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      2. 客服專員崗位職責(zé)

        時(shí)間:2022-05-25 09:25:50 崗位職責(zé) 我要投稿

        客服專員崗位職責(zé)15篇

          在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中,越來(lái)越多地方需要用到崗位職責(zé),制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎?以下是小編精心整理的客服專員崗位職責(zé),僅供參考,歡迎大家閱讀。

        客服專員崗位職責(zé)15篇

        客服專員崗位職責(zé)1

          1、完成銷售和售后服務(wù)的客戶滿意度電話回訪;

          2、協(xié)助客服經(jīng)理對(duì)銷售、售后部門的相關(guān)質(zhì)量工作進(jìn)行監(jiān)控;

          3、協(xié)助客服經(jīng)理,對(duì)銷售和售后的客戶滿意度定期進(jìn)行匯總和分析,并形成顧客滿意度結(jié)果報(bào)告;

          4、負(fù)責(zé)一汽—大眾廠家、用戶來(lái)電、來(lái)函、來(lái)信的收集、記錄、反饋,并將信息向相關(guān)部門傳遞;

          5、主動(dòng)邀約沉寂客戶及其他客戶關(guān)系維護(hù)工作;

          6、貫徹執(zhí)行公司5S管理及其他相關(guān)規(guī)章制度;

          7、完成客服經(jīng)理委派的其他臨時(shí)性工作。

          職位要求

          1、中專以上學(xué)歷,年齡20歲—30歲;

          2、較強(qiáng)的溝通能力及解決沖突的能力;

          3、能夠熟練操作各種辦公軟件;

          4、普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音甜美;

          5、服從管理,有團(tuán)隊(duì)意識(shí)和服務(wù)意識(shí);

          6、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

        客服專員崗位職責(zé)2

          1、接聽(tīng)客戶來(lái)電及接收客戶APP報(bào)事,了解客戶關(guān)于小區(qū)生活的訴求(比如:報(bào)修、投訴等),記錄后派單給各小區(qū)的物業(yè)服務(wù)人員,并跟蹤訴求的處理情況;

          2、通過(guò)現(xiàn)有途徑(網(wǎng)絡(luò)為主),監(jiān)控客戶留言,了解客戶訴求,并督促一線公司處理,驗(yàn)證處理情況;

          3、APP、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的維護(hù),包括查閱粉絲情況、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、粉絲留言收集分析、內(nèi)容發(fā)布等;

          4、通過(guò)系統(tǒng)對(duì)客戶信息進(jìn)行維護(hù)、分析;

          5、完成公司統(tǒng)一部署的其他專項(xiàng)工作,比如:客戶調(diào)查、員工回訪等。

        客服專員崗位職責(zé)3

          1、通過(guò)即時(shí)交流工具,如QQ、電話等平臺(tái),協(xié)助玩家正常、順利地進(jìn)行游戲體驗(yàn);

          2、對(duì)于玩家的問(wèn)題能冷靜、理性、禮貌地進(jìn)行處理解決;

          3、認(rèn)真負(fù)責(zé)地為玩家利益考慮,盡職盡責(zé)地維護(hù)公司名譽(yù)及形象;

          4、及時(shí)處理玩家的投訴和意見(jiàn),對(duì)有用的建議進(jìn)行整理和歸納;

          5、對(duì)玩家交流平臺(tái)進(jìn)行維護(hù),比如QQ群百度貼吧,有一定的文字功底。

        客服專員崗位職責(zé)4

          1、負(fù)責(zé)協(xié)助前臺(tái)客服接待業(yè)主來(lái)訪、受理裝修申請(qǐng)和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù);

          2、處理業(yè)主報(bào)修,派單、跟進(jìn)及回訪;

          3、協(xié)助客服受理客戶投訴,跟進(jìn)客訴處理結(jié)果,記錄、反饋及歸檔工作

          4、負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

          5、協(xié)助客服專員管理空置房鑰匙,做好領(lǐng)取、歸還記錄及監(jiān)督工作

          6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

        客服專員崗位職責(zé)5

          1、初次電話聯(lián)系,做相互認(rèn)識(shí);

          2、了解客戶信息,了解客戶的興趣愛(ài)好,投資風(fēng)格,八大資訊…

          3、市場(chǎng)消息解讀,每天老師對(duì)大盤行情的解析以及觀點(diǎn),及時(shí)傳遞給客戶,了解方向;

          4、了解客戶的交易過(guò)程以及客戶持倉(cāng)情況,對(duì)客戶的個(gè)股做好跟蹤;

          5、行情機(jī)會(huì)解讀,個(gè)股更新布局通知內(nèi)部客戶,理性投資;

          6、日常問(wèn)題的解決;

          7、教客戶投資小技巧以及培養(yǎng)客戶良好的投資心態(tài)。

        客服專員崗位職責(zé)6

          崗位職責(zé)

          1、向客戶介紹本公司的相關(guān)產(chǎn)品,管理客戶檔案,有泵閥業(yè)務(wù)銷售經(jīng)驗(yàn)或機(jī)電產(chǎn)品銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

          2、及時(shí)應(yīng)答來(lái)電,確保服務(wù)熱線暢通,為客戶提供滿意服務(wù),受理通過(guò)電話、email、傳真等用戶反應(yīng)的問(wèn)題并正確解決;

          3、定期拜訪客戶,了解客戶動(dòng)態(tài),與客戶進(jìn)行溝通,及時(shí)掌握客戶需求,了解客戶狀態(tài);

          4、定期對(duì)客戶檔案進(jìn)行分析、整理,提供銷售分析數(shù)據(jù);

          5、定期查詢、分析統(tǒng)計(jì)報(bào)表,收集信息并提供給相關(guān)人員;

          6、引導(dǎo)用戶體驗(yàn)并使用我們的產(chǎn)品,做好服務(wù)記錄;

          7、根據(jù)公司安排完成公司的客戶回饋等服務(wù)活動(dòng)的宣傳和執(zhí)行。

          職位要求

          1、20—30歲之間,大專及以上學(xué)歷,敢于挑戰(zhàn)高薪。

          2、具備良好的電話溝通技巧,口齒清晰,普通話流利,語(yǔ)言富有感染力;

          3、能吃苦耐勞,上進(jìn)心強(qiáng),細(xì)心,有一定的組織能力,有客服、營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

          4、積極熱情、敬業(yè)愛(ài)崗、心理素質(zhì)佳、較強(qiáng)的抗壓能力;

        客服專員崗位職責(zé)7

          1、通過(guò)網(wǎng)絡(luò),為客戶提供咨詢服務(wù),解答客戶疑問(wèn),引導(dǎo)客戶達(dá)成合作意向。

          2、了解客戶的需求,及時(shí)將意向客戶交業(yè)務(wù)員跟進(jìn)處理。

          3、收集一線營(yíng)銷信息和客戶的意見(jiàn),對(duì)公司營(yíng)銷策略、廣告、服務(wù)提供參考意見(jiàn)。

          4、客戶資料的存檔管理:記錄每一客戶的詳細(xì)資料,并整理存檔,方便公司查詢、業(yè)務(wù)交接和售后服務(wù)的進(jìn)行。

          5、售后服務(wù):負(fù)責(zé)客戶關(guān)懷,維護(hù)良好的客戶關(guān)系,不定期客戶回訪,投訴處理等。

          6、與業(yè)務(wù)部門密切溝通,參與營(yíng)銷活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)銷售。

          7、完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

        客服專員崗位職責(zé)8

          職責(zé)描述

          1、通過(guò)微信及時(shí)添加客戶,對(duì)客戶的`問(wèn)題進(jìn)行處理,維護(hù)客戶關(guān)系;

          2、每天定時(shí)一鍵轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈,并在朋友圈與客戶簡(jiǎn)單互動(dòng);

          3、對(duì)添加的客戶進(jìn)行具體分類,并定時(shí)對(duì)客戶數(shù)量進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與上報(bào);

          4、協(xié)助主管完善部門規(guī)章制度和操作流程與規(guī)范;

          5、完成公司交辦的其他事項(xiàng)。

          任職資格

          1、18-28歲,學(xué)歷不限,工作經(jīng)驗(yàn)不限;

          2、工作積極主動(dòng),耐心細(xì)致,責(zé)任心強(qiáng),富于團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,善于溝通;

          3、具有較強(qiáng)的執(zhí)行力;

          4、熟悉各種辦公設(shè)備及常用的辦公軟件,熟練掌握微信的各種操作,玩轉(zhuǎn)微信。

          崗位要求

          學(xué)歷要求:大專

          語(yǔ)言要求:不限

          年齡要求:不限

          工作年限:經(jīng)驗(yàn)不限

        客服專員崗位職責(zé)9

          工作職責(zé):

          1、高效受理客戶服務(wù)電話,了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等,并及時(shí)協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理;

          2、進(jìn)行客戶電話回訪、滿意度調(diào)查等;

          3、 提供針對(duì)銷售人員的服務(wù)電話支持,直接處理或協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理;

          4、 提供網(wǎng)絡(luò)渠道的在線客服相關(guān)服務(wù),即受理互聯(lián)網(wǎng)端客戶服務(wù)電話及在線咨詢,了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等,并及時(shí)協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理;

          5、各類投訴案件的統(tǒng)計(jì)與分析,及時(shí)了解客戶需求并向相關(guān)部門反饋;

          6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

          職位要求:

          1、 30歲以下,大專及以上學(xué)歷,擁有2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)(保險(xiǎn)業(yè)電話服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者、英語(yǔ)服務(wù)能力優(yōu)先);

          2、熟知保險(xiǎn)行業(yè)(尤其是健康醫(yī)療保險(xiǎn))專業(yè)知識(shí)和相關(guān)監(jiān)管政策要求,且有投訴處理工作優(yōu)先;

          3、良好的溝通能力(普通話標(biāo)準(zhǔn)、聲音甜美)及應(yīng)變能力,專業(yè)的心理素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);

          4、個(gè)人能力、自我激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)意識(shí);

          5、可接受排班(做五休二),能承接較強(qiáng)的工作任務(wù)。

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          一、崗位職責(zé):

          1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶來(lái)電,為客戶解答疑問(wèn)或按流程上報(bào)客戶問(wèn)題,疾病監(jiān)測(cè)和護(hù)理等服務(wù);

          2、對(duì)新用戶/老客戶進(jìn)行回訪,按回訪流程高質(zhì)量完成客戶溝通;

          3、靈活運(yùn)用FAQ話術(shù),為客戶提供專業(yè)的健康指導(dǎo),幫助客戶進(jìn)行慢病管理;

          4、熟悉客戶管理系統(tǒng)的使用操作,能夠在溝通中記錄記錄完成電話工單;

          5、處理客戶投訴的相關(guān)工作。

          二、其他職責(zé):

          1、熟練使用各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng);

          2、遵守各項(xiàng)工作規(guī)范并根據(jù)要求保證工作量的完成;

          3、積極參與部門會(huì)議,相關(guān)培訓(xùn)和部門活動(dòng);

          4、根據(jù)主管或經(jīng)理要求,處理其他交辦工作。

        客服專員崗位職責(zé)11

          1、及時(shí)熱情回答客戶咨詢,接待顧客定單,處理銷售中產(chǎn)生的問(wèn)題;

          2、能獨(dú)立完成 專業(yè)推薦與導(dǎo)購(gòu),悉心細(xì)致引導(dǎo)顧客購(gòu)買產(chǎn)品;

          3、負(fù)責(zé)解答客戶咨詢,提升公司品牌形象及潛在客戶數(shù)量;

          4、妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意度及店鋪的美譽(yù)度;

          5、及時(shí)回復(fù)網(wǎng)絡(luò)留言、處理訂單以及物流跟進(jìn)。

        客服專員崗位職責(zé)12

          職責(zé)描述:

          1、協(xié)助辦公樓客服主管監(jiān)督實(shí)施部門工作,協(xié)調(diào)管理各項(xiàng)客服相關(guān)工作;

          2、協(xié)助辦公樓客服主管組織落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃;

          (包含但不限于客服禮儀、租戶溝通、租戶檔案管理、報(bào)事跟進(jìn)等);

          3、負(fù)責(zé)處理協(xié)調(diào)辦公樓租戶投訴及重大突發(fā)事件,對(duì)投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì);

          4、定期與辦公樓租戶溝通,組織滿意度調(diào)查;

          5、負(fù)責(zé)辦公樓租戶資料的收集、歸檔及保管;

          6、負(fù)責(zé)組織物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用的收繳工作;

          7、完成上級(jí)交辦的其他工作。

          任職要求:

          1、大;蛞陨蠈W(xué)歷,2年以上辦公樓客服工作經(jīng)驗(yàn),如有5A寫字樓經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

          2、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和溝通應(yīng)變能力,普通話標(biāo)準(zhǔn);

          3、年齡26-32周歲,熟悉客服條線流程;

          4、熟練操作常用辦公軟件;

          5、有一定的英語(yǔ)口語(yǔ)交流能力者優(yōu)先考慮。

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          崗位職責(zé):

          1、負(fù)責(zé)公司平臺(tái)會(huì)員的營(yíng)銷工作,維護(hù)建設(shè)會(huì)員管理體系;

          2、協(xié)助策劃、組織、運(yùn)用各類會(huì)員活動(dòng),會(huì)員增值服務(wù),提升重復(fù)購(gòu)買率和用戶忠誠(chéng)度,針對(duì)老用戶的營(yíng)銷效果進(jìn)行監(jiān)控分析和優(yōu)化改進(jìn);

          3、協(xié)助分析會(huì)員相關(guān)數(shù)據(jù),包括流量數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)及客戶相關(guān)信息數(shù)據(jù);

          4、協(xié)助分析會(huì)員購(gòu)買行為動(dòng)態(tài),提高會(huì)員活躍度,提升用戶消費(fèi)體驗(yàn),增加有效會(huì)員數(shù)量及銷售額;

          5.根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)行為與習(xí)慣制訂E-mail,短信,SMS 微博/微信社區(qū)等的營(yíng)銷計(jì)劃,微博,微信等每天互動(dòng)更新。

          任職資格:

          1、?埔陨蠈W(xué)歷,客戶關(guān)系管理或市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

          2、有一年以上會(huì)員關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn),熟悉掌握網(wǎng)購(gòu)人群消費(fèi)心理,對(duì)消費(fèi)行為及周期特點(diǎn)有深入的理解;

          3、具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力,具務(wù)一定會(huì)員營(yíng)銷方面的知識(shí),熟悉各種會(huì)員營(yíng)銷手段;

          4、熟悉CRM體系的建立和運(yùn)營(yíng)機(jī)制設(shè)計(jì),熟悉數(shù)據(jù)庫(kù)整合營(yíng)銷方法和手段(網(wǎng)絡(luò)、DM、SMS、EDM等)。

        客服專員崗位職責(zé)14

          1、負(fù)責(zé)物業(yè)客戶接待、收費(fèi)、客戶問(wèn)題處理、跟蹤、回訪等工作;

          2、負(fù)責(zé)行政及物業(yè)前臺(tái)工作;

          3、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)主辦理裝修、出租登記、過(guò)戶登記等各種手續(xù),并及時(shí)更新業(yè)戶資料。

          4、負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主的投訴電話,及時(shí)反映給予相關(guān)部門,并做好相應(yīng)的投訴記錄。

          5、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他任務(wù)。

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          崗位職責(zé):

          1、負(fù)責(zé)客戶接單、以及后續(xù)的跟進(jìn)處理,包括訂艙、盯單盯貨、報(bào)關(guān)等,并能預(yù)見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)并合理規(guī)避,保證訂單的順利完成

          2、負(fù)責(zé)客戶日常維護(hù),為客戶提供服務(wù)支持及解決方案,包括信息反饋、問(wèn)題處理、處理客訴等,提高客戶滿意度

          3、協(xié)助銷售拜訪客戶,并根據(jù)客戶需求制定服務(wù)流程及方案,滿足客戶需求同時(shí)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化

          4、負(fù)責(zé)客戶費(fèi)用確認(rèn)及對(duì)賬開票

          5、負(fù)責(zé)協(xié)助上級(jí)主管完善相關(guān)業(yè)務(wù)流程和工具方法,并協(xié)助提出優(yōu)化和改善建議。

          6、完成上級(jí)主管交辦的其它相關(guān)工作任務(wù)。

          招聘要求:

          1、35歲以下,3年以上貨代相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有大型貨代公司經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

          2、熟悉貨代業(yè)務(wù),包括海運(yùn)拼箱、整箱、Tank等

          3、具有良好的溝通能力、客戶服務(wù)意識(shí)及抗壓力

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