服務(wù)管理員崗位職責(zé)
在我們平凡的日常里，我們每個(gè)人都可能會(huì)接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？以下是小編幫大家整理的服務(wù)管理員崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
服務(wù)管理員崗位職責(zé)1
1.服務(wù)提供管理程序。
2.負(fù)責(zé)實(shí)施各項(xiàng)服務(wù)要求,滿足顧客要求。按照服務(wù)件領(lǐng)用要求,及時(shí)準(zhǔn)備和審核服務(wù)件,滿足服務(wù)需求;
3.負(fù)責(zé)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、布點(diǎn)工作,合理設(shè)計(jì)和調(diào)整服務(wù)半徑,降低服務(wù)里程費(fèi)。對(duì)服務(wù)派工頻率排名前10名的地區(qū),至少建立2家服務(wù)站;
4.合理利用公司資源,定期培訓(xùn)和提升服務(wù)務(wù)人員、外部服務(wù)資源、終端用戶的技術(shù)、服務(wù)技能;整合服務(wù)資源,滿足二級(jí)渠道和三級(jí)市場(chǎng)服務(wù)需求;
5.負(fù)責(zé)重大、疑難服務(wù)問題的解決。收集各種問題及解決辦法,建立“疑難問題案例庫”;
6.負(fù)責(zé)對(duì)渠道銷售支持、技術(shù)服務(wù)培訓(xùn)、渠道開發(fā)和管理等工作進(jìn)行考評(píng);
7.負(fù)責(zé)建立服務(wù)費(fèi)用審核流程,核算現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、委托三包服務(wù)的服務(wù)費(fèi)用,配合財(cái)務(wù)部做好三包服務(wù)費(fèi)用審核工作,按時(shí)結(jié)算服務(wù)費(fèi)用;
8.積極配合市場(chǎng)部門開展新客戶定型、產(chǎn)品試配工作及新產(chǎn)品市場(chǎng)驗(yàn)證工作,協(xié)助處理重大外部質(zhì)量問題;
9.負(fù)責(zé)服務(wù)件核銷流程(服務(wù)件為發(fā)給三級(jí)用戶、服務(wù)代理商的用于三包服務(wù)更換和為了三包及時(shí)性提供預(yù)先儲(chǔ)備周轉(zhuǎn)的零、部件總成),建立服務(wù)件投放、回收管理賬目并每周更新;每周進(jìn)行服務(wù)件審核和核銷工作,控制服務(wù)件管理漏洞;
10.負(fù)責(zé)實(shí)施售后服務(wù)電話回訪,收集顧客意見和建議,將回訪信息及時(shí)錄入crm系統(tǒng)。對(duì)合理建議、不滿意、顧客重大投訴,及時(shí)提交服務(wù)副總經(jīng)理,進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)管理,提高服務(wù)滿意率;
11.對(duì)二次(含)以上沒有解決問題或得到處理的服務(wù)受理,及時(shí)識(shí)別,及時(shí)提高服務(wù)處理級(jí)別,按《顧客投訴處理程序》進(jìn)行;
12.負(fù)責(zé)推動(dòng)三包內(nèi)故障件返修流程,推進(jìn)故障件分析、處理工作;
13.負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)業(yè)績數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并分析,采取糾正和預(yù)防措施改進(jìn);
14.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
服務(wù)管理員崗位職責(zé)2
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)國家關(guān)于道路危險(xiǎn)貨物安全運(yùn)輸?shù)姆罘ㄒ?guī)。對(duì)企業(yè)貫徹執(zhí)行中華人民共和國交通行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《汽車運(yùn)輸危險(xiǎn)貨物規(guī)程》、《汽車運(yùn)輸、裝卸危險(xiǎn)貨物作業(yè)規(guī)程》負(fù)有重要責(zé)任。
二、負(fù)責(zé)對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行上崗前的道路危險(xiǎn)貨物安全裝卸作業(yè)教育，重點(diǎn)是危險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)告知和裝卸作業(yè)規(guī)范操作要求。在對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行安全教育時(shí)，要定期或不定期地講述承運(yùn)的各類危險(xiǎn)貨物的性能特點(diǎn)、裝卸作業(yè)安全注意事項(xiàng)，以及發(fā)生突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)對(duì)措施。同時(shí)積極參與組織每年至少一次的應(yīng)急演練，以求不斷提高企業(yè)從業(yè)人員“安全第一”觀念和安全操作的整體素質(zhì)。
三、對(duì)企業(yè)的重點(diǎn)的固定的裝卸現(xiàn)場(chǎng)要經(jīng)常巡查，加強(qiáng)監(jiān)管，并建立必要的管理檔案。在運(yùn)輸裝卸過程中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)操作，要及時(shí)處置，立即糾正，并在安全教育活動(dòng)中要求全體從業(yè)人員吸取教訓(xùn)。
四、對(duì)危險(xiǎn)性較大的貨物和批量較大的貨物的運(yùn)輸裝卸實(shí)施全過程監(jiān)管，確保安全無隱患。
五、對(duì)個(gè)人勞防用品的規(guī)范穿載和隨車安全卡的使用等，負(fù)有檢查和監(jiān)督職責(zé)。
六、采取切實(shí)有效措施，防止運(yùn)輸裝卸過程發(fā)生貨損貨差、貨物泄漏、污染環(huán)境，危及人身安全和財(cái)物損失等事故。并在事故發(fā)生后，參與調(diào)查處理，按“四不放過”原則做好善后處置工作。
七、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)。
服務(wù)管理員崗位職責(zé)3
1.協(xié)助隊(duì)長處理日常運(yùn)營工作。
2.全面貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)運(yùn)營規(guī)定，安排管理車隊(duì)各線路運(yùn)營工作。
3.協(xié)助上級(jí)運(yùn)營管理部門合理制定運(yùn)營時(shí)間，對(duì)車輛串班、替班、請(qǐng)假等情況進(jìn)行妥善處理及安排，以足夠運(yùn)力確保乘客出行便捷。
4.科學(xué)制定運(yùn)營緊急預(yù)案，確保雨雪天氣車輛靈活調(diào)動(dòng)。 5.不定期上線監(jiān)督檢查，對(duì)運(yùn)營違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象嚴(yán)格考核。 6.協(xié)助上級(jí)運(yùn)營管理部門合理制定節(jié)假日臨時(shí)運(yùn)營時(shí)間，并嚴(yán)格執(zhí)行。
7.協(xié)助車隊(duì)隊(duì)長定期召開線長工作會(huì)議，分析研究車隊(duì)的各條線路的運(yùn)營情況，對(duì)出現(xiàn)的問題妥善處理并制定整改措施。
8.完成分公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
服務(wù)管理員崗位職責(zé)4
崗位職責(zé):
1、在主管領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主”的方針，協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)建立安全、穩(wěn)定、高效、文明有序的營運(yùn)管理機(jī)制，強(qiáng)化安全行車，提高服務(wù)質(zhì)量。
2、負(fù)責(zé)公司機(jī)動(dòng)車輛的管理工作，加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高駕駛員的職業(yè)道德和技術(shù)水平，加強(qiáng)駕駛隊(duì)伍的精神文明建設(shè)，強(qiáng)化安全防范，預(yù)防和杜絕重大責(zé)任事故的發(fā)生。
3、建立安全、穩(wěn)定、高效、文明有序的管理機(jī)制，合理均衡安排出車的同時(shí)，計(jì)劃開支，努力降低車輛運(yùn)行次數(shù)，降低油耗，降低車輛磨損‘兼顧全面，做到安全、正點(diǎn)、無誤
4、建立和完善車隊(duì)崗位責(zé)任制。認(rèn)真抓好車隊(duì)的'安全教育和治安消防工作。
5、定期對(duì)車隊(duì)車輛的保養(yǎng)維修及維修項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督，以身作則嚴(yán)格把關(guān)，堵塞維修漏洞，確保維修質(zhì)量。
6、分管工作要以身作則，處理問題要公正合理，加強(qiáng)與交管部門的溝通，征求他們對(duì)車隊(duì)安全工作的指導(dǎo)和幫助，協(xié)助處理違章肇事案件，并提出處理意見和改進(jìn)措施。
7、虛心聽取駕駛員的意見，及時(shí)向主管部門反饋，不斷改進(jìn)工作方法，協(xié)調(diào)職工內(nèi)部關(guān)系，積極為職工創(chuàng)造一個(gè)安全團(tuán)結(jié)和諧的工作環(huán)境。
8、努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)
服務(wù)管理員崗位職責(zé)5
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹國家及行業(yè)主管部門關(guān)于道路運(yùn)輸，安全生產(chǎn)的法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)車隊(duì)日常管理工作。
2、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)安全生產(chǎn)崗位職責(zé)，崗位操作規(guī)程，安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案，安全考核獎(jiǎng)懲等各項(xiàng)規(guī)章制度。
3、認(rèn)真落實(shí)公司安全生產(chǎn)年度工作計(jì)劃并細(xì)化分解與駕駛員簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書。
4、負(fù)責(zé)駕駛員的招聘、管理，考核工作，監(jiān)督駕駛員的駕駛證，從業(yè)資格證按規(guī)定時(shí)間年審。
5、負(fù)責(zé)營運(yùn)車輛的管理和調(diào)度工作，根據(jù)業(yè)務(wù)需要合理安排車輛，隨時(shí)掌握各車輛的具體去向和狀態(tài)，審核車輛出行日志記錄，確保車輛的有效利用。按期進(jìn)行車輛年檢，綜合性能檢測(cè)，二級(jí)維護(hù)等，及時(shí)修理和排除車輛故障，確保車況完好。
6、負(fù)責(zé)對(duì)營運(yùn)車輛保險(xiǎn)的管理，按期投保，確保車輛保險(xiǎn)不脫保。
7、組織車隊(duì)定期開展安全生產(chǎn)例會(huì)和駕駛員安全培訓(xùn)教育。
8、負(fù)責(zé)建立營運(yùn)車輛檔案，營運(yùn)車輛技術(shù)檔案，駕駛員檔案等。
9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。
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