客服管家崗位職責(zé)4篇
隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，崗位職責(zé)使用的頻率越來越高，崗位職責(zé)可以明確每個(gè)人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是小編整理的客服管家崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
客服管家崗位職責(zé)1
崗位職責(zé):
1.掌握本管理區(qū)域內(nèi)的分布情況、業(yè)戶家庭或單位的基本情況;
2.接待業(yè)戶來電、來訪,對(duì)業(yè)戶提出的問題進(jìn)行耐心細(xì)致的解答,并做好工作紀(jì)錄;
3.受理業(yè)戶報(bào)修和服務(wù)需求,并將信息及時(shí)傳遞相關(guān)部門和人員,并對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行回訪;
4.受理業(yè)戶裝修申請(qǐng),并協(xié)助業(yè)戶辦理相關(guān)手續(xù),并對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)檢查,督促業(yè)戶按照相關(guān)政策規(guī)定進(jìn)行裝修工程;
5.受理業(yè)戶投訴,及時(shí)回復(fù)投訴處理信息,了解業(yè)戶反饋意見,并做好投訴處理記錄;
6.對(duì)本管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶進(jìn)行定期走訪,聽取業(yè)戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議,并及時(shí)向主管上級(jí)匯報(bào)相關(guān)信息;
7.協(xié)助客服主管處理當(dāng)班的日常事務(wù),負(fù)責(zé)各專業(yè)部門的溝通、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào),對(duì)出現(xiàn)問題及時(shí)作出處理;
8.管理房屋檔案資料、業(yè)戶檔案資料;
9.領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作任務(wù)。
崗位要求:
1、大專及以上學(xué)歷,形象氣質(zhì)佳,溝通表達(dá)能力強(qiáng);
2、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
客服管家崗位職責(zé)2
1、熟悉項(xiàng)目部各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及用戶情況；
2、定期整理客戶資料；
3、協(xié)助客戶服務(wù)部主管制定項(xiàng)目部清潔設(shè)備使用方法及操作規(guī)程；
4、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住手續(xù)，裝修審查；
5、負(fù)責(zé)裝修檔案、業(yè)主檔案、項(xiàng)目部文書檔案的管理；
6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部公共鑰匙的管理工作；
7、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單；
8、追收管理費(fèi)及其它費(fèi)用的工作；
9、接待處理業(yè)主投訴、記錄，向執(zhí)行部門反應(yīng)，并進(jìn)行反饋、上報(bào)；
10、負(fù)責(zé)對(duì)投訴的處理結(jié)果進(jìn)行回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計(jì)總結(jié)；
11、協(xié)助處理突發(fā)事件，并負(fù)責(zé)處理善后工作；
12、制訂一般之文書通告表格等工作；
13、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的文件收發(fā)及傳達(dá)等日常工作，妥善保管物業(yè)項(xiàng)目部的文件；
14、按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求及時(shí)與業(yè)主溝通，反饋有關(guān)信息；
15、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部文件的擬定和整理歸檔工作；
16、負(fù)責(zé)辦理各類對(duì)客代辦業(yè)務(wù)；
17、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其它工作；
客服管家崗位職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，及入住流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作;
2、負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)跟進(jìn)相關(guān)人員處理;
3、負(fù)責(zé)每日對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設(shè)施設(shè)備及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行處理;
4、負(fù)責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作，及時(shí)反饋相關(guān)信息;
5、負(fù)責(zé)收集客戶、業(yè)主信息，建立前期客戶檔案
客服管家崗位職責(zé)4
1、熟悉物業(yè)公司各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其它部門的工作職能、工作范圍。
2、熟悉園區(qū)環(huán)境及各種配套設(shè)施的公共設(shè)施的位置，各樓宇的外觀結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、入住率等樓宇的綜合情況。
3、與住戶保持良好的關(guān)系，定期開展回訪工作，向住戶解釋說明物業(yè)公司的有關(guān)管理工作細(xì)則、管理公約、住戶手冊(cè)等，能靈活正確運(yùn)用國家有關(guān)的法令法規(guī)和公司的有關(guān)規(guī)定，巧妙的處理好每件事情，維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。
4、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理各項(xiàng)工作的巡查，督查園區(qū)內(nèi)各崗位工作質(zhì)量，善于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題或安全隱患，跟進(jìn)、處理有關(guān)違章整改事宜，認(rèn)真做好巡查記錄，及時(shí)將巡查發(fā)現(xiàn)的問題以《工作聯(lián)系單》報(bào)相關(guān)部門處理。
5、全面負(fù)責(zé)收樓及收樓后的遺留工程以及日常維修工程的跟進(jìn)完成，受理業(yè)主在保修期內(nèi)的房屋維保修事項(xiàng)，及時(shí)聯(lián)系或發(fā)函施工單位處理。
6、定期檢查空置單元，發(fā)現(xiàn)需整改事項(xiàng)及時(shí)聯(lián)系施工單位處理。
7、受理前臺(tái)傳達(dá)的工作信息，接受住戶提出的投訴或服務(wù)要求，及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地了解，經(jīng)有效分析后轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門跟進(jìn)處理。
8、負(fù)責(zé)起草對(duì)住戶發(fā)出的溫馨提示、通知、通告等文件，督促各部門通告按序張告及歸檔，包括文本格式、定期拆撕等。
9、負(fù)責(zé)跟進(jìn)《保安日?qǐng)?bào)表》中反映的事項(xiàng)，制定當(dāng)天工作維修單，及時(shí)監(jiān)督相關(guān)部門的維修和驗(yàn)收情況。每月整理《保安日?qǐng)?bào)表》和公共維修單并存檔。
10、全面負(fù)責(zé)各區(qū)車位管理工作。更新各區(qū)車位表及變更資料、催繳車位費(fèi)，分析車位租賃管理問題，制定管理方案。現(xiàn)場(chǎng)了解各區(qū)車位租賃情況，跟蹤噴牌、擦牌等工作情況，處理有關(guān)漏費(fèi)、欠費(fèi)、逃費(fèi)等問題；定期更新各區(qū)車位表，如半年度或一年度更換一次車位表，視車位表的使用情況而定。
11、負(fù)責(zé)協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件，并及時(shí)上報(bào)管理中心主任。
12、協(xié)助組織、開展社區(qū)文化活動(dòng)和宣傳工作
13、執(zhí)行上級(jí)所指派的其他工作。
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