禮賓員崗位職責(zé)（通用12篇）
在充滿活力，日益開放的今天，崗位職責(zé)對人們來說越來越重要，崗位職責(zé)的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。制定崗位職責(zé)的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編幫大家整理的禮賓員崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
禮賓員崗位職責(zé) 篇1
1.直接對前廳部經(jīng)理和大堂副理負責(zé)，貫徹執(zhí)行前廳部經(jīng)理和大堂副理的指令，參加部門例會，認(rèn)真執(zhí)行部門會議的指示；
2.完成上級下達的所有指令，制定本部工作計劃；
3.負責(zé)本部的排班及考勤工作，檢查所屬員工的儀容儀表，工作表現(xiàn)等情況，確保下屬的日常工作，培訓(xùn)下屬，使他們明白酒店的規(guī)章制度并按制度去做好自己的本職工作，酒店禮賓部工作職責(zé)，管理制度《酒店禮賓部工作職責(zé)》。進行定期評估，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)執(zhí)行獎罰制度；
4.監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)助行李員和門僮完成其工作任務(wù)；
5.確保抵、離店客人及時得到優(yōu)質(zhì)良好的行李服務(wù)。特別注重貴賓和�？偷姆⻊�(wù)；
6.對抵、離店客人分別表示歡迎和歡送，必要時為客人提供行李等各種服務(wù)；
7.向接待處查詢當(dāng)日預(yù)到、預(yù)離客人名單，向前臺收銀處查詢客人結(jié)帳情況，以便安排；8.為預(yù)到團體做好必要準(zhǔn)備工作；
9.督促行李員認(rèn)真做好行李的搬運、寄存/領(lǐng)取的服務(wù)與記錄工作；
10.為客人提供各種力所能及的幫助；
11.引導(dǎo)客人參觀房間設(shè)施；
12.適時地向客人推銷酒店的其它設(shè)施與服務(wù)項目；
13.重視客人的投訴，并把這些投訴轉(zhuǎn)達給相關(guān)部門，以便迅速解決；
14.每天檢查行李部設(shè)施，確保良好的工作狀態(tài)；
15.做好行李部設(shè)備的保管、清潔和保養(yǎng)工作；
16.留意大廳內(nèi)其它布告，保持其正常放置及布告內(nèi)容的時效性；關(guān)注大廳的出現(xiàn)的異常情況，及時向大堂副理或保安部、前廳部經(jīng)理匯報。
17.認(rèn)真檢查、填寫交接班本，記下已完成的工作內(nèi)容及有待下一班繼續(xù)完成的工作，寫上日期、時間和姓名；
18.執(zhí)行和完成上司分派的相關(guān)工作。
禮賓員崗位職責(zé) 篇2
1、全面負責(zé)行李房的運作，確�？腿嗽谧〉昶陂g行李寄存等相關(guān)工作的順利開展，并為客人提供快捷、周到、準(zhǔn)確的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2。上崗前整理好儀容儀表，穿著統(tǒng)一工服，佩戴白手套，做好崗前交接，對遺留問題做好記錄。
3、注意大廳內(nèi)的整潔與安全，協(xié)助維持大堂秩序，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋給前廳當(dāng)班負責(zé)人解決。
4、工作時堅持站立服務(wù)、微笑服務(wù)和敬語服務(wù)，向每一位進店、離店的客人致意問候，指引客人到前臺辦理入住手續(xù)，要將客人送至客房，將其行李放在行李架上，介紹房內(nèi)設(shè)施，最后有禮貌地道別，為酒店樹立良好的形象。
5、掌握重點貴賓及特殊客人情況，認(rèn)真回答客人的詢問，滿足客人合理的要求。
6、應(yīng)嚴(yán)格按程序?qū)腿诵欣钸M行裝卸、收取與運送，認(rèn)真填寫各種行李單。
7、積極配合財務(wù)部和各崗位收銀員等人員工作，保管好崗位鑰匙，及時鎖閉行李房門，確保安全。
8、對日常工作中的特殊事項做好記錄，在交接班的過程中認(rèn)真核對確認(rèn)。
9、與各相關(guān)崗位及時溝通、協(xié)調(diào)、密切合作，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交予的各項工作任務(wù)，在部門經(jīng)理同意下要協(xié)助本部門和其他部門運送有關(guān)物品。
10、保持行李房及休息室內(nèi)清潔衛(wèi)生，堅決不允許在工作崗位、行李房和休息室吸煙，隨時整理好個人物品。
11、工作時間堅決不允許脫崗、串崗，休崗時間要求在休息室隨時待命為客人服務(wù)，如果因為運送行李等事由而長時間離開崗位或休息室，應(yīng)該與當(dāng)班負責(zé)人或前臺說明去處，以便工作聯(lián)絡(luò)。
12、及時處理各種緊急情況，并注意聽取、搜集客人對賓館的意見、建議的相關(guān)信息，及時向當(dāng)班負責(zé)人反饋；
13、下班前檢查工作區(qū)域狀況，認(rèn)真填寫交接班記錄，對留給下一班次的問題要交代清楚，確保行李房崗位工作延續(xù)性。
禮賓員崗位職責(zé) 篇3
崗位職責(zé)：
1、負責(zé)做好營銷案場接待工作，以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹立公司品牌形象；
2、熟悉營銷案場物品的擺放，保證物品不遺失、受損，做好物品的檢查、整理工作，核對記錄；
3、檢查營銷案場設(shè)施設(shè)備、照明燈是否正常工作，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施、物品被毀壞須予以記錄并通知相關(guān)人員維修養(yǎng)護；
4、檢查營銷案場衛(wèi)生情況；
5、項目及樣板房功能介紹，禮貌禮儀、茶水服務(wù)；
6、回答客戶的詢問，主動做好服務(wù)工作；
7、了解和收集客戶的建議和意見并及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)；
8、配合地產(chǎn)公司營銷活動。
任職資格：
1、18—35周歲，凈身高165cm以上；
2、高中/中專及以上學(xué)歷。
3、工作細心積極，親和力佳，思維靈敏，有良好的服務(wù)意識；
4、具有服務(wù)意識及團隊合作精神，溝通協(xié)調(diào)能力強；
5、有禮賓、客服類經(jīng)驗者優(yōu)先考慮，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生均可內(nèi)部培養(yǎng)。
禮賓員崗位職責(zé) 篇4
1、服從上級的工作安排
2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務(wù)，并將每次運送情況做好記錄；
3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點；
4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作；
5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)；
6、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通；
7、阻擋精神病患者和衣冠不整者進入酒店，發(fā)現(xiàn)異常情況，立即與值班的保安人員或大堂經(jīng)理聯(lián)系，妥善處理；
8、準(zhǔn)確回答客人的詢問，主動做好服務(wù)工作；
9、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉；
10、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)；
11、熟悉酒店各種服務(wù)項目和營業(yè)時間，向客人推銷酒店的各項服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料；
12、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)；
13、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求；
14、負責(zé)分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)；
15、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細的存取記錄；
16、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光；
17、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作
禮賓員崗位職責(zé) 篇5
崗位職責(zé)：
1、禮貌地迎、送賓客。為酒店的賓客提供符合酒店標(biāo)準(zhǔn)的、專業(yè)的服務(wù)，協(xié)助重要賓客的入住和離店。
2、熟悉酒店產(chǎn)品和有關(guān)本市的旅游信息，能夠為賓客提供基本的問詢服務(wù)和安排出行服務(wù)。
3、為客人提供收發(fā)及遞送服務(wù)、寄存及轉(zhuǎn)交服務(wù)、委托代辦及跑差服務(wù)。
4、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。
任職資格：
1、身體健康，品貌端正，年齡在45歲以下，身高在1.70以上。
2、善于同賓客交往、溝通，樂于從事服務(wù)工作且能夠承擔(dān)夜班。
3、具有酒店行業(yè)經(jīng)歷、能夠用英語進行簡單對話的優(yōu)先錄用。
4、待遇面議。
禮賓員崗位職責(zé) 篇6
1、負責(zé)客服部全面管理工作；
2、組織部門員工做好客戶接待工作，提升部門服務(wù)品質(zhì)；
3、編寫及完善部門管理文件，制定工作計劃，督導(dǎo)工作落實；
4、組織實施部門及班組培訓(xùn)，按公司要求對員工進行績效考核；
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
禮賓員崗位職責(zé) 篇7
職責(zé)描述:
1. 禮賓服務(wù)臺各項服務(wù)工作的實施；
2. 負責(zé)在所指定區(qū)域的禮賓接待，向客戶提供指引、協(xié)助、咨詢等服務(wù)工作及處理客戶投訴；
3. 大型促銷和推廣活動期間，服從上級安排，協(xié)助有關(guān)部門進行現(xiàn)場管理；
4. 維護和管理禮賓臺與服務(wù)區(qū)域里所有的客服用品、設(shè)施和電子工具等；
5. 在當(dāng)班期間保持良好的儀容儀表，標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)型，明亮的皮鞋和整潔的制服。
任職要求:
1.學(xué)校教育:大�；蛞陨蠈W(xué)歷，酒店旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.工作經(jīng)驗:具有酒店、航空服務(wù)之相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
3.其他:形象氣質(zhì)佳，有較強的學(xué)習(xí)能力、協(xié)調(diào)和溝通能力和客戶服務(wù)意識，對待工作積極、主動、細心、負責(zé)，普通話標(biāo)準(zhǔn)，能運用辦公自動化軟件。
禮賓員崗位職責(zé) 篇8
�。�1）負責(zé)禮賓部各項禮賓管理工作和禮賓部內(nèi)部管理工作。
�。�2）負責(zé)禮賓部各項禮賓臺帳的完善。
�。�3）組織監(jiān)督隊員的日常工作，維持秩序，確保全體業(yè)主的財產(chǎn)和人身安全。
�。�4）熟悉并掌握安保設(shè)備的運作狀況，并監(jiān)督隊員做好日常運作記錄，及時檢查設(shè)備完好程度，發(fā)現(xiàn)問題及時通知有關(guān)單位進行維修。
�。�5）負責(zé)禮賓員業(yè)務(wù)訓(xùn)練、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)考評，并負責(zé)召開禮賓部工作會議。
�。�6）安排禮賓工作，制定值班安排表，并做好隊員的培訓(xùn)教育工作。
�。�7）不定期抽查本園區(qū)公共區(qū)域及公共設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)施有任何損壞或潛在危險，及時通知有關(guān)部門進行處理。
�。�8）園區(qū)內(nèi)發(fā)生鬧事、打架等突發(fā)事件時，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場并組織隊員及時處理，及時上報物業(yè)服務(wù)中心，并積極配合有關(guān)部門做好調(diào)查、取證工作。
�。�9）及時與隊員談心，并做好相關(guān)記錄。
�。�10）每月對園區(qū)夜間查崗不少于5次。
�。�11）每天向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理書面或口頭匯報工作情況。
（12）服從物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理的工作安排，完成交辦的其他事項。
禮賓員崗位職責(zé) 篇9
1、全面協(xié)助助理經(jīng)理做好日常管理工作；
2、負責(zé)公司BI手冊的培訓(xùn)；
3、嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度和BI手冊的相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真檢查和嚴(yán)格要求；
4、負責(zé)檢查禮賓員的儀容儀表，言行舉止，工作程序，工作效率，服務(wù)表情；
5、發(fā)現(xiàn)問題及時糾正并統(tǒng)一組織培訓(xùn)；
6、負責(zé)本部門的考勤統(tǒng)計工作，按照規(guī)定時間進行上報；
7、負責(zé)本部門員工的轉(zhuǎn)正工作，對本部門的員工進行正確的評估。按照公司的用人標(biāo)準(zhǔn)把好第一道關(guān)；
8、負責(zé)檢查和維護所管轄范圍內(nèi)的衛(wèi)生、溫度、照明、綠植、辦公服務(wù)設(shè)備和公共設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時上報并跟進；
9、負責(zé)對禮賓部員工進行定期培訓(xùn)并積極組織參與其它部門的培訓(xùn)工作；
10、負責(zé)接待VIP客人，妥善處理客人的投訴并跟進和回訪；
11、積極完成上級交辦的其它工作。
禮賓員崗位職責(zé) 篇10
主持禮賓部的全面工作，做到上情下達，下情上達，督導(dǎo)員工按程序向客人提供規(guī)范化服務(wù)。
2、認(rèn)真檢查行李的合理存放，分配運送確保無誤。
3、向領(lǐng)班布置每日的具體工作任務(wù)，在酒店接待特殊賓客時指揮門前的'服務(wù)工作，保證貴賓安全滿意。
4、管理行李員、門衛(wèi)，督導(dǎo)其按規(guī)定的工作程序操作，疏導(dǎo)大門前的車輛。
5、編排員工班次，組織本部門培訓(xùn)工作，做好工作日記和行李部重大事記錄檢查下屬人員的儀表儀容、工作紀(jì)律、禮貌用語，了解員工的思想動態(tài)及個人生活情況，幫助員工解決困難。
6、管理本部門服務(wù)工具及各種業(yè)務(wù)報表，處理來自酒店內(nèi)外的各類與本身業(yè)務(wù)有關(guān)的投訴。
7、制作各類有關(guān)統(tǒng)計報表、揀分報紙、快遞、郵件分類，分發(fā)報紙，安排發(fā)送到客人房間。
8、創(chuàng)造和諧的工作氛圍，減少工作中的摩擦。
9、完成上級交給的其他工作。
禮賓員崗位職責(zé) 篇11
1.了解昨日酒店住房出租率以及當(dāng)日的預(yù)測住房出租率；
2.查看交班本，了解上一班的工作情況有無需更進事項；
3.指導(dǎo)監(jiān)督和考核本部員工遵守紀(jì)律、執(zhí)行工作程序的情況；
4.協(xié)助本部門與相關(guān)部門的關(guān)系，保證禮賓部更好的運作；
5.負責(zé)本部門設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維護和部門的各類低值易耗品發(fā)放與使用；
6.安排人力準(zhǔn)確運送團體和散客行李進出酒店；
7.組織培訓(xùn)，傳達酒店的政策及工作要求；
8.每日當(dāng)值前，認(rèn)真檢查上崗員工的儀容儀表；
9.站于柜臺內(nèi)，接聽電話，回答客人詢問；
10.觀察大廳內(nèi)的情況，維護大廳內(nèi)的秩序及督導(dǎo)本部門員工對客人的服務(wù)；
11.分配本部門員工的工作，及時派送各類報表、報紙、信件、傳真、留言、包裹等；
12.指派員工完成臨時性的工作；
13.做好交接工作，認(rèn)真落實每一件事，避免工作上的任何失誤；
14.負責(zé)各項委托代辦業(yè)務(wù)；
禮賓員崗位職責(zé) 篇12
1、向前廳部經(jīng)理負責(zé)，以身作則，保證禮賓部全體員工能認(rèn)真執(zhí)行酒店各項規(guī)章制度。
2、負責(zé)大堂服務(wù)臺和禮賓部一切對客服務(wù)活動，最大限度得為客人提供滿意的服務(wù)，確保大堂服務(wù)工作的正常運轉(zhuǎn)。
3、積極引導(dǎo)員工發(fā)揚團隊精神，為達到酒店營業(yè)目標(biāo)而努力。
4、調(diào)查并處理涉及禮賓部的投訴。
5、與出租車隊保持密切聯(lián)系，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
6、督導(dǎo)門童、行李員儀容儀表、行為舉止、服務(wù)用語等方面符合酒店要求。
7、按計劃對禮賓部員工做好業(yè)務(wù)技能及英語的培訓(xùn)。
8、確�？腿说泥]件、報刊傳遞準(zhǔn)確及時。
9、合理安排員工班次及調(diào)休、加班。
10、定期檢修禮賓部設(shè)施設(shè)備，保持完好工作狀態(tài)。
11、主持、召開分部門會議。
12、加強與其它分部的溝通，確保禮賓部在完成進出酒店客人行李運輸服務(wù)的同時，配合有關(guān)分部工作。
13、定期整理行李房寄存行李和轉(zhuǎn)交物品。
14、及時搜集全市餐飲、購物、娛樂的最新信息。
15、完成部門經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。
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