售后服務(wù)協(xié)議書(shū)(合集15篇)
在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，協(xié)議與我們的生活息息相關(guān)，簽訂協(xié)議可以約束雙方履行責(zé)任。大家知道協(xié)議的格式嗎？以下是小編為大家收集的售后服務(wù)協(xié)議書(shū)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
售后服務(wù)協(xié)議書(shū)1
甲方：榆林XX公司
乙方：
甲、 乙雙方本著平等、自愿，互惠互利的原則，經(jīng)過(guò)充分協(xié)商，一致達(dá)成協(xié)議如下：
一、 合作內(nèi)容：甲方所代理汽車(chē)品牌的售后服務(wù)工作全權(quán)委托乙方進(jìn)行管理、服務(wù)。
二、 甲乙雙方的責(zé)任與義務(wù)：
1、 甲方為乙方提供售后維修所需的場(chǎng)地，用于建設(shè)維修地溝，建設(shè)費(fèi)用由乙方負(fù)責(zé)承擔(dān)。
2、 甲方為乙方提供售后所需的工具房?jī)砷g，乙方所用水電費(fèi)自理。
3、 乙方售后服務(wù)所需的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員由乙方負(fù)責(zé)聘用、管理、以及薪酬發(fā)放，服務(wù)人員勞動(dòng)保護(hù)乙方負(fù)責(zé)，甲方不承擔(dān)任何費(fèi)用。
4、 乙方必須投入充足的資金來(lái)保證售后服務(wù)工作的正常運(yùn)行，因資金短缺影響到配件的供應(yīng)，導(dǎo)致客戶(hù)投訴等，所造成的經(jīng)濟(jì)損失與法律后果由乙方負(fù)責(zé)承擔(dān)。
5、 乙方必須嚴(yán)格按照廠家要求標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)配件庫(kù)，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)采購(gòu)、管理、發(fā)放，并管理好索賠件。
6、 乙方必須購(gòu)置售后服務(wù)工作中所需的專(zhuān)用維修工具，并由專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管。
7、 乙方必須按時(shí)參加廠家的售后服務(wù)工作會(huì)議，不得借故缺席，必須配備專(zhuān)用的救援車(chē)輛，以滿(mǎn)足售后服務(wù)工作的需要。
8、 乙方所聘用的技術(shù)人員去售后服務(wù)工作中發(fā)生的人員安全責(zé)任均由乙方負(fù)責(zé)承擔(dān)，甲方不承擔(dān)任何經(jīng)濟(jì)與法律責(zé)任。
9、 乙方必須認(rèn)真做好維修場(chǎng)地的防火防盜以及衛(wèi)生工作。
10、 乙方去售后服務(wù)過(guò)程中，因技師技術(shù)原因，工作責(zé)任心，態(tài)度等與客戶(hù)發(fā)生糾紛或造成的經(jīng)濟(jì)損失，法律后果均由乙方負(fù)責(zé)。
11、 甲乙雙方合作期屆滿(mǎn)后，如不能續(xù)簽協(xié)議，乙方在合作期內(nèi)購(gòu)置原廠完好的配件由甲方按原進(jìn)價(jià)收回。
三、 售后相關(guān)費(fèi)用收取的規(guī)定：
1、 甲方與各汽車(chē)廠家的全年銷(xiāo)售與售后服務(wù)掛鉤的獎(jiǎng)勵(lì)均歸甲方所有，售后單項(xiàng)獎(jiǎng)歸乙方。
2、 各品牌汽車(chē)的首保費(fèi)用均歸乙方所有，但乙方必須對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)，認(rèn)真做好車(chē)輛的各項(xiàng)保養(yǎng)服務(wù)工作。
3、 售后服務(wù)過(guò)程中，工時(shí)及配件費(fèi)用的收取，嚴(yán)格按照各廠家的收取標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
4、 乙方不得擅自更改配件的價(jià)格。
5、 售后服務(wù)中正常索賠的相關(guān)費(fèi)用歸乙方所有，非正常索賠的費(fèi)用凈利潤(rùn)甲、乙雙方按1：1進(jìn)行分成。
四、 特別規(guī)定：
1、 甲、乙雙方在合作過(guò)程中，所涉及稅務(wù)、廠家均以榆林XX公司出面，涉及行業(yè)檢查、管理均以乙方出面。
2、 甲方在銷(xiāo)售過(guò)程中，所經(jīng)營(yíng)品牌或總的銷(xiāo)售量達(dá)到200臺(tái)時(shí)，甲方向乙方以售后總利潤(rùn)的10%進(jìn)行提成，由財(cái)務(wù)人員核對(duì)后按月進(jìn)行結(jié)算。
五、 合同期限：叁年，每年度新補(bǔ)充的業(yè)務(wù)分成內(nèi)容在本協(xié)議框架內(nèi)形成補(bǔ)充協(xié)議。
六、 本合同一式貳份，甲乙雙方各執(zhí)一份，簽字之日起生效，本合同未盡事宜，雙方可進(jìn)行補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。
甲方：榆林XX公司
乙方：
年 月 日
售后服務(wù)協(xié)議書(shū)2
沈陽(yáng)美安凈水設(shè)備有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)甲方）委托XXX（簡(jiǎn)稱(chēng)乙方）為XXX地區(qū)的唯一售后服務(wù)點(diǎn)。根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益法》，《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（新“三包”規(guī)定），為了更好地服務(wù)于消費(fèi)者，確保甲方產(chǎn)品的維修和三包服務(wù)工作有效進(jìn)行，及時(shí)有效解決問(wèn)題，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，經(jīng)過(guò)友好協(xié)商，本著相互信任，精誠(chéng)合作的原則，達(dá)成本協(xié)議，雙方共同遵守。
原則：誰(shuí)銷(xiāo)售誰(shuí)提供售后服務(wù)
甲方的義務(wù)：
一.免費(fèi)為乙方培訓(xùn)維修人員，培訓(xùn)地點(diǎn)由甲方?jīng)Q定。
二.及時(shí)提供維修技術(shù)資料，將產(chǎn)品設(shè)計(jì)改進(jìn)和采用新技術(shù)的信息通知乙方。
一.向乙方及時(shí)提供合格的維修配件。保修期內(nèi)免費(fèi)提供。保修期外以?xún)?yōu)惠價(jià)格供應(yīng)。
二.對(duì)于乙方確實(shí)無(wú)能力解決的問(wèn)題，甲方積極協(xié)調(diào)解決。
三.不定期走訪乙方，聽(tīng)取乙方的意見(jiàn)和建議，對(duì)乙方反映的工作中問(wèn)題及時(shí)有效處理。
一.提取合同期內(nèi)實(shí)際年銷(xiāo)售額的1%作為服務(wù)考核保證金，乙方達(dá)到甲方的服務(wù)規(guī)范，甲方向乙方返還保證金，第二年返還第一年，第三年返還第二年，以此類(lèi)推。
甲方的權(quán)利：
一.有權(quán)對(duì)乙方的售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查、考核。
二.有權(quán)從乙方處獲得用戶(hù)檔案，維修臺(tái)帳。
三.有權(quán)對(duì)售后服務(wù)體系和政策根據(jù)需要作出相應(yīng)的調(diào)整。
乙方的權(quán)利：
一.有權(quán)對(duì)甲方當(dāng)?shù)貭I(yíng)銷(xiāo)代表的工作進(jìn)行監(jiān)督，并向甲方總部反饋。
二.甲方每年在經(jīng)銷(xiāo)商中評(píng)選優(yōu)秀服務(wù)代表進(jìn)行額外獎(jiǎng)勵(lì)。
乙方的義務(wù)：
一.按照甲方的“心級(jí)”服務(wù)規(guī)范以及“十免”服務(wù)承諾服務(wù)于消費(fèi)者，并請(qǐng)用戶(hù)詳細(xì)填寫(xiě)回執(zhí)聯(lián)。
二.乙方須根據(jù)回執(zhí)聯(lián)建立用戶(hù)檔案，維修臺(tái)帳。
三.乙方須有固定的維修調(diào)試人員，所有維修調(diào)試人員需經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，持有甲方或者政府有關(guān)部門(mén)認(rèn)可的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)放的上崗證書(shū)。
四.乙方有義務(wù)不在任何媒體上發(fā)布美安凈水器的價(jià)格。
五.乙方在服務(wù)中不得使用與產(chǎn)品技術(shù)要求不符的零配件。
保修事項(xiàng)
保修期限：主機(jī)保修2年。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：美安凈水機(jī)“心級(jí)”服務(wù)規(guī)范：雙百，三免，四不。
雙百：100%為用戶(hù)安裝調(diào)試，100%保證可靠的服務(wù)質(zhì)量。
三免：免費(fèi)為用戶(hù)安裝調(diào)試，并提供技術(shù)咨詢(xún)；一年內(nèi)免費(fèi)更換零部件，終生為用戶(hù)免費(fèi)上門(mén)維護(hù)保養(yǎng)。
四不：進(jìn)用戶(hù)門(mén)不抽煙不吃飯；安裝保養(yǎng)時(shí)不影響家庭環(huán)境衛(wèi)生；用戶(hù)要求安裝維修時(shí)不超過(guò)規(guī)定時(shí)間到位；不向用戶(hù)收小費(fèi)；
“心級(jí)”服務(wù)六要素：信息登記，電話(huà)預(yù)約；穿上鞋套，清潔入戶(hù)；按時(shí)上門(mén)，禮貌待客；耐心細(xì)致，了解情況；解決問(wèn)題，示范操作；清潔機(jī)器，整理現(xiàn)場(chǎng)。
美安凈水機(jī)“十免”服務(wù)承諾：免費(fèi)上門(mén)安裝；免費(fèi)調(diào)試；免費(fèi)上門(mén)設(shè)計(jì)；免費(fèi)回訪征求意見(jiàn)；免費(fèi)技術(shù)咨詢(xún)；免費(fèi)維修保養(yǎng)；免費(fèi)送貨上門(mén)（市區(qū)內(nèi)）；一年內(nèi)免費(fèi)更換零配件。
保修憑證：在保修期內(nèi)的美安凈水機(jī)因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成的故障，用戶(hù)憑產(chǎn)品保修卡保修，如無(wú)保修卡以產(chǎn)品出廠日期作為保修期計(jì)算日。
下列情況不屬于保修范圍，可以實(shí)行收費(fèi)服務(wù)：
1.消費(fèi)者因使用維護(hù)，保管不當(dāng)造成損壞的。
2.由于自行運(yùn)輸，拆卸，移位或者非特約售后服務(wù)點(diǎn)拆卸造成損壞的。
3.因不可抗力，自然災(zāi)害造成損壞的。
4.無(wú)保修卡及有效發(fā)票或購(gòu)買(mǎi)證書(shū)的。
5.保修卡不符合或者涂改的。
6.乙方在為保修期外和非保修范圍的用戶(hù)提供正規(guī)的收據(jù)或發(fā)票。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照《沈陽(yáng)美安凈水設(shè)備有限公司配件價(jià)格表》執(zhí)行。
20xx年X月XX日
售后服務(wù)協(xié)議書(shū)3
甲方：***照明有限公司
乙方：
為進(jìn)一步做好***產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,解除廣大經(jīng)銷(xiāo)商在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的后顧之憂(yōu)，經(jīng)雙方協(xié)商，甲方同意授權(quán)乙方作為甲方在_______省________市_______市場(chǎng)（地區(qū)）的特約維修點(diǎn)，協(xié)議內(nèi)容如下：
1．乙方作為甲方在上述市場(chǎng)（地區(qū)）的特約維修點(diǎn)，全權(quán)負(fù)責(zé)甲方產(chǎn)品在該區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)工作，具體為：負(fù)責(zé)該市場(chǎng)內(nèi)所有售點(diǎn)的***產(chǎn)品的退換、維修及技術(shù)咨詢(xún)等工作；
2．甲方根據(jù)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和配件發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，向乙方提供庫(kù)存保護(hù)和部分常用配件，供乙方在銷(xiāo)售過(guò)程中為廣大顧客和下線(xiàn)客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)時(shí)使用（附配件明細(xì)表，售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）。
3．甲方為乙方提供維修費(fèi)用______元/月，乙方必須按照甲方的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客戶(hù)的***產(chǎn)品進(jìn)行維修，如因違反服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致客戶(hù)投訴的，按50元/例給予處罰。
4．乙方為顧客或客戶(hù)更換配件后，應(yīng)將損壞的配件妥善保管，并定期向甲方進(jìn)行以舊換新，甲方將根據(jù)乙方交還的舊配件品種及數(shù)量給予一對(duì)一等量換新。
5．乙方所更換的配件應(yīng)符合甲方的更換要求，如超出甲方的更換標(biāo)準(zhǔn)而更換者，其配件費(fèi)用由乙方自行承擔(dān)。
6．每個(gè)銷(xiāo)售年度結(jié)束或雙方合作協(xié)議中止時(shí)，乙方應(yīng)將甲方所提供的周轉(zhuǎn)配件全部無(wú)償返還甲方，如出現(xiàn)短缺，將按甲方出廠價(jià)將短缺部分補(bǔ)足。
7．下一銷(xiāo)售年度開(kāi)始時(shí)，甲方將按乙方銷(xiāo)售需求重新進(jìn)行配件鋪底工作。
8．本協(xié)議一式二份，雙方簽字蓋章生效，協(xié)議有效期至 年 月 止。
9．未盡事宜由雙方協(xié)商解決。
甲方：***照明有限公司 乙方：
代表： 代表：
日期： 日期：
售后服務(wù)協(xié)議書(shū)4
甲方：__________
乙方：__________
在平等互利的原則上,甲乙雙方就甲方__________數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)控設(shè)備維護(hù)工作認(rèn)真協(xié)商,并達(dá)成以下協(xié)議：
一、 維護(hù)范圍
本協(xié)議書(shū)所指維護(hù)范圍為甲方安裝__________數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備。
二、 維護(hù)內(nèi)容
1、 維護(hù)時(shí)間：從 __________年__________月__________日—__________年__________月__________日止。
2、 維護(hù)方式：乙方為甲方提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，并包含技術(shù)人員的食宿、交通、差旅等費(fèi)用。
3、 為營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全面保養(yǎng)維護(hù)，范圍包括：電視監(jiān)控系統(tǒng)及乙方安裝的相關(guān)設(shè)備。
a) 設(shè)備的全面檢修。
b) 設(shè)備里外除塵、清洗。
c) 信號(hào)、電源線(xiàn)路的檢修及整理。
d) 系統(tǒng)的調(diào)試與設(shè)置。
4、 乙方承擔(dān)需要更換的設(shè)備配件費(fèi)用(如在維護(hù)中需更換配件,須經(jīng)甲方同意)。
5、 隨時(shí)為發(fā)生故障的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)化維護(hù)。
6、 維護(hù)服務(wù)要求：
a) 乙方接到甲方的報(bào)修電話(huà)后要派工程師及時(shí)前往故障發(fā)生地點(diǎn)，并及時(shí)排除故障，保證甲方監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
b) 乙方要求配備一定數(shù)量的易損備件庫(kù)存，保證甲方設(shè)備損壞以后能夠得到及時(shí)的更換；
c) 乙方接到甲方維修通知， 2 小時(shí)內(nèi)趕到維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)。
三、 維護(hù)服務(wù)費(fèi)用
甲乙雙方商定：營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)控設(shè)備一年的維護(hù)費(fèi)為：人民幣：__________。
四、 付款方式
付款方式：甲乙雙方商定，__________年__________月__________日前甲方憑乙方發(fā)票，將全部維護(hù)服務(wù)費(fèi)支付乙方。
五、 雙方的權(quán)利、義務(wù)
1、 甲方的責(zé)任、義務(wù)：
a) 甲方有義務(wù)向乙方及時(shí)反饋設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題，并為乙方的售后維護(hù)提供協(xié)助；
b) 甲方按時(shí)付清維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。
2、 乙方責(zé)任、義務(wù)：
a) 嚴(yán)格按照要求進(jìn)行維護(hù)工作；
b) 愛(ài)護(hù)甲方設(shè)備，不向第三方提供任何甲方設(shè)備的資料。
六、 違約責(zé)任
甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本協(xié)議書(shū)所有條款，如有一方違反，造成對(duì)方的損失，則守約方可以向違約方索賠。
七、 其他
1、 本協(xié)議書(shū)一式貳份，自簽字之日起生效，期限一年；
2、 本協(xié)議到期后，在相等條件下，甲方應(yīng)優(yōu)先選擇乙方為其提供售后服務(wù)。
甲方：__________ 乙方：__________
委托代理人： 委托代理人：
時(shí)間：____________________年__________月__________日 時(shí)間：____________________年__________月__________日
售后服務(wù)協(xié)議書(shū)5
甲方：居諾半導(dǎo)體設(shè)備（上海）有限公司
乙方：
甲方本著與乙方互惠互利的原則。從簽訂本合同日期開(kāi)始甲方按以下方式為乙方服務(wù)。 包括從日本juno公司購(gòu)買(mǎi)的設(shè)備，以及超過(guò)保修期的設(shè)備。
一、巡回售后服務(wù)內(nèi)容：
巡回服務(wù)次數(shù)： 一年兩次，第一次3—4月，第二次9—10月。
對(duì)檢測(cè)超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)誤差的設(shè)備進(jìn)行校準(zhǔn)工作。
對(duì)本公司全部設(shè)備的檢修。
軟件的免費(fèi)升級(jí)。
二、日常服務(wù)
對(duì)日常損壞的部件及板子免收人工費(fèi)
免費(fèi)修理一切損壞的板子，客戶(hù)把要修的板子郵寄到上海，根據(jù)情況甲方修好后會(huì)把板子再郵寄給乙方。往返郵寄費(fèi)用由乙方承擔(dān)并且收取實(shí)際更換材料費(fèi)。
只收取維修過(guò)程中實(shí)際損壞的材料費(fèi)，按實(shí)際費(fèi)用收取，價(jià)格單在甲方網(wǎng)站上已經(jīng)公開(kāi)。
甲方提供代用板卡，待維修好后，代用板卡收回。往返郵費(fèi)有乙方承擔(dān)。
甲方提供修理報(bào)告。
如果要求上門(mén)服務(wù)的，乙方需要支付實(shí)際交通費(fèi)、住宿費(fèi)200元/天/人、出差津貼100元/天/人；以及維修器件費(fèi)用。
對(duì)ab—1000做免費(fèi)的校準(zhǔn)。
三、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：
一般客戶(hù)1—25臺(tái) 100元/臺(tái)/月
普通vip客戶(hù)26—50臺(tái)以?xún)?nèi)90元/臺(tái)/月 。
銀vip客戶(hù)51臺(tái)—100臺(tái)以?xún)?nèi)80元/臺(tái)/月。
金vip客戶(hù)101臺(tái)以上的70元/臺(tái)/月。
四、收取服務(wù)費(fèi)時(shí)間：
每年2次，3月份一次，9月份一次
五、乙方提供給甲方本公司設(shè)備的全部序列號(hào)，并按時(shí)繳納服務(wù)費(fèi)。
甲方：廈門(mén)市公房管理中心
乙方：
甲方委托乙方負(fù)責(zé)文安發(fā)包片區(qū)共3789戶(hù)，建筑面積160869。8㎡的直管公房（含代管，信托房）的日常服務(wù)工作，經(jīng)雙方充分協(xié)商，簽訂如下承包合同。
乙方提供服務(wù)的內(nèi)容
1，受理房屋報(bào)修及制定修繕?lè)桨�。受理�?bào)修后及時(shí)派員進(jìn)行現(xiàn)
場(chǎng)技術(shù)查勘。根據(jù)規(guī)定及租賃合同約定應(yīng)由甲方承擔(dān)修繕責(zé)任的，修繕?lè)桨赣梢曳截?fù)責(zé)制定或由乙方負(fù)責(zé)聘請(qǐng)具有相應(yīng)資質(zhì)的單位設(shè)計(jì)修繕?lè)桨讣皶r(shí)組織實(shí)施，并報(bào)甲方備案。對(duì)屋面修繕確實(shí)無(wú)法解決，必須進(jìn)行翻修和遇不可預(yù)見(jiàn)抗力因素造成的損壞，修繕費(fèi)用不在包干范圍內(nèi)需另行結(jié)算的應(yīng)報(bào)甲方批準(zhǔn)。
2，房屋安全檢查和排險(xiǎn)工作。每年4月底前完成一次全面的房屋安全普查向甲方報(bào)備。建立和完善房屋安全管理信息資料，根據(jù)甲方要求錄入相關(guān)信息系統(tǒng)，對(duì)存在或可能存在安全隱患的房屋及時(shí)修繕和報(bào)備甲方。特別是檐口，外墻粉刷層脫落等應(yīng)及時(shí)處置和修復(fù)。確保房屋安全使用，實(shí)現(xiàn)不倒房，不塌房，不傷人的目標(biāo)。
3，組織擬定大中修和翻修改造工程項(xiàng)目修繕?lè)桨浮Ｘ?fù)責(zé)編制修繕?lè)桨富蚱刚?qǐng)有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位承擔(dān)擬定修繕?lè)桨冈O(shè)計(jì)，編制工程項(xiàng)目清單和預(yù)算，及時(shí)報(bào)送甲方備案。對(duì)屋面損壞確實(shí)嚴(yán)重，無(wú)法通過(guò)修漏解決，必須進(jìn)行翻修和遇不可預(yù)見(jiàn)抗力因素造成的損壞工程費(fèi)用不在包干范圍內(nèi)需另行結(jié)算，應(yīng)及時(shí)報(bào)送甲方審批。
4，協(xié)調(diào)，處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問(wèn)題。
5，開(kāi)展房屋修繕工程文明施工，安全施工的日常巡查管理，檢查督促工作和房屋使用情況的日常巡查工作，并做好日常登記。對(duì)違章搭蓋，破損結(jié)構(gòu)，不當(dāng)使用房屋的行為要及時(shí)以書(shū)面告知的形式通知相關(guān)職能部門(mén)予以制止或糾正，制止糾正情況要及時(shí)向甲方報(bào)告。全面掌握如自用，空置，轉(zhuǎn)租等房屋使用情況，收集承租人對(duì)公房管理的需求和要求，及時(shí)向甲方反饋。
6，負(fù)責(zé)工程實(shí)施過(guò)程中的各種協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。預(yù)先通知相關(guān)承租戶(hù)，對(duì)需要臨時(shí)搬遷的承租戶(hù)要做好動(dòng)員工作，并將動(dòng)員搬遷情況及時(shí)告知甲方。及時(shí)調(diào)處承租戶(hù)在房屋使用，修繕中的矛盾糾紛。負(fù)責(zé)與承租戶(hù)的聯(lián)系工作，負(fù)責(zé)與社區(qū)居委會(huì)和物業(yè)小區(qū)的聯(lián)系工作。接受甲方布置的與公房管理相關(guān)的各項(xiàng)調(diào)查工作任務(wù)。
售后服務(wù)協(xié)議書(shū)6
甲方：XXXXXXXXX
乙方：XXXXXXXXX
甲乙雙方經(jīng)共同協(xié)商，達(dá)成如下商標(biāo)注冊(cè)委托代理服務(wù)協(xié)議。
一、甲方正式委托乙方代理服務(wù)甲方 商標(biāo)在第 類(lèi)的申請(qǐng)注冊(cè)，共 個(gè)。該注冊(cè)商標(biāo)詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)本協(xié)議附件《商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)書(shū)》及《商標(biāo)代理委托書(shū)》。
二、乙方接受委托后，負(fù)責(zé)完成商標(biāo)注冊(cè)代理的全部工作，并須維護(hù)甲方的合法權(quán)益，保護(hù)知悉甲方的商業(yè)秘密。
三、本次商標(biāo)代理服務(wù)采取分類(lèi)服務(wù)形式，具體項(xiàng)目為：
1、商標(biāo)設(shè)計(jì)費(fèi) 元
2、商標(biāo)查詢(xún)選擇如下方式：
□ 商標(biāo)按 □中文 □英文 □中英文項(xiàng)目包干查詢(xún)，包干查詢(xún)費(fèi) 元。
□ 商標(biāo)查詢(xún)費(fèi)按實(shí)際查詢(xún)次數(shù)計(jì)，每次中文 元，英文或拼音 元。
3、商標(biāo)申請(qǐng)注冊(cè)費(fèi)用 元，加急注冊(cè)費(fèi) 元，包干注冊(cè)費(fèi) 元。
以上項(xiàng)目共計(jì)費(fèi)用 元。
四、付款方式
簽訂協(xié)議后，乙方即時(shí)收取甲方商標(biāo)代理服務(wù)費(fèi)用 元。
五、甲方須保證提供之注冊(cè)申請(qǐng)材料證明的合法性，如因甲方提供的材料失真，造成的一切損失及法律責(zé)任由甲方自行承擔(dān)。
六、甲方若有變故，如企業(yè)變更、企業(yè)重組、聯(lián)系人地址變更、電話(huà)變更等等，必須通知乙方，辦理相關(guān)變更手續(xù)。如因甲方?jīng)]有及時(shí)通知乙方，而造成的后果甲方自行承擔(dān)責(zé)任。
七、如果乙方代理甲方申請(qǐng)的注冊(cè)商標(biāo)被國(guó)家商標(biāo)局駁回或需要?jiǎng)h改的，由甲方?jīng)Q定是否向國(guó)家工商局商標(biāo)評(píng)審委員會(huì)申請(qǐng)駁回復(fù)審或刪改;如果甲方?jīng)Q定申請(qǐng)駁回復(fù)審或刪改，甲乙雙方可另行簽定委托協(xié)議。
八、本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，未盡事項(xiàng)，協(xié)商后可做補(bǔ)充。
九、補(bǔ)充條款：
甲方：
乙方：
20xx年X月XX日
售后服務(wù)協(xié)議書(shū)7
甲方：
乙方：
乙方購(gòu)買(mǎi)甲方的“視頻監(jiān)測(cè)監(jiān)控系統(tǒng)”，甲方作出包修一年、終身保修的售后服務(wù)承諾，經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商，就售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：
1、產(chǎn)品售出之日起，甲方對(duì)此銷(xiāo)售產(chǎn)品（設(shè)備）實(shí)行一年免費(fèi)維修，終身保修的承諾，并免費(fèi)幫助乙方培訓(xùn)1—2名系統(tǒng)操作人員。
2、甲方在接到乙方通知后24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，72小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，一周內(nèi)修好。
3、乙方人為損壞和不正確使用損壞以及自然因素?fù)p壞設(shè)備等，則不屬于保修范圍，甲方有權(quán)向乙方收取一定的差旅費(fèi)、手續(xù)費(fèi)和配件費(fèi)。
4、產(chǎn)品使用一年后，甲方繼續(xù)為乙方售后服務(wù)，乙方應(yīng)向甲方支付一定的差旅費(fèi)、手續(xù)費(fèi)和配件費(fèi)。
5、甲方技術(shù)人員給乙方安裝或售后服務(wù)時(shí)，乙方應(yīng)確保甲方技術(shù)人員的聲明和財(cái)產(chǎn)安全。如發(fā)生甲方技術(shù)服務(wù)人員人身傷害事故或財(cái)產(chǎn)損失等，由乙方負(fù)全部責(zé)任。
6、以上協(xié)議經(jīng)雙方簽字、蓋章之日起生效，雙方各執(zhí)一份。
甲方：乙方：
法人代表：法人代表：
委托代理：委托代理：
年月日年月日
售后服務(wù)協(xié)議書(shū)8
甲方：
乙方：
甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商就“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：
一、為確保軟件實(shí)施順利進(jìn)行、數(shù)據(jù)的安全及乙方在售后維護(hù)時(shí)準(zhǔn)確判斷問(wèn)題之所在，甲方應(yīng)提供以下配合：
1、為“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”所需運(yùn)行環(huán)境提供良好的硬件及正版系統(tǒng)軟件;為“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”提供專(zhuān)機(jī)專(zhuān)用，并為計(jì)算機(jī)配備不間斷電源;做好專(zhuān)門(mén)用機(jī)的管理工作，避免使用來(lái)歷不明的光盤(pán)和磁盤(pán)，避免沒(méi)有采取充分的安全措施連接到互聯(lián)網(wǎng)，以免感染病毒;
2、在實(shí)施過(guò)程中，安排專(zhuān)人配合乙方工作;嚴(yán)格按操作規(guī)程使用軟件。
二、乙方為甲方提供以下售后服務(wù)：
�、偃缂追降挠布蚓W(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障導(dǎo)致需重新安裝調(diào)試“資產(chǎn)軟件系統(tǒng)”;
�、谝曳桨醇追揭筇峁┫鄳�(yīng)資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)上的服務(wù)：如資產(chǎn)卡片錄入、資產(chǎn)配置、資產(chǎn)處置、資產(chǎn)年報(bào)等業(yè)務(wù)在軟件系統(tǒng)中的操作;
三、服務(wù)金額及服務(wù)時(shí)間
服務(wù)費(fèi)金額：8000元(大寫(xiě)：捌仟圓)
服務(wù)時(shí)間：___年___月___日至____年___月___日。
四、服務(wù)方式及響應(yīng)時(shí)間
�、俜⻊�(wù)方式有電話(huà)、傳真、E-mail、遠(yuǎn)程通訊維護(hù)、信函及上門(mén)服務(wù);
�、谝曳綄⑾纫噪娫�(huà)的方式了解甲方需要解決的問(wèn)題，并為甲方提出處理的辦法，引導(dǎo)甲方自行解決，確系無(wú)法解決時(shí)，乙方派員上門(mén)解決;
五、免責(zé)條款
1、因電信部門(mén)檢修或國(guó)家政策調(diào)整等原因造成的系統(tǒng)服務(wù)故障和中斷的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。
2、因自然災(zāi)害等不可抗力造成的系統(tǒng)服務(wù)故障中斷，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。
3、因用戶(hù)自行操作不當(dāng)造成的系統(tǒng)癱瘓及數(shù)據(jù)丟失，乙方不承擔(dān)責(zé)任。
三、本協(xié)議一式二份，甲方保留一份，乙方保留一份，具有同等法律效力。
甲方(公章)：_________
乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________
法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日
_________年____月____日
售后服務(wù)協(xié)議書(shū)9
甲方：_________
乙方：_________
當(dāng)甲方與乙方的購(gòu)銷(xiāo)合同執(zhí)行后，并且甲方所需耗材在同等條件下優(yōu)先選擇乙方，可享受_________的售后服務(wù)。
服務(wù)簡(jiǎn)介：_________現(xiàn)誠(chéng)意地為客戶(hù)提供如下的服務(wù)保障，_________承諾在保修期內(nèi)提供_________的tharo售后服務(wù)。
一、條碼打印機(jī)保養(yǎng)項(xiàng)目
1.購(gòu)置條碼打印機(jī)前的試用，測(cè)試機(jī)器的性能及操作效果；
2.就測(cè)試的結(jié)果針對(duì)相應(yīng)功能的調(diào)整以達(dá)到甲方的要求；
3.及時(shí)處理萌芽狀態(tài)的硬件故障，避免擴(kuò)大而造成更大的損失；
4.乙方對(duì)易損件的定期保養(yǎng)、檢測(cè)、更換；
5.條碼打印機(jī)隨機(jī)配件及另購(gòu)配件，在保修期內(nèi)保養(yǎng)、更換；
二、維護(hù)保養(yǎng)期限
1.乙方承擔(dān)購(gòu)機(jī)付款之日后一年內(nèi)的免費(fèi)維護(hù)、檢測(cè)、標(biāo)準(zhǔn)部件的更換。
2.打印頭的保修期限為三個(gè)月。
3.乙方提供整機(jī)的終身維護(hù)保養(yǎng)，以保證甲方所購(gòu)條形碼打印機(jī)的正常工作。
三、甲方責(zé)任
1.甲方應(yīng)指派專(zhuān)人與乙方進(jìn)行經(jīng)常性溝通，以便乙方履行本合同義務(wù)；
2.乙方到現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)保養(yǎng)時(shí)，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)提供方便條件，以便乙方履行本合同義務(wù)；
3.甲方機(jī)器的使用地點(diǎn)有所變動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知乙方，雙方可根據(jù)實(shí)際情況重新協(xié)議；
四、乙方責(zé)任
1.乙方保證提供給甲方的產(chǎn)品的品質(zhì)；
2.乙方負(fù)責(zé)維護(hù)和保養(yǎng)的條碼打印機(jī)能保證甲方日常工作運(yùn)行正常，并且每年不得少于12次的上門(mén)維護(hù)；
3.打印機(jī)出現(xiàn)了突發(fā)故障時(shí)，乙方必須在甲方通知維修后半小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，當(dāng)日內(nèi)給予解決；如不能兩個(gè)工作日內(nèi)解決，乙方提供給甲方任一型號(hào)的打印機(jī)備用。
4.乙方因使用非廠指定合格之產(chǎn)品或委托非甲方授權(quán)維修人員對(duì)甲方所保養(yǎng)之機(jī)器中的任何一臺(tái)機(jī)器有維修處理，所造成的故障或損壞由乙方承擔(dān)；
5.如甲方在任一時(shí)間對(duì)所購(gòu)條碼打印機(jī)有人為損壞，乙方不承擔(dān)責(zé)任。
五、違約責(zé)任
1.乙方應(yīng)認(rèn)真對(duì)甲方保養(yǎng)范圍內(nèi)的條碼打印機(jī)進(jìn)行維護(hù)工作；
2.由于乙方響應(yīng)不及時(shí)或違反了本協(xié)議的有關(guān)規(guī)定，未盡乙方之責(zé)任，使甲方條碼打印機(jī)無(wú)法正常使用，甲方有權(quán)將維護(hù)期限延長(zhǎng)一個(gè)月；
六、免責(zé)條款
由于不可抗拒力因素造成的本協(xié)議不能完全履行及由此帶來(lái)的損失，雙方均不承擔(dān)責(zé)任。
七、爭(zhēng)議的解決方式
本協(xié)議在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方共同協(xié)商，另行訂立書(shū)面文件作為本協(xié)議的協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議具有同等法律效力。
八、保修期過(guò)后甲乙雙方責(zé)任
1.乙方提供所銷(xiāo)售給甲方條碼打印機(jī)的終生維護(hù)保養(yǎng)，并保證機(jī)器能滿(mǎn)足甲方的日常工作。
2.甲方可選擇對(duì)機(jī)器的單次或年保方式維修。
九、備注：本協(xié)議一式貳份，雙方各執(zhí)壹份，經(jīng)雙方簽字、蓋章后即生效。
甲方：_________（蓋章） 供方：_________（蓋章）
代表簽字：_________ 代表簽字：_________
_________年___月___日 _________年___月___日
售后服務(wù)協(xié)議書(shū)10
甲方： 乙方：
本著“為用戶(hù)服務(wù)，為用戶(hù)負(fù)責(zé)”的經(jīng)營(yíng)理念，為做好甲方產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，經(jīng)與乙方充分協(xié)商，就甲方產(chǎn)品在乙方進(jìn)行售后服務(wù)事宜達(dá)成以下協(xié)議：
第一條 甲方的責(zé)任與權(quán)利
1、積極配合乙方開(kāi)展售后服務(wù)、維修工作及執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。
2、向乙方及時(shí)準(zhǔn)確地提供新產(chǎn)品維修技術(shù)資料和非標(biāo)準(zhǔn)維修配件。
3、甲方售后服務(wù)定期和不定期對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進(jìn)行檢查。
第二條 乙方的責(zé)任與權(quán)利
1．必須設(shè)立甲方產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備足夠數(shù)量的合格維修人員、設(shè)備及服務(wù)場(chǎng)地。明確維修負(fù)責(zé)人和專(zhuān)職維修人員，如有變動(dòng)應(yīng)及時(shí)通知甲方。
4．不得擅自改變產(chǎn)品原設(shè)計(jì)和技術(shù)參數(shù)，若有因擅自改造所引起的產(chǎn)品故障和事故，其造成的'一切后果由乙方承擔(dān)。
5．接受甲方的維修指令并按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障和發(fā)生事故時(shí)，應(yīng)迅速通知甲方并協(xié)助甲方進(jìn)行調(diào)查和技術(shù)鑒定。
6．每月的維修舊件和維修返工單于30日前送回或傳真至甲方售后服務(wù)。
第三條 保修范圍
1．嚴(yán)格執(zhí)行甲方產(chǎn)品《售后服務(wù)手冊(cè)》，自售出之日起，免費(fèi)保修期為三個(gè)月或行駛6000公里內(nèi)，對(duì)個(gè)別需延長(zhǎng)保修期的，必須經(jīng)甲方批準(zhǔn)。
2．對(duì)保修期內(nèi)的因用戶(hù)自身原因造成的產(chǎn)品故障和事故，乙方按甲方規(guī)定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)收取工本費(fèi)。
第四條 服務(wù)要求
1、乙方接到甲方用戶(hù)需維修的產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)將發(fā)動(dòng)機(jī)編號(hào)和車(chē)輛識(shí)別代碼告知甲方服務(wù)中心，確認(rèn)產(chǎn)品后方可維修。
2、乙方必須做到報(bào)修后24小時(shí)內(nèi)修理，疑難問(wèn)題不超過(guò)36小時(shí)
3乙方為用戶(hù)提供維修服務(wù)時(shí)，必須統(tǒng)一填寫(xiě)維修單，維修完畢后由用戶(hù)簽名。 第五條 維修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)算
1．所有甲方產(chǎn)品均按照甲乙雙方商定的維修定額工時(shí)及維修配件價(jià)格結(jié)算費(fèi)用。
2．緊急救援3元/公里，差旅費(fèi)按乙方制度執(zhí)行。
3、每月維修舊件、維修返工單、發(fā)票到甲方后，15日內(nèi)與乙方結(jié)算。 本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，經(jīng)甲、乙雙方簽字蓋章后生效，兩份具同等法律效力。
甲方： 乙方：
代理人： 代理人：
電話(huà)： 電話(huà)：
傳真： 傳真：
地址： 地址：
售后服務(wù)協(xié)議書(shū)11
甲方：xxx設(shè)備（上海）有限公司
乙方：
甲方本著與乙方互惠互利的原則。從簽訂本合同日期開(kāi)始甲方按以下方式為乙方服務(wù)。 包括從日本juno公司購(gòu)買(mǎi)的設(shè)備，以及超過(guò)保修期的設(shè)備。
一、巡回售后服務(wù)內(nèi)容：
1、巡回服務(wù)次數(shù)：一年兩次，第一次3-4月，第二次9-10月。
2、對(duì)檢測(cè)超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)誤差的設(shè)備進(jìn)行校準(zhǔn)工作。
3、對(duì)本公司全部設(shè)備的檢修。
4、軟件的免費(fèi)升級(jí)。
二、日常服務(wù)：
1、對(duì)日常損壞的部件及板子免收人工費(fèi)。
2、免費(fèi)修理一切損壞的板子，客戶(hù)把要修的板子郵寄到上海，根據(jù)情況甲方修好后會(huì)把板子再郵寄給乙方。往返郵寄費(fèi)用由乙方承擔(dān)并且收取實(shí)際更換材料費(fèi)。
3、只收取維修過(guò)程中實(shí)際損壞的材料費(fèi)，按實(shí)際費(fèi)用收取，價(jià)格單在甲方網(wǎng)站上已經(jīng)公開(kāi)。
4、甲方提供代用板卡，待維修好后，代用板卡收回。往返郵費(fèi)有乙方承擔(dān)。
5、甲方提供修理報(bào)告。
6、如果要求上門(mén)服務(wù)的，乙方需要支付實(shí)際交通費(fèi)、住宿費(fèi)200元/天/人、出差津貼100元/天/人；以及維修器件費(fèi)用。
7、對(duì)ab-1000做免費(fèi)的校準(zhǔn)。
三、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：
1、一般客戶(hù)1-25臺(tái) 100元/臺(tái)/月。
2、普通vip客戶(hù)26-50臺(tái)以?xún)?nèi)90元/臺(tái)/月。
3、銀vip客戶(hù)51臺(tái)-100臺(tái)以?xún)?nèi)80元/臺(tái)/月。
4、金vip客戶(hù)101臺(tái)以上的70元/臺(tái)/月。
四、收取服務(wù)費(fèi)時(shí)間：
每年2次，3月份一次，9月份一次。
五、乙方提供給甲方本公司設(shè)備的全部序列號(hào)，并按時(shí)繳納服務(wù)費(fèi)。
售后服務(wù)協(xié)議書(shū)12
甲方：___________________________________________
住所：___________________________________________
電話(huà)：___________________________________________
證件類(lèi)型及編碼：_________________________________
乙方：___________________________________________
住所：___________________________________________
電話(huà)：___________________________________________
證件類(lèi)型及編碼：_________________________________
甲乙雙方根據(jù)《合同法》及有關(guān)規(guī)定，本著平等互利、真誠(chéng)合作、共同發(fā)展的原則，為共同開(kāi)拓市場(chǎng)，做好________牌產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，乙方在經(jīng)銷(xiāo)甲方產(chǎn)品的同時(shí)承擔(dān)售后服務(wù)工作。經(jīng)雙方協(xié)商，就________牌產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷(xiāo)區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：
第一條甲方的責(zé)任與權(quán)利
1．負(fù)責(zé)為乙方組織維修人員的技術(shù)培訓(xùn)（培訓(xùn)期間的路費(fèi)由乙方承擔(dān)，食宿由甲方提供），并為乙方提供產(chǎn)品的維修配件及相關(guān)技術(shù)資料。
2．制訂并提供《維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》給乙方。
3．對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量不定期進(jìn)行檢查。若乙方服務(wù)質(zhì)量無(wú)法達(dá)到甲方要求時(shí)，甲方可要求乙方更換售后服務(wù)人員或拒絕支付維修費(fèi)用。
4．對(duì)乙方不能維修的產(chǎn)品，甲方應(yīng)提供技術(shù)協(xié)助乙方維修。
第二條乙方的責(zé)任和義務(wù)
1．必須設(shè)立________產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備合格維修人員、設(shè)備及服務(wù)場(chǎng)地。
2．明確維修負(fù)責(zé)人和專(zhuān)職維修人員，同時(shí)提供售后服務(wù)地址及咨詢(xún)電話(huà)給甲方，若有變更應(yīng)提前________天通知甲方。
3．乙方必須為經(jīng)銷(xiāo)區(qū)域內(nèi)的________牌產(chǎn)品提供維修服務(wù)，對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)區(qū)域內(nèi)非乙方銷(xiāo)售的________牌產(chǎn)品不得拒絕提供維修服務(wù)。對(duì)于特殊情況應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)甲方協(xié)商處理。
4．接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，按甲方提供的《售后維修月報(bào)表》格式及時(shí)、詳細(xì)地記錄維修信息，并在次月_______日內(nèi)傳真給甲方。
第三條維修費(fèi)用的結(jié)算
1．甲方依據(jù)乙方季度回款額的____%作為乙方的季度專(zhuān)項(xiàng)維修費(fèi)用，甲方每月統(tǒng)計(jì)一次，逐月累計(jì)，每季度結(jié)算。季度結(jié)算時(shí)，如乙方季度實(shí)際維修費(fèi)用超出季度回款額的____%，乙方應(yīng)該在當(dāng)季度將超出部分支付給甲方。反之，則移至下季度，年終余額可移至下一年度，不作為貨款抵扣。
2．此費(fèi)用專(zhuān)用于乙方維修物料的領(lǐng)用及其他維修所需的費(fèi)用。
3．所有的維修物料均由甲方明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，乙方領(lǐng)用維修配件時(shí)，額度在其季度回款的____%內(nèi)，可直接供給，超出部分甲方按維修物料收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向乙方收取相應(yīng)超額費(fèi)用。
4．如甲乙雙方的經(jīng)營(yíng)合同終止時(shí)，乙方的售后服務(wù)義務(wù)（期限為產(chǎn)品銷(xiāo)售之日起一年內(nèi)）仍然存續(xù)的。乙方可以將售后服務(wù)的義務(wù)轉(zhuǎn)給甲方，同時(shí)雙方應(yīng)結(jié)清相應(yīng)的維修費(fèi)用。
第四條維修配件的申領(lǐng)及退換
1．為避免配件供應(yīng)不及時(shí)，確保維修的及時(shí)性，乙方應(yīng)計(jì)劃領(lǐng)用配件，常用配件應(yīng)建立庫(kù)存。
2．乙方每月可填寫(xiě)《維修配件備料單》向甲方申領(lǐng)配件，甲方依此單向乙方隨貨發(fā)配件，對(duì)于加急配件（如EMS，火車(chē)快件、空運(yùn)）所產(chǎn)生的運(yùn)輸差價(jià)由乙方承擔(dān)。
3．乙方每月所領(lǐng)用的配件按甲方制定的《維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收費(fèi)，甲方每月統(tǒng)計(jì)后與乙方核對(duì)。
第五條退貨的規(guī)定和程序
1．甲方為乙方提供一年的保修服務(wù)（時(shí)間從產(chǎn)品銷(xiāo)售給顧客之日起計(jì)算），不提供退貨服務(wù)，乙方對(duì)消費(fèi)者附加的承諾由乙方自行兌現(xiàn)。
2．乙方在收到貨物后的____日內(nèi)，應(yīng)及時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)非運(yùn)輸過(guò)程中造成的損壞（不包括包裝破損，產(chǎn)品淋濕等）或存在質(zhì)量問(wèn)題的，屬開(kāi)箱不良。開(kāi)箱不良的產(chǎn)品乙方應(yīng)先進(jìn)行維修（維修費(fèi)用由甲方承擔(dān)），維修不了的，經(jīng)甲方確認(rèn)，可以申請(qǐng)退貨，運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。
3．乙方將甲方的產(chǎn)品銷(xiāo)售給顧客后的____日內(nèi)（銷(xiāo)售日期以產(chǎn)品回執(zhí)單和銷(xiāo)售發(fā)票為準(zhǔn)），產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，屬品質(zhì)不良。品質(zhì)不良的產(chǎn)品，乙方應(yīng)先進(jìn)行維修（維修費(fèi)用由甲方承擔(dān)），維修不了的，經(jīng)甲方確認(rèn)，也可以申請(qǐng)退貨，運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。
4．除上述開(kāi)箱不良或品質(zhì)不良的情況外，在保修期內(nèi)的所有退貨或返修貨的返回運(yùn)費(fèi)、產(chǎn)品翻新配件費(fèi)均由乙方承擔(dān)，并從乙方專(zhuān)項(xiàng)維修費(fèi)用中扣除。產(chǎn)品修理完畢后返回乙方的運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。
5．乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運(yùn)費(fèi)、產(chǎn)品翻新配件費(fèi)均由乙方承擔(dān)，并從乙方專(zhuān)項(xiàng)維修費(fèi)用中扣除。
6．乙方遇特殊情況需返修或退貨時(shí)，乙方應(yīng)先向甲方書(shū)面申請(qǐng)并附上詳細(xì)清單，經(jīng)甲方準(zhǔn)許后方可。對(duì)于未經(jīng)甲方準(zhǔn)許的退貨（含返修），甲方可拒收，此退貨所造成的損失由乙方自行承擔(dān)。
7．乙方所有返回給甲方的貨物，應(yīng)包裝完整，并保持貨物的整潔；對(duì)于凌亂不堪、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收。乙方未提供退貨清單或退貨清單不詳時(shí)，退貨數(shù)量按甲方實(shí)收數(shù)為準(zhǔn)。
第六條本合同有效期
自______年______月______日至______年______月______日止，有效期滿(mǎn)另行簽訂。
第七條解決爭(zhēng)議的方式
在合同有效期內(nèi)如有爭(zhēng)議時(shí)，雙方協(xié)商解決，可增補(bǔ)協(xié)議；經(jīng)協(xié)商不成，可提請(qǐng)___________市人民法院訴訟解決。
第八條本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)壹份，具有同等法律效力。本協(xié)議從雙方簽字蓋章后生效。
甲方單位（章）：__________
乙方單位（章）：_________
代表人：_________________
代表人：________________
日期：___________________
日期：__________________
售后服務(wù)協(xié)議書(shū)13
甲方：
乙方：
根據(jù)甲乙方友好協(xié)商，乙方從甲方購(gòu)買(mǎi)的平板電腦，甲方根據(jù)國(guó)家有關(guān)部門(mén)發(fā)布的《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》提供產(chǎn)品售后服務(wù)，為了維護(hù)雙方共同經(jīng)營(yíng)利益，達(dá)成如下協(xié)議：
一、乙方購(gòu)銷(xiāo)產(chǎn)品
詳見(jiàn)甲方與乙方簽署的銷(xiāo)售合同訂購(gòu)內(nèi)容，以下簡(jiǎn)稱(chēng)“產(chǎn)品”。
二、產(chǎn)品保修與超保協(xié)議
1、免費(fèi)保修期限：甲方對(duì)乙方購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品提供免費(fèi)的保修時(shí)間為自乙方從甲方提貨之日（以甲乙兩方確認(rèn)的提貨單據(jù)所標(biāo)注日期為準(zhǔn)）起0000個(gè)月內(nèi)（其中12個(gè)月為公司向廣大會(huì)員用戶(hù)承諾的保修周期，另00個(gè)月月視為乙方產(chǎn)品銷(xiāo)售庫(kù)存周轉(zhuǎn)時(shí)間），正常使用出現(xiàn)的性能故障機(jī)器：乙方在產(chǎn)品銷(xiāo)售時(shí)需向消費(fèi)者提供的服務(wù)履行甲方統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)承諾規(guī)定——即：產(chǎn)品自購(gòu)機(jī)之日起（顧客購(gòu)機(jī)發(fā)票顯示日期），三個(gè)月內(nèi)包換，一年保修（會(huì)員兩年保修），全國(guó)聯(lián)保！
2、服務(wù)提供方：a、產(chǎn)品保修/聯(lián)保服務(wù)：由甲方客戶(hù)服務(wù)部或甲方授權(quán)給乙方的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)受理；b、產(chǎn)品退/換服務(wù)：由對(duì)應(yīng)銷(xiāo)售場(chǎng)所負(fù)責(zé)受理；
3、不屬于免費(fèi)保修范圍的項(xiàng)目明細(xì)（即超保明細(xì)）；a、產(chǎn)品外殼、包材；b、超過(guò)免費(fèi)保修期限；c、私自開(kāi)機(jī)，保修封條損壞；d、未按操作手冊(cè)使用或未保持說(shuō)明書(shū)規(guī)定環(huán)境而造成的故障；e、使用不當(dāng)或使用不合格物品對(duì)產(chǎn)品造成的部件損壞；f、其他人為損壞的故障；g、因不可抗力的因素（如地震、火災(zāi)、水災(zāi)等）引起的機(jī)器故障；h、憑證上的內(nèi)容與商品實(shí)物標(biāo)識(shí)不符或者涂改的。
4、維修收費(fèi)規(guī)定：a、對(duì)于符合免費(fèi)保修條件的產(chǎn)品進(jìn)行的維修，甲方或乙方不得向顧客收取任何的維修費(fèi)用；b、對(duì)于不符合免費(fèi)保修條件的產(chǎn)品，甲方根據(jù)附件1《超保維修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)表》收取材料費(fèi)用與“00元/臺(tái)”的人工維修費(fèi)用。c、若產(chǎn)品送修到甲方時(shí)，已超出甲方銷(xiāo)售乙方的00000個(gè)月，而送修顧客購(gòu)機(jī)發(fā)票與保修憑證還處在：“保修周期”內(nèi)，其產(chǎn)生的維修費(fèi)用由乙方負(fù)責(zé)。
三、產(chǎn)品維修服務(wù)
1、產(chǎn)品送修：當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)，由顧客送到乙方服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，乙方首先需對(duì)顧客反映的不良現(xiàn)象進(jìn)行檢測(cè)，確定不良情況；若產(chǎn)品在包換期時(shí)，顧客正常使用，機(jī)器出現(xiàn)的性能故障要求換機(jī)時(shí)，乙方需支持給予更換（主機(jī)故障更換主機(jī)），更換后的不良產(chǎn)品與“產(chǎn)品保修憑證”原件、“顧客購(gòu)機(jī)發(fā)票”復(fù)印件一起寄回公司更換或免費(fèi)維修、主機(jī)翻新處理。若產(chǎn)品已超過(guò)包換期，原則上僅提供產(chǎn)品的維修服務(wù)，當(dāng)顧客要求換機(jī)時(shí)，顧客需承擔(dān)0.1%的折舊費(fèi)（即：購(gòu)機(jī)天數(shù)*0.1%*銷(xiāo)售價(jià)）與（外殼、包裝材料等）翻新費(fèi)用，由乙方負(fù)責(zé)收取費(fèi)用后，乙方可向甲方客戶(hù)服務(wù)部申購(gòu)材料自行維修、翻新，也可將不良品發(fā)回甲方維修、翻新，產(chǎn)品的外觀翻新費(fèi)用由乙方負(fù)責(zé)。產(chǎn)品在保修期間，經(jīng)兩次維修（維修記錄上體現(xiàn)）仍不能正常使用，顧客要求換機(jī)時(shí)，乙方需向顧客更換同型號(hào)機(jī)器（主機(jī)故障更換主機(jī)）；產(chǎn)品保修/聯(lián)保：乙方服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)保修范圍內(nèi)機(jī)器的維修，不向顧客收取任何費(fèi)用，需填寫(xiě)《保修服務(wù)工作單》（工作單需完整填寫(xiě)，由顧客簽名確定，反之視為無(wú)效工作單），統(tǒng)一在每月10日之前與保修使用材料、顧客保修憑證（復(fù)印件有效）或者按照主機(jī)機(jī)身號(hào)（顯示的出廠日期推算仍在三包有效期內(nèi)）一起發(fā)回甲方顧客服務(wù)部，甲方客戶(hù)服務(wù)部對(duì)工作單進(jìn)行電話(huà)回訪，確定工作單的真實(shí)性后，甲方支付乙方“00元/臺(tái)”的勞務(wù)費(fèi)，同時(shí)對(duì)乙方返回的保修材料辦理返廠沖賬，相關(guān)費(fèi)用將從乙方向甲方訂購(gòu)材料的費(fèi)用中直接扣減；若產(chǎn)品超出保修范圍，乙方可按公司發(fā)下的《超保費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)表》向顧客實(shí)施收費(fèi)維修。
2、產(chǎn)品返廠維修次數(shù)：乙方采取集中送修計(jì)劃，每星期產(chǎn)品返廠次數(shù)不超過(guò)1次；
3、如乙方單次送修不良機(jī)器數(shù)量累計(jì)達(dá)到10臺(tái)（含）以上，乙方在產(chǎn)品返廠前需先以書(shū)面形式向甲方提供附件2《不良品處理申請(qǐng)》，傳真到0000-00000，甲方自收到申請(qǐng)之日起2個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)，乙方收到甲方回復(fù)的確定提示將產(chǎn)品送到甲方維修點(diǎn)進(jìn)行維修；沒(méi)有提交申請(qǐng)的返廠產(chǎn)品，甲方有權(quán)拒絕收貨或不給予保障正常的維修周期。
4、產(chǎn)品送修時(shí)的注意事項(xiàng)： 產(chǎn)品出現(xiàn)故障送修時(shí)，乙方需自行做好文件和數(shù)據(jù)的備份，避免維修過(guò)程中文件和數(shù)據(jù)的丟失，甲方對(duì)在維修過(guò)程中發(fā)生的文件及數(shù)據(jù)丟失不承擔(dān)任何責(zé)任； 若產(chǎn)品屬于使用不當(dāng)造成的嚴(yán)重?fù)p壞（如斷裂、燒毀、嚴(yán)重變形等），甲方無(wú)法進(jìn)行修復(fù)時(shí)，不良品將返還乙方，甲方不承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。
5、產(chǎn)品返廠運(yùn)輸費(fèi)用： 因產(chǎn)品返廠維修的運(yùn)輸費(fèi)用：由甲、乙雙方各付50%，即：乙方負(fù)責(zé)返廠時(shí)的運(yùn)輸費(fèi)用，甲方負(fù)責(zé)產(chǎn)品修復(fù)后返回乙方的運(yùn)輸費(fèi)用。
6、甲方承諾不良產(chǎn)品維修周期：a、10臺(tái)左右小批量維修機(jī)，常規(guī)故障：1-7個(gè)工作日完成；b、20臺(tái)以上具體維修時(shí)間根據(jù)具體維修情況確定，常規(guī)不超過(guò)15天；c、個(gè)別特殊情況（如隱性故障，需長(zhǎng)時(shí)間老化檢測(cè)、人為破壞性較大等）或缺件原因無(wú)法及時(shí)修復(fù)，甲方將事先知會(huì)乙方，并將做專(zhuān)項(xiàng)的處理跟進(jìn)。
7、產(chǎn)品維修費(fèi)用結(jié)算：a、甲方根據(jù)第二條第1、3、4點(diǎn)所述，確定乙方送修產(chǎn)品是否屬于保修范圍。甲方將檢測(cè)出的產(chǎn)品故障現(xiàn)象與不良產(chǎn)品維修使用材料統(tǒng)一記錄每臺(tái)機(jī)器的《送修單》上；超出免費(fèi)保修期的產(chǎn)品使用材料按《超保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)表》收取維修費(fèi)用（維修費(fèi)用包括：材料費(fèi)+人工費(fèi)），記錄在《送修單》上，并隨返修機(jī)一起發(fā)放；b、產(chǎn)品送修甲方維修后一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)若出現(xiàn)同一故障，甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修；c、甲方客戶(hù)服務(wù)部每月10號(hào)前統(tǒng)計(jì)上月乙方產(chǎn)生的售后費(fèi)用，以傳真書(shū)面方式發(fā)放，乙方需在三個(gè)工作日內(nèi)核對(duì)確認(rèn)后簽字回傳，作為甲方年度售后費(fèi)用結(jié)算的依據(jù)：超過(guò)三個(gè)工作日沒(méi)有回復(fù)將視為乙方已確認(rèn)該些費(fèi)用。
四、服務(wù)規(guī)范與處罰
乙方在對(duì)外服務(wù)承諾上應(yīng)保持統(tǒng)一，如因促銷(xiāo)要求調(diào)整服務(wù)承諾，需上報(bào)甲方客戶(hù)服務(wù)部確認(rèn)后備案方可實(shí)施，否則因此引起的顧客抱怨、投訴等服務(wù)問(wèn)題造成的經(jīng)濟(jì)損失，將由乙方承擔(dān)。同時(shí)，為維護(hù)廣大消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的使用權(quán)利及甲方產(chǎn)品聯(lián)保服務(wù)的有效實(shí)施，乙方收到消費(fèi)者投訴信息時(shí)，需在當(dāng)天響應(yīng)受理，三個(gè)工作日內(nèi)乙方未解決投訴問(wèn)題，甲方有權(quán)從乙方售后服務(wù)中扣取“200元/次”的處罰。
五、相關(guān)表格與文件
附表1 《超保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)表》
附表2 《不良品處理申請(qǐng)》
附表3 《送修單》
附表4 《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》
六、授權(quán)售后接口負(fù)責(zé)人
1、甲方授權(quán)售后接口負(fù)責(zé)人：
聯(lián)系電話(huà)
郵箱
收貨人：聯(lián)系電話(huà)郵箱
收貨地址：
傳真：
2、乙方授權(quán)售后接口負(fù)責(zé)人：
聯(lián)系電話(huà)
郵箱
收貨人：
聯(lián)系電話(huà)
郵箱
收貨地址：
3、甲方只受理乙方授權(quán)的售后接口負(fù)責(zé)人退回的產(chǎn)品，非授權(quán)人員的產(chǎn)品甲方恕不接待；
4、以上信息甲乙雙方發(fā)生變更（包含人員變更與收貨地址變更），需以書(shū)面方式提前通知對(duì)方，否則過(guò)錯(cuò)方將承擔(dān)由此造成的所有損失。
七、違約責(zé)任
任一方違反本合同中的約定，應(yīng)向其他方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。
八、爭(zhēng)議解決
由于本協(xié)議引起的任何爭(zhēng)議或糾紛，雙方應(yīng)盡快協(xié)商解決，若爭(zhēng)議發(fā)生后60天內(nèi)，雙方對(duì)于爭(zhēng)議或糾紛的解決的方式無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)，任一方有權(quán)將向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。
九、其他補(bǔ)充
1、未經(jīng)其他書(shū)面同意，任一方不得擅自對(duì)本協(xié)議進(jìn)行變更。
2、本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。
3、如有一方解約，申請(qǐng)解約方需提前一個(gè)月以書(shū)面方式知會(huì)協(xié)議對(duì)方。
4、本協(xié)議一式雙份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。
甲方：甲方：
代表人/蓋章：代表人/蓋章：
通訊地址：通訊地址：
電話(huà)：電話(huà)：
傳真：傳真：日期：日期：
售后服務(wù)協(xié)議書(shū)14
甲方：___________
乙方：___________
甲乙雙方根據(jù)《合同法》及有關(guān)規(guī)定，本著平等互利、真誠(chéng)合作、共同發(fā)展的原則，為共同開(kāi)拓市場(chǎng)，做好________牌產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，乙方在經(jīng)銷(xiāo)甲方產(chǎn)品的同時(shí)承擔(dān)售后服務(wù)工作。經(jīng)雙方協(xié)商，就________牌產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷(xiāo)區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：
一、甲方的責(zé)任與權(quán)利
1．負(fù)責(zé)為乙方（培訓(xùn)期間的路費(fèi)由乙方承擔(dān)，食宿由甲方提供），為乙方提供產(chǎn)品的維修配件及相關(guān)技術(shù)資料。
2．制訂并提供《維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》給乙方。
3．對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量不定期進(jìn)行檢查。若乙方服務(wù)質(zhì)量無(wú)法達(dá)到甲方要求時(shí)，甲方可要求乙方更換售后服務(wù)人員或拒絕支付維修費(fèi)用。
4．對(duì)乙方不能維修的產(chǎn)品，甲方應(yīng)提供技術(shù)協(xié)助乙方維修。
二、乙方的責(zé)任和義務(wù)
1．必須設(shè)立________產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備合格維修人員、設(shè)備及服務(wù)場(chǎng)地。
2．明確維修負(fù)責(zé)人和專(zhuān)職維修人員，同時(shí)提供售后服務(wù)地址及咨詢(xún)電話(huà)給甲方，若有變更應(yīng)提前十天通知甲方。
3．乙方必須為經(jīng)銷(xiāo)區(qū)域內(nèi)的________牌產(chǎn)品提供維修服務(wù)，對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)區(qū)域內(nèi)非乙方銷(xiāo)售的________牌產(chǎn)品不得拒絕提供維修服務(wù)。對(duì)于特殊情況應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)甲方協(xié)商處理。
4．接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，按甲方提供的《售后維修月報(bào)表》格式及時(shí)、詳細(xì)地記錄維修信息，并在次月三日內(nèi)傳真給甲方。
三、維修費(fèi)用的結(jié)算
1．甲方依據(jù)乙方季度回款額的____%作為乙方的季度專(zhuān)項(xiàng)維修費(fèi)用，甲方每月統(tǒng)計(jì)一次，逐月累計(jì)，每季度結(jié)算。季度結(jié)算時(shí)，如乙方季度實(shí)際維修費(fèi)用超出季度回款額的____%，乙方應(yīng)該在當(dāng)季度將超出部分支付給甲方。反之，則移至下季度，年終余額可移至下一年度，不作為貨款抵扣。
2．此費(fèi)用專(zhuān)用于乙方維修物料的領(lǐng)用及其它維修所需的費(fèi)用。
3．所有的維修物料均由甲方明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，乙方領(lǐng)用維修配件時(shí)，額度在其季度回款的____%內(nèi)，可直接供給，超出部分甲方按維修物料收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向乙方收取相應(yīng)超額費(fèi)用。
4．如甲乙雙方的經(jīng)營(yíng)合同終止時(shí)，乙方的售后服務(wù)義務(wù)（期限為產(chǎn)品銷(xiāo)售之日起一年內(nèi)）仍然存續(xù)的。乙方可以將售后服務(wù)的義務(wù)轉(zhuǎn)給甲方，同時(shí)雙方應(yīng)結(jié)清相應(yīng)的維修費(fèi)用。
四、維修配件的申領(lǐng)及退換
1．為避免配件供應(yīng)不及時(shí)，確保維修的及時(shí)性，乙方應(yīng)計(jì)劃領(lǐng)用配件，常用配件應(yīng)建立庫(kù)存。
2．乙方每月可填寫(xiě)《維修配件備料》單向甲方申領(lǐng)配件，甲方依此單向乙方隨貨發(fā)配件，對(duì)于加急配件（如EMS，火車(chē)快件、空運(yùn)）所產(chǎn)生的運(yùn)輸差價(jià)由乙方承擔(dān)。
3．乙方每月所領(lǐng)用的配件按甲方制定的《維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收費(fèi)，甲方每月統(tǒng)計(jì)后與乙方核對(duì)。
五、退貨的規(guī)定和程序
1．甲方為乙方提供一年的保修服務(wù)（時(shí)間從產(chǎn)品銷(xiāo)售給顧客之日起計(jì)算），不提供退貨服務(wù)，乙方對(duì)消費(fèi)者附加的由乙方自行兌現(xiàn)。
2．乙方在收到貨物后的七日內(nèi)，應(yīng)及時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)非運(yùn)輸過(guò)程中造成的損壞（不包括包裝破損，產(chǎn)品淋濕等）或存在質(zhì)量問(wèn)題的，屬開(kāi)箱不良.開(kāi)箱不良的產(chǎn)品乙方應(yīng)先進(jìn)行維修（維修費(fèi)用由甲方承擔(dān)），維修不了的，經(jīng)甲方確認(rèn)，可以申請(qǐng)退貨，運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。
3．乙方將甲方的產(chǎn)品銷(xiāo)售給顧客后的十五日內(nèi)（銷(xiāo)售日期以產(chǎn)品回執(zhí)單和銷(xiāo)售發(fā)票為準(zhǔn)），產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，屬品質(zhì)不良.品質(zhì)不良的產(chǎn)品，乙方應(yīng)先進(jìn)行維修（維修費(fèi)用由甲方承擔(dān)），維修不了的，經(jīng)甲方確認(rèn)，也可以申請(qǐng)退貨，運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。
4．除上述開(kāi)箱不良或品質(zhì)不良的情況外，在保修期內(nèi)的所有退貨或返修貨的返回運(yùn)費(fèi)、產(chǎn)品翻新配件費(fèi)均由乙方承擔(dān)，并從乙方專(zhuān)項(xiàng)維修費(fèi)用中扣除。產(chǎn)品修理完畢后返回乙方的運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。
5．乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運(yùn)費(fèi)、產(chǎn)品翻新配件費(fèi)均由乙方承擔(dān)，并從乙方專(zhuān)項(xiàng)維修費(fèi)用中扣除。
6．乙方遇特殊情況需返修或退貨時(shí)，乙方應(yīng)先向甲方書(shū)面申請(qǐng)并附上詳細(xì)清單，經(jīng)甲方準(zhǔn)許后方可。對(duì)于未經(jīng)甲方準(zhǔn)許的退貨（含返修），甲方可拒收，此退貨所造成的損失由乙方自行承擔(dān)。
7．乙方所有返甲方的貨物，應(yīng)包裝完整，并保持貨物的整潔；對(duì)于零亂不堪、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收。乙方未提供退貨清單或退貨清單不詳時(shí)，退貨數(shù)量按甲方實(shí)收數(shù)為準(zhǔn)。
六、本合同有效期
自______年______月______日至______年______月______日止，有效期滿(mǎn)另行簽訂。
七、解決爭(zhēng)議的方式
在合同有效期內(nèi)如有爭(zhēng)議時(shí)，雙方協(xié)商解決，可增補(bǔ)協(xié)議；經(jīng)協(xié)商不成，可提請(qǐng)廈門(mén)市人民法院訴訟解決。
八、本協(xié)議一式貳份，雙方各執(zhí)壹份，從雙方簽字蓋章后生效。
甲方單位（章）：________
乙方單位（章）：______
代表人：________________
代表人：______________
日期：__________________
日期：________________
售后服務(wù)協(xié)議書(shū)15
甲方：廈門(mén)市公房管理中心
乙方：
甲方委托乙方負(fù)責(zé)文安發(fā)包片區(qū)共3789戶(hù)，建筑面積160869。8㎡的直管公房（含代管，信托房）的日常服務(wù)工作，經(jīng)雙方充分協(xié)商，簽訂如下承包合同。
乙方提供服務(wù)的內(nèi)容
1，受理房屋報(bào)修及制定修繕?lè)桨�。受理�?bào)修后及時(shí)派員進(jìn)行現(xiàn)
場(chǎng)技術(shù)查勘。根據(jù)規(guī)定及租賃合同約定應(yīng)由甲方承擔(dān)修繕責(zé)任的，修繕?lè)桨赣梢曳截?fù)責(zé)制定或由乙方負(fù)責(zé)聘請(qǐng)具有相應(yīng)資質(zhì)的單位設(shè)計(jì)修繕?lè)桨讣皶r(shí)組織實(shí)施，并報(bào)甲方備案。對(duì)屋面修繕確實(shí)無(wú)法解決，必須進(jìn)行翻修和遇不可預(yù)見(jiàn)抗力因素造成的損壞，修繕費(fèi)用不在包干范圍內(nèi)需另行結(jié)算的應(yīng)報(bào)甲方批準(zhǔn)。
2，房屋安全檢查和排險(xiǎn)工作。每年4月底前完成一次全面的房屋安全普查向甲方報(bào)備。建立和完善房屋安全管理信息資料，根據(jù)甲方要求錄入相關(guān)信息系統(tǒng)，對(duì)存在或可能存在安全隱患的房屋及時(shí)修繕和報(bào)備甲方。特別是檐口，外墻粉刷層脫落等應(yīng)及時(shí)處置和修復(fù)。確保房屋安全使用，實(shí)現(xiàn)不倒房，不塌房，不傷人的目標(biāo)。
3，組織擬定大中修和翻修改造工程項(xiàng)目修繕?lè)桨�。�?fù)責(zé)編制修繕?lè)桨富蚱刚?qǐng)有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位承擔(dān)擬定修繕?lè)桨冈O(shè)計(jì)，編制工程項(xiàng)目清單和預(yù)算，及時(shí)報(bào)送甲方備案。對(duì)屋面損壞確實(shí)嚴(yán)重，無(wú)法通過(guò)修漏解決，必須進(jìn)行翻修和遇不可預(yù)見(jiàn)抗力因素造成的損壞工程費(fèi)用不在包干范圍內(nèi)需另行結(jié)算，應(yīng)及時(shí)報(bào)送甲方審批。
4，協(xié)調(diào)，處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問(wèn)題。
5，開(kāi)展房屋修繕工程文明施工，安全施工的日常巡查管理，檢查督促工作和房屋使用情況的日常巡查工作，并做好日常登記。對(duì)違章搭蓋，破損結(jié)構(gòu)，不當(dāng)使用房屋的行為要及時(shí)以書(shū)面告知的形式通知相關(guān)職能部門(mén)予以制止或糾正，制止糾正情況要及時(shí)向甲方報(bào)告。全面掌握如自用，空置，轉(zhuǎn)租等房屋使用情況，收集承租人對(duì)公房管理的需求和要求，及時(shí)向甲方反饋。
6，負(fù)責(zé)工程實(shí)施過(guò)程中的各種協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。預(yù)先通知相關(guān)承租戶(hù)，對(duì)需要臨時(shí)搬遷的承租戶(hù)要做好動(dòng)員工作，并將動(dòng)員搬遷情況及時(shí)告知甲方。及時(shí)調(diào)處承租戶(hù)在房屋使用，修繕中的矛盾糾紛。負(fù)責(zé)與承租戶(hù)的聯(lián)系工作，負(fù)責(zé)與社區(qū)居委會(huì)和物業(yè)小區(qū)的聯(lián)系工作。接受甲方布置的與公房管理相關(guān)的各項(xiàng)調(diào)查工作任務(wù)。 （1）（2）（3）（4）
7，負(fù)責(zé)房屋租金的催繳工作。根據(jù)甲方提供的欠繳租金清單或通知單，通過(guò)電話(huà)或上門(mén)聯(lián)系催促欠租戶(hù)繳交租金。
8，乙方應(yīng)在承包片區(qū)以管理好，服務(wù)好，維修好為目標(biāo)設(shè)立工作服務(wù)站。
9，做好臺(tái)風(fēng)，雨季期間的房屋安全管理工作和值班工作。在房屋發(fā)生險(xiǎn)情或各種突發(fā)事件時(shí)，負(fù)責(zé)及時(shí)報(bào)告甲方并立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，組織做好必要的排險(xiǎn)加固和住戶(hù)疏散搬遷動(dòng)員工作。
10，接受甲方委托，負(fù)責(zé)直管公房售后維修的其他管理事務(wù)和配合甲方開(kāi)展其他管理工作，以及毗鄰相鄰產(chǎn)權(quán)的協(xié)調(diào)關(guān)系。
11，接受甲方委托，負(fù)責(zé)與有關(guān)物業(yè)管理小區(qū)聯(lián)系，推進(jìn)直管公房與其他產(chǎn)權(quán)一同交納維修基金，由物業(yè)小區(qū)牽頭組織按產(chǎn)權(quán)比例分?jǐn)偟木S修方式（費(fèi)用從維修包干費(fèi)用中扣減，合同由公房中心與物業(yè)單位簽訂）。
二，乙方提供服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求
1，小修管理以應(yīng)修盡修為原則，滿(mǎn)足承租符合規(guī)定的維修需求和房屋周期性維護(hù)需求，保證達(dá)到房屋不堵，不漏，不脫，不掉門(mén)窗設(shè)備使用正常的目標(biāo)。并根據(jù)《廈門(mén)市公管房屋小修范圍和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)定開(kāi)展工作，不得超規(guī)定范圍和超規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)批修和維修。確有需要超范圍或超標(biāo)準(zhǔn)維修的，必須報(bào)甲方書(shū)面批準(zhǔn)，否則乙方應(yīng)承擔(dān)所有責(zé)任。
2，乙方工作服務(wù)站應(yīng)全天候24小時(shí)接受承租戶(hù)的報(bào)修，報(bào)修和批修等情況要按照甲方規(guī)定的方式向甲方即時(shí)報(bào)備。房屋維修要按照甲方制定的《房屋修繕?lè)⻊?wù)承諾制度》執(zhí)行，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)做好服務(wù)工作，執(zhí)行率要達(dá)100%。要做好小修服務(wù)的回訪工作，回訪要有記錄。小修服務(wù)群眾滿(mǎn)意率達(dá)到90%。
3，承租戶(hù)的來(lái)訪，來(lái)電要有專(zhuān)人認(rèn)真接待，登記，及時(shí)處理，不得推諉。乙方無(wú)法處理的事宜，應(yīng)及時(shí)上報(bào)甲方，按照甲方的要求妥善處理。
4，乙方應(yīng)在思明片區(qū)內(nèi)設(shè)立工作服務(wù)站，并根據(jù)所承包戶(hù)數(shù)，面積配備不少于4名的管理員和2名工程技術(shù)人員，并接受公房中心管區(qū)片長(zhǎng)和甲方代表的領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
5，乙方應(yīng)建立健全各項(xiàng)管理制度規(guī)范。包括搶險(xiǎn)救災(zāi)工作辦法，房屋安全檢查工作制度，報(bào)修受理值班工作制度，維修工程報(bào)修和批修程序，工作崗位職責(zé)，管理工作報(bào)告制度，管理信息和檔案管理制度等，并報(bào)甲方備案。
6，乙方應(yīng)按幢號(hào)建立維修檔案（查堪記錄，修繕?lè)桨�，預(yù)算書(shū)，批修表，驗(yàn)收簽證，竣工圖，結(jié)算單）。乙方應(yīng)每季度末至少向甲方如實(shí)報(bào)備一次。乙方結(jié)算報(bào)備不得弄虛作假，否則，乙方應(yīng)向甲方支付作假金額5倍的懲罰性違約金，在維修工程包干費(fèi)中扣除。合同期滿(mǎn)后，乙方應(yīng)將承包期間所有維修檔案，乙方使用管理用房，其他管理檔案移交給甲方。
7，乙方管理人員名單應(yīng)報(bào)甲方備案。乙方不得擅自向承租戶(hù)收取任何費(fèi)用，入戶(hù)的工作人員必須掛牌上崗。
8，乙方的服務(wù)工作還應(yīng)符合國(guó)家和地方有關(guān)城市房屋租賃管理，修繕管理的法律法規(guī)，規(guī)章制度及其他相關(guān)規(guī)定要求。
9，乙方不僅要健全搶險(xiǎn)救災(zāi)工作辦法，且必須在工作服務(wù)站配備相應(yīng)的搶險(xiǎn)器具和1部車(chē)輛隨時(shí)接受甲方調(diào)遣。
10，乙方必須配備一名專(zhuān)職人員在公房中心受理該片區(qū)的相關(guān)事宜。
三，乙方承擔(dān)小修服務(wù)的有關(guān)事項(xiàng)
1，小修工程費(fèi)用按房屋建筑面積 元/㎡·年的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，全年總計(jì)為 元，由乙方包干負(fù)責(zé)使用。甲方在每季度第一個(gè)月向乙方支付上季度小修工程包干費(fèi)。因房屋建筑面積增加或減少累計(jì)達(dá)到5%時(shí)，小修工程包干費(fèi)從面積增減的下月起進(jìn)行調(diào)整。
2，《廈門(mén)市公管房屋小修范圍和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中有規(guī)定小修資金控制上限的，按單個(gè)門(mén)牌號(hào)或按建筑面積小于500㎡的自然幢一次報(bào)批修費(fèi)用在10000元以下的和規(guī)定無(wú)上限的小修工程，報(bào)批修，派修，向維修隊(duì)伍交底修繕?lè)桨�，工程質(zhì)量和數(shù)量的驗(yàn)收，工程費(fèi)用結(jié)算由乙方自行負(fù)責(zé)包干。甲方每季度組織一次工程質(zhì)量，工程數(shù)量，服務(wù)情況抽查，抽查結(jié)果作為甲方對(duì)乙方考評(píng)的依據(jù)。
《廈門(mén)市公管房屋小修范圍和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中有規(guī)定小修資金控制上限的，按單個(gè)門(mén)牌號(hào)或按建筑面積小于500㎡的自然幢一次報(bào)批修和結(jié)算費(fèi)用在10000元以上（含）的小修工程，由乙方向甲方報(bào)修，審批后實(shí)施，經(jīng)甲方驗(yàn)收后按實(shí)結(jié)算。
3，小修維護(hù)實(shí)際完成幢號(hào)和結(jié)算，乙方應(yīng)每季度末至少向甲方如實(shí)報(bào)備一次。乙方結(jié)算報(bào)務(wù)不得弄虛作假，否則，乙方應(yīng)向甲方支付作假金額5倍的懲罰性違約金，在小修工程包干費(fèi)中扣除。
4，因乙方對(duì)其包干的小修不及時(shí)處理超過(guò)服務(wù)承諾期限或不按甲方要求的時(shí)限妥善處理的，甲方有權(quán)另行指派施工隊(duì)伍進(jìn)場(chǎng)維修，其發(fā)生的所有費(fèi)用從乙方小修工程包干費(fèi)中扣除。
5，乙方在承包期間施工的維修工程應(yīng)遵循工程質(zhì)量和質(zhì)量保修的有關(guān)規(guī)定，不因本合同期滿(mǎn)而終止。
四，服務(wù)承包費(fèi)，獎(jiǎng)勵(lì)金的計(jì)算及支付
1，甲方需向乙方付服務(wù)承包費(fèi)，按房屋建筑面積以 元/
年·㎡標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，年服務(wù)承包費(fèi)為 元。
2，甲方根據(jù)《直管公房服務(wù)考評(píng)暫行辦法》，每季度組織一次對(duì)乙方服務(wù)工作進(jìn)行考評(píng)�？荚u(píng)得分在85分（不含85分）以下的，扣罰考評(píng)時(shí)段服務(wù)承包費(fèi)10%。
3，因房屋建筑面積增加或減少累計(jì)達(dá)到5%時(shí)，服務(wù)承包費(fèi)從下月起進(jìn)行調(diào)整。
4，服務(wù)承包費(fèi)按季度計(jì)算，于每季度后第一個(gè)月內(nèi)支付。
5，全年住宅租金催繳按實(shí)收舊欠金額的25%獎(jiǎng)勵(lì)乙方。
6，全年住宅租金收繳率達(dá)到97%（不含）—98%（含）的，獎(jiǎng)勵(lì)超出部分租金的10%；收繳率達(dá)到98%（不含）—99%（含），獎(jiǎng)勵(lì)超出部分租金的20%；收繳率達(dá)到99%（不含）以上的，獎(jiǎng)勵(lì)超出部分租金的30%。歷年舊欠租金催繳按實(shí)收舊欠金額的25%獎(jiǎng)勵(lì)乙方。
全年住宅租金收繳率低于97%（不含）的，扣除低出部分租金的10%；收繳率低于96%（不含）的，扣除低出部分租金的20%；收繳率低于95%（不含）的，扣除低出部分租金的30%�？鄢顝囊曳降姆⻊�(wù)承包費(fèi)中扣除。
五，甲方的義務(wù)
1，合同簽訂后，甲方應(yīng)以書(shū)面形式告知小區(qū)所有公房承租戶(hù)，
公布工作服務(wù)站地址，電話(huà)。
2，甲方要在委托承包片區(qū)內(nèi)向乙方提供服務(wù)用房。
3，甲方應(yīng)將必要的管理信息提供給乙方。將變更信息及時(shí)通知乙方。協(xié)助乙方收集必要的管理信息資料。
4，乙方在服務(wù)工作中，若確需甲方參與協(xié)調(diào)的，甲方應(yīng)及時(shí)給予積極的配合。
5，甲方應(yīng)向乙方提供必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)。
六，有下列情況之一的甲方有權(quán)中止和解除本合同
1，連續(xù)考評(píng)3次，每次成績(jī)均低于70分；
2，因乙方工作失職造成房屋倒塌或發(fā)生嚴(yán)重事故的；
3，對(duì)服務(wù)和小修施工任務(wù)轉(zhuǎn)包的；
4，住戶(hù)滿(mǎn)意率抽樣調(diào)查連續(xù)兩次低于80%的；
5，乙方管理處于停滯狀態(tài)，嚴(yán)重影響日常服務(wù)工作的；
6，乙方違反本合同上述之約定的。
七，乙方應(yīng)向甲方交納5萬(wàn)元承包保證金，在承包期結(jié)束一個(gè)月
內(nèi)退還。因乙方未履行本合同或因第六條規(guī)定中止合同的，不退還保證金。
八，乙方提供服務(wù)的期限： 年 月 日至 年 月 日。
九，甲，乙雙方承諾自覺(jué)履行義務(wù)，如遇國(guó)家政策調(diào)整和合同未盡事宜，雙方另行約定。如有糾紛，雙方應(yīng)平等協(xié)商解決，協(xié)商不成的可向房屋所在地的人民法院起訴。
十，本合同一式叁份，甲，乙雙方及廈門(mén)市國(guó)土資源與房產(chǎn)管理局各執(zhí)一份，簽訂后生效，具有同等法律效力。
甲方： 乙方：
法定代表人： 法定代表人：
委托代理人： 委托代理人：
合同簽訂時(shí)間： 年 月 日
【售后服務(wù)協(xié)議書(shū)】相關(guān)文章：
產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議書(shū)12-07