[通用]保潔服務(wù)方案15篇
為了確保工作或事情能有條不紊地開展，常常需要提前準(zhǔn)備一份具體、詳細(xì)、針對(duì)性強(qiáng)的方案，方案的內(nèi)容多是上級(jí)對(duì)下級(jí)或涉及面比較大的工作，一般都用帶“文件頭”形式下發(fā)。那么問題來(lái)了，方案應(yīng)該怎么寫？下面是小編為大家收集的保潔服務(wù)方案，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
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保潔服務(wù)方案1
一、中標(biāo)后的計(jì)劃管理。
�。ㄒ唬╉�(xiàng)目與中標(biāo)單位根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的情況制定合理操作性強(qiáng)的開荒階段作業(yè)進(jìn)度計(jì)劃。
�。ǘ╅_荒計(jì)劃應(yīng)包括三個(gè)階段，分別是粗開荒、精開荒、日常維護(hù)，還應(yīng)有作業(yè)界面，人員安排、時(shí)間進(jìn)度作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任人等內(nèi)容。客服主管負(fù)責(zé)對(duì)計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)行核實(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行監(jiān)督。
�。ㄈ┤粘１崳喉�(xiàng)目與中標(biāo)的保潔公司制定日保工作計(jì)劃及崗位設(shè)定，確定外包現(xiàn)場(chǎng)主管。環(huán)境專員、客服主管負(fù)責(zé)對(duì)計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)行核實(shí)，經(jīng)理進(jìn)行監(jiān)督。
�。ㄋ模┉h(huán)境專員、客服主管及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在巡視、檢查中如發(fā)現(xiàn)問題，外包公司需及時(shí)整改。
�。ㄎ澹└鞣N檢查中發(fā)現(xiàn)的重大問題均將被記錄，作為對(duì)外包公司考核、結(jié)算費(fèi)用的依據(jù)。
二、監(jiān)督與保障
�。ㄒ唬┉h(huán)境專員主責(zé)、工程部配合，保障現(xiàn)場(chǎng)的用水用電等。
�。ǘ┉h(huán)境專員每日核實(shí)工作進(jìn)度，中標(biāo)方人員、設(shè)備工具等。
�。ㄈ┉h(huán)境專員負(fù)責(zé)對(duì)開荒完成區(qū)域按照開荒標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，對(duì)不合格項(xiàng)進(jìn)行返工直至合格，對(duì)成品進(jìn)行保護(hù)。
（四）將開荒完成后現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收表格存檔備查。
�。ㄎ澹╅_荒保潔完成后，匯總驗(yàn)收表格、確認(rèn)外包方履約情況并形成書面結(jié)論。
�。┤粘１嵭枰h(huán)境專員按照標(biāo)書中的工作標(biāo)準(zhǔn)及工作流程進(jìn)行檢查，對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行匯總，存檔備查，結(jié)算時(shí)作為獎(jiǎng)懲依據(jù)。
三、費(fèi)用結(jié)算
開荒保潔根據(jù)外包方《履約情況報(bào)告》按照公司規(guī)定流程、依據(jù)合同約定進(jìn)行結(jié)算。
日常保潔根據(jù)《日常檢查匯總表》的結(jié)論按照公司規(guī)定的流程、依據(jù)合同約定進(jìn)行結(jié)算。
四、其他
（一）制定突發(fā)事件處理預(yù)案，包括不限于：
1.特殊天氣、跑水、工程施工等。
2.工程、裝修交叉作業(yè)造成的重復(fù)勞動(dòng)處理。
3.相關(guān)工作中的人員傷害處理。
（二）項(xiàng)目負(fù)責(zé)垃圾的外運(yùn)。
（三）環(huán)境專員負(fù)責(zé)消殺的計(jì)劃及實(shí)施。
�。ㄋ模┤胱∪涨�2天，開荒保潔工作完成并達(dá)到開荒保潔工作標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)我司驗(yàn)收，向日保公司移交現(xiàn)場(chǎng)。
（五）入住后，日保公司開始正常的保潔工作。
保潔工作前期籌備工作于入住前兩天結(jié)束，保潔工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)入日常保潔階段，客服主管及環(huán)境專員負(fù)責(zé)依合同約定開展日常保潔工作。
�。┱袠�(biāo)方需提供以下幾方面支持：（水、電、場(chǎng)地）
負(fù)責(zé)無(wú)償提供開荒保潔服務(wù)涉及水、電及中標(biāo)方人員現(xiàn)場(chǎng)工作休息室（位置、面積由招標(biāo)方確定）。
工作休息室僅應(yīng)用于存放現(xiàn)場(chǎng)工作必需的設(shè)備、設(shè)施、工具、耗材和作為乙方調(diào)配人員、部署工作的.場(chǎng)所，不得作為中標(biāo)方人員住宿場(chǎng)所。休息室內(nèi)存放物品由中標(biāo)方自行負(fù)責(zé)保管。招標(biāo)方不為乙方人員提供住宿場(chǎng)所。
（七）跟進(jìn)垃圾桶的到位情況、如何布置？
�。ò耍┤绾伪Ｕ犀F(xiàn)場(chǎng)的用水用電及相關(guān)物料的存放（具體的位置）?樓層保潔的相關(guān)工具放置在水表間（按七層一個(gè)來(lái)配置），保潔公司的相關(guān)物料及大型設(shè)備在地下室有專門的庫(kù)房。
�。ň牛┲袠�(biāo)方人員如何管理？
�。ㄊ╅_荒及日常保潔計(jì)劃（裝修期間、正常保潔）的制定及實(shí)施？
�。ㄊ唬╅_荒及日常保潔（裝修期間、正常保潔）的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？
（十二）合同報(bào)批；
�。ㄊ┖晚�(xiàng)目確定開荒時(shí)間并向保潔公司發(fā)出入場(chǎng)通知；
�。ㄊ模┙邮詹徍碎_荒計(jì)劃；
�。ㄊ澹┦占R全開荒相關(guān)資料；
�。ㄊ╅_荒完成并驗(yàn)收；
�。ㄊ撸⿲�(duì)接日保工作；
�。ㄊ耍┩瓿砷_荒、日保交接工作。
保潔服務(wù)方案2
一、暴風(fēng)暴雨天氣的應(yīng)急方案
1、管理部人員應(yīng)隨時(shí)注意有關(guān)暴雨暴雪來(lái)臨前的信息，并提前進(jìn)行針對(duì)性的防護(hù)措施；
2、巡查大廈首層的防洪能力，并組織沙包隨時(shí)應(yīng)用；
3、在大廳鋪設(shè)地墊，以做到防滑、防水保護(hù)；
4、天臺(tái)、樓裙平臺(tái)的明暗溝渠、地漏由專人檢查，特別在暴風(fēng)雨來(lái)臨前進(jìn)行巡查，如有堵塞及時(shí)疏通；
5、各崗位清潔員配合保安員關(guān)好各樓層門窗，防止雨水進(jìn)入樓內(nèi)，淋濕墻面、地面及打碎玻璃；
6、雨后及時(shí)清掃各責(zé)任區(qū)地面雜物；
7、下雪時(shí)及時(shí)增加保潔員，做好鏟冰除雪工作，做到無(wú)積雪；
8、各當(dāng)值人員應(yīng)準(zhǔn)備好一切有關(guān)雨衣、雨靴、手電筒等工具，以備隨時(shí)應(yīng)用。
9、采取一切行動(dòng)務(wù)求防止暴雨暴雪所帶來(lái)的損害。
二、初期火警處理方案（小火自救，大火報(bào)警）
發(fā)現(xiàn)初期火警，在場(chǎng)人員應(yīng)該：
1、即時(shí)報(bào)告醫(yī)院消防監(jiān)控中心，報(bào)告內(nèi)容包括火警具體地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢(shì)蔓延方向等；
2、立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢(shì)發(fā)展；
3、可能情況下，關(guān)閉門窗以減緩火勢(shì)蔓延速度。
消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告后：
1、即時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管；
2、聯(lián)絡(luò)保安部主管，報(bào)告情況；
3、密切監(jiān)視報(bào)警地點(diǎn)情況。
當(dāng)值主管收到火警報(bào)告后：
1、帶領(lǐng)義務(wù)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)；
2、立即指揮在場(chǎng)人員進(jìn)行滅火撲救；
3、指揮火警現(xiàn)場(chǎng)及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。 滅火后，當(dāng)值主管安排人員留守火警現(xiàn)場(chǎng)，等待公司調(diào)查。
若撲救無(wú)效，當(dāng)值主管即時(shí)決定：
1、將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)；
2、立即向上級(jí)報(bào)告；
3、進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序。
四、火災(zāi)緊急處理程序
1、當(dāng)火災(zāi)進(jìn)入緊急狀態(tài)時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理下令向消防隊(duì)求救并用消防緊急廣播再次全面疏散；
報(bào)警時(shí)應(yīng)說(shuō)明四點(diǎn)：
�。�1）火情發(fā)生的地點(diǎn)、樓層高度；
�。�2）火災(zāi)類別，周圍環(huán)境；
（3）火勢(shì)情況；
（4）報(bào)警人姓名、電話，通信設(shè)備要保持暢通。
2、報(bào)警后大門口要留人引導(dǎo)消防車，并保證消防通道的暢通。
項(xiàng)目經(jīng)理下達(dá)行動(dòng)命令：
1、即刻召集醫(yī)院內(nèi)義務(wù)消防隊(duì)員，命令義務(wù)消防隊(duì)各組負(fù)責(zé)人（滅火組、救援組、疏散組、警戒組）帶領(lǐng)本組人員各就各位；滅火組由保安主管擔(dān)任，帶領(lǐng)組員現(xiàn)場(chǎng)滅火、搶救傷員及財(cái)產(chǎn)，將搶救的傷員交與救援組。隸屬項(xiàng)目經(jīng)理。救援組由物業(yè)助理?yè)?dān)任，帶領(lǐng)本組人員從滅火組手上接過(guò)受傷人員和貴重物品，運(yùn)送到安全地方，安撫受傷和受驚嚇人員。疏散組由保安班長(zhǎng)擔(dān)任，帶領(lǐng)本組人員搞好疏散工作。過(guò)程中切記安全撤退的要點(diǎn)（辯清方向，不要驚慌，有序撤退，有濃煙的情況要采用半蹲步或低姿匍俯前進(jìn)，防止吸入濃煙窒息中毒）。警戒組由保安班長(zhǎng)擔(dān)任，帶領(lǐng)本組人員做好外圍警戒工作，協(xié)助消防隊(duì)開展工作。技術(shù)保障組由工程部主管擔(dān)任，組員（全體工程人員），當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)首先迫降電梯到首層，檢查是否有關(guān)人。關(guān)閉相應(yīng)的閘、閥、開關(guān)，確保設(shè)施、設(shè)備的安全。協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開展其他的工作。
2、向消防中心發(fā)出指令，利用監(jiān)控設(shè)備監(jiān)視火災(zāi)動(dòng)向，隨時(shí)報(bào)告。
滅火組接到指揮部指令后：
1、以最快速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，組織滅火；
2、關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷閘；
3、安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢(shì)蔓延；
4、針對(duì)燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。
救援、疏散組接到指揮部指令后：
1、指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的用戶；
2、引導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏；
3、引導(dǎo)用戶從消防走火梯疏散到首層，無(wú)法從消防走火梯疏散到首層時(shí)，引導(dǎo)用戶疏散到天臺(tái)上風(fēng)處等待營(yíng)救，并組織水槍掩護(hù)； 4、醫(yī)療救護(hù)小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點(diǎn)。 安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：
1、清除路障，指揮無(wú)關(guān)車輛離開現(xiàn)場(chǎng)，維持大廈外圍秩序；
2、禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大廈，指揮疏散人員離開大廈；
3、等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。 技術(shù)保障組：
1、確保醫(yī)院各類設(shè)備設(shè)施的安全。
2、向各行動(dòng)小組提供技術(shù)支援。
三、樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂的應(yīng)急方案
1、迅速關(guān)閉水管總閥門，并設(shè)置相應(yīng)的警示標(biāo)識(shí)，立即通知維修人員前來(lái)處理；
2、關(guān)掉就近電器電源開關(guān)，轉(zhuǎn)移室內(nèi)物品如（電腦）等物品；
3、保潔員將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再用地拖將余水吸干。
4、如果靠近重要設(shè)備、設(shè)備（電梯間、資料室）等地方出現(xiàn)情況，要第一時(shí)間阻止水勢(shì)向內(nèi)滲透。
5、同時(shí)保潔部門做好善后工作。
6、工程部查找原因并做好記錄。
四、污水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應(yīng)急處理措施
1. 當(dāng)遇到暴雨、陣雨或其它情況發(fā)生管井、化糞池等設(shè)施堵塞后。
2. 工程部在接到上述報(bào)修情況時(shí)要迅速、準(zhǔn)確趕往事發(fā)地點(diǎn)組織維修。
3. 維修人員要注意安全，將周圍用警示帶圈圍，告知行人不要涉足此地。
4. 該責(zé)任區(qū)清潔員全力協(xié)助維修工處理；
5. 將從污水井、管、池中撈起的污垢、雜草直接裝進(jìn)垃圾車,避免造成第二次污染；
6. 疏通后,清潔員迅速打掃地面被污染處,并清潔地面到目視無(wú)污物。
7. 如屬于油類污染，要及時(shí)用化油劑和別的化學(xué)試劑清洗干凈污染源。
五、停電應(yīng)急方案
1. 常規(guī)的停電（電力部門提前有通知的）提前24小時(shí)通知院方辦公室。
2. 在無(wú)任何通知的情況下停電（市電），工程技術(shù)人員和保安員應(yīng)利用應(yīng)急燈和手電等輔助工具協(xié)助院方開展工作，并且積極和供電部門聯(lián)系恢復(fù)供電工作。
3. 本院是采取雙回路供電系統(tǒng)，如其中一路有故障時(shí)，另一路在5秒之內(nèi)自動(dòng)恢復(fù)供電。
4. 接通知將在短時(shí)間內(nèi)停電，我們?cè)谕ｋ娗?0分鐘，用對(duì)講機(jī)或電話通知用戶。工程部安排電梯工，提前將電梯停在醫(yī)院首層；
5. 物業(yè)部派管理員提前10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯；
6、使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明；
7、派保安員到各主要電梯廳及醫(yī)院出入口維護(hù)秩序；
8、監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視醫(yī)院各樓層，以防有人趁機(jī)制造治安問題。
六、電梯困人應(yīng)急方案
1. 當(dāng)發(fā)生電梯困人事故時(shí)，電梯管理員通過(guò)電梯對(duì)講機(jī)或喊話與被困人取得聯(lián)系，務(wù)必使其保持鎮(zhèn)靜，不要驚慌，靜待救援人員的援救；被困人員不可將身體任何部位伸出轎廂外。如果轎廂門處于半開閉狀態(tài)，電梯管理員應(yīng)設(shè)法將轎廂門完全關(guān)閉；
2. 進(jìn)入機(jī)房切斷電梯電源；拆除電動(dòng)機(jī)尾軸罩蓋，安上旋柄座及旋柄；援救人
3. 員之一把旋柄，另一援救人員手持釋放桿，輕輕撬開制動(dòng)器,用轎廂自重向正方向移動(dòng)；為了避免轎廂移動(dòng)太快發(fā)生危險(xiǎn)，操作時(shí)應(yīng)一撬一放使轎廂逐步移動(dòng)，直至最接近廳門(0.5米左右)為止，確認(rèn)剎車制動(dòng)無(wú)誤,放開盤車手輪；
4. 根據(jù)指層燈、PC顯示、選層器橫桿或打開廳門觀察判斷轎廂所在位置；
5. 轎廂停于距廳門0.5米左右(高于或低于)位置時(shí)的救援； 6. 用專用廳門鑰匙開啟廳門，在轎頂用人力開啟轎廂門； 7. 協(xié)助乘客離開轎廂；
8. 重新關(guān)好廳門；
9. 遇有其他復(fù)雜情況，應(yīng)請(qǐng)求電梯公司幫助救援；
10. 困人救援工作完畢后，電梯管理員應(yīng)將情況完整、規(guī)范地記錄在《電梯運(yùn)行日記》內(nèi)。
七、物品遺失領(lǐng)取流程
1、當(dāng)工作人員在醫(yī)院范圍內(nèi)拾到任何醫(yī)、患者的`物品時(shí)，都將在第一時(shí)間內(nèi)交給物業(yè)管理中心。
2、物業(yè)管理中心當(dāng)值人員接到遺失物品時(shí)，應(yīng)在交來(lái)遺失物品人員的當(dāng)面點(diǎn)清數(shù)量并記錄在值班本上。
1、 盡快通知在各門口的值班保安員（樓道巡邏保安員），注意觀察過(guò)往人員有無(wú)丟失東西的跡象。
如有，請(qǐng)將當(dāng)事人請(qǐng)進(jìn)辦公室認(rèn)領(lǐng)。
2、 如在當(dāng)日內(nèi)無(wú)人認(rèn)領(lǐng)丟失物品，我們將把認(rèn)領(lǐng)通知貼于醫(yī)院的公告欄上，以便失主認(rèn)領(lǐng)。
3、 遺失物品若是貴重物品（大量現(xiàn)金、貴重首飾、證件等）在兩日后無(wú)人領(lǐng)取，我們將物品交與轄區(qū)派出所處理。
八、病患者突然間死亡處理流程
1、當(dāng)有病患者突然死亡時(shí)，工作人員應(yīng)立即協(xié)助死亡者家屬、陪護(hù)人員處理。
2、醫(yī)生確認(rèn)亡者身份，出具相應(yīng)的證明。
3、疏散圍觀人群，保持正常醫(yī)療秩序，防止有人擾亂治安
4、盡量安撫其家屬，不要大哭大鬧影響醫(yī)院的工作，按照醫(yī)院的規(guī)矩辦理有關(guān)善后手續(xù)。
5、按規(guī)定往太平間管理。
6、處理類似問題的當(dāng)事人一定要冷靜，不卑不亢，言語(yǔ)表露要有同情心和關(guān)懷之情。
7、根據(jù)亡者的年齡階段和死亡類別給予適當(dāng)?shù)陌参浚杏浺Z(yǔ)言得當(dāng)。
九、打架、斗毆、流氓滋事的應(yīng)急預(yù)案
1、當(dāng)發(fā)生、發(fā)現(xiàn)打架、斗毆流氓滋事的緊急事件后，巡邏當(dāng)事人必須立刻向部門當(dāng)值最高領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況（如果當(dāng)日部門無(wú)領(lǐng)導(dǎo)人，可直接向服務(wù)處的最高領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入）。
2、立刻調(diào)配人手（門崗人員除外）封鎖各出入口，及低矮的圍墻段，防止嫌疑人員逃脫。同時(shí)各崗位立即截問行跡可疑的人員，并將情況登記備查。
3、組織、疏散圍觀及受到驚嚇的人群，做好安撫工作。巡邏崗加速巡查易躲藏人員的地方（如車庫(kù)角落、樓梯的底部、陰暗的角落等）。
4、現(xiàn)場(chǎng)只留1—2人留守，不得全部涌入。維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序 ，等待業(yè)務(wù)主管部門勘察處理。
5、主管人員全力組織本部門其它人員將打斗人員制服，將人員帶到僻靜的地方問明情況，通知轄區(qū)派出所處理。將事態(tài)的負(fù)面影降到最低。
6、通知本部門員工提高警惕，防止尋仇報(bào)復(fù)，帶來(lái)不必要的麻煩。
十、醫(yī)患沖突的處理流程
1、當(dāng)有患者與醫(yī)院發(fā)生沖突時(shí)，保安或其他工作人員一定要冷靜對(duì)待此事，不能讓正常的醫(yī)療環(huán)境受到影響。
2、當(dāng)保安員不能處理此事時(shí)，要最快的速度報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門，部門主管接到情況后迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，禮貌的勸說(shuō)患者通過(guò)正常渠道解決問題，不能有過(guò)激的行為影響醫(yī)院工作，或者進(jìn)入房間談判。
3、當(dāng)患者有明顯過(guò)激行為可能危及他人生命財(cái)產(chǎn)安全時(shí)，安全員要采取果斷的措施予以制止，當(dāng)雙方無(wú)法達(dá)成一至要求且有矛盾加劇的趨勢(shì)時(shí)，爭(zhēng)得院方同意請(qǐng)求司法機(jī)關(guān)介入處理。
十一、精神失常、瘋、傻、醉漢等人員進(jìn)入醫(yī)院的處理流程
1、當(dāng)遇有精神失常、瘋、傻、醉漢等人員（無(wú)監(jiān)護(hù)人陪同的情況）進(jìn)入醫(yī)院時(shí)，保安員要及時(shí)勸阻離開此地。
2、及時(shí)上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)，接到情況后應(yīng)盡快趕往事發(fā)地控制現(xiàn)場(chǎng)，將負(fù)面影響降到最低。
3、對(duì)此類人員應(yīng)盡快找到監(jiān)護(hù)人，沒有監(jiān)護(hù)人的情況下，工作人員要快速勸離和其它方法使之離去；有監(jiān)護(hù)人的情況下，協(xié)助監(jiān)護(hù)人用勸、架、強(qiáng)制等方法使之離開，但在執(zhí)行時(shí)一定得保證有兩人在場(chǎng)。避免有過(guò)激行為發(fā)生
4、上述人員在公共場(chǎng)所有失態(tài)行為的、保安人員必須采取強(qiáng)制（強(qiáng)制驅(qū)趕、隔離、看護(hù)、穿衣服等）
措施。適時(shí)上公安機(jī)關(guān)處理。
5、發(fā)現(xiàn)有明顯生命危險(xiǎn)時(shí)，及時(shí)上報(bào)院方（物業(yè)管理公司）和公安機(jī)關(guān)處理。
6、對(duì)待非正常人管理要態(tài)度好、細(xì)心、有同情感、包容心，決不允許有暴力、侮辱、藐視、輕率等情況發(fā)生。
十二、搶劫、爆炸事件的處理流程
1、當(dāng)遇到有搶劫、爆炸的事件發(fā)生時(shí)，工作人員要保持清醒的頭腦，不能在危險(xiǎn)時(shí)候激怒犯罪分子，以防出現(xiàn)無(wú)謂的傷亡。
2、現(xiàn)場(chǎng)人員要想辦法穩(wěn)住犯罪分子，聽清楚他的意思，侍機(jī)脫離危險(xiǎn)，但凡犯罪分子在實(shí)施犯罪時(shí)都有兩種心態(tài)，第一是希望實(shí)施犯罪成功，第二是希望能夠安全撤離。我們根據(jù)這些心理特點(diǎn)與犯罪分子周旋、拖延時(shí)間，以減少人員傷亡、瓦解犯罪分子心理防線，最終將其制服。
3、外圍人員密切注意動(dòng)向，控制好場(chǎng)面，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員出入，積極配合好其他各項(xiàng)工作。
4、遇到此類事故發(fā)生首先要報(bào)警，在警方的指導(dǎo)下開展工作，保安員要想辦法把消息傳遞給上級(jí)，根據(jù)當(dāng)前的情況匯同公安部門制定相應(yīng)措施。
保潔服務(wù)方案3
�。ㄒ唬┲朴喐鞣N衛(wèi)生制度的要素
1、衛(wèi)生管理組織構(gòu)成
�、賳挝回�(fù)責(zé)人；
�、谛l(wèi)生管理人員；
�、巯嚓P(guān)部門的經(jīng)理；
�、苄l(wèi)生組織機(jī)構(gòu)至少由3人組成。
2、餐廳衛(wèi)生制度
�。�1）餐桌椅整潔，地面清潔，玻璃光亮，有公共痰盂和洗手設(shè)施。
�。�2）要每天清掃兩次，每周大掃除一次，達(dá)到無(wú)蠅、無(wú)蜘蛛。
（3）不銷售變質(zhì)、生蟲食品。
�。�4）小餐具用后洗凈、消毒、保潔。
（5）服務(wù)人員穿戴清潔工作衣帽，工前、便后洗手消毒。
�。�6）點(diǎn)心、熟食必須在防塵防蠅玻璃柜內(nèi)銷售，堅(jiān)持使用清潔的售貨工具。
�。�7）服務(wù)人員工作時(shí)禁止戴戒指，手鏈，涂指甲。
3、涼菜間（冷葷間、熟食間）衛(wèi)生制度
（1）做到專間、專人、專用工具、案板、容器、抹布、衡器。
�。�2）室內(nèi)做到無(wú)蠅，并配有流水洗手、消毒、腳踏式污物容器、紫外線殺菌燈、冷藏等設(shè)施。
（3）刀板、容器、衡器每次使用前進(jìn)行清潔消毒，班前紫外線燈照射30分鐘，進(jìn)行空氣消毒。
�。�4）使用食品包裝材料符合衛(wèi)生要求。
�。�5）工作人員穿戴整潔工作衣帽、口罩，保持個(gè)人衛(wèi)生，操作前洗手消毒。
�。�6）熟食勤作、勤銷，做到當(dāng)天制作，當(dāng)天銷售，過(guò)夜隔夜食品回鍋加熱銷售，不出售變質(zhì)食品。
�。�7）非直接入口的食品和需重新加工的食品及其他物品，不得在涼菜(熟食)間存放。
4、初（粗）加工間衛(wèi)生制度
（1）有專用加工場(chǎng)地和食品驗(yàn)收人員，腐敗變質(zhì)原料不加工使用。
（2）清洗池做到葷、素分開；上下水通暢，設(shè)有能盛裝一個(gè)班產(chǎn)垃圾的密封容器。
（3）加工后食品原料要放入清潔容器內(nèi)(肉禽、魚類要用不透水容器)，不落地，有保潔、保鮮設(shè)施。
（4）加工肉類、水產(chǎn)品、蔬菜的操作臺(tái)要分開使用，并有明顯標(biāo)志。
（5）工作人員穿戴整潔的工作衣帽，保持個(gè)人衛(wèi)生。
�。�6）防塵防蠅設(shè)施齊全，運(yùn)轉(zhuǎn)正常。
5、烹調(diào)加工衛(wèi)生制度。
�。�1）不選用、不切配、不烹調(diào)、不出售腐敗、變質(zhì)、有毒有害的食品；
�。�2）塊狀食品必須充分加熱，燒熟煮透，防止外熟內(nèi)生；
�。�3）隔夜、隔餐及外購(gòu)熟食回鍋徹底加熱后供應(yīng)；
�。�4）炒菜、燒煮食品勤翻動(dòng)；
（5）刀、砧板、盆、抹布、盆用后清洗消毒；不用勺品味；食品容器不落地存放；
�。�6）制作點(diǎn)心用原料要以銷定量，制作時(shí)使用色素、香精等食品添加劑，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家《食品添加劑使用衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》；
�。�7）工作結(jié)束后，調(diào)料加蓋，做好工具、容器、灶上灶下、地面墻面的清潔衛(wèi)生工作。
（8）操作人員應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生，穿戴清潔的工作衣帽，不留長(zhǎng)發(fā)指甲，不蓄長(zhǎng)發(fā)和胡須，不吸煙，不隨地吐痰等；
�。�9）具備能盛放一個(gè)餐次的密閉垃圾容器，并做到班產(chǎn)班清。
6、食品粗加工衛(wèi)生制度
�。�1）所有原輔料投產(chǎn)前必須經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)，不合格的原輔料不得投入生產(chǎn)。
（2）擇洗、切配、解凍、加工工藝流程必須合理，各工序必須嚴(yán)格按照操作規(guī)程和衛(wèi)生要求進(jìn)行操作，確保食品不受污染。
�。�3）包裝食品使用符合衛(wèi)生要求的包裝材料，包裝人員的手在包裝前要清洗消毒。
�。�4）加工用工具、容器、設(shè)備必須經(jīng)常清洗，保持清潔，直接接觸食品的加工用具、容器必須消毒。
�。�5）工作人員穿戴整潔工作衣帽，保持個(gè)人衛(wèi)生。
�。�6）加工所防塵、防蠅設(shè)施齊全并正常使用。
7、食品倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生管理制度
�。�1）食品倉(cāng)庫(kù)實(shí)行專用并設(shè)有防鼠、防蠅、防潮、防霉、通風(fēng)的設(shè)施及措施，并運(yùn)轉(zhuǎn)正常；
�。�2）食品應(yīng)分類，分架，隔墻隔地存放，各類食品有明顯標(biāo)志，有異味或易吸潮的食品應(yīng)密封保存或分庫(kù)存放，易腐食品要及時(shí)冷藏、冷凍保存；
�。�3）建立倉(cāng)庫(kù)進(jìn)出庫(kù)專人驗(yàn)收登記制度，做到勤進(jìn)勤出，先進(jìn)先出，定期清倉(cāng)檢查，防止食品過(guò)期、變質(zhì)、霉變、生蟲，及時(shí)清理不符合衛(wèi)生要求的食品；
（4）食品成品、半成品及食品原料應(yīng)分開存放，食品不得與藥品、雜品等物品混放；
�。�5）食品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)經(jīng)常開窗通風(fēng)，定期清掃，保持干燥和整潔；
（6）工作人員應(yīng)穿戴整潔的工作衣帽，保持個(gè)人衛(wèi)生。
8、食品銷售衛(wèi)生制度
�。�1）銷售定型包裝食品商標(biāo)上應(yīng)有品名、廠名、廠址、生產(chǎn)日期、保存期(保質(zhì)期)等內(nèi)容，進(jìn)貨時(shí)向供方索取食品衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)出具的檢驗(yàn)報(bào)告單，嚴(yán)禁購(gòu)銷產(chǎn)品標(biāo)志不全或現(xiàn)售現(xiàn)貼商標(biāo)的食品；
�。�2）銷售食品必須無(wú)毒無(wú)害，禁止出售變質(zhì)、生蟲、摻假、摻雜、超過(guò)保存期和其他不符合食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定的食品；
�。�3）出售直接入口的`散裝食品應(yīng)有防蠅、防塵設(shè)施，并正當(dāng)使用。使用工具售貨及無(wú)毒、清潔的的運(yùn)裝材料，禁止使用廢舊報(bào)紙運(yùn)裝食品。貨款、工具分開存放，所用工具班前應(yīng)徹底清洗消毒；
�。�4）從業(yè)人員穿戴清潔的工作衣帽，并做到：不留長(zhǎng)指甲、長(zhǎng)頭發(fā)、長(zhǎng)胡須，不戴戒指，不涂指甲油，操作時(shí)不吸煙；
9、食品采購(gòu)、驗(yàn)收衛(wèi)生制度
（1）采購(gòu)的食品原料及成品必須色、香、味、形正常，不采購(gòu)腐敗變質(zhì)、霉變及其他不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求的食品；
�。�2）采購(gòu)肉類食品必須索取獸醫(yī)衛(wèi)生檢驗(yàn)合格；
�。�3）采購(gòu)酒類、罐頭、飲料、乳制品、調(diào)味品等食品，應(yīng)向供方索取本批次的衛(wèi)生檢驗(yàn)合格證或檢驗(yàn)單；采購(gòu)進(jìn)口食品必須有中文標(biāo)識(shí)；
（4）采購(gòu)定型包裝食品，商標(biāo)上應(yīng)有品名、廠名、廠址、生產(chǎn)日期、保存期(保質(zhì)期)等內(nèi)容；
�。�5）食品采購(gòu)入庫(kù)前應(yīng)由庫(kù)管人員進(jìn)行驗(yàn)收，合格者入庫(kù)儲(chǔ)存，不合格者退回。
10、除害衛(wèi)生制度
（1）操作間及庫(kù)房門應(yīng)設(shè)立高50cm、表面光滑、門框及底部嚴(yán)密的防鼠板；
�。�2）發(fā)現(xiàn)老鼠、蟑螂及其它有害害蟲應(yīng)即時(shí)殺滅；
（3）發(fā)現(xiàn)鼠洞、蟑螂滋生穴應(yīng)即時(shí)投藥、清理，并用硬質(zhì)材料進(jìn)行封堵。
11 、衛(wèi)生檢查制度
�。�1）衛(wèi)生管理人員應(yīng)每天進(jìn)行衛(wèi)生檢查；
�。�2）各部門每周進(jìn)行一次衛(wèi)生檢查；
（3）單位負(fù)責(zé)人每月組織一次衛(wèi)生檢查;
�。�4）各類檢查應(yīng)有檢查記錄；
�。�5）發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重問題應(yīng)有改進(jìn)及獎(jiǎng)懲記錄；
（6）檢查食品加工、儲(chǔ)存、銷售、陳列的各種防護(hù)設(shè)施、設(shè)備及運(yùn)輸食品的工具，冷藏、冷凍設(shè)施，損壞應(yīng)維修并有記錄,確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)和使用。
12、從業(yè)人員體檢、培訓(xùn)制度
�。�1）從業(yè)人員上崗前必須到衛(wèi)生行政部門確定的體檢單位進(jìn)行體檢和培訓(xùn)；
�。�2）發(fā)現(xiàn)五病患者及時(shí)調(diào)離；
�。�3）未取得體檢、培訓(xùn)合格證明不得上崗；
（4）從業(yè)人員體檢、培訓(xùn)合格證明應(yīng)隨身攜帶，以備檢查。
13、餐飲業(yè)衛(wèi)生管理檔案制度
�。�1）有專人負(fù)責(zé)、專人保管；
�。�2）檔案應(yīng)每年進(jìn)行一次整理；
�。�3）檔案內(nèi)容：衛(wèi)生申請(qǐng)基礎(chǔ)資料、衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、各項(xiàng)制度、各種記錄、個(gè)人健康、衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)、索證資料、餐具消毒自檢記錄、檢驗(yàn)報(bào)告等。
14、食品添加劑使用與管理制度
�。�1）食品添加劑必須使用國(guó)家批準(zhǔn)的品種和在允許范圍內(nèi)使用。
�。�2）采購(gòu)食品添加劑要有記錄并存檔。
�。�3）食品添加劑要專人負(fù)責(zé)保管，并負(fù)責(zé)告訴烹調(diào)廚師適用范圍和使用量。
�。�4）盛放食品添加劑要有專用容器和明顯標(biāo)志。
（5）不得在食品中亂加添加劑。
�。�6）實(shí)行食品添加劑使用責(zé)任追究制。
15、面食制作衛(wèi)生管理制度
�。�1）米面及其他雜糧必須有衛(wèi)生檢驗(yàn)合格證明。
（2）用發(fā)酵劑、食用堿等添加劑必須有索證。
�。�3）面食間清洗水池葷、素分開，并有明顯標(biāo)志。
�。�4）面食間案板必須葷、素分開使用，并有標(biāo)志。
（5）必須有盛放肉（餡）等專用冰箱。
�。�6）室內(nèi)做到放蠅、防塵、防鼠。
（7）加工人員穿戴整潔工作衣帽，保持個(gè)人衛(wèi)生，不準(zhǔn)戴戒指、手鏈、涂指甲等。
�。�8）有室內(nèi)衛(wèi)生定時(shí)清掃制度。
16、裱花制作衛(wèi)生管理制度
（1）進(jìn)入裱花間必須更衣、洗手消毒。
�。�2）裱花用食品添加劑必須是允許使用的品種，并在允許使用量范圍內(nèi)使用，不能亂加。
（3）要定時(shí)進(jìn)行空氣消毒，保持室內(nèi)清潔狀態(tài)。
�。�4）專用裱花工具要定時(shí)清潔消毒，防止污染。
�。�5）加工人員要穿戴整潔衛(wèi)生衣帽、口罩，定時(shí)洗手消毒，保持個(gè)人衛(wèi)生。不允許戴手飾及染指甲等。
�。�6）放蠅、防塵、防鼠等衛(wèi)生設(shè)施要齊備。
（7）要定時(shí)整理室內(nèi)衛(wèi)生。
17、配餐間衛(wèi)生管理制度
�。�1）設(shè)立更衣、洗手消毒專用間。
�。�2）設(shè)立與售餐數(shù)量相適應(yīng)的盛放待售食品的臺(tái)（架）。
�。�3）盛放食品的容器要專用，并有標(biāo)志。
保潔服務(wù)方案4
一、管理目標(biāo)
在單位內(nèi)部現(xiàn)行的業(yè)務(wù)質(zhì)量管理網(wǎng)路基礎(chǔ)上，將三河經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及要求作為我們工作中的重點(diǎn)，通過(guò)加強(qiáng)技能培訓(xùn)、完善管理方法、增強(qiáng)考核力度等手段來(lái)提高該項(xiàng)目的保潔管理水平，積極做到人無(wú)我有、人有我
優(yōu)，確保達(dá)到政府職能部門制定的保潔標(biāo)準(zhǔn)和管理要求，使群眾滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意。
二、管理構(gòu)架
（一）機(jī)構(gòu)配備圖(略)
�。ǘ└鞑块T職能 公司總部：
負(fù)責(zé)公司發(fā)展戰(zhàn)略、制度安排、資本運(yùn)作、投資分析、品牌策劃、組織流程再造、管理機(jī)構(gòu)與體系策劃，負(fù)責(zé)公司決策、管理、經(jīng)濟(jì)等方面；負(fù)責(zé)公司總體激勵(lì)機(jī)制、約束機(jī)制及其方法的策劃等。 項(xiàng)目管理辦公室：
負(fù)責(zé)本項(xiàng)目對(duì)外協(xié)調(diào)和人、財(cái)、物的調(diào)動(dòng)，組織實(shí)施各項(xiàng)保潔預(yù)案、安全生產(chǎn)預(yù)案。 人力資源部：
負(fù)責(zé)本項(xiàng)目人力資源總體規(guī)劃，做好選人、用人、育人、考核、留人等工作：維持公司各項(xiàng)目人員的正常供給，后備管理、技術(shù)人員等的選拔、培養(yǎng)。加強(qiáng)與員工的溝通和激勵(lì)管理；負(fù)責(zé)勞資糾紛、勞動(dòng)保護(hù)及勞動(dòng)統(tǒng)計(jì)：負(fù)責(zé)員工的考核與評(píng)價(jià)實(shí)施的策劃及跟蹤; 財(cái)務(wù)部：
負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)預(yù)算、核算及目標(biāo)實(shí)施；負(fù)責(zé)公司資金管理、財(cái)務(wù)管理：負(fù)責(zé)對(duì)公司、各項(xiàng)目資金正常運(yùn)行秩序的.管理、監(jiān)控及登賬核賬匯賬等會(huì)計(jì)核算工作；負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)系與溝通。 品質(zhì)保證部：
擬定本項(xiàng)目質(zhì)量管理制度，并嚴(yán)格付諸與實(shí)施；定期工作進(jìn)行質(zhì)量檢查與報(bào)告；擬定服務(wù)質(zhì)量信息，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量信息的抽樣檢查，監(jiān)督協(xié)調(diào)工作。對(duì)檢查不合格的，應(yīng)開出處罰單。 后勤保障部：
配合各項(xiàng)目管理辦公室采購(gòu)保潔工具、辦公用品、車輛維修等，保障項(xiàng)目的
各種物質(zhì)及時(shí)補(bǔ)充。
保潔作業(yè)班組：負(fù)責(zé)組織日常的保潔作業(yè)和作業(yè)質(zhì)量檢查。 保潔人員：負(fù)責(zé)保潔作業(yè)。
三、管理制度
（一）激勵(lì)、監(jiān)督、自我約束、信息反饋及處理機(jī)制
我公司在現(xiàn)行的管理機(jī)制基礎(chǔ)上按照《三河市市環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》和招標(biāo)方在招標(biāo)文件中關(guān)于《三河市市政道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及要求》、《三河市市政道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則》。針對(duì)三河市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)道路清掃保潔的特殊性、重要性、單獨(dú)制定和完善內(nèi)部的規(guī)章制度、崗位職責(zé)、考核辦法、獎(jiǎng)懲措施等，以此規(guī)范保潔人員的保潔方法，是保潔人員在保潔作業(yè)中有章可循。
1、激勵(lì)機(jī)制
為充分發(fā)揮全體員工在服務(wù)工作中的積極作用，公司將建立完善的激勵(lì)機(jī)制 （1） 獎(jiǎng)勵(lì)制度激勵(lì)機(jī)制
以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的方法充分調(diào)動(dòng)員工積極性，發(fā)揮員工的聰明才智和主觀能動(dòng)性，促進(jìn)管理。 ① 物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)
以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的激勵(lì)作用達(dá)到調(diào)動(dòng)員工積極性，降低勞動(dòng)成本，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，改善服務(wù)質(zhì)量，提供管理水平。 ② 精神獎(jiǎng)勵(lì)
以精神獎(jiǎng)勵(lì)的激勵(lì)作用，增加員工的榮譽(yù)感和對(duì)企業(yè)的歸屬感，從而引導(dǎo)員工的行為，主要表現(xiàn)在對(duì)于工作積極主動(dòng)、工作優(yōu)秀的員工通報(bào)表?yè)P(yáng)，在班組會(huì)議中把他的工作作為規(guī)范進(jìn)行學(xué)習(xí)，從而對(duì)一線作業(yè)員工進(jìn)行肯定，讓其能最大限度的發(fā)揮積極性和主觀能動(dòng)性，也能帶動(dòng)其他員工的工作熱情。
�。�2） 企業(yè)文化激勵(lì)機(jī)制
良好的企業(yè)文化能調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，追求和建
立良好的企業(yè)文化將是常州市廣廈有限公司的工作重點(diǎn)之一。 2、監(jiān)督機(jī)制
（1） 外部監(jiān)督機(jī)制
主要在寶潔行為和質(zhì)量方面主動(dòng)接受社會(huì)輿論、業(yè)務(wù)主管部門和安全生產(chǎn)管理部門的監(jiān)督，比如聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員、設(shè)立專線投訴電話等，在內(nèi)部管理的公正性、可行性有效性方面接受管理人員和保潔人員的監(jiān)督，比如設(shè)立意見箱等。
�。�2） 內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制
公司總部不定期的抽樣檢查，對(duì)員工的工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。項(xiàng)目經(jīng)理定期、不定期對(duì)保潔區(qū)域保潔工作質(zhì)量進(jìn)行檢查，加強(qiáng)與一線作業(yè)組及員工的溝通，及時(shí)了解一線工作情況及員工情況。
兩個(gè)班的巡查人員每天負(fù)責(zé)本區(qū)域的工作檢查，確保保潔工作正常有序、保質(zhì)保量完成，加強(qiáng)與公司總部的溝通，及時(shí)將本區(qū)域的工作情況反饋給項(xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)與公司。 3、自我約束機(jī)制
我公司將嚴(yán)格遵照《三河市城市環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》和貴方《三河市市政道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及要求》、《三河市市政道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則》來(lái)加強(qiáng)內(nèi)部管理，保潔員的保潔行為必須按照規(guī)定的作業(yè)方式和要求來(lái)進(jìn)行，保潔員的保潔行為及結(jié)果與其收入掛鉤，以此約束和規(guī)范保潔員的保潔行為。 4、信息反饋和處理機(jī)制
根據(jù)保潔作業(yè)量的動(dòng)態(tài)變化或主管部門安排的緊急任務(wù)來(lái)及時(shí)調(diào)整作業(yè)方式；根據(jù)群眾意見或建議來(lái)調(diào)整作業(yè)方式、方法；考核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)整改；通過(guò)《保潔質(zhì)量征詢表》來(lái)主動(dòng)征詢意見等幾個(gè)方面。
我公司通過(guò)上述管理機(jī)制貫徹實(shí)施，在職工中形成一種自愿接受監(jiān)督、自覺處理問題、自我約束行為的工作心態(tài)，從而在管理機(jī)制上保障保潔作業(yè)的質(zhì)量。
�。ǘ┣鍜弑嵢藛T培訓(xùn)計(jì)劃 1、崗前培訓(xùn)
保潔服務(wù)方案5
為認(rèn)真貫徹落實(shí)全省農(nóng)村地區(qū)疫情防控視頻會(huì)議精神，切實(shí)推進(jìn)我市農(nóng)村人居環(huán)境持續(xù)改善，堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，讓廣大農(nóng)民群眾擁有一個(gè)干凈、整潔、健康、衛(wèi)生、文明有序的村莊環(huán)境，度過(guò)一個(gè)歡樂祥和的新春佳節(jié)，結(jié)合春季農(nóng)村生產(chǎn)生活特點(diǎn)，決定在全市范圍內(nèi)開展“保清潔、戰(zhàn)疫情、迎新春”行動(dòng)和20xx年村莊清潔行動(dòng)春季戰(zhàn)役，助
力農(nóng)村地區(qū)疫情防控工作，現(xiàn)制定如下方案：
一、工作目標(biāo)
以筑牢農(nóng)村地區(qū)疫情防控防線為重要抓手，圍繞“八清一改”要求，突出“保清潔、戰(zhàn)疫情、迎新春”行動(dòng)主題，堅(jiān)持常態(tài)化保潔，奮力扎緊扎牢村莊清潔安全屏障，動(dòng)員廣大農(nóng)民群眾積極參與，清理死角盲區(qū)，開展村莊公共環(huán)境衛(wèi)生綜合治理。
二、活動(dòng)時(shí)間
即日起至20xx年4月底，共一百天。
三、主要任務(wù)
(一)抓重點(diǎn)環(huán)節(jié)衛(wèi)生清潔整治，將村莊清潔行動(dòng)向縱深推進(jìn)。充分利用春節(jié)前后農(nóng)民群眾在家閑暇時(shí)間，組織動(dòng)員群眾在做好個(gè)人防護(hù)的前提下，關(guān)口前移，加強(qiáng)村莊公共場(chǎng)所、村口、路口等重要點(diǎn)位環(huán)境消殺和衛(wèi)生管控，集中清理整治房前屋后、道路兩側(cè)、溝渠河岸散落和積存垃圾，疏通污水溝，徹底整治私搭亂建行為，確保不留死角盲區(qū)。同時(shí)組織發(fā)動(dòng)廣大群眾做好院內(nèi)院外、室內(nèi)室外的雜物清理，形成“家家戶戶搞衛(wèi)生，干干凈凈過(guò)大年”的濃厚氛圍，持續(xù)鞏固擴(kuò)大“三堆六亂”整治成果，創(chuàng)造干凈整潔的村莊環(huán)境。
(二)及時(shí)清理轉(zhuǎn)運(yùn)垃圾，建立健全長(zhǎng)效管護(hù)機(jī)制。按照“戶分類、村收集、鎮(zhèn)轉(zhuǎn)運(yùn)、縣處理”的模式，及時(shí)做好村內(nèi)垃圾收集清運(yùn)工作，防止垃圾亂倒亂埋，加強(qiáng)清掃清運(yùn)頻次，做到垃圾日產(chǎn)日清不堆積。合理設(shè)置垃圾堆放點(diǎn)，教育引導(dǎo)群眾到固定點(diǎn)投放，自覺做到垃圾不亂扔亂倒。婦聯(lián)、文明辦等單位牽頭負(fù)責(zé)，深入開展美麗庭院評(píng)選、文明家庭評(píng)比等活動(dòng)，將村莊清潔納入村規(guī)民約，潛移默化轉(zhuǎn)變農(nóng)民生活習(xí)慣，讓戴口罩、講衛(wèi)生、保清潔成為農(nóng)民群眾的良好習(xí)慣，人人成為村莊清潔行動(dòng)的'倡導(dǎo)者、參與者和受益者，以干凈整潔的村莊環(huán)境、健康文明的鄉(xiāng)村風(fēng)貌迎接新年。
(三)妥善解決糞污問題，降低疾病糞口傳播風(fēng)險(xiǎn)。及時(shí)清掃、抽取、處理畜禽糞污，做到資源化綜合利用，盡量避免人與畜禽及其排泄物和分泌物直接接觸。抓好戶廁日常衛(wèi)生維護(hù)，運(yùn)營(yíng)公司按照戶下要求，規(guī)范廁所糞污清掏操作流程，及時(shí)清理、維修無(wú)害化公廁和戶廁的后續(xù)清理，降低疾病糞口傳播風(fēng)險(xiǎn)。
(四)持續(xù)抓好疫情防控，引導(dǎo)群眾養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣。落實(shí)返鄉(xiāng)人員提前報(bào)備制度。及時(shí)開展摸排管控工作。引導(dǎo)群眾踐行健康生活方式，勤洗手、常通風(fēng)、戴口罩、保持“一米線”社交距離。指導(dǎo)群眾做好自我防護(hù)，在人員密集場(chǎng)所或乘坐公共交通工具時(shí)，提高防范意識(shí)，全程佩戴口罩。鼓勵(lì)群眾減少聚集和出行，控制春節(jié)期間聚餐人數(shù)，避免前往疫情重點(diǎn)地區(qū)。
(五)聚焦實(shí)施環(huán)境綠化建設(shè)，推動(dòng)美麗經(jīng)濟(jì)發(fā)展。結(jié)合春季植樹造林活動(dòng)，把村莊清潔行動(dòng)與發(fā)展鄉(xiāng)村綠色產(chǎn)業(yè)、休閑旅游、庭院經(jīng)濟(jì)等有機(jī)結(jié)合，鼓勵(lì)農(nóng)民積極在村莊周邊、房前屋后、住宅庭院、廢棄閑置地等閑散地塊，開展“三小園”(小果園、小菜園、小花園)建設(shè)，美化村容村貌，推動(dòng)美麗經(jīng)濟(jì)發(fā)展，促進(jìn)鄉(xiāng)村宜居宜業(yè)、農(nóng)民富裕富足。
四、幾點(diǎn)要求
(一)強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，抓落實(shí)。市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局要主動(dòng)入位，強(qiáng)化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和工作調(diào)度，進(jìn)一步壓茬壓實(shí)鎮(zhèn)、村責(zé)任，各鎮(zhèn)（街道）主要負(fù)責(zé)人要親力親為、靠前指揮，形成上下聯(lián)動(dòng)、各方共抓的良好工作格局。督查室和人居辦要嚴(yán)格督導(dǎo)檢查，層層傳導(dǎo)壓力，強(qiáng)化日常信息報(bào)送，倒逼任務(wù)落實(shí)。對(duì)工作成效明顯、群眾滿意度高的，給予通報(bào)表?yè)P(yáng);對(duì)工作開展不力、造成不良后果的，給予通報(bào)批評(píng)。
(二)健全工作機(jī)制，抓常態(tài)。各鎮(zhèn)（街道）、村要落實(shí)好“門前三包”、村規(guī)民約等制度，以家庭為單位，組織農(nóng)戶開展屋內(nèi)屋外全面清潔，打好春節(jié)節(jié)日戰(zhàn)、環(huán)境保衛(wèi)戰(zhàn)。充分利用我市農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生市場(chǎng)化運(yùn)作模式，充實(shí)保潔隊(duì)伍，增加、配備、更換保潔設(shè)備，加快推動(dòng)村莊清潔行動(dòng)制度化、常態(tài)化、長(zhǎng)效化。
(三)直面現(xiàn)實(shí)問題，抓整改。各鎮(zhèn)（街道）要對(duì)標(biāo)省市反饋農(nóng)村人居環(huán)境整治問題線索、鞏固脫貧攻堅(jiān)成果后評(píng)估發(fā)現(xiàn)問題和媒體曝光的輿情線索，舉一反三、全面排查、抓好整改，確保群眾滿意。堅(jiān)決杜絕做樣子、擺架子、走過(guò)場(chǎng)、勞民傷財(cái)?shù)刃问街髁x和官僚主義，積極總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)做法，發(fā)揮先進(jìn)示范引領(lǐng)作用，推動(dòng)村莊清潔行動(dòng)落細(xì)落實(shí)，取得實(shí)實(shí)在在的成效。
(四)強(qiáng)化宣傳教育，抓動(dòng)員。通過(guò)村莊大喇叭、宣傳車、張貼標(biāo)語(yǔ)、宣傳畫及對(duì)聯(lián)、發(fā)放倡議書等多種形式，把村莊清潔行動(dòng)與愛國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)、健康村莊打造、移風(fēng)易俗等農(nóng)村精神文明建設(shè)有機(jī)融合，與當(dāng)前疫情防控工作統(tǒng)籌謀劃、一體推進(jìn)，營(yíng)造濃厚社會(huì)氛圍，激勵(lì)調(diào)動(dòng)農(nóng)民群眾積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，讓村莊清潔行動(dòng)成為每位群眾的行動(dòng)自覺。
保潔服務(wù)方案6
根據(jù)省安監(jiān)局、市安監(jiān)局關(guān)于開展深化“百千萬(wàn)”企業(yè)安全服務(wù)活動(dòng)的統(tǒng)一部署安排，市安監(jiān)局結(jié)合實(shí)際，繼續(xù)通過(guò)“百家”企業(yè)安全服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)這一主要形式，認(rèn)真組織，積極實(shí)施，深入開展了深化“百千萬(wàn)”企業(yè)安全服務(wù)活動(dòng)，現(xiàn)將有關(guān)活動(dòng)情況總結(jié)如下：
一、組織領(lǐng)導(dǎo)有力，計(jì)劃部署周密
我局為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)深化“百千萬(wàn)”企業(yè)安全服務(wù)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，成立了以張金榮局長(zhǎng)為組長(zhǎng)，顧勁波、裘岳龍、范奕忠三位副局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，各科室、監(jiān)察負(fù)責(zé)人為成員的專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施全局走進(jìn)“百家”企業(yè)安全服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)。同時(shí)，局專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組制定了走進(jìn)“百家”企業(yè)安全服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案，并以局黨組文件形式下發(fā)到各科室、監(jiān)察，進(jìn)一步明確了該項(xiàng)活動(dòng)的指導(dǎo)思想、主要內(nèi)容、時(shí)間安排，具體落實(shí)了活動(dòng)任務(wù)。同時(shí)，秉承“查癥探結(jié)、對(duì)癥下葯、形成慣例”十二字服務(wù)方針，以排企業(yè)之憂，解企業(yè)之困為出發(fā)點(diǎn)，要求每位工作人員繼續(xù)堅(jiān)持做到以人為本、“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”、服務(wù)企業(yè)理念的“三合一”，監(jiān)管者、宣傳者、幫助者身份的“三合一”，查隱患、幫落實(shí)、勤指導(dǎo)工作措施的“三合一”。通過(guò)落實(shí)結(jié)對(duì)幫扶企業(yè)、開展“安監(jiān)局長(zhǎng)進(jìn)企業(yè)”活動(dòng)、建立通暢企業(yè)聯(lián)系制度等各種服務(wù)形式，真正走進(jìn)企業(yè)，以換位思考方式真正了解企業(yè)的難處，幫助企業(yè)積極尋求解決之道，盡己之力幫助企業(yè)解決安全生產(chǎn)方面的困難。
二、安排落實(shí)合理，開展推進(jìn)積極
1、合理制定活動(dòng)計(jì)劃，分解工作任務(wù)。
為搞好專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，建立了領(lǐng)導(dǎo)干部服務(wù)聯(lián)系點(diǎn)制度，每位副局級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部分危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)、使用，冶金鑄造、xxx經(jīng)營(yíng)等不同行業(yè)，確定一家聯(lián)系企業(yè)，采取上門走訪、組織座談等形式開展服務(wù)調(diào)研。在領(lǐng)導(dǎo)干部確定聯(lián)系點(diǎn)基礎(chǔ)上，我局根據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)際情況，研究確定了工、礦、商、貿(mào)等各個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域的其中120家企業(yè)為服務(wù)對(duì)象，并把這120家服務(wù)企業(yè)分解到辦公室、監(jiān)督一科、監(jiān)督二科和監(jiān)察，每個(gè)科室30家，各由一名局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，同時(shí)確定一名責(zé)任人和一名聯(lián)系人，以方便開展具體服務(wù)活動(dòng)。
2、深入企業(yè)，面對(duì)面開展安全服務(wù)活動(dòng)。
安監(jiān)局監(jiān)督一科主要負(fù)責(zé)�；袠I(yè)、煙花爆竹的監(jiān)管。為了幫助、指導(dǎo)�；髽I(yè)做好安全生產(chǎn)工作，一科的同志在顧勁波副局長(zhǎng)帶領(lǐng)下多次深入走訪企業(yè)，通過(guò)座談、實(shí)地查看等形式，仔細(xì)了解企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中遇到的安全生產(chǎn)難題，在具體生產(chǎn)過(guò)程中存在的安全問題等，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的安全生產(chǎn)問題及隱患，及時(shí)指導(dǎo)、幫助其完成整改。同時(shí)，充分發(fā)揮專家的作用，多次邀請(qǐng)有關(guān)專家到危化企業(yè)進(jìn)行檢查、指導(dǎo)，獲得了企業(yè)的好評(píng)。幫助指導(dǎo)危化企業(yè)做好標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)也是重點(diǎn)服務(wù)內(nèi)容。針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的'臺(tái)賬不健全、防護(hù)用品發(fā)放不全等問題，安監(jiān)局的同志幫助其完善臺(tái)賬，指導(dǎo)其按照標(biāo)準(zhǔn)化考核標(biāo)準(zhǔn)和要求及時(shí)進(jìn)行整改。截至目前，全市共有8家�；a(chǎn)企業(yè)，已有6家企業(yè)通過(guò)了上級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)化驗(yàn)收。
安監(jiān)局監(jiān)督二科主要負(fù)責(zé)礦山監(jiān)管。為了幫助礦山企業(yè)做好安全生產(chǎn)工作，二科的同志多次到礦山企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)幫助。針對(duì)走訪中發(fā)現(xiàn)的運(yùn)輸?shù)缆菲�、警示�?biāo)志不夠、未設(shè)擋墻、裝載運(yùn)輸平臺(tái)不夠?qū)�、不夠長(zhǎng)等問題，及時(shí)予以指出，并幫助指導(dǎo)其完成整改。同時(shí)，根據(jù)省里的要求，每家礦山企業(yè)都要建立11本不同類別的安全生產(chǎn)臺(tái)帳，包括《安全生產(chǎn)管理日記》、《企業(yè)基本情況臺(tái)帳》、《安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)臺(tái)帳》等。而礦山生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的負(fù)責(zé)人及工作人員受教育程度普遍偏低，在建立健全臺(tái)帳資料方面能力有待提高。我局多次派人到礦山企業(yè)就如何建立、健全安全生產(chǎn)臺(tái)帳進(jìn)行指導(dǎo)幫助，并定期去抽查日常的臺(tái)帳記錄、管理情況，收到了良好效果。截至目前，16家礦山企業(yè)均建立了完善的臺(tái)帳，日常的安全管理日趨規(guī)范化。
各科室按照服務(wù)企業(yè)的部署，深入企業(yè)，面對(duì)面傾聽企業(yè)負(fù)責(zé)人關(guān)于企業(yè)發(fā)展遇到的困難、安全生產(chǎn)存在的問題和需要政府幫助解決的事項(xiàng)等情況介紹，全面了解掌握企業(yè)基本概況。同時(shí)，實(shí)地查看企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，幫助企業(yè)仔細(xì)查找設(shè)備設(shè)施、工作環(huán)節(jié)和管理制度上存在的不足和缺陷，找出存在問題的癥結(jié)。積極幫助企業(yè)有針對(duì)性地解決實(shí)際問題。今年上半年，我局聯(lián)合市勞動(dòng)保障局對(duì)20xx年度工傷事故多發(fā)的33家企業(yè)進(jìn)行了深入走訪、檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)進(jìn)行了督促整改，全力預(yù)防其工傷事故的再次發(fā)生。
3、把好源頭關(guān)，積極做好事前監(jiān)管環(huán)節(jié)的服務(wù)工作。
�、艔谋忝�、利民角度出發(fā)，做好源頭工作，把好行政審批關(guān)。
一是做好不符合申請(qǐng)條件的相對(duì)人的思想工作。通過(guò)安全生產(chǎn)知識(shí)宣傳教育，積極爭(zhēng)取對(duì)方的理解，減少群眾的抵觸情緒。二是對(duì)�；髽I(yè)生產(chǎn)許可證的申報(bào)，確定專人負(fù)責(zé)，提供上門服務(wù)。某油漆調(diào)色廠申報(bào)企業(yè)生產(chǎn)許可證，為了減少企業(yè)在申報(bào)過(guò)程中的“返工”、“誤工”、“無(wú)用工”等現(xiàn)象產(chǎn)生，我局指派專人負(fù)責(zé)上門服務(wù)，提前告知企業(yè)申報(bào)所必須做到的事項(xiàng)，如安全評(píng)價(jià)、人員培訓(xùn)、安全管理制度等。同時(shí)，根據(jù)企業(yè)申報(bào)許可證工作的進(jìn)度，多次上門服務(wù)、指導(dǎo)，對(duì)需要其他部門辦理、許可或提供資料的，提前告知企業(yè)，保證其順利完成相應(yīng)的申報(bào)工作。目前，該企業(yè)已進(jìn)入試生產(chǎn)階段。三是企業(yè)有所需，能力范圍內(nèi)義不容辭。對(duì)屬于向級(jí)部門申報(bào)許可的項(xiàng)目，如“三同時(shí)”、生產(chǎn)儲(chǔ)存危險(xiǎn)化學(xué)品批準(zhǔn)證書等，企業(yè)因不熟悉相關(guān)的辦證流程、辦證單位等情況而向我局提出幫助、服務(wù)要求時(shí)，我局一定會(huì)盡己之力，安排專人，擠出時(shí)間，幫助企業(yè)備齊申請(qǐng)材料，陪同其到上級(jí)有關(guān)部門辦理相關(guān)的申報(bào)手續(xù)。
�、茝挠袀錈o(wú)患的角度出發(fā)，幫助指導(dǎo)重點(diǎn)企業(yè)建立健全安全生產(chǎn)應(yīng)急救援預(yù)案，有效開展應(yīng)急救援演練，提高企業(yè)的事故防范和應(yīng)對(duì)能力。
一是幫助企業(yè)加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)。重點(diǎn)在�；贰⒌V山、林業(yè)、衛(wèi)生、交通等領(lǐng)域建設(shè)一批素質(zhì)高、業(yè)務(wù)好、作風(fēng)硬的應(yīng)急專業(yè)隊(duì)伍，確保關(guān)鍵時(shí)刻能夠拉得出、沖得上、打得贏，切實(shí)提高應(yīng)急救援的快速反應(yīng)和施救能力。二是幫助企業(yè)完善應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)應(yīng)急演練，不斷提高應(yīng)急處置能力。根據(jù)形勢(shì)的變化，不斷對(duì)現(xiàn)有的應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修改完善，確保預(yù)案的適用性和有效性。加強(qiáng)應(yīng)急管理宣傳，普及應(yīng)急處置知識(shí)，增強(qiáng)公民的危機(jī)防范意識(shí)和應(yīng)急自救能力。三是健全應(yīng)急管理工作機(jī)制。結(jié)合日常安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決企業(yè)在應(yīng)急管理建設(shè)過(guò)程中存在的問題和不足。真正幫助企業(yè)做到防患于未然。
三、服務(wù)到家，成效顯著
1、幫助企業(yè)強(qiáng)化了安全基礎(chǔ)。在本年度企業(yè)安全服務(wù)活動(dòng)中，指導(dǎo)幫助企業(yè)建立健全安全生產(chǎn)臺(tái)帳資料125套，指導(dǎo)幫助企業(yè)建立安全生產(chǎn)規(guī)章制度、應(yīng)急預(yù)案和操作規(guī)程201個(gè)，督促企業(yè)建立安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)、配備專兼職安管人員900余個(gè)。通過(guò)安全服務(wù)，企業(yè)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)得到了進(jìn)一步強(qiáng)化。
2、幫助企業(yè)提高了安全意識(shí)。我局為本次企業(yè)安全服務(wù)活動(dòng)投入專項(xiàng)宣傳資金40余萬(wàn)元，主要用于安全生產(chǎn)宣傳資料印制、免費(fèi)教育培訓(xùn)和安全咨詢服務(wù)等。在企業(yè)安全服務(wù)過(guò)程中，結(jié)合安全生產(chǎn)月活動(dòng)，我局在大型超市門口組織舉辦安全咨詢活動(dòng)1次，有上萬(wàn)市民參與了活動(dòng)，取得了良好的社會(huì)宣傳效果。組織舉辦企業(yè)負(fù)責(zé)人、安管員培訓(xùn)21期，免費(fèi)為3534人提供了安全培訓(xùn)輔導(dǎo)。累計(jì)向企業(yè)免費(fèi)發(fā)放各類安全宣傳資料9870份。通過(guò)安全宣傳和培訓(xùn)教育，進(jìn)一步幫助企業(yè)提高了生產(chǎn)安全意識(shí)。
3、密切了監(jiān)管部門與企業(yè)聯(lián)系。一是幫助企業(yè)力度顯著加大。幫助企業(yè)覆蓋面擴(kuò)大。二是監(jiān)管部門與企業(yè)的互動(dòng)性增強(qiáng)。我局通過(guò)民主懇談、發(fā)放意見表等形式征求到企業(yè)各類意見和建議105余條。根據(jù)企業(yè)意見，我局積極轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，創(chuàng)新服務(wù)方式，簡(jiǎn)化辦事程序，縮短辦事時(shí)限，建立健全服務(wù)企業(yè)長(zhǎng)效機(jī)制。目前已幫助企業(yè)解決制度建設(shè)、隱患治理、人員培訓(xùn)等實(shí)際問題325余個(gè)。接受企業(yè)投訴7件，全部幫助企業(yè)得到解決。幫助企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)安全保障措施65余項(xiàng)。通過(guò)加強(qiáng)監(jiān)管部門與企業(yè)的交流，不僅增進(jìn)了干部與群眾的感情，同時(shí)也促進(jìn)了監(jiān)管部門服務(wù)意識(shí)的提高。
四、繼續(xù)開展，建立機(jī)制
1、繼續(xù)深入開展安全服務(wù)活動(dòng)。將創(chuàng)建服務(wù)型機(jī)關(guān)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期工作來(lái)抓。今后，要進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)對(duì)象，定期組織人員下企業(yè)開展各種安全服務(wù)，真正使安全服務(wù)活動(dòng)成為一項(xiàng)幫助企業(yè)解決實(shí)際問題的活動(dòng)。
2、不斷創(chuàng)新服務(wù)形式。根據(jù)各企業(yè)實(shí)際情況，搞好五個(gè)結(jié)合，有針對(duì)性地開展服務(wù)活動(dòng)。即安全服務(wù)活動(dòng)與宣傳教育相結(jié)合、與執(zhí)法檢查相結(jié)合、與行政許可相結(jié)合、與安全標(biāo)準(zhǔn)化（規(guī)范化）建設(shè)相結(jié)合、與隱患排查治理相結(jié)合，使安全服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)取得實(shí)際成效。
3、建立安全服務(wù)企業(yè)長(zhǎng)效機(jī)制。以“服務(wù)百家企業(yè)”活動(dòng)為契機(jī)，逐步建立完善服務(wù)企業(yè)的長(zhǎng)效機(jī)制，把安全生產(chǎn)工作的服務(wù)觸角積極向企業(yè)延伸拓展，進(jìn)一步解放思想，創(chuàng)新舉措，加大力度，積極推進(jìn)安全生產(chǎn)形勢(shì)的進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，為構(gòu)建和諧社會(huì)作出貢獻(xiàn)。
保潔服務(wù)方案7
1、需用工具
拖把、水桶、凈布、伸縮桿、毛頭、單面玻璃刮、玻璃鏟刀、刀片、毛巾、塵推、掃帚、簸箕、洗滌精垃圾袋等。
2、日常保潔
�、倜刻煸缟仙习嗲坝玫赝习奄u場(chǎng)門口拖洗干凈。
�、谟脡m推將賣場(chǎng)地面推塵，每天次數(shù)視人流量而定。
③擦拭玻璃門、把手、指示牌、告示牌、不銹鋼、擺設(shè)等公共設(shè)施：清潔痰盆，擦拭垃圾桶，更換垃圾袋。
�、芟掳嗲鞍牙宓垢蓛簦⑶逑蠢皟�(nèi)的污漬、污垢，將垃圾桶內(nèi)、外擦拭干凈，套上垃圾袋。
�、菝刻煜掳嗲坝玫赝蠈⒌孛�、地板拖拭干凈。
3、餐廳保潔程序：
1、地面清潔。
2、餐具回收清洗、消毒處理。
3、餐廳桌面、座椅保潔。
4、樓梯清掃。
5、玻璃、窗框、扶手擦拭。
4、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
①地面無(wú)煙頭、紙屑、垃圾、雜物、無(wú)明顯灰塵。
②大理石、花崗巖、拋光磚地面、墻內(nèi)有光澤。
③玻璃門無(wú)水跡、手跡、污跡、天棚、風(fēng)口目視無(wú)灰塵。
�、懿讳P鋼制品保持光亮、整潔、無(wú)污漬、無(wú)灰塵。
⑤餐桌不油膩、無(wú)殘留污漬，座椅無(wú)污漬、無(wú)灰塵
�、薏途邿o(wú)油漬、干凈、清潔
4、注意事項(xiàng)
①清理工作應(yīng)從上到下，拖拭地面時(shí)應(yīng)從里到外，逐步完成。
�、诓ＡчT、窗除高位部分周期工作外，低位部分隨時(shí)清理。
③在進(jìn)行拖地或其他高位工作時(shí)，應(yīng)放置工作告示牌，引人注意，以示安全。
5、根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)勘查情況，本公司派駐保潔人員人數(shù)為10人，其中一人為保潔領(lǐng)班，負(fù)責(zé)日常保潔工作安排及保潔質(zhì)量監(jiān)督。
6、保潔費(fèi)用核算：
保潔員工9名（月工資2500元/人），保潔領(lǐng)班1名（月工資2600元/人），保潔人員月工資總計(jì)：25100元，（此項(xiàng)費(fèi)用包含保潔時(shí)所需藥劑、服裝、工具及管理費(fèi)用，不含xxx）。
保潔服務(wù)方案8
商業(yè)大廈（商場(chǎng)）的物業(yè)管理大體上分為早期介入、接管驗(yàn)收管理、租戶入住管理、保安管理、消防管理、清潔綠化管理、房屋及共用設(shè)備設(shè)施管理、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、檔案管理等方面，在實(shí)際操作中，應(yīng)根據(jù)各階段的特點(diǎn)，有重點(diǎn)、有步驟地逐項(xiàng)落實(shí)。
一、早期介入工作方案
在物業(yè)管理早期介入階段，從物業(yè)管理的角度，對(duì)物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、建筑安裝、設(shè)施配置、設(shè)備選型等方面提出合理化意見和建議，使之既符合物業(yè)管理的要求，又滿足廣大租戶的需求，盡可能地減少疏漏，避免遺憾，保證質(zhì)量，節(jié)約成本。根據(jù)某廣場(chǎng)工程進(jìn)展情況，特制訂如下方案：
1、工作內(nèi)容：
�。�1）從政策法規(guī)的角度，提供有關(guān)物業(yè)管理的意見和依據(jù)；
�。�2）從物業(yè)管理的角度，對(duì)以下方面提出合理化意見：
園區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)；
建筑設(shè)計(jì)和選材；
環(huán)境整體設(shè)計(jì)；
標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、配置；
綠化設(shè)計(jì)；
其它公建配套設(shè)施配置；
電梯、空調(diào)系統(tǒng)的配置；
消防設(shè)施配置；
安全監(jiān)控系統(tǒng)配置；
弱電系統(tǒng)其它配置；
各類設(shè)備配置、選型；
隱蔽工程施工。
2、管理措施
�。�1）熟悉、掌握物業(yè)管理法規(guī)政策，做到有法可依，有章可循；
�。�2）制定早期介入計(jì)劃，積極穩(wěn)妥地開展工作；
�。�3）參與有關(guān)工程聯(lián)席會(huì)議，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系；
二、接管驗(yàn)收管理方案
為確保大廈的環(huán)境、建筑和設(shè)施設(shè)備等符合有關(guān)法規(guī)政策及規(guī)劃設(shè)計(jì)的要求，維護(hù)租戶的合法權(quán)益，方便日后的物業(yè)管理，特制訂大廈接管驗(yàn)收方案。
1、管理內(nèi)容：
�。�1）了解接管物業(yè)的基本情況；
�。�2）編制《物業(yè)接管驗(yàn)收計(jì)劃》，確定物業(yè)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)、方法和日程安排；
�。�3）與開發(fā)、設(shè)計(jì)、施工單位一起，依照接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)大廈物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)初步驗(yàn)收，并將驗(yàn)收結(jié)果記錄在《物業(yè)交接驗(yàn)收表》上，同時(shí)要求施工單位對(duì)驗(yàn)收中存在的問題限期整改；
�。�4）與開發(fā)、施工單位一起，對(duì)大廈物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)復(fù)驗(yàn)，直至符合規(guī)定的要求和標(biāo)準(zhǔn)；
（5）與開發(fā)、施工單位聯(lián)合進(jìn)行大廈物業(yè)交接：
核對(duì)、接收各類房屋和鑰匙；
核對(duì)、接收各類圖紙資料，并加以整理歸檔；
核對(duì)、接收各類設(shè)施設(shè)備；
核對(duì)、接收各類標(biāo)識(shí)。
2、管理措施：
�。�1）組建接管驗(yàn)收小組，負(fù)責(zé)大廈的接管驗(yàn)收工作；
�。�2）制定接管驗(yàn)收規(guī)程；
�。�3）掌握物業(yè)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)和程序；
（4）提高對(duì)接管驗(yàn)收重要性的認(rèn)識(shí)；
�。�5）實(shí)事求是地開展接管驗(yàn)收工作；
（6）按規(guī)定辦理接管驗(yàn)收手續(xù)。
租戶入住管理方案和保安管理方案
三、租戶入住管理方案
在辦理租戶入住手續(xù)時(shí)，為租戶提供方便、快捷、及時(shí)、周到的服務(wù)，()對(duì)于塑造管理公司的形象，給租戶留下良好的第一印象，具有重要作用，特制定如下方案：
1、管理內(nèi)容：
（1）在租戶領(lǐng)房前將所有資料準(zhǔn)備齊全。
（2）精心布置租戶入住現(xiàn)場(chǎng)，為租戶辦理領(lǐng)房手續(xù)提供一條龍服務(wù)。
�。�3）憑租戶所持的入住通知單和各類必備證明，發(fā)放交房資料。
（4）收回租戶按規(guī)定填寫的各類表格，收取租戶應(yīng)繳納的費(fèi)用。
（5）陪同租戶驗(yàn)房，辦理領(lǐng)房手續(xù)。在驗(yàn)房過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題經(jīng)租戶確認(rèn)后，填入《租戶驗(yàn)收交接表》。
�。�6）對(duì)驗(yàn)房交接中發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題，與租戶約定時(shí)間，及時(shí)解決。
2、管理措施：
�。�1）制定《租戶領(lǐng)房程序》；
�。�2）策劃租戶入住現(xiàn)場(chǎng)布置方案；
�。�3）按照租戶領(lǐng)房程序，安排工作流程；
（4）熱情接待，百問不厭，虛心聽取租戶意見；
�。�5）按規(guī)定辦理租戶入住手續(xù)。
四、保安管理方案
在大廈管理中，應(yīng)當(dāng)運(yùn)用現(xiàn)有的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進(jìn)設(shè)備、工具和人的主觀能動(dòng)性，維護(hù)大廈物業(yè)和租戶的安全，這是一項(xiàng)很重要的工作，最為廣大租戶所關(guān)注，特制訂常規(guī)防范與技術(shù)防范相結(jié)合的24小時(shí)全天候管理方案。
1、管理內(nèi)容：
�。�1）常規(guī)防范：采取站崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結(jié)合的方式，協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)大廈公共秩序，防止和制止任何危及或影響物業(yè)、租戶安全的行為。
門崗的任務(wù)：
a.禮儀服務(wù)（向租戶行舉手禮或注目禮）；
b.維護(hù)出入口的交通秩序；
c.對(duì)外來(lái)車輛和人員進(jìn)行驗(yàn)證和換證；
d.制止身份不明人員和衣冠不整者進(jìn)入大廈；
e.嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入大廈；
f.遇有外來(lái)人員將大件物品帶出大廈，即與物主核實(shí)，并作登記。
g.為租戶提供便利性服務(wù)。
巡邏崗的任務(wù)：
a.按規(guī)定路線巡視檢查，不留死角；
b.巡查車輛停放情況，維護(hù)道路暢通，做好安全防范工作；
c.對(duì)大廈內(nèi)的可疑人員進(jìn)行檢查防范；
d.大廈安全檢查；
e.裝修戶的安全檢查；
f.防范和處理各類治安案件；
g.防范和制止各類違反大廈管理制度行為。
�。�2）技術(shù)防范：應(yīng)用安全報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)，對(duì)大廈內(nèi)的治安情況實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控，確保大廈安全。
對(duì)可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點(diǎn)錄像措施，并及時(shí)通知值班保安就地處理。
值班保安接到治安報(bào)警，迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)酌情處理，并把情況反饋到監(jiān)控中心，監(jiān)控員作詳細(xì)記錄，留檔備查。
2、管理措施：
�。�1）實(shí)行半軍事化管理，制訂各項(xiàng)保安管理制度和獎(jiǎng)懲措施，并嚴(yán)格付諸實(shí)施，以增強(qiáng)保安人員的工作責(zé)任心。
�。�2）強(qiáng)化保安人員的內(nèi)務(wù)管理，開展系統(tǒng)化軍事素質(zhì)培訓(xùn)，提高保安人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，每年組織不少于4次會(huì)操。
�。�3）加強(qiáng)保安人員的行為規(guī)范教育，要求服裝統(tǒng)一，佩證上崗，言語(yǔ)文明，舉止得當(dāng)。
�。�4）嚴(yán)格執(zhí)行保安巡更點(diǎn)到制度，確保巡邏質(zhì)量。
�。�5）監(jiān)控中心設(shè)備每天檢查、保養(yǎng)，監(jiān)控系統(tǒng)沿線影響監(jiān)控效果的雜物及時(shí)清除。
消防管理方案和清潔綠化方案
五、消防管理方案
某廣場(chǎng)是高層樓宇，消防管理是物業(yè)管理的重中之重，要根據(jù)消防法規(guī)的要求，并結(jié)合某廣場(chǎng)的實(shí)際，切切實(shí)實(shí)地做好消防安全工作，確保租戶的生命財(cái)產(chǎn)安全。
1、管理內(nèi)容：
�。�1）做好消防監(jiān)控中心的管理；
�。�2）做好消防設(shè)施、器材的管理；
（3）保持消防通道的暢通；
�。�4）加強(qiáng)大廈裝修期間的消防安全管理；
�。�5）嚴(yán)禁攜帶、儲(chǔ)藏易燃易爆物品；
（6）防止電器短路、管煤泄漏等引發(fā)火災(zāi)因素。
2、管理措施：
�。�1）制訂并落實(shí)消防管理制度和消防安全責(zé)任制，做到責(zé)任落實(shí)，器材落實(shí)，檢查落實(shí)；
�。�2）制訂消防事故處理預(yù)案，防患于未然；
（3）建立義務(wù)消防隊(duì)，每月組織一次消防安全學(xué)習(xí)，每季組織一次消防演習(xí)；
�。�4）定期進(jìn)行消防檢查，預(yù)防為主，防消結(jié)合，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)消除；
（5）做好消防器材、設(shè)備的檢查保養(yǎng)，使之始終處于完好狀態(tài)；
�。�6）制止任何違反消防安全的行為；
�。�7）積極開展防火安全宣傳教育，定期向租戶傳授消防知識(shí)；
�。�8）發(fā)生火災(zāi)，及時(shí)組織補(bǔ)救并迅速向有關(guān)部門報(bào)警。
六、清潔綠化方案
清潔綠化作為物業(yè)管理的重頭戲，是大廈內(nèi)不可缺少的部分，關(guān)系到整個(gè)大廈的形象，也是測(cè)定環(huán)境質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)，故擬訂以下管理方案：
1、管理內(nèi)容：
�。�1）綠化養(yǎng)護(hù)：綠化工應(yīng)做到管理日�；B(yǎng)護(hù)科學(xué)化。
根據(jù)氣候，給花木適量澆水。
根據(jù)花木長(zhǎng)勢(shì)，給花木適量施肥，適當(dāng)松土；
及時(shí)清除雜草、枯枝，春秋兩季定期修剪花木，對(duì)遭受損壞的花木及時(shí)扶正、整修或補(bǔ)苗；
制定預(yù)防措施，防治病蟲害；
做好惡劣天氣花草樹木的保護(hù)工作；定期（每年8月、11月）修剪草坪，使其生長(zhǎng)茂盛，平整美觀。
�。�2）大廈室內(nèi)公共區(qū)域的綠化布置；
�。�3）清潔衛(wèi)生：通過(guò)日常保潔工作，使大廈公共環(huán)境和公共部位整潔，公共設(shè)施潔凈、無(wú)異味、無(wú)破損。
綠化區(qū)域：每天打掃一次、撿拾綠化帶內(nèi)雜物，清潔大廈所有設(shè)施（含各種標(biāo)志牌），隨時(shí)清除各類污漬，清掃積水，每周對(duì)垃圾桶進(jìn)行清潔、消毒；每月對(duì)照明設(shè)施進(jìn)行擦拭，定期清洗外墻面。
地下車庫(kù)：每天清掃地坪，輕抹各類標(biāo)志牌，隨時(shí)處理大面積油漬、積水；每周沖洗地坪，去除下水道口雜物；每月對(duì)墻身進(jìn)行去漬和除塵；每季清潔、擦拭照明系統(tǒng)，天花及管道外除塵。
垃圾房：每天收集一次各樓層的垃圾，清運(yùn)到垃圾房，并清洗垃圾房?jī)?nèi)外墻壁及地面；每月對(duì)垃圾房消毒二次。
大堂：每天保持入口梯級(jí)、地面清潔，定期用補(bǔ)蠟機(jī)械打磨地面，每天擦拭墻身表面及各種標(biāo)志牌；每天擦拭、清潔花槽、煙筒及垃圾箱、消防栓、消防箱、門及墻腳線；每季清潔天花照明燈件及飾物，拂去天花灰塵。
樓層：大廈各樓層過(guò)道每天保潔一次，電表箱蓋、樓梯扶手、欄桿、臺(tái)階（含踢腳線）每天保潔一次，樓梯燈開關(guān)、樓道應(yīng)急燈燈罩每周保潔二次。
電梯廳：每天清潔地面、墻面及各種標(biāo)志牌，清潔垃圾箱及煙灰缸；擦拭消防栓、滅火器；每季清潔天花板及照明部件。
電梯：每天擦拭不銹鋼表面，玻璃及玻璃嵌板、按鈕、顯示板、扶手等，每天清潔轎廂地面；每周擦拭照明燈座以及金屬部件上油、擦亮；每月對(duì)電梯門槽進(jìn)行清潔。
消防樓梯：每天擦拭梯級(jí)及休息平臺(tái)、消防設(shè)施；每周清潔墻身；每月大清洗。
各功能房：半月拖抹、清掃水泵房、鍋爐房、中央空調(diào)機(jī)房、電梯機(jī)房、消監(jiān)控中心、供配電房、設(shè)備維修房等地面（日常清潔由各功能房工作人員負(fù)責(zé)）。
洗手間：每天擦拭墻壁、地面、踢腳線、門及門框、廁所隔板、蹲坑、小便斗、鏡面、洗手盆等，清理并清洗垃圾箱，點(diǎn)燃衛(wèi)生香，小便斗放置衛(wèi)生球；每月擦拭、清潔照明燈、通風(fēng)口，徹底清潔和消毒洗手間內(nèi)的設(shè)施，拂去天花板上的灰塵。
外墻：定期清洗。
2、管理措施：
（1）建立綠化保潔制度，狠抓落實(shí)；
�。�2）按操作規(guī)程進(jìn)行規(guī)范操作；
（3）加強(qiáng)綠化保潔人員的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)專業(yè)技能；
�。�4）以“三查”形式對(duì)綠化保潔工作進(jìn)行經(jīng)常性監(jiān)督檢查（“三查”指：保潔公司清潔督查巡查、管理員巡查、管理部經(jīng)理抽查）；
�。�5）抓好綠化保潔人員的行為規(guī)范管理，要求服裝統(tǒng)一、標(biāo)識(shí)齊全、言行文明。
房屋、設(shè)施設(shè)備管理方案和財(cái)務(wù)管理方案
七、房屋、設(shè)施設(shè)備管理方案
房屋特別是共用設(shè)施設(shè)備的管理，直接影響到大廈的形象、租戶的使用效果和物業(yè)的使用年限，其重要性是不言而喻的。故擬訂以下管理方案：
1、管理內(nèi)容：
�。�1）房屋公共部位維護(hù)管理：根據(jù)交房進(jìn)度，大廈內(nèi)房屋可分為租戶已領(lǐng)房和空關(guān)房。
租戶已領(lǐng)房：
a.辦公樓：房屋交付時(shí)，管理處應(yīng)及時(shí)與租戶簽訂物業(yè)管理公約，書面告知裝修管理規(guī)定，督促租戶按規(guī)定辦理裝修申請(qǐng)手續(xù)，并建立租戶檔案。屋頂不得安裝任何設(shè)施設(shè)備，樓道墻面、地面、扶手、電梯前廳應(yīng)根據(jù)租戶裝修進(jìn)度，采取保護(hù)性措施，以確保房屋質(zhì)量和美觀，并督促租戶和裝修隊(duì)在裝修施工時(shí)保護(hù)好智能化系統(tǒng)的預(yù)埋管線及各類公共管線設(shè)施。裝修垃圾實(shí)行袋裝化管理，統(tǒng)一時(shí)間、統(tǒng)一地點(diǎn)、統(tǒng)一收集清運(yùn)，嚴(yán)禁高空拋物。裝修結(jié)束后，應(yīng)注重房屋公共部位的養(yǎng)護(hù)和修繕。
b.商場(chǎng)：裝修期間按商場(chǎng)裝修管理規(guī)定操作，重點(diǎn)管理防火材料的使用、電氣線路接口的處理和隱蔽管線的施工。商場(chǎng)開張后，重點(diǎn)進(jìn)行公共部位墻面、地面和外墻立面的管理，發(fā)現(xiàn)破損，及時(shí)維修。
c.空關(guān)房：空關(guān)房（含租戶托管房）移交后，管理部應(yīng)每月通風(fēng)打掃一次，并對(duì)房屋和設(shè)施全面檢查（包括墻面、管道、門窗、電源線路、電表），對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，或盡快處理，或及時(shí)報(bào)告開發(fā)商，并督促其予以解決。
�。�2）設(shè)備設(shè)施維護(hù)：
電梯在裝修期間實(shí)行保護(hù)性管理；
大廈內(nèi)的公共水電設(shè)備設(shè)施應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞，及時(shí)維修，要按不同型號(hào)產(chǎn)品的養(yǎng)護(hù)要求進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)；
公共衛(wèi)生設(shè)施每天檢查一次；
水泵房、中央空調(diào)機(jī)房、鍋爐房每天巡查兩次；
電梯機(jī)房設(shè)備，每周保養(yǎng)一次（半年保養(yǎng)和一年保養(yǎng)按規(guī)定進(jìn)行）；
消防栓系統(tǒng)、噴淋和煙感報(bào)警系統(tǒng)、消防器材等消防設(shè)施設(shè)備按相關(guān)維護(hù)方案檢查養(yǎng)護(hù)；
供配電房設(shè)備每天巡查一次，每周檢查一次；
消監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備按相關(guān)維護(hù)方案檢查養(yǎng)護(hù)；
電話機(jī)房、綜合布線柜和電話接線箱每天巡查一次；
租戶自用水電設(shè)施的'維修，應(yīng)按規(guī)定填寫《有償服務(wù)聯(lián)系單》，確保維修及時(shí)率與合格率。
2、管理措施：
�。�1）制訂房屋及共用設(shè)施設(shè)備管理制度和操作規(guī)程；
�。�2）維修人員持證上崗，操作規(guī)范，維修及時(shí)；
�。�3）抓好維修人員技術(shù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；
�。�4）建立維修人員值班制度，確保維修及時(shí)率與合格率；
�。�5）加強(qiáng)裝修管理，督促做好裝修前期申報(bào)工作，并經(jīng)常進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)制止；
�。�6）加強(qiáng)共用設(shè)施設(shè)備的巡查，將故障消滅在萌芽狀態(tài)。
八、財(cái)務(wù)管理方案
財(cái)務(wù)管理是物業(yè)管理中重要的內(nèi)容之一，財(cái)務(wù)管理目標(biāo)要求在改善財(cái)務(wù)狀況的條件下，不斷擴(kuò)大財(cái)務(wù)成果，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。
1、管理內(nèi)容：
�。�1）加強(qiáng)現(xiàn)金收支管理；
�。�2）搞好財(cái)務(wù)核算；
�。�3）財(cái)務(wù)收支狀況每年公布一次；
�。�4）做好年度預(yù)算和決算工作；
（5）認(rèn)真審核報(bào)銷票據(jù)，嚴(yán)格控制費(fèi)用報(bào)銷；
�。�6）及時(shí)掌握財(cái)務(wù)收支狀況，做好財(cái)務(wù)分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。
2、管理措施：
�。�1）根據(jù)財(cái)務(wù)法規(guī)政策，制定財(cái)務(wù)管理制度；
（2）財(cái)務(wù)人員持證上崗，規(guī)范操作；
�。�3）抓好財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；
�。�4）加強(qiáng)成本控制；
�。�5）加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督和財(cái)務(wù)檢查。
質(zhì)量管理方案和人力資源管理方案
九、質(zhì)量管理方案
導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施全面質(zhì)量管理，有助于實(shí)現(xiàn)“以人為本”的管理理念，有助于實(shí)現(xiàn)決策、計(jì)劃與控制、協(xié)調(diào)的結(jié)合，有助于實(shí)現(xiàn)既定的質(zhì)量目標(biāo)。
1、管理內(nèi)容：
�。�1）按照ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，制定大廈質(zhì)量工作計(jì)劃；
�。�2）實(shí)施所制訂的工作計(jì)劃和措施；
�。�3）對(duì)照計(jì)劃，檢查執(zhí)行的情況和效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和總結(jié)存在問題；
（4）根據(jù)檢查的結(jié)果，采取相應(yīng)的措施，鞏固成績(jī)、吸取教訓(xùn)。
2、管理措施：
（1）抓好管理人員的質(zhì)量學(xué)習(xí)，開展質(zhì)量管理培訓(xùn)教育工作；
�。�2）制訂質(zhì)量責(zé)任制，保證質(zhì)量管理工作落到實(shí)處；
十、人力資源管理方案
一流的物業(yè)必需一流的管理，一流的管理必需一大批高素質(zhì)的管理人才和專業(yè)技術(shù)人才，而人才的管理與培訓(xùn)，對(duì)于保持員工隊(duì)伍的高質(zhì)量，提高物業(yè)管理的水平，具有十分重要的意義。
1、管理內(nèi)容：
（1）按照合理的人才結(jié)構(gòu)配置各類人才；
�。�2）任人唯賢，量材錄用；
�。�3）開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；
�。�4）進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，優(yōu)勝劣汰。
2、管理措施：
�。�1）制定崗位職責(zé)，做到責(zé)、權(quán)、利分明；
�。�2）建立約束與激勵(lì)相結(jié)合的運(yùn)行機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)工作積極性；
�。�3）加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，樹立全心全意為租戶服務(wù)的觀念和企業(yè)的品牌意識(shí)；
�。�4）崗前培訓(xùn)與在崗培訓(xùn)相結(jié)合，走出去培訓(xùn)與請(qǐng)進(jìn)來(lái)培訓(xùn)相結(jié)合：
�。�5）全面考核，做到公開、公平、公正。
十一、檔案管理方案：
1、管理內(nèi)容：
�。�1）工程檔案；
�。�2）租戶檔案；
�。�3）工作檔案；
�。�4）財(cái)務(wù)檔案；
�。�5）文件檔案。
2、管理措施：
（1）制定檔案管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行；
�。�2）按照檔案管理要求，分門別類，編目造冊(cè)，方便查閱，利于管理；
�。�3）專人管理，責(zé)任到人，存放有序，管理規(guī)范；
�。�4）配置專門的檔案管理用房和必要的設(shè)施設(shè)備，以滿足檔案管理要求；
�。�5）根據(jù)檔案資料的形式、性質(zhì)，采用不同的管理手段，科學(xué)管理，確保檔案資料完整、安全；
�。�6）實(shí)現(xiàn)電腦化管理，提高管理水平。
保潔服務(wù)方案9
物業(yè)保潔由物業(yè)管理公司管理部或保潔部執(zhí)行，其班組設(shè)置根據(jù)所管物業(yè)類型、布局、面積以及清潔對(duì)象的不同而靈活設(shè)置。一般為：
1、保潔部2、樓宇清潔服務(wù)班3、高空外清潔部4、公共區(qū)域清潔班。
一、部門經(jīng)理
1、按照公司的管理目標(biāo)，組織各項(xiàng)物業(yè)保潔服務(wù)的具體工作；
2、每日檢查督促各區(qū)域清潔任務(wù)的`完成情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)返工補(bǔ)課；
3、接洽開拓各種清潔服務(wù)業(yè)務(wù)，為公司創(chuàng)收；
4、經(jīng)常巡查抽查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生死角及時(shí)解決。
二、技術(shù)員
1、配合經(jīng)理擬訂物業(yè)保潔的實(shí)施方案；
2、對(duì)專用清潔設(shè)備進(jìn)行使用指導(dǎo)；
3、隨時(shí)檢查和保養(yǎng)清潔用具和機(jī)械設(shè)備；
4、檢查監(jiān)督分管的清潔區(qū)域和項(xiàng)目；
5、經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)。
三、公共衛(wèi)生區(qū)域領(lǐng)班
1、向清潔主管負(fù)責(zé)，每日班前留意當(dāng)日清潔主管的指示，并接受其督導(dǎo)；
2、檢查員工簽到記錄，察看是否全勤當(dāng)值，對(duì)缺勤及時(shí)采用措施，合理安排屬下員工工作；
3、檢查所轄范圍的清潔成效，如人行道、走道（廊）、廣場(chǎng)通道、樓宇外圍玻璃及墻身、公共洗手間、電梯轎箱、各種類型的地面、燈飾和部件等；
4、隨時(shí)檢查員工的工作情況，及時(shí)調(diào)整各種工具及人力配備；
5、編制清潔人員用具、物料計(jì)劃、減少消耗，控制成本。
四、保潔員
1、遵守《員工守則》，統(tǒng)一著裝上崗；
2、聽從領(lǐng)班的安排，嚴(yán)格按照物業(yè)保潔程序，保質(zhì)保量地搞好職責(zé)范圍內(nèi)的物業(yè)保潔工作。
五、倉(cāng)庫(kù)保管員
1、嚴(yán)格遵守《員工守則》及各項(xiàng)規(guī)章制度，服從主管的工作安排；
2、認(rèn)真做好倉(cāng)庫(kù)的安全、整潔工作。按時(shí)到崗，經(jīng)常巡視打掃，合理堆放貨物，發(fā)現(xiàn)可疑跡象或火險(xiǎn)隱患及時(shí)排除或上報(bào)；
3、負(fù)責(zé)清潔工具用品的收發(fā)工作。收貨時(shí)必須按質(zhì)按量驗(yàn)收，并正確填寫入庫(kù)單；發(fā)貨時(shí)必須嚴(yán)格審核領(lǐng)用手續(xù)是否齊全，對(duì)于手續(xù)欠妥者一律拒發(fā)；
4、嚴(yán)禁私自借用工具及用品；
5、做好每月物料庫(kù)存采購(gòu)計(jì)劃，提前呈報(bào)主管。
保潔服務(wù)方案10
道路清掃保潔 1、道路面廢棄物控制指標(biāo)應(yīng)符合下表規(guī)定。 路面廢棄物控制指標(biāo) 果皮 （片/100M2） 紙屑塑膜 （片/100M2） 煙蒂 （片/100M2） 痰跡 （處/單位） 污水 （處/單位） 牛皮癬 （處/1000M2） ≤8 ≤8 ≤8 ≤8 無(wú) ≤8 2、清掃作業(yè)后路面、下水口、人行道等應(yīng)整潔。 3、保潔垃圾必須隨車運(yùn)走，不得漏收，不得在路面中轉(zhuǎn)，嚴(yán)禁焚燒垃圾，保潔車要整潔完 好。 4、除每天完成普掃三次外，全天要巡回保潔。 5、果皮箱應(yīng)及時(shí)清掏，不得外溢；箱周圍及地面應(yīng)無(wú)拋撒及存留垃圾。 6、嚴(yán)禁將垃圾掃入渠井、下水道。 7、路面無(wú)余泥沙石。 8、保潔時(shí)間每段路、每個(gè)小區(qū)不能真空。 9、街道路面每日噴灑一次以上。 10、繁華路段按要求每周沖洗 1 次。 11、垃圾手推車等無(wú)亂停亂放。 12、按指定地點(diǎn)傾倒垃圾。 13、沉沙井每月清理一次，損壞、缺失的沙井蓋及時(shí)補(bǔ)全。 14、專人負(fù)責(zé)清理“牛皮癬”。 15、按時(shí)裝運(yùn)垃圾，不遲到、不早退。 16、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，完成所規(guī)定地段、范圍內(nèi)的垃圾收運(yùn)工作，做到日產(chǎn)日清。 17、垃圾桶、垃圾斗須堅(jiān)持每天裝運(yùn)不少于 1 次。 18、垃圾桶腳要掃干凈，并擺放整齊。 19、垃圾桶卸垃圾要聽從有關(guān)管理人員指揮指定地點(diǎn)有次序卸放，不能亂卸。 20、車輛必須定期清掃，外觀清潔。 21、 發(fā)生交通事故要積極配合中隊(duì)等有關(guān)部門處理； 同時(shí)， 迅速安排其它車輛及時(shí)清運(yùn)垃圾， 不影響正常垃圾清運(yùn)工作。 22、果皮箱保持完好無(wú)缺，損壞或被盜應(yīng)及時(shí)補(bǔ)全。 人工清掃作業(yè)要求 6．1 清掃路面要徹底干凈，清掃過(guò)的路面不得留有廢棄物。掃清人行道、馬路路面的垃圾 后，要及時(shí)畚清。不得遺漏對(duì)溝底的清掃。 6．2 保潔員要文明作業(yè)，掌握氣候特點(diǎn)，順風(fēng)掃時(shí)注意揚(yáng)塵，不影響過(guò)往行人；遇到雨天 積水清掃時(shí)，注意不使泥漿飛濺過(guò)往行人。 6．3 實(shí)行道路綜合保潔法的路段白天應(yīng)不見大掃帚。 6．4 遇到災(zāi)害性氣候時(shí)，應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)道路清掃緊急預(yù)案。
7 機(jī)械清掃作業(yè)要求 7．1 出車前，司機(jī)要做好車輛的檢查，確保車輛完好，作業(yè)安全。 7．2 司機(jī)要文明作業(yè)，按規(guī)定路線、規(guī)定時(shí)間進(jìn)行清掃。 7．3 清掃作業(yè)時(shí)噴水裝置必須噴水、嚴(yán)防揚(yáng)塵；交通要道機(jī)械保潔時(shí)間應(yīng)避讓市民上下班 高峰等交通擁堵時(shí)段。 7．4 作業(yè)時(shí)清掃時(shí)速不得超過(guò) 15 公里/小時(shí)，嚴(yán)禁高速行駛及違反交通規(guī)則的行為，在保 證安全生產(chǎn)的前提下，完成當(dāng)日規(guī)定的清掃保潔任務(wù)。 7．5 機(jī)掃車跟車人員要積極配合機(jī)掃車司機(jī)完成本地段清掃任務(wù)，及時(shí)將機(jī)掃車的污物倒 入密閉式垃圾收集站內(nèi)或指定地點(diǎn)。 7．6 當(dāng)遭遇不適應(yīng)機(jī)掃的天氣（以當(dāng)日開始作業(yè)時(shí)天氣情況為準(zhǔn)）情況時(shí)，應(yīng)暫停道路清 掃保潔作業(yè)。 7．7 完成清掃任務(wù)后，要對(duì)車輛進(jìn)行清洗和日常保養(yǎng)，保證正常用車。 8 道路清洗作業(yè)要求 8．1 作業(yè)車輛應(yīng)保持車容整潔，專用標(biāo)志清晰完整，專用設(shè)備、警示燈和指示板靈敏有效、 無(wú)殘缺；夜間作業(yè)時(shí)嚴(yán)禁使用警報(bào)器，必須開警示燈。 8．2 作業(yè)時(shí)應(yīng)按規(guī)定路線、時(shí)間進(jìn)行道路清洗。 8．3 作業(yè)時(shí)速標(biāo)準(zhǔn)：不得超過(guò) 15 公里/小時(shí)，清洗回場(chǎng)后做好車輛保養(yǎng)，保證正常用車。 8．4 當(dāng)氣溫低于 3。C 或黃梅季節(jié)、雨天（以當(dāng)日開始作業(yè)時(shí)天氣情況為準(zhǔn)）不適宜道路 清洗的情況時(shí)，應(yīng)暫停道路清洗作業(yè)。 8．5 步行街或廣場(chǎng)使用磨地機(jī)及吸水機(jī)，定期使用清潔劑沖刷，隨磨隨吸做到地面不滑， 磨洗后地面無(wú)污垢及附著物，地面見本色，無(wú)積水。 8．6 居民居住集中區(qū)域的.道路清洗時(shí)應(yīng)減小汽車噪音；遇人行道停放自行車時(shí)，應(yīng)將自行 車搬離后再清洗；遇行人時(shí)應(yīng)控制水壓和行速。 8．7 道路的清洗次數(shù) 8．7．1 一級(jí)道路應(yīng)二天至少清洗一次，周邊人行道應(yīng)每周至少清洗一次，公共廣場(chǎng)的清洗 應(yīng)每周 1～2 次。 8．7．2 二級(jí)道路應(yīng)三天至少清洗一次，周邊人行道應(yīng)每周至少清洗一
次，公共廣場(chǎng)的清洗 應(yīng)每周至少 1 次。 8．7．3 三級(jí)道路清洗、機(jī)掃可根據(jù)路面實(shí)際情況而定。 9 道路廢物箱保潔作業(yè)要求 9．1 沿街廢物箱應(yīng)清潔衛(wèi)生，及時(shí)收集無(wú)滿溢，箱體每天至少保潔 1 次。一、二級(jí)道路的 廢物箱邊小包垃圾 15 分鐘內(nèi)及時(shí)清除，并隨手關(guān)好箱門。 9．2 清掃垃圾應(yīng)運(yùn)到指定收集點(diǎn)，進(jìn)入收集容器。垃圾傾倒后應(yīng)將垃圾收集容器復(fù)位，擺 放整齊，無(wú)灑落，容器內(nèi)無(wú)留存垃圾及污水。也可配備專用收集車，做到定時(shí)定點(diǎn)收集，完 工后場(chǎng)地清潔，無(wú)二次污染。 10 道路清掃作業(yè)及保潔時(shí)間
10．1 普掃作業(yè)時(shí)間： 10．1．1 一、二級(jí)道路：第一遍普掃應(yīng)在 7：00 前完成，第二遍普掃應(yīng)在 16：00 完成； 10．1．2 三級(jí)道路：第一遍普掃應(yīng)在 7：30 前完成，第二遍普掃應(yīng)在 16：00 完成。 10．2 保潔時(shí)間：一、二級(jí)道路 5：30～22：00 時(shí)；三級(jí)道路 6：30～20：30；步行商業(yè)街 的保潔時(shí)間覆蓋步行商業(yè)街的開放時(shí)間。 10．3 清洗時(shí)間：一、二級(jí)道路在每日 22：00 至次日 5：00 之間進(jìn)行。城區(qū)主要道路（一、 二級(jí)）使用清洗車作業(yè)，必須保證在每日上午 7：00～9：00 之間路面干燥。其他道路可酌 情決定。 10．4 機(jī)掃時(shí)間應(yīng)避開交通高峰時(shí)段：上午 7：00～9：00，下午 16：00～18：00。 11 道路保潔的文明作業(yè)要求 11．1 保潔人員應(yīng)規(guī)范著裝，保持衣冠整齊，并佩戴工號(hào)牌，且有所屬單位的明顯標(biāo)志，夜 間作業(yè)應(yīng)佩帶反光安全標(biāo)志
11．2 保潔人員應(yīng)規(guī)范操作，揀掃時(shí)應(yīng)控制揚(yáng)塵，避免擾民。 11．3 保潔工具應(yīng)整潔、擺放整齊、無(wú)破損。垃圾收集車不得橫向占道。 11．4 根據(jù)機(jī)掃和人工清掃的不同作業(yè)方式，作業(yè)前做好車輛的例行檢查，以及其它作業(yè)工 具、設(shè)備的檢查，確保作業(yè)工具、設(shè)備整潔、安全、有效。 11．5 清洗車作業(yè)時(shí)應(yīng)打開警示信號(hào)提醒路邊行人，并應(yīng)控制適當(dāng)?shù)乃畨汉托兴�，避免水�?噴到路邊行人。 11．6 在收集、運(yùn)輸垃圾過(guò)程中不得有灑落、飛揚(yáng)、滴漏現(xiàn)象。
保潔服務(wù)方案11
醫(yī)院保潔是確保醫(yī)院室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生整潔，做好醫(yī)院室內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生工作，是醫(yī)院后勤保障工作的重要部分、是提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量的要求，同時(shí)搞好保潔工作也是促進(jìn)醫(yī)、教、研的重要手段之一，是醫(yī)院生存發(fā)展的需要，是醫(yī)院整體水平的體現(xiàn)。因此探索保潔管理新路子，運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)和樹立保潔工作的理念，是醫(yī)院管理者很值得研究的重要課題，對(duì)于建設(shè)現(xiàn)代化醫(yī)院具有深遠(yuǎn)的意義。
第一章保潔服務(wù)整體思路和設(shè)想
第一節(jié)項(xiàng)目環(huán)境分析
醫(yī)院整體結(jié)構(gòu)，歷史，人文，自然，建筑布局分析。盡量做到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，資料收集整理。
第二節(jié)對(duì)本項(xiàng)目保潔服務(wù)的特點(diǎn)分析
一、環(huán)境的特殊性
保潔工作所服務(wù)的建筑類型包羅萬(wàn)象，然而醫(yī)院環(huán)境具有其特殊性。醫(yī)院不同于一般的公共建筑，其內(nèi)部部門繁多、功能復(fù)雜、專業(yè)技術(shù)含量較高，在制訂保潔計(jì)劃、配備人員物料和選擇維護(hù)方案等方面必須根據(jù)環(huán)境特點(diǎn)進(jìn)行具有針對(duì)性的調(diào)整。
如門急診部的建筑特點(diǎn)是擁有大面積的候診、收費(fèi)大廳，層高較高，大面積玻璃較多，地板材質(zhì)多為瓷制拋光磚或花崗巖等石材。因此開展保潔工作時(shí)就要考慮設(shè)置專門的循環(huán)保潔崗位，以便在第一時(shí)間清除大廳雜物。對(duì)于常規(guī)保潔員無(wú)力完成的高處設(shè)施和大面積玻璃
清潔等工作，可以配備專項(xiàng)保潔員進(jìn)行計(jì)劃性重點(diǎn)清潔，工具配置方面應(yīng)將高空操作因素考慮在內(nèi)。再如住院部的建筑特點(diǎn)是房間數(shù)量多，衛(wèi)生間多，公共走廊較長(zhǎng)，病床、拉簾、功能帶等設(shè)施配置較多等。因此針對(duì)住院部的特點(diǎn)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況綜合測(cè)定工作量并配置保潔員。在進(jìn)行房間清潔的同時(shí)要保證走廊等處的衛(wèi)生，可以采用設(shè)置公共區(qū)域保潔崗位和常規(guī)保潔員定期巡視的方法，同時(shí)還應(yīng)充分考慮到病員活動(dòng)規(guī)律、噪音、揚(yáng)灰等問題，以免在維護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)安全事故和客戶投訴。
二、對(duì)象的特殊性
在醫(yī)院環(huán)境中開展保潔工作時(shí)，所服務(wù)的對(duì)象也具有其特殊的。保潔工作時(shí)不能影響醫(yī)護(hù)人員醫(yī)、教、研工作的正常進(jìn)行，而面對(duì)病員和家屬時(shí)，我們更應(yīng)以一顆服務(wù)心和專業(yè)的態(tài)度帶給他們最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
如病員屬于弱勢(shì)群體，有不少的行為規(guī)范和道德準(zhǔn)則是不能強(qiáng)加于他們身上的，比如禁止吸煙、不隨地吐痰等。因此，作為一名醫(yī)院保潔員工，應(yīng)該保持遠(yuǎn)高于其他環(huán)境的保潔員的巡視頻率，同時(shí)，不能因?yàn)樽约旱膭趧?dòng)成果被反復(fù)破壞而產(chǎn)生抱怨和不滿情緒。同時(shí)病員家屬也是一個(gè)特殊的群體，他們雖然自身沒有患病，但家屬生病需要他們照顧，本來(lái)就心情不佳，在陪同家屬就醫(yī)過(guò)程中就非常容易產(chǎn)生急噪情緒。因此我們應(yīng)注重開展內(nèi)部培訓(xùn)工作，經(jīng)常向員工灌輸服務(wù)意識(shí)并提升溝通技巧，盡量避免因不當(dāng)?shù)男袨椋ㄈ鐚⑼习淹现翆?duì)方腳面）和言語(yǔ)（如不知道、讓開等）引起對(duì)方誤解甚至造成糾紛。
三、標(biāo)準(zhǔn)的特殊性
醫(yī)院是一個(gè)對(duì)消毒隔離要求相當(dāng)嚴(yán)格的場(chǎng)所，在日常保潔工作中應(yīng)將消毒隔離工作做好、做細(xì)，使得交叉感染和院內(nèi)感染問題在保潔范圍內(nèi)得到有效控制，這也是體現(xiàn)醫(yī)院保潔專業(yè)性的一個(gè)重要標(biāo)志。
首先是對(duì)消毒隔離區(qū)域的劃分。其重點(diǎn)在于根據(jù)消毒隔離的要求，將所服務(wù)的醫(yī)院環(huán)境劃分成污染區(qū)（病房、衛(wèi)生間）、半污染區(qū)（公共區(qū)域、診室）和清潔區(qū)（行政辦公區(qū)、值班室），并根據(jù)上述區(qū)域的劃分，配備相應(yīng)的保潔工具和耗材；其次是日常清潔消毒。其重點(diǎn)是保潔員在日常工作中對(duì)床頭柜、地板和重點(diǎn)部位（電話、開關(guān)、拉手）等非關(guān)鍵物品的清潔消毒工作；第三，高清潔要求區(qū)域的保潔。其重點(diǎn)是在手術(shù)室、ICU、層流病房等區(qū)域達(dá)到高清潔標(biāo)準(zhǔn)。
四、管理的特殊性
干凈、舒適的醫(yī)院環(huán)境是通過(guò)全體保潔員工的辛勤勞作換來(lái)的，而保證每一名保潔員都能遵循崗位工作流程和標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范開展保潔工作就需要建立一套較為完善的管理體系。管理工作是服務(wù)性行業(yè)，尤其是勞動(dòng)密集性企業(yè)最為核心的工作，套用一句老話就是管理出效益。
第一，管理崗位的設(shè)置。這個(gè)問題相當(dāng)于前期測(cè)量中的管理人員編制預(yù)算工作，要想充分發(fā)揮管理團(tuán)隊(duì)的管理能力，達(dá)到預(yù)期的管理效果，其重點(diǎn)就在于如何搭建管理部門的組織架構(gòu)。根據(jù)醫(yī)院各功能區(qū)域的人員流動(dòng)規(guī)律、保潔要求和排班情況的不同，可采取按功能區(qū)域劃分管理范圍的方式，也就是在住院部、門急診和其他區(qū)域分設(shè)部門領(lǐng)班，同時(shí)建議采用二級(jí)管理制，在領(lǐng)班之上只設(shè)一級(jí)最高的部門領(lǐng)導(dǎo)，這樣可保證主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作情況的及時(shí)掌握并作出相應(yīng)的調(diào)整。
第二，管理制度的建立。制訂合理、有效的管理制度是對(duì)質(zhì)量控制工作的重要保障，而在制訂制度之前必須充分考慮到服務(wù)對(duì)象和管理對(duì)象的特點(diǎn)。前者在文中已作分析，而后者則包括一線保潔員工和管理人員。我們尤其要予以關(guān)注的是一線保潔員，因?yàn)獒t(yī)院環(huán)境的特
殊性，造成員工隊(duì)伍中絕大多數(shù)都屬于年齡偏大、文化程度較低且家庭并不富裕的人群。他們的辛勤付出只能獲得基本的工資保障并且還要在工作中承受委屈，有鑒于此，在制訂管理制度時(shí)必須在剛性條款之外設(shè)置緩沖區(qū)，以達(dá)到獎(jiǎng)懲有效果，矛盾不激化的目的。
第三，良好工作氛圍的營(yíng)造。管理層首先考慮的應(yīng)該是如何讓每一位員工將企業(yè)和項(xiàng)目當(dāng)成自己的家。除了要教會(huì)員工專業(yè)知識(shí)和操作規(guī)范以外，還應(yīng)告訴員工為什么要這么做，使他
們從被動(dòng)接受到主觀認(rèn)同。同時(shí)可以引入內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，形成人人爭(zhēng)先的局面。管理層應(yīng)該有意識(shí)地為員工創(chuàng)造參與部門決策和管理的'平臺(tái)，使每一位一線員工都成為部門大家庭中的一分子，維護(hù)自己的家，當(dāng)然是義不容辭。
五、服務(wù)內(nèi)涵的特殊性
醫(yī)院物業(yè)服務(wù)不同于其它物業(yè)類型的管理，它具有更強(qiáng)的服務(wù)文化內(nèi)涵，其社會(huì)效益十分顯著。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)在做好醫(yī)院后勤服務(wù)工作的同時(shí)，與醫(yī)院各職能部門的配合和協(xié)調(diào)尤為重要。如與保衛(wèi)處的安全資源共享，與后勤處的管理服務(wù)工作協(xié)調(diào)，與門診的客服問題處理等等，物業(yè)服務(wù)的顯著特點(diǎn)是與各職能部門的有效配合，參與醫(yī)院的精神文明建設(shè)，協(xié)助形成良好的服務(wù)和經(jīng)營(yíng)風(fēng)氣，在體現(xiàn)專業(yè)化、市場(chǎng)化、社會(huì)化的同時(shí)要具有教育特色，在施行標(biāo)準(zhǔn)化、高品質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，更應(yīng)突出服務(wù)概念，強(qiáng)化服務(wù)功能，落實(shí)服務(wù)措施。
六、服務(wù)育人的特殊性
醫(yī)院物業(yè)服務(wù)的主體是廣大的員工和消費(fèi)者。
因此，物業(yè)服務(wù)的育人性主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：
一是育德，它通過(guò)物業(yè)服務(wù)人員著裝上崗、掛牌服務(wù)、語(yǔ)言文明規(guī)范、服務(wù)熱情周到以及規(guī)范服務(wù)起到一定的示范作用。從管理人員對(duì)不良行為的糾正和勸導(dǎo)，到“愛護(hù)草坪”、“文明經(jīng)營(yíng)”、“節(jié)約用水”、“請(qǐng)勿吸煙”、“請(qǐng)隨手關(guān)燈”等警示標(biāo)志，有助于培養(yǎng)員工良好道德品質(zhì)；
二是育心，心理研究表明，人的后天心理素質(zhì)是通過(guò)遺傳因素及環(huán)境的共同作用產(chǎn)生的，廣大員工的人生觀、世界觀和價(jià)值觀的發(fā)展。通過(guò)物業(yè)的服務(wù)，使樓宇各區(qū)域更干凈、更寬敞、更秩序、更整齊、道路更平坦、花木更艷麗，這樣的環(huán)境可以讓人心曠神怡，讓人賞心悅目，讓人精神振奮，容易形成樂觀向上、豁達(dá)開朗的良好心理素質(zhì)；
三是育身，樓宇整體環(huán)境的改善、綠色植物的增加，可以吸收大量的二氧化碳，輸出新鮮氧氣，保持空氣清新，有助于人的身體健康；
四是育美，通過(guò)物業(yè)服務(wù)，裝點(diǎn)而成的醫(yī)院文化長(zhǎng)廊、水景、雕塑等給人以豐富的美學(xué)欣賞和審美價(jià)值，有助于培養(yǎng)人的審美情趣，達(dá)到審美教育的目的。
第三節(jié)預(yù)期達(dá)到的管理目標(biāo)
醫(yī)院系統(tǒng)總的發(fā)展目標(biāo)：抓住機(jī)遇，加快發(fā)展；迎接挑戰(zhàn)，服務(wù)大眾；拓寬服務(wù)，回報(bào)社會(huì)。要堅(jiān)持高起點(diǎn)、高要求，要堅(jiān)持以人為本的思想。將清潔急救網(wǎng)案例某醫(yī)院建設(shè)成人性化、服務(wù)化、親情化、網(wǎng)絡(luò)化的現(xiàn)代化系統(tǒng)。勤好物業(yè)管理有限公司根據(jù)貴院的要求，針對(duì)貴院的特點(diǎn)，把物業(yè)服務(wù)作為醫(yī)院后勤化改革，促進(jìn)醫(yī)院系統(tǒng)物業(yè)環(huán)境建設(shè)。因此，我司在貴院物業(yè)預(yù)期達(dá)到以下管理目標(biāo)：
一、管理鏈條無(wú)縫隙覆蓋——管理資源共享
介紹自己保潔公司優(yōu)勢(shì)辦公化管理系統(tǒng)以順應(yīng)行業(yè)發(fā)展，不斷提升服務(wù)品質(zhì)的資源優(yōu)勢(shì)，將服務(wù)中心的服務(wù)品質(zhì)控制納入公司整體監(jiān)督和運(yùn)作中，不僅接受統(tǒng)一的服務(wù)品質(zhì)約束和監(jiān)督，更加能夠享受到整個(gè)公司的優(yōu)秀管理資源，實(shí)際上也等于在我司整體之力提升貴院的管理與服務(wù)，實(shí)現(xiàn)我司管理鏈條無(wú)縫隙覆蓋。（實(shí)力保證，差異化優(yōu)勢(shì)）
二、打造醫(yī)院系統(tǒng)物業(yè)一流的“軟環(huán)境”
醫(yī)院物業(yè)的軟環(huán)境是指醫(yī)院場(chǎng)所的整體精神和風(fēng)貌。我司在全面接管貴院物業(yè)的一年內(nèi)，創(chuàng)造醫(yī)院系統(tǒng)物業(yè)一流的優(yōu)秀硬件環(huán)境，因物業(yè)服務(wù)所承擔(dān)的物業(yè)環(huán)境是貴院建設(shè)的物質(zhì)載體，它與貴院文化建設(shè)密不可分。因此，根據(jù)本物業(yè)管理服務(wù)的特殊服務(wù)對(duì)象和特定的醫(yī)院服務(wù)氛圍，倡導(dǎo)以人為本的價(jià)值觀念，將醫(yī)院服務(wù)文化的精髓通過(guò)物業(yè)服務(wù)人員的點(diǎn)點(diǎn)滴滴滲透于每一個(gè)細(xì)節(jié)，在構(gòu)建健康向上的醫(yī)院文化的同時(shí)，打造清潔急救網(wǎng)案例某醫(yī)院物業(yè)一流的“軟環(huán)境”。（為客戶創(chuàng)造價(jià)值）
三、融入后勤服務(wù)體系，著力配合各職能部門工作
物業(yè)服務(wù)是醫(yī)院物業(yè)后勤服務(wù)保障體系的組成部分。勤好物業(yè)在全面提供清潔急救網(wǎng)案例某醫(yī)院物業(yè)服務(wù)期間，不僅要高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)地做好管理和服務(wù)工作，而且應(yīng)著力配合協(xié)助各職能部門做好工作。
第二章保潔整體方案
醫(yī)院保潔工作是醫(yī)院后勤管理工作的重要組成部分。整潔優(yōu)美的環(huán)境能給員工和就醫(yī)人員以生機(jī)盎然、朝氣蓬勃的完美意境，同時(shí)也是清潔急救網(wǎng)案例某醫(yī)院對(duì)外形象的一種展示。環(huán)境衛(wèi)生的管理是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，這是清潔急救網(wǎng)案例某醫(yī)院對(duì)參與保潔投標(biāo)的物業(yè)管理公司的要求，也是顧客評(píng)價(jià)物業(yè)管理服務(wù)水平的指標(biāo)之一。勤好物業(yè)（北京）管理有限公司深深體會(huì)到這一點(diǎn)，我們根據(jù)貴院的保潔特點(diǎn)，制定以下方案。我們承諾我們將嚴(yán)格按照高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的保潔服務(wù)要求，確保貴院擁有清新、優(yōu)雅、舒適的工作和就醫(yī)環(huán)境。
第一節(jié)總體原則
一、科學(xué)清潔，正確養(yǎng)護(hù)
醫(yī)院保潔的特點(diǎn)是范圍廣，標(biāo)準(zhǔn)高，其病房及手術(shù)室等均有其特殊性。在清潔作業(yè)過(guò)場(chǎng)中，我們將依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)具體情況及貴院的具體要求，對(duì)不同區(qū)域、不同對(duì)象，采用最佳的、科學(xué)的清潔方案，以達(dá)到最佳的清潔效果，使所范服務(wù)的物業(yè)受到良好的呵護(hù)。
針對(duì)不同的建筑裝飾材料，采用不同的科學(xué)的清潔方法，有效延長(zhǎng)其使用壽命。如在不銹鋼保養(yǎng)技術(shù)方面，按除垢、除漬、擦拭、上光、拋光等工作程序進(jìn)行；在玻璃清潔技術(shù)方面，集清潔與維護(hù)同時(shí)進(jìn)行。
二、安全作業(yè)與規(guī)范化作業(yè)相結(jié)合全員推行環(huán)境安全作業(yè)規(guī)范，培訓(xùn)員工基本的安全防范意識(shí)，培訓(xùn)員工如何使用防火報(bào)警設(shè)施，及在發(fā)生意外時(shí)，能采取適當(dāng)、有效的應(yīng)急措施。保潔主管每天不定時(shí)檢查清潔員工作業(yè)的情況，對(duì)不安全作業(yè)進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。注意安全用電、氣，定期檢查用電、氣及防火設(shè)施，嚴(yán)格按規(guī)程操作，易燃物品要妥善存放，遠(yuǎn)離明火。在需登高作業(yè)時(shí)，嚴(yán)格遵守安全程序，科學(xué)、規(guī)范操作。使用危險(xiǎn)液體時(shí)，首先應(yīng)放置標(biāo)識(shí)牌，殘余液體都要及時(shí)收集，定點(diǎn)處理。熟悉公共場(chǎng)地的緊急疏散通道，禁止在防火通道中堆放雜物，發(fā)生火警立即報(bào)警，服從指揮人員調(diào)動(dòng)。并要求我們的員工按照ISO14001環(huán)境管理的要求，對(duì)工作區(qū)域的用電、用水進(jìn)行有效地節(jié)約，為創(chuàng)造環(huán)保型商業(yè)區(qū)作出貢獻(xiàn)。
三、重點(diǎn)關(guān)注清潔作業(yè)人員的禮節(jié)禮儀和服務(wù)態(tài)度環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)人員的禮節(jié)禮儀和服務(wù)態(tài)度，是衡量物業(yè)管理工作質(zhì)量的基本印象點(diǎn)，所以應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注，要求員工關(guān)注作業(yè)場(chǎng)所的每一細(xì)微之處和作業(yè)的及時(shí)性，規(guī)范環(huán)境作業(yè)人員嚴(yán)謹(jǐn)整潔的儀容儀表，對(duì)醫(yī)院工作人員及病人及其家屬要熱情問候與微笑，服務(wù)中的三聲：“您好！再見！謝謝！”，不斷給員工貫施“服務(wù)就是快樂地給顧客提供幫助，我的禮貌行為會(huì)給別人帶來(lái)驚喜；好服務(wù)不難，只是我們沒有養(yǎng)成習(xí)慣”等思想，在清潔急救網(wǎng)案例某醫(yī)院全面推行微笑服務(wù)。
第二節(jié)環(huán)境清潔的工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
環(huán)境衛(wèi)生的管理，主要通過(guò)完成日常保潔、清潔、消毒、消殺等基礎(chǔ)工作，包括定時(shí)、定點(diǎn)、定人進(jìn)行生活垃圾的分類收集、處理和清運(yùn)，通過(guò)清、掃、擦、拭、抹等專業(yè)性操作，保護(hù)
物業(yè)區(qū)域環(huán)境，防治環(huán)境污染，維護(hù)轄區(qū)所有公共地方、公用部位的清潔衛(wèi)生，從而塑造文明形象，提高物業(yè)的環(huán)境效益。
一、環(huán)境清潔工作內(nèi)容
�。ㄒ唬�、門診部
1、1—3層（包括口腔科、胃鏡室、換藥室、檢驗(yàn)內(nèi)科）公共門窗、樓梯、天花板、墻面及地面的情節(jié)衛(wèi)生，并隨時(shí)保潔。
2、保持大廳茶水桶里的開水供應(yīng)。
3、每天三次（早、中、晚）收取各科室的垃圾（包括醫(yī)用固體廢棄物），并送至指定地點(diǎn)。
4、每早用消毒水抹服務(wù)臺(tái)一次，協(xié)助服務(wù)臺(tái)護(hù)士推送病人。
5、送取布類到洗衣房清點(diǎn)更換，到供應(yīng)室送取消毒物品，協(xié)助領(lǐng)取科室物品。
6、清潔檢驗(yàn)科玻片、樣品杯、取送標(biāo)本及檢驗(yàn)報(bào)告。
7、每周到婦保所取孕婦卡一次。
8、每天下班前員工必須檢查公共場(chǎng)所電燈、電扇、水龍頭是否關(guān)閉，公共設(shè)施是否損壞，最后由當(dāng)班組長(zhǎng)統(tǒng)一檢查。
�。ǘ�、行政
1、打掃公共衛(wèi)生，男女廁所。
2、打掃二樓二處會(huì)議室，一樓一處會(huì)議室。
3、總值班室的衛(wèi)生、開水供應(yīng)、被服更換。
4、定期清洗窗簾。
5、協(xié)助院辦做接待輔助工作，清理會(huì)場(chǎng)。
6、每天2次收集各科室垃圾，并送到指定地點(diǎn)。
�。ㄈⅢw檢中心
1、打掃科室門窗、樓梯、各科室、廁所及走道的衛(wèi)生。
2、負(fù)責(zé)到檢驗(yàn)科送標(biāo)本及取報(bào)告。
�。ㄋ模�、急診室工作內(nèi)容
1、負(fù)責(zé)急診區(qū)域內(nèi)的一切清潔衛(wèi)生工作，如：地面、門窗、廁所、桌椅等，隨時(shí)保潔。
2、到供應(yīng)室送取各種消毒包及一次性物品毀形登記。
3、送取布類到洗衣房清點(diǎn)更換。
4、護(hù)送急診病人檢查、住院，協(xié)助重危，無(wú)陪病人的看護(hù)和繳費(fèi)取藥工作。
5、協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)取物品及大輸液的領(lǐng)取、整理工作。
�。ㄎ澹�、手術(shù)室的內(nèi)容
1、負(fù)責(zé)室內(nèi)一切清潔衛(wèi)生工作，每周洗刷工作鞋。
2、清洗、翻曬手套，縫補(bǔ)布類。
3、協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)取物品。
4、外勤工作同病房。
�。�、產(chǎn)房工作內(nèi)容
1、負(fù)責(zé)產(chǎn)房區(qū)域內(nèi)的一切清潔衛(wèi)生工作。
2、每周洗刷室內(nèi)工作鞋，每天清洗嬰兒沐浴毛巾，地面、墻面，隨時(shí)保潔。
3、負(fù)責(zé)做手套，處理中妊引產(chǎn)死嬰。
4、護(hù)送病人做各種檢查。
5、協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)取物品。
6、外勤工作同病房。
保潔服務(wù)方案12
隨著現(xiàn)代化城市的發(fā)展和人們生活水平的提高，人們對(duì)于物業(yè)保潔服務(wù)的要求越來(lái)越高。對(duì)于物業(yè)公司來(lái)說(shuō)，如何提升服務(wù)質(zhì)量，滿足業(yè)主們的需求已經(jīng)成為了擺在面前的一道難題。本文將從四個(gè)方面介紹物業(yè)保潔服務(wù)提升方案。
一、培訓(xùn)與提高服務(wù)質(zhì)量
物業(yè)公司的保潔員是服務(wù)的主體，因此提高保潔員的服務(wù)水平至關(guān)重要。應(yīng)該在招聘時(shí)加強(qiáng)質(zhì)量把關(guān)，嚴(yán)格要求人員的素質(zhì)，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化流程對(duì)保潔員進(jìn)行培訓(xùn)，提高保潔員的服務(wù)水平和專業(yè)化技能。同時(shí)，可以開展專業(yè)培訓(xùn)，提高保潔員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，確保業(yè)主滿意。
二、重視保潔設(shè)備的更新
保潔設(shè)備、器具是服務(wù)的基礎(chǔ)，對(duì)于現(xiàn)有的設(shè)備，要及時(shí)進(jìn)行檢修和維護(hù)，確保設(shè)備的正常使用。同時(shí)，還應(yīng)該重視設(shè)備的更新，采購(gòu)更優(yōu)質(zhì)、更高效的設(shè)備和器具，提高保潔效率和質(zhì)量。優(yōu)秀的保潔設(shè)備能夠提高保潔效率的同時(shí)，也能給業(yè)主一個(gè)干凈的生活環(huán)境。
三、信任與溝通
業(yè)主是物業(yè)服務(wù)的.對(duì)象，對(duì)于業(yè)主的需求或者提出的問題，物業(yè)公司應(yīng)該積極起來(lái)并盡快的到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)解決問題。建立業(yè)主服務(wù)反饋機(jī)制，派出盡量高層次的管理人員上門解決問題，同時(shí)宣傳物業(yè)服務(wù)的相關(guān)知識(shí)，讓業(yè)主更好地了解物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)內(nèi)容，了解物業(yè)保潔員的工作流程等。這樣可以增強(qiáng)業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的信任感，也為物業(yè)維護(hù)公司的聲譽(yù)提供了有力支撐。
四、吸取其它領(lǐng)域的成功經(jīng)驗(yàn)
物業(yè)保潔服務(wù)是一個(gè)復(fù)雜且具挑戰(zhàn)性的領(lǐng)域，有著眾多的經(jīng)驗(yàn)可以吸取。物業(yè)公司可以通過(guò)學(xué)習(xí)其它領(lǐng)域的保潔服務(wù)成功案例來(lái)提高服務(wù)水平，并將這些經(jīng)驗(yàn)實(shí)際運(yùn)用到物業(yè)保潔服務(wù)中。例如可以向酒店、商場(chǎng)等領(lǐng)域借鑒保潔服務(wù)方案，相信通過(guò)學(xué)習(xí)吸收其它領(lǐng)域的保潔服務(wù)優(yōu)點(diǎn)，可以更好地提升物業(yè)保潔服務(wù)質(zhì)量。
總之，物業(yè)保潔服務(wù)是一個(gè)需要精細(xì)化管理的領(lǐng)域。通過(guò)以上幾點(diǎn)提升方案來(lái)提高保潔員的服務(wù)水平、更新保潔設(shè)備器具、加強(qiáng)與業(yè)主溝通、吸取其它領(lǐng)域的成功經(jīng)驗(yàn)，就可以更好地實(shí)現(xiàn)物業(yè)保潔服務(wù)的提升。秉持服務(wù)客戶的理念和務(wù)實(shí)的態(tài)度，相信物業(yè)保潔服務(wù)一定會(huì)向著更貼心、專業(yè)化的方向邁進(jìn)。
保潔服務(wù)方案13
一，清潔衛(wèi)生工作的重要性在于它是校園管理工作的重要組成部分，其重要性在于：
1，清潔是最基本的辦公和生活環(huán)境要求；
2，清潔體現(xiàn)了管理水平；
3，清潔是建筑和設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的需要。
二，清潔衛(wèi)生管理的一般性原則
以標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)工作
1，公司在清潔衛(wèi)生管理整體控制上制定有結(jié)合學(xué)校質(zhì)量方針及目標(biāo)、并與學(xué)校品牌定位相一致的清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。最基本應(yīng)做到“五無(wú)”，即無(wú)裸露垃圾、無(wú)清潔死角、無(wú)明顯塵垢、無(wú)嚴(yán)重“四害”、無(wú)“臟亂差”頑疾；
2，各管理處應(yīng)以上述質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，制定具體的清潔衛(wèi)生監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)制定相應(yīng)的監(jiān)管規(guī)程，監(jiān)管規(guī)程中要做到“三勤”（包括對(duì)人員管理），即勤檢查、勤跟進(jìn)、勤考核；
3，標(biāo)準(zhǔn)要在清潔衛(wèi)生工作考核中作為質(zhì)量考核體現(xiàn)出來(lái)，并對(duì)日常工作起指導(dǎo)作用，做到合理制定、細(xì)致檢查、嚴(yán)格執(zhí)行。
按計(jì)劃監(jiān)管工作
1，清潔衛(wèi)生主管人員應(yīng)根據(jù)其學(xué)校實(shí)際情況，制定合理的工作計(jì)劃，并按照計(jì)劃來(lái)實(shí)施、監(jiān)管；
2，若情況變化（如人員、氣候、突發(fā)事件等）以致計(jì)劃不能實(shí)施，清潔衛(wèi)生主管人員應(yīng)征詢相關(guān)管理人員（如所變化之情況的主管人員）意見后對(duì)清潔衛(wèi)生計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整；
3，對(duì)不合格的工作應(yīng)及時(shí)要求員工現(xiàn)場(chǎng)整改，問題較大的應(yīng)制定整改計(jì)劃，并適時(shí)跟蹤整改效果和結(jié)果，必要時(shí)應(yīng)作好相關(guān)記錄；
保持有效溝通
1，清潔衛(wèi)生主管人員應(yīng)對(duì)每月工作進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)下月工作作出計(jì)劃�？偨Y(jié)與計(jì)劃抄報(bào)其它工作相關(guān)負(fù)責(zé)人閱知；
2，各管理處之間應(yīng)保持良好溝通，并定期召開例會(huì)。在整個(gè)體系中要發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，預(yù)測(cè)情況及時(shí)預(yù)防；
3，除例會(huì)形式以外，管理處應(yīng)及時(shí)總結(jié)、撰寫管理案例，由公司主管人員匯總后發(fā)各管理處交流。
三，清潔衛(wèi)生管理的過(guò)程與方法清潔衛(wèi)生檢查要以直接有效為原則，主要有以下幾種：
目視：清潔衛(wèi)生檢查最常用、也最直接的方法之一。適用于清潔衛(wèi)生檢查各個(gè)方面，不同的只是應(yīng)用在各方面檢查時(shí)其作用有主次之分；
聞：主要用于檢查垃圾房、垃圾車的清潔和衛(wèi)生間除臭工作效果，監(jiān)察化糞池清疏時(shí)的影響情況，控制消殺工作的強(qiáng)度；
四，清潔衛(wèi)生人員管理
（1) 員工素質(zhì)要求
1，日常行為：?jiǎn)T工要求著裝整齊；一律穿工作服并佩帶工作證上崗；
下班后必須換便服不得穿著制服游逛；上班不遲到，不早退，上班期間不準(zhǔn)會(huì)客或聚談；若需請(qǐng)假須得主管批準(zhǔn)，無(wú)故曠工者必須相應(yīng)處罰； 工作期間不得飲酒、聚賭、吃零食、抽煙、打架或粗言穢語(yǔ)；不可擅自使用他人物品或隨便移動(dòng)；不隨地吐痰、亂扔垃圾，不準(zhǔn)亂涂亂畫、愛護(hù)公共設(shè)施；在未得到學(xué)校同意，不得將公司物品外借；若發(fā)現(xiàn)偷竊者立即解雇，并可能交由公安局處理；必須愛護(hù)工具，節(jié)約物料，工具用后要清理干凈；要主動(dòng)工作，要有團(tuán)結(jié)精神，同事之間要互相幫助，不應(yīng)推卸責(zé)任；
2，基本禮儀儀表：制服必須穿著整齊及清潔；頭發(fā)應(yīng)定期修剪及梳理整齊；胡子必須刮好；皮鞋必須擦亮；手指甲必須定期修剪及保持清潔；必須注意個(gè)人衛(wèi)生；必須佩帶工作證。在當(dāng)值時(shí)應(yīng)盡量面帶笑容，保持親切友好的形象；當(dāng)值時(shí)絕對(duì)不可粗言穢語(yǔ)。
（2) 崗位責(zé)任
1，衛(wèi)生管理員的職責(zé)
a 、負(fù)責(zé)學(xué)校的班級(jí)衛(wèi)生任務(wù)的安排、檢查及統(tǒng)計(jì)工作。
b 、每天檢查、督促學(xué)生打掃衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題及時(shí)處理。
c 、每天上、下午對(duì)全校衛(wèi)生進(jìn)行巡查，并做好登記工作。
d 、每天上午對(duì)食堂進(jìn)行衛(wèi)生檢查并做好登記工作。
e 、衛(wèi)生檢查完畢后，需在醫(yī)務(wù)室協(xié)助醫(yī)務(wù)人員做好保健工作。
f 、如遇學(xué)校大掃除，要做好大掃除的衛(wèi)生檢查及評(píng)分工作，大掃除完畢后才能下班。
g 、協(xié)助醫(yī)務(wù)人員做好流行性疾病的宣傳、預(yù)防工作。
h 、假期要按學(xué)校安排參加值班，按值班要求準(zhǔn)時(shí)、認(rèn)真做好值班工作。值班期間如遲到、早退、曠工和發(fā)現(xiàn)在工不在位等，按相關(guān)規(guī)定扣款并負(fù)相關(guān)責(zé)任。
i 、如遇學(xué)校工作需要，要服從學(xué)校的安排，做好其它工作。
二，衛(wèi)生保潔員的職責(zé)
a 、保潔員要在每天早讀和中午第一節(jié)課清理教學(xué)樓和綜合樓廁所的衛(wèi)生垃圾和雜物，并對(duì)廁所進(jìn)行全面清洗，做到廁所無(wú)異味。
b 、要做到每月一次對(duì)全校廁所的'污跡、雜物、廁所溝的殘?jiān)M(jìn)行全面清除。 c 、在全校性大掃除時(shí)，要做好廁所的清理、清洗工作和學(xué)校廁所水源的管理工作。
d 、要注意節(jié)約用水，在清洗廁所完畢后要關(guān)閉水源。
e 、下雨天要負(fù)責(zé)學(xué)校辦公室前面走廊積水的清掃工作。
f 、做好學(xué)校小會(huì)議室的衛(wèi)生打掃清理工作。
g 、按學(xué)校統(tǒng)一安排每周一次對(duì)學(xué)校正、副校長(zhǎng)室進(jìn)行清理衛(wèi)生。
h 、如遇學(xué)校工作需要，要服從學(xué)校的安排，做好其它工作。
三、衛(wèi)生檢查、考核制度
1、值日師生每天負(fù)責(zé)全校的清潔衛(wèi)生情況巡視，與衛(wèi)生老師保持溝通聯(lián)系，有問題及時(shí)處理。
2、功能室和辦公室采取抽查的形式進(jìn)行，每月至少抽查1-2次，發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行累計(jì)并納入年終的評(píng)比。
3、每周進(jìn)行一次全校的清潔衛(wèi)生大檢查，由學(xué)校行政, 值日師生, 衛(wèi)生老師進(jìn)行全面的檢查，納入清潔考核。
四、衛(wèi)生工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
�。ㄒ唬┬@環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：
1、教學(xué)樓和綜合樓衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：
保潔員要在每天早讀和中午第一節(jié)課清理教學(xué)樓和綜合樓廁所的衛(wèi)生垃圾和雜物，并對(duì)廁所進(jìn)行全面清洗，做到廁所無(wú)異味
2、公區(qū)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：
下雨天要負(fù)責(zé)學(xué)校辦公室前面走廊積水的清掃工作。做好學(xué)校小會(huì)議室的衛(wèi)生打掃清理工作。按學(xué)校統(tǒng)一安排每周一次對(duì)學(xué)校正、副校長(zhǎng)室進(jìn)行清理衛(wèi)生。在全校性大掃除時(shí)，要做好廁所的清理、清洗工作和學(xué)校廁所水源的管理工作。
保潔服務(wù)方案14
一、背景及目的
學(xué)校是培養(yǎng)青少年健康成長(zhǎng)的重要場(chǎng)所，為了提供一個(gè)干凈整潔、美觀宜人的學(xué)習(xí)環(huán)境，同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生的環(huán)境保護(hù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，制定本學(xué)校保潔綠化服務(wù)方案。
本方案旨在建立一個(gè)科學(xué)規(guī)范、可持續(xù)發(fā)展的保潔綠化管理體系，提高學(xué)校的環(huán)境整治水平和環(huán)境保護(hù)意識(shí)，同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生的環(huán)境責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
二、保潔管理
1、保潔區(qū)域劃分：根據(jù)學(xué)校的規(guī)模和布局，將學(xué)校劃分為不同的保潔區(qū)域，包括教室、走廊、校園道路、公共區(qū)域等。
2、保潔人員配置：根據(jù)學(xué)校的保潔需求，合理配置保潔人員，確保保潔工作的及時(shí)、高效完成。
3、保潔工具和設(shè)備：提供必要的保潔工具和設(shè)備，確保保潔人員的.工作效率和工作質(zhì)量。
4、保潔流程和標(biāo)準(zhǔn)：制定保潔流程和標(biāo)準(zhǔn)，包括清掃、擦拭、清洗、脫塵等保潔操作，確保保潔工作的規(guī)范和質(zhì)量。
5、定期保潔計(jì)劃：制定定期保潔計(jì)劃，明確保潔時(shí)間、區(qū)域和內(nèi)容，確保學(xué)校的整潔度和衛(wèi)生條件。
三、綠化管理
1、綠化設(shè)計(jì)和規(guī)劃：根據(jù)學(xué)校的面積和布局，進(jìn)行合理的綠化設(shè)計(jì)和規(guī)劃，包括樹木種植、花壇設(shè)置、草坪修剪等。
2、綠化區(qū)域維護(hù)：將學(xué)校的綠化區(qū)域劃分為不同的維護(hù)區(qū)域，制定維護(hù)計(jì)劃，包括澆水、修剪、施肥、病蟲害防治等。
3、植物種植和養(yǎng)護(hù)：根據(jù)不同季節(jié)和氣候條件，合理選擇植物種植和養(yǎng)護(hù)，確保植物的生長(zhǎng)和觀賞效果。
4、廢棄物處理：制定垃圾分類和廢棄物處理方案，做好廢棄物的分類和處理工作，保持學(xué)校的環(huán)境衛(wèi)生。
5、綠化意識(shí)教育：通過(guò)開展綠化活動(dòng)、宣傳綠化知識(shí)等方式，培養(yǎng)學(xué)生的綠化意識(shí)和環(huán)境保護(hù)意識(shí)，提高學(xué)校綠化管理的參與度。
四、協(xié)作機(jī)制
1、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)參與：學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要重視保潔綠化工作，加強(qiáng)對(duì)保潔綠化工作的領(lǐng)導(dǎo)和督促，確保工作落實(shí)。
2、保潔綠化團(tuán)隊(duì)建設(shè)：組建專業(yè)的保潔綠化團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和責(zé)任意識(shí)，提高工作效率和工作質(zhì)量。
3、學(xué)生參與管理：鼓勵(lì)學(xué)生積極參與保潔綠化工作，組織學(xué)生開展志愿者服務(wù)活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生的環(huán)境責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
4、家長(zhǎng)支持參與：加強(qiáng)與家長(zhǎng)的溝通和合作，組織家長(zhǎng)參與保潔綠化工作，共同營(yíng)造良好的校園環(huán)境。
五、培訓(xùn)與評(píng)估
1、員工培訓(xùn)：為保潔人員提供必要的培訓(xùn)，包括保潔技能、操作規(guī)范、協(xié)作能力等，提高保潔質(zhì)量和工作效率。
2、學(xué)生培訓(xùn)：通過(guò)綠化知識(shí)講座、實(shí)地考察等方式，培養(yǎng)學(xué)生的環(huán)境保護(hù)意識(shí)和綠化管理能力。
3、定期評(píng)估：定期對(duì)保潔綠化工作進(jìn)行評(píng)估，分析評(píng)估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，提出改進(jìn)措施，不斷優(yōu)化保潔綠化管理。
六、持續(xù)改進(jìn)機(jī)制
1、保潔綠化需求調(diào)研：定期開展保潔綠化需求調(diào)研，了解學(xué)校的實(shí)際需求和改進(jìn)反饋，作為調(diào)整保潔綠化計(jì)劃的依據(jù)。
2、保潔綠化計(jì)劃修訂：根據(jù)需求調(diào)研結(jié)果，及時(shí)修訂和調(diào)整保潔綠化計(jì)劃，確保保潔綠化工作的科學(xué)性和有效性。
3、培訓(xùn)與培訓(xùn)資源開發(fā)：加強(qiáng)保潔綠化培訓(xùn)的力度，引進(jìn)先進(jìn)的保潔綠化技術(shù)和設(shè)備，提高保潔綠化工作的專業(yè)水平。
4、保潔綠化成果評(píng)估：通過(guò)定期評(píng)估保潔綠化工作的成果，反饋評(píng)估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，為下一階段的工作提供決策依據(jù)。
七、總結(jié)
本學(xué)校保潔綠化服務(wù)方案通過(guò)合理的保潔管理、綠化管理、協(xié)作機(jī)制、培訓(xùn)與評(píng)估和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制的設(shè)計(jì)和實(shí)施，可以為學(xué)校提供一個(gè)科學(xué)、高效、可持續(xù)發(fā)展的保潔綠化管理體系，不僅提升學(xué)校的環(huán)境整治水平和環(huán)境保護(hù)意識(shí)，還可以培養(yǎng)學(xué)生的環(huán)境責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
保潔服務(wù)方案15
�。�1）日常清潔
a.大堂、洗手間、走廊、樓梯、金屬制品、煙灰缸、垃圾桶、公用備品清潔(警示牌等)；
b.確保洗手間的卷筒紙、擦手紙、洗手液等耗品供應(yīng)；
c.因出入頻繁容易污染的區(qū)域應(yīng)隨時(shí)清潔；
d.隨時(shí)清潔垃圾桶、煙灰缸等，以及垃圾的分類處理及清運(yùn)定期清潔；
e.維持辦公樓及公館的清潔，在不影響業(yè)主的業(yè)務(wù)的前提下定期要進(jìn)行的清掃、玻璃清潔、金屬制品的光潔作業(yè)、地磚、墻面、燈罩、風(fēng)管濾網(wǎng)的除塵，特殊區(qū)域的清潔作業(yè)等；
f.大清掃等聯(lián)合進(jìn)行的作業(yè)應(yīng)有計(jì)劃，以此來(lái)提高效率；
g.留意定期清潔及特殊清潔所需藥水、材料的.性能，避免損壞設(shè)施。
�。�2）樓道操作規(guī)程
�。保┰诳蛻粑瓷习嘀�
a.用干毛巾或雞毛撣子清理消防箱、消防管、滅火器的浮塵。
b.清理花盆衛(wèi)生及落葉。
c.用塵推推去地面上的塵土。
2）在客戶上班之后
a.用半干的棉制拖布拖去地上的泥土及腳印。
b.用干拖布拖去客人留在地上的污水。
c.用塵推再進(jìn)行一次清理。
3）樓道的LG地面每?jī)蓚�(gè)月進(jìn)行一次打蠟。
�。�3）樓梯衛(wèi)生
a.先用干抹布擦去欄桿和扶手上的浮塵，方式為：從最上層擦到最下層。
b.用半干拖布從上到下逐級(jí)打掃臺(tái)階上的衛(wèi)生（不能用濕拖布，以免客人滑倒）。
c.樓道的衛(wèi)生死角及較高的窗臺(tái)、鋁合金窗框，在每周二、周五各打掃一次。
�。�4）大堂
a.用干毛巾及雞毛撣子清理玻璃、不銹鋼框架及高處浮塵。
b.用干抹布清理沙發(fā)及茶幾的衛(wèi)生。
c.用塵推對(duì)地面進(jìn)行一次清理。
d.在隨后的一天工作中，用半干的棉拖布隨時(shí)拖去客人留下的腳印。
（5）玻璃
a.把浸有玻璃水的玻璃刮用適當(dāng)力量按先垂直再橫向刮擦玻璃，每刮擦一次，及時(shí)用毛巾輕擦玻璃膠條。
b.當(dāng)玻璃較臟時(shí)，可用先浸有玻璃水的毛巾裹在玻璃刮上，用適當(dāng)力量按在玻璃頂端，垂直刮擦，對(duì)玻璃進(jìn)行洗刮。
c.用無(wú)絨毛巾抹去玻璃框上水珠。
d.拖把拖去地面上的污水。
e.清潔高處玻璃時(shí)，可把玻璃刮套在伸縮桿上。
（6）燈具
a.關(guān)閉電源，架好梯子，人站在梯上，擰松燈罩螺絲，取下燈罩。
b.先用半濕毛巾抹擦燈罩內(nèi)外，再用干毛巾輕抹去水份。
c.將抹干凈燈罩安上，擰緊螺絲。
d.對(duì)于其它燈罩，用雞毛撣子輕輕掃去積塵，如燈具位置較高，使用梯子輔助。
（6）候車大廳
a、及時(shí)清理乘客隨手丟棄的垃圾。
b、確保候車大廳每日的消毒、殺菌。
保潔服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)
一、辦公樓公共場(chǎng)所（不少于以下頻次）
1、硬化地面2次/天清理
2、室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱/每天擦試
3、地面石材、墻面/每天清理
二、房屋內(nèi)公共部位
1、樓內(nèi)通道、樓梯1次/天拖掃
2、電梯廳（白天）2次/天拖掃
3、消防通道1次/天清掃
4、樓道玻璃、門窗1次/天擦試
三、大廳（有條件的參照下列標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行）
1、地磚地面2次/天全面拖洗1次/4個(gè)月清洗
2、扶手、開關(guān)面板1次/天全面擦試
3、消防栓、過(guò)道門、踢角線1次/月全面擦拭
4、公共衛(wèi)生間2次/天全面擦試
5、電梯2次/天全面清潔
�。ǜ鶕�(jù)電梯裝飾用材料用材情況進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù)）
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