建客服團隊的培訓(xùn)體系、執(zhí)行并優(yōu)化,提升整個團隊能力和素養(yǎng)、增強銷售技巧,提高轉(zhuǎn)化率,維護售后綜合指標和店鋪各項評分;
3、負責(zé)建立及完善客服管理體系、制定客服體系發(fā)展規(guī)劃;
4、負責(zé)制定客服績效KPI考核,激勵體系,讓工作變得更有序、有活力;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時事宜。
客服主管崗位職責(zé)13
崗位職責(zé):
1、建立客服中心質(zhì)量管理體系,優(yōu)化質(zhì)檢方案,監(jiān)測電話、在線服務(wù)質(zhì)量,以及各服務(wù)關(guān)鍵節(jié)點執(zhí)行監(jiān)督。提高客服人員專業(yè)服務(wù)水平;
2、分析研究用戶需求、問題反饋及投訴案例,及時分析和發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵性問題,提出改進意見并實施,有效地提升用戶服務(wù)體驗;
3、管理大項目業(yè)務(wù)客戶服務(wù)流程;定期撰寫客服中心質(zhì)檢分析報告,為整體服務(wù)質(zhì)量提升提供支持;
4、梳理、優(yōu)化客服中心工作流程、業(yè)務(wù)指導(dǎo)手冊,協(xié)調(diào)運營、產(chǎn)品等部門間的配合與銜接工作;
5、設(shè)計機器人智能客服,升級知識庫管理,與各產(chǎn)品線對接,獲取最新業(yè)務(wù)知識更新并制定培訓(xùn)方案;
任職資格:
1、本科以上學(xué)歷;
2、3年以上保險客服經(jīng)驗,從事金融行業(yè)優(yōu)先考慮。
3、良好的領(lǐng)導(dǎo)、溝通協(xié)調(diào)和組織管理能力,富有創(chuàng)新精神。
4、有良好的工作習(xí)慣和工作方法,擅長對工作進行統(tǒng)籌與規(guī)劃。
客服主管崗位職責(zé)14
1、編制顧客投訴部門的工作目標及計劃,并分解落實。
2、負責(zé)顧客投訴部門各項管理職能實施的監(jiān)督檢查。
3、負責(zé)培訓(xùn)顧客投訴部門的員工,提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準。
4、負責(zé)安排顧客投訴部門員工的班次,考勤和業(yè)績考核工作。
5、負責(zé)顧客投訴部門的培訓(xùn)學(xué)習(xí)
6、負責(zé)顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。
7、負責(zé)收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。
8、負責(zé)制定賣場顧客投訴受理規(guī)定標準并負責(zé)其監(jiān)督與實施。
9、負責(zé)根據(jù)相應(yīng)法規(guī),行規(guī)制定賣場各大類商品的售后服務(wù)(退換貨)標準并負責(zé)標準的監(jiān)督與實施。
10、負責(zé)接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪,致電和致函等方式)對本賣場商品,服務(wù)等個方面的投訴。
11、負責(zé)協(xié)調(diào)解決由工商,消協(xié)等部門轉(zhuǎn)達的顧客投訴。
12、負責(zé)定期對賣場的顧客投訴受理情況進行分析總結(jié),并反饋至上級領(lǐng)導(dǎo)及各部門以便發(fā)現(xiàn)問題并予以解決。
客服主管崗位職責(zé)15
崗位描述:
1、做好本部門員工執(zhí)行公司流程的督促、檢查、培訓(xùn)工作,保證各項工作的規(guī)范化;
2、熟悉公司客服部門流程及要求,承接門店線上線下客訴,確保問題得到有效解決,提升顧客滿意度;
3、積極主動反饋各類客訴處理中客戶的建設(shè)性建議給相關(guān)部門;
4、大眾點評輿情、APP維度評價日常維護分析與整理,為營運部門改善問題提供數(shù)據(jù)支持;
5、跟進客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結(jié)案工作,分析售后案例,提出有效改善建議;
6、負責(zé)門店顧客服務(wù)的培訓(xùn)及服務(wù)標準的檢查,提升門店服務(wù)水平;
7、負責(zé)安排本部門對每日商品、促銷活動檢查,發(fā)現(xiàn)問題與各部門溝通協(xié)同,推進問題解決。
崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷,3年以上工作經(jīng)驗;具有大型賣場客服收銀工作經(jīng)驗,2年以上團隊管理經(jīng)驗;
2、了解《食安法》、《消費者保護法》、《價格法》等國家條例,了解相關(guān)的法律法規(guī)(工商法、消費者權(quán)益法等等),遇事冷靜,做事靈活;
3、 做好本部門員工執(zhí)行公司流程的督促、檢查、培訓(xùn)工作,保證各項工作的規(guī)范化;
4、 維護門店設(shè)備等資產(chǎn)的正常運作,減少損耗,提高設(shè)備的使用率;
5、 根據(jù)銷售淡旺季節(jié),合理安排勞動力,提高工作效率,確保收銀線暢通;
6、 負責(zé)營銷、顧客投訴等相關(guān)工作信心匯總,做好顧客滿意度調(diào)查,匯總有效信息,并及時反饋努力提高服務(wù)質(zhì)量;
7、具備良好的團隊意識、溝通能力、抗壓能力及發(fā)現(xiàn)及解決問題的能力,能很好建立并維護對外公共關(guān)系,善于總結(jié)提煉,能適應(yīng)早晚倒班。
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