工程售后服務(wù)方案

(推薦)工程售后服務(wù)方案（通用10篇）

　　為了確保工作或事情有序地進(jìn)行，常常需要預(yù)先制定方案，方案的內(nèi)容和形式都要圍繞著主題來(lái)展開(kāi)，最終達(dá)到預(yù)期的效果和意義。方案要怎么制定呢？以下是小編收集整理的工程售后服務(wù)方案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　工程售后服務(wù)方案 1

　　浙江九重門(mén)業(yè)有限公司是國(guó)內(nèi)門(mén)行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè)，至今已有10多年歷史。目前，九重門(mén)業(yè)有兩個(gè)大型生產(chǎn)基地，共占地10萬(wàn)平方米，有熟練員工1200多名，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員100多名，擁有 鋼質(zhì)安全門(mén)、鋼質(zhì)隔熱防火門(mén)、鋼木裝甲門(mén)、實(shí)木復(fù)合門(mén)、鋼木室內(nèi)門(mén)和強(qiáng)化生態(tài)木門(mén)六大產(chǎn)品系列共200余個(gè)品種，形成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門(mén)、鋼質(zhì)隔熱防火門(mén)和1000套強(qiáng)化生態(tài)室內(nèi)門(mén)的產(chǎn)能，年銷(xiāo)售收入超過(guò)4億元。

　　九重門(mén)業(yè)，專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)防火門(mén)、防盜門(mén)、鋼木門(mén)、室內(nèi)門(mén)等產(chǎn)品!現(xiàn)在，上門(mén)網(wǎng)與您一同關(guān)注下九重門(mén)業(yè)工程售后服務(wù)方案!

　　1.從安裝到交房期間我公司均派專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)，配合甲方﹑土建方及時(shí)做好協(xié)調(diào)及成品保護(hù)工作。并現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全責(zé)任事故由賣(mài)方負(fù)責(zé)。

　　2.本產(chǎn)品質(zhì)保期二年，質(zhì)保期內(nèi)賣(mài)方提供無(wú)償維修保養(yǎng)服務(wù)(人為損壞不屬保修內(nèi)容)。

　　3.浙江省九重門(mén)業(yè)有限公司各經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù)，自接到電話后2小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修，及時(shí)恢復(fù)正常使用。

　　4.超過(guò)質(zhì)量保期賣(mài)方按公司統(tǒng)一的零配件價(jià)格供應(yīng)服務(wù)，費(fèi)用由用戶(hù)自理。

　　5.派專(zhuān)業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙，做好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試直至業(yè)主滿(mǎn)意。健全的用戶(hù)檔案，能準(zhǔn)確追述產(chǎn)品的去向，定期回訪工程客戶(hù)。

　　6.維護(hù)更換配件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：在保修期內(nèi)，客戶(hù)享受免費(fèi)服務(wù)，配件可以換新;超過(guò)保修期的，只按成本收費(fèi)，維修人工費(fèi)每小時(shí)不超過(guò)10元

　　7.公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量，每一樘門(mén)在出廠之前均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的檢驗(yàn)，每樘門(mén)均有合格證。防火身份證，在安裝之前進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，并配備專(zhuān)業(yè)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，以保證工程的正常進(jìn)行。

　　8.安裝質(zhì)量：符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

　　9.關(guān)于項(xiàng)目管理及項(xiàng)目經(jīng)理：

　　九重防火門(mén)、防盜門(mén)等產(chǎn)品公司對(duì)任何地區(qū)的工程項(xiàng)目，都配備專(zhuān)業(yè)的`項(xiàng)目經(jīng)理人負(fù)責(zé)，通常該項(xiàng)目經(jīng)理由九重門(mén)業(yè)法定授權(quán)人擔(dān)任，從前期的項(xiàng)目招標(biāo)，購(gòu)買(mǎi)標(biāo)書(shū)，項(xiàng)目投標(biāo)，合同簽訂直到訂單投放，運(yùn)輸，現(xiàn)場(chǎng)安裝，保護(hù)及協(xié)調(diào)，及施工單位的協(xié)調(diào)，聯(lián)絡(luò)等。運(yùn)輸隊(duì)，安裝隊(duì)長(zhǎng)(負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝和成品保護(hù))，質(zhì)檢員，售后經(jīng)理(負(fù)責(zé)產(chǎn)品后期我維修，保護(hù)等)。各部門(mén)人員必須經(jīng)過(guò)九重門(mén)業(yè)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，而且有過(guò)工作經(jīng)驗(yàn)，具備較高的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。

　　該項(xiàng)目經(jīng)理直接隸屬于九重門(mén)業(yè)銷(xiāo)售中心負(fù)責(zé)，其直接領(lǐng)導(dǎo)為銷(xiāo)售公司總經(jīng)理，在該項(xiàng)目的運(yùn)作，施工過(guò)程中，銷(xiāo)售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場(chǎng)考察，調(diào)研一次，聽(tīng)取甲方及施工單位意見(jiàn)，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行考核，如甲方及施工單位對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理滿(mǎn)意度在50%以下，九重門(mén)業(yè)將考慮更換項(xiàng)目經(jīng)理人，以確保在該項(xiàng)目合作過(guò)程中的質(zhì)量和信譽(yù)。切實(shí)做到精心組織，精心施工;質(zhì)量一流，進(jìn)度一流，服務(wù)一流。

　　10.關(guān)于工程質(zhì)量

　　九重門(mén)業(yè)一旦有幸中標(biāo)，在本工程的建設(shè)過(guò)程中將按照ISO9001質(zhì)量體系運(yùn)行的管理要求和管理標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控工作，明確各職能管理部門(mén)和管理人員的質(zhì)量責(zé)任制，編制切實(shí)可行的質(zhì)量計(jì)劃，對(duì)過(guò)程控制，材料供應(yīng)商的選擇等方面實(shí)行嚴(yán)格管理，嚴(yán)格控制，從而來(lái)保證整個(gè)工程質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，達(dá)到貴公司的要求。

　　工程門(mén)，就選擇九重門(mén)業(yè)!

　　工程售后服務(wù)方案 2

　　我公司體現(xiàn)“顧客第一、信譽(yù)第一”的服務(wù)宗旨，為顧客提供長(zhǎng)期的技術(shù)支持和全方位服務(wù)。

　　1、投標(biāo)方擁有健全的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)，包括專(zhuān)門(mén)的安裝維修服務(wù)隊(duì)，用戶(hù)的定期訪問(wèn)和信息反饋，安裝指導(dǎo)和技術(shù)咨詢(xún)。全國(guó)各大中型城市設(shè)立辦事處，立爭(zhēng)在最短的時(shí)間內(nèi)解決出現(xiàn)的故障、質(zhì)量問(wèn)題，讓客戶(hù)安心、放心。

　　2、質(zhì)量保證期

　　產(chǎn)品質(zhì)保期限為一年，燈桿使用壽命為30年。

　　3、日常管理

　　用戶(hù)就是上帝，售后服務(wù)更是我們工作的重中之重，售后服務(wù)的日常管理分三個(gè)層次：

　　第一、每月的電話專(zhuān)訪，了解設(shè)備運(yùn)行的狀況，做好跟蹤記錄；

　　第二、每年派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員上門(mén)回訪一次，做好跟蹤記錄；

　　第三、在以上過(guò)程中，了解到工程質(zhì)量出現(xiàn)的故障、問(wèn)題，本廠立即派人到用戶(hù)單位，解決出現(xiàn)的'情況。

　　4、售前，在技術(shù)問(wèn)題上與用戶(hù)保持對(duì)接，保證產(chǎn)品的符合性，在生產(chǎn)過(guò)程開(kāi)始之前，提供樣品由用戶(hù)及監(jiān)理單位進(jìn)行審查，合格后方可進(jìn)行批量生產(chǎn)。

　　5、培訓(xùn)計(jì)劃

　　本公司負(fù)責(zé)開(kāi)通調(diào)試的工程，均可得到本公司提供現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)培訓(xùn)一次，培訓(xùn)內(nèi)容為使用設(shè)備的操作及日常維護(hù)；本公司廠每年春、秋兩季舉辦用戶(hù)學(xué)習(xí)班，由專(zhuān)業(yè)人員集中授課，主要講授系統(tǒng)操作、日常維護(hù)及簡(jiǎn)單故障的排除。

　　技術(shù)培訓(xùn)方式有現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、集中培訓(xùn)兩種方式�，F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)由項(xiàng)目的技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，集中培訓(xùn)由公司技術(shù)人員擔(dān)任。

　　現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)是在設(shè)備投入使用之前，對(duì)安裝人員、管理人員的培訓(xùn)提供的免費(fèi)培訓(xùn)，培訓(xùn)地點(diǎn)設(shè)在施工現(xiàn)場(chǎng)。培訓(xùn)內(nèi)容包括安裝知識(shí)、系統(tǒng)組成及系統(tǒng)操作維護(hù)等講解。

　　定期培訓(xùn)是對(duì)管理人員進(jìn)行全面培訓(xùn)。內(nèi)容包括系統(tǒng)的設(shè)計(jì)規(guī)范、驗(yàn)收規(guī)范、系統(tǒng)的維護(hù)與管理等。

　　6、免費(fèi)提供產(chǎn)品的使用說(shuō)明、技術(shù)資料、圖片等對(duì)產(chǎn)品的使用說(shuō)明、技術(shù)資料、圖片，在施工過(guò)程、工程結(jié)束驗(yàn)收結(jié)束后，陸續(xù)交往客戶(hù)手中，存檔記錄。

　　7、服務(wù)響應(yīng)時(shí)限

　　8、投標(biāo)方承諾報(bào)修響應(yīng)時(shí)間為1小時(shí)。服務(wù)維護(hù)方式為上門(mén)服務(wù)，并在12小時(shí)內(nèi)趕到維修現(xiàn)場(chǎng)，工作時(shí)間實(shí)行連續(xù)不間斷工作直至排除故障。

　　9、質(zhì)量理賠承諾

　　對(duì)于因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題給用戶(hù)所造成的一切損失由我單位負(fù)責(zé)。

　　10、安裝調(diào)試完畢的周期檢查計(jì)劃

　　安裝調(diào)試完畢的周期檢驗(yàn)計(jì)劃已納入到售后服務(wù)的日常管理當(dāng)中，對(duì)客戶(hù)做到，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，不留問(wèn)題給客戶(hù)。

　　11、產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)、外的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)，保修范圍包括除人為破壞因素、不可抗力因素外的故障和質(zhì)量問(wèn)題，承諾保修期內(nèi)免費(fèi)提供維修和保養(yǎng)；保修期外的，適當(dāng)收取工作人員的差旅費(fèi)用及材料費(fèi)用。

　　12、產(chǎn)品在保修期外的所需配件的優(yōu)惠承諾

　　產(chǎn)品在保修期外的所需配件的優(yōu)惠承諾為：廠價(jià)提供。

　　13、遇節(jié)假日、重大活動(dòng)前的燈具設(shè)備運(yùn)行檢查工作的承諾按照客戶(hù)要求，電話跟蹤，如單位內(nèi)接到客戶(hù)電話，義無(wú)反顧的為客戶(hù)解決這方面的問(wèn)題。

　　工程售后服務(wù)方案 3

　�。ㄒ唬�、服務(wù)總則

　　本公司已建立有一套完備的售后服務(wù)體系和一支強(qiáng)大的技術(shù)支持隊(duì)伍，具有豐富的售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和高水平的技術(shù)支持能力，有能力保障本項(xiàng)目?jī)?yōu)質(zhì)的技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)的實(shí)施。

　　本公司長(zhǎng)期與十三師各部門(mén)有業(yè)務(wù)來(lái)往，對(duì)十三師各個(gè)單位燈具照明使用情況，品牌型號(hào)等比較了解，積累了大量的燈具采購(gòu)、供應(yīng)、維修、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的售后服務(wù)資源和維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。

　　針對(duì)xxxxxx的售后服務(wù)要求，為保證項(xiàng)目的正常運(yùn)行，本公司將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，建立更加完善的售后服務(wù)保障體系和配備專(zhuān)業(yè)齊備、長(zhǎng)期穩(wěn)定的技術(shù)支持隊(duì)伍。這支隊(duì)伍不但具有豐富的燈具照明維修、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)和高水平的技術(shù)支持能力，還具有系統(tǒng)升級(jí)和擴(kuò)充的能力，確保本項(xiàng)目產(chǎn)品在全壽命期內(nèi)發(fā)揮最大的效用，使用戶(hù)持續(xù)獲得優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

　　為了保證向十三師各個(gè)單位用戶(hù)提供產(chǎn)品全壽命期內(nèi)的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，確保本項(xiàng)目產(chǎn)品發(fā)揮出最大效能和效益，消除用戶(hù)的后顧之憂(yōu)，本公司在實(shí)施技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)時(shí)必須堅(jiān)持以下原則：

　　1）堅(jiān)持用戶(hù)至上、現(xiàn)場(chǎng)需求第一的原則，最大限度滿(mǎn)足用戶(hù)的要求；

　　2）具有鮮明的特色，提供全面的、系統(tǒng)的、多層次的技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)；

　　3）制定具體的售后服務(wù)措施，在全壽命期內(nèi)向用戶(hù)提供持續(xù)的售后服務(wù)；

　　4）為用戶(hù)培養(yǎng)和建立系統(tǒng)維護(hù)隊(duì)伍，該隊(duì)伍能對(duì)本項(xiàng)目運(yùn)行后的用戶(hù)使用和維護(hù)提供全面的技術(shù)支持，并能積極參與售后服務(wù)的優(yōu)化和升級(jí)工作；

　　5）提供快捷的、全面的產(chǎn)品故障分析、系統(tǒng)維護(hù)、維修、升級(jí)、擴(kuò)充等一系列服務(wù)支持，把確保產(chǎn)品穩(wěn)定運(yùn)行作為首要任務(wù)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題做出最快的響應(yīng)；

　�。ǘ�）、售后服務(wù)承諾

　　1 、二年保修維護(hù)（質(zhì)保期）和產(chǎn)品全壽命期的售后服務(wù)

　　本公司提供項(xiàng)目產(chǎn)品全壽命期的售后服務(wù)，包括免費(fèi)保修維護(hù)期內(nèi)和免費(fèi)保修維護(hù)期外的服務(wù)。產(chǎn)品免費(fèi)保修維護(hù)期（質(zhì)保期）為二年，在免費(fèi)保修維護(hù)期內(nèi)提供免費(fèi)的維護(hù)服務(wù)。

　　2 、免費(fèi)保修維護(hù)期內(nèi)的產(chǎn)品系統(tǒng)軟件免費(fèi)升級(jí)支持及服務(wù)

　　在技術(shù)方案上充分考慮現(xiàn)代化通信技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，考慮系統(tǒng)的開(kāi)放性和規(guī)范性，以方便系統(tǒng)支持新的`功能和技術(shù)，并保證用戶(hù)的投資有效性，減少重復(fù)投資帶來(lái)的浪費(fèi)，使系統(tǒng)有一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的發(fā)展周期。在免費(fèi)保修維護(hù)期內(nèi)，免費(fèi)提供軟件升級(jí)服務(wù)；在免費(fèi)保修維護(hù)期外的全壽命期內(nèi)提供系統(tǒng)升級(jí)和擴(kuò)充技術(shù)支持。

　　3、保證故障響應(yīng)快速、及時(shí)

　　我公司擁有完善的維修資源配置、健全的維修組織結(jié)構(gòu)，可以保證在接到現(xiàn)場(chǎng)故障報(bào)告后30分鐘內(nèi)做出響應(yīng)，對(duì)重大故障提供 7x24小時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)支援。

　　4、建立強(qiáng)大的技術(shù)支持隊(duì)伍組織

　　我公司為燈具照明維修項(xiàng)目成立一支經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、具有豐富維護(hù)經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)支持人員組成的售后服務(wù)保障隊(duì)伍。這支隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)齊備、長(zhǎng)期穩(wěn)定，將成為本項(xiàng)目產(chǎn)品不間斷運(yùn)行的可靠保障。

　　5、產(chǎn)品備品、備件的提供

　　為保證系統(tǒng)在全壽命期內(nèi)達(dá)到超過(guò)99%可用度，本公司保證本公司提供的家電產(chǎn)品在全壽命期內(nèi)其配套設(shè)備的供應(yīng)，并保證在免費(fèi)保修維護(hù)期內(nèi)故障件的免費(fèi)更換。在保修期外如果某些外購(gòu)設(shè)備及其備品備件停產(chǎn)，無(wú)法采購(gòu)時(shí)，將選取合格的代用品，并根據(jù)代用試驗(yàn)結(jié)果出具代用品試驗(yàn)報(bào)告，為代用品的更換提供技術(shù)支持。

　　6、提供系統(tǒng)應(yīng)急措施

　　本公司為本項(xiàng)目售后服務(wù)設(shè)立經(jīng)驗(yàn)豐富的維護(hù)應(yīng)急小組，負(fù)責(zé)制定現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)急方案。售后服務(wù)機(jī)構(gòu)直接負(fù)責(zé)緊急情況的處理，并對(duì)維修人員和備品、備件進(jìn)行緊急調(diào)配，保證以最快的速度恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　7、專(zhuān)技術(shù)指導(dǎo)和咨詢(xún)

　　提供 7x24小時(shí)的技術(shù)指導(dǎo)和咨詢(xún)。研究系統(tǒng)在使用過(guò)程中所發(fā)生的重大故障和問(wèn)題，并提出解決方案；研究、制定產(chǎn)品開(kāi)放性和擴(kuò)展性方案和實(shí)施措施。解答客戶(hù)關(guān)于系統(tǒng)功能性的疑問(wèn)。

　　8、對(duì)智能產(chǎn)品定期巡檢

　　本公司為保證整個(gè)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，檢查前端系統(tǒng)故障、排除潛在系統(tǒng)故障隱患，我公司將定期對(duì)前端系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，提供每年2次巡視服務(wù)。

　　9、用戶(hù)維護(hù)培訓(xùn)和用戶(hù)維護(hù)隊(duì)伍的建立

　　本公司為項(xiàng)目產(chǎn)品的系統(tǒng)維護(hù)提供培訓(xùn)服務(wù)，為用戶(hù)的維護(hù)維修技術(shù)人員提供相應(yīng)的培訓(xùn)手段，確保項(xiàng)目產(chǎn)品的正常使用。

　　利用本公司優(yōu)越的培訓(xùn)資源和培訓(xùn)條件，不定期舉行各種類(lèi)型的培訓(xùn)班，為用戶(hù)培養(yǎng)各個(gè)層次的技術(shù)維護(hù)人員。

　　10、提供全套的維護(hù)資料和技術(shù)支持

　　提供全套的技術(shù)資料（包括技術(shù)指標(biāo)、圖紙、操作手冊(cè)）和系統(tǒng)、設(shè)備的維護(hù)文檔，并把在使用期間出現(xiàn)的問(wèn)題和用戶(hù)提出的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)改進(jìn)，不定期升級(jí)系統(tǒng)，為系統(tǒng)提供連續(xù)的、完整的、長(zhǎng)期的系統(tǒng)支持。

　　11、遠(yuǎn)程維護(hù)

　　在條件允許的情況，我們可以提供異地遠(yuǎn)程維護(hù)，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)。

　　12、其他售后服務(wù)承諾

　　適時(shí)巡訪用戶(hù)并提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)支持；

　　提供及時(shí)維修和相應(yīng)的機(jī)構(gòu)保障；

　　定期或不定期發(fā)布維修指導(dǎo)光盤(pán)；

　　工程售后服務(wù)方案 4

　　a、售后服務(wù)機(jī)構(gòu)：

　　地址：

　　售后服務(wù)客戶(hù)服務(wù)部電話：

　　售后服務(wù)客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理：

　　業(yè)主相關(guān)人員的配備及聯(lián)系方式：（業(yè)主提供）

　　b、售后服務(wù)培訓(xùn)方案

　　針對(duì)我公司所投標(biāo)工程合同內(nèi)的燈具設(shè)備產(chǎn)品編制培訓(xùn)方案，按照我公司制定的培訓(xùn)計(jì)劃免費(fèi)對(duì)業(yè)主相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)：

　　1. 產(chǎn)品性能、特點(diǎn)、結(jié)構(gòu)的原理及分析

　　2. 產(chǎn)品應(yīng)用及安裝的要求及規(guī)范

　　3. 產(chǎn)品運(yùn)行操作及維護(hù)保養(yǎng)的要點(diǎn)及注意事項(xiàng)

　　4. 培訓(xùn)日程安排及內(nèi)容安排（主講：售后服務(wù)經(jīng)理、售后服務(wù)工程師） 為了使系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)工作能有效地開(kāi)展，并讓用戶(hù)滿(mǎn)意，對(duì)系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)需確認(rèn)業(yè)主的主要的負(fù)責(zé)人制度。維護(hù)、保養(yǎng)制度要嚴(yán)格執(zhí)行，指導(dǎo)業(yè)主如何做好運(yùn)行操作及維護(hù)保養(yǎng)記錄，工作人員對(duì)維護(hù)記錄要進(jìn)行確認(rèn)簽字。

　　c、質(zhì)量保證

　　1、質(zhì)量保證期

　　合同項(xiàng)下的所有貨物的質(zhì)量保證期為驗(yàn)收證書(shū)簽發(fā)日起2年，如出現(xiàn)合同規(guī)定的任何一部分的缺陷或損壞，我公司對(duì)之承擔(dān)責(zé)任。

　　帶包裝的備品備件享有質(zhì)量保證期擱置，擱置期最長(zhǎng)不超過(guò)5年。

　　2、保證責(zé)任

　　在質(zhì)量保證期內(nèi)或延長(zhǎng)的質(zhì)量保證期內(nèi)，若設(shè)備出現(xiàn)故障，我公司在受到業(yè)主通知后24小時(shí)內(nèi)完成修復(fù)或更換，以使貨物恢復(fù)到合同規(guī)定的狀態(tài)。

　　對(duì)于某一零部件或整個(gè)燈具在質(zhì)量保證期或延長(zhǎng)質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)故障，我公司同意按下列方式之一處理：

　�。�1）某一零部件的維修次數(shù)超過(guò)3次，更換合格零部件；

　�。�2）某一整臺(tái)燈具的維修次數(shù)超過(guò)3次，對(duì)該臺(tái)燈具進(jìn)行整體更換。 在質(zhì)量保證期內(nèi)或延長(zhǎng)質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司對(duì)所供貨物提供免費(fèi)保修，包括由此發(fā)生往返現(xiàn)場(chǎng)的一切費(fèi)用。

　　3、潛在缺陷保證

　　潛在缺陷保證期是在質(zhì)量保證期滿(mǎn)后的24個(gè)月。

　　在潛在缺陷保證期內(nèi)，對(duì)貨物中因設(shè)計(jì)錯(cuò)誤、材料缺陷和工藝粗糙的缺陷，但在質(zhì)量保證期或延長(zhǎng)質(zhì)量保證期屆滿(mǎn)之前的合理檢測(cè)中未能發(fā)現(xiàn)的潛在缺陷，我公司對(duì)之負(fù)責(zé)，予以無(wú)條件更換。

　　4、維修任務(wù)

　　當(dāng)接到用戶(hù)的投訴或項(xiàng)目回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后，應(yīng)自接到通知后24小時(shí)內(nèi)派專(zhuān)業(yè)維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，就發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)一步確定，并在48小時(shí)內(nèi)提出解決方案、填寫(xiě)客戶(hù)維修記錄表，并在72小時(shí)內(nèi)完成更換。

　　維修負(fù)責(zé)人維修任務(wù)完成后，填寫(xiě)詳細(xì)的維修記錄單，并將經(jīng)業(yè)主簽字確認(rèn)的客戶(hù)維修記錄表報(bào)送我公司備案。

　　d、定期檢查

　　1、每月一次巡查；定期設(shè)備維護(hù)；出現(xiàn)異常時(shí)特殊巡查、小修；二十四小時(shí)故障報(bào)修、咨詢(xún)及技術(shù)支持；年度設(shè)備維護(hù)檢修。

　　2、以三個(gè)月為一個(gè)檢查周期，協(xié)作業(yè)主全面對(duì)產(chǎn)品的電氣設(shè)備給予清塵、清潔和檢查。及時(shí)發(fā)現(xiàn)故障、隱患并及時(shí)處理解決，把故障清除在萌芽狀態(tài)。避免擴(kuò)大故障范圍。要求并協(xié)助業(yè)主制定保養(yǎng)維護(hù)制度及措施，在保養(yǎng)周期內(nèi)對(duì)所有設(shè)備進(jìn)行必要的保養(yǎng)；并做好保養(yǎng)、維護(hù)的記錄。

　　3、以業(yè)主要求的時(shí)間周期或任何時(shí)間的.通知。

　　e、應(yīng)急響應(yīng)方案

　　1、在系統(tǒng)投入正式運(yùn)行前制定應(yīng)急處理程序方案交業(yè)主。

　　2、在接到業(yè)主的緊急通知時(shí)，立即電話詳細(xì)了解故障的現(xiàn)狀并給予維修措施建議，為盡可能節(jié)約時(shí)間，可盡力指導(dǎo)業(yè)主自行予以修復(fù)。

　　3、如業(yè)主不能自行予以修復(fù)，我公司服務(wù)工程師將攜帶備件采用最快的交通工具在八小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并配合業(yè)主相關(guān)人員在二小時(shí)內(nèi)排除故障。

　　4、按應(yīng)急處理程序方案確定工作內(nèi)容，主要是：詳細(xì)了解故障前的工作狀況、故障發(fā)生的時(shí)間、故障的特征表現(xiàn)和現(xiàn)狀、檢查相應(yīng)的運(yùn)行紀(jì)錄等后立即確定應(yīng)急處理措施及具體的工作內(nèi)容。

　　5、維修完畢并運(yùn)行正常后，向業(yè)主相關(guān)人員進(jìn)行故障的成因分析及處理措施的采用方法。

　　f、售后服務(wù)承諾

　　1、預(yù)防為主，計(jì)劃?rùn)z修，應(yīng)修必修，修必修好，一旦承諾，終身服務(wù)。 完善、快捷的售后服務(wù)體系，既是公司對(duì)客戶(hù)的承諾，亦是公司穩(wěn)定發(fā)展的基本保障。

　　2、實(shí)行無(wú)節(jié)假日全天候值班制度，24小時(shí)內(nèi)完成設(shè)備維護(hù)及事故搶修服務(wù)。

　　3、在保修期內(nèi)，對(duì)我公司所投標(biāo)工程合同內(nèi)的燈具設(shè)備產(chǎn)品負(fù)責(zé)，屬于保修的內(nèi)容和項(xiàng)目，我公司在接到修理通知之后24小時(shí)內(nèi)派人修理。如我方不在約定期內(nèi)派人修理，業(yè)主可委托其他人員修理，保修費(fèi)用從質(zhì)量保證金中扣除。我方負(fù)責(zé)保養(yǎng)和維護(hù)合同規(guī)定的全部設(shè)備，對(duì)任何因非人為造成的設(shè)備或部件損壞，進(jìn)行無(wú)條件、無(wú)償?shù)母鼡Q和維修。、設(shè)備維護(hù)管理的主要承諾。

　　4、我公司按供貨合同規(guī)定為客戶(hù)承諾的質(zhì)量保證期內(nèi)的免費(fèi)保修項(xiàng)目。

　　5、客戶(hù)設(shè)備故障報(bào)修后用我們更換的主要設(shè)備，公司承諾對(duì)該已更換主要設(shè)備繼續(xù)進(jìn)行保修。

　　6、特殊維護(hù)：除提供基本運(yùn)行維護(hù)服務(wù)外還提供設(shè)備出現(xiàn)異常時(shí)特殊巡查、小修，以及每天24小時(shí)技術(shù)支援。

　　7、電話支持服務(wù)管理人員可直接通過(guò)電話聯(lián)系我公司的技術(shù)人員，由我們的系統(tǒng)工程師通過(guò)電話向用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)咨詢(xún)，以最快的速度解決用戶(hù)系統(tǒng)中出現(xiàn)的問(wèn)題。

　　8、現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)我們的工程師通過(guò)電話不能解決問(wèn)題時(shí)，我們會(huì)迅速派遣工程師攜帶零部件及工具去現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修工作，直到所有問(wèn)題解決為止。

　　9、專(zhuān)人技術(shù)支持服務(wù)

　　我們將指定兩名工程師專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的維護(hù)工作，這樣可隨時(shí)響應(yīng)用戶(hù)的呼叫，能更快地提出建議并解決問(wèn)題。

　　10、保修登記

　　燈具設(shè)備產(chǎn)品驗(yàn)收合格后，我們將建立完整的系統(tǒng)設(shè)備配置及維護(hù)檔案，以助我們能更好更快地集中并解決問(wèn)題。

　　11、我公司始終堅(jiān)持以客戶(hù)第一、服務(wù)第一、確保質(zhì)量、維護(hù)企業(yè)形象為宗旨，堅(jiān)持用戶(hù)至上，一切以業(yè)主要求、工程需要和保證工程有效進(jìn)行、保證工程質(zhì)量、保證工程安全可靠為原則，實(shí)施有計(jì)劃、有步驟、和

　　最熱誠(chéng)、最優(yōu)質(zhì)、最快捷的技術(shù)服務(wù)，對(duì)所售設(shè)備售后服務(wù)和技術(shù)支持。完善的服務(wù)是合同執(zhí)行的重要的一環(huán)，它將貫穿全合同過(guò)程的始終，保證合同工程的順利執(zhí)行。

　　在長(zhǎng)期從事亮化工程的設(shè)計(jì)、施工、燈具設(shè)備供貨及服務(wù)中，我公司擁有專(zhuān)業(yè)售后維護(hù)服務(wù)中心，為所投標(biāo)工程燈具設(shè)備提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及質(zhì)量保證。

　　g、保障工程售后服務(wù)的措施

　　1、每月主動(dòng)回訪一次，在回訪過(guò)程中與業(yè)主管理人員一道檢查各項(xiàng)設(shè)備的工作狀態(tài)，并對(duì)業(yè)主管理人員作進(jìn)一步的技術(shù)培訓(xùn)，及時(shí)解決管理人員未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)的設(shè)備故障及隱患，并填寫(xiě)設(shè)備回訪單存檔。

　　2、接到用戶(hù)通知后，我公司保證24小時(shí)內(nèi)派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)檢查問(wèn)題的原因，并提出解決方案。一般故障在現(xiàn)場(chǎng)排除，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法解決的故障，我公司將在與業(yè)主協(xié)商后以最快的速度實(shí)施解決方案。

　　3、備件先行：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未能及時(shí)維修好的設(shè)備，系統(tǒng)又不能停用時(shí)，采用先用備件更換損壞的設(shè)備，以確保系統(tǒng)連續(xù)正常運(yùn)作，備有常用的產(chǎn)品備品備件作為售后服務(wù)用。

　　4、我公司設(shè)立專(zhuān)職售后服務(wù)技術(shù)人員為本項(xiàng)目提供售后服務(wù)，提供熱線電話，做到專(zhuān)人負(fù)責(zé)，并要求填寫(xiě)售后服務(wù)記錄存檔，作為考察其業(yè)績(jī)的憑證。

　　5、幫助用戶(hù)建立完整的系統(tǒng)管理制度和設(shè)備檢查制度。

　　6、我公司設(shè)立本項(xiàng)目的售后服務(wù)檔案，可隨時(shí)查詢(xún)本項(xiàng)目的設(shè)備安裝、運(yùn)行、維修等歷史記錄。

　　7、保修期內(nèi)非產(chǎn)品自身質(zhì)量原因的故障維修或部件更換，將只收取成本費(fèi)。

　　8、保修期過(guò)后，為用戶(hù)提供終身成本價(jià)的故障維修或部件更換的售后服務(wù)，也可根據(jù)業(yè)主的意愿，雙方簽訂長(zhǎng)期維護(hù)協(xié)議。我公司有較強(qiáng)的技術(shù)力量，先進(jìn)的設(shè)施及完善的規(guī)章制度可為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的長(zhǎng)期售后服務(wù)。

　　售前技術(shù)培訓(xùn)方案

　　我公司將提供以下售前技術(shù)服務(wù)：

　　1、投標(biāo)前針對(duì)不同項(xiàng)目，提出合理的設(shè)計(jì)方案和設(shè)備選型。

　　2、根據(jù)招標(biāo)文件要求，核算設(shè)備各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)，并提交給業(yè)主。

　　3、提供完整的與設(shè)備相符的技術(shù)資料給業(yè)主（其中包括樣本、圖紙）

　　4、負(fù)責(zé)免費(fèi)提供相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，免費(fèi)培訓(xùn)5名以上業(yè)主操作人員，以保證業(yè)主操作人員能夠熟練的操作設(shè)備并掌握設(shè)備的基本維護(hù)、保養(yǎng)。

　　人員培訓(xùn)計(jì)劃

　　1、 工程竣工后，10個(gè)工作日內(nèi)安排使用單位燈具日常維護(hù)、檢修培訓(xùn)。培訓(xùn)為期2天。

　　2、培訓(xùn)地點(diǎn)：工程所在地。

　　工程售后服務(wù)方案 5

　　一、售后服務(wù)宗旨

　　以客戶(hù)滿(mǎn)意為導(dǎo)向，提供高效、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)的售后服務(wù)，確保工程質(zhì)量和客戶(hù)權(quán)益。

　　二、售后服務(wù)內(nèi)容

　　質(zhì)量保證

　　對(duì)工程提供一定期限的質(zhì)量保證，保證期內(nèi)免費(fèi)維修或更換因質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障部件。

　　建立質(zhì)量跟蹤檔案，定期對(duì)工程進(jìn)行回訪，了解工程使用情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在問(wèn)題。

　　維修服務(wù)

　　設(shè)立 24 小時(shí)售后服務(wù)熱線，隨時(shí)接受客戶(hù)的維修請(qǐng)求。

　　在接到維修請(qǐng)求后，承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)，安排專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。

　　對(duì)于無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)解決的.問(wèn)題，提供臨時(shí)解決方案，確保工程正常運(yùn)行，并盡快將故障部件帶回維修中心進(jìn)行修復(fù)。

　　培訓(xùn)服務(wù)

　　為客戶(hù)提供工程操作和維護(hù)培訓(xùn)，確�？蛻�(hù)能夠正確使用和維護(hù)工程設(shè)施。

　　培訓(xùn)內(nèi)容包括工程設(shè)備的操作方法、日常維護(hù)注意事項(xiàng)、故障排除方法等。

　　培訓(xùn)方式可以采用現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、視頻培訓(xùn)或集中培訓(xùn)等形式。

　　升級(jí)服務(wù)

　　關(guān)注行業(yè)技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，及時(shí)為客戶(hù)提供工程升級(jí)服務(wù)，提高工程性能和功能。

　　升級(jí)服務(wù)包括軟件升級(jí)、硬件升級(jí)和系統(tǒng)優(yōu)化等。

　　在升級(jí)服務(wù)前，與客戶(hù)充分溝通，制定詳細(xì)的升級(jí)方案，確保升級(jí)過(guò)程順利進(jìn)行。

　　三、售后服務(wù)流程

　　客戶(hù)提出售后服務(wù)請(qǐng)求

　　客戶(hù)可以通過(guò)售后服務(wù)熱線、電子郵件或在線客服等方式提出售后服務(wù)請(qǐng)求。

　　客戶(hù)服務(wù)人員詳細(xì)記錄客戶(hù)的請(qǐng)求內(nèi)容，包括工程名稱(chēng)、故障現(xiàn)象、聯(lián)系方式等。

　　售后服務(wù)響應(yīng)

　　客戶(hù)服務(wù)人員在接到售后服務(wù)請(qǐng)求后，立即進(jìn)行響應(yīng)，確認(rèn)客戶(hù)的請(qǐng)求內(nèi)容，并告知客戶(hù)預(yù)計(jì)的響應(yīng)時(shí)間。

　　根據(jù)故障的嚴(yán)重程度和緊急程度，安排專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修或提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持。

　　現(xiàn)場(chǎng)維修或遠(yuǎn)程技術(shù)支持

　　專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)工程進(jìn)行檢查和維修。

　　如果故障可以現(xiàn)場(chǎng)解決，技術(shù)人員立即進(jìn)行維修，并向客戶(hù)講解故障原因和維修方法。

　　如果故障無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)解決，技術(shù)人員提供臨時(shí)解決方案，并將故障部件帶回維修中心進(jìn)行修復(fù)。

　　在遠(yuǎn)程技術(shù)支持過(guò)程中，技術(shù)人員通過(guò)電話、電子郵件或遠(yuǎn)程控制等方式，指導(dǎo)客戶(hù)解決故障。

　　維修結(jié)果確認(rèn)

　　維修完成后，技術(shù)人員對(duì)工程進(jìn)行測(cè)試，確保工程正常運(yùn)行。

　　客戶(hù)服務(wù)人員與客戶(hù)聯(lián)系，確認(rèn)維修結(jié)果是否滿(mǎn)意，并征求客戶(hù)的意見(jiàn)和建議。

　　售后服務(wù)總結(jié)

　　客戶(hù)服務(wù)人員對(duì)售后服務(wù)過(guò)程進(jìn)行總結(jié)，記錄客戶(hù)的反饋意見(jiàn)和建議，以便改進(jìn)售后服務(wù)質(zhì)量。

　　對(duì)維修過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析，提出改進(jìn)措施，防止類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。

　　四、售后服務(wù)保障措施

　　人員保障

　　建立專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，包括技術(shù)人員、客戶(hù)服務(wù)人員和管理人員。

　　定期對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其技術(shù)水平和服務(wù)意識(shí)。

　　技術(shù)保障

　　建立完善的技術(shù)支持體系，包括技術(shù)資料、維修工具和檢測(cè)設(shè)備等。

　　與工程供應(yīng)商和合作伙伴保持密切聯(lián)系，及時(shí)獲取技術(shù)支持和維修服務(wù)。

　　物資保障

　　儲(chǔ)備充足的維修備件和耗材，確保能夠及時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)的維修需求。

　　建立物資管理系統(tǒng)，對(duì)維修備件和耗材進(jìn)行統(tǒng)一管理，確保物資的合理使用和庫(kù)存控制。

　　監(jiān)督保障

　　建立售后服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，對(duì)售后服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和考核。

　　定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，了解客戶(hù)對(duì)售后服務(wù)的滿(mǎn)意度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。

　　五、售后服務(wù)承諾

　　響應(yīng)時(shí)間承諾

　　在接到客戶(hù)售后服務(wù)請(qǐng)求后，承諾在x小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。

　　對(duì)于緊急故障，承諾在x小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并安排專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。

　　維修時(shí)間承諾

　　對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)可解決的故障，承諾在x小時(shí)內(nèi)完成維修。

　　對(duì)于需要帶回維修中心進(jìn)行修復(fù)的故障，承諾在x小時(shí)內(nèi)完成維修并返回客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

　　質(zhì)量保證承諾

　　對(duì)工程提供質(zhì)量保證，保證期內(nèi)免費(fèi)維修或更換因質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障部件。

　　保證維修后的工程性能和功能達(dá)到或超過(guò)原工程標(biāo)準(zhǔn)。

　　工程售后服務(wù)方案 6

　　一、售后服務(wù)目標(biāo)

　　提供全方位、高效、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，確保工程始終處于良好運(yùn)行狀態(tài)，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　二、售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)

　　組建專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，包括技術(shù)工程師、維修人員、客服代表等。

　　團(tuán)隊(duì)成員具備豐富的工程經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)技能，能夠快速準(zhǔn)確地診斷和解決各種問(wèn)題。

　　定期對(duì)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提升其技術(shù)水平和服務(wù)意識(shí)。

　　三、售后服務(wù)內(nèi)容

　　工程巡檢

　　定期對(duì)工程進(jìn)行巡檢，檢查工程設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)、性能指標(biāo)等。

　　及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題，并采取相應(yīng)的預(yù)防措施，避免故障發(fā)生。

　　故障維修

　　提供 24 小時(shí)故障維修服務(wù)，確保在最短時(shí)間內(nèi)響應(yīng)客戶(hù)的'維修請(qǐng)求。

　　對(duì)于復(fù)雜故障，組織專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)進(jìn)行會(huì)診，制定最佳的維修方案。

　　維修完成后，對(duì)工程進(jìn)行全面測(cè)試，確保工程恢復(fù)正常運(yùn)行。

　　技術(shù)支持

　　為客戶(hù)提供技術(shù)咨詢(xún)和指導(dǎo)，解答客戶(hù)在工程使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。

　　協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行工程設(shè)備的升級(jí)、改造和優(yōu)化，提高工程性能和效率。

　　培訓(xùn)服務(wù)

　　根據(jù)客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供工程設(shè)備的操作培訓(xùn)、維護(hù)培訓(xùn)等。

　　培訓(xùn)內(nèi)容包括設(shè)備的操作方法、注意事項(xiàng)、故障排除等，確�？蛻�(hù)能夠正確使用和維護(hù)工程設(shè)備。

　　配件供應(yīng)

　　建立完善的配件供應(yīng)體系，確保及時(shí)為客戶(hù)提供原廠配件。

　　對(duì)配件進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢測(cè)，保證配件的質(zhì)量和性能。

　　四、售后服務(wù)流程

　　客戶(hù)報(bào)修

　　客戶(hù)通過(guò)電話、郵件、在線客服等方式向售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)報(bào)修。

　　客服代表詳細(xì)記錄客戶(hù)的報(bào)修信息，包括工程名稱(chēng)、故障現(xiàn)象、聯(lián)系方式等。

　　故障診斷

　　售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)根據(jù)客戶(hù)的報(bào)修信息，對(duì)故障進(jìn)行初步診斷。

　　如果需要現(xiàn)場(chǎng)診斷，安排技術(shù)工程師趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查。

　　維修方案制定

　　根據(jù)故障診斷結(jié)果，制定詳細(xì)的維修方案。

　　維修方案包括維修方法、維修時(shí)間、所需配件等。

　　維修實(shí)施

　　按照維修方案，組織維修人員進(jìn)行維修。

　　在維修過(guò)程中，及時(shí)與客戶(hù)溝通維修進(jìn)展情況，確�？蛻�(hù)了解維修進(jìn)度。

　　維修驗(yàn)收

　　維修完成后，對(duì)工程進(jìn)行全面測(cè)試，確保工程恢復(fù)正常運(yùn)行。

　　邀請(qǐng)客戶(hù)對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收，客戶(hù)滿(mǎn)意后簽署維修驗(yàn)收單。

　　售后服務(wù)回訪

　　在維修完成后的一定時(shí)間內(nèi)，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪，了解客戶(hù)對(duì)售后服務(wù)的滿(mǎn)意度。

　　收集客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)售后服務(wù)質(zhì)量。

　　五、售后服務(wù)承諾

　　響應(yīng)時(shí)間承諾

　　接到客戶(hù)報(bào)修后，在x小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。

　　對(duì)于緊急故障，在x小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并安排技術(shù)工程師趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

　　維修時(shí)間承諾

　　一般故障在x小時(shí)內(nèi)完成維修。

　　復(fù)雜故障在x小時(shí)內(nèi)完成維修，并向客戶(hù)說(shuō)明維修進(jìn)度和預(yù)計(jì)完成時(shí)間。

　　質(zhì)量保證承諾

　　對(duì)維修后的工程提供質(zhì)量保證。

　　在質(zhì)量保證期內(nèi)，如果出現(xiàn)因維修質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障，免費(fèi)進(jìn)行維修。

　　工程售后服務(wù)方案 7

　　一、售后服務(wù)理念

　　以客戶(hù)為中心，提供專(zhuān)業(yè)、高效、貼心的售后服務(wù)，確保工程質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　二、售后服務(wù)體系

　　建立完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，覆蓋工程所在地區(qū)及周邊地區(qū)。

　　設(shè)立售后服務(wù)中心，配備專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員和客服人員，負(fù)責(zé)售后服務(wù)的協(xié)調(diào)和管理。

　　建立客戶(hù)檔案，記錄客戶(hù)的工程信息、聯(lián)系方式、維修記錄等，以便及時(shí)為客戶(hù)提供服務(wù)。

　　三、售后服務(wù)內(nèi)容

　　工程質(zhì)保

　　對(duì)工程提供一定期限的質(zhì)保服務(wù)，質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)維修因工程質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障。

　　在質(zhì)保期內(nèi)，定期對(duì)工程進(jìn)行回訪，檢查工程質(zhì)量和運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。

　　維修服務(wù)

　　提供 24 小時(shí)維修服務(wù)，接到客戶(hù)維修請(qǐng)求后，及時(shí)響應(yīng)并安排技術(shù)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。

　　對(duì)于無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)解決的故障，提供臨時(shí)解決方案，確保工程正常運(yùn)行，并盡快將故障設(shè)備帶回維修中心進(jìn)行維修。

　　維修完成后，對(duì)維修設(shè)備進(jìn)行測(cè)試和驗(yàn)收，確保設(shè)備性能和質(zhì)量符合要求。

　　技術(shù)支持

　　為客戶(hù)提供技術(shù)咨詢(xún)和指導(dǎo)，解答客戶(hù)在工程使用過(guò)程中遇到的.問(wèn)題。

　　協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行工程設(shè)備的安裝、調(diào)試和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。

　　定期為客戶(hù)提供技術(shù)培訓(xùn)，提高客戶(hù)的技術(shù)水平和維護(hù)能力。

　　配件供應(yīng)

　　建立完善的配件供應(yīng)體系，確保及時(shí)為客戶(hù)提供原廠配件。

　　對(duì)配件進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢測(cè)，保證配件的質(zhì)量和性能。

　　為客戶(hù)提供配件的安裝和更換服務(wù)，確保配件的正確使用。

　　四、售后服務(wù)流程

　　客戶(hù)報(bào)修

　　客戶(hù)通過(guò)電話、郵件、在線客服等方式向售后服務(wù)中心報(bào)修。

　　客服人員詳細(xì)記錄客戶(hù)的報(bào)修信息，包括工程名稱(chēng)、故障現(xiàn)象、聯(lián)系方式等。

　　維修安排

　　售后服務(wù)中心根據(jù)客戶(hù)的報(bào)修信息，安排技術(shù)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。

　　技術(shù)人員在出發(fā)前，與客戶(hù)聯(lián)系確認(rèn)故障情況和到達(dá)時(shí)間，以便客戶(hù)做好準(zhǔn)備。

　　現(xiàn)場(chǎng)維修

　　技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，對(duì)故障設(shè)備進(jìn)行檢查和診斷，確定故障原因和維修方案。

　　在維修過(guò)程中，技術(shù)人員與客戶(hù)保持溝通，及時(shí)向客戶(hù)反饋維修進(jìn)展情況。

　　維修完成后，技術(shù)人員對(duì)維修設(shè)備進(jìn)行測(cè)試和驗(yàn)收，確保設(shè)備性能和質(zhì)量符合要求。

　　維修回訪

　　維修完成后，售后服務(wù)中心對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪，了解客戶(hù)對(duì)維修服務(wù)的滿(mǎn)意度。

　　收集客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)售后服務(wù)質(zhì)量。

　　五、售后服務(wù)承諾

　　響應(yīng)及時(shí)

　　接到客戶(hù)報(bào)修后，在x小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。

　　對(duì)于緊急故障，在x小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并安排技術(shù)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

　　維修高效

　　一般故障在x小時(shí)內(nèi)完成維修。

　　復(fù)雜故障在x小時(shí)內(nèi)完成維修，并向客戶(hù)說(shuō)明維修進(jìn)度和預(yù)計(jì)完成時(shí)間。

　　質(zhì)量保證

　　對(duì)維修后的工程提供x小時(shí)的質(zhì)量保證。

　　在質(zhì)量保證期內(nèi)，如果出現(xiàn)因維修質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障，免費(fèi)進(jìn)行維修。

　　服務(wù)貼心

　　為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、高效、貼心的售后服務(wù)，讓客戶(hù)感受到我們的關(guān)懷和支持。

　　工程售后服務(wù)方案 8

　　一、售后服務(wù)宗旨

　　以客戶(hù)滿(mǎn)意為導(dǎo)向，提供高效、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)的售后服務(wù)，確保工程質(zhì)量和客戶(hù)權(quán)益。

　　二、售后服務(wù)內(nèi)容

　　工程質(zhì)保期內(nèi)服務(wù)

　　（1）定期巡檢：在質(zhì)保期內(nèi)，安排專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員對(duì)工程進(jìn)行定期巡檢，檢查工程設(shè)施的運(yùn)行狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在問(wèn)題。

　　（2）故障維修：對(duì)于工程出現(xiàn)的故障，在接到客戶(hù)通知后，24 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，48 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。維修人員將攜帶必要的工具和備件，確保故障能夠及時(shí)得到解決。

　�。�3）技術(shù)支持：為客戶(hù)提供技術(shù)咨詢(xún)和指導(dǎo)，解答客戶(hù)在使用工程設(shè)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題。

　　工程質(zhì)保期外服務(wù)

　�。�1）維修服務(wù)：對(duì)于質(zhì)保期外的工程設(shè)施故障，提供有償維修服務(wù)。維修費(fèi)用將根據(jù)故障情況和維修難度進(jìn)行合理定價(jià)。

　�。�2）升級(jí)改造：根據(jù)客戶(hù)需求和工程設(shè)施的實(shí)際情況，提供升級(jí)改造方案，提高工程設(shè)施的`性能和使用壽命。

　�。�3）培訓(xùn)服務(wù)：為客戶(hù)提供工程設(shè)施操作和維護(hù)培訓(xùn)，提高客戶(hù)的使用和管理水平。

　　三、售后服務(wù)流程

　　客戶(hù)反饋

　　客戶(hù)發(fā)現(xiàn)工程問(wèn)題后，可通過(guò)電話、郵件、傳真等方式向售后服務(wù)部門(mén)反饋。

　　問(wèn)題登記

　　售后服務(wù)部門(mén)接到客戶(hù)反饋后，將問(wèn)題進(jìn)行登記，并及時(shí)安排技術(shù)人員進(jìn)行處理。

　　現(xiàn)場(chǎng)勘查

　　技術(shù)人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)工程問(wèn)題進(jìn)行勘查，確定問(wèn)題的性質(zhì)和原因。

　　解決方案制定

　　根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)勘查結(jié)果，制定合理的解決方案，并與客戶(hù)進(jìn)行溝通確認(rèn)。

　　維修實(shí)施

　　按照解決方案進(jìn)行維修實(shí)施，確保維修質(zhì)量和進(jìn)度。

　　客戶(hù)驗(yàn)收

　　維修完成后，邀請(qǐng)客戶(hù)進(jìn)行驗(yàn)收，確�？蛻�(hù)對(duì)維修結(jié)果滿(mǎn)意。

　　售后服務(wù)記錄

　　對(duì)售后服務(wù)過(guò)程進(jìn)行記錄，包括問(wèn)題描述、解決方案、維修實(shí)施情況、客戶(hù)驗(yàn)收意見(jiàn)等，以便于后續(xù)查詢(xún)和分析。

　　四、售后服務(wù)保障措施

　　人員保障

　　組建專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，包括技術(shù)人員、維修人員、客服人員等，確保售后服務(wù)的高效性和專(zhuān)業(yè)性。

　　備件保障

　　建立完善的備件庫(kù)存管理系統(tǒng)，確保常用備件的充足供應(yīng)，以便在維修過(guò)程中能夠及時(shí)更換故障部件。

　　技術(shù)保障

　　不斷提升售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)水平，定期組織技術(shù)培訓(xùn)和交流活動(dòng)，掌握最新的工程技術(shù)和維修方法。

　　溝通保障

　　建立良好的客戶(hù)溝通機(jī)制，及時(shí)了解客戶(hù)的需求和意見(jiàn)，不斷改進(jìn)售后服務(wù)質(zhì)量。

　　五、售后服務(wù)承諾

　　嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保售后服務(wù)的合法性和規(guī)范性。

　　以客戶(hù)滿(mǎn)意為最終目標(biāo)，不斷提高售后服務(wù)質(zhì)量和水平。

　　在售后服務(wù)過(guò)程中，嚴(yán)格保護(hù)客戶(hù)的隱私和商業(yè)機(jī)密。

　　對(duì)于客戶(hù)的投訴和建議，將及時(shí)進(jìn)行處理和反饋，確�？蛻�(hù)的權(quán)益得到保障。

　　工程售后服務(wù)方案 9

　　一、售后服務(wù)目標(biāo)

　　為客戶(hù)提供全方位、優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務(wù)，確保工程質(zhì)量穩(wěn)定可靠，客戶(hù)滿(mǎn)意度達(dá)到 95% 以上。

　　二、售后服務(wù)范圍

　　本方案適用于公司承接的各類(lèi)工程項(xiàng)目，包括但不限于建筑工程、市政工程、水利工程等。

　　三、售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)

　　成立專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)部門(mén)，由經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)工程師、維修人員和客服人員組成。

　　售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員具備專(zhuān)業(yè)的技術(shù)知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠快速響應(yīng)客戶(hù)需求，解決各種工程問(wèn)題。

　　四、售后服務(wù)流程

　　客戶(hù)反饋

　　客戶(hù)在使用工程過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或需要服務(wù)時(shí)，可以通過(guò)電話、郵件、在線客服等方式向售后服務(wù)部門(mén)反饋。

　　問(wèn)題登記

　　售后服務(wù)部門(mén)接到客戶(hù)反饋后，立即對(duì)問(wèn)題進(jìn)行登記，包括客戶(hù)信息、問(wèn)題描述、聯(lián)系方式等。

　　問(wèn)題分析

　　售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)客戶(hù)反饋的問(wèn)題進(jìn)行分析，確定問(wèn)題的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，制定相應(yīng)的解決方案。

　　方案實(shí)施

　　根據(jù)解決方案，安排技術(shù)工程師和維修人員前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修或服務(wù)。在實(shí)施過(guò)程中，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，確保服務(wù)質(zhì)量和安全。

　　客戶(hù)確認(rèn)

　　服務(wù)完成后，邀請(qǐng)客戶(hù)進(jìn)行確認(rèn)，確保客戶(hù)對(duì)服務(wù)結(jié)果滿(mǎn)意。如果客戶(hù)不滿(mǎn)意，及時(shí)進(jìn)行整改，直到客戶(hù)滿(mǎn)意為止。

　　服務(wù)回訪

　　在服務(wù)完成后的一周內(nèi)，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪，了解客戶(hù)對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度和意見(jiàn)建議，以便不斷改進(jìn)售后服務(wù)質(zhì)量。

　　五、售后服務(wù)內(nèi)容

　　工程質(zhì)保期內(nèi)服務(wù)

　�。�1）免費(fèi)維修：在工程質(zhì)保期內(nèi)，對(duì)于因工程質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的`故障，提供免費(fèi)維修服務(wù)。

　�。�2）定期巡檢：定期對(duì)工程進(jìn)行巡檢，檢查工程設(shè)施的運(yùn)行狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在問(wèn)題。

　�。�3）技術(shù)培訓(xùn)：為客戶(hù)提供工程設(shè)施的操作和維護(hù)培訓(xùn)，提高客戶(hù)的使用和管理水平。

　　工程質(zhì)保期外服務(wù)

　�。�1）有償維修：對(duì)于工程質(zhì)保期外的故障，提供有償維修服務(wù)。維修費(fèi)用根據(jù)故障情況和維修難度進(jìn)行合理定價(jià)。

　　（2）升級(jí)改造：根據(jù)客戶(hù)需求和工程設(shè)施的實(shí)際情況，提供升級(jí)改造方案，提高工程設(shè)施的性能和使用壽命。

　　（3）技術(shù)咨詢(xún)：為客戶(hù)提供工程技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)，解答客戶(hù)在使用工程設(shè)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題。

　　六、售后服務(wù)保障措施

　　建立完善的售后服務(wù)管理制度，規(guī)范售后服務(wù)流程，確保售后服務(wù)工作的高效性和規(guī)范性。

　　加強(qiáng)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，定期組織培訓(xùn)和考核，提高售后服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。

　　建立健全的備件庫(kù)存管理體系，確保常用備件的充足供應(yīng)，以便在維修過(guò)程中能夠及時(shí)更換故障部件。

　　與客戶(hù)保持密切溝通，及時(shí)了解客戶(hù)的需求和意見(jiàn)，不斷改進(jìn)售后服務(wù)質(zhì)量。

　　設(shè)立客戶(hù)投訴渠道，對(duì)客戶(hù)的投訴和建議及時(shí)進(jìn)行處理和反饋，確�？蛻�(hù)的權(quán)益得到保障。

　　七、售后服務(wù)承諾

　　響應(yīng)時(shí)間：在接到客戶(hù)反饋后，24 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，48 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

　　維修時(shí)間：對(duì)于一般故障，在到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后的 24 小時(shí)內(nèi)完成維修；對(duì)于復(fù)雜故障，在與客戶(hù)協(xié)商確定的時(shí)間內(nèi)完成維修。

　　服務(wù)質(zhì)量：嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行維修和服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合要求。

　　客戶(hù)滿(mǎn)意度：以客戶(hù)滿(mǎn)意為最終目標(biāo)，不斷提高售后服務(wù)質(zhì)量和水平，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度達(dá)到 95% 以上。

　　工程售后服務(wù)方案 10

　　一、售后服務(wù)理念

　　以客戶(hù)為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)，確保工程長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行，為客戶(hù)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

　　二、售后服務(wù)內(nèi)容

　　技術(shù)支持

　　（1）為客戶(hù)提供工程技術(shù)咨詢(xún)，解答客戶(hù)在工程使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。

　�。�2）根據(jù)客戶(hù)需求，提供工程優(yōu)化建議和升級(jí)方案。

　　維修服務(wù)

　　（1）在工程質(zhì)保期內(nèi)，對(duì)因工程質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障，提供免費(fèi)維修服務(wù)。

　�。�2）質(zhì)保期外，提供有償維修服務(wù)，維修費(fèi)用合理透明。

　�。�3）維修人員在接到維修任務(wù)后，24 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，48 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

　　培訓(xùn)服務(wù)

　�。�1）為客戶(hù)提供工程操作培訓(xùn)，確�？蛻�(hù)正確使用工程設(shè)施。

　�。�2）定期組織工程維護(hù)培訓(xùn)，提高客戶(hù)的維護(hù)水平。

　　定期回訪

　　（1）定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪，了解工程運(yùn)行情況，聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)和建議。

　　（2）根據(jù)回訪結(jié)果，及時(shí)調(diào)整售后服務(wù)策略，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　三、售后服務(wù)流程

　　客戶(hù)反饋

　　客戶(hù)通過(guò)電話、郵件、在線客服等方式向售后服務(wù)部門(mén)反饋問(wèn)題。

　　問(wèn)題登記

　　售后服務(wù)部門(mén)將客戶(hù)反饋的問(wèn)題進(jìn)行登記，包括問(wèn)題描述、客戶(hù)聯(lián)系方式、工程信息等。

　　問(wèn)題分析

　　售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，確定問(wèn)題的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，制定解決方案。

　　方案實(shí)施

　　根據(jù)解決方案，安排技術(shù)人員或維修人員進(jìn)行實(shí)施。在實(shí)施過(guò)程中，及時(shí)與客戶(hù)溝通，確�？蛻�(hù)了解維修進(jìn)度和情況。

　　結(jié)果確認(rèn)

　　維修完成后，邀請(qǐng)客戶(hù)進(jìn)行確認(rèn)，確保客戶(hù)對(duì)維修結(jié)果滿(mǎn)意。

　　服務(wù)總結(jié)

　　對(duì)本次售后服務(wù)進(jìn)行總結(jié)，記錄問(wèn)題處理過(guò)程和結(jié)果，為今后的服務(wù)提供經(jīng)驗(yàn)參考。

　　四、售后服務(wù)保障措施

　　人員保障

　　建立專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員具備豐富的工程經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，能夠快速有效地解決各種問(wèn)題。

　　備件保障

　　建立備件庫(kù)存管理系統(tǒng)，確保常用備件的`充足供應(yīng)，以便在維修過(guò)程中能夠及時(shí)更換故障部件。

　　技術(shù)保障

　　不斷跟蹤工程技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，掌握最新的工程技術(shù)和維修方法，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　溝通保障

　　建立良好的客戶(hù)溝通機(jī)制，及時(shí)了解客戶(hù)需求和意見(jiàn)，不斷改進(jìn)售后服務(wù)質(zhì)量。

　　五、售后服務(wù)承諾

　　響應(yīng)及時(shí)：在接到客戶(hù)反饋后，24 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，48 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

　　服務(wù)專(zhuān)業(yè)：售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員具備專(zhuān)業(yè)的技術(shù)知識(shí)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)榭蛻?hù)提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

　　質(zhì)量保證：嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行維修和服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合要求。

　　客戶(hù)滿(mǎn)意：以客戶(hù)滿(mǎn)意為最終目標(biāo)，不斷提高售后服務(wù)質(zhì)量和水平，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度達(dá)到 95% 以上。

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