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      2. 飯店服務(wù)員崗位職責(zé)

        時間:2022-07-15 11:15:11 崗位職責(zé) 我要投稿

        飯店服務(wù)員崗位職責(zé)15篇

          在當(dāng)今社會生活中,我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系,一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。擬起崗位職責(zé)來就毫無頭緒?以下是小編整理的飯店服務(wù)員崗位職責(zé),僅供參考,大家一起來看看吧。

        飯店服務(wù)員崗位職責(zé)15篇

        飯店服務(wù)員崗位職責(zé)1

          1、儀容整潔,精神飽滿,服從指揮,準(zhǔn)時上下班,不遲到,不早退;

          2、遵守公司一切規(guī)章制度,當(dāng)班時絕對服從當(dāng)班管理人員的安排,本著“先服從后上訴”的原則;

          3、上班第一時間,檢查自己區(qū)域的衛(wèi)生是否符合要求,按餐廳指定的規(guī)格程序標(biāo)準(zhǔn)擺臺,做好服務(wù)前的一切準(zhǔn)備工作;

          4、負(fù)責(zé)補(bǔ)充工作臺,撤走餐桌及工作臺上的餐具至洗碗間;

          5、在接待中必須使用規(guī)范合格的禮貌用語,凡事“請”字當(dāng)頭,“謝”不離口,對顧客有適當(dāng)?shù)姆Q謂,無貴賤之分,笑容可掬,給顧客留下美好印象;

          6、在接待中必須謹(jǐn)記“顧客永遠(yuǎn)是對的”、“如顧客有不對,請參照第一條”的格言,以咖啡廳利益為重,任何情況下不可以與顧客爭吵,在工作中學(xué)會寬容忍讓,善待委屈的處世之道;

          7、嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度,工作中不可大聲喧嘩,不可聚集閑談,玩笑,言行舉止符合咖啡廳要求,并維護(hù)咖啡廳形象;

          8、熟悉業(yè)務(wù)知識,了解各種酒水、飲品、菜肴,及時解答客人的詢問,善于與客人溝通,為客人提供盡善盡美的服務(wù);

          9、主動、熱情地向客人介紹菜式,飲品,適時向客人推銷,介紹本咖啡廳出品的特色和特點(diǎn),以增強(qiáng)客人的消費(fèi)欲望,擴(kuò)大咖啡廳的營業(yè)收額;

          10、細(xì)心照顧客人,及時補(bǔ)銷食品,飲品,以滿足顧客的需要;

          11、嚴(yán)格執(zhí)行咖啡廳外場操作規(guī)程,在服務(wù)中做到“三輕”“四勤”“三聲”,以達(dá)到服務(wù)質(zhì)量的高水準(zhǔn);

          12、處處為顧客著想,最大程度滿足顧客的合理需要,對自己無法決定的要求必須知會上司,以達(dá)到完美的服務(wù)境界;

          13、愛護(hù)公物,嚴(yán)格遵守工作規(guī)程,操作準(zhǔn)確、靈敏、快捷、安全、高效,把本部門的損耗減至最低;

          14、積極參加培訓(xùn)和訓(xùn)練,不斷提高業(yè)務(wù)技能技巧,提高服務(wù)質(zhì)量;

          15、珍惜名譽(yù),團(tuán)結(jié)同事,互相幫助,敬業(yè)樂業(yè),好學(xué)上進(jìn),遵紀(jì)守法,努力使自己成為一名出色的餐飲從業(yè)人員。

        飯店服務(wù)員崗位職責(zé)2

          1、具有儀容儀表及禮貌標(biāo)準(zhǔn)要求;

          2、按照服務(wù)程序程序招待客人;

          3、與同事合作,保證飯店之運(yùn)作;

          4、按照“八廚菜單”及“飲品單”跟辦一切工作;

          5、對飯店內(nèi)之餐牌及酒水牌有一定的認(rèn)識;

          6、服從上級之指令及分配工作,如對工作有疑問應(yīng)先盡快完成,最后再發(fā)問;

          7、協(xié)助傳菜員上菜;

          8、嚴(yán)格按照上級制定的服務(wù)程序和工作標(biāo)準(zhǔn),準(zhǔn)時到崗、主動、微笑服務(wù);

          9、營業(yè)前準(zhǔn)備一切用具并整理好服務(wù)工作臺;

          10、準(zhǔn)備好餐臺擺設(shè),保持飯店衛(wèi)生清潔;

          11、負(fù)責(zé)客人就餐時各項服務(wù)工作及餐后的清潔衛(wèi)生,客人離場后,注意檢查是否有遺留物品或煙火是否熄滅,確保一切安全;

          12、負(fù)責(zé)將所有臟餐具送到洗滌間,分類擺放,及時補(bǔ)充餐具;

          13、負(fù)責(zé)在客人結(jié)帳后轉(zhuǎn)臺,并重新擺好餐具接待新客人就餐

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          服務(wù)員崗位職責(zé)

          1、接受領(lǐng)導(dǎo),服從管理,按質(zhì)按量及時地完成工作。

          2、積極參加各種培訓(xùn),掌握熟練的業(yè)務(wù)技能,包括熟悉公司的基本概況,與崗位相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)流程,公司的各種消費(fèi)情況及時計算方法,確保向客人提供嫻熟細(xì)微、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

          3、保持好個的整潔的儀容儀表,良好的禮儀禮貌及飽滿的精神狀態(tài),在營業(yè)區(qū)域面遇客人和公司管理人員必須點(diǎn)頭問好致意。

          4、敬業(yè)愛崗,不得將個人情緒帶到工作上,對上級的命令如有不滿,也應(yīng)遵循“先執(zhí)行,后上拆”的原則,不得當(dāng)眾頂撞上司,更不得有冷言頂撞客人的言行。

          5、品德端正,謙潔奉公,應(yīng)有義務(wù)維護(hù)公司聲譽(yù)及顧利益,特別是攜帶到客人的財務(wù)應(yīng)立即上交,否則以盜竊行為論處,嚴(yán)禁向客人強(qiáng)要小費(fèi)或私帶公司物品,經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理。

          6、愛護(hù)公司財物,積極參加環(huán)境衛(wèi)生打理和設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)工作。

          7、未經(jīng)經(jīng)理同意,不得公物私用。

          8、上班時間不得做與工作無關(guān)的事情,嚴(yán)禁離崗、竄崗、脫崗,特殊情況需經(jīng)理人員批準(zhǔn)。

          9、工作中要勤于巡視,保持良好的房態(tài),客人用品需齊全,設(shè)施正常,衛(wèi)生要達(dá)標(biāo),如有自己解決不了的要馬上報告。

          10、自覺遵守公司的各項規(guī)章制度,尊敬上級,團(tuán)結(jié)同事,對上司在職權(quán)范圍內(nèi)不能作出正確處理的行為可越級上訴,敢于舉報有損于公司利益的行為。

          11、富有進(jìn)取心,不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)文化知識學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)。

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          1、保持清新,整潔,優(yōu)雅狀態(tài),為賓客提供熱情,禮貌,周到,高質(zhì)量的餐飲服務(wù)。

          2、積極配合領(lǐng)班工作,服從領(lǐng)班及上級領(lǐng)導(dǎo)指揮,團(tuán)結(jié),善于幫助同事工作。

          3、工作時要做到四勤:口勤,眼勤,手勤,腳勤,及時了解客人的要求。

          4、善于向顧客介紹及推銷本餐廳飲品及菜肴。

          5、要有純熟的業(yè)務(wù)操作知識,掌握及懂得客人需要的每份飲料及食物的用餐情況及規(guī)律。

          6、工作責(zé)任心強(qiáng),有獨(dú)立處理業(yè)務(wù)的能力,發(fā)現(xiàn)問題及時上報,()善于班前班后提出問題,及時轉(zhuǎn)達(dá)客人提出的意見。

          7、做好酒吧及樓面物品領(lǐng)用,保管及日耗報損等方面工作,并進(jìn)行每月物品,飲品的.盤存。

          8、做好上班前后的樓面及吧臺衛(wèi)生工作,積極檢查備用餐具是否齊全,餐臺上器皿及需要用品是否整潔和齊備。

          9、具有良好的會話能力,善于運(yùn)用語言技巧,為客人提供最佳服務(wù)。做到:文明有禮,掌握原則,有問必答,言簡意明。

          10、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),不斷掌握服務(wù)技能,提供服務(wù)質(zhì)量。

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          服務(wù)員崗位職責(zé)

          一、崗位描述:

          按照規(guī)范化、程序化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)向顧客提供餐飲服務(wù),了解顧客要求,積極推銷餐飲產(chǎn)品,為提高酒店最佳的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益努力工作。

          二、隸屬關(guān)系:

          直屬上級:區(qū)域經(jīng)理

          三、具體職責(zé):

          1、服從主管經(jīng)理安排,做好開餐前各項準(zhǔn)備工作,儀容儀表合格,按要求到指定地點(diǎn)站位;

          2、開餐后按照酒店規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序做好為客人優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作;

          3、關(guān)心特殊客人及兒童,按其相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù);

          4、盡量幫助客人解決就餐過程當(dāng)中的各類問題,遇到客人投訴及時反映到經(jīng)理,尋求解決辦法,妥善處理;

          5、開臺出單,了解當(dāng)餐菜品、餐中服務(wù)、為客人做驚喜、用心貼心、感動的細(xì)節(jié)服務(wù);

          6、上菜嚴(yán)格把好在質(zhì)量關(guān),不合格的菜品、酒水、飲料杜絕提供給客人;

          7、負(fù)責(zé)將客人的要求和意見及時反饋給經(jīng)理和廚師長;

          8、發(fā)揚(yáng)互助互愛精神,員工之間加強(qiáng)團(tuán)結(jié),溝通諒解,共同做好接待服務(wù);

          9、負(fù)責(zé)清洗餐具,清理餐室衛(wèi)生,做好翻臺工作;

          10、了解和執(zhí)行服務(wù)區(qū)域的各項規(guī)章制度,積極完成上級交辦的工作,并做好各項收檔及登記工作。

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          服務(wù)員崗位職責(zé)

          一、嚴(yán)格執(zhí)行上級訂制的服務(wù)程序和工作標(biāo)準(zhǔn);準(zhǔn)時到崗,熱情、主動微笑,禮貌服務(wù)。

          二、營業(yè)前必須檢查本崗位餐具臺上用具器皿,是否擺放完好,有無破損,符合標(biāo)準(zhǔn)要求。

          三、熟悉本店的菜式,主動向客人介紹菜品。

          四、儀容儀表要符合要求,由領(lǐng)班檢查,不符合規(guī)定者,相應(yīng)接受處罰。

          五、客人落單叫起后,十五分鐘后檢查是否已出菜,隨時留意出菜速度,及時通知相應(yīng)部門。

          六、出菜時應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)上菜,并應(yīng)抱上菜名;同時檢查記錄卡(電腦單或食品卡),防止上錯臺、出錯菜等情況發(fā)生。

          七、應(yīng)熟悉宴會酒席的“九了解”即知:用餐人數(shù)、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、開餐時間、菜式品種、出菜程序、主辦單位、收費(fèi)方式、宴請對象、請客用意。

          八、負(fù)責(zé)餐后的臺面清理工作和餐前擺設(shè)工作,客人離場后注意檢查客人是否遺留物品,如有發(fā)現(xiàn),及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,并將物品交于有關(guān)部門,方便客人領(lǐng)取。

          九、積極配合上級領(lǐng)導(dǎo)的工作,不得頂撞上司。

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          【篇一:餐廳服務(wù)員崗位職責(zé)】

          1、開餐前做好全面的衛(wèi)生工作,認(rèn)真做好自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生工作,保證提供優(yōu)雅干凈的衛(wèi)生環(huán)境。

          2、服從領(lǐng)班安排,按照工作程序與標(biāo)準(zhǔn)做好各項開餐準(zhǔn)備工作:按標(biāo)準(zhǔn)換臺布、擺臺;清潔餐廳桌椅和轉(zhuǎn)盤。準(zhǔn)備開餐用餐:托盤、冰桶、冰桶架、保溫瓶、煙缸、食品及飲品訂單、醬油壺及準(zhǔn)備酒車和開餐所需的一切餐具。

          3、開餐后,按服務(wù)程序及標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù):點(diǎn)菜、上菜、酒水服務(wù)、結(jié)帳。準(zhǔn)確了解每日供應(yīng)菜式,與傳菜員密切配合。

          4、盡量幫助客人解決就餐過程中的各類問題,必要時凈客人問題和投訴反映給領(lǐng)班,尋求解決辦法。

          5、當(dāng)班結(jié)束后,與下一班做好交接工作和收尾工作。

          6、迅速補(bǔ)充餐具和臺面用品,保證開餐后的整潔和衛(wèi)生。

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          1、按照領(lǐng)班安排認(rèn)真做好桌椅、餐廳衛(wèi)生,餐廳鋪臺,準(zhǔn)備好各種用品,確保正常營業(yè)使用;

          2、接待顧客應(yīng)主動、熱情、禮貌、耐心、周到,使顧客有賓至如歸之感;

          3、運(yùn)用禮貌語言,善于向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點(diǎn);

          4、配合領(lǐng)班工作,服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導(dǎo)指揮,團(tuán)結(jié)及善于幫助同事工作;

          5、積極參加培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技能。

        飯店服務(wù)員崗位職責(zé)9

          1、要熟知菜單、食品配方及其它方面的知識

          2、清潔并擦亮所有器皿。

          3、保持工作場地及餐具室內(nèi)物品的齊全、干凈、整潔。

          4、添加所需的布品及操作設(shè)備。

          5、從倉庫內(nèi)領(lǐng)取物品。

          6、根據(jù)餐廳的規(guī)定來擺放餐桌。

          7、結(jié)束服務(wù)后,要清理所有的飯菜,并清潔桌面。

        飯店服務(wù)員崗位職責(zé)10

          1、接受部長分配的服務(wù)工作,向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

          2、負(fù)責(zé)開餐前的準(zhǔn)備工作。

          3、愛護(hù)餐廳設(shè)施設(shè)備,并對其實施保養(yǎng)、清潔。

          4、搞好營業(yè)前后的衛(wèi)生工作,保持餐廳環(huán)境整潔,確保餐具,部件等清潔完好。

          5、保證各種用品、調(diào)料的清潔和充足。

          6、了解每餐客人預(yù)訂和桌位安排情況,為客人提供周到的服務(wù)。

          7、嚴(yán)格按餐廳規(guī)定的服務(wù)程序和服務(wù)規(guī)格進(jìn)行服務(wù)。為客人細(xì)節(jié)服務(wù)。

          8、熟悉菜單上所有品種的名稱、單價、掌握菜品、飲料知識和服務(wù)操作技巧。

          9、熱情接待每一位客人。

          10、接受客人點(diǎn)菜、點(diǎn)酒水、推銷餐廳的特色菜品。根據(jù)客人的口味,幫助客人選擇。

          11、隨時注意查看菜肴和酒水質(zhì)量,杜絕把不合格的菜肴和酒水提供給客人。

          12、將客人的要求傳遞給廚房。

          13、通過禮貌接待及機(jī)敏而富于知識的交談與客人保持良好的關(guān)系。

          14、能迅速有效地處理各類突發(fā)事件。

          15、了解客人所攜帶的物品,餐后提醒客人記得帶回。

          16、負(fù)責(zé)及時補(bǔ)充餐廳內(nèi)的各種餐具,以備急用。

          17、主動征詢客人對菜品、鍋底質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意見和建議。

          18、保持個人身體健康和清潔衛(wèi)生。

        飯店服務(wù)員崗位職責(zé)11

          1、上崗時要求衣冠整潔、端莊大方、笑容可掬、彬彬有禮。

          2、熟知當(dāng)天訂餐的單位(或個人)名稱、時間、人數(shù)及臺位安排等情況,注意記錄客人的特別活動(如生日慶祝會),如有重要情況,應(yīng)及時向主管匯報。

          3、替客人存取保管衣物,并詢問有無貴重物品,貴重物品提醒客人自行保管。

          4、整理、準(zhǔn)備菜單、酒水單,發(fā)現(xiàn)破損及時更換。

          5、迎接客人,引導(dǎo)客人到預(yù)訂臺位或客人滿意的臺位,為客人拉椅,鋪好餐巾,遞上菜單酒水單。

          6、客滿時,負(fù)責(zé)安排好后到的顧客,使客人樂于等位。

          7、留意?托彰栽黾涌腿说挠H切感和自豪感。

          8、隨時注意聽取顧客的意見,及時向上級反映

          9、隨時注意在接待工作中的各種問題,及時向上級反映和協(xié)助處理。

          10、掌握和運(yùn)用禮貌語言,如:“先生、小姐您好,歡迎光臨”、“歡迎您到我們飯店就餐”等。

          11、負(fù)責(zé)接聽電話,客人電話訂餐應(yīng)問清楚姓名、單位、時間及人數(shù),傳聽電話要準(zhǔn)確、快捷。

          12、向客人介紹飯店各式菜點(diǎn)、各種飲品和特式菜點(diǎn),吸引客人來飯店就餐?腿擞貌秃箅x開飯店時,站在門口目送客人、征求客人意見并向客人表示感謝,歡迎客人下次光臨。

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          【篇二:餐飲服務(wù)員工作職責(zé)】

          1、禮貌、行動合乎情理。

          2、保持個人清潔衛(wèi)生,注意個人形象;

          3、工作守時,有時間觀念;

          4、服從管理,絕對聽從餐廳管理人員的工作安排。

          5、按實際營業(yè)需要做好餐前準(zhǔn)備工作,擺好臺面其他用具。

          6、做好餐具的保潔工作,做好餐廳的衛(wèi)生清理工作,并時常保持餐廳環(huán)境及各項用具之整潔,使其符合衛(wèi)生規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

          7、對餐廳食物及飲品應(yīng)有深切的了解,遵照餐廳的營業(yè)方針計劃,按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)為顧客服務(wù),做好服務(wù)工作。

          8、盛情款待新舊顧客,滿足顧客的合理需求及要求,熱情主動為顧客點(diǎn)菜,并準(zhǔn)確無誤的把顧客所需要的食物、飲料送到顧客的臺面上。

          9、顧客離別后,應(yīng)盡快清理顧客用過的餐具,并重新擺好臺面。

          10、遇到客人有意見或投訴時,如不能解決,應(yīng)該立即報告給餐廳的管理人員

          11、關(guān)心同事,樂于助人,具有合作、團(tuán)體精神,為達(dá)到共同的目標(biāo),最大限度地發(fā)揮自己的作用;

          12、與管理者、同事和賓客建立良好的關(guān)系,努力保持安全、有效、成功的服務(wù),以更好的保持餐廳運(yùn)轉(zhuǎn)。

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          【篇四:餐廳服務(wù)員工作職責(zé)】

          1、在餐廳經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下工作,做好包桌、零點(diǎn)的接待服務(wù)及衛(wèi)生清掃工作。

          2、做好開餐前的準(zhǔn)備工作,檢查餐廳設(shè)備、餐具是否完好使用,按照規(guī)范要求配備用具,布置臺型、美化環(huán)境。

          3、保持餐廳的衛(wèi)生,做到無蚊蠅、無灰塵、無雜物,無異味,使餐具炊具清潔完好。

          4、文明禮貌,熱情待客。做到來有迎聲、去有送聲,微笑服務(wù),耐心解答就餐者提出的問題。

          5、注重個人儀表儀容,保持服裝整潔,疏妝好自己的發(fā)型、站立端正,面帶微笑。

          6、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范和操作程序,掌握好上菜時機(jī)。根據(jù)菜肴種類按順序上菜。要準(zhǔn)確清楚的報上菜名,主動介紹飯菜特點(diǎn),掌握上菜速度。

          7、客人就餐完畢視情及時開具“飯單”并收取就餐費(fèi)用,記帳單位應(yīng)主動請有關(guān)人員簽字,避免錯收或“跑單”。

          8、客人離開后及時清點(diǎn)餐具物品,刷洗干凈,保潔放置。發(fā)現(xiàn)客人遺留物品應(yīng)交餐廳主任(經(jīng)理)或服務(wù)臺,盡快轉(zhuǎn)交客人。

          9、在服務(wù)工作中不斷總結(jié)提高,對就餐客人提出的問題和意見,不斷改進(jìn)服務(wù)工作。

          10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

        飯店服務(wù)員崗位職責(zé)14

          1.負(fù)責(zé)本區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生及物品擺放

          2.負(fù)責(zé)本區(qū)域餐前各項準(zhǔn)備工作和餐后的收尾工作

          3.服從領(lǐng)班安排,主動、熱情服務(wù)客戶

          4.熟悉菜品知識,掌握重點(diǎn)菜品的營銷話術(shù),靈活推薦

          5.遵守飯店的各項規(guī)章制度

        飯店服務(wù)員崗位職責(zé)15

          【篇六:餐飲部服務(wù)員崗位職責(zé)】

          1、在領(lǐng)班的帶領(lǐng)下,按照餐廳服務(wù)質(zhì)量要求和流程做好餐前準(zhǔn)備,餐中服務(wù)和餐后收市工作。

          2、正確擺臺,確保所有餐具、器皿清潔、光亮,無污漬、無斑痕、無破損;桌布、口巾布干凈、挺括、無破損、無污漬。

          3、了解酒店其它部門及餐廳各項服務(wù)項目和設(shè)施。靈活機(jī)動地向客人推銷。

          4、了解預(yù)定情況,提前做好接待準(zhǔn)備工作,確保為客人提供準(zhǔn)確周到的服務(wù)。

          5、熟練掌握服務(wù)員流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),并積極參與各項培訓(xùn),提高自身綜合素質(zhì)。

          6、負(fù)責(zé)本區(qū)域或臺位的服務(wù)用品及設(shè)施設(shè)備的使用,保養(yǎng)工作,需維修事項,按報修程序報工程部處理。

          7、積極收集客人對本酒店和本餐廳產(chǎn)品的意見或建議并及時向領(lǐng)班、主管或經(jīng)理報告。

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