員工崗位說明書15篇
員工崗位說明書1
一、關(guān)于崗位的說明
今年公布的招考崗位分為兩類,其一是機關(guān)公務(wù)員崗位(以下稱:公務(wù)員崗位),其二是事業(yè)單位委托招考的事業(yè)單位崗位(以下稱:事業(yè)崗位)。公務(wù)員崗位代碼:1至188號、190至197號;事業(yè)單位崗位代碼:189號、198至206號。
二、關(guān)于報考“雙崗位”的說明
報考“雙崗位”是指同一名考生既報考公務(wù)員崗位又報考事業(yè)崗位。只要報考者自身條件符合崗位要求的報考條件,既可以報考招考崗位內(nèi)的1個公務(wù)員崗位也可以同時報考事業(yè)單位的1個崗位。
三、關(guān)于報名的有關(guān)說明
符合招考條件、有愿報考“雙崗位”的考生,報名時需填寫兩張報名表(其一為公務(wù)員崗位的報名表,其二為事業(yè)崗位的報名表),按報考崗位數(shù)收取報名費。
四、關(guān)于筆試的有關(guān)說明
“雙崗位”報考者參加筆試時將擁有兩張準(zhǔn)考證,報考者只能對應(yīng)公務(wù)員崗位所在考場、座號參加筆試,不再對應(yīng)事業(yè)崗位筆試;只選報1個事業(yè)崗位的則只對應(yīng)事業(yè)崗位所在考場、座號進行筆試。待筆試成績公布后,再將各位報考公務(wù)員崗位的筆試成績匯集到事業(yè)崗位(代碼)進行比分、公示,從高分到低分取足面試比例人數(shù)交用人單位自行組織面試。
五、其他說明
文山州公安局的獄醫(yī)崗位,其崗位代碼分別為“18”和“19”號,由于這兩個崗位的進人渠道、學(xué)歷要求、所學(xué)專業(yè)、招考的相關(guān)條件等要求均相同,現(xiàn)將這兩個崗位合并為一個崗位,即:崗位代碼為“18”,擬招錄人數(shù)為4人,其余條件不作任何更改。
員工崗位說明書2
部門:運營部班組:廳面
崗位名稱:酒店保安
隸屬于:客服主管
班次:正常班工作時間:8:50—14:00,16:20-21:30
工作職責(zé):
1.保護酒店的財產(chǎn)安全;
2.維護酒店公共場所秩序;
3.負責(zé)相關(guān)區(qū)域衛(wèi)生;
4.完成上級交辦的其它任務(wù)。
工作內(nèi)容:
1.餐前準(zhǔn)備;
2.指揮車輛;
3.財務(wù)安全保護;
4.遵守酒店規(guī)定的前臺儀容儀表要求;
5.完成上級交辦其它任務(wù)。
工作程序與標(biāo)準(zhǔn)
執(zhí)行崗位:酒店保安督導(dǎo)崗位:客服主管
工作項目名稱:餐前準(zhǔn)備
工作程序標(biāo)準(zhǔn)核查媒介注意事項
1.清潔指定區(qū)域衛(wèi)生(1)停車道衛(wèi)生清潔符合S.O.C標(biāo)準(zhǔn):
a.公共座椅干凈、無污;
b.樓梯、地面干凈無雜物、無污跡。餐前餐后檢查表
2.操作規(guī)程(1)做好餐前準(zhǔn)備工作,開餐前10分鐘站:
(男)收腹挺胸,兩腳分開約一腳之長,兩手背后,左手握右手的右手腕,目視前方,成跨立姿勢;可左右巡視停車場。
。2)指揮車輛停放位置;
。3)看護好車輛;
。4)下班時檢查出入,保護好酒店的財產(chǎn)物品。(1)營業(yè)高峰期間,輪流巡查店內(nèi)客人的物品及車輛的安全。
。2)檢查過程中要用禮貌的態(tài)度示意員工主動出示口袋及包內(nèi)物品。要求員工只能帶透明包裹出入。不可動手搜身及搜包,對員工講話要用文明禮貌的用語“請”和“謝謝”;若發(fā)現(xiàn)員工偷盜店內(nèi)物品或不自覺接受檢查,要馬上與區(qū)域值班經(jīng)理聯(lián)系。
工作項目名稱:指揮車輛
工作程序標(biāo)準(zhǔn)核查媒介注意事項
1.直行信號(1)手勢:左臂向左方向平伸,五指并攏伸直。
。2)右手平衡,小臂向左手方向擺動二至三次,直行手勢之前應(yīng)作好一切無損害客人車輛的工作。(如相反方向同上,指揮動作相反)
2.轉(zhuǎn)彎信號(1)右轉(zhuǎn)彎(打輪)的手勢是:右臂向前平伸,右手向上平伸約45度,五指并攏,按順時針的方向轉(zhuǎn)動二至三次
(2)左轉(zhuǎn)彎(打輪)的手勢是:右臂向前平伸,右手向上平伸45度,五指并攏,按逆時針的方向轉(zhuǎn)動二至三次。
3.倒車信號(1)客人倒車時應(yīng)注意左右方是否有阻礙物或行駛的車輛,右手平伸90度,手掌側(cè)平擺動示意左右方向的車輛停讓,左手向前平伸90度,小臂向上彎曲90度,小臂前后擺動使客人車輛安全倒出安全地段。
停車時注意預(yù)防磕碰、磕底盤、車停不正。
4.看護車輛(1)遇到客人要求遮擋車牌時,要及時用報紙遮擋。
(2)在停放車輛時,應(yīng)看好周圍是否有傷害車體的物品。若發(fā)現(xiàn)有害物體及時移開。
。3)注意周圍車輛的過往是否會傷害到客人的車體。
。4)車輛停放過程中若發(fā)生車損,要馬上向領(lǐng)導(dǎo)及客人匯報,讓責(zé)任人與客人聯(lián)系。
。5)以上現(xiàn)象如有發(fā)生,要迅速與部門負責(zé)人聯(lián)系。
。1)對出租車司機要有禮貌,要求出租車不可擋住行道。
(2)禮貌阻止出租車在門口吵鬧,開放音箱,打牌等不雅舉止行為。
5.引領(lǐng)車輛離開(1)看見客人要離開時應(yīng)主動跑過去打開車門讓客人上車,禮貌向客人致謝,告別:謝謝光臨,再見。
(2)倒車時注意,不要在車的后方,要在左,右側(cè)。
。3)指揮倒車時聲音要大而響亮,手勢要正確,倒車若需調(diào)頭時要提醒客人。
。4)路上倒車時,要示意左,右兩邊的車先停一下,讓客人的車安全離開,并向停讓的車輛敬禮致謝。(1)注意客人倒車時后面的障礙物,并架好移動臺階讓客人的車安全倒出。
。2)當(dāng)車輛發(fā)生刮碰等損失時,應(yīng)立即向客人表示歉意:對不起,剛才我也沒看清路況。我馬上幫您報警,請問您的車在哪個保險公司投的保險?
6.雨天注意事項(1)提前備好再雨天使用的雨具,注意天氣變化準(zhǔn)備:大雨傘一把,小雨傘一把,雨衣雨鞋按人數(shù)備用。
(2)下雨時要迅速換上雨鞋雨衣,在停車場大雨傘下站位,準(zhǔn)備迎送客人。
。3)當(dāng)客人將車停穩(wěn)后,要馬上撐傘把客人接至店內(nèi)。
。4)客人走時應(yīng)撐傘護送客人至車內(nèi)并指揮客人的車輛安全倒出。
。5)客人要出租車時,問清幾輛后通知其他保安招呼出租車,車到時送客人至出租車內(nèi)。
(6)雨、雪停后,酒店前不可有污水積雪、垃圾等。
工作項目名稱:班后工作
工作程序標(biāo)準(zhǔn)核查媒介注意項目
6.安全及設(shè)備檢查(1)酒店員工的進出檢查;
(2)檢查酒店門窗是否關(guān)閉;
。3)檢查電、水、氣是否安全;
。4)出現(xiàn)問題的設(shè)備必須報修。(1)報修單(1)如設(shè)備出現(xiàn)問題,在10分鐘內(nèi)上報直屬上級。
員工崗位說明書3
部門:
運營部
班組:廳面
崗位名稱:
保潔員
隸屬于:
廳面領(lǐng)班
班次:
正常班工作時間:9:20—14:00/16:20—21:30
工作職責(zé):
1.負責(zé)洗手間衛(wèi)生的清潔;
2.負責(zé)其它相關(guān)區(qū)域衛(wèi)生;
3.完成上級交辦的其它任務(wù)。
工作內(nèi)容:
1.餐前準(zhǔn)備;
2.地面、墻面清潔;
3.工具整潔;
4.班后收檔。
工作程序與標(biāo)準(zhǔn)
執(zhí)行崗位:保潔員督導(dǎo)崗位:廳面領(lǐng)班
工作項目名稱:餐前準(zhǔn)備
工作程序標(biāo)準(zhǔn)核查媒介注意事項
1.清潔指定區(qū)域衛(wèi)生
(1)開餐前10分鐘清理完洗手間衛(wèi)生。
(2)清潔員區(qū)域衛(wèi)生所要達到S.O.C標(biāo)準(zhǔn):
a.洗手間鏡面、洗手臺、地面、便盆無污垢、無尿垢、無異物、無積水;
b.玻璃鏡片無污跡,無指印。
2.做好餐前應(yīng)備
(1)檢查洗手間,準(zhǔn)備好吸水器、夾子、刷子、水刮、手紙簍、皮手套、消毒桶;
(2)工作柜保持整潔,并備足手紙、洗手液、清潔劑、潔廁靈。
3.餐中服務(wù)
(1)營業(yè)高峰清潔衛(wèi)生的間隔時間頻率為20-30分鐘,非營業(yè)低峰時間清潔間隔頻率為45-60分鐘。
。2)洗手間的清理按程序進行,依次對臺面、盆面、鏡面、水龍頭、紙巾盒、馬桶、小便池、地面進行清理,并如實填寫崗位自檢表。
。3)保持環(huán)境的清潔,及時傾倒煙灰缸。
(4)扶老攜幼,及時幫助需要幫助的客人。
。5)對客人的嘔吐污漬及時清理干凈,并噴灑空氣清新劑。
1、女員工進男客廁前,應(yīng)敲門三聲,并詢問:“清理衛(wèi)生,有人嗎?”然后再敲門三聲,等候三秒確定無人后,方可推門進入工作。如遇有客人使用,應(yīng)退出致歉。
2、男員工進女客廁,要延長3倍的敲門和等候時間。
4.餐尾工作
(1)檢查指定的區(qū)域衛(wèi)生是否清潔。
(2)下班時同傳菜組值班人員進行交接工作,由傳菜組員工接替崗位工作,完成崗位的清潔、和崗位自檢表的填寫。
其它程序參照前廳餐飲部相應(yīng)工作管理制度與S.O.C標(biāo)準(zhǔn)。
員工崗位說明書4
1.收取賬款
(1)按照收銀結(jié)賬規(guī)章制度和工作規(guī)范,為客人辦理結(jié)賬手續(xù)。
(2)按照酒店制定的收費標(biāo)準(zhǔn)向客人收取費用。
(3)嚴(yán)格執(zhí)行支票、信用卡及外幣兌換的結(jié)算程序。
(4)對于現(xiàn)金、信用卡、支票、簽單掛賬、轉(zhuǎn)房間賬等不同買單方式需要嚴(yán)格按照程序操作。
2.賬單核對與整 理
(1)負責(zé)簽收餐廳及其他部門送來的消費單據(jù)并及時入賬。
(2)負責(zé)輸入酒水員遞交的對應(yīng)臺號的酒水單的品種、數(shù)量。
(3)負責(zé)預(yù)收定金及部門暫支款的輔助臺賬管理,及時催收暫支款。
(4)管理備用金。
(5)餐廳的日賬單、酒水單、結(jié)賬單的裝訂上交,當(dāng)日現(xiàn)金、簽單賬單、信用卡卡單、支票等 買單方式的核對及整理。
(6)為客人開具餐飲發(fā)票,如需要會務(wù)發(fā)票需要提示客人總臺開具。
3.編制報表并上交
(1)負責(zé)收銀收入日報表的編制和營業(yè)單據(jù)的整理并交夜審員審核。
(2)將營業(yè)款裝入交款袋,存放于總臺保險箱。
4.其他工作
(1)檢查儀容儀表,做好上下班交接工作。
(2)了解客人需求,解答客人疑難問題。
(3)負責(zé)向客人介紹付款的注意事項和付款方式。
(4)負責(zé)收銀臺設(shè)備包括電腦、打印機、計算器、POS 機、PDA 點菜器、觸摸屏等的日常維護 與清潔。
(5)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作。
員工崗位說明書5
一、服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,認真工作。嚴(yán)守勞動紀(jì)律,執(zhí)行學(xué)校的規(guī)章制度。
二、上班時按規(guī)定著裝,保持衣冠整潔。文明服務(wù),自覺養(yǎng)成良好的文明衛(wèi)生習(xí)慣。
三、按下列要求做好責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生工作:
1.每日清掃公共場所兩次以上,做到門窗、樓梯扶手無灰塵,天花、墻角無蜘蛛網(wǎng),地面無垃圾、痰跡,瓷磚上無污垢,墻面無球印、鞋印及其他印跡。
2.每日清掃、沖洗公廁四次以上,保證墻面、墻角、天花無灰塵、蜘蛛網(wǎng),蹲坑無積物,便池?zé)o污垢,洗手盆臺面無污漬,鏡面無痕跡,地面清潔,廁所無異味。
3.每日及時清走垃圾筒內(nèi)的垃圾,更換垃圾袋。及時擦洗垃圾筒表面,保持垃圾筒周圍無垃圾。
4.每日及時清走垃圾筒內(nèi)的垃圾,更換垃圾袋。及時擦洗垃圾筒表面,保持垃圾筒周圍無垃圾。
5.每日清理明溝內(nèi)的垃圾、泥沙。定期清理沙井、雨水槽內(nèi)的雜物,保證排水暢通。
6.垃圾車每次裝運垃圾后,及時用水將垃圾桶沖洗干凈,打掃垃圾桶周圍的垃圾,保持垃圾筒周圍清潔。
四、愛護清潔工具,每次使用后放置在指定地點。
五、打掃衛(wèi)生時節(jié)約用水,發(fā)現(xiàn)未關(guān)好的水龍頭、照明燈,及時關(guān)好。下班前檢查并關(guān)好責(zé)任區(qū)內(nèi)的水、電開關(guān),保證不出現(xiàn)長流水、長明燈現(xiàn)象。
六、對違反校園衛(wèi)生管理規(guī)定的行為,大膽批評、制止。對不服從管理、教育的,及時向有關(guān)部門反映。
七、不在上班時間吸煙、串崗、聊天、睡覺,不做其他與工作無關(guān)的事情。
八、完成臨時性或領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。
財務(wù)人員職責(zé)
1. 熟悉有關(guān)政策和規(guī)定,嚴(yán)格財經(jīng)紀(jì)律,嚴(yán)格遵照辦事,帶頭執(zhí)行并做好宣傳督促工作。對不符合規(guī)定的或手續(xù)不合、憑證不齊的支出有權(quán)拒付。
2.按照制度規(guī)定、算帳、預(yù)算、編制及財務(wù)分析等工作,要做到手續(xù)完備,數(shù)字有根據(jù),帳表正確反映,情況真實可靠,并妥善保管帳冊、報表等資料。
3.按月做好經(jīng)費分類帳,了解與掌握專項經(jīng)費情況。
4.按時發(fā)放工資(包括借聘人員,退休人員的工資)及班主任津貼、獎金等。
5.做好各項收費工作,每學(xué)期放假前結(jié)清代收費。
6.做好發(fā)行員工作,預(yù)訂書籍、報刊雜志,及時做好收款工作。協(xié)助做好其它總務(wù)工作。
7.提高服務(wù)質(zhì)量,完成后勤到校長分配安排的其它總務(wù)工作。
門衛(wèi)崗位職責(zé)
門衛(wèi)是學(xué)校安全的第一道防線,值班保安是學(xué)校形象的代表,應(yīng)具良好的軍人素質(zhì)與修養(yǎng),并認真履行以下崗位職責(zé):
1.按時上下班。白天交接班時,雙方應(yīng)在值班室外互致軍禮后,進入值班室內(nèi)交接有關(guān)情況和物品。接班人員未按時到的,交班人員不得自行離開崗位。
2.按規(guī)定著裝,佩帶上崗證,攜帶規(guī)定的裝備,保持良好的精神狀態(tài)。
3.嚴(yán)格執(zhí)行門衛(wèi)制度,不允許未經(jīng)同意的非本校人員進入校園。
4.加強自身修養(yǎng),堅持文明值勤,禮貌待人,遇事冷靜。對不服從管理的人員,應(yīng)耐心解釋、說明,不得用不文明的方式對待任何人。
5.每個月的工作日的早上及下午正式上課鈴響前20分鐘至鈴響后5分鐘,中午及下午放學(xué)鈴響前5分鐘至響后20分鐘,以及有上級領(lǐng)導(dǎo)來校視察、重要客人來訪或者有重要活動時,應(yīng)在值班室外站立值勤。站立值勤時,按軍人的要求,服裝整齊,站姿良好,精神飽滿。對出入校門的校級領(lǐng)導(dǎo)、上級領(lǐng)導(dǎo)、重要客人行軍禮。
6.接聽電話時,態(tài)度要和藹,語氣要親切。拿起聽筒,首先說:“您好,中心學(xué)校”,然后耐心地傾聽對方的詢問;卮饡r,應(yīng)耐心細致,遇有不清楚的問題,應(yīng)首先說:“對不起”,然后視情況盡可能向?qū)Ψ教峁⿴椭,或作出解釋,不得簡單甚至粗魯(shù)鼗卮饘Ψ降膯栴}或拒絕提供可能的幫助。
7.接待來訪人員,先問清事因,然后與被訪人員或部門聯(lián)系。經(jīng)同意的,辦理登記手續(xù),留下有效證件,方可入校。
8.上學(xué)期間,不允許學(xué)生離開校園。因病或其他特殊情況需提前離開校園的,必須有教師或家長陪伴,不允許學(xué)生獨自離校。
9.攜帶學(xué)校的公用物品出校門的,應(yīng)有學(xué)校有關(guān)處(室)領(lǐng)導(dǎo)或?qū)W校搬運私人大件物品的,應(yīng)有主人隨行或得到主人允許。不符合上述要求的,不得放行。
10.堅守崗位,不得擅離職守,不做與工作無關(guān)的事情,時刻注意進出校園的人員及值班室周圍的情況。
11.門衛(wèi)值班室為工作場所,不允許與工作無關(guān)的人員進入值班室閑坐、聊天。
12.接收報紙、郵件,應(yīng)認真核對,妥善保管,防止丟失或損壞。
13.保持值班室內(nèi)外清潔,發(fā)現(xiàn)垃圾或丟棄物應(yīng)及時清掃。交班前,整理好室內(nèi)物品。
14.愛護值班室內(nèi)外的設(shè)施、設(shè)備,發(fā)現(xiàn)問題或故障,應(yīng)及時保修,不得影響工作。
15.認真記錄值班時發(fā)生和處理的各種情況以及接聽的重要電話,及時報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。交班時,應(yīng)將重要事項向交班人交代清楚。
員工崗位說明書6
一、內(nèi)容
1、職位名稱。指每一個職位的稱謂。職位名稱應(yīng)填寫全稱,包括職位所在單位及內(nèi)設(shè)機構(gòu)名稱、主要工作項目的工作性質(zhì)統(tǒng)稱、領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)或非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的具體稱謂。如:XX市人事局辦公室主任。
2、職位代碼。指每一個職位的代表號碼。職位代碼由四部分?jǐn)?shù)目組成(XXXXXXXX-X-XX-XX)。第一、二部分分別為所在單位的代碼,一律采用國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)代碼;第三部分為職位代碼,從00開始編排;第四部分為職位在本單位的順序號,由所在單位人事部門負責(zé)編碼,從01開始編排。
3、工作項目。逐步列出職能分解和職位設(shè)置時歸并在該職位上的全部具體工作項目。
4、工作概述。按照工作項目簡要說明工作的內(nèi)容、程序、職責(zé)及權(quán)限等。
5、工作標(biāo)準(zhǔn)。列出各個工作項目所應(yīng)達到的質(zhì)量、數(shù)量的基本標(biāo)準(zhǔn)及時限要求。
6、所需知識能力。在本職位工作必須具備的資格條件、常識、才能、技術(shù)和經(jīng)驗。如學(xué)歷、掌握知識的科目及程序、工作資歷,以及從事某些工作的經(jīng)歷、技術(shù)水平和對某種工作熟練程度的要求等。
二、編制和審定
1、《職位說明書》原則上由職位任職人員按照本職位的職能編寫。職位缺員的《職位職責(zé)說明》可由本職位的直接領(lǐng)導(dǎo)或單位的人事部門負責(zé)編制。
2、《職位說明書》由該職位的直接領(lǐng)導(dǎo)和上級領(lǐng)導(dǎo)審核修改。
3、單位人事部門匯總復(fù)核。匯總復(fù)核的重點是:職位設(shè)置是否符合精簡、效能的原則;各職位之間有無職責(zé)任務(wù)的重復(fù)、交叉;所有職位的所有工作項目能否覆蓋本單位所有職能;各職位的工作量是否恰當(dāng),是否符合“一個職位由一人擔(dān)任”的原則。
4、單位領(lǐng)導(dǎo)審定。
5、各部門《職位說明書》編制審定后應(yīng)編印成冊,作為日常管理的依據(jù)。
6、因職能變化、編制增減需要變更職位,或因工作需要調(diào)整、工作內(nèi)容發(fā)生變更后,須按上述程序及原則重新制定《職位職責(zé)說明》。
員工崗位說明書7
服務(wù)員工作崗位職責(zé)有哪些
1、認真貫徹餐飲部經(jīng)理意圖,積極落實各個時期的工作任務(wù)和日常運轉(zhuǎn)工作。
2、具有為賓館多作貢獻的精神,不斷提高管理,業(yè)務(wù)上精益求精。
3、擬訂本餐廳的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),工作程序。
4、對下屬員工進行定期業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧,掌握員工的思想動態(tài)。
5、熱情待客,態(tài)度謙和,妥善處理客人投訴,不斷改善服務(wù)質(zhì)量,加強現(xiàn)場督導(dǎo),營業(yè)時間堅持在一線指揮,及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中產(chǎn)生的問題。與客人建立良好的關(guān)系,并將客人對食品的意見轉(zhuǎn)告總廚師長,以改進工作。
6、嚴(yán)格管理本餐廳的設(shè)備、物資、用具等,做到帳物相符,保持規(guī)定的完好率。
7、抓好餐具、用具的清潔衛(wèi)生,保持餐廳的環(huán)境衛(wèi)生。
8、做好餐廳完全和防火工作。
9、做好工作日志,搞好交接班工作,做好工作計劃和工作總結(jié)。
服務(wù)員工作崗位職責(zé)是什么
1、按公司規(guī)定著裝,保持個人清潔衛(wèi)生,儀容儀表符合公司要求,在對客服務(wù)中經(jīng)常保持微笑,服從上級的工作安排。
2、與其他人員分工協(xié)作,負責(zé)茶樓各部分的清潔打掃,餐用具、娛樂用設(shè)施擺放和維護。
3、負責(zé)服務(wù)接待客人,熟悉茶品、飲品的制作方法,味道特點及出品的大致時間,了解相關(guān)文化背景;能熟練為客人介紹茶文化知識。
4、搞好茶樓環(huán)境衛(wèi)生,按標(biāo)準(zhǔn)擦拭餐具和服務(wù)用具,并做自我檢查。
5、及時安排到店客人到相應(yīng)座位,不怠慢客人;按客人要求出品,有特殊情況要請示客人,作適當(dāng)推銷。
6、主動巡臺,了解客人需求,根據(jù)實際情況控制服務(wù)頻率,做到客人滿意。
7、提前為客人準(zhǔn)備好帳單,核對清楚,唱買唱收,保證準(zhǔn)確無誤。
8、客人離開后立刻清理臺面,做好翻臺,準(zhǔn)備接待下一批客人。
9、主動與客人溝通,征詢客人意見,及時向上級匯報。
10、餐廳營業(yè)結(jié)束后,做好各部分收尾工作。
服務(wù)員工作崗位職責(zé)
1. 整理好儀容儀表,化淡妝,準(zhǔn)時點到,不遲到、早退,服從餐廳領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)和指揮,認真、快速的完成工作任務(wù)。
2. 上班前了解就餐人數(shù)及時間,了解宴請來賓有無其他特殊要求,做好針對個性化服務(wù)工作。
3. 正式開餐前,按照領(lǐng)班安排認真做好桌椅、餐廳衛(wèi)生,餐廳鋪臺,準(zhǔn)備好各種用品,確保正常營業(yè)使用。
4. 按規(guī)定時間站位,面部表情自然微笑,以飽滿的精神面貌迎接客人。
5. 客到及時安排客人入坐,根據(jù)人數(shù)進行加或撤位,主動拉椅(接掛衣物放第一位)主動介紹本店特色及經(jīng)營性質(zhì)。
6. 服務(wù)開餐間,請字開頭謝不離口,隨時要使用禮貌用語和微笑,及時為客人問茶、斟茶、派巾,介紹點菜方式,征詢客人酒水并報名稱及價格。
7. 當(dāng)餐服務(wù)時,多與客人溝通,有問必答,不知者委婉回答客人,有必要時要問清再做回答,戒驕戒躁戒急戒煩。
8. 餐中隨時留意客人及餐廳的一切狀況,以便達到更好的協(xié)作服務(wù),以便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使客人滿意。
9. 操作時一定要使用托盤,避免茶水菜汁灑落,服務(wù)餐中要有聲,先到,以免與客人碰撞,工作中出現(xiàn)錯誤應(yīng)馬上向客人道歉。
10. 如工作中出現(xiàn)疑問及時處理,自己解決不了及時匯報上級。
11. 如客人直接用手拿吃的食品要提前上洗手盅,水溫保證在20度到30度左右,骨碟垃圾不得超過三分之一,煙缸內(nèi)有2個及2個以上煙頭就應(yīng)該立即更換。餐中服務(wù)必須上三道香巾,香巾必須干凈整潔。
12. 客人就餐時要及時為客人斟酒、茶,及時清理臺面,確保臺面衛(wèi)生整潔。
13. 客人的菜品長時間不上要主動為客人催菜,如菜已上齊要詢問客人是否添加。菜品或主食,要主動推銷,主動介紹,及時為客人結(jié)帳,但不要催客人買單,自己結(jié)帳時要自己先審單,避免單據(jù)出錯。
14. 餐后要和餐中享受一樣完善的服務(wù),及時添加最后一道禮貌菜及香巾。
15. 餐位不用的湯碗或其他物品空盤要及時撤掉,以保臺面的整潔,宴會廳要主動為客人送果盤。
16. 客人買單時要當(dāng)面數(shù)清錢數(shù)并告訴客人,如掛帳確認后方可讓其簽字,并表示感謝,如客人有走的動向,主動及時為客人拉椅,詢問是否需要打包。
17. 送客意識加強落實,客人離店后迅速返回工作崗位通知廚房部是否看臺后方可收臺,收臺時要輕拿輕放。
18. 收臺時應(yīng)按收臺程序進行收臺,要及時整理自己區(qū)域衛(wèi)生或擺臺以便及時迎客。
19. 下班前檢查工作區(qū)域是否關(guān)燈、關(guān)門、關(guān)窗,電源是否切斷,確保安全,請示領(lǐng)導(dǎo)方可下班。
20. 出現(xiàn)爆滿翻臺時不得出現(xiàn)空崗無人盯臺現(xiàn)象,禁止客人外叫或自己斟倒現(xiàn)象。無論閑忙時要按標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量正常心態(tài),接待好下一批客人。
21. 員工之間建立好良好的同事關(guān)系,不計較個人得失,互相幫助,遵守本店一切規(guī)章制度。
22. 積極參加培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技能,業(yè)務(wù)素質(zhì)能力形成學(xué)、幫、趕、超的良好風(fēng)氣,熟悉其他部門的情況,以便應(yīng)答客人。
員工崗位說明書8
。ㄒ唬┲蛋嘁
1、宿管人員必須服從校方提出的安全保衛(wèi)要求和宿舍管理制度。
2、宿管人員實行24小時值班制度,作好值班記錄。地點在宿舍保安值班室。
。ǘ⿲W(xué)生作息、寢室內(nèi)衛(wèi)生及防盜安全的安排
1、每天早上上課鈴響過、宿管人員必須到每間寢室查看有無生病臥床的學(xué)生、有無缺課睡覺的學(xué)生以及寢室內(nèi)工具的擺放、被子折疊是否規(guī)范整齊、有序等。
2、宿管人員要督促學(xué)生搞好寢室內(nèi)外的衛(wèi)生,做到室內(nèi)外無垃圾、室內(nèi)通風(fēng)干燥。
3、宿管人員必須對寢室內(nèi)外重點要害部位進行巡查,做好防盜工作。
(三)學(xué)生放學(xué)和晚自習(xí)后宿管人員的職責(zé)
1、宿管人員在學(xué)生入宿舍前20分鐘前開啟宿舍門,上課鈴響后全關(guān)閉。放學(xué)和晚自習(xí)下課后,無特殊情況,不得讓學(xué)生隨便進出校門。
2、若學(xué)生請假提前離校的,必須在第一時間通知家長及其班主任,及時查明學(xué)生的去向。杜絕發(fā)生因?qū)W生離開宿舍而在校外發(fā)生的安全事故。發(fā)現(xiàn)學(xué)生通過非正常途徑離開學(xué)校應(yīng)及時勸阻、教育,并立即報告宿舍主任。
3、宿舍區(qū)夜間的突發(fā)性事件必須在第一時間與宿管主任、值周領(lǐng)導(dǎo)、值周班主任及其該生班主任取得聯(lián)系,作出最佳處理,把安全事故降低到最小程度并向宿管主任匯報。。
4、上課期間一律杜絕學(xué)生請假,特殊情況通知家長到宿舍接走孩子。否則學(xué)生離校發(fā)生的安全事故宿管人員要負全責(zé)。
5、宿管人員要認真做好學(xué)生臨近睡覺前的考勤記錄、不得有差錯。
6、宿管人員熄燈后必須巡邏查看室內(nèi)外的不安全因素(如點燃蠟燭、充電電燈等),室外是否有外來人員蓄謀干擾、威脅學(xué)生的人身安全等。異常情況要報告值周領(lǐng)導(dǎo)、值周班主任、宿管主任。
7、宿管人員要認真做好星期六、星期天留宿的學(xué)生記錄和管理。
。ㄋ模┩鈦砣藛T登記
1、非學(xué)住校生不得進入宿舍。外來人員(包括學(xué)生家長)來訪確需進入者,按要求填寫好登記表、指定場所方可進入校內(nèi)。
2、宿管人員應(yīng)禁止任何外來車輛進入校內(nèi)。確實因工作或其它需要,經(jīng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)同意,登記后,方可進校。
。ㄎ澹┢渌
1、宿管人員禁止在宿舍內(nèi)擺攤設(shè)點。
2、宿管人員應(yīng)認真完成學(xué)校交辦的臨時任務(wù)。
員工崗位說明書9
1、 熟悉施工圖紙、設(shè)計施工方案、施工變更、施工文件及施工合同、相關(guān)法規(guī)法令,充分掌握項目工程承包合同文件的經(jīng)濟條款和分承包文件,并做好合同交底工作。
2、 負責(zé)工程預(yù)算的編制及對項目月目標(biāo)成本的復(fù)核工作,并根據(jù)現(xiàn)場實際 情況,對比實際成本與目標(biāo)成本的差異,做出分析。
3、 配合公司做好項目計劃成本的編制工作,并根據(jù)施工方案及現(xiàn)場實際發(fā) 生情況等相關(guān)內(nèi)容提出合理化建議
4、 認真閱讀施工圖紙,及時發(fā)現(xiàn)相關(guān)問題,參與圖紙會審。
5、 根據(jù)現(xiàn)場實際發(fā)生情況及時提醒施工員辦理工程簽證,并結(jié)合預(yù)算相關(guān) 知識到甲方辦理經(jīng)濟簽證最終審核結(jié)果。
6、 熟悉施工現(xiàn)場生產(chǎn)進度,每月編制本月施工生產(chǎn)統(tǒng)計報表;每月根據(jù)下 月生產(chǎn)進度計劃編制下月施工預(yù)算。
7、 參與分包工程承包合同的起草工作計劃書,根據(jù)分包合同包括的工作內(nèi) 容和單價,編制分包工程計劃書。
8、 參與勞務(wù)結(jié)算的審核。
9、 收集工程各階段、節(jié)點基礎(chǔ)經(jīng)濟數(shù)據(jù),并歸類整理,匯總分析。
10、 負責(zé)與業(yè)主及時辦理工程結(jié)算,平時注意悼念、整理相關(guān)資料。
11、 配合其他部門的工作,及時為其提供有關(guān)的資料。
員工崗位說明書10
一、廠長崗位職責(zé)
1、廠長對本單位的所有工作負全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
2、編制本單位年度經(jīng)濟承包責(zé)任制,傳達上級文件精神,并督促、檢查所屬部門認真貫徹落實。
3.負責(zé)本單位安全生產(chǎn)工作,定期召開安全生產(chǎn)例會;組織安全大檢查;審定本單位安全生產(chǎn)規(guī)章制度、安全技術(shù)操作規(guī)程以及安全教育計劃;編制長遠或年度安全技術(shù)措施計劃;組織對重傷以上事故的調(diào)查分析,并督促所屬單位貫徹執(zhí)行。
4.負責(zé)本單位員工的培訓(xùn)、教育工作,狠抓勞動紀(jì)律,深入做好員工的思想政治工作。
5、負責(zé)本單位的設(shè)備管理及質(zhì)量計量工作,狠抓落實,確保設(shè)備運行正常。
6.負責(zé)本單位的雙基管理、環(huán)境保護、文明衛(wèi)生及綠化美化工作,落實環(huán)保制度,抓好節(jié)能減排工作。
7.定期向職代會報告工作情況,執(zhí)行職代會決議,接受職代會的監(jiān)督。
二、生產(chǎn)副廠長崗位職責(zé)
1、在正職領(lǐng)導(dǎo)下,分管本單位的安全生產(chǎn)、文明班組創(chuàng)建、雙基管理、綠化美化及內(nèi)保管理工作。
2、抓好各車間的安全生產(chǎn)、文明創(chuàng)建及現(xiàn)場管理工作,定期召開安全方面的會議,研究存在的問題,總結(jié)經(jīng)驗,對存在的隱患積極采取措施,及時整改。
3、負責(zé)對本單位新調(diào)入的工人進行廠級安全教育,對特殊工種
人員進行培訓(xùn),經(jīng)考試合格并持有操作合格證,方可上崗操作。
4、負責(zé)對本單位的安全規(guī)章制度、技改項目、定置管理、綠化美化、雙基管理及文明班組創(chuàng)建等工作,不斷提出改進意見。
5、生產(chǎn)和安全發(fā)生矛盾時要首先考慮安全工作,發(fā)生安全事故或重大未遂事故時要保護現(xiàn)場,及時報告有關(guān)部門,并協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行事故調(diào)查,按照“四不放過”的原則進行事故分析。
6、落實環(huán)保制度,抓好節(jié)能減排工作。
三、技術(shù)副廠長崗位職責(zé)
1、在正職領(lǐng)導(dǎo)下,分管本單位的生產(chǎn)工藝、技術(shù)管理工作。
2、負責(zé)抓好各車間的工藝操作工作,定期召開爐況分析、高爐操作技術(shù)、工藝技術(shù)、對標(biāo)挖潛方面的會議,總結(jié)經(jīng)驗,及時整改。
3、負責(zé)對本單位新調(diào)入的工人進行工藝技術(shù)培訓(xùn),提高員工的技術(shù)水平。
4、負責(zé)對本單位的工藝制度、工藝技術(shù)、技改項目等,不斷提出改進意見,報上級批準(zhǔn)。
5、生產(chǎn)和安全發(fā)生矛盾時要首先考慮安全工作,發(fā)生工藝事故或重大未遂事故時要保護現(xiàn)場,立即報告有關(guān)部門,并協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行事故調(diào)查,按照“四不放過”的原則進行事故分析。
四、設(shè)備副廠長崗位職責(zé)
1、在正職領(lǐng)導(dǎo)下,分管本單位的設(shè)備管理、修舊利廢、節(jié)約挖潛、設(shè)備改造及定置管理工作。
2、抓好各車間的設(shè)備管理、設(shè)備巡檢工作,定期召開有關(guān)設(shè)備管理、技術(shù)改造方面的會議,研究存在的問題,總結(jié)經(jīng)驗,對存在的
隱患積極采取措施,及時整改。
3、負責(zé)對本單位新調(diào)入的工人進行設(shè)備性能、維護保養(yǎng)、設(shè)備管理知識及特殊工種人員進行培訓(xùn),經(jīng)考試合格并持有操作合格證,方可上崗操作。
4、對本單位的設(shè)備管理制度、技改項目、修舊利廢、定置管理等,不斷提出改進意見,報上級批準(zhǔn),對臨時性工作,必須明確具體的安全措施,實行“一項目一措施”。
5、設(shè)備運行和安全發(fā)生矛盾時要首先考慮安全工作,發(fā)生設(shè)備事故或重大未遂事故時要保護現(xiàn)場,立即報告有關(guān)部門,并協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行事故調(diào)查,按照“四不放過”的原則進行事故分析。
6、落實環(huán)保制度,抓好節(jié)能減排工作。
五、高爐車間主任崗位職責(zé)
1.在廠部的領(lǐng)導(dǎo)下對本車間的安全生產(chǎn)、工藝技術(shù)、設(shè)備管理、文明班組創(chuàng)建、雙基管理、綠化美化等工作負全面管理責(zé)任。
2.按照“安全、高產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)、低耗、長壽”的方針組織生產(chǎn),全面完成廠部下達的生產(chǎn)任務(wù)。
3.每周召開一次有關(guān)安全生產(chǎn)、技術(shù)、設(shè)備管理方面的會議,研究并制定各種安全、技術(shù)措施,統(tǒng)一三班操作,對生產(chǎn)中存在的問題,及時組織處理。
4、制定符合本車間實際情況的高爐操作方針和基本制度,抓好各班組的安全生產(chǎn)活動,總結(jié)經(jīng)驗,表揚好人好事,對事故隱患要積極采取措施,及時整改。
5.負責(zé)對本車間新調(diào)入的工人及轉(zhuǎn)崗人員進行車間級安全教育,
對特殊工種的工人必須進行培訓(xùn),經(jīng)考試合格,并持有操作合格證,方可上崗操作。
6.生產(chǎn)與安全發(fā)生矛盾時,要首先考慮安全,不準(zhǔn)違章指揮和冒險作業(yè)。
7.負責(zé)教育和組織員工搞好現(xiàn)場安全文明生產(chǎn)、雙基管理、綠化美化、定置管理、節(jié)能降耗等工作,定期向廠部匯報本車間的安全生產(chǎn)情況。
8、負責(zé)對本車間的安全規(guī)章制度、技術(shù)操作規(guī)程、設(shè)備規(guī)程,不斷提出改進意見。對臨時性工作,必須明確具體的安全注意事項,嚴(yán)格執(zhí)行“一項目一措施”制度。
9、深入做好員工的思想政治工作,關(guān)心職工生活,經(jīng)常聽取職工的批評和建議。
六、高爐車間副主任崗位職責(zé)
1、在正職的領(lǐng)導(dǎo)下,分管本車間的生產(chǎn)、技術(shù)、工藝、設(shè)備管理工作。
2、認真執(zhí)行上級指示和各項規(guī)章制度,對各崗位的技術(shù)操作、設(shè)備點檢以及人身安全負全面責(zé)任。
3、負責(zé)定期召開三班會議,統(tǒng)一三班操作,研究、討論、制定適合本高爐的操作方針和各項防范措施。
4、根據(jù)生產(chǎn)需要,有權(quán)對本車間人員人事調(diào)動、技術(shù)晉級、獎懲事宜提出意見和建議,配合正職查紀(jì)律、查考勤、查設(shè)備、查安全。
5、負責(zé)本車間的安全、生產(chǎn)、工藝和設(shè)備專題總結(jié),積極組織三班處理疑難問題,并對車間發(fā)生的各類事故按照“四不放過”的原則進行分析。
6、了解掌握本車間所屬設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況、工藝操作情況,提出檢修和技改項目。
7、負責(zé)本車間的勞動保護工作,有權(quán)對正職的違章指揮和侵犯員工利益的行為進行監(jiān)督和批評。
8、落實環(huán)保制度,抓好節(jié)能減排工作。
七、鑄鐵車間主任崗位職責(zé)
1.在廠部的領(lǐng)導(dǎo)下對本車間的安全生產(chǎn)、工藝技術(shù)、設(shè)備管理、文明班組創(chuàng)建、雙基管理、綠化美化等工作負全面管理責(zé)任。
2.每周召開一次有關(guān)安全生產(chǎn)、技術(shù)、設(shè)備管理方面的會議,研究生產(chǎn)中存在的問題,組織安全、設(shè)備、衛(wèi)生等方面的檢查。
3.制定適合本車間的規(guī)章制度,抓好各班組的安全活動,總結(jié)經(jīng)驗,表揚好人好事,對事故隱患要積極采取措施,及時整改。
4.負責(zé)對新調(diào)入的工人及轉(zhuǎn)崗人員進行車間級安全教育,對特殊工種的工人進行培訓(xùn),經(jīng)考試合格,并持有操作合格證,方可上崗操作。
5.生產(chǎn)與安全發(fā)生矛盾時,要首先考慮安全,不準(zhǔn)違章指揮和冒險作業(yè)。
6、對本車間的安全規(guī)章制度、技術(shù)操作規(guī)程、設(shè)備管理制度、技改項目、修舊利廢、定置管理等,不斷提出改進意見。對臨時性工作,必須明確具體的安全措施,嚴(yán)格執(zhí)行“一項目一措施”制度。
7.教育和組織職工搞好現(xiàn)場文明生產(chǎn)、綠化美化、定置管理節(jié)能降耗等工作,定期向廠部匯報本車間的安全生產(chǎn)情況。
員工崗位說明書11
1、安全、準(zhǔn)時收送快件,及時返回貨款;
2、執(zhí)行業(yè)務(wù)操作流程,準(zhǔn)時送達快件,指導(dǎo)客戶填寫相關(guān)資料并及時取回;
3、整理并呈遞相關(guān)業(yè)務(wù)單據(jù)和資料;
4、客戶的維護,客戶咨詢的處理和意見的反饋;
5、開拓新市場,發(fā)展新客戶;
6、突發(fā)事件的處理。
員工崗位說明書12
1、負責(zé)區(qū)域內(nèi)取件、派件工作,確?蛻艏皶r無誤收、發(fā)貨件及貨款的及時返回
2、嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作流程,準(zhǔn)時送達物品,指導(dǎo)客戶填寫相關(guān)資料,并及時取回
3、按計劃及要求拜訪客戶,并填報經(jīng)銷商拜訪跟蹤表與終端拜訪表;
4、客戶的維護,客戶咨詢的處理和意見的反饋;
5、進行市場調(diào)查,發(fā)現(xiàn)有市場潛力的地區(qū)和客戶;
6、收集市場動態(tài)與競品信息,及時上報上級領(lǐng)導(dǎo);
7、 整理并呈遞相關(guān)業(yè)務(wù)單據(jù)和資料
8、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)
員工崗位說明書13
一、清潔與護理
1、負責(zé)本班活動室、寢室、盥洗室、包干區(qū)的清潔衛(wèi)生工作。
2、接受保健人員的指導(dǎo),嚴(yán)格執(zhí)行兒保衛(wèi)生消毒制度,熟練掌握消毒衛(wèi)生技能與方法。
3、在保健人員的指導(dǎo)下,嚴(yán)格執(zhí)行各項安全制度,平時細心觀察,消除各種事故隱患。
4、隨時開窗換氣,保持室內(nèi)空氣清新,光線充足。
5、負責(zé)進餐時的清潔與收拾:餐前用消毒水擦干凈桌子,準(zhǔn)備餐具、漱口水,根據(jù)幼兒飯量隨時添加飯菜,進餐時不催促幼兒,盡可能滿足每個孩子的需求,餐后打掃等,保證所有幼兒的進餐量和未散步幼兒的安全,不讓幼兒抬送餐具。
6、創(chuàng)設(shè)安靜、整潔的睡眠環(huán)境,根據(jù)季節(jié)注意保暖與通風(fēng)。收拾床鋪,仔細檢查被、褥下是否有影響幼兒安全的物品。
7、根據(jù)季節(jié)保證幼兒有足夠的溫度適宜的飲用水,并提醒幼兒飲水。
8、為幼兒開展體育活動做好場地布置和運動器械的'準(zhǔn)備工作,鍛煉前檢查幼兒的服裝、鞋子,備好干毛巾,供幼兒擦汗,對體弱幼兒進行個別照顧。
9、幫助幼兒整理衣著,根據(jù)天氣及活動量及時為幼兒增減衣物。做好防暑降溫、防寒保暖工作。
10、檢查幼兒大小便后整理服裝的情況,幼兒便溺后及時處理,清洗衣物。指導(dǎo)、督促幼兒餐前、便后洗手等,幫助幼兒養(yǎng)成良好的生活衛(wèi)生習(xí)慣。
11、在保健人員的指導(dǎo)下對體弱兒、肥胖兒進行科學(xué)護理。
二、配合教學(xué)
1、在教學(xué)、區(qū)域活動、戶外活動及生活活動中,把理解、尊重、接納每個孩子放在第一位,并在此基礎(chǔ)上引導(dǎo)孩子發(fā)展。
2、和教師共同教育、研究本班幼兒,合理安排幼兒的一日生活,減少過度環(huán)節(jié)的等待現(xiàn)象,把教育滲透在一日生活之中。如:
。1)指導(dǎo)幼兒穿、脫衣服,學(xué)習(xí)按圖示、兒歌的要求疊衣服,放在固定地方。
。2)指導(dǎo)值日生的工作:分發(fā)餐具、擦桌、照顧自然角、收拾體育器械等。
。3)指導(dǎo)幼兒入廁時按墻飾與腳印的提示,不擁擠,大小便入池。
。4)指導(dǎo)幼兒愛護桌、椅、門、窗、墻飾,節(jié)約用水。
。5)盡可能地多時間與幼兒一起活動、游戲。 、
3、根據(jù)教學(xué)、游戲的需要與教師一道添置玩具、布置墻飾、設(shè)計制作活動區(qū)材料。經(jīng)常檢查班級的材料配備,及時增添、維護。
4、配合教師在教學(xué)活動中指導(dǎo)幼兒,保護幼兒的安全。協(xié)助教師做好個別幼兒的工作。
三、物品保管
1、負責(zé)保管本班的設(shè)備、玩教具,并登記造冊,經(jīng)常清點。一旦遺失或損壞,應(yīng)立即通知有關(guān)人員做相應(yīng)處理。
2、負責(zé)保管幼兒的衣物、用品,防止遺失、混淆。
3、每天離園前檢查水、電、門、窗,保證安全。
四、日常工作
1、開學(xué)前后,全面清洗(掃)室內(nèi)墻(窗)面、用具、教玩具,曬被褥,驗收財產(chǎn)。
2、每月清洗床單、枕巾一次。
3、每周撣灰、擦窗、洗玩具、用具各一次。
4、每日晨間紫外線燈消毒30分鐘,餐后及離園前后拖地一次,水杯上下午各消毒一次,毛巾每天消毒一次,門、窗、桌、椅、地等隨臟隨抹(掃)。
5、每天配合教師開展教學(xué)活動、游戲活動、體育活動。
6、每周參加一次政治學(xué)習(xí),每兩周參加一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
7、每天認真按《幼兒服藥登記表》給幼兒服藥,簽字。
9、每天利用接送幼兒的時間與家長做簡短的交流。
9、協(xié)助醫(yī)務(wù)室人員做好幼兒的預(yù)防接種工作。
員工崗位說明書14
部門:運營部班組:廳面
崗位名稱:廳面服務(wù)員
隸屬于:廳面領(lǐng)班
班次:正常班工作時間:9:20—14:00/16:20—21:30
工作職責(zé):
1。提供中餐餐桌服務(wù);
2。負責(zé)相關(guān)區(qū)域衛(wèi)生;
3。完成上級交辦的其它任務(wù)。
工作內(nèi)容:
1。班前準(zhǔn)備;
2。餐廳擺臺;
3。歡迎客人;
4。點酒水、加菜、退菜;
5。餐中巡臺;
6。翻臺;
7。處理客人的投訴;
8。為兒童服務(wù);
9。結(jié)帳;
10。用現(xiàn)金結(jié)帳;
11。用支票結(jié)帳;
12。用信用卡結(jié)帳;
13。送客及處理客遺物品;
14。班后收檔及交接班;
工作程序與標(biāo)準(zhǔn)
執(zhí)行崗位:廳面服務(wù)員督導(dǎo)崗位:廳面主管
工作項目名稱:班前準(zhǔn)備
工作程序標(biāo)準(zhǔn)核查媒介注意事項
1.清潔指定區(qū)域衛(wèi)生(1)餐前半小時,檢查工作區(qū)域的衛(wèi)生是否達標(biāo):
a。各類服務(wù)用具、杯具潔凈,無污漬、無雜物;
b。桌布潔凈美觀,無破損;
c。工作臺、桌椅地面干凈;
。2)檢查完畢,填寫《餐前餐后檢查表》。(1)餐前餐后檢查表
。1)清潔餐具必須用報廢口布;
。2)清潔公共區(qū)域衛(wèi)生必須用指定抹布。
2.餐前應(yīng)備(1)按照各區(qū)域的應(yīng)備卡備足各類餐具、布草、易耗品等;
。2)備足開水。
3.檢查設(shè)備設(shè)施(1)檢查各區(qū)域的設(shè)備設(shè)施是否運轉(zhuǎn)正常;
。2)設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)質(zhì)量問題,必須馬上報修,10分鐘內(nèi)將《報修單》送至廳面領(lǐng)班。(1)報修單
4.?dāng)[臺(1)將分工區(qū)域內(nèi)的餐臺按照S。O。C標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范擺好。
5.掌握賓客信息(1)至預(yù)訂處查看《預(yù)訂記錄本》及《客史檔案》;
。2)熟記分工區(qū)域已預(yù)訂賓客信息;
。3)在《預(yù)訂記錄本》底欄簽名,(1)預(yù)訂記錄本
6.掌握菜品信息(1)至菜牌處查看當(dāng)餐的《菜品估清表》;
。2)熟記當(dāng)餐的估清菜品、廚師特別推薦菜品、活海鮮類等;
(1)菜品估清表
工作項目名稱:餐廳擺臺
工作程序標(biāo)準(zhǔn)核查媒介注意事項
1.鋪桌布(1)選擇尺寸合適、潔凈、無破洞的桌布;
。2)站在餐桌一側(cè)將臺布抖開鋪在桌面上。(1)要求桌布下垂四角必須長度統(tǒng)一、整齊美觀。
。2)注意避免抖動臺布時打擾客人;
。3)避免用手抹平桌面部分桌布,讓客人覺得不衛(wèi)生。
2.?dāng)[放轉(zhuǎn)芯墊板及轉(zhuǎn)盤(1)檢查轉(zhuǎn)芯是否轉(zhuǎn)動靈活、轉(zhuǎn)盤及墊板是否潔凈;
。2)將轉(zhuǎn)芯、墊板放于餐桌正中;
(3)在墊板正中位置擺放轉(zhuǎn)芯,并在轉(zhuǎn)芯上鋪上裝飾桌布;
。4)在轉(zhuǎn)芯上擺放轉(zhuǎn)盤,使轉(zhuǎn)芯處于轉(zhuǎn)盤正中位置。(1)直徑1。8米或超過1。8米的桌布需擺放轉(zhuǎn)盤。
3.?dāng)[放餐具(1)骨碟:距桌面約一指,骨碟的標(biāo)志上下方向要一致。
。2)湯碗:距骨碟左上方45度角,約一指的距離
。3)小勺:勺柄一律向左,擺完后呈圓形。
(4)筷架:擺放在酒杯與骨碟中間(右側(cè),擺放筷子后與骨碟距離一指)
。5)筷子:距骨碟一指的距離,筷尾距桌面一指的距離。
(6)茶杯:扣于骨碟上方,標(biāo)志上下方要一致。
(7)酒杯:位于骨碟的正前方,約一指的距離。
(8)牙簽壺、共擺1壺牙簽,主人位左側(cè)1個。
。9)煙缸:順時針主人位右側(cè)開始隔一餐位擺放一個(一次擺5個)。
。10)粥牌:放置轉(zhuǎn)盤中心。
4.?dāng)[放椅子(1)保證椅子穩(wěn)固且干凈;
。2)將椅子正對著餐位擺放,椅子前沿與桌布下垂部分相接,且椅面與桌布下垂部分成直角。
。3)椅子成三三兩兩擺放,來客人后椅子之間距離基本相等互對號位。
5.整體布局(1)餐廳整體的桌椅、餐具、花飾應(yīng)整潔、美觀。
工作項目名稱:歡迎客人
工作程序標(biāo)準(zhǔn)核查媒介注意事項
1。站位(1)開餐前十分鐘站位迎賓;
。2)站位時注意頭正肩平,挺胸收腹,目光自然平視,不得倚物,右手壓左手交叉放于小腹部;
。3)男員工兩腳后跟分開呈V形,女員工腳后跟并攏呈V形,雙腿自然并攏。(1)如果預(yù)計客人提前到達,則需在客人預(yù)計抵達前10分鐘站位迎賓。
2。迎接客人(1)客到時禮貌鞠躬問候,鞠躬時應(yīng):右手壓左手交叉放于小腹,上身前傾15—30度,頭、頸、上身保持一條直線,目光平視客人,熱情友好;
。2)協(xié)助迎賓員為客人安排座位,拉椅讓座,掛衣蓋巾;
。3)根據(jù)客人人數(shù)調(diào)整餐椅和桌面餐具;
(4)如有兒童用餐需馬上提供baby椅及兒童方便餐具;
。5)上香巾:從客人右側(cè)為客人上香巾,放于客人右手邊;
(6)上茶:詢問客人欲用何種茶水,三分鐘內(nèi)上茶,上茶由主賓開始,從客人右側(cè)上茶,順時針服務(wù),茶水斟至八分滿,不能濺出。(1)上茶時注意使用禮貌用語。如:“對不起打擾一下”、“請用茶”等。
工作項目名稱:點酒水、
工作程序標(biāo)準(zhǔn)核查媒介注意事項
1。點酒水(1)熟知酒水知識,善于觀察客人的消費心理,合理地推薦酒水;
。2)點酒水時應(yīng)站在主人右側(cè)身后一步左右,詢問主人,耐心而親切;
。3)對女士及兒童應(yīng)主動詢問是否需要軟飲料或果汁。(1)向客人推薦酒水的時候,不能一味的推薦高檔酒水,以免讓客人反感。
2。加菜酒水退菜(1)當(dāng)客人需要加菜時,服務(wù)員要先在客人桌上的綠單上寫上菜品名稱;然后到吧臺填寫加菜單,注明下菜時間、桌號、年月日、工牌號,并劃線封單。交由酒水吧員簽字;后將二三聯(lián)遞到劃菜口。若需加酒水,直接到吧臺填寫酒水單,后待酒水吧員簽字后將第三聯(lián)拿到客人桌上,用訂書機將酒水單訂到客人桌上的綠單上。
。2)當(dāng)客人需要退菜時,服務(wù)員要在底單上將客人要退的菜名后邊寫上“退”字然后到吧臺填寫退單。注意退菜原則:如因店方原因客人退菜時,必須經(jīng)過客人的同意;如客人需要退菜時,必須有分單員到廚房詢問是否已加工,經(jīng)過廚房值班經(jīng)理的同意。
。1)善于發(fā)現(xiàn)客人的消費心理,有針對性的推銷菜品:客人喜歡講排場,講究高消費的,應(yīng)側(cè)重介紹高檔菜品;客人喜歡經(jīng)濟實惠的,則應(yīng)提供相應(yīng)菜品,不能一味高價,令客人反感。
工作項目名稱:餐中巡臺
工作程序標(biāo)準(zhǔn)核查媒介注意事項
1.撤換煙缸(1)巡臺時應(yīng)使用托盤,托盤時用左手五指及掌根部位托主托盤的重心位置,上臂與下臂彎曲成90度角,肘部與托盤靠近身體,行走時右臂擺動自如,頭正身直、目視前方、面帶微笑,輕松自然;
(2)煙缸內(nèi)煙頭達兩個時應(yīng)立即更換,煙缸內(nèi)不得多于三個煙頭;
。3)先用一只干凈的煙缸蓋在用過的煙缸上,然后將兩個煙缸一起撤下,避免煙灰飛出;
(4)另將干凈的煙缸放于桌上。(1)注意禮貌用語的使用,如:“對不起打擾了”、“請”字當(dāng)頭等。
2.添加酒水(1)杯中酒水少于1/3時應(yīng)主動為客添加;
。2)添加酒水時應(yīng)將酒瓶的商標(biāo)朝向客人;
。3)添加酒水時酒瓶距離杯口2cm,沿杯內(nèi)壁緩緩加入;
。4)倒完酒時應(yīng)將酒瓶瓶身旋轉(zhuǎn)一下,使瓶口的酒液均勻的分布在瓶口,不至于滴落在餐桌上或客人身上。
3.及時撤換骨碟(1)骨碟內(nèi)殘渣較多時應(yīng)馬上為客人更換;
。2)若桌面有空餐盤,應(yīng)同時撤下;
。3)拿取餐碟時,應(yīng)用拇指的掌根部位和其余四指托起餐碟,避免將手指伸入碟內(nèi),令客人產(chǎn)生反感。
。4)若桌面有殘渣應(yīng)及時清潔。
4.拉椅服務(wù)(1)客人起身離座、入座時要上前拉椅協(xié)助;
。2)拉椅時應(yīng)用雙手扶住椅背,用膝蓋頂住椅背將椅子挪出,不能在地上拖動。(1)拉椅時應(yīng)用雙手扶住椅背,用膝蓋頂住椅背將椅子挪出,不能在地上拖動。
5.特殊服務(wù)(1)如客人席間不慎將酒水或湯汁撒在桌上或身上,應(yīng)馬上幫客人清理,取一條口布將弄濕的桌布蓋上;
。2)如客人衣服被弄臟,應(yīng)馬上取干凈的紙巾為客人擦拭,并詢問客人是否需將臟衣物送洗衣房;
。3)如客人的筷子、餐具等掉在地上,應(yīng)馬上為客人更換;
。4)為用左手用餐的客人服務(wù)。
a。當(dāng)服務(wù)員觀察到客人用左手用餐的習(xí)慣后,應(yīng)馬上調(diào)整餐位的擺臺位置,將筷子、筷架、香巾等移到客人的左側(cè);
b。服務(wù)員可用右手托托盤、從客人的左側(cè)服務(wù);
。5)對兒童、生病的客人、有急事的客人,應(yīng)分別按照其正確服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)來服務(wù);
。6)按照正確的程序與方法處理客人的投訴與不滿。(1)男員工應(yīng)避免為女客人擦衣服,以免誤會;
。2)餐中巡臺時應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)客人提出的或潛在的需求,把握每一個服務(wù)機會,最大程度的給予滿足。
工作項目名稱:翻臺
工作程序標(biāo)準(zhǔn)核查媒介注意事項
。1)收撤臟口布、毛巾等,將椅子歸位;
。2)收撤玻璃器皿等易碎物品;
。3)收撤各種餐具及桌面垃圾;
(4)將大桌面上的轉(zhuǎn)盤及轉(zhuǎn)圈收起。
員工崗位說明書15
1、熱愛幼兒,熱愛本職工作、忠于職守。關(guān)心、耐心、細心、熱心對待幼兒,配合主班教師,全面、細致地照顧幼兒每日生活。培養(yǎng)幼兒良好的行為習(xí)慣和生活衛(wèi)生習(xí)慣。
2、負責(zé)本班房舍、設(shè)備、環(huán)境的清潔衛(wèi)生工作。做到每天小掃除,每周大掃除,經(jīng)常保持活動室內(nèi)空氣的流通,保證幼兒有一個舒適、干凈的環(huán)境。
3、指導(dǎo)、督促幼兒餐前、便后洗手等,幫助幼兒養(yǎng)成良好的生活衛(wèi)生習(xí)慣。負責(zé)幼兒進餐時的清潔與收拾:餐前用消毒水擦干凈桌子,準(zhǔn)備餐具、擦嘴巾,根據(jù)幼兒飯量隨時添加飯菜,進餐時不催促幼兒,滿足每個孩子的飯菜需求,餐后打掃等,保證所有幼兒的進餐量和未散步幼兒的安全,不讓幼兒抬送餐具。保持班內(nèi)環(huán)境和設(shè)備的清潔、整齊,做好餐前餐后的準(zhǔn)備和收拾工作。
4、按照消毒制度的規(guī)定,認真做好幼兒水杯、毛巾、碗、筷的消毒工作,認真做好水杯架和飯前飯后餐桌的消毒工作。
5、每天要及時沖洗廁所,做到廁所槽內(nèi)無污垢,保持廁所內(nèi)清潔無臭味。
6、嚴(yán)格執(zhí)行各項安全制度,做好幼兒的生活管理和衛(wèi)生保健工作。上班時做到精神集中,不打瞌睡。根據(jù)天氣變化,及時為幼兒增減衣物,指導(dǎo)幼兒洗臉、洗手,幫助幼兒剪指甲。每天及時統(tǒng)計幼兒就餐人數(shù)。
7、細心觀察幼兒情緒、食欲、睡眠及大小便情況,發(fā)現(xiàn)病情及時報告校醫(yī)。班上發(fā)現(xiàn)有傳染病要及時對玩具、被褥、用具進行消毒。
8、了解幼兒體質(zhì)情況,對體弱幼兒要作特殊照顧。按需要做好解尿工作,如有幼兒尿床,要及時換衣、晾曬被褥,嚴(yán)禁責(zé)罵幼兒。
9、幼兒起床后整理清潔好休息室,每天下午幫助整理好幼兒離園的衣服和背包。
10、認真做好衛(wèi)生包干區(qū)的衛(wèi)生工作和保潔工作,每天下班前必須清倒垃圾,做到垃圾不過夜。下午保育員下班前要關(guān)好門窗、關(guān)熄電源。
11、在醫(yī)務(wù)人員和本班教師指導(dǎo)下嚴(yán)格執(zhí)行幼兒園安全、衛(wèi)生保健制度,夏天防暑降溫和防蚊、蠅工作,保證幼兒開水供應(yīng)。冬季做好防寒保暖工作,定期清洗、消毒玩具,保持睡具、玩具的清潔衛(wèi)生。
12、檢查幼兒大小便后整理服裝的情況,幼兒便溺后及時處理,清洗衣物。
【員工崗位說明書】相關(guān)文章:
員工崗位名言12-29
電廠員工的崗位感言03-10
員工崗位承諾書03-26
員工新崗位的述職報告03-31
新員工崗位述職報告12-20
銀行員工崗位感言06-12
員工崗位的承諾書范文04-09
石油員工崗位承諾書04-11
員工崗位的承諾書模板04-11
電力員工崗位承諾書04-13