售后服務(wù)方案

售后服務(wù)方案精選[15篇]

　　為了確保工作或事情能高效地開展，時常需要預(yù)先制定一份周密的方案，方案是書面計劃，是具體行動實施辦法細則，步驟等。那么問題來了，方案應(yīng)該怎么寫？下面是小編為大家收集的售后服務(wù)方案，歡迎大家分享。

售后服務(wù)方案1

　　1、免費保修期；

　　對該系統(tǒng)提供貳年保修服務(wù)。保修期從系統(tǒng)驗收合格、雙方簽署驗收報告之日算起。

　　2、應(yīng)急維修時間安排；

　　我方對買方的服務(wù)申請應(yīng)在半小時之內(nèi)給以響應(yīng)，并于2小時內(nèi)派工程師到現(xiàn)場進行維修，4小時內(nèi)處理完畢。若在4小時內(nèi)仍未能有效解決，乙方須免費提供同檔次的設(shè)備予甲方臨時使用。

　　3、維修地點、地址、聯(lián)系電話及技術(shù)服務(wù)人員；

　　工程地點，在竣工驗收之后我司會統(tǒng)一安排售后技術(shù)管理人員負責(zé)該工程的售后工作，并將技術(shù)人員的聯(lián)系方式交予業(yè)主方。

　　4、維修服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)；

　　在保修期內(nèi)對我司保修范圍內(nèi)的不進行收費，保修期外對系統(tǒng)進行維修將以成本價收取材料費和人工費。

　　5、制造商的技術(shù)支持；

　　提供設(shè)備廠家的技術(shù)負責(zé)人電話給予業(yè)主方，并邀請設(shè)備廠家參與設(shè)備運行培訓(xùn)。

　　6、售后服務(wù)承諾；

　　一、工程回訪及保修承諾

　　我們承諾工程的保修期限為兩年。在保修期內(nèi)實行三包，免費服務(wù)；免費提供設(shè)備正常使用情況下的維修、更換及保養(yǎng)服務(wù)；質(zhì)保期內(nèi)因用戶使用、管理不當(dāng)所造成的損失由業(yè)主承擔(dān)，我方提供有償服務(wù)；免費定期派出技術(shù)人員到設(shè)備房巡查，保障設(shè)備正常運行；及時進行工程回訪及維修，在接到維修通知之時起2小時內(nèi)派人到場維修；發(fā)生緊急搶修事故，在接到事故通知后將立即到達施工現(xiàn)場搶修。

　　二、工程回訪及保修措施

　　1、在工程保修期內(nèi)每年至少要回訪二次，第一次在交工后半年內(nèi)。

　　2、工程回訪或維修時，建立該工程的回訪維修卡，根據(jù)工程情況安排回訪計劃，確定回訪日期。

　　3、向業(yè)主發(fā)出保修卡。

　　保修卡一般在工程竣工后一個月內(nèi)發(fā)出，保修卡的內(nèi)容是：

　　1、工程的稱謂。

　　2、關(guān)于保修的原則和目的。

　　3、我們負責(zé)保修的部門和人員。

　　4、工程回訪結(jié)束后，施工管理部集中回訪人員意見，寫出回訪報告，報送主管領(lǐng)導(dǎo)，對于在工程中回訪發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷應(yīng)立即制訂糾正措施并盡快維修。

　　5、保修

　　當(dāng)接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后，應(yīng)自通知之日起就發(fā)現(xiàn)的缺陷進一步確認，與業(yè)主商議返修內(nèi)容，可現(xiàn)場調(diào)查，也可電話詢問。將了解的情況填入維修任務(wù)書，分析存在的問題，找出主要原因，制訂措施，經(jīng)部門主管審核后，提交單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批。經(jīng)審批后的維修任務(wù)書連同維修登記單，由生產(chǎn)計劃部門發(fā)給責(zé)任人員，要確定完成的日期，并備份保存。

　　維修責(zé)任人員一般由原項目經(jīng)理擔(dān)任。當(dāng)原項目經(jīng)理已調(diào)離且附近沒有施工項目時，應(yīng)專門派人前往維修，生產(chǎn)部門主管對維修責(zé)任人及維修人員進行動技術(shù)交底，強調(diào)服務(wù)原則，要求維修人員主動配合業(yè)主單位，對于業(yè)主的合理要求盡可能滿足，堅決防止和業(yè)主方面的爭吵發(fā)生。

　　維修負責(zé)人員按維修任務(wù)書中的內(nèi)容進行維修工作。當(dāng)維修任務(wù)完成后，維修負責(zé)人要將工程管理部門或業(yè)主確認的維修任務(wù)書返還生產(chǎn)部門，并填寫維修登記單送生產(chǎn)部門、財務(wù)部門。

　　6、保修記錄

　　對于回訪及維修，我們均要建立相應(yīng)的`檔案，并由生產(chǎn)部門保存維修記錄，期限為5年。

　　保修記錄主要有：承建工程維修卡；工程保修卡；工程回訪報告；維修任務(wù)書；維修登記單。

　　三、其他服務(wù)措施

　　在計劃進行現(xiàn)場試驗和試運行前，我們將一份擬定的手冊格式大綱的初稿呈交公司審核，無誤后草擬一份包含臨時性的記錄圖則、操作和維修保養(yǎng)程序的操作和維修保養(yǎng)手冊，供業(yè)主的工程人員能預(yù)先對有關(guān)裝置有所認識，系統(tǒng)調(diào)試時請他們一起參與，使之以最短的時間熟悉各個系統(tǒng)；工程交付使用前，組織內(nèi)部專業(yè)人員和有關(guān)設(shè)備設(shè)施廠家技術(shù)人員對業(yè)

　　主工程維護管理人員進行機電設(shè)備、設(shè)施等操作和維護的培訓(xùn)。經(jīng)批準(zhǔn)的正式手冊在缺陷保修技術(shù)說明和維修保養(yǎng)內(nèi)容，具體如下：

　　1、系統(tǒng)的說明

　　詳盡介紹每個系統(tǒng)如何調(diào)節(jié)、控制、監(jiān)察和調(diào)校的說明。系統(tǒng)各主要裝置和部件的大小規(guī)格和功能。提供每個系統(tǒng)的可調(diào)節(jié)部件和保護裝置的最初調(diào)校參數(shù)。正常系統(tǒng)設(shè)備運作程序和在不正常條件情況時的應(yīng)變程序，使部分部件能維持運作。

　　2、技術(shù)說明

　　技術(shù)說明包括業(yè)主合同內(nèi)所提供安裝的設(shè)備和部件的技術(shù)資料和功能的說明。所有系統(tǒng)和設(shè)備的技術(shù)資料介紹。所有設(shè)備需附有原廠所發(fā)的圖紙，如有需要須同時提供部件分解圖以顯示各部件的位置。設(shè)備表：列出生產(chǎn)制造廠商、型號、系列編號、經(jīng)調(diào)試運行后所核定的調(diào)節(jié)定位參數(shù)。提供所有裝置設(shè)備的產(chǎn)品說明書以及性能指標(biāo)表等資料。

　　3、維修保養(yǎng)

　　包括全部裝置所要求的運作和維修保養(yǎng)程序說明。包括以下內(nèi)容：所有系統(tǒng)的檢查手冊；所有系統(tǒng)的運作手冊；裝置更換部件的程序和要求；執(zhí)行運行和維修保養(yǎng)操作程序時應(yīng)特別注意事項；倉庫貯存和存貨清單；系統(tǒng)的尋找故障程序；備用零件購買聯(lián)系方式表。

　　工程竣工后，為確保業(yè)主的工程人員能對我們所安裝的系統(tǒng)設(shè)備裝置的日常運作、耗損和例行維護、事故的處理和解決方面等有全面的了解和認識，我們將履行讓顧客滿意的服務(wù)宗旨，編制培訓(xùn)課程和培訓(xùn)計劃，列出培訓(xùn)課程的大綱、培訓(xùn)導(dǎo)師資料和培訓(xùn)所需時間，提交業(yè)主審核。同時，我們將按每項課程提出接受培訓(xùn)的學(xué)員具備的資歷要求，使有關(guān)培訓(xùn)達到預(yù)期的效果。

　　四、質(zhì)保期滿后服務(wù)措施

　　質(zhì)保期滿后，如業(yè)主要求，我司與業(yè)主簽訂定期維修保養(yǎng)合同。

　　質(zhì)保期滿后，若有零部件出現(xiàn)故障，經(jīng)權(quán)威部門鑒定屬于壽命異常問題（明顯短于該零部件正常壽命）時，則由我司負責(zé)免費更換及維修，并承擔(dān)由此造成業(yè)主的經(jīng)濟損失。

　　質(zhì)保期滿后，如業(yè)主要求，我司將按照成本費用，優(yōu)惠向業(yè)主提供必須的零配件。

售后服務(wù)方案2

　　斷橋鋁合金窗的售后服務(wù)承諾及方案 在斷橋鋁合金窗工程竣工后我司將繼續(xù)為業(yè)主提供工程保修及其它售后服務(wù)項目。這是整個公司都參與的工作涉及的部門有售后服務(wù)部、市場部、質(zhì)監(jiān)部、設(shè)計部、材料部、工程部等。

　　一、機構(gòu)設(shè)置

　　1.1、 市場部、設(shè)計部、材料部、倉庫部、統(tǒng)籌部、生產(chǎn)部、工程部、質(zhì)監(jiān)部、售后服務(wù)部

　　1.2、售后服務(wù)流程

　　1售后服務(wù)部及市場部每季度走訪業(yè)主了解業(yè)主在鋁合金窗使用過程中出現(xiàn)的問題。

　　2售后服務(wù)部設(shè)置熱線電話收集顧客反饋的產(chǎn)品信息接受顧客舉報、投訴。 3根據(jù)顧客意見及投訴迅速作出反應(yīng)到現(xiàn)場查明情況分析原因并填寫工程質(zhì)量問題記錄單。

　　4記錄問題種類、存在部位、產(chǎn)生原因、并寫明解決方案。 5查明原因后提出解決方案必要時與設(shè)計共同商定解決方案。 6對于簡單問題例如修補密封膠等可直接進行維修。

　　7對較復(fù)雜的問題需制定詳細的維修服務(wù)計劃由售后服務(wù)部組織各部門安排維修準(zhǔn)備工作。

　　8由設(shè)計部給出維修方案設(shè)計圖紙材料部采購所需材料生產(chǎn)部進行生產(chǎn)加工。質(zhì)監(jiān)部對各種維修材料及維修用加工件進行檢查。

　　9維修材料運至現(xiàn)場后該工程的項目負責(zé)人開始組織安裝工人進行維修服務(wù)。 10工程部項目負責(zé)人指導(dǎo)工人按維修方案實施維修并控制維修質(zhì)量。

　　11維修結(jié)束后將損壞原因、補救措施、完成修理情況以書面形式提交業(yè)主。同時移交顧客檢查驗收并在驗收單上簽字。由售后服務(wù)部將驗收單存檔。 13各部門職責(zé)

　　1、售后服務(wù)部職責(zé)

　　1.1、定期組織對顧客的走訪調(diào)查填寫業(yè)主回訪錄處理顧客的反饋意見。

　　1.2、及時發(fā)現(xiàn)業(yè)主使用過程中出現(xiàn)的問題并向公司相應(yīng)部門反映制定解決方案及維修服務(wù)實施計劃。

　　1.3、組織實施售后服務(wù)工作。

　　2、市場部職責(zé) 定期回訪老客戶收集顧客質(zhì)量反饋信息并及時將顧客投訴意見轉(zhuǎn)到售后服務(wù)部。

　　3、質(zhì)監(jiān)部職責(zé) 負責(zé)售后服務(wù)過程的質(zhì)量檢查和監(jiān)督工作。

　　4、相關(guān)部門職責(zé) 設(shè)計、材料、生產(chǎn)部、工程部根據(jù)售后服務(wù)部的維修方案和維修服務(wù)實施計劃及時提供設(shè)計圖紙和維修所需材料。

　　二斷橋鋁合金窗的維護與管理

　　1裝飾面的維護

　　斷橋鋁合金窗的耐撞擊能力較差因而對于室內(nèi)無窗臺墻體時應(yīng)設(shè)置不低于900㎜高的防護欄桿一般情況下應(yīng)在鋁合金窗外部靠近窗設(shè)置防護欄桿或設(shè)置綠化帶與行人道路的隔離。

　　斷橋鋁合金窗裝飾面須定期進行清洗具體內(nèi)容下面令有詳述。 鋁型材玻璃等鋁合金窗裝飾材料的裝飾面均不能用尖利的金屬進行刮削。如有強堿等強腐蝕性的物質(zhì)沾在鋁合金窗材料的裝飾面上應(yīng)立即用柔軟的棉布擦拭干凈并用清水沖洗。 2其它部分的維護與管理

　　在人員離開時可開啟部分應(yīng)處于關(guān)閉狀態(tài)在出現(xiàn)惡劣天氣如強風(fēng)暴雨等之前應(yīng)仔細檢查可開啟部分的關(guān)閉情況可活動部分要經(jīng)常涂潤滑油保持靈活避免銹蝕在使用的進程中鋁合金窗的任何部位均不能有積水的現(xiàn)象不得任意拆除或破壞鋁合金窗的附屬系統(tǒng)在進行室內(nèi)裝飾施工或從事其它活動時要注意不能浸濕防火棉保溫棉。

　　斷橋鋁合金窗的保修

　　一、保修期限保修期按業(yè)主要求及國家規(guī)定為2年保修期從竣工驗收合格之日起計算。

　　二、服務(wù)控制

　　1.目的:為了實現(xiàn)所有產(chǎn)品的售后服務(wù)以便對交付使用的竣工工程進行監(jiān)控使顧客得到滿意的.服務(wù)。

　　2.范圍:本程序適用于公司對所承接工程的業(yè)主或物業(yè)管理部門提供服務(wù)。

　　3.工程維修部保持產(chǎn)品的售后服務(wù)并對售后服務(wù)歸口管理。

　　4.設(shè)計部負責(zé)編寫產(chǎn)品使用說明書明確產(chǎn)品的特性、用途及使用方法。

　　5.質(zhì)檢室負責(zé)出具交付業(yè)主的產(chǎn)品合格證。

　　6.作業(yè)程序

　　(1) 工程竣工驗收后由工程項目部及時同業(yè)主或物業(yè)管理公司簽定保修期維修協(xié)議。

　　(2) 在保修期內(nèi)定期現(xiàn)場檢查、訪問用戶遇突變情況隨時回訪并做好回訪服務(wù)記錄。

　　(3) 在保修期范圍內(nèi)凡是產(chǎn)品質(zhì)量問題或施工所造成的問題由本公司負責(zé)免費修理若產(chǎn)品遇到人為的損壞工程維修部負責(zé)修理費用由損壞人負責(zé)。

　　(4) 保修期內(nèi)由項目經(jīng)理組織原項目人員主動對交付使用的工程進行服務(wù)和聽取顧客對工程的意見填寫質(zhì)量表報設(shè)計部、質(zhì)檢室備案。

　　7.工程竣工交付使用后在合同規(guī)定期內(nèi)定期回訪了解產(chǎn)品使用過程中存在的不足或需改進之處。

　　(1) 遇突變情況業(yè)主來電、來信工程部應(yīng)立即組織人員即時回訪解決。

　　(2) 季節(jié)性回訪

　　(2.1)雨季回訪由工程部組織原項目部人員對工程的防水情況進行抽查

　　(2.2)臺風(fēng)季節(jié)回訪由工程部組織原項目組人員告知業(yè)主臺風(fēng)季節(jié)關(guān)好開啟窗 (2.3)冬季回訪由工程部負責(zé)實地抽查門窗的保暖情況及玻璃自爆情況。

　　8.技術(shù)性回訪:由設(shè)計部負責(zé)對已建工程進行技術(shù)性回訪了解新材料、新工藝、新技術(shù)等技術(shù)性能和使用效果。由設(shè)計部會同有關(guān)部門對已建工程或在建工程調(diào)查工程質(zhì)量獲取科學(xué)依據(jù)理好記錄為改進完善和推廣創(chuàng)造條件。

　　9.對所有回訪和保修予以記錄并提交書面報告作為技術(shù)資料歸檔。

　　10.斷橋鋁合金窗工程竣工驗收時我司向業(yè)主提供《斷橋鋁合金窗使用維護說明書》。

　　11.我司在斷橋鋁合金窗交付使用前為業(yè)主培訓(xùn)鋁合金窗維修、維護人員。

　　三、檢查、維修計劃

　　1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)螺栓有松動應(yīng)及時擰緊或焊牢業(yè)主入住后一個月進行檢查。

　　2.若發(fā)現(xiàn)連接件銹蝕應(yīng)及時除銹、補漆半年檢查一次發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時修補。

　　3.當(dāng)發(fā)現(xiàn)玻璃松動、破損應(yīng)及時修復(fù)更換來電來函24小時內(nèi)趕到

　　4.當(dāng)發(fā)現(xiàn)密封膠和膠條脫落和損壞應(yīng)及時更換每年一次。

售后服務(wù)方案3

　　一、售后服務(wù)管理目的

　　為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿足用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的.市場占有率，制定售后服務(wù)管理制度和工作流程

　　二、售后服務(wù)內(nèi)容

　　1、根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用戶維修或更換相應(yīng)零配件

　　2、對保修期外的產(chǎn)品，通過銷售中心報價（包括零配件，人員出差等）費用迅速，果斷排除故障，讓用戶滿意

　　3、對合同中要求進行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時間內(nèi)，組織人員對產(chǎn)品進行安裝調(diào)試及對用戶工作人員進行培訓(xùn)

　　4、定期組織人員對重點銷售區(qū)域和重點客戶進行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶對產(chǎn)品在設(shè)計，裝配，工藝等方面的意見

　　5、宣傳我公司的產(chǎn)品及配件

　　三、售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求

　　1、售后服務(wù)人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為用戶服務(wù)，覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角

　　2、在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題,傳授維修保養(yǎng)常識，用戶問題無法解答時，應(yīng)耐心解釋，并及時報告售后服務(wù)總部協(xié)助解決服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動服務(wù)，和用戶監(jiān)理良好的關(guān)系

　　3、24接到服務(wù)信息，應(yīng)在小時內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場服務(wù)的,在客戶規(guī)定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場，切實實現(xiàn)對客戶的承諾

　　4、決不允許服務(wù)人員向用戶索要財務(wù)或變相提出無理要求

　　5、服務(wù)人員對產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準(zhǔn)確，及時修復(fù)，不允許同一問題重復(fù)修理的情況

　　6、服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認真仔細填寫“售后服務(wù)報告單”，必須讓用戶填寫售后服務(wù)滿意度調(diào)查表

　　7、對于外調(diào)產(chǎn)品，或配套件的質(zhì)量問題，原則上由售后服務(wù)總部協(xié)調(diào)采購部由外協(xié)廠家解決

　　8、重大質(zhì)量問題，反饋公司有關(guān)部門予以解決

　　9、建立售后服務(wù)來電來函的登記，做好售后服務(wù)派遣記錄，以及費用等各項報表

售后服務(wù)方案4

　　隨著全球化的發(fā)展，實現(xiàn)全球范圍內(nèi)的供應(yīng)鏈管理已成為企業(yè)的關(guān)鍵問題。一家企業(yè)的供應(yīng)鏈管理，需要圍繞產(chǎn)品從原材料的采購、到產(chǎn)品的生產(chǎn)制造，再到產(chǎn)品的組織供應(yīng)、售后服務(wù)和運輸?shù)拳h(huán)節(jié)，形成一個完整的供應(yīng)鏈系統(tǒng)。在這個鏈條中，組織供應(yīng)、運輸和售后服務(wù)是非常重要的環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)的高效管理，不僅可以減少企業(yè)的成本，提升供應(yīng)鏈效率，還可以提升企業(yè)的客戶滿意度，進而提高品牌價值。

　　組織供應(yīng)

　　組織供應(yīng)是供應(yīng)鏈管理中的重要環(huán)節(jié)之一，它涉及到原材料和半成品的采購、庫存管理、訂單管理、供應(yīng)商評估等等。一家企業(yè)優(yōu)秀的組織供應(yīng)，需要具備以下方面的能力：

　　1. 選取合適的供應(yīng)商：合適的供應(yīng)商不僅可以滿足企業(yè)產(chǎn)品的需求，而且價格合理、交貨準(zhǔn)時。

　　2. 細致的庫存管理：保持合適的庫存水平和良好的庫存管理，既可以減少庫存成本，又能夠避免過剩的庫存對企業(yè)的財務(wù)造成影響。

　　3. 訂單管理：從管理角度開展訂單管理，做好交付、結(jié)算等各方面的協(xié)調(diào)工作。

　　4.供應(yīng)商評估：對供應(yīng)商進行評估，分析供應(yīng)鏈瓶頸，及時調(diào)整供應(yīng)商，避免整個供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)出現(xiàn)質(zhì)量、價格等各方面問題。

　　運輸服務(wù)

　　運輸服務(wù)是企業(yè)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中的另一重要環(huán)節(jié)，它與物流、倉儲、分銷密切相關(guān)。企業(yè)優(yōu)秀的運輸服務(wù)，需要具備以下方面的能力：

　　1. 安全的運輸服務(wù)：運輸期間要考慮貨品的保護、運輸風(fēng)險的控制，提供安全的運輸服務(wù)。

　　2. 運輸時效性：準(zhǔn)時有效的運輸服務(wù)有助于產(chǎn)品的快速到達市場，為客戶提供更好的購買體驗。

　　3. 優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)支持：如果運輸服務(wù)出現(xiàn)問題，售后服務(wù)及時提供支持和解決方案，保障注重售后服務(wù)的客戶利益。

　　售后服務(wù)

　　售后服務(wù)是企業(yè)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中的另一重要環(huán)節(jié)，良好的售后服務(wù)，不僅可以提高客戶的滿意度，還可以提高品牌的知名度和聲譽度。企業(yè)優(yōu)秀的售后服務(wù)，需要具備以下方面的能力：

　　1. 快速響應(yīng)：在客戶提出問題的同時快速響應(yīng)客戶的要求，充分展示企業(yè)高效的售后服務(wù)方案。

　　2. 提供專業(yè)的售后服務(wù)：售后服務(wù)團隊要求具備相關(guān)技能和素質(zhì)，最好能夠提供靈活的售后服務(wù)方案。

　　3. 消除客戶的`后顧之憂：在服務(wù)結(jié)束后全方位考慮客戶的需求，幫助他們消除所有的后顧之憂。

　　總結(jié)

　　組織供應(yīng)、運輸和售后服務(wù)作為供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中的重要組成部分，都是助力企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。優(yōu)秀的運輸和售后服務(wù)不僅可以展示企業(yè)的正面形象，還可以提高品牌的知名度和聲譽度。而對于組織供應(yīng)的高效管理，更可以節(jié)約企業(yè)資源，提高整體效益，助力獲得競爭優(yōu)勢。為了實現(xiàn)組織供應(yīng)、運輸和售后服務(wù)的高效管理，企業(yè)可以考慮引入先進的技術(shù)管理手段，加強內(nèi)部協(xié)調(diào)與溝通，健全供應(yīng)鏈管理體系，提高整體管理效率，逐步打造出更加完善和優(yōu)秀的供應(yīng)鏈系統(tǒng)。

售后服務(wù)方案5

　　在我單位的服務(wù)工作過程中，我們將嚴格執(zhí)行國家的有關(guān)法律法規(guī)，并按照招標(biāo)方要求，嚴把質(zhì)量關(guān)，把向甲方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，作為我們工作目標(biāo)。 我單位本著想甲方之所想，急甲方之所急。在項目服務(wù)過程中與甲方密切配合，隨時隨地提供全過程、全方位的服務(wù)，保證各項工作的順利進行。具體措施如下：

　　(一)、成立專項管理團隊，專人專職負責(zé)此項工程。

　　(二)、嚴格執(zhí)行國家制訂的規(guī)范和地方法規(guī)。

　　(三)、興化園區(qū)污水處理廠服務(wù)技術(shù)要求（附件1）

　　投標(biāo)人名稱（并加蓋公章）：大慶遠大環(huán)保設(shè)備有限公司法定代表人或其授權(quán)代表：簽署日期：20xx年 4 月27日

　　附件1

　　興化園區(qū)污水處理廠運營服務(wù)內(nèi)容概況：

　　中標(biāo)供應(yīng)商負責(zé)興化園區(qū)污水處理廠的綜合運營管理，確保園區(qū)產(chǎn)生的污水及經(jīng)園區(qū)管委會同意處理的園區(qū)以外企業(yè)污水的及時有效處理，達標(biāo)后按規(guī)定排放至石化公司水氣廠。中標(biāo)供應(yīng)商必須保證污水處理廠不間斷連續(xù)平穩(wěn)安全運行，主要包括但不限于以下內(nèi)容。

　�。�1）中標(biāo)供應(yīng)商自行承擔(dān)污水處理廠全部運營所需的各項費用和風(fēng)險，確保污水處理廠設(shè)施安全平穩(wěn)運行。

　　（2）中標(biāo)供應(yīng)商須按相關(guān)要求為污水處理廠配置經(jīng)培訓(xùn)合格的、有足夠經(jīng)驗的管理、技術(shù)、操作和維修人員。

　�。�3）污水處理廠土地、地上建筑物及構(gòu)筑物、運營設(shè)施等全部資產(chǎn)的`所有權(quán)為興化園區(qū)管委會。中標(biāo)供應(yīng)商如造成污水處理設(shè)備設(shè)施損壞、丟失，必須在興化園區(qū)管委會規(guī)定的時間內(nèi)維修、更換或賠償，所發(fā)生的相關(guān)費用由中標(biāo)供應(yīng)商承擔(dān)。因中標(biāo)供應(yīng)商原因造成污水處理廠國有資產(chǎn)的流失和損毀，中標(biāo)供應(yīng)商承擔(dān)全部責(zé)任，并賠償因此所造成的全部損失。

　�。�4）中標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)確保污水處理設(shè)施安全運行并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，必須按相關(guān)要求制定并落實相關(guān)安全防護措施，提供保護人身或財產(chǎn)安全需要的設(shè)施、設(shè)備。在合同期內(nèi)，必須嚴格按污水處理廠設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程和安全操作規(guī)程進行操作。如果在合同期內(nèi)發(fā)生安全生產(chǎn)事故和人員傷亡，由中標(biāo)供應(yīng)商承擔(dān)全部責(zé)任。

　　（5）在合同期內(nèi)，中標(biāo)供應(yīng)商必須保證生產(chǎn)污水按環(huán)保部門的要求達標(biāo)排放，如污水處理廠出現(xiàn)污水處理不合格項，相關(guān)責(zé)任和損失均由中標(biāo)供應(yīng)商承擔(dān)。如因污水處理不達標(biāo)，或造成重大污染事故，造成相關(guān)部門處罰，或給第三方造成損失，中標(biāo)供應(yīng)商承擔(dān)全部責(zé)任。

　�。�6）中標(biāo)供應(yīng)商必須遵守園區(qū)的各項規(guī)章制度，必須詳實紀(jì)錄并妥善保存污水處理廠的運行日志、監(jiān)測記錄、維修記錄、交接班日志、固體廢棄物處理臺帳、污水排放記錄表等檔案，隨時接受環(huán)保部門和興化園區(qū)管委會的監(jiān)督檢查。在合同期內(nèi)，中標(biāo)供應(yīng)商必須接受興化園區(qū)管委會或上級部門的監(jiān)督檢查工作。

　　（7）中標(biāo)供應(yīng)商負責(zé)監(jiān)測園區(qū)及園區(qū)企業(yè)污水排放情況。將化驗結(jié)果報送至興化園區(qū)管委會并高新區(qū)環(huán)保分局。

　　（8）污水處理廠的剩余污泥及浮渣處理，需按環(huán)保部門相關(guān)要求處置，在儲存、轉(zhuǎn)移和處置過程中發(fā)生的一切問題及費用由中標(biāo)供應(yīng)商全部承擔(dān)。

售后服務(wù)方案6

　　為加強公司產(chǎn)品“三包”服務(wù)工作，明確銷售部、技術(shù)部和經(jīng)銷商在產(chǎn)品售后服務(wù)工作中的職責(zé)分工，提高產(chǎn)品售后服務(wù)工作速度和質(zhì)量，維護消費者的合法權(quán)益，樹立公司良好的市場形象，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》和《農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》等法律法規(guī)，結(jié)合公司經(jīng)營管理需要和產(chǎn)品特點制訂本方案。

　　一、適應(yīng)范圍

　　本辦法適應(yīng)于公司負有產(chǎn)品售后服務(wù)職責(zé)的部門，以及與公司簽訂《區(qū)域代理產(chǎn)品銷售協(xié)議書》，愿意嚴格履行產(chǎn)品銷售協(xié)議，謀求與公司長期合作，維護公司形象和消費者權(quán)益，共同發(fā)展的經(jīng)銷商。

　　二、職責(zé)分工

　　銷售分公司是三包服務(wù)的管理部門，技術(shù)部是三包服務(wù)的技術(shù)支持和鑒定部門，經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員是三包服務(wù)的執(zhí)行部門和人員。

　　1、經(jīng)銷商和銷售業(yè)務(wù)員負責(zé)產(chǎn)品三包服務(wù)工作，主要包括產(chǎn)品安裝指導(dǎo)和調(diào)試；

　　常態(tài)的機械故障維修，處理；

　　解答技術(shù)咨詢；

　　履行三包相關(guān)手續(xù)。

　　2、公司技術(shù)部負責(zé)非常態(tài)的機械故障維修；

　　負責(zé)三包件的鑒定、更換和審核；

　　負責(zé)提交產(chǎn)品故障原因分析和總結(jié)。

　　3、銷售業(yè)務(wù)員負責(zé)外協(xié)采購產(chǎn)品的三包服務(wù)工作；

　　負責(zé)督促、清回三包舊件和庫存積壓產(chǎn)品。

　　三、三包要求

　�。ㄒ唬┕�司三包要求

　　1、公司產(chǎn)品售后服務(wù)工作，按三包維修的難易程度分別由銷售分公司、技術(shù)部和經(jīng)銷商負責(zé)。銷售分公司設(shè)立專職銷售內(nèi)勤，負責(zé)公司產(chǎn)品、客戶（用戶）意見收集、投訴受理、退貨換貨、三包維修任務(wù)轉(zhuǎn)送安排等工作。

　　2、銷售內(nèi)勤編制《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》，詳細記錄來電、來信、來訪和事故處理結(jié)果。

　　3、銷售業(yè)務(wù)員組織公司技術(shù)力量定期對經(jīng)銷商進行產(chǎn)品維修知識和使用技能的指導(dǎo)和培訓(xùn)，協(xié)助經(jīng)銷商建立維修隊伍，提高維修技能和水平，加快三包維修速度。

　�。ǘ�）經(jīng)銷商三包要求

　　1、經(jīng)銷商配件提貨全部按現(xiàn)金結(jié)算，款到付貨。貨到后經(jīng)銷商在《銷售發(fā)貨清單》簽字蓋章，并將其返回公司。

　　2、經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品必須填寫產(chǎn)品三包回執(zhí)卡，產(chǎn)品銷售20天內(nèi)將三包回執(zhí)卡、客戶信息返回公司，否則公司技術(shù)部對經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品發(fā)生的三包服務(wù)不予認定。

　　3、經(jīng)銷商不得做出超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的額外承諾，否則公司不承擔(dān)責(zé)任，不對用戶及經(jīng)銷商的特殊、意外或間接損失負責(zé)。

　　4、經(jīng)銷商應(yīng)該積極主動地就公司產(chǎn)品售后服務(wù)政策向用戶做出解釋。公司不承擔(dān)非產(chǎn)品設(shè)計、技術(shù)、制造、質(zhì)量等問題而導(dǎo)致的故障或損壞。

　　5、對超出公司產(chǎn)品三包服務(wù)范圍的維修，可以實行有償服務(wù)，在人員和時間安排按正常售后服務(wù)程序辦理，有償服務(wù)費由維修人員的差旅費、工資構(gòu)成，嚴禁漫天要價，損害用戶利益和公司形象。

　　6、經(jīng)銷商填寫《產(chǎn)品售后服務(wù)登記表》詳細記錄來電、來信、來訪，事故處理結(jié)果。接到公司轉(zhuǎn)送的售后服務(wù)任務(wù)，或自行接到售后服務(wù)任務(wù)后，應(yīng)該在2小時內(nèi)做出安排，并告之用戶，同時報公司技術(shù)部備案，不允許將三包用戶直接推給公司。

　　7、經(jīng)銷商必須按公司要求在銷售前30天提出配件儲備計劃，采購足夠的三包件和易損件，拒不配合造成三包不及時者，責(zé)任由經(jīng)銷商負責(zé)。

　　8、經(jīng)銷商按照公司要求，做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的，給予一定的現(xiàn)金獎勵。弄虛作假，或售后服務(wù)工作出現(xiàn)嚴重問題，影響公司形象的，按《xxxx機械有限公司經(jīng)銷商分類及銷售獎勵、市場支持管理辦法》規(guī)定予以降級。

　　9、經(jīng)銷商庫存產(chǎn)品返廠：由產(chǎn)品本身有質(zhì)量問題的退貨，公司承擔(dān)退貨運費；

　　由經(jīng)銷商拆件造成的產(chǎn)品退貨，經(jīng)銷商承擔(dān)全部運費和恢復(fù)產(chǎn)品的工時費用；

　　其它無法銷售產(chǎn)品退貨的由經(jīng)銷商承擔(dān)運費；

　　兩個作業(yè)期結(jié)束，產(chǎn)品無法銷售又不退貨的，公司視同經(jīng)銷商已經(jīng)銷售。

　　四、三包程序

　　1、公司銷售內(nèi)勤接到售后服務(wù)要求后，應(yīng)該初步了解產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題，按質(zhì)量問題程度和分工轉(zhuǎn)送有關(guān)部門、經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員處理。一般三包服務(wù)2小時內(nèi)給予安排，緊急事件應(yīng)及時上報并做出安排，接待過程不得怠慢客戶。

　　2、銷售內(nèi)勤將三包維修任務(wù)分解轉(zhuǎn)送給有關(guān)部門和相關(guān)人員后，公司各部門和經(jīng)銷商應(yīng)該在接到銷售內(nèi)勤轉(zhuǎn)送的售后服務(wù)任務(wù)后2小時做好具體安排。銷售內(nèi)勤應(yīng)在轉(zhuǎn)送各部門任務(wù)后4小時內(nèi)，對各部門落實情況進行督促檢查。檢查發(fā)現(xiàn)未予落實的，應(yīng)該上報公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決，并依據(jù)相關(guān)規(guī)定對責(zé)任人做出處理。

　　3、經(jīng)銷商實施三包服務(wù)時，必須填寫《三包維修記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶簽字確認，對三包范圍內(nèi)的配件更換，需要將舊件留存，連同《三包維修記錄》在每年x月xx日和xx月xx日前返回公司，或隨銷售發(fā)貨車隨時返回公司，未執(zhí)行上述規(guī)定，公司技術(shù)部不予辦理三包服務(wù)手續(xù)，財務(wù)部對發(fā)生的三包費用不予核銷。

　　4、業(yè)務(wù)員及公司派出的維修人員在實施“三包”服務(wù)時，也必須填寫《三包維修記錄》經(jīng)被服務(wù)用戶簽字確認，與更換的舊件一起返回公司，由銷售分公司負責(zé)接收，通知技術(shù)部檢驗鑒定，銷售內(nèi)勤根據(jù)鑒定結(jié)果分別將可利用的舊件和不可利用的'廢件交保管放置指定庫房。銷售分公司負責(zé)辦理相關(guān)手續(xù)。

　　5、銷售業(yè)務(wù)員對各自負責(zé)的經(jīng)銷網(wǎng)點發(fā)生的三包維修進行抽查監(jiān)督，對不符合三包產(chǎn)品范圍的不予處理，符合三包范圍的，應(yīng)該持經(jīng)銷商的《三包維修記錄》和發(fā)回的舊件，按財務(wù)制度要求辦理核銷手續(xù)。

　　6、公司財務(wù)部對銷售分公司和經(jīng)銷商的三包費用審核確認后，由財務(wù)部制訂《三包費用核銷通知》，以書面形式通知經(jīng)銷商確認后，從應(yīng)收經(jīng)銷商貨款中扣除。

　　售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改善，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績。本人從事售后服務(wù)已有幾年，對售后服務(wù)存在的問題做一下探討：

　　一、售后初期

　　1、發(fā)貨

　　當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時，勢必會派人員到現(xiàn)場進行安裝服務(wù)，而這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。根據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時，務(wù)必確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時間調(diào)整，因為時間對大家來說，都很寶貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排。所以與客戶交流時，可把時間說的退后一點，比如下午能到的話，你能夠說：

　　“不出意外，正常晚上之前能夠趕到�！�

　　“具體時間我會盡早聯(lián)系你！”

　　“我對那里的狀況不熟悉，您看能否接我一下”

　　如果對方也很忙，或者對此地不熟悉，不能來接你，你也不必懊惱，你能夠詳細的問清楚地址。如果路程比較遠，所開銷的費用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞�。但不與客戶爭執(zhí)。

　　2、現(xiàn)場安裝

　　貨到工地，勢必要進行安裝，工期緊的話，應(yīng)客戶要求，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫忙，你能夠協(xié)調(diào)工地負責(zé)人，安排司機或者民工幫忙，以更好更快的完成任務(wù)。當(dāng)然此時也要根據(jù)自身的狀況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。期間你能夠與負責(zé)人交流，啦啦家常。讓客戶參與，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事！當(dāng)然你說了以后，他不安排，是另一回事。另一種狀況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時安裝，客戶這時候可能會淡忘，或者不安排安裝，這個時候，你就要主動提出：“我們出來服務(wù)，一個是公司安排，有規(guī)章制度務(wù)必盡快安裝調(diào)試。到工地，我們也聽客戶的安排，所以你們需要貨的時候，我們就立馬過來服務(wù)了，你看什么時候盡早的把這個事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排！因為此刻大家都比較忙�！�

　　二、售后中期

　　1、安裝調(diào)試

　　安裝結(jié)束后，要對儀器和設(shè)備進行調(diào)試。務(wù)必做到儀器正常工作，設(shè)備安裝正常。期間會遇到一些問題，需要我們解決。

　　儀器調(diào)試后發(fā)現(xiàn)參數(shù)不穩(wěn)，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個還是整體還是路面有什么影響如自己不能解決，要及時電話反映給領(lǐng)導(dǎo)。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。即使有一點點問題，也要解決！以免留下不必要的“隱患”。

　　安裝設(shè)備中，我們經(jīng)常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務(wù)的時候遇到過這樣的狀況：標(biāo)準(zhǔn)件螺絲的牙長短不一，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個標(biāo)準(zhǔn)件禁錮時，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知！所以在出現(xiàn)問題的時候，售后服務(wù)人員不但要解決問題，也要及時地反映問題，當(dāng)生產(chǎn)管理明白這樣的狀況后，就應(yīng)及時作出調(diào)整，找出原因，加大產(chǎn)品出廠前的檢測！確保產(chǎn)品不再有類似的狀況發(fā)生！

　　本人從事服務(wù)xx年初到如今，仍然出現(xiàn)某些加工方面的問題，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。生產(chǎn)上的管理對于一個企業(yè)來說尤為重要，管理不到位，產(chǎn)品就會有瑕疵，產(chǎn)品有瑕疵，就會直接關(guān)系到用戶對產(chǎn)品使用的評價和產(chǎn)品在市場上的占有率！就像評價一個人一樣，每個人的水平不一樣的狀況下，我們看重的是一個人的品質(zhì)！一個人的品質(zhì)直接影響公司的形象。

　　2、設(shè)備使用

　　儀器安裝結(jié)束后，會進行調(diào)試和使用，在使用前必須要盡可能的和用戶交流，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎樣處理！儀器使用注意哪些影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些人，物，設(shè)備三者相互相承，務(wù)必做到有條不紊。

　　3、將設(shè)備完好無損的交給用戶

　　讓用戶對產(chǎn)品有足夠的熟悉后，讓對方簽字驗單！留下司機的電話，必要時和司機交流一下感情！不懂得和司機多請教！至少讓司機覺我們的產(chǎn)品是很好的，是性價比最優(yōu)的，選取我們的產(chǎn)品，是正確的！

　　適當(dāng)?shù)臅r候，給用戶打個電話，詢問儀器使用狀況！對出現(xiàn)的問題給與及時的解釋和回復(fù)。自己不能做決定時，和領(lǐng)導(dǎo)商量一下，如何更好的處理問題！

　　三、售后尾聲

　　針對售后服務(wù)的工作，在此我想做一下總結(jié)：售后服務(wù)是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作，做好了，能夠增加銷售的機會。做不好，也能夠毀掉一個關(guān)系網(wǎng)。

　　所以從事售后服務(wù)首先要了解這個行業(yè)的方方面面。我們售后服務(wù)的是一個啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務(wù)身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方交流！

　　一、客戶投訴及維修

　　1、工程進入保修期內(nèi)，客服部門接到客戶要求維修電話后，客服部須先查卷，確定客戶反映問題是否在保修期內(nèi)，在核實無誤后，立即填寫維修反饋單下發(fā)給工程部，維修反饋單必須填清維修的業(yè)主姓名、電話、地址、內(nèi)容及業(yè)主要求。

　　2、工程部接到維修任務(wù)，工程部經(jīng)理首先要查卷進行再次確定，必須親自到現(xiàn)場查看真實情況，鑒定是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問題、公司施工造成的原因還是客戶方其他原因造成的。

　　3、如果是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問題，及時通知材料供應(yīng)商，安排其服務(wù)人員在約定的時間上門服務(wù)。

　　4、如果是客戶自身原因，向客戶解釋清楚，并提出協(xié)助方案，幫助客戶一起解決問題。

　　5、如果是公司施工質(zhì)量造成的原因，要確定維修項目及工程量，將維修項目及工程量同原合同預(yù)算書與增減項的《工程變更洽商單》進行核對，并采用數(shù)碼相機拍照取證，確定維修項目及工程量后，認真、詳實的填寫《維修服務(wù)單》，須列明維修項目、工程量、每一維修項目的處理方法以及工料費用，經(jīng)工程部經(jīng)理核后報總經(jīng)辦。

　　6、安排施工隊進行維修服務(wù)，必須在24小時內(nèi)及時與客戶聯(lián)系，認真地予以維修。

　　二、維修施工隊服務(wù)行為規(guī)范

　　1、 所有維修施工人員在進行維修施工時，必須穿著公司統(tǒng)一制作的工服并不得有任何破損。

　　2、 維修隊人員須佩帶本人工牌，所有工具應(yīng)放在工具箱內(nèi)。

　　3、 維修隊在為客戶服務(wù)的過程中所有在施工人員應(yīng)言談舉此規(guī)范得體，自進入小區(qū)就應(yīng)注意體現(xiàn)公司的形象，走路要整齊精神。

　　4、 進入樓道后，不許大聲喧嘩，敲門三聲一停，按門鈴一按一停。

　　5、 禮貌的回答客戶的問話并主動出示證件，為證明身份，可以證明預(yù)約時間或電話。

　　6、 進入戶門后，應(yīng)在玄關(guān)處全部脫鞋或用鞋套。

　　7、 入戶后應(yīng)首先有禮貌的要求客戶出示保修單，客戶如果沒有找到，那么以竣工時間為保修開始時間，計算保修截止日，若超過保修期，應(yīng)有禮貌的向客戶說明，需要成本維修。

　　8、 維修人員無論任何理由不得使用或要求客戶購買維修工具或維修材料。

　　9、 本維修可要求客戶購買維修材料

　　10、 請客戶作好相應(yīng)的遮蓋保護，將客戶的地板等保護好，避免污染。

　　11、 保修工程中，若使用客戶電話、衛(wèi)生間等設(shè)施應(yīng)事先得到客戶同意。

　　12、 完畢后，應(yīng)將物品恢復(fù)原狀和放回原位。

　　13、 維修完畢后，應(yīng)將所有雜物、剩余材料等清理干凈。

　　14、 向客戶說明維修后的使用注意事項后再離開。離開時，不得在小區(qū)內(nèi)游蕩，15、 應(yīng)與來時一樣，注意公司形象的離開。

售后服務(wù)方案7

　　浙江九重門業(yè)有限公司是國內(nèi)門行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè)，至今已有10多年歷史。目前，九重門業(yè)有兩個大型生產(chǎn)基地，共占地10萬平方米，有熟練員工多名，專業(yè)技術(shù)人員多名，擁有鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門、鋼木裝甲門、實木復(fù)合門、鋼木室內(nèi)門和強化生態(tài)木門六大產(chǎn)品系列共余個品種，構(gòu)成日產(chǎn)樘鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門和套強化生態(tài)室內(nèi)門的產(chǎn)能，年銷售收入超過4億元。

　　九重門業(yè)，專業(yè)生產(chǎn)防火門、防盜門、鋼木門、室內(nèi)門等產(chǎn)品！

　　1、從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)項目經(jīng)理現(xiàn)場駐點，配合甲方﹑土建方及時做好協(xié)調(diào)及成品保護工作。并現(xiàn)場監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全職責(zé)事故由賣方負責(zé)。

　　2、本產(chǎn)品質(zhì)保期二年，質(zhì)保期內(nèi)賣方領(lǐng)略到撥用維修保養(yǎng)服務(wù)（人為損毀不屬于質(zhì)保資料）。

　　3、浙江省九重門業(yè)有限公司各經(jīng)銷商網(wǎng)點實行24小時全天候服務(wù)，自接到電話后2小時之內(nèi)到達現(xiàn)場搶修，及時恢復(fù)正常使用。

　　4、少于質(zhì)量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價格供應(yīng)服務(wù)，費用由用戶自理。

　　5、派專業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙，做好現(xiàn)場調(diào)試直至業(yè)主滿意。健全的用戶檔案，能準(zhǔn)確追述產(chǎn)品的去向，定期回訪工程客戶。

　　6、保護更改配件收費標(biāo)準(zhǔn)：在保修期內(nèi)，客戶享用免費服務(wù)，配件能換嶄新；少于保修期的，只按成本收費，修理人工費每小時不少于10元

　　7、公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量，每一樘門在出廠之前均經(jīng)過嚴格的檢驗，每樘門均有合格證。防火身份證，在安裝之前進行現(xiàn)場協(xié)調(diào)，并配備專業(yè)的項目負責(zé)人，以保證工程的正常進行。

　　8、加裝質(zhì)量：吻合國家標(biāo)準(zhǔn)。

　　9、關(guān)于項目管理及項目經(jīng)理：

　　九重防火門、防盜門等產(chǎn)品公司對任何地區(qū)的工程項目，都搭載專業(yè)的項目經(jīng)理人負責(zé)管理，通常該項目經(jīng)理由九重門業(yè)法定授權(quán)人出任，從前期的項目招標(biāo)，出售標(biāo)書，項目投標(biāo)，合約簽定直至訂單導(dǎo)入，運輸，現(xiàn)場加裝，維護及協(xié)同，及施工單位的協(xié)同，聯(lián)絡(luò)等。運輸隊，加裝隊長（負責(zé)管理產(chǎn)品的加裝和成品維護），質(zhì)檢員，售后經(jīng)理（負責(zé)管理產(chǎn)品后期我修理，維護等）。各部門人員務(wù)必經(jīng)過九重門業(yè)的專業(yè)培訓(xùn)，而且存有過工作經(jīng)驗，具有較低的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識。

　　該項目經(jīng)理直接隸屬于九重門業(yè)銷售中心負責(zé)，其直接領(lǐng)導(dǎo)為銷售公司總經(jīng)理，在該項目的運作，施工過程中，銷售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場考察，調(diào)研一次，聽取甲方及施工單位意見，對項目進行考核，如甲方及施工單位對項目經(jīng)理滿意度在50%以下，九重門業(yè)將思考更換項目經(jīng)理人，以確保在該項目合作過程中的質(zhì)量和信譽。切實做到精心組織，精心施工；質(zhì)量一流，進度一流，服務(wù)一流。

　　10、關(guān)于工程質(zhì)量

　　九重門業(yè)一旦有幸中標(biāo)，在本工程的建設(shè)過程中將按照iso質(zhì)量體系運行的管理要求和管理標(biāo)準(zhǔn)，加強質(zhì)量監(jiān)控工作，明確各職能管理部門和管理人員的質(zhì)量職責(zé)制，編制切實可行的質(zhì)量計劃，對過程控制，材料供應(yīng)商的選取等方面實行嚴格管理，嚴格控制，從而來保證整個工程質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)，到達貴公司的`要求。

　　工程門，就挑選出九重門業(yè)！

　　一、服務(wù)文化

　　1、服務(wù)理念

　　服務(wù)宗旨：天道酬勤，商道酬信

　　服務(wù)目的：并使系統(tǒng)平衡、精確、高效率的運轉(zhuǎn)。

　　服務(wù)理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。

　　2、服務(wù)允諾

　　高質(zhì)高效、耐心熱心、周密周到直到解決問題、直到用戶滿意。

　　二、服務(wù)資料

　　1、帶給軟件的安裝、調(diào)試和對醫(yī)院操作員進行培訓(xùn)，保證醫(yī)院指定操作員能獨立上崗工作。

　　2、領(lǐng)略到軟件的技術(shù)支持（包含數(shù)據(jù)保護、數(shù)據(jù)復(fù)原、系統(tǒng)失效等）免費保護期在12個月。

　　3、系統(tǒng)本身出錯，帶給因為軟件本身問題（如bug引起的問題）的維護服務(wù)。

　　4、醫(yī)務(wù)人員操作方式錯誤引發(fā)系統(tǒng)故障問題或數(shù)據(jù)失效，我公司領(lǐng)略到軟件的數(shù)據(jù)保護、數(shù)據(jù)復(fù)原。

　　5、帶給軟件安全解決方案，幫忙醫(yī)院盡量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。

　　6、電腦的操作系統(tǒng)不平衡、系統(tǒng)中毒、不按規(guī)定流程操作方式等問題，無此我公司的保護的范圍之內(nèi)，軟件公司領(lǐng)略到化解推薦性方案。

　　7、醫(yī)院應(yīng)做好人員調(diào)動交接工作，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。

　　8、領(lǐng)略到個性化修正服務(wù)，按實際狀況確認工期及有關(guān)費用。

　　三、服務(wù)方式

　　1、電話服務(wù)

　　用戶透過服務(wù)部電話（見下）可直接和技術(shù)人員進行技術(shù)咨詢。

　　電話積極響應(yīng)時光：服務(wù)部收到用戶電話后，專人負責(zé)管理撥打，搞好記錄，一般性問題1小時內(nèi)意見反饋意見，8小時內(nèi)解決問題，例如突遇繁雜問題三個工作日內(nèi)得出解決方案并及時化解。如果電話中無能為力，存有必要展開遠程保護的，則變?yōu)檫h程保護。

　　2、遠程服務(wù)

　　公司技術(shù)服務(wù)人員借由網(wǎng)絡(luò)遠程展開技術(shù)服務(wù)，即時解決問題。

　　技術(shù)服務(wù)his售后服務(wù)可進行遠程控制、遠程維護。

　　技術(shù)服務(wù)郵箱：xxx

　　技術(shù)服務(wù)網(wǎng)址：xxx

　　3、上門服務(wù)

　　在上方二種方式不能解決問題的狀況下，我公司可安排技術(shù)人員上門服務(wù)，北京響應(yīng)時光2小時、北京周邊12小時內(nèi)、外省市48小時內(nèi)。

　　四、服務(wù)熱線電話

售后服務(wù)方案8

　　售后服務(wù)作為企業(yè)整體服務(wù)中最為重要的組成部分，已經(jīng)成為重要的競爭手段。良好的售后服務(wù)不僅能為企業(yè)贏得市場，擴大市場占有率，使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟效益，而且通過售后服務(wù)的實施可以使企業(yè)獲得來自市場的最新信息，促使企業(yè)更好地改進產(chǎn)品和服務(wù)，使企業(yè)始終處在競爭的領(lǐng)先地位，為企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略提供決策依據(jù)。我公司本著這些落腳點做出如下的服務(wù)方案：

　　一、服務(wù)

　　1、安裝調(diào)試服務(wù)

　�。�1）我公司負責(zé)按合同中規(guī)定的軟件型號、數(shù)量將產(chǎn)品送達指定地點，并保證按合同要求按時完成設(shè)備安裝、調(diào)試、啟動、運行等工作；

　�。�2）我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件；

　�。�3）我公司提供技術(shù)培訓(xùn)；

　�。�4）我公司負責(zé)合同中所有產(chǎn)品的現(xiàn)場安裝調(diào)試、現(xiàn)場驗收測試。

　�。�5）產(chǎn)品到達后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清點，檢查產(chǎn)品。

　　（6）所有產(chǎn)品完成安裝調(diào)試后，雙方即可進行驗收測試。

　�。�7）服務(wù)人員對產(chǎn)品的使用、注意事項，服務(wù)人員現(xiàn)場進行演示解說；客戶對產(chǎn)品的疑問，服務(wù)人員給予一一解答。

　　2、售后網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

　�。�1）顧客在使用本公司產(chǎn)品的過程中發(fā)現(xiàn)問題，可立即登陸我公司的網(wǎng)站進行軟件功能和問題的在線咨詢。

　�。�2）我公司的信息網(wǎng)站中，客戶對產(chǎn)品的使用有疑問，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員應(yīng)馬上做出回答，提高顧客的售后滿意度。

　�。�3）公司網(wǎng)站中，應(yīng)隨時有人對企業(yè)網(wǎng)站進行“駐守”，對于客戶遇到的問題應(yīng)給予迅速解決；如需上門服務(wù)，售后服務(wù)人員對客戶信息和客戶問題進行登記，將任務(wù)派發(fā)給售后服務(wù)人員，售后服務(wù)人員應(yīng)在X個工作日內(nèi)到達顧客那里為之解決。

　　貴州通信達科技有限公司注：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中，我公司本找全心全意為顧客服務(wù)為宗旨。使用網(wǎng)絡(luò)咨詢的方式為顧客服務(wù)可以更好的節(jié)省我公司的人力資源成本，更大效率的收集客戶意見和反饋信息。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是最好的交流工具，在與顧客的交流中，服務(wù)員人在服務(wù)公司規(guī)定和法律規(guī)范的前提下應(yīng)當(dāng)盡最大的努力以達到顧客滿意為目標(biāo)。3售后電話服務(wù)

　�。�1）客戶來電咨詢我公司的產(chǎn)品信息，服務(wù)人員接到電話后應(yīng)給予全面的解析。

　�。�2）本公司售后服務(wù)人員接到客戶來電，對于問題不大或者可以在電話中直接解決的問題，應(yīng)立即給客戶解決。

　�。�3）若客戶遇到的問題通過電話溝通的方式不能得到良好的解決，需要上門服務(wù)的客戶，電話人員應(yīng)立即問清客戶問題和客戶信息，并做客戶問題登記，將問題轉(zhuǎn)交相關(guān)人員，在X個工作日內(nèi)必須與之處理。

　�。�4）在電話服務(wù)中，客戶電話過來咨詢公司產(chǎn)品價格，電話人員不應(yīng)立即給予正面回答。

　�。�5）不論是我公司的.新顧客還是老顧客，購買我公司的產(chǎn)品者，公司的售后服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)定期的進行電話回訪，詢問顧客對于其購買產(chǎn)品的熟知程度；產(chǎn)品的特性是否符合顧客要求；上門服務(wù)人員的態(tài)度是否良好；對于我公司的產(chǎn)品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。

　　3、上門服務(wù)

　　關(guān)于我公司的上門服務(wù)，必須是在正常合理的，不違反法律法規(guī)等的前提下，顧客在使用本公司產(chǎn)品的過程中出現(xiàn)問題而不能通過電話或者網(wǎng)絡(luò)方案解決的前提下而使用的一種直接面對面為顧客提供的一種服務(wù)方案。本方案流程如下：

　　第一步：客戶服務(wù)人員接到客戶的來電或者網(wǎng)絡(luò)信息，不能通過交流解決只能上門服務(wù)的問題，客戶人員需精確了解客戶的問題所在，登記客戶問題和客戶信息。

　　第二步：客戶服務(wù)人員將客戶需求上門服務(wù)的信息交予相關(guān)工作人員。第三步：相關(guān)工作人員接到上門服務(wù)信息，應(yīng)已最快的時間將任務(wù)分配到公司具體人員手中。

　　第四步：上門服務(wù)人員接到上級分配的任務(wù)，應(yīng)立即聯(lián)系到顧客，與顧客約定上門時間。

　　第五步：上門服務(wù)人員在與顧客約定的時間內(nèi)到達顧客地址，為其服務(wù)并收取相應(yīng)的費用。

　　第六步：服務(wù)人員返回公司，需將此次的服務(wù)中所出現(xiàn)的問題和內(nèi)容做一個系統(tǒng)報告提交公司售后服務(wù)部。

　　第七步：我公司對于此次的服務(wù)做一次電話或者網(wǎng)絡(luò)回訪，咨詢顧客對于產(chǎn)品使用狀況及用戶在服務(wù)過程中的感受。

　　上門服務(wù)人員需注意事項：

　�。�1）上門服務(wù)時出示“上崗資格證”。

　　（2）公開出示我公司“統(tǒng)一收費標(biāo)準(zhǔn)”并按標(biāo)準(zhǔn)收費；收費后為用戶開示票據(jù)；不得向客戶收取而外費用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，必須加以嚴重處罰。出示安裝或服務(wù)記錄登記單，服務(wù)完畢后請用戶簽署意見；

　�。�3）服務(wù)后需向顧客演示產(chǎn)品的功能已經(jīng)可以正常使用，并向顧客講解使用知識到位。

　�。�4）不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品；

　　（5）上門服務(wù)人員必須穿著整潔、得體大方，與客戶交流必須禮貌用于，不得與顧客有任何行為上的沖突。

　�。�6）上門服務(wù)人員上門必須嚴格按照我公司的規(guī)定對顧客進行全方位服務(wù)，不得偷工減料，粗心大意。

　　5、退貨服務(wù)

　　在我公司為你提供的產(chǎn)品，使用產(chǎn)品X天中如果你覺得商品不滿意，商品不符合顧客的要求，在合同規(guī)定以及合理的范圍內(nèi)，顧客可以申請退貨，其中有這樣一些注意流程：

　�。�1）顧客對產(chǎn)品提出異議

　�。�2）公司售后服務(wù)人員給予顧客合理的解釋；產(chǎn)品不能使用而要求退貨，我公司承諾給顧客無條件的退貨補償（人為損壞不包括在內(nèi)）；因顧客不會使用產(chǎn)品而要求退貨，我公司將為您提供一次免費的培訓(xùn)，以后仍需培訓(xùn)我公司將按規(guī)定收取一定的培訓(xùn)費用；若顧客執(zhí)意要提出退貨政策，售后服務(wù)人員應(yīng)馬上協(xié)同相關(guān)人員辦理退貨。

　�。�3）我公司人員售后服務(wù)人員對產(chǎn)品進行檢查，其中包括產(chǎn)品的質(zhì)量、信息、是否拆封、商品是否完好等。

　�。�4）商品檢查完畢，進行退貨單的填寫（商品基本情況、退貨緣由、意見）

　�。�5）售后服務(wù)人員對此次退貨情況進行系統(tǒng)闡述，交由上級管理層處理。

　　二、售后服務(wù)信息

　　在市場經(jīng)濟高速發(fā)達的今天，我國逐步從第一、第二產(chǎn)業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)國都發(fā)展，信息化時代的來臨，服務(wù)型行業(yè)的發(fā)展越來越符合人們生活習(xí)慣要求，服務(wù)體系的完善和服務(wù)質(zhì)量的好壞對企業(yè)的發(fā)展具有戰(zhàn)略性的影響。企業(yè)為顧客服務(wù)不僅是為了保證顧客的滿意度和忠誠度，更多的可以收集客戶信息，了解顧客需求。從而促進公司的產(chǎn)品更加完善，得到顧客的青睞。良好的售后服務(wù)能為企業(yè)的今后的發(fā)展帶來巨大的商機，所以我公司的售后服務(wù)不僅僅是著眼于為顧客服務(wù)，還要能夠很好的收集客戶意見，()了解客戶需求信息，完善公司產(chǎn)品。

　　1、信息收集

　�。�1）信息來源：《電話服務(wù)記錄》，《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見表》，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》，《售后信息反饋意見表》，《客戶服務(wù)處理單》及其他資料。所有資料需及時錄為電子文檔，并定期提交質(zhì)量工程師整理。

　　（2）售后服務(wù)部每周做關(guān)于本周電話記錄，企業(yè)網(wǎng)站記錄客戶咨詢記錄，服務(wù)需求記錄等報表。

　�。�3）售后出差人員每次出差詳細填寫《售后信息反饋意見表》，每次提交售后服務(wù)部。維修期間，通過視頻，照片，電子文檔等方法，詳細記錄故障情況。并整理成資料提交售后服務(wù)部。

　　（4）售后服務(wù)人員可對網(wǎng)絡(luò)信息、顧客信息、報刊雜志等不同的地方針對本行業(yè)進行信息的收集匯總。

　　2、信息整理分析

　　（1）由售后專門人員每月對《電話服務(wù)記錄》，《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處理意見表》，《產(chǎn)品質(zhì)量處理單》，《售后信息反饋意見表》，《客戶服務(wù)處理單》，故障視頻，照片，實物，電子文檔等進行整理，并提客戶服務(wù)部專門人員審閱。

　�。�2）對于本月、本季、本年度連續(xù)出現(xiàn)的問題進行層層重點預(yù)警分析出現(xiàn)此類問題的原因。

　　（3）對客戶意見進行歸總處理，總結(jié)售后服務(wù)中所存在的問題，客戶的需求點，以及我公司產(chǎn)品的客戶感知度、滿意度，從中分析產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)?shù)玫礁纳频牡胤健?/p>

　�。�4）歸類我公司的產(chǎn)品客戶使用過程中會出現(xiàn)哪些問題，針對某一類產(chǎn)品所出現(xiàn)的問題，售后服務(wù)人員與技術(shù)開發(fā)人員進行協(xié)商討論，出現(xiàn)此類的問題要如何妥善解決，達到高效快速，得出針對每一個問的完善解決方案。

　�。�5）對以上的所有問題進行總結(jié)歸類，得到最終的售后問題結(jié)果，對不同的問題進行不同的處理，技術(shù)上的問題交由技術(shù)開發(fā)人員對產(chǎn)品完善；服務(wù)問題交由服務(wù)部人員進行處理，一是對售后服務(wù)人員的知識培訓(xùn)；二是對售后服務(wù)人員的行為禮節(jié)培訓(xùn)；三是要進行服務(wù)流程的熟悉；必須使得公司的售后服務(wù)質(zhì)量高效快速，得到顧客最滿意的評價。

售后服務(wù)方案9

　　技術(shù)服務(wù):

　　1、技術(shù)方案設(shè)計：透過了解用戶的需求及現(xiàn)有的客觀條件為用戶帶給完美的解決方案；

　　2、施工技術(shù)指導(dǎo)：項目實行的過程中存有專門的技術(shù)人員指導(dǎo)，保證工程質(zhì)量；

　　3、用戶培訓(xùn)：項目實施后，對用戶進行使用培訓(xùn)。

　　售后服務(wù)：

　　“創(chuàng)造時尚熱水文化、享受綠色熱水禮貌�！�

　　本公司創(chuàng)立十年以來，已具有一套健全的質(zhì)量保證體系，并借由了iso：國際質(zhì)量體系證書，每戶一張保修卡，其卓越的品質(zhì)使你并無后顧之憂。為便利用戶，本公司推行三級售后服務(wù)體系，在全國各地均成立辦事處。當(dāng)系統(tǒng)運轉(zhuǎn)發(fā)生故障時，懇請撥通本公司當(dāng)?shù)卮�理的服�?wù)電話，4小時領(lǐng)略到上門服務(wù)，收到用戶通告后，12小時內(nèi)派人至現(xiàn)場排除故障。個性表明：公司客服中心成立存有24小時免費服務(wù)電話：——和——，可以隨時回復(fù)用戶明確提出的問題。公司還為客戶創(chuàng)建用戶檔案，定期展開質(zhì)量追蹤、上門檢查服務(wù)。

　　1、保修期內(nèi)售后服務(wù)承諾

　　本公司誠懇允諾：太陽能設(shè)備主機（水箱、太陽集熱管（器）、支架）質(zhì)保叁年，管路配件及電器部分質(zhì)保壹年，終身領(lǐng)略到維修服務(wù)。

　　1、真空管出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，保修期內(nèi)免費更換；

　　2、儲熱水箱發(fā)生漏水現(xiàn)象，保修期內(nèi)免費更改；

　　3、儲熱水箱保溫層失效，保修期內(nèi)免費更換；

　　4、支架變形無法正常采用，保修期內(nèi)免費更改；

　　2、保修期外售后服務(wù)承諾

　　對保修期外的系統(tǒng)修理，貴方需承擔(dān)零部件成本費及修理人工費，修理人員在修理前會向貴方表明并出具收費標(biāo)準(zhǔn)，請示貴方同意后，我方實行修理。繳納的修理費用我方將向貴方領(lǐng)略到有效率收費發(fā)票或收據(jù)。

　　3、售后服務(wù)工作安排

　　（1）年檢和維修保養(yǎng)，每年兩次免費上門維修保養(yǎng)，由公司選定特約服務(wù)單位展開；

　�。�2）應(yīng)急維修。

　　4、修理或保護服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)

　　保修期內(nèi)、屬產(chǎn)品質(zhì)量問題及安裝問題的，我公司實行全免費服務(wù)，但以下狀況不屬保修范圍，我們將實行收費服務(wù)：

　　（1）用戶自我拆動導(dǎo)致?lián)p毀或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動導(dǎo)致的損毀；

　�。�2）用戶自行運輸、保管不當(dāng)或未按說明書要求使用造成的損壞；

　�。�3）主要部件少于適當(dāng)?shù)谋Ｐ奁诘?；

　　（4）因不可抗力造成損壞的（如天災(zāi)、供水不正常造成太陽能不能正常工作等）。

　　對由上述狀況出現(xiàn)的系統(tǒng)修理，貴方必須分擔(dān)零部件成本費及修理人工費，普通配件以市場價格為依據(jù)，專用太陽能配件以我公司的領(lǐng)略到的售后配件價格為依據(jù)，所有繳納的修理費用，我方均出示發(fā)票或收據(jù)。

　　5、人員培訓(xùn)安排

　　加裝調(diào)試環(huán)評完，環(huán)評合格資金投入運轉(zhuǎn)以后，我公司將非政府貴方有關(guān)人員展開培訓(xùn)，具體安排如下：

　　時光：工程驗收合格后2日內(nèi)；

　　地點：具體內(nèi)容地方須要貴方幫助精心安排；

　　對象：設(shè)備管理人員、水電工及相關(guān)用戶

　　資料：（1）本太陽能熱水器的運轉(zhuǎn)原理及掌控過程；

　　（2）太陽能熱水器各設(shè)備大體結(jié)構(gòu)和工作原理；

　�。�3）控制系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置及操作方式；

　　（4）太陽能熱水器運行及使用過程中的注意事項；

　　（5）系統(tǒng)常用的故障及解決辦法。

　　目標(biāo)：（1）使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免在使用熱水時造成損傷；

　　（2）并使用戶能恰當(dāng)采用太陽能熱水器，防止對太陽能熱水器導(dǎo)致毀壞；

　�。�3）使設(shè)備管理人員及水電工能夠詳細了解太陽能熱水器的運行原理及運行方式，并且能夠?qū)�簡單故障進行維修。

　　為了更好的服務(wù)用戶的市場需求，搞好指導(dǎo)采用及時售后服務(wù)工作，我方本著“一切崇尚高質(zhì)量、高品質(zhì)、用戶令人滿意為宗旨”的精神。以“貼心的服務(wù)、可信的產(chǎn)品質(zhì)量”為原則向用戶搞如下允諾：

　　一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：

　　1、產(chǎn)品的生產(chǎn)和檢測均吻合國家標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、產(chǎn)品在有專業(yè)檢測人員進行檢測，確保產(chǎn)品的各項指標(biāo)到達貴處的要求。

　　3、我方所領(lǐng)略到的產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)如果存有質(zhì)量問題，我方愿分擔(dān)一切職責(zé)。

　　二、交貨期承諾：

　　我方保證所領(lǐng)略到的產(chǎn)品按照須要方建議時光將貨物送至選定地點，若貴處存有特殊要求，須要提早竣工的，我方可與貴處協(xié)商，保證及時滿足用戶貴處的市場需求。

　　三、若供應(yīng)商所帶給的貨物開箱后，發(fā)現(xiàn)有任何問題（包括外觀損傷），須以使用方能理解的方式加以解決的：及時維修更換和換取全新產(chǎn)品。

　　四、在質(zhì)保期內(nèi)，同一設(shè)備、同一質(zhì)量問題已連續(xù)三次修理仍無法正常采用的，我方允諾更改同品牌、同型號嶄新設(shè)備，并對產(chǎn)品質(zhì)量推行“三包”服務(wù)。在質(zhì)保期外，領(lǐng)略到設(shè)備的更改、修理只繳納零配件成本費用，不繳納人工技術(shù)和服務(wù)費用。

　　五、售后服務(wù)潛力及在設(shè)備的設(shè)計使用壽命期內(nèi)，我方承諾應(yīng)能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設(shè)備的正常使用。投標(biāo)人應(yīng)寫明保修期后的維修收費標(biāo)準(zhǔn)，維修備件庫地點及廠家維修站地點。

　　六、創(chuàng)建合理的銷售服務(wù)管理制度及體系：

　　1、售前服務(wù)。設(shè)立專門的銷售服務(wù)機構(gòu)，公司將會安排相關(guān)專業(yè)人士負責(zé)到場教正確及時的使用。

　　2、購中服務(wù)。為避免用戶使用不當(dāng)而導(dǎo)致不必要的損失，在產(chǎn)品采用過程中，公司將派遣有關(guān)技術(shù)人員至基層向用戶展開技術(shù)指導(dǎo)。保證恰當(dāng)采用該產(chǎn)品，使用戶用得安全，安心。

　　3、售后服務(wù)。我公司在2小時內(nèi)響應(yīng)維護服務(wù)，12小時內(nèi)到達現(xiàn)場維修，為更好的做產(chǎn)品售后服務(wù)工作，及時接收用戶反饋的問題，公司設(shè)有專門的宜賓售后服務(wù)電話：，有專業(yè)人員接聽并及時做好反饋記錄，并帶給解決問題的法。如有需要到現(xiàn)場指導(dǎo)的，公司會在24小時之內(nèi)安排相關(guān)專業(yè)人員到指定地點進行及時指導(dǎo)。

　　4、售后服務(wù)言明：本公司所領(lǐng)略到的服務(wù)均為免費服務(wù)。

　　七、產(chǎn)品售后計劃

　　1、設(shè)備正常運轉(zhuǎn)環(huán)評后，我公司指派專業(yè)工程師負責(zé)管理在現(xiàn)場為貴單位領(lǐng)略到不受到人員管制的修理和采用操作方式培訓(xùn)，每年公司非政府培訓(xùn)2次。培訓(xùn)資料包含：設(shè)備恰當(dāng)操作方式采用科學(xué)知識；辨識初級故障及必要的恢復(fù)正常方法；常見故障確定方法。

　　2、定期派專業(yè)人員到業(yè)主處查看設(shè)備運行狀況。采用“會診制度”與“獎懲制度’相結(jié)合的方式徹底解決出現(xiàn)的問題。

售后服務(wù)方案10

　　浙江門業(yè)有限公司是國內(nèi)門行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè)，至今已有10多年歷史。目前，門業(yè)有兩個大型生產(chǎn)基地，共占地10萬平方米，有熟練員工1200多名，專業(yè)技術(shù)人員100多名，擁有鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門、鋼木裝甲門、實木復(fù)合門、鋼木室內(nèi)門和強化生態(tài)木門六大產(chǎn)品系列共200余個品種，形成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門和1000套強化生態(tài)室內(nèi)門的產(chǎn)能，年銷售收入超過4億元。

　　門業(yè)，專業(yè)生產(chǎn)防火門、防盜門、鋼木門、室內(nèi)門等產(chǎn)品!現(xiàn)在，上門網(wǎng)與您一同關(guān)注下門業(yè)工程售后服務(wù)方案!

　　1.從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)項目經(jīng)理現(xiàn)場駐點，配合甲方﹑土建方及時做好協(xié)調(diào)及成品保護工作。并現(xiàn)場監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全責(zé)任事故由賣方負責(zé)。

　　2.本產(chǎn)品質(zhì)保期二年，質(zhì)保期內(nèi)賣方提供無償維修保養(yǎng)服務(wù)(人為損壞不屬保修內(nèi)容)。

　　3.浙江省門業(yè)有限公司各經(jīng)銷商網(wǎng)點實行24小時全天候服務(wù)，自接到電話后2小時之內(nèi)到達現(xiàn)場搶修，及時恢復(fù)正常使用。

　　4.超過質(zhì)量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價格供應(yīng)服務(wù)，費用由用戶自理。

　　5.派專業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙，做好現(xiàn)場調(diào)試直至業(yè)主滿意。健全的用戶檔案，能準(zhǔn)確追述產(chǎn)品的去向，定期回訪工程客戶。

　　6.維護更換配件收費標(biāo)準(zhǔn)：在保修期內(nèi)，客戶享受免費服務(wù)，配件可以換新;超過保修期的，只按成本收費，維修人工費每小時不超過10元

　　7.公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量，每一樘門在出廠之前均經(jīng)過嚴格的檢驗，每樘門均有合格證。防火身份證，在安裝之前進行現(xiàn)場協(xié)調(diào)，并配備專業(yè)的項目負責(zé)人，以保證工程的正常進行。

　　8.安裝質(zhì)量：符合國家標(biāo)準(zhǔn)。

　　9.關(guān)于項目管理及項目經(jīng)理：

　　防火門、防盜門等產(chǎn)品公司對任何地區(qū)的工程項目，都配備專業(yè)的.項目經(jīng)理人負責(zé)，通常該項目經(jīng)理由門業(yè)法定授權(quán)人擔(dān)任，從前期的項目招標(biāo)，購買標(biāo)書，項目投標(biāo)，合同簽訂直到訂單投放，運輸，現(xiàn)場安裝，保護及協(xié)調(diào)，及施工單位的協(xié)調(diào)，聯(lián)絡(luò)等。運輸隊，安裝隊長(負責(zé)產(chǎn)品的安裝和成品保護)，質(zhì)檢員，售后經(jīng)理(負責(zé)產(chǎn)品后期我維修，保護等)。各部門人員必須經(jīng)過門業(yè)的專業(yè)培訓(xùn)，而且有過工作經(jīng)驗，具備較高的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識。

　　該項目經(jīng)理直接隸屬于門業(yè)銷售中心負責(zé)，其直接領(lǐng)導(dǎo)為銷售公司總經(jīng)理，在該項目的運作，施工過程中，銷售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場考察，調(diào)研一次，聽取甲方及施工單位意見，對項目進行考核，如甲方及施工單位對項目經(jīng)理滿意度在50%以下，門業(yè)將考慮更換項目經(jīng)理人，以確保在該項目合作過程中的質(zhì)量和信譽。切實做到精心組織，精心施工;質(zhì)量一流，進度一流，服務(wù)一流。

　　10.關(guān)于工程質(zhì)量

　　門業(yè)一旦有幸中標(biāo)，在本工程的建設(shè)過程中將按照ISO9001質(zhì)量體系運行的管理要求和管理標(biāo)準(zhǔn)，加強質(zhì)量監(jiān)控工作，明確各職能管理部門和管理人員的質(zhì)量責(zé)任制，編制切實可行的質(zhì)量計劃，對過程控制，材料供應(yīng)商的選擇等方面實行嚴格管理，嚴格控制，從而來保證整個工程質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)，達到貴公司的要求。

　　工程門，就選擇門業(yè)!

售后服務(wù)方案11

　　產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書

　　郴州市恒榮工貿(mào)有限公司本著“高質(zhì)量、優(yōu)服務(wù)、求發(fā)展”的精神，以“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、合理價格、貼心服務(wù)”為理念和負責(zé)、公開的原則向您鄭重承諾：

　　一、我公司保證出廠的產(chǎn)品均按有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)和檢驗，不合格產(chǎn)品決不出廠。保證嚴格履行、兌現(xiàn)產(chǎn)品三包，嚴格執(zhí)行國家工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)有關(guān)規(guī)定。

　　二、用戶對我公司產(chǎn)品提出質(zhì)量異議，公司保證在接到用戶提出異議后24小時內(nèi)作出處理意見。若需現(xiàn)場解決的，保證派出專業(yè)技術(shù)人員，并做得到質(zhì)量問題不解決，服務(wù)人員不離場。 售后服務(wù)電話：2234964

　　承諾人：郴州市恒榮工貿(mào)有限公司

　　法人代表授權(quán)書

　　湖南黑金時代股份有限公司：

　　本授權(quán)書聲明：注冊于郴州市恒榮工貿(mào)有限公司的法定代表人代表本公司授權(quán)鄺陽雄經(jīng)理為本公司合法代理人，就貴方組織的有關(guān)湖南黑金時代股份有限公司20xx年度生產(chǎn)建設(shè)所需標(biāo)準(zhǔn)件采購計劃項目（招標(biāo)編號：hnhjsd20xx年機字16號）的投標(biāo)及合同簽訂、執(zhí)行、完成，以本單位名義處理一切與之有關(guān)的事務(wù)。

　　本授權(quán)書20xx年1月1日簽字生效。特此聲明。

　　委托單位： 法定代表人簽名：

　　簽發(fā)日期：20xx年1月1日

　　附：1、委托代理人工作單位：郴州市恒榮工貿(mào)有限公司

　　職務(wù)：經(jīng)理性別：男年齡：36

　　身份證號碼：432826197612071215

　　2、委托人企業(yè)有效的營業(yè)執(zhí)照號碼：431001000011369 地址：郴州市燕泉路31-5號經(jīng)濟性質(zhì)：有限責(zé)任公司 注冊資金：叁拾萬元整 經(jīng)營方式：生產(chǎn)、銷售 經(jīng)營范圍：標(biāo)準(zhǔn)件、五金交電、機械設(shè)備銷售、生產(chǎn)

　　郴州市恒榮工貿(mào)有限公司

　　項目名稱：湖南黑金時代股份有限公司

　　項目編號：

　　投 標(biāo) 人：郴州市恒榮工貿(mào)有限公司

　　投標(biāo)文件 20xx年度生產(chǎn)建設(shè)所需標(biāo)準(zhǔn)件采購計劃 hnhjsd20xx年機字16號

　　投 標(biāo) 函

　　湖南黑金時代股份有限公司：

　　根據(jù)貴方湖南黑金時代股份有限公司20xx年度生產(chǎn)建設(shè)所需標(biāo)準(zhǔn)件采購計劃（項目編號：hnhjsd20xx年機字16號），正式授權(quán)下述簽字人鄺陽雄全權(quán)代表投標(biāo)人郴州市恒榮工貿(mào)有限公司參加貴方組織的有關(guān)采購活動，并提交投標(biāo)文件正本一份，副本四份，電子文檔一份。

　　據(jù)此函，簽字人茲宣布同意如下：

　　1、按招標(biāo)文件貨物需求一覽表和投標(biāo)報價表，投標(biāo)總報價（大寫）捌佰玖拾陸元壹角玖分整，人民幣(￥896.19元)。分項報價表如下：

　　2、我方同意委派下述簽字人在現(xiàn)場進行再次投標(biāo)報價，該現(xiàn)場報價同樣對我方具有約束力。

　　3、我方同意在投標(biāo)人須知規(guī)定的開標(biāo)日期起遵循本投標(biāo)文件，并在投標(biāo)人須知中規(guī)定的投標(biāo)文件有效期滿之前均具有約束力，并有可能中標(biāo)。

　　4．保證遵守招標(biāo)文件中的有關(guān)規(guī)定和收費標(biāo)準(zhǔn)。

　　5．除技術(shù)規(guī)格偏離表及商務(wù)條款偏離表列出的.偏離外，我方完全響應(yīng)招標(biāo)文件的任何條款。

　　6．保證忠實地執(zhí)行供需雙方所簽的經(jīng)濟合同，并承擔(dān)合同規(guī)定的責(zé)任義務(wù)。

售后服務(wù)方案12

　　浙江九重門業(yè)有限公司是國內(nèi)門行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè)，至今已有10多年歷史。目前，九重門業(yè)有兩個大型生產(chǎn)基地，共占地10萬平方米，有熟練員工1200多名，專業(yè)技術(shù)人員100多名，擁有鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門、鋼木裝甲門、實木復(fù)合門、鋼木室內(nèi)門和強化生態(tài)木門六大產(chǎn)品系列共200余個品種，構(gòu)成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門和1000套強化生態(tài)室內(nèi)門的產(chǎn)能，年銷售收入超過4億元。

　　九重門業(yè)，專業(yè)生產(chǎn)防火門、防盜門、鋼木門、室內(nèi)門等產(chǎn)品!此刻，上門網(wǎng)與您一同關(guān)注下九重門業(yè)工程售后服務(wù)方案!

　　1、從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)項目經(jīng)理現(xiàn)場駐點，配合甲方﹑土建方及時做好協(xié)調(diào)及成品保護工作。并現(xiàn)場監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全職責(zé)事故由賣方負責(zé)。

　　2、本產(chǎn)品質(zhì)保期二年，質(zhì)保期內(nèi)賣方帶給無償維修保養(yǎng)服務(wù)(人為損壞不屬保修資料)。

　　3、浙江省九重門業(yè)有限公司各經(jīng)銷商網(wǎng)點實行24小時全天候服務(wù)，自接到電話后2小時之內(nèi)到達現(xiàn)場搶修，及時恢復(fù)正常使用。

　　4、超過質(zhì)量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價格供應(yīng)服務(wù)，費用由用戶自理。

　　5、派專業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙，做好現(xiàn)場調(diào)試直至業(yè)主滿意。健全的用戶檔案，能準(zhǔn)確追述產(chǎn)品的去向，定期回訪工程客戶。

　　6、維護更換配件收費標(biāo)準(zhǔn)：在保修期內(nèi)，客戶享受免費服務(wù)，配件能夠換新;超過保修期的，只按成本收費，維修人工費每小時不超過10元

　　7、公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量，每一樘門在出廠之前均經(jīng)過嚴格的檢驗，每樘門均有合格證。防火身份證，在安裝之前進行現(xiàn)場協(xié)調(diào)，并配備專業(yè)的項目負責(zé)人，以保證工程的正常進行。

　　8、安裝質(zhì)量：貼合國家標(biāo)準(zhǔn)。

　　9、關(guān)于項目管理及項目經(jīng)理：

　　九重防火門、防盜門等產(chǎn)品公司對任何地區(qū)的'工程項目，都配備專業(yè)的項目經(jīng)理人負責(zé)，通常該項目經(jīng)理由九重門業(yè)法定授權(quán)人擔(dān)任，從前期的項目招標(biāo)，購買標(biāo)書，項目投標(biāo)，合同簽訂直到訂單投放，運輸，現(xiàn)場安裝，保護及協(xié)調(diào)，及施工單位的協(xié)調(diào)，聯(lián)絡(luò)等。運輸隊，安裝隊長(負責(zé)產(chǎn)品的安裝和成品保護)，質(zhì)檢員，售后經(jīng)理(負責(zé)產(chǎn)品后期我維修，保護等)。各部門人員務(wù)必經(jīng)過九重門業(yè)的專業(yè)培訓(xùn)，而且有過工作經(jīng)驗，具備較高的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識。

　　該項目經(jīng)理直接隸屬于九重門業(yè)銷售中心負責(zé)，其直接領(lǐng)導(dǎo)為銷售公司總經(jīng)理，在該項目的運作，施工過程中，銷售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場考察，調(diào)研一次，聽取甲方及施工單位意見，對項目進行考核，如甲方及施工單位對項目經(jīng)理滿意度在50%以下，九重門業(yè)將思考更換項目經(jīng)理人，以確保在該項目合作過程中的質(zhì)量和信譽。切實做到精心組織，精心施工;質(zhì)量一流，進度一流，服務(wù)一流。

　　10、關(guān)于工程質(zhì)量

　　九重門業(yè)一旦有幸中標(biāo)，在本工程的建設(shè)過程中將按照ISO9001質(zhì)量體系運行的管理要求和管理標(biāo)準(zhǔn)，加強質(zhì)量監(jiān)控工作，明確各職能管理部門和管理人員的質(zhì)量職責(zé)制，編制切實可行的質(zhì)量計劃，對過程控制，材料供應(yīng)商的選取等方面實行嚴格管理，嚴格控制，從而來保證整個工程質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)，到達貴公司的要求。

售后服務(wù)方案13

　　1、客戶投訴及維修

　　1、工程進入保修期內(nèi)，客服部門接到客戶要求維修德律風(fēng)后，客服部須先查卷，確定客戶反映題目是不是在保修期內(nèi)，在核實無誤后，立即填寫維修反饋單下發(fā)給工程部，維修反饋單務(wù)必填清維修的業(yè)主姓名、德律風(fēng)、地址、資料及業(yè)主要求。

　　2、工程部接到維修義務(wù)，工程部經(jīng)理首先要查卷進行再次確定，務(wù)必親自到現(xiàn)場查看真實狀況，鑒定是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品題目、公司施工形成的緣故原由照舊客戶方其他緣故原由形成的。

　　3、如果是材料供應(yīng)商的`產(chǎn)品問題，及時通知材料供應(yīng)商，安排其服務(wù)人員在約定的時光上門服務(wù)。

　　4、如果是客戶自身原因，向客戶解釋清楚，并提出協(xié)助方案，幫忙客戶一齊解決問題。

　　5、如果是公司施工質(zhì)量造成的原因，要確定維修項目及工程量，將維修項目及工程量同原合同預(yù)算書與增減項的《工程變更洽商單》進行核對，并采用數(shù)碼相機拍照取證，確定維修項目及工程量后，認真、詳實的填寫《維修服務(wù)單》，須列明維修項目、工程量、每一維修項目的處理方法以及工料費用，經(jīng)工程部經(jīng)理核后報總經(jīng)辦。

　　6、安排施工隊進行維修服務(wù)，務(wù)必在24小時內(nèi)及時與客戶聯(lián)系，認真地予以維修。

　　2、維修施工隊服務(wù)行為規(guī)范

　　1、所有維修施工人員在進行維修施工時，務(wù)必穿著公司同一制作的工服并不得有任何破損。

　　2、維修隊人員須佩帶本人工牌，所有工具應(yīng)放在工具箱內(nèi)。

　　3、維修隊在為客戶服務(wù)的過程中所有在施工人員應(yīng)言談舉此規(guī)范得體，自進入小區(qū)就應(yīng)留意表現(xiàn)公司的形象，走路要整潔精神。

　　4、進入樓道后，不許大聲喧嘩，敲門三聲一停，按門鈴一按一停。

　　5、禮貌的回答客戶的問話并主動出示證件，為證明身份，能夠證明預(yù)約時光或電話。

　　6、進入戶門后，應(yīng)在玄關(guān)處全部脫鞋或用鞋套。 7、入戶后應(yīng)首先有禮貌的要求客戶出示保修單，客戶如果沒有找到，那么以竣工時光為保修開始時光，計算保修截止日，若超過保修期，應(yīng)有禮貌的向客戶說明，需要成本維修。

　　8、維修人員無論任何理由不得使用或要求客戶購買維修工具或維修材料。(成

　　9、本維修可要求客戶購買維修材料) 10、請客戶作好響應(yīng)的遮蓋保護，將客戶的地板等保護好，制止污染。

　　11、保修工程中，若使用客戶電話、衛(wèi)生間等設(shè)施應(yīng)事先得到客戶同意，使用

　　12、完畢后，應(yīng)將物品恢復(fù)原狀和放回原位。

　　13、維修完畢后，應(yīng)將所有雜物、剩余材料等清理干凈。

　　14、向客戶說明維修后的利用留意事項后再離開。離開時，不得在小區(qū)內(nèi)游蕩，

　　15、應(yīng)與來時一樣，注意公司形象的離開。

售后服務(wù)方案14

　　產(chǎn)品培訓(xùn)：

　　我們將根據(jù)用戶需要，對項目管理層的進度、成本、采購、合同、質(zhì)量、安全、招投標(biāo)等模塊在實際業(yè)務(wù)中的應(yīng)用進行培訓(xùn)，切實提供項目管理的成本控制水平;對企業(yè)管理層的多項目管理中心、資源中心、財務(wù)中心、人力資源中心、經(jīng)營中心、預(yù)警中心等實際業(yè)務(wù)中的應(yīng)用進行指導(dǎo)，切實提高企業(yè)的管理水平;對決策管理層進行決策管理方面的培訓(xùn)，切實提升企業(yè)的決策水平，強化企業(yè)的核心競爭力。

　　工作流程定制：

　　根據(jù)用戶的實際業(yè)務(wù)需求，協(xié)助用戶定制各種工作流、建立審批流程、及相關(guān)培訓(xùn)。

　　報表定制：

　　根據(jù)用戶的實際業(yè)務(wù)需求，協(xié)助用戶定制各種統(tǒng)計報表和分析圖表，及相關(guān)培訓(xùn)。

　　二次開發(fā)：

　　根據(jù)用戶的實際業(yè)務(wù)需要，對系統(tǒng)進行二次開發(fā)，實現(xiàn)用戶的個性化功能要求，并進行相關(guān)培訓(xùn)。

　　產(chǎn)品補�。�

　　不定期發(fā)布產(chǎn)品補丁，修正產(chǎn)品中存在的Bug，用戶可以根據(jù)需要選擇適當(dāng)補丁。

　　建立系統(tǒng)模塊編碼檔案與錯誤信息編碼，為軟件系統(tǒng)的管理提供依據(jù)維護依據(jù)。

　　系統(tǒng)恢復(fù)服務(wù)，確保系統(tǒng)崩潰后能盡快恢復(fù)。

　　病毒清除和防范：

　　病毒預(yù)警服務(wù)，隨時提示用戶病毒發(fā)作信息，降低病毒感染傳播機會。

　　提供系統(tǒng)維護報告。

　　協(xié)助用戶建立系統(tǒng)安全管理和系統(tǒng)使用管理制度。

　　為客戶提供計算機系統(tǒng)的合理建議。

　　故障處理：

　　根據(jù)故障對客戶業(yè)務(wù)造成的影響，將故障分為四種級別，劃分界定如下：

　　一級故障：主要指產(chǎn)品在運行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷，導(dǎo)致產(chǎn)品的基本功能不能實現(xiàn)或全面退化的故障。

　　二級故障：主要指產(chǎn)品在運行中出現(xiàn)的故障具有潛在的.系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷的危險，并可能導(dǎo)致產(chǎn)品的基本功能不能實現(xiàn)或全面退化。

　　三級故障：主要指產(chǎn)品在運行中出現(xiàn)的直接影響服務(wù)，導(dǎo)致系統(tǒng)性能或服務(wù)部分退化的故障。

　　四級故障：主要指產(chǎn)品在運行中出現(xiàn)的斷續(xù)或間接地影響系統(tǒng)功能和服務(wù)的故障。

　　對應(yīng)每級故障，確定不同的現(xiàn)場響應(yīng)時間

　　售后服務(wù)方式：

　　電話支持：我們接到用戶的技術(shù)支持請求或故障報告后，將立即以電話方式同該單位取得聯(lián)系，并指導(dǎo)用戶解決問題。

　　遠程連接服務(wù)：技術(shù)支持人員在客戶授權(quán)后，可通過遠程連接進入客戶的系統(tǒng)幫助客戶解決問題。可遠程連接到客戶的系統(tǒng)在客戶的系統(tǒng)上做編程調(diào)整，從而確保系統(tǒng)為用戶產(chǎn)生最大的效益。

　　現(xiàn)場服務(wù)：在客戶授權(quán)的情況下，進入客戶的軟件管理系統(tǒng)，定期檢查系統(tǒng)運行狀況，預(yù)測系統(tǒng)未來可能出現(xiàn)的問題;如需工程師現(xiàn)場了解判斷和解決問題，我公司將盡快安排工程師以最快的速度趕赴現(xiàn)場。

　　定期拜訪：系統(tǒng)進入運行階段后，我們安排工程師每季度定期拜訪用戶，隨時監(jiān)測系統(tǒng)的運行狀況，一方面預(yù)防故障的發(fā)生，另一方面對發(fā)生的各種問題及時做出響應(yīng)。

　　應(yīng)急解決方案：公司設(shè)立技術(shù)支持領(lǐng)導(dǎo)小組，保證突發(fā)事件發(fā)生時，能夠迅速召集技術(shù)人員，立即制定應(yīng)急技術(shù)方案;對一般性技術(shù)故障，可利用電話指導(dǎo)用戶自行解決;在用戶無法解決情況下，及時趕赴現(xiàn)場解決問題(見故障等級處理機制)。

　　服務(wù)響應(yīng)時間：

　　我們將對用戶提供全方位的售后服務(wù)，并提供最佳的服務(wù)響應(yīng)時間。

　　電話支持：技術(shù)支持與服務(wù)時間為8：30—17：00，周一至周五(國家法定的休息日和節(jié)假日除外);在節(jié)假日、休息日或下班期間，用戶可通過手機與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系。

　　現(xiàn)場支持：如果電話無法解決，我們派工程師到現(xiàn)場，具體響應(yīng)時間為48小時以內(nèi)。

　　服務(wù)監(jiān)督管理機制：如果用戶對我公司的技術(shù)服務(wù)人員不滿意，可反饋到公司總部�？偛繉⒘硇邪才偶夹g(shù)服務(wù)人員赴現(xiàn)場以圓滿解決問題。

　　售后服務(wù)期限：

　　擔(dān)保期：對所承擔(dān)合同中的所有軟、硬系統(tǒng)有擔(dān)保義務(wù)，在擔(dān)保期內(nèi)，所有軟件的維修或替換均是免費的。

　　擔(dān)保期后的服務(wù)：合同中的所有軟件系統(tǒng)，均由保證期內(nèi)享有終身技術(shù)支持的服務(wù)。但在擔(dān)保期之后的服務(wù)，須收取一定的維護成本費。

　　我們的優(yōu)勢：

　　全面的技術(shù)儲備：系統(tǒng)運行故障涉及硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等多方面的技術(shù)，要求系統(tǒng)工程師具備很高的技術(shù)素質(zhì)。我公司有著強大的技術(shù)實力和充足的人才資源，能為企業(yè)提供所需要的各種技術(shù)服務(wù)。

　　服務(wù)周到：我們奉行“一切以客戶為中心”的服務(wù)理念，先進的管理制度和完善的服務(wù)體系保證了我們能及時高效的提供服務(wù)，最大程度地確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)穩(wěn)定，為企業(yè)正常運作提供有力保障。

　　經(jīng)驗豐富：我們了解企業(yè)軟件系統(tǒng)運行故障的規(guī)律和特點，因此能更針對性的提供服務(wù)，做到防患于未然，盡最大可能保證系統(tǒng)的永續(xù)運行。

售后服務(wù)方案15

　　伴隨著消費市場競爭的加劇，產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)成為消費者選購產(chǎn)品的首要考慮因素之一。因此，只有提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，再全面地服務(wù)消費者，才能取得市場的認可。而組織供應(yīng)運輸售后服務(wù)方案，就是構(gòu)建一條完整的產(chǎn)品生命周期流程的重要組成部分。

　　首先，針對組織供應(yīng)環(huán)節(jié)，建立一個完善的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)是必不可少的。這個系統(tǒng)需要從供應(yīng)商的選育開始，覆蓋到產(chǎn)品質(zhì)量和樣品審核、物流及物流管理，以及退換貨等方面。在這個流程中，必須對供應(yīng)商進行嚴格的篩選和審核，確保其生產(chǎn)質(zhì)量的穩(wěn)定性和可靠性。同時，建立一套規(guī)范的質(zhì)量檢測制度，保證每個環(huán)節(jié)都符合國家標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求，確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定。

　　其次，在運輸環(huán)節(jié)，運用科技手段實現(xiàn)更為精準(zhǔn)的物流管理，從核心倉庫到分銷商的每一個區(qū)域，鏈路全程可追溯。這需要通過建立物流信息平臺，實現(xiàn)物流信息的全面匯總和處理，并通過可視化的方式直觀地呈現(xiàn)，讓每一個環(huán)節(jié)都透明可控。

　　最后，是售后服務(wù)環(huán)節(jié)。它是整個供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中最為重要的一個點。售后服務(wù)環(huán)節(jié)需要提供快速、專業(yè)、周到、高效的售后服務(wù)，滿足消費者在售后服務(wù)方面的需求，建立消費者忠誠度，促進企業(yè)銷售。針對售后服務(wù)，我們可以進行以下幾個方面的改進：

　　1. 建立客戶服務(wù)中心，任何市場或客戶的需求都可以通過在線或電話等方式直接聯(lián)系�？蛻舴�務(wù)中心擁有專業(yè)的`服務(wù)團隊，能夠?qū)崿F(xiàn)問題迅速的排查與解決，并及時報告。

　　2. 提供在線售后服務(wù)，將客戶的問題和反饋通過在線平臺與客服進行接洽，為客戶提供更便捷的售后服務(wù)體驗。

　　3. 建立客戶滿意度調(diào)查體系。通過定期的問卷調(diào)查和與客戶的溝通，從而收集客戶的反饋意見，并加以改進和優(yōu)化，提高售后服務(wù)質(zhì)量。

　　4. 建立故障信息庫，對產(chǎn)品整體故障率及解決方案進行統(tǒng)計和匯總，對質(zhì)量差等的半成品、成品等進行退貨、換貨、降級處理，從而提高售后服務(wù)質(zhì)量。

　　總結(jié)來說，針對組織供應(yīng)、運輸、售后服務(wù)環(huán)節(jié)，建立精細化的流程與管理系統(tǒng)，既符合國家法律法規(guī)的要求，也能夠滿足消費者的需求。這樣既可以保證產(chǎn)品的質(zhì)量，也可以提高售后服務(wù)的質(zhì)量，從而建立起企業(yè)的良好形象，樹立起品牌形象。因此，建立這樣一個完善的組織供應(yīng)運輸售后服務(wù)方案，對企業(yè)的發(fā)展具有極為重要的意義。

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