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      2. 客房服務(wù)員崗位職責(zé)

        時間:2022-07-01 14:01:59 崗位職責(zé) 我要投稿

        客房服務(wù)員崗位職責(zé)

          在不斷進步的時代,我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系,崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關(guān)系等。崗位職責(zé)到底怎么制定才合適呢?下面是小編收集整理的客房服務(wù)員崗位職責(zé),希望對大家有所幫助。

        客房服務(wù)員崗位職責(zé)

        客房服務(wù)員崗位職責(zé)1

          1、掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況,按照規(guī)范流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),完成每天所規(guī)定的客房清潔工作;

          2、按照操作標(biāo)準(zhǔn)和消毒要求清潔、消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和設(shè)施;

          3、負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。負(fù)責(zé)客房內(nèi)日用品的及時補充,做好廢品回收;

          4、負(fù)責(zé)對結(jié)帳房間的查房工作,檢查退房,按規(guī)范處理賓客的遺留物品,及時報告上級和前臺;

          5、負(fù)責(zé)本樓層設(shè)施的維護與保養(yǎng);

          6、做好樓層客房磁卡鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作;

          7、規(guī)范著裝,保持良好的儀容儀表,營造良好的客房環(huán)境;

          8、及時執(zhí)行上級的服務(wù)指令,滿足賓客需求,并及時向上級反饋結(jié)果;

          9、負(fù)責(zé)本樓層固定財產(chǎn)、棉織品及易耗品的檢查、清點和保管工作。做好布草的收發(fā)、盤點、運送及補充工作,正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品;

          10、樹立安全防范意識,發(fā)現(xiàn)可疑的人和事,立即報告上級;

          11、服從崗位調(diào)配,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的相關(guān)工作。

        客房服務(wù)員崗位職責(zé)2

          1、及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況,并與前廳校對報表、房狀。

          2、客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊,及時補充客人所需的各類物品。

          3、負(fù)責(zé)工作鑰匙的收發(fā)、保管,做好鑰匙領(lǐng)用記錄,嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還制度。

          4、隨時做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛(wèi)生,保持樓層整潔;

          5、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法,并根據(jù)天氣情況做好照明、空調(diào)等設(shè)備的開關(guān)和調(diào)節(jié)。

          6、每天對轄區(qū)范圍內(nèi)的設(shè)備運轉(zhuǎn)、電源開關(guān)、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等情況進行了解,發(fā)現(xiàn)異常及時申報維護和修理。

          7、負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳,不得私自扣留,違者嚴(yán)處。

          8、做好交接班工作。交清鑰匙,交清房態(tài),交清交班記錄。

          9、認(rèn)真聽取賓客的意見,并將客人的信息及建議及時反饋給客房經(jīng)理。

        客房服務(wù)員崗位職責(zé)3

          1、確認(rèn)每天的客房清掃計劃,檢查清掃設(shè)備、用具的完好與齊備,按《客房不同房態(tài)的清潔與處理》要求做好客房清潔工作。

          2、按客房規(guī)范操作流程清潔客房,保證客房清潔質(zhì)量。

          3、清掃過程中,發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)有損壞的設(shè)備設(shè)施及時報修。

          4、清掃過程中,發(fā)現(xiàn)賓客遺留物品及時上交客房經(jīng)理。

          5、按《客房計劃衛(wèi)生操作規(guī)范》要求完成客房計劃清潔工作。

          6、做好交接班工作,記錄好交接班時客房的狀況。

          7、保管好工作使用的各種鑰匙,按規(guī)定做好鑰匙的領(lǐng)用、歸還。

          8、團結(jié)同事、積極工作,關(guān)心集體。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

        客房服務(wù)員崗位職責(zé)4

          崗位職責(zé):

          1、負(fù)責(zé)酒店客房設(shè)施的清潔和保養(yǎng)。

          2、正確使用清潔劑和清潔工具。

          3、負(fù)責(zé)營業(yè)區(qū)域的清潔。

          4、負(fù)責(zé)客用區(qū)域、走廊、客用衛(wèi)生間的清潔。

          5、嚴(yán)格執(zhí)行安全操作流程。

          6、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

          任職要求:

          1、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。

          2、身體健康、五官端正。

          3、會使用酒店清潔工具和設(shè)施設(shè)備。

          4、有良好的團隊精神及服務(wù)理念,愿意服從公司管理制度。

        客房服務(wù)員崗位職責(zé)5

          1、按照規(guī)范流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),完成每天所規(guī)定的工作;

          2、如實填寫工作報表,發(fā)現(xiàn)特殊情況及時反映給經(jīng)理,并在報表備注上注明;

          3、按照操作標(biāo)準(zhǔn)和消毒要求,清潔消毒杯具、恭桶等物品和設(shè)施;

          4、按規(guī)范處理客人遺留物品,及時報告上級和前臺;

          5、做好每天大清潔項目和單項清潔項目;

          6、清掃客房和樓層公共區(qū)域時發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障和損壞,立即報修;

          7、做好樓層客房鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作;

          8、中班按要求提供夜間服務(wù),做好樓層和公共區(qū)域的清潔工作;

          9、及時執(zhí)行前臺的服務(wù)指令,滿足客人要求,并及時反饋結(jié)果;

          10、做好布草的收發(fā)、盤點、運送及補充,正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品;

          11、熟悉酒店醫(yī)療服務(wù)規(guī)定,遇生病客人給予關(guān)心和幫助,并立即報告上級;

          12、及時滿足客人提出的需求,超出職權(quán)范圍及時報告;

          13、樹立安全防范意識,發(fā)現(xiàn)可疑的人和事,立即報告上級;

          14、完成上級交待的其它工作。

        客房服務(wù)員崗位職責(zé)6

          客房服務(wù)員的工作職責(zé)

          1、負(fù)責(zé)洗浴后,客人的接待和預(yù)訂工作,準(zhǔn)確的做好客流登記,以備查閱。

          2、做好轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生工作,保證物品清潔,擺放整潔。

          3、及時補充客人所需的各類物品,做好包房的收領(lǐng)工作。

          4、負(fù)責(zé)檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運轉(zhuǎn)情況,及時報告維修項目,發(fā)現(xiàn)異常時,上報處理。

          5、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)空調(diào)排風(fēng)和各類電器設(shè)備的開啟及燈光的調(diào)節(jié),保證營業(yè)場所,所需要的標(biāo)準(zhǔn)及營業(yè)氣氛。

          6、負(fù)責(zé)布草及其他客用品的盤點,取送,報損,賠償并做好消毒工作,保證客人的安全。

          7、熟悉營業(yè)場地的位置,客房的分布及使用情況,牢記服務(wù)項目,價格,積極做好推銷。

          8、為客人提供食品,飲品,點鐘,叫醒等各類服務(wù)工作,熟記客人特征,并負(fù)責(zé)客人的物品保管寄存等事宜。

          9、愛惜公司的財產(chǎn),力行節(jié)約,按質(zhì)按量的完成上級交辦的各項事宜。

          10、配合領(lǐng)班和對包房的使用情況,準(zhǔn)確規(guī)范的填寫各類單據(jù)。

          11、牢記區(qū)域內(nèi)的通道,消防設(shè)施的布置,有正確使用的知識和能力,加強防火防盜的意識,認(rèn)真做好交接班記錄。

          12、認(rèn)真聽取賓客的意見,并將客人的信息及見議及時反饋給上級。

          13、積極參加培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技能,時刻保持儀表整潔,正確使用服務(wù)敬語,不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。

          休息廳服務(wù)員崗位職責(zé)

          1、熱愛本職工作,敬業(yè),愛業(yè),自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。

          2、上崗前著裝整齊,待客熱情,禮貌,服從領(lǐng)導(dǎo),具有高席的.責(zé)任心。

          3、負(fù)責(zé)為客人提供酒水食品,等服務(wù)工作,及時做好日常的清理工作。

          4、負(fù)責(zé)保持休息大廳的衛(wèi)生環(huán)境,保證物中整齊潔凈,做到環(huán)境優(yōu)雅。

          5、每日檢查設(shè)備設(shè)施的完好程度,準(zhǔn)確做到正確,保養(yǎng)。做好防盜防火的具體工作,發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

          6、做好本區(qū)的布草,備品的零星換補充,做到準(zhǔn)確及時,同時提高節(jié)約意識。

          7、熟悉菜牌和酒水牌及其他服務(wù)項目,積極向客人推銷并準(zhǔn)確工整,快速地寫各類單據(jù)。

          8、堅守崗位,保證客人安全,同時負(fù)責(zé)保管,提醒客人的貴重物品的寄存,勤巡視,發(fā)現(xiàn)異常,及時匯報。

          9、積極參加培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,提高法制觀念。

          10、貫徹執(zhí)行各項制度,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)程序,并協(xié)助同事,配合保健員,做好其他各項工作。

          11、掌握各類電器的使用方法及開關(guān)時間,對大廳內(nèi)的溫度,空氣,光線,聲音等進行調(diào)節(jié)。

        客房服務(wù)員崗位職責(zé)7

          1、執(zhí)行客房部經(jīng)理的工作指令,向其負(fù)責(zé)和報告工作。

          2、了解當(dāng)天住客情況,掌握當(dāng)天客房情況,監(jiān)督樓層與前臺的聯(lián)系和協(xié)調(diào),確保房間正常及時地出租。

          3、合理安排人力,組織和指揮員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求做好客人迎送和服務(wù)以及客房和環(huán)境的清潔衛(wèi)生工作。

          4、認(rèn)真做好員工的服務(wù)宗旨教育和崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn),保證優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)。

          5、堅持服務(wù)現(xiàn)場的督導(dǎo)和管理,每天巡視樓層,檢查管區(qū)內(nèi)30%住客房和ok房,督導(dǎo)領(lǐng)班、服務(wù)員的工作情況,發(fā)現(xiàn)問題及時指導(dǎo)和糾正。

          6、計劃、組織、控制每周的計劃衛(wèi)生。

          7、負(fù)責(zé)處理客人的遺留物品。

          8、處理客人特殊要求及投訴。

          9、主持領(lǐng)班每天的例會和組織員工全會,并做好記錄。

          10、負(fù)責(zé)管區(qū)的成本費用控制,督導(dǎo)和檢查庫房保管員做好財產(chǎn)物料的管理,建立財產(chǎn)三級賬,定期檢查部門財產(chǎn)物料的領(lǐng)用、調(diào)撥、轉(zhuǎn)移等情況,做到日清日盤,賬物相符。

          11、教育和督導(dǎo)員工做好維護保養(yǎng)和報修工作,定期安排設(shè)備維修、用品添置和更新改造計劃。

          12、負(fù)責(zé)客房服務(wù)中心的日常管理工作組織指揮員工,嚴(yán)格按照服務(wù)工作規(guī)范的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),做好客房服務(wù)中心的各項工作,認(rèn)真查閱每天的各種業(yè)務(wù)報表和工作記錄。

          13、堅持現(xiàn)場督導(dǎo)和管理,保證客房服務(wù)中心24小時電話接聽和監(jiān)控值臺的服務(wù)質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題及時指導(dǎo)和糾正。

          14、做好與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作。

          15、負(fù)責(zé)落實部門安全管理制度確保安全。

        客房服務(wù)員崗位職責(zé)8

          1、熱愛本職工作,愛崗、敬業(yè),自覺遵守店紀(jì)店規(guī)。

          2、上崗前著裝整齊,待客熱情、禮貌,服從領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同仁,具有高度的責(zé)任心。

          3、負(fù)責(zé)指定客房內(nèi)的設(shè)備、家具、物品清潔、維護、請修工作。并掌控客房內(nèi)的任何情況。

          4、負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔及請修工作,保證所在樓層的物品擺放整潔。

          5、負(fù)責(zé)管理好樓層的定額物品,嚴(yán)格控制客用品的消耗,做好廢品回收。

          6、負(fù)責(zé)對結(jié)賬房間的查房工作,清點客人借用品及小商品消費情況,及時通知客房中心,以免客人離去而造成跑帳。

          7、負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。

          8、負(fù)責(zé)查收客人洗衣、小商品的送回,及時補充客房內(nèi)所需的各類物品。

          9、負(fù)責(zé)提醒客人的貴重物品隨身攜帶,勤檢查、巡視,發(fā)現(xiàn)異常情況要及時匯報。

          10、負(fù)責(zé)認(rèn)真聽取賓客的意見,并將客人的信息及見議及時反饋給部門主管。

          11、一天工作完畢后,要打掃工作間及清潔用具、吸塵器、處理垃圾,補充好必要的物品,以準(zhǔn)備明天的工作。

          12、做好當(dāng)班記錄,交接班時將樓層卡交客房部。

          13、積極參加培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平,時刻保持儀表整潔,正確使用服務(wù)敬語,不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。

          14、完成本職工作的同時做好上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

        客房服務(wù)員崗位職責(zé)9

          1、掌握樓層的住客狀況,為客人提供迅速、禮貌、周到、規(guī)范的服務(wù)。

          2、保證客房和樓層公共區(qū)域的安全、清潔、整齊、美觀、為賓客創(chuàng)造一個幽雅舒適的居住環(huán)境。

          3、按照操作程序打掃房間,發(fā)現(xiàn)房內(nèi)設(shè)備有損壞應(yīng)立即匯報,房間布置做好規(guī)格化、標(biāo)準(zhǔn)化、熟悉房間的各種設(shè)備,使用和保養(yǎng),每天檢查房間設(shè)備運轉(zhuǎn)情況,發(fā)現(xiàn)損壞及時通知服務(wù)臺,報有關(guān)部門進行維修,并做好記錄。

          4、管好樓層定額物資、棉織品,控制客用消耗品,防止流失。

          5、保持工作間、消毒間及衛(wèi)生間等工作區(qū)域和工作用具的整潔。

          6、完成直接上級交辦的其他工作事項。

          7、向直接上級匯報工作中遇到的問題。

          8、參加班組培訓(xùn),提高工作技能,滿足賓客需求。

          9、熟悉酒店服務(wù)項目、服務(wù)時間及電話號碼;熟悉客情

          10、按要求標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)所分配房間的清潔衛(wèi)生和物品布置及補充工作,負(fù)責(zé)客房所在的走廊、地毯、墻紙清潔。

          11、掌握所負(fù)責(zé)房間的住客情況,對住客房內(nèi)的貴重,自攜電器及民常情況要細心觀察做好安全工作,對客人的一切遺、遺棄物品要及時如數(shù)上繳,不得私自處理,并做好記錄。

          12、保管好房間鑰匙,如丟失鑰匙要立報告,不得拖延,隱瞞,不得擅自為他人開房間。

        客房服務(wù)員崗位職責(zé)10

          職責(zé)描述:

          1.安排客房服務(wù)員的工作,合理調(diào)配好人員使用,檢查儀表儀容。

          2.抽查空置房保證清潔質(zhì)量及物品補充、擺放達到要求、設(shè)施情況良好

          3.巡視公共區(qū)域,保持清潔、整齊、暢通及設(shè)施完好,排除安全隱患。

          4.發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備有故障,及時聯(lián)系工程人員維修,檢查維修質(zhì)量。

          5.配合值班經(jīng)理妥善處理客人的投訴,努力滿足客人的要求。

          6.制定客房設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計劃、公共區(qū)域大清潔計劃、客房計劃衛(wèi)生和安排滅蟲除害工作。

          7.負(fù)責(zé)客房服務(wù)用品、庫房管理工作,物品按運營標(biāo)準(zhǔn)保證使用、消耗控制得當(dāng)。

          8.安排棉織品的收發(fā)、送洗、交接等工作。

          9.制定每月盤點及編制預(yù)算并制定用品申購計劃。完成盤點明細表和物品申購表。

          10.督導(dǎo)服務(wù)員按操作標(biāo)準(zhǔn)實施衛(wèi)生工作,檢查質(zhì)量,做好服務(wù)員在崗培訓(xùn)和新進服務(wù)員的崗位操作培訓(xùn)。

          任職資格:

          1、有3年以上客房主管經(jīng)驗,正能量,能有效帶領(lǐng)客房團隊完成每日工作;

          2、吃苦耐勞、服從上級安排。

        客房服務(wù)員崗位職責(zé)11

          1、上班前整理好儀容儀表、按規(guī)定著裝、佩戴好工牌,按要求準(zhǔn)備好放置清潔整理客房需要的工具及置換物品的工作車。

          2、按要求對自己負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的客房進行清潔整理,衛(wèi)生工作要嚴(yán)格按照操作標(biāo)準(zhǔn)進行,清潔客房時不得擺弄住客私人物品、撿到客人遺失物品時及時交到相關(guān)部門。

          3、發(fā)現(xiàn)或住客提出客房內(nèi)設(shè)施損壞、設(shè)備故障時,及時報有關(guān)部門進行維修處理。

          4、隨時做好樓面的公共衛(wèi)生,保持樓層清潔;每天對負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的設(shè)備運轉(zhuǎn)、電源開關(guān)、墻壁清潔、地毯使用等情況進行了解,發(fā)現(xiàn)異常及時申報處理。

          5、下班前做好交接班工作,對于住客提出的問題做好記錄,并通知接班人員跟進,及時向住客反饋處理情況,確保住客對酒店的滿意。

        客房服務(wù)員崗位職責(zé)12

          崗位職責(zé):

          1、負(fù)責(zé)班前的準(zhǔn)備工作。

          2、負(fù)責(zé)為賓客提供輸送物品等服務(wù)。

          3、負(fù)責(zé)為賓客提供夜床服務(wù)。

          4、負(fù)責(zé)布草的收取及送洗。

          5、負(fù)責(zé)清查退房并補充房間商品。

          6、負(fù)責(zé)信息的收集與傳遞。

          7、負(fù)責(zé)為賓客提供個性化服務(wù)。

          任職要求:

          1、具有較強的溝通能力、執(zhí)行力;

          2、嫻熟的客房操作技能;

          3、熟悉酒店的產(chǎn)品知識;

        客房服務(wù)員崗位職責(zé)13

          1、規(guī)范著裝、保持良好的儀容儀表,做到“三輕”:說話輕、動作輕、走路輕。

          2、遇見客人主動微笑和問候,禮貌待客,提供溫馨的服務(wù)。

          3、按照規(guī)范流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),完成每天所規(guī)定的工作。

          4、認(rèn)真如實填寫工作報表,發(fā)現(xiàn)特殊情況要及時反饋給經(jīng)理,并在報表備注上注明。

          5、按照操作標(biāo)準(zhǔn)和消毒要求,清潔消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和設(shè)施。

          6、檢查退房、按規(guī)范處理客人遺留物品,及時報告前臺并交于前臺保管。

          7、按要求完成酒店規(guī)定的計劃衛(wèi)生。

          8、清掃客房和公共區(qū)域時,發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞,按規(guī)定程序報修。

          9、按酒店規(guī)定做好客房門卡的領(lǐng)用、保管、交接工作。

          10、及時執(zhí)行前臺的服務(wù)指令,滿足客人的要求,并及時反饋結(jié)果。

          11、做好布草的收發(fā)、盤點、運送及補充,正確使用、保管工作車、保潔工具、通訊工具、客用品。

          12、及時滿足客人提出的合理服務(wù)要求,超出職權(quán)范圍內(nèi)的要求及時上報。

        客房服務(wù)員崗位職責(zé)14

          1.掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況,提供對客服務(wù)。

          2.管理好樓層定額物品,嚴(yán)格控制客用品消耗,做好廢品回收。

          3.負(fù)責(zé)對結(jié)帳房間的查房工作。

          4.負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。

          5.負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。

          6.負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作。

          7.負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。

          8.完成易耗品的每期盤點工作。

        客房服務(wù)員崗位職責(zé)15

          1、學(xué)習(xí)酒店的規(guī)章制度及本部門的操作規(guī)程,掌握業(yè)務(wù)知識和技能。

          2、負(fù)責(zé)向客人提供日常服務(wù)工作。

          3、負(fù)責(zé)樓層房態(tài)的核對工作。

          4、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的安全工作。

          5、負(fù)責(zé)樓層物品的配備工作。

          6、負(fù)責(zé)公共區(qū)域的衛(wèi)生清理工作。

          7、負(fù)責(zé)本班組設(shè)備維修及安全檢查工作 。

          8、完成上級交給的各項任務(wù)。

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